ktv工作計劃

　　時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，來為今后的學習制定一份計劃。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的ktv工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv工作計劃1

　　一、ktv行業(yè)特性

　　ktv是一個可以永續(xù)經(jīng)營的事業(yè)，并不斷可以注入新的內(nèi)容使之保有長久的生命力。

　　全國各地ktv投資熱情蓬勃發(fā)展。就拿益陽本地來說，估計在今年內(nèi)也還會萌生幾家新的娛樂場所，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少，而且本地人外出較多，那么市場的競爭將會更大，如果想要在這個市場生存下去，那么服務(wù)和營銷是密不可分的，根據(jù)市場的需求，我們將不斷更新各方面，以此來吸引客戶的眼球，達到客戶的需求，將我們的市場打開!

　　ktv規(guī)模投入的市場準入標準：對于資金、技術(shù)和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內(nèi)涵和核心把握也并沒有那么容易，同時能夠建立一個熟悉并掌握ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現(xiàn)實的情況使投資者對于ktv投資經(jīng)營管理存在多種需求。

　　二、競爭環(huán)境分析

　　1、適當做些媒介宣傳、傳單發(fā)放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

　　2、音響歌碟品質(zhì)不分伯仲，重點考驗技術(shù)人員的管理，重點抓現(xiàn)場調(diào)試和平時維護能力。

　　3、價格方面不同時段不同價位，采取買斷，

　　4、品牌形象與知名度

　　廣告必須要做，避免鋪張浪費，少而精!集中精力、財力選擇一個在當?shù)赜兄�名度的宣傳媒體，做一些異業(yè)聯(lián)盟，另外在網(wǎng)上搞些超低價的“團購”(可以參考肯德基)，提高知名度。

　　三、行業(yè)前景分析

　　按照國際慣例，評估一個國家的發(fā)達水平，主要參照第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況和規(guī)模。

　　所以，只要國民經(jīng)濟持續(xù)向好發(fā)展，ktv行業(yè)必將繼續(xù)發(fā)展下去，市場前景非常樂觀。

　　加之人們生活節(jié)奏不斷加快，各方面的壓力越來越大，對于休閑娛樂的需求會更加強烈。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。

　　這個群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領(lǐng)工作人員、中小企業(yè)家、政府雇員、

　　消費人群：學生消費，選擇往往起決定性因素，學生是提高業(yè)績的重要突破點。通過對大學生消費狀況的調(diào)查分析得出如下結(jié)論：大學生消費水平適中,總體上現(xiàn)實合理。消費結(jié)構(gòu)多樣化。但在學習消費和高雅文化消費方面比重偏低，消費習慣情感與理智并重，非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性

　　中學生的消費呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，已不完全滿足衣食需求，更強調(diào)精神需求，攀比心理嚴重，追求品牌消費的比例較大，開生日會到酒樓請宴、花錢買高檔禮品等就可見一斑。同時，大學生和中學生，是網(wǎng)絡(luò)最活躍的人群之一。由于學生自身無任何收入來源，平時消費還是選擇低廉消費，且具備一定品牌效應(yīng)的最佳�！捌础笔羌�體活動的通常消費形式。

　　家庭消費的定義：又稱居民消費或生活消費，是人們?yōu)榱松�存和發(fā)展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和服務(wù)的消費。家庭消費中的享受性消費，受收入水平的直接影響，物價水平是影像消費的重要因素。

　　家庭消費女性拿主意的占大多數(shù)。而女性消費具備以下心理特征：

　　1.時尚心理：注重外觀，強調(diào)美的效果，甚至具有極高的品牌忠誠度;

　　2.情感心理：女性消費者在情緒低落或高漲時，易產(chǎn)生突擊消費。她們會把消費當作一種樂趣，或通過消費來發(fā)泄情緒和釋放自己，并且大多數(shù)女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的'代價。

