- 禮賓部工作計(jì)劃 推薦度：
- 禮賓部工作計(jì)劃 推薦度：
- 相關(guān)推薦
禮賓工作計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的禮賓工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮賓工作計(jì)劃1
作為售樓部的重要組成部分，禮賓工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理對(duì)于提升顧客滿意度和推動(dòng)項(xiàng)目銷(xiāo)售具有不可忽視的作用。因此，本篇文章將從總結(jié)現(xiàn)有的禮賓服務(wù)工作，提出改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃三個(gè)方面，全面探討售樓部禮賓工作。
一、禮賓服務(wù)工作總結(jié)
1、顧客接待
售樓部禮賓的首要任務(wù)就是為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的接待服務(wù)。我們的禮賓人員需要在第一時(shí)間注意到每一位潛在客戶(hù)的到訪，親切問(wèn)候、引導(dǎo)路線、查詢(xún)用途、建立客戶(hù)檔案等工作需要細(xì)致耐心。此外，禮賓人員還應(yīng)在接待顧客的過(guò)程中注重創(chuàng)造親密、愉快的'氛圍，營(yíng)造出對(duì)于房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)是輕松、愉悅的感覺(jué)。
2、信息發(fā)布
為了加大項(xiàng)目的宣傳度和拓寬渠道的覆蓋率，售樓部禮賓需將項(xiàng)目信息進(jìn)行更廣泛的推廣，包括利用社交媒體、郵件、短信等方式為客戶(hù)提供關(guān)于項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)，例如近期活動(dòng)、房型更新、售樓部改造等。
3、場(chǎng)地衛(wèi)生
場(chǎng)地衛(wèi)生是禮賓服務(wù)的重要組成部分。我們的售樓部要保證室內(nèi)的環(huán)境整潔、淡雅，陳設(shè)布局合理、用品齊全。禮賓人員需要積極監(jiān)管和清潔售樓部區(qū)域衛(wèi)生，保障顧客的良好購(gòu)房體驗(yàn)。
二、改進(jìn)措施
1、差異化服務(wù)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，售樓部需要進(jìn)行針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的差異性服務(wù)，為購(gòu)房者提供更符合其需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓購(gòu)房者在購(gòu)房過(guò)程中獲得更多的支持和信賴(lài)。例如，針對(duì)外籍客戶(hù)的翻譯服務(wù)、針對(duì)高端客戶(hù)的特殊售價(jià)等。
2、工作流程優(yōu)化
建立完善的售樓部禮賓工作流程，對(duì)禮賓人員從接待入口到確認(rèn)約談、及時(shí)跟進(jìn)、傳遞有效信息等環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)密有序的規(guī)范，提高業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)滿意度。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)
禮賓人員最基本的服務(wù)理念就是“客戶(hù)至上”，禮賓團(tuán)隊(duì)需要定期參加禮儀語(yǔ)言培訓(xùn)、個(gè)人形象管理等掌握相關(guān)服務(wù)技能，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和禮儀水平。此外，精心組織員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、共同去健身、開(kāi)展培訓(xùn)課程等方式也能夠提高員工的價(jià)值感和積極性。
三、實(shí)施計(jì)劃
1、團(tuán)隊(duì)規(guī)模
增加售樓部禮賓團(tuán)隊(duì)規(guī)模，從一個(gè)篤定的隊(duì)伍中篩選領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、應(yīng)變能力強(qiáng)的優(yōu)秀人員擔(dān)任禮賓工作，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供完善的培訓(xùn)和晉升機(jī)制來(lái)增強(qiáng)士氣、激發(fā)活力，提高禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率。
2、投入設(shè)施
加強(qiáng)售樓部場(chǎng)地設(shè)施的投入，增加舒適性及與時(shí)俱進(jìn)的裝修設(shè)施，更新會(huì)議室、茶水室等區(qū)域的家具、設(shè)備，使客戶(hù)能夠在購(gòu)房過(guò)程中得到更好更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
3、市場(chǎng)開(kāi)拓
售樓部禮賓還需要開(kāi)拓市場(chǎng)推廣渠道，開(kāi)展吸引客戶(hù)到訪售樓部的活動(dòng)，例如售樓部開(kāi)放日、特別促銷(xiāo)活動(dòng)等。同時(shí)，定期搜集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加速售房進(jìn)程。
綜上所述，售樓部的禮賓服務(wù)是重要的工作環(huán)節(jié)，它不僅體現(xiàn)了開(kāi)發(fā)商的服務(wù)理念、品牌形象，并且對(duì)于推進(jìn)售房的進(jìn)程有著重要作用。售樓部禮賓需要借助完善的工作流程、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程、高素質(zhì)的人員隊(duì)伍和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段，改進(jìn)工作，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，提高服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)異的施工質(zhì)量和高效的售房進(jìn)程贏得市場(chǎng)認(rèn)可。
禮賓工作計(jì)劃2
