門診的工作計劃15篇（合集）
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的門診的工作計劃，希望能夠幫助到大家。
門診的工作計劃1
〔關(guān)鍵詞〕項目管理；急診科；低年資護(hù)士；急救能力培訓(xùn)；監(jiān)控
項目管理是一種計劃管理理論與管理方法相結(jié)合的新興學(xué)科，是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的計劃管理辦法[1]。項目管理要經(jīng)過啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束5個過程[2]，運用項目管理知識和技術(shù)可以大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。20世紀(jì)90年代，項目管理開始應(yīng)用于醫(yī)院管理領(lǐng)域[3]，但目前尚數(shù)初級階段的探索。系統(tǒng)、完善的項目管理（時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、人力資源等）能保證團隊準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)地完成工作，可以幫助醫(yī)院處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。急診科是搶救危急重癥患者的主要場所，收治的患者病情復(fù)雜多變，突發(fā)性強，不確定因素多。急診科護(hù)士不僅要具備較強的專業(yè)操作技能，還必須具備敏捷的分析、判斷能力和應(yīng)急能力[4]。本研究將我院將急診科低年資護(hù)士培訓(xùn)作為一個項目，以項目管理為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)單元為支撐，成功實現(xiàn)了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)�，F(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取20xx年3月至20xx年3月某2家市級醫(yī)院的急診科低年資護(hù)士60名，年齡19~25歲，平均22.5歲；護(hù)齡0~3年，平均1.5年；文化程度：本科28名，大專32名，以文化程度為基準(zhǔn)分層隨機抽樣組成對照組和試驗組，各有本科14名、大專16名。對照組采取傳統(tǒng)的低年護(hù)士培訓(xùn)法，試驗組采取項目管理引入后的培訓(xùn)方法。兩組在年齡、護(hù)齡、學(xué)歷等方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研
為掌握低年資護(hù)士的急救能力基礎(chǔ)，項目組制定了急診技能測評表，采用模型操作和臨床實踐的方法對60名護(hù)士進(jìn)行了基礎(chǔ)測評，測評內(nèi)容涉及理論知識、專業(yè)操作、病情觀察、護(hù)患溝通、健康教育、應(yīng)急處置、院感防護(hù)、風(fēng)險規(guī)避8個方面，并將他們的培訓(xùn)初始成績進(jìn)行記錄和分析。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)狀：（1）低年資護(hù)士難以將理論知識和實際工作相結(jié)合，尤其體現(xiàn)在病情觀察方面；（2）教學(xué)計劃中的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程和實際臨床工作脫節(jié)，手衛(wèi)生和標(biāo)準(zhǔn)流程未在實際工作中得到體現(xiàn)；（3）教學(xué)計劃的質(zhì)量在教學(xué)執(zhí)行中，對培訓(xùn)的課程時間、課件準(zhǔn)備、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)互動等沒有監(jiān)控，僅有階段性的考試和出勤率統(tǒng)計的作為終末考核，導(dǎo)致教學(xué)管理未在過程中與時俱進(jìn)；（4）教學(xué)計劃中的教學(xué)方法枯燥無味，互動少，難以調(diào)動低年資護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性。
1.3培訓(xùn)改進(jìn)措施
將項目管理方法應(yīng)用到試驗組中，針對培訓(xùn)需求采取針對性的措施，改進(jìn)教學(xué)方法，規(guī)范教學(xué)計劃，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。對照組則采用傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行培訓(xùn)。
1.3.1成立講師團隊，確定講師考核制度
由門急診科護(hù)士長擔(dān)任組長，選拔責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平高、有講課經(jīng)驗及綜合素質(zhì)高的專業(yè)組長或護(hù)士擔(dān)任講師，作為團隊骨干[5]。并從課件質(zhì)量、授課技巧、個人資歷等因素對講師進(jìn)行選拔，最終形成了一個由10名講師組成的團隊。門急診科護(hù)士長作為總管組長、急診科護(hù)士長作為質(zhì)量控制組長，5名專業(yè)組長負(fù)責(zé)�？浦R和操作的講師，3名基礎(chǔ)講師作為急診基礎(chǔ)知識的講師，并負(fù)責(zé)低年資護(hù)士培訓(xùn)需求的收集。培訓(xùn)項目為期一年，按季度分為4個階段，科護(hù)士長將每季度按照無記名的方式，由試驗組對講師進(jìn)行評價。最佳講師將得到科室的獎金鼓勵和成為晉升崗位的加分點。每月均有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識、專科知識、基礎(chǔ)操作、�？撇僮�、醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)的培訓(xùn)，有科室交流和互動的活動會，有屬于護(hù)士長的“急診科故事”的故事會時間。各項學(xué)習(xí)和活動細(xì)化到每一周，每月月初護(hù)士長將在科室公告欄公示本月學(xué)習(xí)安排。各位講師也將提前2周上交次月教學(xué)課件，由護(hù)士長對教學(xué)思路和內(nèi)容進(jìn)行把控，并對教學(xué)課件進(jìn)行批示和書寫有關(guān)建議責(zé)令教師修改課件。課件一經(jīng)確定，將由講師將課件上傳至試驗組的共享網(wǎng)絡(luò)平臺，供其預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
1.3.2制定教學(xué)計劃
為期一年的急診科低年資護(hù)士培訓(xùn)項目分為3個階段進(jìn)行培訓(xùn)，每一階段均設(shè)立清晰的教學(xué)目標(biāo)，培訓(xùn)組長實時對教學(xué)計劃實施進(jìn)行監(jiān)察和調(diào)控，并在每項培訓(xùn)子項目末對試驗組進(jìn)行技能測評。第1階段，觀察室危重患者急救：為期6個月，觀察室是低年資護(hù)士工作的初級場所。通過講師授課幫助低年資護(hù)士認(rèn)識觀察區(qū)環(huán)境，熟悉觀察區(qū)的布局和工作流程（觀察區(qū)輸液流程、病情發(fā)生變化的應(yīng)急處置流程、護(hù)理記錄書寫保存流程等）；明確觀察區(qū)各崗位的崗位職責(zé)和工作范圍；學(xué)習(xí)基本的護(hù)理相關(guān)制度；掌握觀察區(qū)監(jiān)測儀器和搶救設(shè)備的使用；掌握觀察區(qū)搶救車藥品的數(shù)量、療效、使用方法。通過現(xiàn)場演練和實況練習(xí)，運用領(lǐng)悟病情觀察、護(hù)患溝通、健康教育、應(yīng)急處置、院感防護(hù)、風(fēng)險規(guī)避的知識和技巧。第2階段，院內(nèi)急救：為期4個月，在掌握了急診急救的基礎(chǔ)理論知識后，過渡到第二階段，講師通過操作演練、臨床工作實踐、科室經(jīng)驗交流會等方式，幫助低年資護(hù)士熟悉急診科搶救區(qū)與觀察區(qū)的相同內(nèi)容，并熟悉搶救區(qū)的工作流程（預(yù)檢分診、公共衛(wèi)生事件上報）及溝通技巧；掌握搶救區(qū)儀器的使用和維護(hù)，如心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機、心電除顫儀、轉(zhuǎn)運呼吸機、簡易呼吸球囊、洗胃機、心肺復(fù)蘇機。掌握急診科重大危急病種的搶救流程，如急性心肌梗死、急性左心力衰竭、急性腦卒中、急性呼吸衰竭、急性顱腦外傷；掌握需醫(yī)護(hù)配合的專科操作流程和技巧，如氣管插管的醫(yī)護(hù)配合，洗胃術(shù)的醫(yī)護(hù)配合；熟悉搶救器械包的名稱，包內(nèi)物品的數(shù)量，要求及使用后的終末處置流程，如清創(chuàng)包、胸穿包、靜脈切開包、氣管切開包、氣管插管包等。第3階段，院前急救：講師通過跟班帶教、現(xiàn)場實施的方式幫助低年資護(hù)士掌握院前急救原則、出診救護(hù)的藥物品種、療效；掌握急診患者的入院處理流程和安全轉(zhuǎn)運；掌握現(xiàn)場的緊急情況處置，如骨折的止血、包扎、固定。講師通過投訴案例分析，幫助低年資護(hù)士理解急診科工作需掌握的溝通技巧，和患者家屬完成有效溝通。
1.3.3教學(xué)課堂管理
低年資護(hù)士培訓(xùn)共分為急診觀察室、院內(nèi)、院前3個階段，過程監(jiān)督將貫穿理論授課和情景模擬。（1）課程提醒：在試驗組中選擇1名作為班長，負(fù)責(zé)每1次課程的.課前提醒，告知每1名護(hù)士課程時間及地點。（2）課堂簽到：急診每一堂課程的均有參加護(hù)士名單，課前及課后各簽名1次，不允許代簽。（3）教學(xué)監(jiān)督：講師對課時和課程質(zhì)量做到慎獨，教學(xué)組長也將對課程進(jìn)行不定期的旁聽或抽查。
1.4教學(xué)成果評價
在培訓(xùn)期間，于每一階段末及每個培訓(xùn)子項目末采用筆試、口頭測試、情景測試、小組測試、自我報告、講師考評等形式相結(jié)合的方式對參加培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的評估，并相應(yīng)調(diào)整下一階段培訓(xùn)內(nèi)容[6]。經(jīng)過為期一年的急救能力的培訓(xùn)，項目管理組制定了3個維度的考核標(biāo)準(zhǔn)，即觀察室急救能力、院內(nèi)急救能力、院外急救能的比較；臨床護(hù)理工作能力的比較；患者、醫(yī)師對低年資護(hù)士的滿意度的比較。并由護(hù)理部對兩組進(jìn)行能力測評。1.5統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料以x-±s表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
試驗組急救能力和臨床護(hù)理能力均高于對照組（P<0.05），見表1和表2。試驗組患者滿意度為96%，對照組為85%；試驗組醫(yī)師滿意度為94%，對照組為79%；差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