　　3.自尊自重心理：攀比炫耀是現(xiàn)代女性消費者自尊、自重心理的另一鐘體現(xiàn)。

　　4.方便、實惠心理：由于女性天生性情細膩，相對于男性來說更會精打細算，她們非常注重產(chǎn)品的實用性，表現(xiàn)出強烈的求實心理。

　　一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近一半的城市居民在過生日時，會進行不同形式的慶�；顒樱�女性、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日。如此龐大而優(yōu)質(zhì)的消費群體，以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內(nèi)涵，讓生日市場顯露出無限商機。

　　隨著城市化進程的不斷加快，工薪族群體規(guī)模不斷擴大并將發(fā)展的越來越快，此類消費人群喜歡平易近人的消費氣氛、自由的消費形式。薄利多銷、平價、自助的消費觀念最受他們歡迎。

　　有組織性的團體消費也是不容忽視的消費群體，其主要特征表現(xiàn)為需求量較大，消費預(yù)算較明確，規(guī)律性消費特征明顯，對優(yōu)惠政策要求高。

　　目前消費的群體越來越多樣化，商務(wù)消費(公務(wù)活動)在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下，越發(fā)達的城市商務(wù)消費所占的比例越高，商務(wù)消費很少關(guān)注購買商品本身的性能和實用性，更注重商品的功能、檔次和服務(wù)的品質(zhì)。專注于他人的消費感受和自身事物的進展與達成。

　　根據(jù)ktv發(fā)展營銷的核心思想與戰(zhàn)略發(fā)展計劃，結(jié)合ktv的產(chǎn)品、品牌、運營構(gòu)建企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，它們之間是從屬和聯(lián)動的關(guān)系。

　　營銷戰(zhàn)略是由市場定位、產(chǎn)品(創(chuàng)新)體系、價格體系、銷售體系與隊伍建設(shè)、區(qū)域市場戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略、廣告宣傳及促銷策略、市場拓展策略、營銷管理、營銷培訓創(chuàng)新等組成。市：主要目標消費群體為白領(lǐng)和中層收入者，對休閑、快樂生活意識的追求，追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣。

　　創(chuàng)新體系：對包廂、商品進行有效整合，曲庫及時更新，硬件設(shè)施設(shè)備趨于人性化。

　　營銷策劃做到法定假日有活動，重要賽事常參與。根據(jù)季節(jié)進行各項策劃活動。

ktv工作計劃2

　　一、管理層級關(guān)系直接上級：

　　營銷總監(jiān)直接下級：佳麗小姐

　　2、崗位職責

　　1）負責KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

　　2）配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　　3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　4）愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5）顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

　　7）具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　8）不定期的組織新的佳麗進場，優(yōu)化整合員工隊伍。

　　9）督導本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

　　10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　3、工作內(nèi)容

　　1）完成營業(yè)指標及訂房任務(wù)；

　　2）引進、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓；合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”；

　　3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時高效的服務(wù)；

　　4）嚴格要求各佳麗的儀容、儀表；

　　5）配合營銷總監(jiān)工作，完成上級下達的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作；

　　6）巡視和查房，及時補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況；

　　7）處理好當日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；

　　8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識；

　　9）完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作。

　　4、工作技巧

　　1）在服務(wù)過程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務(wù)，共同配合達到留住客人的目的。

　　2）在服務(wù)過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

　　3）要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)：

　　A、營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

　　B、善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

　　C、使客人有被尊重感，認真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

　　D、當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的`時刻，要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

　　二、職業(yè)素質(zhì)

　　1、強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

　　2、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談。溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

　　3、良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客。熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

　　4、說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

　　5、寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

　　小記：1、顧客的投訴分為兩種心理：A、想引起關(guān)注B、對我們的再次要求2、我們的收入來自客人的消費，客人是我們的衣食父母。 3、我們的職責是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。

ktv工作計劃3

　　第一階段： 建立籌建辦公室

　　1.各職能部門建立

　　[1]. 財務(wù)部

　　[2]. 采購部

　　[3]. 工程部

　　[4]. 營運部

　　其他部門根據(jù)需要逐步完善

　　第二階段： 工程裝修期

　　1. 工程規(guī)劃

　　[1]. 裝修材質(zhì)