20xx年12月19日，我以實(shí)習(xí)生的身份入職中樂(lè)百花酒店。進(jìn)行為期兩天的新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)及消防安全知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)考核來(lái)到前廳部報(bào)到，接待我的是一位英俊瀟灑和藹可親的禮賓主管，分配的崗位是行李員。上班后認(rèn)識(shí)了美麗善良、溫柔賢惠的經(jīng)歷和活潑可愛(ài)的同事們。他們身上散發(fā)著一種積極進(jìn)取、勇于探索的精神。我感嘆，這不僅是一個(gè)團(tuán)結(jié)的部門(mén)；更是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)可以從同事們朝氣蓬勃的氣勢(shì)上得以印證。我不僅喜歡喜歡這個(gè)部門(mén)，更喜歡這份工作，在這里需要學(xué)習(xí)的東西很多。
禮賓部作為前廳的重要分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，在對(duì)客服務(wù)的范疇中扮演者相當(dāng)重要的角色，我很榮幸能成為其中一員，在今后的工作中，我會(huì)利用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)努力為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。20xx年工作計(jì)劃如下：
1、全面學(xué)習(xí)禮賓部功能職責(zé)及行李生的服務(wù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。
2、在實(shí)踐中提高服務(wù)技能，培養(yǎng)強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
3、為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)。
4、與部門(mén)同事做好各項(xiàng)溝通，秉承“向客人所想、急客人所急、做客人所需、在關(guān)心客人上比高低”的服務(wù)理念，打造國(guó)際化五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為酒店又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。
5、友誼、協(xié)作、服務(wù)三者并進(jìn)，在客人的驚喜中尋找人生樂(lè)趣。感言：
禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情，相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)歷及主管的帶領(lǐng)下會(huì)創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。讓我們用熱情的服務(wù)態(tài)度為客人提供更加優(yōu)越的服務(wù)吧！用國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造信陽(yáng)酒店行業(yè)龍頭企業(yè)。為酒店的蓬勃發(fā)展而努力奮斗！！
禮賓工作計(jì)劃3
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在民主派出所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在過(guò)去的一年里，工作取得了一定成績(jī)，但還有很多方面存在不足，值得我們進(jìn)一步總結(jié)：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導(dǎo)致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒(méi)有制定一套完善、實(shí)用、行之有效的管理制度，造成獎(jiǎng)罰無(wú)依據(jù)、干好干壞一個(gè)樣，員工因而對(duì)部門(mén)下達(dá)的任務(wù)和工作指示執(zhí)行無(wú)力、無(wú)責(zé)任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動(dòng)如"一盤(pán)散沙"，嚴(yán)重影響了部門(mén)正常工作。更為嚴(yán)重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現(xiàn)象偶有發(fā)生。
20xx年11月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下；在各部門(mén)的協(xié)作和幫助下；對(duì)禮賓部全體員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，制定了各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，針對(duì)禮賓部那些"害群之馬"和強(qiáng)化培訓(xùn)后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計(jì)劃過(guò)程中因推進(jìn)速度過(guò)快，"壓力越大反作力越大"而導(dǎo)致兩個(gè)班的隊(duì)員，被別有用心的人煽動(dòng)、利用因而集體罷工、辭職，部門(mén)人數(shù)從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)做好了部署和安排，才將此事件的負(fù)面影響降至最低。針對(duì)人員銳減部門(mén)運(yùn)作困難的情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、調(diào)整了部門(mén)編制和崗位設(shè)置，將現(xiàn)有的21人分成三個(gè)班運(yùn)轉(zhuǎn)，但因人員不夠無(wú)法安排例休，隊(duì)員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象。12月中旬在人事部門(mén)的大力協(xié)助下，招聘到位11名員工，強(qiáng)化培訓(xùn)一星期后達(dá)到了預(yù)期的效果，編成一個(gè)班于12月25日投入運(yùn)作（將現(xiàn)有的三個(gè)班壓縮成二個(gè)班），因培訓(xùn)到位、人員配備充足，并嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)管理制度和崗位操作流程，運(yùn)作一星期后，員工的工作積極性、主動(dòng)性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門(mén)形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善，總體來(lái)說(shuō)禮賓部從工地看守材料的門(mén)衛(wèi)，過(guò)渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形，發(fā)展趨勢(shì)良好。