3.1項目管理的應(yīng)用提高了急診科的整體工作能力
護(hù)理管理人員不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，加強新護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)與管理，是為患者提供高質(zhì)量、安全的護(hù)理服務(wù)的保證[7]。急診科完好的醫(yī)護(hù)配合，可使急診科的急救能力提升，增強科室的核心競爭力，也可保證急診科的安全，規(guī)避風(fēng)險。將項目管理引入急診科低年資護(hù)士培訓(xùn)，辨識出急診傳統(tǒng)培訓(xùn)的問題現(xiàn)狀，設(shè)立培訓(xùn)計劃的預(yù)期目標(biāo)，成立經(jīng)驗豐富的講師團隊，采取系統(tǒng)的培訓(xùn)改進(jìn)措施，并對培訓(xùn)過程實時進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，不斷采取糾錯措施，使目標(biāo)如期保質(zhì)完成。本研究將項目管理引入急診科低年資護(hù)士培訓(xùn)中，避免了傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端，改正了僅對結(jié)果分析再采取措施的滯后思維。經(jīng)過此次低年資護(hù)士的培訓(xùn)，試驗組的觀察室急救能力、院內(nèi)急救能力、院外急救能力均明顯高于對照組（P<0.05）；在臨床護(hù)理工作能力方面，試驗組的理論知識、專業(yè)操作、病情觀察、護(hù)患溝通、健康教育、應(yīng)急處置、院感防護(hù)、風(fēng)險規(guī)避也得到了明顯提升（P<0.05）；試驗組的患者和醫(yī)師滿意度也明顯高于對照組（P<0.05）。說明試驗組的護(hù)士和急診醫(yī)師也實現(xiàn)了更好的配合，急診科的整體急救能力也得到了提高。將項目管理引入醫(yī)療行業(yè)，是值得探索和實踐的。
3.2項目管理的應(yīng)用有利于急診護(hù)理團隊的建設(shè)
項目管理這項新興管理模式在護(hù)理行業(yè)的應(yīng)用，對管理層和低年資護(hù)士都是一項挑戰(zhàn)。項目管理與護(hù)理常用的品管圈管理模式相比，基于PDCA的科學(xué)工作程序[8-9]，更強調(diào)系統(tǒng)性的規(guī)劃和實施以及全程的監(jiān)控。此次項目管理在急診科低年資護(hù)士急救能力的培訓(xùn)中，讓管理層擴寬了管理思維，也對低年資護(hù)士采取了有計劃有針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)，利于低年資護(hù)士盡快提高急救能力，充實急診科的護(hù)理團隊的人才建設(shè)[10]。
作者:邵潔黃麗段俊單位:成都市第二人民醫(yī)院
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門診的工作計劃2
為提高我院門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》”實施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題，開展今年的門診護(hù)理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，依據(jù)護(hù)理部2016年《護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理工作計劃》，特制定門診部護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理工作計劃。
一、質(zhì)控原則
實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強專項質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
二、工作目標(biāo)
1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫(yī)療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%
12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%
13、手衛(wèi)生依從性≧90%
14、核心制度執(zhí)行率100%
15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%
16、護(hù)理差錯發(fā)生率<0.5%
17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%
三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實施方案具體如下：
按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。
1、加強導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。
3、設(shè)置醒目標(biāo)識。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識指引醒目易于辯認(rèn)。
4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。
5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。
6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。
7、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。
9、加強醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認(rèn)真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉�重點部門院感管理。嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯事故的發(fā)生。
10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。
11、加強安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的.應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。
12、加強各級護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認(rèn)真落實兩級質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。
15、加強質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
16、進(jìn)一步落實績效考核制度。利用激勵機制充分調(diào)動每位護(hù)理人員的工作積極性。
17、科室每月召開一次護(hù)理不良事件討論分析會，根據(jù)科室存在的安全隱患及護(hù)理缺陷進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并制定整改方案，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。 并及時反饋護(hù)理部每月召開的護(hù)理質(zhì)量安全委員會會議及護(hù)理不良事件討論分析會會議精神，把全院護(hù)理工作中的 經(jīng)驗和教訓(xùn)分享給大家，以起到警示作用。
門診的工作計劃3
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以創(chuàng)x級醫(yī)院為目標(biāo)，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認(rèn)真履行職能，護(hù)理部將認(rèn)真搞好以下工作：
一、加強護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理單元實行目標(biāo)管理，護(hù)理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評分細(xì)則。
1、各護(hù)理單元認(rèn)真組織實施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻(xiàn)意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2、以過細(xì)、過精、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理。
進(jìn)一步充實整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我院護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理。
三、制定和完善我院各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)。
略。
四、加強護(hù)理人力資源的管理，保障人力資源的合理配置。
制定護(hù)理人員的.培訓(xùn)計劃，抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。
1、對工齡5年以下護(hù)士實行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練。
2、在全院進(jìn)行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護(hù)理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護(hù)理技術(shù)，在護(hù)理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3、護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機會。
�。�1）鼓勵在職人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。改變護(hù)理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。
�。�2）認(rèn)真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護(hù)理人員到省內(nèi)短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識、�？浦R進(jìn)展為主。
4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。護(hù)理部重點要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。