　　[2]. 包廂格局

　　[3]. 平面規(guī)劃

　　[4]. 大、中、小包廂比例

　　[5]. 沙發(fā)、茶幾、機柜、電視機位置

　　[6]. 排風、新風、空調(diào)、強電、弱電、隔音等要求

　　2. 功能規(guī)劃

　　[1]. 超市

　　[2]. 公區(qū)衛(wèi)生間

　　[3]. 接待臺、收銀臺、總機

　　[4]. 水吧

　　[5]. 計算機機房[6]. 酒水庫物料庫[7]. 辦公室

　　[8]. 保安室監(jiān)控室 [9]. 更衣室、置衣柜、梳妝臺[10].員工宿舍區(qū) 3. 音響、系統(tǒng)規(guī)劃[1]. 功放、音箱、話筒[2]. 服務(wù)鈴[3]. 話筒插座、掛座[4]. 電視機[5]. 音響、網(wǎng)絡(luò)布線

　　第三階段：營運籌建期

　　期間：從人員應(yīng)聘到試營業(yè)約三個月時間

　　第四階段：經(jīng)營管理期

　　期間：從試營業(yè)開始[1]. 經(jīng)營管理

　　[2]. 日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理

　　[3]. 促銷活動規(guī)劃：依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動

　　[4]. 建立企業(yè)文化：企業(yè)識別系統(tǒng)、管理模式、運行軌道，均需統(tǒng)一步調(diào)，養(yǎng)成習慣

　　[5]. 建立成本觀念：增加經(jīng)營績效同時也要降低經(jīng)營成本，減少物品浪費提升人員效率

　　[6]. 每周例會：本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理，制定下周工作重點

ktv工作計劃4

　　要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考 KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

　　一、組織建設(shè)和管理。

　　做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的`調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確�，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

　　二、建立完善的規(guī)章制度 “無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

　　三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

　　KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作�，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

　　四、企業(yè)文化建設(shè)

　　何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

　　五、建立市場調(diào)查機制

　　進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

　　六確定目標市場

　　采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

　　七導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

　　總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當中提升自己！

ktv工作計劃5

　　1熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看

　　2了解包房的數(shù)量、類別，確認各類包房方位等

　　3了解ktv其它配套設(shè)施的配置，KTV開業(yè)前。

　　4了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、包房用品、清潔用品等)

　　5設(shè)計部門組織機構(gòu)、確定人員編制

　　6寫出部門各崗位的職責說明

　　7按照KTV的設(shè)計要求，確定包房的布置標準

　　8決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判

　　9選擇制服的用料和式樣

　　10選擇KTV包房家具的.式樣，檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏

　　11選擇KTV用品及設(shè)備

　　12與KTV供應(yīng)商聯(lián)系，核定交貨日期

　　13核定員工的工資報酬及福利待遇，制訂開業(yè)前員工培訓計劃

　　14確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作程序

　　15與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，

　　16制定KTV運轉(zhuǎn)制度

　　17落實后勤保障系統(tǒng)，落實員工招聘事宜

　　18準備一份包房檢查驗收單，以供包房驗收時使用

　　19實施開業(yè)前員工培訓計劃

　　20對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復審

　　21核定所有包房的交付、接收日期

　　22準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

　　23與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。

　　24按清單與工程負責人一起驗收包房，確保每一間房都符合標準

　　25著手準備包房的第一次清潔工作

　　26確定開業(yè)方案及日期、確定觀禮嘉賓名單

　　27開始逐個打掃包房、配備用品.

　　28對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法

　　29按照工程交付計劃，會同工程負責人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目

　　30開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域

　　31經(jīng)常檢查物資的到位情況

　　32確保采購物品全部到位

　　33確保KTV設(shè)施、設(shè)備運行良好

　　34 KTV所有培訓工作基本完成

　　35確保包房符合開業(yè)標準

　　36落實開業(yè)方案

ktv工作計劃6

　　依據(jù)10年中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處，并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針，為了明確xx工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下：