20xx年即將來(lái)臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開(kāi)展，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1、抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)（每天1小時(shí)），使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的'關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度；制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度；對(duì)禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
3、抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好、習(xí)俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育；與隊(duì)員個(gè)別談心、交心，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展"人的價(jià)值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的禮賓員？"要求部門(mén)骨干在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
4、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個(gè)凡事》，加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通、協(xié)作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。
禮賓工作計(jì)劃4
本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見(jiàn)，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。
（1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門(mén)推行個(gè)性化服務(wù)，要求做客人沒(méi)有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái)。
�。�2）客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此，部門(mén)將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門(mén)注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類(lèi)突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對(duì)客解釋口徑，提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率，將在消除客人對(duì)酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢(xún)客人意見(jiàn)，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn)，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門(mén)的客人意見(jiàn)，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
一、將培養(yǎng)員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，配合各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)控制部門(mén)費(fèi)用。
（1）前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，把全員銷(xiāo)售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，對(duì)自來(lái)客、司機(jī)散客積極推銷(xiāo)，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷(xiāo)工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷(xiāo)，并通過(guò)不斷完善改進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客。
�。�2）積極配合酒店銷(xiāo)售部門(mén)做好對(duì)客銷(xiāo)售工作，如配合市場(chǎng)銷(xiāo)售部的各項(xiàng)工作，落實(shí)傳達(dá)執(zhí)行新的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略；配合銷(xiāo)售部執(zhí)行新的對(duì)客銷(xiāo)售原則和對(duì)客優(yōu)惠項(xiàng)目的'實(shí)施；
�。�3）為節(jié)約費(fèi)用，部門(mén)將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；禮賓部在無(wú)客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開(kāi)放時(shí)間控制；部門(mén)還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，對(duì)時(shí)長(zhǎng)，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打，通過(guò)各項(xiàng)措施，使本部費(fèi)用得到有效控制。
二、本部將重視員工隊(duì)伍建設(shè)，注重營(yíng)造和諧氛圍，增加部門(mén)凝聚力。
（1）高度重視部門(mén)員工培訓(xùn)，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平個(gè)人素質(zhì)，部門(mén)每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性，有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，考核培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量要求高。
全年本部計(jì)劃安排各類(lèi)培訓(xùn)涉及內(nèi)容有：?jiǎn)T工禮貌禮儀、儀容儀表、語(yǔ)言技巧、各分部操作程序，接待細(xì)