五、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點。
護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
1、護(hù)理部做好宏觀管理，補充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作。
2、護(hù)士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
�。�2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。
�。�3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長進(jìn)行不定時查房。
（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。
六、完善各項護(hù)理規(guī)章制度。
1、護(hù)理行政制度。
（1）護(hù)理會議制度。
①護(hù)士長例會。每月召開一次，與會者認(rèn)真記錄，并作好傳達(dá)。
�、谌鹤o(hù)士大會。
a、業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會，每2個月一次，由護(hù)理部組織。
b、年終總結(jié)表彰會。每年年終由護(hù)理部組織對全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)。
③科室護(hù)士會議。每月召開一次，全科護(hù)士參加。
�、茏o(hù)理早會。
a、由護(hù)士長主持，時間10—15分鐘，全體護(hù)理人員均應(yīng)穿工作服并站立進(jìn)行。
b、夜班護(hù)士報告夜班的工作情況。
c、護(hù)士長總結(jié)護(hù)理工作情況，進(jìn)行講評，明確護(hù)理工作重點，注意事項。
d、護(hù)士長向所受護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)問題的提問和測試，以提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。
e、護(hù)士長傳達(dá)院、護(hù)理部、臨時通知或重要決定，并具體布置落實。
�、莨ば葑剷�。
a、每月召開一次，由護(hù)士長或高年資護(hù)士主持召開，病員代表參加。b、征求病人對醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況。
c、組織病人學(xué)習(xí)報刊、宣傳衛(wèi)生知識，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。
�。�2）護(hù)理查房制度。
�、倏平虒W(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護(hù)理問題，預(yù)先安排專人準(zhǔn)備，提出重點需要解決的部題，由護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士主持，并作好詳細(xì)記錄。
②全院教學(xué)查房：每季度由護(hù)理部組織一次。
③常規(guī)查房。
a、一般護(hù)理查房：每周一次，由總護(hù)士長進(jìn)行。
b、護(hù)士長查房：每日不少于2次，對病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、危重病人、護(hù)理職責(zé)履行、臨床護(hù)理、病區(qū)管理等工作進(jìn)行檢查、督促和落實。
c、護(hù)士長大查房：由護(hù)理部組織，各科護(hù)士長參加，每月一次。對照目標(biāo)管理各項內(nèi)容進(jìn)行。
d、護(hù)士長夜查房：每周一次，由各科護(hù)士長對調(diào)進(jìn)行。
e、節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日，每日1—2次，由護(hù)理部組織對全院或病區(qū)進(jìn)行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況，指導(dǎo)危重病人搶救。
（3）護(hù)理訓(xùn)練與護(hù)理考核制度。
�、賺徢芭嘤�(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理基本技能操作等。
②在崗培訓(xùn)。
a、護(hù)理部每2月組織一次全院護(hù)理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護(hù)理人員每月考試一次。
b、每2月組織一次全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
c、凡45歲以下護(hù)理人員，必須人人掌握常用護(hù)理技能操作。
2、護(hù)理工作制度。
包括：分級護(hù)理制度、值班制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3、病區(qū)管理制度。
七、護(hù)理各項指標(biāo)完成。
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。
2、特、一級護(hù)理合格率≥85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。
3、急救物品完好率達(dá)100%。
4、護(hù)理文件書寫合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。
5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為70分）。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）。
門診的工作計劃4
一、遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度，在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診醫(yī)療、預(yù)防和教學(xué)。
二、門診醫(yī)師要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，來有迎聲，去有送聲，禮貌待患，有計劃安排病員就診嚴(yán)禁在工作時間在診室吸煙，嚴(yán)禁酒后坐診出現(xiàn)差錯全部后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
三、按規(guī)定時間提前5—10分鐘上班，衣著整潔，佩帶胸卡，做好一切準(zhǔn)備，搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生
四、門診醫(yī)師對門診急診患者首診負(fù)責(zé)制，應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病歷，負(fù)責(zé)對危重患者的轉(zhuǎn)診工作。嚴(yán)禁超范圍服務(wù)，出現(xiàn)醫(yī)療差錯由接診醫(yī)生承擔(dān)全部責(zé)任。
五、門診醫(yī)生不準(zhǔn)苛扣患者，不準(zhǔn)收紅包，不準(zhǔn)私看病私賣藥，不遲到不早退，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。
六、經(jīng)常調(diào)查了解門診各項工作落實情況，進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向院長匯報工作提出改進(jìn)工作措施，嚴(yán)守工作崗位，每日檢查開診情況。
七、門診醫(yī)生在診療過程中，發(fā)現(xiàn)各種傳染病要及時向院長匯報，并做好傳染病的消毒隔離工作，及時做好疫情報告。
八、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作常規(guī)，不準(zhǔn)開大方開花方，要合理用藥，要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各項操作常規(guī)，保障醫(yī)療安全，避免發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛。
九、要認(rèn)真書寫處方及各項申請單，做好門診登記，不準(zhǔn)涂改醫(yī)療文件，不準(zhǔn)出據(jù)假醫(yī)療證明。
十、門診醫(yī)生要以高度的`責(zé)任心和同情心對待患者，待病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。
門診的工作計劃5
一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“二甲復(fù)審”達(dá)標(biāo)工作的落實。
我院出臺的《20xx年至20xx五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計劃于xx年底之前做好“二甲復(fù)審”達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進(jìn)�？漆t(yī)師1名;另外增設(shè)門診急救室，并配制相關(guān)搶救設(shè)備，增設(shè)預(yù)檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基礎(chǔ)。
二、加強科室管理
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會的`指導(dǎo)下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標(biāo)”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活動，對科室存在的問題進(jìn)行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。
堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織開展學(xué)習(xí)，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并設(shè)立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為。
定期組織科內(nèi)講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
五、提高服務(wù)水平
制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎懲制度，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。
六、加強院內(nèi)感染和傳染病的`管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院內(nèi)感染報告制度》和《傳染病報告制度》。