　　1、制定xx年業(yè)績與策略

　　2、前的準備工作

　　3、員工的、與工作

　　4、創(chuàng)新點

　　5、成本管控

　　6、服務(wù)品質(zhì)提升

　　7、各項的擬定及演練及修正與完善

　　8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

　　9、計劃，做一名合格的ktv經(jīng)理人

　�。ㄒ唬�業(yè)績目標與營銷策略

　　1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標，并細化到每月的業(yè)績目標中，使我們每月的業(yè)績目標明確；營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭，所以要求我們應(yīng)有足夠的準備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定群成了當務(wù)之急，從起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

　　1）、一月日前工招聘完畢，日至日進行的禮儀培訓以及視頻課程培訓；

　　2）、日培訓上崗進行專職銷售會員卡；

　　3）、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘；

　　4）、辦理本店的vip儲值卡可贈送本店會員卡。

　　5）、進入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時，還要走出去公關(guān)推廣

　　2、一月份正值寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應(yīng)開展學生卡活動，將預(yù)熱期計算其中，活動越快開始實行越好。

　　3、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進入三月份過后再利用媒體做一些造勢我覺得非常有必要�？衫�用調(diào)頻廣播、群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。

　　4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1！主動出擊與對方洽談，實現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

　　5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。

　　6、進入針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

　　7、八、九月份可搞公益活動，（建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體，產(chǎn)效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

　　8、每月日好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。

　　9、每個法定及特殊前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳。

　　10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。

　�。ǘ�）春節(jié)前的準備工作

　　進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、物品、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。

　�。ㄈ�）員工的教育培訓、激勵與考核工作

　　員工培訓方面結(jié)合文化教育、心態(tài)教育、工作教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月，制定員工培訓計劃與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后，對員工進行各方面的考核，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新點

　　每月思考出一個對公司有利的新點子，含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改進等方面。務(wù)實的`提出具有可操作性、效果顯著的新點子，并以書面的形式提請上級指示。

　�。ㄎ澹┏杀竟芸�

　　三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票、人事、售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。

　　（六）服務(wù)品質(zhì)提升

　　1、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務(wù)意識，并使員工對服務(wù)流程得以熟練。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度，加強對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督

　　2、每月評選服務(wù)之星，以干部的、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù)，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì)。

　　3、每一至二月至店外參觀學習，學習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理。并在干部上討論，經(jīng)討論如切實可行，馬上予以實施。

　�。ㄆ撸└黜楊A(yù)案的演練及修正與完善

　　現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定，但可能存在人員無經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導致預(yù)案不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問題。故需要進行各項預(yù)案演練。

　　1、演練

　　此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練。計劃每必須進行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務(wù)，并掌握一定的消防知識。

　　2、系統(tǒng)故障模擬演練

　　1）、按照預(yù)案進行預(yù)防，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要；每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況，并登記。

　　2）、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況，并及時按預(yù)案予以解決。

　　3、臨檢演練

　　臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕（元旦、春節(jié)）組織進行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向職能請教，完善檢查。通過檢查項目進行模擬臨檢，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對。

　　4、突發(fā)狀況演練

　　定期進行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

　�。ò耍┬赂杼砑优c系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試

　　每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查。

　�。ň牛�學習計劃

　　在年初給自己做好學習計劃，規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內(nèi)容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。

ktv工作計劃7

　　隨著時間的流逝，20xx年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結(jié)：

　　經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標準，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品！在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7。8。12月份我們經(jīng)歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營！

　　部門管理中：1員工的思想教育，針對80。90后的`員工比較多，思想教育是不可少的，每進一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識！

　　2員工培訓上，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設(shè)施設(shè)備的保護方法；，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去！親自把好考核關(guān)，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓！

　　3員工工作紀律上，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀律的員工，根據(jù)情況不進行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng)，以作為警示！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰！

　　4環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時嚴格做衛(wèi)生的方法，每日進行抽查！

　　5設(shè)備設(shè)施的更新和保護，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板！強調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線！每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命！

　　6節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，！同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理！

　　7上半年學習了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可！

　　8員工服務(wù)上，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細致服務(wù)贏得顧客的認可，快捷周到為行動，進一步穩(wěn)定和吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓，得到了顧客的好評！