節(jié)，業(yè)務(wù)流程、外語(yǔ)、分部基礎(chǔ)知識(shí)、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、案例分析講評(píng)等等。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核，P&P知識(shí)考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核，禮貌禮儀的考核等。
�。�2）將關(guān)心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求較高，工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部將始終強(qiáng)調(diào)部門(mén)和管理人員做好員工堅(jiān)實(shí)后盾，切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時(shí)要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問(wèn)題和合理化建議，部門(mén)都會(huì)認(rèn)真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門(mén)各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。
三、提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)安全管理前廳部作為一線部門(mén)。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務(wù)涉及面廣，因此，安全工作對(duì)于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門(mén)消防安全等等。為此，部門(mén)將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶(hù)籍傳送制度，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān)，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢(xún)?cè)L客制度，避免不法分子對(duì)客人侵害。另外，部門(mén)將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改，并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制，從各方面加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。
禮賓工作計(jì)劃5
一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1) 禮節(jié)禮貌
2) 基本禮貌用語(yǔ)
3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)
4) 行為舉止
二月份：禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1) 迎接客人規(guī)范
2) 交通指揮及保衛(wèi)工作
3) 如何做好問(wèn)詢(xún)工作(了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì))
4) 歡送客人離店規(guī)范
5) 雨傘租借
三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1) 散客進(jìn)店、離店
2) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店
3) 行李寄存及領(lǐng)取
四月份：?jiǎn)栐?xún)、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范
1) 問(wèn)詢(xún)應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2)客人信件的處理
五月份：星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉
1) 了解星級(jí)評(píng)定的要求
2) 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)
3) 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操
六月份：如何關(guān)注大堂客人
1) 在大堂為客服務(wù)技巧
2) 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3) 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份：禮賓部應(yīng)知
1) 大堂燈光的控制
2) 行李車(chē)、雨傘架等的保養(yǎng)與維護(hù)
3) 水牌的.擺放，與使用。
4) 行李房的規(guī)章制度
5) 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份：崗位服務(wù)禮貌用語(yǔ)
1) 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語(yǔ)
2) 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語(yǔ)
3)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語(yǔ)
4) 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語(yǔ)
5) 雨傘租借服務(wù)禮貌用語(yǔ)
6) 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語(yǔ)
九月份：委托代辦服務(wù)
1) 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2) 委托預(yù)定車(chē)輛的程序
3) 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程
十月份：服務(wù)中遇到的問(wèn)題
1) 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦
2) 客人
人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦
3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理
4) 為換房客人送行李時(shí)，客人不在怎么辦
禮賓工作計(jì)劃6