檢驗科、內(nèi)鏡室是我科院感重點科室，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌制度，由院感管理小組負(fù)責(zé)檢查，督促整改，控制院內(nèi)感染的發(fā)生率。對《傳染病報告制度》組織學(xué)習(xí)，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達(dá)到100%。
七、實施科務(wù)公開，制度科務(wù)公開制度，定期召開科務(wù)會，對科室的規(guī)劃、業(yè)務(wù)開展情況、人員情況、績效考核、獎懲情況進(jìn)行公開。
科室人員送進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)由科務(wù)會討論決定并公開。
門診的工作計劃6
隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平和觀念的不斷提高，門診已成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的主流形式。而護(hù)理門診科是門診中最為重要和基礎(chǔ)的科室之一。本文將從科室組織、人員管理、護(hù)理三個方面，詳細(xì)介紹護(hù)理門診科室的工作計劃。
一、科室組織
護(hù)理門診科室是醫(yī)院中最為繁忙的科室之一，所以科室的組織極為重要。科室應(yīng)該根據(jù)工作需要以及工作量等因素設(shè)立不同的護(hù)理站點，并對每個站點進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和布置，以保證護(hù)理人員在工作中能夠快速高效地行動。
在科室的`組織架構(gòu)上，應(yīng)設(shè)立科室負(fù)責(zé)人和護(hù)理組長，他們負(fù)責(zé)科室的日常管理工作。同時，每個護(hù)理站點也應(yīng)有一名護(hù)士負(fù)責(zé)站點內(nèi)的護(hù)理工作，保證工作的有序開展。除此之外，科室還應(yīng)制定科室內(nèi)部的工作流程和規(guī)范，以提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。
二、人員管理
護(hù)理門診科室人員管理是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)。如何合理安排人員，使每個人都可以發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，是科室人員管理的關(guān)鍵所在。
在科室人員配備上，應(yīng)堅持專業(yè)化、分工化原則，成立護(hù)理團隊實施分工管理�？剖覒�(yīng)該根據(jù)不同的專業(yè)和工作崗位來配備不同的人員。在人員招聘上，重點關(guān)注護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗，保證招聘到的人員能夠立即上崗并投入工作，縮短新員工的培訓(xùn)期。在員工管理上，應(yīng)該注重員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作意識，以提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。
三、護(hù)理工作
護(hù)理門診科室的工作要求門診護(hù)士具有扎實的護(hù)理技能和豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗。護(hù)理工作內(nèi)容主要包括接診、問診、病史采集、觀察及記錄患者生命體征、協(xié)助醫(yī)生實施臨床處理、應(yīng)急搶救、健康宣教、護(hù)理病人心理及家庭支持等。
在護(hù)理工作中，門診護(hù)士應(yīng)該堅持人性化服務(wù)理念，把患者放在心中最重要的位置。在待人接物時，要堅持以友好、熱情、真誠的態(tài)度服務(wù)患者，化解患者心理上的恐懼和抵觸，為患者緩解病痛帶來安慰和愉悅。在護(hù)理技能上，門診護(hù)士應(yīng)當(dāng)不斷提高自己的專業(yè)技能，根據(jù)患者的病情制定綜合護(hù)理服務(wù)方案，建立健全的護(hù)理評估、護(hù)理記錄和護(hù)理跟蹤制度。
綜上所述，護(hù)理門診科室作為醫(yī)院中最為忙碌的科室之一，具有重要的作用和意義。在科室組織、人員管理、護(hù)理工作三個方面，我們應(yīng)該加強管理和優(yōu)化工作流程，充分挖掘員工人才潛力，提高工作效率和工作質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
門診的工作計劃7
一、繼續(xù)擴大病種，增加病人數(shù)量;
擴大細(xì)化病種，計劃成立專項病門診及住院病房;如癲癇病，頭痛焦慮，腦血管病，腦腫瘤等等，這樣對于擴大病原，統(tǒng)一管理，資源共享等都是有好處的。從長遠(yuǎn)來看，我科發(fā)展空間相當(dāng)大，單單腦血管病�？莆铱朴写_拓的領(lǐng)域就有卒中單元，卒中康復(fù)病房，中醫(yī)輔助腦血管病針灸理療康復(fù)系列等，這些醫(yī)療單元的建立都可以使我科得到新的發(fā)展。
二、增加床位數(shù)，計劃建立腦系科專科治療中心與腦系科監(jiān)護(hù)室等;
目前我科設(shè)床位32張，計劃增加至50張，可以逐步與腦外科，心理衛(wèi)生科等科室進(jìn)行有序的經(jīng)驗交流，具體到我科醫(yī)療人員應(yīng)積極參加其它科室學(xué)術(shù)會議，進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，以期在不遠(yuǎn)的將來能夠成立腦系科專科，這對于廣大病患可謂極大的福音。創(chuàng)建腦系科監(jiān)護(hù)室，積極為腦系科危重病人提供及時，全面，有效，便捷的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)建腦脊液病理室，為第一時間精確診斷疑難少見病提供性的依據(jù)，為培養(yǎng)專業(yè)人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。
三、增加醫(yī)護(hù)人員，加強醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)。
繼續(xù)完善學(xué)科人才梯隊結(jié)構(gòu)，年中科內(nèi)應(yīng)有1名副主任醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，1名主治醫(yī)師晉升為副主任醫(yī)師，另增加住院醫(yī)師1~2名。培養(yǎng)碩士1~2名等。
對現(xiàn)有副主任醫(yī)師及主治醫(yī)師在臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)等方面工作中讓他們挑重?fù)?dān)、壓任務(wù)，加強他們在基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)理論方面的`學(xué)習(xí)，盡量選送他們外出接受�？七M(jìn)修，參加短期的學(xué)術(shù)交流，以掌握國內(nèi)外神經(jīng)內(nèi)科的研究、發(fā)展動態(tài)，參加專項技術(shù)學(xué)習(xí)班。對于住院醫(yī)師的培養(yǎng)則立足于院內(nèi)和科內(nèi)，重點在于對他們臨床基本機能、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床思維方法、基本功的培養(yǎng)，以加強平時考核，嚴(yán)格從上級醫(yī)師的教學(xué)查房及病例分析等入手，使他們在住院醫(yī)師培養(yǎng)計劃后，能成為一名合格的神內(nèi)科主治醫(yī)師。
護(hù)理人員的培訓(xùn)以崗位練兵為主，鼓勵她們參加護(hù)理專業(yè)的高等教育本科自學(xué)考試，或到醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)接受脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的學(xué)歷教育，選派優(yōu)秀人員到各醫(yī)院神內(nèi)科進(jìn)修。
門診的工作計劃8
門診護(hù)理工作將本著病人之上以病人為中心的服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，努力提高病人滿意度，特制定本年度護(hù)理工作計劃如下：
一、加強護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，不斷提高門診護(hù)理人員的專業(yè)水平，更好地開展臨床護(hù)理工作。
1、由于門診大部分是低年資護(hù)士，計劃主要從口腔護(hù)理基礎(chǔ)培訓(xùn)開始，強化她們的學(xué)習(xí)意識，引導(dǎo)、關(guān)愛、支持、幫其至達(dá)標(biāo)。
2、加強專科技能的培訓(xùn)：制定出口腔護(hù)理各項操作流程標(biāo)準(zhǔn)與考核計劃，每月操作培訓(xùn)1周后組織考核，并根據(jù)月培訓(xùn)重點出理論考試試卷并組織進(jìn)行考試，要求講究實效、實用。
二、加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務(wù)。
2、繼續(xù)開展健康教育。
3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強導(dǎo)診服務(wù)等。
4、對新分配的'護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、合格者給予上崗。
三、加強了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)：
門診大廳不單單實施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。
四、落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)
實施服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處的服務(wù)信條，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點點滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強安全管理等舉措的落實，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、加強護(hù)理安全管理工作：
1、操作中嚴(yán)格執(zhí)行一人一用一消毒制度，要求護(hù)士具有個人防護(hù)意識，操作中遵循無菌操作原則。診療中出診間拿公用設(shè)備或物品時應(yīng)加戴薄膜手套，并將公用設(shè)備工作端(如美白儀、根測儀、光固化燈等)包好防污膜。
2、建立、停電、火災(zāi)等應(yīng)急方案放消毒室供全體護(hù)士學(xué)習(xí)使用。