　　總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營和管理工作中，我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶！同事招收新公主以便留住客人！望各層領(lǐng)導給予監(jiān)督和支持。

ktv工作計劃8

　　按照上周工作計劃部署和要求，本周下來，重點圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導下和王領(lǐng)班的指導下，做了一些較有成效的工作。

　　一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。

　　區(qū)域進行抽查，按照777月份活找背誦7進行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進行溝通。7VIP888開會，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的.改變，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的

　　周工作計劃 建議。會后，會同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》。

　　二、強化人員管理，打牢員工思想。

　　繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。以學法用法為重點，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識，個人的提成收入。實現(xiàn)了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)。”的庫管方法。

　　“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進出記錄，做到了底數(shù)清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　周工作計劃

　　四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。

　　為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)�力開展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想，展連續(xù)不斷的嚴管行動，白班的工作能力。

　　八、空崗方面，建立包間分配制。

　　“嚴管行動”緊密結(jié)合，第一，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況，適加強區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點包房進行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。

　　面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。

ktv工作計劃9

　　作為一名KTV調(diào)音師，我們的工作是保證客人的娛樂體驗。在不同的時間段內(nèi)，我們需要調(diào)整聲音的大小、音調(diào)、音質(zhì)等參數(shù)，讓KTV房間里的聲音效果最佳。同時，在KTV的運營中，我們也需要與其他員工緊密合作，確保每個KTV房間都有良好的音效效果。

　　為了更好的實現(xiàn)我們的職責，以下是KTV調(diào)音師的工作計劃：

　　1.準備工作

　　在每天的工作開始之前，我們需要對所有設(shè)備進行檢查和清洗，確保所有麥克風、音響和處理器的狀態(tài)良好。我們還需要將所有設(shè)備的音量設(shè)置為合適的水平，以確保在客人到來后能夠快速投入工作。

　　2.開場前準備

　　在客人到來之前，通常我們需要在KTV的音響系統(tǒng)中播放音樂。這種類型的背景音樂應(yīng)該設(shè)置開門曲、全麥克風測試、音效檢測等，這些操作有助于檢查設(shè)備狀態(tài)，確保一切妥善運作，并為下一個環(huán)節(jié)做好準備。

　　3.與客人交流

　　一旦客人進入房間，“互動”的環(huán)節(jié)就開始了。我們需要對客人的需求及時給予回應(yīng)，并向客人提供有關(guān)麥克風、音響、音量和音調(diào)的詳細說明。如果客人在演唱過程中需要調(diào)節(jié)他們的音調(diào)和音量，我們也會及時予以幫助。

　　4. 防止噪音污染

　　我們還需要注意噪音下放。只要KTV房間的聲音過大或不合適就會發(fā)生噪音污染，甚至會影響附近的人。為了避免這種情況，我們需要根據(jù)客人的聲音需求對音量進行正確合理的調(diào)整。

　　5. 與其他員工緊密合作

　　為了保證房間內(nèi)的工作效率，我們需要與其他員工緊密合作，比如前臺、服務(wù)員和房間管理員。需要相互配合，幫助降低客戶等待時間，及時響應(yīng)其他人的請求和工作安排。

　　除了以上重要工作之外，KTV調(diào)音師還需要在每天工作的結(jié)束前完成房間內(nèi)所有設(shè)備的清洗和關(guān)機，以確保設(shè)備的'耐用性和質(zhì)量。此外，我們還需要定期對設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，以保持最佳音質(zhì)，并為客人提供滿意的服務(wù)。

　　總之，一名專業(yè)的KTV調(diào)音師需要安排合理的工作計劃，以確保KTV房間的音質(zhì)和高品質(zhì)服務(wù)。我們將會在工作中盡我們的最大努力，制定符合實際情況的合適計劃，以保證客戶的滿意度和經(jīng)驗。

ktv工作計劃10

　　ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

　　一、組織建設(shè)和管理。

　　作為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：

　　其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的.設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置

　　其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確�，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

　　二、建立完善的規(guī)章制度

　　無規(guī)矩不成方圓作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

　　三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

　　KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作�，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。

　　第一：班前準備工作召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準

　　第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正

　　第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，作為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