說(shuō)起禮賓部工作計(jì)劃，就不得不提到一項(xiàng)重要的職業(yè)——禮儀主持。我深信，在場(chǎng)的各位對(duì)禮賓部這個(gè)部門(mén)都有一定的了解，由于客觀原因，我們的工作主要集中在大型活動(dòng)上，但這并不影響我們把事情做得盡善盡美。接下來(lái)，我將詳細(xì)闡述、具體且生動(dòng)豐富地回答關(guān)于禮賓部工作計(jì)劃的內(nèi)容。
一、任務(wù)概述
禮賓部作為校園里少有的正式部門(mén)之一，其職責(zé)是在校內(nèi)舉辦大型活動(dòng)宴會(huì)，負(fù)責(zé)宴會(huì)的統(tǒng)籌、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和服務(wù)等方面的工作。本學(xué)期，禮賓部的主要工作是：
1.籌備學(xué)校校慶晚會(huì)。
2.策劃組織畢業(yè)典禮。
3.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行一些特殊性質(zhì)的活動(dòng)。
二、實(shí)施策略
1.抓好這次校慶晚會(huì)的準(zhǔn)備工作。
我們將著重把這次晚會(huì)的禮儀服務(wù)做足做好。如何保證晚會(huì)順利進(jìn)行，給現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)良好的體驗(yàn)，比如說(shuō)給來(lái)賓上菜時(shí)要特別考慮場(chǎng)地布置、座周邊的人流、點(diǎn)心選取和派發(fā)等細(xì)節(jié)方面，以及必須為到場(chǎng)嘉賓提供個(gè)性化定制的禮品等等。
2.畢業(yè)典禮的策劃組織。
至于畢業(yè)典禮，以往這種場(chǎng)合的流程固定，禮賓部需要在細(xì)節(jié)方面協(xié)助學(xué)校教務(wù)處并按時(shí)完成各自的分工內(nèi)的任務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布、學(xué)位授予、主席臺(tái)服務(wù)，臨場(chǎng)需要全方位的協(xié)助畢業(yè)生、教職員工和來(lái)賓之間的銜接協(xié)調(diào)。
3.特殊活動(dòng)支援。
有的部門(mén)可能需要舉辦一些特殊性質(zhì)的活動(dòng)，不管是策劃、組織、執(zhí)行，禮賓部都會(huì)全力以赴地支援，為他們提供周到的服務(wù)。
三、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的`具體措施
1.明確任務(wù)目標(biāo)
為保證活動(dòng)圓滿成功，禮賓部首先需要為每個(gè)活動(dòng)明確任務(wù)目標(biāo)。即要考慮自身人員不足，外來(lái)資源的調(diào)配，必須充分考慮整體需求。比如明確每個(gè)人的任務(wù)，做到有條不紊。而且要充分認(rèn)識(shí)到前期準(zhǔn)備工作的重要性，這是整個(gè)活動(dòng)得以圓滿完成的前提條件。同時(shí)，還要做好學(xué)校內(nèi)部和各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，充分利用資源，最大程度地達(dá)成目標(biāo)任務(wù)。
2.做好分工制度
根據(jù)任務(wù)下達(dá)，禮賓部需要制定分工制度，確保每人都有明確的職責(zé)，做到心中有數(shù)。比如，典禮的接待、細(xì)節(jié)的策劃、消防安全、衛(wèi)生等各個(gè)方面都需要充分考慮，確�；顒�(dòng)的流程有條不紊，各個(gè)部分協(xié)調(diào)適當(dāng)。
3.充分利用資源
禮賓部與各個(gè)職能部門(mén)之間的合作關(guān)系非常重要，必須充分利用資源。比如教務(wù)處要派出負(fù)責(zé)典禮的教工，可以通過(guò)與其溝通，了解動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)調(diào)整策略以達(dá)到協(xié)同推進(jìn)的效果。這里，我們也要看到在資源有限的情況下，如何合理利用資源，使整個(gè)活動(dòng)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
4.提高人員能力
禮賓部是一個(gè)聚集各種面孔的部門(mén)，我們需要不斷提高自己的能力水平，例如在禮儀、服務(wù)、溝通等各個(gè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高人員的素質(zhì)水平，這是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
四、實(shí)施后效益分析
我們認(rèn)為，禮賓部的好處在于，也許是沒(méi)有具體的收益和成果，但是它可以帶來(lái)一種豐富多彩的知識(shí)和體驗(yàn)。禮賓部是可以讓人們學(xué)習(xí)到各種藝術(shù)形式、禮儀規(guī)范、知識(shí)技能等，并且各具特點(diǎn)的文化背景和禮儀習(xí)慣也是價(jià)值所在。社會(huì)上對(duì)禮儀的規(guī)范程度不同，我們還可以向社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量，讓更多的人受益。
五、總結(jié)
禮賓部是校園里的一份特殊職業(yè)，我們通過(guò)自己的努力，可以使各式各樣的活動(dòng)在整體效果上得到升華。在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)的過(guò)程中，要做好計(jì)劃，合理利用各種資源，提高人員能力，在協(xié)調(diào)、服務(wù)、禮儀和溝通等各個(gè)方面下功夫，這樣才能做到工作實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化效果。
禮賓工作計(jì)劃7
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下；在各部門(mén)的協(xié)作和幫助下；對(duì)禮賓部全體員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，制定了各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，針對(duì)禮賓部那些"害群之馬"和強(qiáng)化培訓(xùn)后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計(jì)劃過(guò)程中因推進(jìn)速度過(guò)快，"壓力越大反作力越大"而導(dǎo)致兩個(gè)班的隊(duì)員，被別有用心的人煽動(dòng)、利用因而集體罷工、辭職，部門(mén)人數(shù)從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)做好了部署和安排，才將此事件的負(fù)面影響降至最低。