六、公用設(shè)備定點放置、定人管理：
為方便臨床工作，門診公用設(shè)備定點放置、定人管理，制定各項使用登記制度，責(zé)任到人。
門診的工作計劃9
作為我院重點科室，在新的一年里，計劃從以下幾方面加大工作力度，使我院精神科進(jìn)一步發(fā)展。
一、繼續(xù)擴大病種，增加病人數(shù)量
擴大細(xì)化病種，計劃成立專項病門診及住院病房;如xx，xx等等，這樣對于擴大病原，統(tǒng)一管理，資源共享等都是有好處的。這些醫(yī)療單元的建立都可以使我科得到新的發(fā)展。
二、增加床位數(shù)，計劃建立治療中心與監(jiān)護(hù)室等
目前我科設(shè)床位x張，計劃增加至x張，可以逐步與腦外科，心理衛(wèi)生科等科室進(jìn)行有序的經(jīng)驗交流，具體到我科醫(yī)療人員應(yīng)積極參加其它科室學(xué)術(shù)會議，進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，以期在不遠(yuǎn)的將來能夠成立腦系科�？疲@對于廣大病患可謂極大的福音。創(chuàng)建腦系科監(jiān)護(hù)室，積極為腦系科危重病人提供及時，全面，有效，便捷的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)建腦脊液病理室，為第一時間精確診斷疑難少見病提供性的'依據(jù)，為培養(yǎng)專業(yè)人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。
三、增加醫(yī)護(hù)人員，加強醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)
繼續(xù)完善學(xué)科人才梯隊結(jié)構(gòu)，年中科內(nèi)應(yīng)有x名副主任醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，x名主治醫(yī)師晉升為副主任醫(yī)師，另增加住院醫(yī)師x名。培養(yǎng)碩士x名等。
對現(xiàn)有副主任醫(yī)師及主治醫(yī)師在臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)等方面工作中讓他們挑重?fù)?dān)、壓任務(wù)，加強他們在基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)理論方面的學(xué)習(xí)，盡量選送他們外出接受�？七M(jìn)修，參加短期的學(xué)術(shù)交流，以掌握國內(nèi)外精神科的研究、發(fā)展動態(tài)，參加專項技術(shù)學(xué)習(xí)班。對于住院醫(yī)師的培養(yǎng)則立足于院內(nèi)和科內(nèi)，重點在于對他們臨床基本機能、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床思維方法、基本功的培養(yǎng)，以加強平時考核，嚴(yán)格從上級醫(yī)師的教學(xué)查房及病例分析等入手，使他們在住院醫(yī)師培養(yǎng)計劃后，能成為一名合格的主治醫(yī)師。
護(hù)理人員的培訓(xùn)以崗位練兵為主，鼓勵她們參加護(hù)理專業(yè)的高等教育本科自學(xué)考試，或到醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)接受脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的學(xué)歷教育，選派優(yōu)秀人員到各醫(yī)院進(jìn)修。
四、增加設(shè)備投資力度，購置先進(jìn)儀器設(shè)備，將xx武裝為xx科室
購入核磁共振，開展神經(jīng)介入治療，并購置24小時視頻腦電圖監(jiān)測儀、肌電誘發(fā)電位儀，購置DSA等設(shè)備，以提高神經(jīng)疾病的診斷、鑒別診斷及治療水平。
五、加強科室文化建設(shè)，增強科室凝聚力
繼續(xù)加強醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)，加強黨建及精神文明建設(shè)，強調(diào)敬業(yè)愛崗，以病人為中心的科室文化建設(shè)，增強科室凝聚力。
門診的工作計劃10
20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：
一 做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開晨會傳達(dá)會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的`問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。
二 做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。
三 認(rèn)真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。
四 隨著門診看病人次的增多，積極開展預(yù)約診療服務(wù)，落實預(yù)約掛號的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式包括：（1）電話預(yù)約（2）院內(nèi)服務(wù)臺預(yù)約（3）直接向?qū)＜翌A(yù)約（4）其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。
五 認(rèn)真落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。
六 做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。
七 配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。
八 負(fù)責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。
九 服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項工作任務(wù)。
門診部
20xx-1-2
門診的工作計劃11
門急診輸液室是醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量的縮影，是醫(yī)院面向社會的窗口。由于急診輸液室中患者的流動性較大，在就醫(yī)過程中，患者掛號、檢查、配藥、就診、繳費等需多次來回往返，易產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)性情緒。通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，改善護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，讓患者和社會滿意，從而提高患者對護(hù)理的滿意度。 本文主要對優(yōu)化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門急診輸液室的效果進(jìn)行分析，報告如下：
1資料和方法
1. 1一般資料
資料隨機選自20xx年5月～20xx年5月在本院門急診輸液室的輸液的患者82例，將患者按照隨機數(shù)字表方法分為兩組，每組41例。其中，對照組男女比例為23：18；年齡2 -～74歲，平均年齡（38 ± 35. 46）歲。研究組男女比例為25：16；年齡4～76歲，平均年齡（40 ± 35. 72）歲。兩組患者的性別、年齡和輸液時間等一般資料無明顯差異（P> 0. 05），具有可比性。
1. 2方法
對照組：患者予以常規(guī)護(hù)理服務(wù)，患者輸液時，根據(jù)患者的具體情況，安排患者進(jìn)行輸液。
研究組：患者予以優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，通過優(yōu)化門診輸液的服務(wù)流程，將配液室和輸液接待分開，并設(shè)置傳遞窗口，把輸液單直接傳遞給配液者，以確保配液室的環(huán)境干凈整潔。合理安排輸液室的座位，將張輸液椅進(jìn)行編號，每間輸液室安排1位巡回護(hù)理人員，提高護(hù)理人員的工作效率[1]。采用導(dǎo)診服務(wù)，拓展服務(wù)的范圍，在完成指導(dǎo)就診、護(hù)送檢查、選擇醫(yī)生等導(dǎo)診服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加輸液接待劃卡、治療室叫號輸液流程，以維護(hù)好治療室和輸液室的秩序。設(shè)立查對牌，提高護(hù)理人員的安全意識。查對牌應(yīng)以一式兩份，一份放在藥物處，一份交給患者的家屬。配藥時，護(hù)理人員核對信息無誤后，將配好的藥物同輸液單和查對牌放在一起，待注射時，收回查對牌，核對姓名、藥物、瓶數(shù)無誤后，便可進(jìn)行輸液。每天安排專人巡視輸液室，要求護(hù)理人員做到對輸液患者、拔針心、換液體心中有數(shù)，以確�；颊咻斠喊踩�。護(hù)理人員可以利用巡視時間對患者進(jìn)行健康教育，告知患者不能亂調(diào)輸液速度，并告知患者亂調(diào)輸液速度所造成的嚴(yán)重后果[2]。語言溝通我們常�？梢钥吹剑趯嶋H工作中，要求我們的護(hù)理人員為患者服務(wù)時，我們的護(hù)理人員會干巴巴地站在一邊詢問患者是否要喝水等，顯得特別拘謹(jǐn)，患者也絲毫感受不到服務(wù)的誠意，這就使我們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，掌握有效的溝通技巧也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。對待不同的患者選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣親切，我們深有感觸的是記住患者的名字，在進(jìn)行有效的溝通時會發(fā)揮很大的作用，記住了患者的名字，并能準(zhǔn)確無誤地叫出來，會帶給患者意想不到的喜悅，認(rèn)為護(hù)理人員對他很重視，也能取得患者的信任。
1. 3觀察標(biāo)準(zhǔn)
患者出院前，醫(yī)院專門設(shè)計滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計患者對護(hù)理人員的滿意度，內(nèi)容包括接待、交待注意事項、解答患者疑問、巡視輸液室、給予幫助；統(tǒng)計門急診輸液室中的護(hù)理投訴情況和發(fā)生的護(hù)理不良事件。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理
所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計分析與處理，一般資料用標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計量資料采用t進(jìn)行檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗
2結(jié)果