　　四、企業(yè)文化建設(shè)

　　何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

　　五、建立市場調(diào)查機制

　　進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

　　六、確定目標市場

　　采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。作為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

　　七、導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

　　企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

　　①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。

　�、谝曈X感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。

　�、坌袨榉较颍篴對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

　　總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當中提升自己！

ktv工作計劃11

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的`衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

　　8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

　　9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

　　10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

　　KTV主管工作流程

　　1、 6：30-7：00開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況，房間設(shè)施的保養(yǎng)、運作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。

　　2、 7：00-8：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件，并進行處理、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報。

　　3、 8：00-10：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

　　4、 10：00-12：00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合。

ktv工作計劃12

　　一、 進行各個崗位工作人員的全面招聘（進行中）

　　招聘途徑：宣傳彩頁、報紙周刊、媒體廣告

　　二、現(xiàn)場人員編制的制定。（見附頁）√

　�。ㄒ姼巾摚�√ 三、對文安縣市場調(diào)研擬定薪資架構(gòu)。

　　四、培訓服裝的定制。（進行中）√

　　√ 五、員工宿舍及員工餐的安排

　　六、培訓

　　各崗位人員招聘的人數(shù)與現(xiàn)場人員編制的人數(shù)差不多是開始

　　培訓（預(yù)計要在9月20日開始培訓），具體培訓內(nèi)容見培訓

　　計劃。（10月16日完成）（進行中）√

　�。�10月10前完成） 七、制定各崗位的規(guī)章制度與職責。

　　八、現(xiàn)場工裝的`制作（進行中）

　　九、現(xiàn)場物料的采買（10月12日前完成） （采買計劃見附頁）√

　　十、現(xiàn)場各部門所需的各種表格的制作及采買（表格見附頁）（10月13日完成）

　　十一、對當?shù)厥袌鲞M行調(diào)研，制定適合本公司的房型房價及前期開業(yè)

　　酬賓的營銷計劃于宣傳。（具體詳情見附頁）（10月10前完成）

　　十二、現(xiàn)場各種彩印的設(shè)計及印刷

　　店卡、意見卡、貴賓卡（會員卡）、現(xiàn)金券、免費券、存酒卡、超市價簽、賠償單、酒水單、活動卡、領(lǐng)料單、order單等。（10月13日前完成）

　　十三、聯(lián)系各供應(yīng)商與其洽談，洽談目的：所進所有商品成本降到最低。（進行中）（10月15日前完成）

　�。�10月15日前完成）

　�。�10月16日十四、進所有超市商品及定價。十五、定購所有現(xiàn)場所需商品及安排就為。

　　前完成）

　　十六、打掃現(xiàn)場衛(wèi)生、達到帶客標準。（10月16日前完成）

　　十七、沙發(fā)茶幾的排放。

　　（10月15日前完成）

　　十八、現(xiàn)場所有設(shè)備的安裝與調(diào)試。（10月16日前完成）

　　十九、各部門權(quán)限規(guī)定及簽名模式的確定。(10月16前完成)

　　二十、開業(yè)的前三天個崗位人員分班，現(xiàn)場所有部門就為，進行實際演習。（10月15日——10月17日）

　　20xx-10-3

ktv工作計劃13

　　樓面部（KTV）

　�。ㄒ唬�、樓面部經(jīng)理崗位職責

　　直接上司：營運經(jīng)理

　　崗位提要：協(xié)助營運經(jīng)理做好管理工作，主管樓層的一切事物處理。

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司的工作方針和高層工作安排，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證整個樓面的正常營業(yè)；

　　2、定期向上級匯報經(jīng)營管理情況，根據(jù)公司的要求適時調(diào)整工作計劃和安排，協(xié)助上級有計劃的組織經(jīng)營活動，努力完成公司下達的經(jīng)營指標，保證樓面取得較好的經(jīng)濟效益；