針對(duì)人員銳減部門(mén)運(yùn)作困難的情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、調(diào)整了部門(mén)編制和崗位設(shè)置，將現(xiàn)有的21人分成三個(gè)班運(yùn)轉(zhuǎn)，但因人員不夠無(wú)法安排例休，隊(duì)員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象。12月中旬在人事部門(mén)的大力協(xié)助下，招聘到位11名員工，強(qiáng)化培訓(xùn)一星期后達(dá)到了預(yù)期的效果，編成一個(gè)班于12月25日投入運(yùn)作（將現(xiàn)有的三個(gè)班壓縮成二個(gè)班），因培訓(xùn)到位、人員配備充足，并嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)管理制度和崗位操作流程，運(yùn)作一星期后，員工的工作積極性、主動(dòng)性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門(mén)形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善，總體來(lái)說(shuō)禮賓部從工地看守材料的門(mén)衛(wèi)，過(guò)渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形，發(fā)展趨勢(shì)良好。
為了確保禮賓部工作高效、有序的開(kāi)展，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓"：一手抓人員的.配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)（每天1小時(shí)），使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度；制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度；對(duì)禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。
由于隊(duì)員來(lái)自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好、習(xí)俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育；與隊(duì)員個(gè)別談心、交心，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展"人的價(jià)值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的禮賓員？"要求部門(mén)骨干在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
四是對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)。
我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
五是嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個(gè)凡事》。
加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通、協(xié)作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。
禮賓工作計(jì)劃8
新的學(xué)期開(kāi)拓新的希望，新的空白承載新的夢(mèng)想。新學(xué)期我們將一如既往在老師的正確指導(dǎo)下充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的工作職能，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)橋梁紐帶作用。以下是我們對(duì)學(xué)生會(huì)這一學(xué)期的工作進(jìn)行計(jì)劃，為使學(xué)生會(huì)以后的工作能取得更好的成績(jī)。工作計(jì)劃如下：
一、完善管理方式
在新的學(xué)期，為了保證學(xué)生會(huì)工作正常順利地開(kāi)展、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的內(nèi)部管理、提高學(xué)生會(huì)干部的思想素質(zhì)和工作能力、強(qiáng)化學(xué)生會(huì)的建設(shè)。針對(duì)實(shí)際的情況，為促使提高學(xué)生干部辦事效率及辦事質(zhì)量，我們將不斷完善各種制度。我們學(xué)生會(huì)將會(huì)依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學(xué)生干部都能?chē)?yán)格要求自己，配合開(kāi)展好每一項(xiàng)工作。
二、活動(dòng)多元化
1、三月份開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，為了傳承雷鋒精神，讓同學(xué)們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)能夠去體會(huì)到幫助他人的重要性并且能學(xué)到一些實(shí)用性的東西。學(xué)生會(huì)將組織舉行學(xué)雷鋒系列活動(dòng)。
2、四月份趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，為了加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的凝聚力，以及豐富同學(xué)們的課余生活，學(xué)生會(huì)體育部會(huì)組織各項(xiàng)趣味運(yùn)動(dòng)進(jìn)行各班之間的友誼趣味比賽。
3、六月份舉行誠(chéng)信教育活動(dòng)，為迎接7月的期末考試，學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部會(huì)組織全系學(xué)生做一次考試動(dòng)員大會(huì)。
三、逐步完善制度、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作
我們將充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)橋梁、紐帶作用，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系與溝通。
1、在工作中，關(guān)心同學(xué)的需求，對(duì)同學(xué)的意見(jiàn)及時(shí)反映，解決實(shí)際問(wèn)題。
2、各部門(mén)互相了解正在開(kāi)展的工作。遇到解決不了的問(wèn)題，各部門(mén)應(yīng)共同商量較為可行的解決辦法。