2.1兩組患者對護(hù)理人員的滿意度情況經(jīng)不同方案進(jìn)行護(hù)理服務(wù)后，研究組患者的滿意度為97.6%，對照組患者的滿意度為78.0%，比較差異具統(tǒng)計學(xué)上的意義
2. 2兩組患者的護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件情況實施優(yōu)化護(hù)理服務(wù)后，比較兩組患者對護(hù)理人員的護(hù)理投訴和發(fā)生護(hù)理不良事件的`情況，研究組低于對照組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)上的意義
3討論
隨著人們生活水平不斷提高，健康需求和健康意識越來越受到人們的重視，對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也越來越高，醫(yī)院能否提供高質(zhì)量、個性化的護(hù)理服務(wù)，已成為護(hù)理人員的重要任務(wù)。通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，采用導(dǎo)診服務(wù)，合理安排輸液室的工作，逐步提高門診輸液室的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的流程，按照序號對輸液的病人發(fā)放座位牌，增加小兒輸液區(qū)的護(hù)理人員，都是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的有效手段�；颊咻斠簳r，護(hù)理人員應(yīng)核對患者的信息，確認(rèn)無誤后，便可發(fā)放座位牌，指導(dǎo)患者按號就座，并告知患者等候的時間。輸液高峰時，安排預(yù)備的護(hù)理人員上崗，輸液量較少時，安排護(hù)理人員提前休息，避免患者長時間排隊等候。
強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，落實便民服務(wù)的措施，根據(jù)患者的情況，設(shè)立座位、臥位、特需輸液區(qū)，以滿足患者的需要，為患者提供人性化輸液環(huán)境，從而減少患者對護(hù)理人員的投訴[3]。在輸液過程中，護(hù)理人員要耐心與患者進(jìn)行溝通，主動為患者提供多元化的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的查對制度，加強護(hù)理人員工作責(zé)任心，按時做好巡視記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，從而確保輸液安全。
本次研究表明，經(jīng)不同方案進(jìn)行護(hù)理服務(wù)后，研究組患者的滿意度為97. 6%，對照組患者的滿意度為78. 0%，比較差異具統(tǒng)計學(xué)上的意義
綜上所述，門急診輸液室的人群比較集中、流動性較大，常規(guī)的護(hù)理服務(wù)流程已經(jīng)難以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，需要不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，采用先進(jìn)的導(dǎo)診服務(wù)模式，并安排護(hù)理人員經(jīng)常巡視，隨時掌握患者的輸液情況，以便及時發(fā)現(xiàn)輸液中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，及時處理，從而降低患者對護(hù)理人員的投訴率，提高護(hù)理滿意度。
門診的工作計劃12
一、指導(dǎo)思想
堅持以人為本，以提高育齡群眾的生殖健康水平、促進(jìn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，通過“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好生殖健康科普知識普及、避孕節(jié)育全程服務(wù)和生殖保健系列化服務(wù)，提高育齡群眾的生殖健康水平，努力提高群眾對人口計生工作的滿意度，以此帶動更多的家庭自覺實行計劃生育，促進(jìn)低生育水平的穩(wěn)定。
二、目標(biāo)任務(wù)
�。ㄒ唬┮鸦橛g婦女對生殖健康科普知識的知曉率達(dá)90%以上，生殖健康自我保健意識及能力逐步提高。
�。ǘ┥辰】禉z查當(dāng)日參檢率達(dá)到95%以上，經(jīng)補檢后達(dá)到100%，生殖健康入戶訪視率達(dá)到100%。
�。ㄈ┍茉写胧┞鋵嵚蔬_(dá)到96%以上，及時率達(dá)到85%以上，計劃生育隨訪率達(dá)到96%以上，節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率控制在萬分之一以內(nèi)。已婚育齡群眾對計劃生育技術(shù)服務(wù)滿意率逐步提高。
�。ㄋ模┟績赡隇檩爡^(qū)內(nèi)已婚育齡婦女提供一次免費婦女病普查服務(wù)，普查診治手段逐步更新，轉(zhuǎn)診服務(wù)逐步規(guī)范，已婚育齡婦女主動參與率逐步提高，婦女病患病率逐步降低。
�。ㄎ澹┥龑ο髮Τ錾毕莞深A(yù)知識知曉率逐步提高，宮內(nèi)感染篩查、營養(yǎng)素補充等一級干預(yù)措施逐步更新，出生缺陷發(fā)生率明顯降低。
�。┦炀毑僮饔g婦女信息MIS管理系統(tǒng)和流動人口管理信息系統(tǒng)，確保各類服務(wù)信息準(zhǔn)確、及時。
�。ㄆ撸┯媱澤黜棯剟顑�(yōu)待政策落實到位。
三、工作內(nèi)容
根據(jù)豫人口[20xx]26號文件提出的“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要在“進(jìn)”字上下功夫，在“家”字上做文章及“六進(jìn)”、“八結(jié)合”的具體要求，重點做好以下幾項工作：
�。ㄒ唬╅_展生殖健康科普知識的宣傳、咨詢服務(wù)。各級人口計生部門要充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，以及制作VCD、宣傳品、節(jié)日宣傳、廟會活動等形式，定期宣傳黨的計劃生育方針政策、法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等科普知識；縣、鄉(xiāng)兩級服務(wù)機構(gòu)要利用人口學(xué)校、生殖健康科普知識版面、咨詢熱線電話、入戶發(fā)放宣傳品等形式定期宣傳法律法規(guī)、生殖健康科普知識。宣傳內(nèi)容要及時更新，咨詢要有針對性，各項工作開展情況要有記錄。
（二）進(jìn)一步做好生殖健康檢查及訪視服務(wù)。健康檢查及訪視既是“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的主要內(nèi)容，又是穩(wěn)定低生育水平的重要措施。因此做好康檢和訪視服務(wù)顯得尤為重要。要充分利用各種信息平臺及入戶排查等形式澄清康檢對象、訪視對象及孕情全程跟蹤管理服務(wù)對象的底數(shù)，進(jìn)行有針對性的服務(wù)。
康檢服務(wù)要健全市督查、縣跟蹤、鄉(xiāng)村落實的管理機制，做到康檢時間、地點提前通知康檢對象，康檢室環(huán)境溫馨舒適，技術(shù)人員服務(wù)規(guī)范，康檢結(jié)果準(zhǔn)確。當(dāng)日康檢率要達(dá)到95%以上，對未參檢對象要明確補檢時間。通過康檢和補檢及時掌握重點人群避孕節(jié)育動態(tài)信息，落實“康檢四術(shù)一體化”。每年的1月、7月要對訪視對象做好經(jīng)情、孕情訪視；對生育后對象、“四術(shù)”對象要按照要求進(jìn)行規(guī)范化的訪視服務(wù)。對持二胎生育證的育齡婦女由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）計生技術(shù)人員、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）包村干部或村兩委干部、村計生專干和育齡婦女小組長要實行包保責(zé)任制，提供訪視服務(wù)，及時掌握育齡婦女孕情和思想狀況，確保此類服務(wù)對象不發(fā)生非醫(yī)學(xué)需要選擇胎兒性別鑒定和終止妊娠行為。
�。ㄈ┳龊帽茉泄�(jié)育全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依據(jù)各種信息平臺及康檢結(jié)果，澄清“四術(shù)”服務(wù)對象底數(shù)，敦促其及時落實避孕節(jié)育措施。及時通知手術(shù)對象到指定服務(wù)機構(gòu)落實避孕節(jié)育措施，幫助手術(shù)對象辦理免費手術(shù)的相關(guān)手續(xù)，技術(shù)服務(wù)人員要對手術(shù)對象做好術(shù)前宣教，讓手術(shù)對象充分知情，幫助手術(shù)對象選擇一項適宜、安全、有效的手術(shù)服務(wù)。要嚴(yán)格手術(shù)操作規(guī)程，精心施術(shù)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。術(shù)后要按照計劃生育手術(shù)隨訪服務(wù)工作規(guī)范，及時進(jìn)行隨訪服務(wù)，減少手術(shù)并發(fā)癥。
�。ㄋ模╅_展好生殖保健系列服務(wù)。人口計生部門要發(fā)揮計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的資源優(yōu)勢，開展好婦女病、不孕癥的篩查服務(wù)。主動與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位協(xié)調(diào)，做好婦女病、不孕癥等診療服務(wù)。
各縣（市）、區(qū)人口計生部門每二年要為轄區(qū)已婚育齡婦女進(jìn)行一次婦科疾病普查，有計劃的開展婦女病診治工作。普查手段要及時更新，要有專家進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能治療給予及時治療，不能治療及時轉(zhuǎn)診，并對已婚育齡婦女婦科疾病患病及治療情況進(jìn)行建檔分類。對不孕癥對象，按照不孕癥的范圍，村一級把結(jié)婚同居一年以上未能懷孕的對象，報鄉(xiāng)級技術(shù)服務(wù)中心，鄉(xiāng)級技術(shù)服務(wù)中心收集后上報縣級計生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，縣級技術(shù)服務(wù)機構(gòu)對鄉(xiāng)級上報的不孕癥患者信息進(jìn)行歸檔分類，能治療的治療，不能治療的要提供人性化、個性化服務(wù)。要針對新婚期、孕產(chǎn)期、手術(shù)后、患有婦女病等不同類型的已婚育齡婦女提供相關(guān)生殖健康方面的咨詢服務(wù)，滿足不同育齡夫婦的個性化需求。