　　3、應(yīng)酬賓客，及時處理賓客的投訴、吵鬧，若發(fā)現(xiàn)賓客吵鬧事件，第一時間上去勸阻，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽，在工作中盡量用最多的時間與巡房招呼客人，做到運作順利暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　4、經(jīng)常組織法律常識學習和培訓，不斷提高下屬人員的法制觀念，杜絕吸毒、xxx、賭博、賣淫、xxx等違法行為；

　　5、經(jīng)常督促檢查部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，保證各項規(guī)章制度的落實；

　　6、及時督促檢查買單、收銀、出品狀況，盡量杜絕跑單、飛單的'情況，將不正常損耗降至最低限度，防止員工中出現(xiàn)損害公司利益、謀取個人私利的現(xiàn)象。

　　7、重視抓好樓面的治安消費工作，及時糾正治安管理和安全防火所存在的問題，杜絕各種不安全隱患，保證樓面的營業(yè)安全；

　　8、抓好員工隊伍的思想建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況，培訓考核和選拔人才，通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性；

　　9、檢查主管、服務(wù)員的儀容、儀表，檢查管理人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象；

　　10、主持本部門的班前例會和班后會，做好本部門的管理層人員考勤和監(jiān)督服務(wù)員的考勤記錄，全權(quán)參與各執(zhí)行公司與本部站的獎罰制度，做到公私分明、不偏不袒、獎罰分明，提高員工的工作積極性和工作效率；

　　11、跟進本部員工定期培訓工作；

　　12、定期編排好KTV公主的排房名單，并公平公正落實執(zhí)行。

　　直接上司：樓面經(jīng)理

　　崗位提要：在樓面經(jīng)理的領(lǐng)導下協(xié)助經(jīng)理管理和監(jiān)督整個樓面的日常工作。

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準；

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范；

　　4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足；

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況；

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷地提高本部門的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助經(jīng)理監(jiān)管好KTV公主每日之工作；

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理；

　　8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作；

　　9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一個優(yōu)秀的員工；

　　10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄，并交給經(jīng)理審閱。

　　直接上司：KTV主管

　　崗位提要：在KTV主管的直接領(lǐng)導下，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　具體職責：

　　1、按時上班，穿著服裝整齊，保持良好的精神面貌；是否帶齊工作當中所需要之用具，如：筆、火機、開瓶器白紙頭、三聯(lián)單(不能將現(xiàn)金帶入營業(yè)場所)。

　　2、準時開例會，接受KTV主管的分房安排；

　　3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作；

　　4、與房間公主密切配合，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、積極參加部門培訓，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

　　6、平等待客、以禮待人，滿足客人合理要求；

　　7、各項服務(wù)工作做到迅速、準確，下班前清點房內(nèi)的用品及設(shè)施，并將之擺放在指定位置；

　　8、服從KTV主管的工作分工，做到先服從后上訴；

　　9、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。

ktv工作計劃14

　　20xx年，是我們實現(xiàn)發(fā)展再上新臺階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴峻挑戰(zhàn)的攻堅之年。結(jié)合公司實際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計劃。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力管理工作。

　　1、加強溝通，服務(wù)于民

　　加強小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認可的范圍內(nèi)改造，施工，做到事先提前，提前準備。施工中，嚴格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶發(fā)生口角，耐心，仔細的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的服務(wù)。

　　2、關(guān)愛員工，認真工作

　　認真?zhèn)鬟_公司及各會議精神，使其知道了解公司的情況，時刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓在工作上大步前進，掌握各類工作，成為公司的堅強后盾。

　　認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

　　1、工作的過程是一個創(chuàng)造價值的過程，也是一個學習的過程，提高的過程、積累的過程，在工作學習，在學習中工作。特別自己的薄弱方面，加強工程管理知識的學習，加強溝通協(xié)調(diào)交際能力的學習，加強性格培養(yǎng)方面的學習。特別中高層管理者，必須既要懂，也要懂經(jīng)濟、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學習，跨專業(yè)的學習，地學習，才能滿足工作的需要，才能滿足成需要。

　　2、工作中高標準、嚴要求，在自己的團隊中積極樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀，要有的主導意識，不僅要狠抓工程管理，同時要關(guān)注營銷，關(guān)注市場，關(guān)注整個經(jīng)濟面。學習并熟悉項目開發(fā)的每個環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中。積極主動完成工程部經(jīng)理安排的各項工作，盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的`效益。