3、各部門(mén)成員溝通協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，為使學(xué)生會(huì)活動(dòng)工作更加順利開(kāi)展。
4、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的'自身建設(shè)，不斷提高學(xué)生會(huì)干部的整體素質(zhì)。
5、根據(jù)實(shí)際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進(jìn)步。
以上是我們學(xué)生會(huì)在本學(xué)期的工作計(jì)劃，我們將吸取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力在新的學(xué)期里做得更好。新的學(xué)期，我們將會(huì)以熱情的服務(wù)端正的態(tài)度做好我們的工作，進(jìn)一步完善各部門(mén)的工作，嚴(yán)格要求自身，以身作則，加強(qiáng)各部之間的溝通，樹(shù)立學(xué)生干部組織中的好榜樣。要求各位學(xué)生干部要時(shí)刻想到自己是團(tuán)委會(huì)、學(xué)生會(huì)的成員，時(shí)刻想到自己的職責(zé)。要處處以身作則，認(rèn)真作好本職工作，部門(mén)之間多交流，處理好工作中的每一個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取做學(xué)習(xí)、工作的排頭兵。我們相信，本學(xué)期在我們的共同努力下，學(xué)生會(huì)會(huì)取得更驕人的成績(jī)。
禮賓工作計(jì)劃9
禮賓部作為大型企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的一部分，通常擔(dān)負(fù)著接待、會(huì)議、活動(dòng)和其他團(tuán)體行程等方面的任務(wù)。禮賓部工作計(jì)劃是禮賓部門(mén)最基本的工作規(guī)劃，它對(duì)預(yù)算、時(shí)間、資源、工作范圍和團(tuán)隊(duì)分工等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，確保符合預(yù)期結(jié)果和客戶(hù)需求，下面本文將就禮賓部工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)闡述。
一、前期準(zhǔn)備
在啟動(dòng)禮賓部工作計(jì)劃之前，需要進(jìn)行前期準(zhǔn)備，如明確客戶(hù)的要求、收集數(shù)據(jù)、需求分析等，確保能夠給客戶(hù)提供符合預(yù)期的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，制定工作流程和時(shí)間表，確定工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和工作目標(biāo)等。
二、資源分配
禮賓部工作計(jì)劃需要合理分配資源，包括人力資源、物資和預(yù)算等方面。人力資源是禮賓部門(mén)最重要的資源，要根據(jù)任務(wù)的不同分配合適的人員，并為他們分配工作任務(wù)和工作量。同時(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備工作也需要投入大量的物資，如場(chǎng)地，餐飲、禮品等，需要對(duì)物資進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確保能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并控制預(yù)算，保證大致消費(fèi)數(shù)額不超過(guò)預(yù)算上限。
三、工作流程
禮賓部工作計(jì)劃的核心是工作流程規(guī)劃。禮賓部門(mén)工作流程是個(gè)復(fù)雜且精細(xì)的系統(tǒng)，涉及到的方面包括客戶(hù)接待、會(huì)議、活動(dòng)安排及參觀等。在各個(gè)方面中需要考慮到細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠符合客戶(hù)的要求和預(yù)期。為此，禮賓部門(mén)需要制訂詳細(xì)的工作流程，進(jìn)行每項(xiàng)工作任務(wù)細(xì)節(jié)及每個(gè)參與角色的職責(zé)明確，制定出正確的工作流程，肯定需要針對(duì)客戶(hù)需求和資源情況等因素進(jìn)行調(diào)整，持續(xù)迭代，確�？蛻�(hù)對(duì)整個(gè)流程的滿意程度。
四、團(tuán)隊(duì)管理
禮賓部門(mén)的工作主要由具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員完成。禮賓部門(mén)管理者需要確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員都能夠清楚地了解任務(wù)分配、工作標(biāo)準(zhǔn)等，確保所有員工按照流程執(zhí)行任務(wù)，以此增加團(tuán)隊(duì)的效率和產(chǎn)出。在管理過(guò)程中，了解員工的能力和職責(zé)范圍，確保渠道溝通能力，將任務(wù)分配到合適的人手上，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)，高質(zhì)量的時(shí)間規(guī)劃和服務(wù)。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
在禮賓部門(mén)的工作計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，有許多難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，如天氣、交通狀況不好等。禮賓部門(mén)需要在工作計(jì)劃開(kāi)始之前就對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)措施，確保能夠在各種情況下保持整個(gè)工作計(jì)劃的'安全和穩(wěn)定。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，禮賓部門(mén)需要及時(shí)評(píng)估、下沉解決措施，做好后續(xù)處理工作。
六、反饋及服務(wù)跟進(jìn)
禮賓部門(mén)即使在驗(yàn)成的情況下也需要在客戶(hù)離開(kāi)公司幾天之后跟蹤，帶著客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，和團(tuán)隊(duì)組織一次會(huì)議，總結(jié)業(yè)務(wù)和進(jìn)程中的優(yōu)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，對(duì)接下來(lái)的工作流程提出建議，逐步完善整個(gè)規(guī)劃、組織、執(zhí)行的過(guò)程，強(qiáng)化禮賓部門(mén)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以此持續(xù)提高整體服務(wù)等級(jí)。