（五）通過育齡婦女信息MIS管理系統(tǒng)和流動人口管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時掌握育齡婦女在優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖健康等方面的需求，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了準(zhǔn)確、快捷、方便的幫助。一是根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的康檢對象名單，按時為育齡婦女進(jìn)行健康檢查；二是為按政策生育提供服務(wù)。根據(jù)微機信息和年度生育計劃，對符合生育政策的對象進(jìn)行登門服務(wù)，落實生育指標(biāo)，確保辦證及時率和準(zhǔn)確率；三是為孕產(chǎn)期保健咨詢提供服務(wù)。按照數(shù)據(jù)庫每月提供的'計劃內(nèi)妊娠對象的年齡、末次月經(jīng)時間、現(xiàn)孕月份、預(yù)產(chǎn)期等信息，及時、有針對性的開展孕產(chǎn)期保健服務(wù)與指導(dǎo)，對大齡初孕婦女（30歲以上）和產(chǎn)后42天之內(nèi)的對象進(jìn)行重點定期隨訪；四是為流動人口管理服務(wù)。利用流動人口信息交換平臺，通過流入地向外省發(fā)出查詢對象的名單、流出地接收外省發(fā)來的名單、流出地把本地掌握的流動人口的基礎(chǔ)信息發(fā)給流入地、流入地接收反饋信息這一工作流程，更好地為流動人口提供服務(wù)。
（六）要進(jìn)一步摸清底數(shù)，對屬于計劃生育獎勵優(yōu)待對象的，要及時納入獎勵優(yōu)待。要認(rèn)真落實法律法規(guī)和國家規(guī)定的各項獎勵優(yōu)待政策，落實各級政府出臺的“獎、優(yōu)、免、扶、保、助”政策，落實鄭辦[20xx]17號和鄭發(fā)[20xx]16號文件規(guī)定的八項優(yōu)先優(yōu)惠政策，特別要認(rèn)真落實“節(jié)育獎”制度和“四項手術(shù)”保險制度，對受術(shù)對象的獎勵要及時兌現(xiàn)到人，“四術(shù)”對象施術(shù)后及時參保到人，出現(xiàn)手術(shù)后遺癥及時理賠到位，切實解決育齡群眾的困難和問題。各級涉農(nóng)部門要結(jié)合業(yè)務(wù)特點，充分挖掘資源，幫助計劃生育家庭解決生產(chǎn)、生活、生育方面的困難，解除他們的后顧之憂。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確�！吧辰】颠M(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動長期有效健康地開展，市人口計生委將成立“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動督導(dǎo)組和技術(shù)指導(dǎo)組。督導(dǎo)組由宋書杰同志任組長，趙宏偉、馬守紅、李錦湘、蘭維娜、郭林生等同志任副組長，委各處（室）負(fù)責(zé)人為成員，其主要職責(zé)：深入鄉(xiāng)、村，督促指導(dǎo)，及時了解掌握活動進(jìn)展情況，幫助基層解決困難和問題。技術(shù)指導(dǎo)組由趙宏偉同志任組長，石書瑩同志任副組長，科技處全體人員為成員，其主要職責(zé)：及時掌握全市“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動動態(tài)，做好活動信息的收集、整理和上報，并對活動的階段性成效進(jìn)行督促、檢查、評估。邀請市計劃生育醫(yī)學(xué)專家組專家對各縣（市）、區(qū)活動情況開展技術(shù)指導(dǎo)。
五、保障措施
（一）高度重視，精心部署。各級人口計生部門要把“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，作為提高孕前型服務(wù)與管理水平的一項大事來抓，制定出臺符合本地實際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，抓好落實。要積極爭取各級黨委、政府的支持，在人力、財力、物力等方面保障活動的投入，確�；顒拥恼ｉ_展。各縣（市）、區(qū)人口計生委要在3月底將“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案報市人口計生委科技處。
�。ǘ┘訌姸綄�(dǎo)，保證質(zhì)量。各縣（市）、區(qū)人口計生委要分別成立由一把手或分管科技工作的副職為組長的“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動督導(dǎo)組和技術(shù)指導(dǎo)組。督導(dǎo)組和技術(shù)指導(dǎo)組要經(jīng)常深入鄉(xiāng)、村一線，加強督促指導(dǎo)，及時掌握活動進(jìn)展情況，幫助解決基層的困難和問題。技術(shù)指導(dǎo)組要注重吸收當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)專家，為基層開展“生殖健康進(jìn)家庭”活動提供有力的技術(shù)支持，確保“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得實效。
�。ㄈ┮�(guī)范程序，依法服務(wù)。各級計劃生育服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員要認(rèn)真落實《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》和《實施細(xì)則》，堅決杜絕違法執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗現(xiàn)象的發(fā)生。要結(jié)合當(dāng)前開展的“崗位練兵、技術(shù)比武”活動，開展多層次、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)比武活動，提高技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)能力。
門診的工作計劃13
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的迅速提高，醫(yī)院感染已成為當(dāng)前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域備受關(guān)注的問題之一，它直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，也充分體現(xiàn)醫(yī)院管理水平[1-2] 。但中醫(yī)醫(yī)院由于各種原因，醫(yī)院感染管理水平相對比較薄弱，隨著針灸技術(shù)的日趨成熟，針灸臨床應(yīng)用廣范，接受針灸治療的人群遍布全世界，規(guī)范針灸科管理，遵循無菌技術(shù)操作原則就尤為重要。筆者以烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院為例，探討針灸科存在的醫(yī)院感染問題，現(xiàn)報告如下。
1針灸科醫(yī)院感染管理控制現(xiàn)狀
目前中醫(yī)醫(yī)院針灸科還存在著一些影響醫(yī)院感染管理水平的現(xiàn)狀，主要有以下幾點。
1.1科室管理者對感染控制認(rèn)識不足，重視程度不夠針灸針刺治療為有創(chuàng)治療，受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理念的影響，針灸醫(yī)師的無菌觀念及消毒隔離意識相對淡薄，中醫(yī)院校學(xué)生在校期間缺乏相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和無菌技術(shù)操作訓(xùn)練。從事針灸治療的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理控制認(rèn)識不足，使針灸科成為醫(yī)院感染控制工作中的`薄弱環(huán)節(jié)。
1.2醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性低醫(yī)務(wù)人員不熟悉手衛(wèi)生的相關(guān)知識，加之病人多，診療工作多樣化，工作繁忙，忽視了手部衛(wèi)生，造成手衛(wèi)生依從性差，存在交叉感染的危險。
1.3消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)針灸醫(yī)師在為病人進(jìn)行針灸時不能嚴(yán)格執(zhí)行皮膚消毒要求，一根棉簽消毒多處皮膚；拔火罐時火罐沒做到一人一用一洗一消，梅花針不能做到一人一用一滅菌，診療床單未及時更換等。
1.4醫(yī)療廢物管理不到位存在醫(yī)療廢物與生活垃圾混裝，感染性廢物與損傷性廢物混放，損傷性廢物未用銳器盒盛放，醫(yī)療廢物裝的太滿、封口不嚴(yán)、標(biāo)示不清，交接登記不規(guī)范。
1.5職業(yè)防護(hù)不到位診療醫(yī)師操作時不戴帽子、口罩，發(fā)生職業(yè)暴露后沒有及時進(jìn)行局部處理，不按要求上報醫(yī)院感染管理辦公室，沒有及時進(jìn)行相關(guān)檢查和預(yù)防用藥，增加了職業(yè)暴露的風(fēng)險。
1.6醫(yī)院感染控制知識缺乏醫(yī)院雖然開展了院感知識培訓(xùn)，但缺乏針對性、專業(yè)性培訓(xùn)，加之工作量大、人員少，科室人員不積極參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)，不能及時掌握相關(guān)的防控知識。
1.7日常的監(jiān)督檢查工作沒有形成常態(tài)化，醫(yī)院感染管理辦公室雖然制定了考核標(biāo)準(zhǔn)但缺乏針對性和可操作性，未按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真考核。
2對策
2.1制訂規(guī)章制度、操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立健全科室醫(yī)院感染管理體系，成立科室醫(yī)院感染管理小組，設(shè)置專職人員，制定科室工作計劃和培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)本科室制度、流程的落實和對醫(yī)院感染控制工作的監(jiān)督自查。
2.2嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生循證醫(yī)學(xué)證據(jù)證實，洗手是一種最經(jīng)濟、最基本、簡便易行的有效預(yù)防與控制醫(yī)院感染病原體的重要手段[3]，首先改善手衛(wèi)生設(shè)施，更換感應(yīng)水龍頭，配備干手設(shè)施，采用洗手液洗手，配備快速手消毒劑液，同時注意剪指甲，避免戴首飾、涂指甲油。其次加強針灸科醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的宣傳、培訓(xùn)、考核，使醫(yī)務(wù)人員掌握洗手、手消毒的指征、方法，并在工作中加強落實，從而達(dá)到提高手衛(wèi)生依從性的目的。
2.3嚴(yán)格落實消毒隔離制度
2.3.1加強空氣消毒每日診療前開窗通風(fēng)30min，加強空氣流通，每日循環(huán)風(fēng)空氣消毒機消毒一次，每次1小時，注意循環(huán)風(fēng)空氣消毒機過濾網(wǎng)的清洗，保持消毒機葉片的清潔。
2.3.2加強物體表面、地面的消毒診室內(nèi)物體表面、地面未被污染時每日清潔兩次，如被血液、體液、分泌物、排泄物污染時應(yīng)先用吸濕材料擦拭，再用250～500mg /L含氯消毒劑作用15～30min后在進(jìn)行清潔。