　　態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài)。通過各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力，提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿足，奮發(fā)圖強，適時加壓，激勵，相信自己會做得更好。

　　讓我們在公司的正確下，發(fā)揚高度人“不怕吃苦，不怕艱辛”的精神，再度譜寫出高度國際公司新的篇章。最后我相信我團隊會在工程部及公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標，給公司一個滿意的答案。

ktv工作計劃15

　　1、18:30到崗與部門部長匯總上個班次出現(xiàn)的問題，今天的工作安排。與白班主管溝通交接工作的落實情況，上個班次交接維修情況了解，未完成的跟進。與各部門主管碰頭協(xié)調(diào)在本部門工作中出現(xiàn)的問題，及其他部門出現(xiàn)的問題并提出合理的'建議。

　　2、20:00開部門班前例會，總結(jié)部門服務(wù)工作中的漏洞，衛(wèi)生存在的問題，對今天工作的安排劃分區(qū)域，強調(diào)重點工作，下傳會議內(nèi)容。員工班前動員，工作激情的激勵。部門員工班前衛(wèi)生清潔期間巡視，督導跟進衛(wèi)生情況，待客包廂服務(wù)情況。

　　3、21:40前所有準備工作及衛(wèi)生工作必須結(jié)束，并且開始檢查衛(wèi)生及準備工作（包廂衛(wèi)生情況、臺面?zhèn)淦窋[放、區(qū)域工具的整理擺放、清包車的工具配備、區(qū)域暖瓶水的溫度）衛(wèi)生間兩班次交接后的保持狀況。

　　4、21：40 -22：10安排員工交替休息。（喝水、抽煙、上洗手間）高峰期前的心態(tài)調(diào)整，以飽滿的精神度去熱情服務(wù)每位顧客，在此期間先把待客包廂的服務(wù)工作跟進。22:10所有人員必須到崗，做好高峰期的迎接服務(wù)工作。

　　5、區(qū)域主管、部長必須要了解自己責任區(qū)域內(nèi)的客人信息，會員卡的級別，關(guān)注贈送物品是否及時配送到位，區(qū)域人員接到包廂待客時必須第一時間為顧客將所需物品送到（盡量一

　　步到位，避免重復工作）主動服務(wù)意識要強。不能被動式服務(wù)。酒醉客人包廂外出盡量引導到位，避免客人找不到自己的包廂，洗手間分流引導，避免造成衛(wèi)生間擁堵，衛(wèi)生間責任人，應(yīng)根據(jù)客流大小合理安排巡視時間（客流大時10分鐘左右進一次，客流小時20分鐘左右一次）主管、部長可根據(jù)時間段對包廂的消費情況，組織員工針對消費低的包廂進行引導消費，0:00左右與超市溝通準備二次促銷車，為二次促銷做準備。各個消防通道巡檢20分鐘左右一次。 6、0:30督促員工對待客包廂的臺面、地面清潔，1:00安排輪流吃飯。吃飯期間區(qū)域值班人員對待客包廂復檢，避免客人出來叫服，此時間段也是客人上衛(wèi)生間高峰期，衛(wèi)生間的巡檢力度加大，間隔時間縮短，避免酒醉客人嘔吐后進不去人，保持好公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　7、1:30開始做部門衛(wèi)生，做衛(wèi)生前對待客包廂再次進行臺面、地面的清潔。區(qū)域值班人員對客離包廂必須仔細安檢，并提醒客人帶好自己的隨身物品，客離包廂杯具值班人員第一時間返還洗杯間。

　　8、3:00對區(qū)域包廂衛(wèi)生完成的進行檢查，存在問題的及時整改。清點記錄客人遺留問題處理并及時上報，做好善后工作。

　　9、3:40組織人員開始全面衛(wèi)生清潔，各部門協(xié)調(diào)人員，相互團結(jié)，合理分配。

　　10、4:00全場客離完畢后對所有包廂進行復檢，查看有無安全隱患。工具是否存放到指定位置。

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