在整個(gè)禮賓部工作流程中，制訂科學(xué)合理的工作計(jì)劃是其中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)、禮賓部門(mén)名譽(yù)塑造、工作效率等方面都有重大的影響。因此，禮賓部門(mén)負(fù)責(zé)人需要認(rèn)真制定合理的工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化提升，確保能夠?yàn)榭蛻?hù)提供出色的服務(wù)。
禮賓工作計(jì)劃10
一、工作目標(biāo)與任務(wù)
全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作，確保禮賓員按時(shí)到崗，以熱情飽滿的精神接待來(lái)賓，向來(lái)訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。確保大樓賓客的來(lái)訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作內(nèi)容及措施
1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項(xiàng)工作制度，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來(lái)更新，提前做好工作部署。根據(jù)及公司制度制定服務(wù)細(xì)則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的'執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門(mén)位置，以便在對(duì)來(lái)訪賓客進(jìn)行問(wèn)訊服務(wù)時(shí)能及時(shí)響應(yīng)并準(zhǔn)確指引。
2、加強(qiáng)本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀(jì)查處的學(xué)習(xí)，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對(duì)下屬人員進(jìn)行定期訓(xùn)練、測(cè)試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過(guò)程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵(lì)，以此來(lái)提高工作效率。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。
3、為配合客戶(hù)服務(wù)部在重大活動(dòng)中做好禮賓接待服務(wù)工作，會(huì)在重大活動(dòng)前模擬進(jìn)行預(yù)演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先做好應(yīng)急措施。如在重大活動(dòng)中遇突發(fā)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作，傳達(dá)上級(jí)指示將工作安排到位，跟進(jìn)落實(shí)情況，將情況進(jìn)展及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理實(shí)施大堂禮賓服務(wù)及接待工作，為完成好禮賓服務(wù)的各項(xiàng)工作，與下屬員工多交流與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多溝通，這樣可以更好的傳達(dá)上級(jí)指示也可以采納意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量。
5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務(wù)熱情、禮貌周到，會(huì)不定期向公司工會(huì)提議組織集體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的積極*和團(tuán)隊(duì)合作精神，以飽滿的熱情迎接來(lái)到深交所的每一位賓客。
禮賓工作計(jì)劃11
20xx年即將來(lái)臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開(kāi)展，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時(shí))，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓"，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度;制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度;對(duì)禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好、習(xí)俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育;與隊(duì)員個(gè)別談心、交心，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展"人的價(jià)值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的禮賓員？"要求部門(mén)骨干在學(xué)習(xí)、討論的.基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
四是對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
五是嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個(gè)凡事》，加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通、協(xié)作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。
以上是禮賓部20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃，如有不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
【禮賓工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
禮賓部工作計(jì)劃03-16
禮賓部工作計(jì)劃(匯總12篇)01-13
禮賓工作總結(jié)12-13
禮賓員的工作總結(jié)02-02
酒店禮賓的工作總結(jié)05-05
酒店禮賓工作總結(jié)11-28