2.3.3保持診療床床單、枕套的清潔常規(guī)每周更換一次，如有污染隨時更換，給每一位就診患者發(fā)放一次性床單，病人自己保管以便治療時使用，防止交叉感染，一個療程結(jié)束后按感染性廢物處理。
2.3.4制定可重復(fù)使用物品的清洗、消毒流程如火罐的清洗消毒流程。在現(xiàn)有條件下改建清洗間，安裝四個清洗消毒池，配備專職人員，培訓(xùn)后上崗，負(fù)責(zé)針灸科的消毒隔離、清洗消毒工作。購置專用的消毒干燥柜，便于消毒后火罐的及時干燥和儲存，嚴(yán)格做到一人一用一消毒，嚴(yán)防交叉感染。
門診的工作計劃14
一、加強護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理單元實行目標(biāo)管理，護(hù)理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評分細(xì)則
1．各護(hù)理單元認(rèn)真組織實施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻(xiàn)意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2、以過細(xì)、過精、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)一步充實整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我院護(hù)理理念：
一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！
三、制定和完善我院各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)。
四、加強護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。
制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。
1．對工齡5年以下護(hù)士實行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練。
2．在全院進(jìn)行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護(hù)理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護(hù)理技術(shù)，在護(hù)理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3．護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機會。
�。�1）鼓勵在職人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。改變護(hù)理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。
�。�2）認(rèn)真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護(hù)理人員到省內(nèi)短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識、專科知識進(jìn)展為主。
4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。護(hù)理部重點要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。
五、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點。
護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。
1、護(hù)理部做好宏觀管理，補充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作。
2、護(hù)士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
�。�2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。
（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長進(jìn)行不定時查房。
（4）護(hù)理操作的.環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。
六、完善各項護(hù)理規(guī)章制度。
1．護(hù)理行政制度。
（1）護(hù)理會議制度。
�、僮o(hù)士長例會。每月召開一次，與會者認(rèn)真記錄，并作好傳達(dá)。
②全院護(hù)士大會。a。業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會，每2個月一次，由護(hù)理部組織。b。年終總結(jié)表彰會。每年年終由護(hù)理部組織對全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)。
�、劭剖易o(hù)士會議。每月召開一次，全科護(hù)士參加。
�、茏o(hù)理早會。a由護(hù)士長主持，時間10—15分鐘，全體護(hù)理人員均應(yīng)穿工作服并站立進(jìn)行；b。夜班護(hù)士報告夜班的工作情況；c。護(hù)士長總結(jié)護(hù)理工作情況，進(jìn)行講評，明確護(hù)理工作重點，注意事項；d。護(hù)士長向所受護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)問題的提問和測試，以提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平；e。護(hù)士長傳達(dá)院、護(hù)理部、臨時通知或重要決定，并具體布置落實。
�、莨ば葑剷�。a、每月召開一次，由護(hù)士長或高年資護(hù)士主持召開，病員代表參加；b、征求病人對醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況；c、組織病人學(xué)習(xí)報刊、宣傳衛(wèi)生知識，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。
（2）護(hù)理查房制度。
①科教學(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護(hù)理問題，預(yù)先安排專人準(zhǔn)備，提出重點需要解決的部題，由護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士主持，并作好詳細(xì)記錄。
�、谌航虒W(xué)查房：每季度由護(hù)理部組織一次。
③常規(guī)查房
a、一般護(hù)理查房：每周一次，由總護(hù)士長進(jìn)行。
b、護(hù)士長查房：每日不少于2次，對病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、危重病人、護(hù)理職責(zé)履行、臨床護(hù)理、病區(qū)管理等工作進(jìn)行檢查、督促和落實。
c、護(hù)士長大查房：由護(hù)理部組織，各科護(hù)士長參加，每月一次。對照目標(biāo)管理各項內(nèi)容進(jìn)行。
d、護(hù)士長夜查房：每周一次，由各科護(hù)士長對調(diào)進(jìn)行。
e、節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日，每日1－2次，由護(hù)理部組織對全院或病區(qū)進(jìn)行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況，指導(dǎo)危重病人搶救。
�。�3）護(hù)理訓(xùn)練與護(hù)理考核制度。
�、賺徢芭嘤�(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理基本技能操作等。
�、谠趰徟嘤�(xùn)。a。護(hù)理部每2月組織一次全院護(hù)理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護(hù)理人員每月考試一次。b。每2月組織一次全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
c。凡45歲以下護(hù)理人員，必須人人掌握常用護(hù)理技能操作。
2．護(hù)理工作制度。包括：分級護(hù)理制度、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3．病區(qū)管理制度。
七、護(hù)理各項指標(biāo)完成。
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。
2、特、一級護(hù)理合格率≥85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。
3、急救物品完好率達(dá)100%。
4、護(hù)理文件書寫合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。
5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為70分）。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）。
門診的工作計劃15
20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的'成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：
一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開晨會傳達(dá)會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。
二、做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。
三、認(rèn)真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。
四、認(rèn)真落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。
五、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。
六、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。
七、負(fù)責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。
八、服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項工作任務(wù)。
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