工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的工作年度計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，
使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的.新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作年度計劃 篇2
策劃代理公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動�？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷
新的一年，公司在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，XX應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，XX應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。 為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。
3、明確招商任務，打好運營基礎
XX項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備，合理有效適時投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的.營運方案，確定設施、設備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎
XX的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本;和合求實，科學求真”決定了XX品牌的打造，XX集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。
1、充實基礎工作，改善經(jīng)營環(huán)境
公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮夸。規(guī)范行為，細致入微。通過做好基礎工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動態(tài)》，每半個月一期。
2、充實各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的。20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件，并設置招聘流程，有目的地吸納愿意服務于XX的各類人才，并相應建立XX專業(yè)人才庫，以滿足XX集團公司各崗位的需要。
工作年度計劃 篇3
一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作計劃規(guī)范管理的基礎上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定；會計核算質(zhì)量；會計報表質(zhì)量；計算機管理；聯(lián)行結(jié)算管理；會計檔案管理；信用社網(wǎng)點管理及其它；會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。
二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。
緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《縣農(nóng)村信用社XXXX年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內(nèi)抓財務管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：
1、財務開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。
2、比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。
3、預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
4、包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。
5、成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。
三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，計劃在XXXX年月份，我社要組織工作人員對年5月以來的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露，具體對年度的各項經(jīng)營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務經(jīng)營的.真實情況。
五、做好其它各項財務工作。
1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。
2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發(fā)等管理工作。
3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。
4、做好信用社業(yè)務和微機操作的日常指導。
5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。
6、認真編寫財務分析和項目電報分析。
7、加強信用社無息資金管理。
8、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金、大額支取方面的管理工作。
總之，在新的一年里，我們財務科工作計劃將借改革契機，繼續(xù)加大財務管理力度，提高員工業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務科的職能作用，積極完成全年各項計劃任務，以最大限度地服務于信用社，為我轄農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻！
工作年度計劃 篇4
20xx年全縣經(jīng)濟社會發(fā)展預期目標：確保地區(qū)生產(chǎn)總值47億元、增長18%，完成“十二五”規(guī)劃目標的116.8%，力爭48億元、增長19%；500萬元以上規(guī)模工業(yè)增加值確保7億元、增長40%，完成“十二五”規(guī)劃目標的170.7%，力爭8億元、增長60%，其中20xx萬元以上規(guī)模工業(yè)增加值確保5億元、增長43%，力爭6億元、增長71%；全社會固定資產(chǎn)投資確保90億元、增長36%，完成“十二五”規(guī)劃目標的133.7% ，力爭100億元、增長52%，其中50萬元以上固定資產(chǎn)投資確保70億元、增長37%，力爭80億元、增長56%；社會消費品零售總額確保12.3億元、增長18%，力爭完成“十二五”規(guī)劃目標；財政總收入確保7.57億元、增長15%，完成“十二五”規(guī)劃目標的189.3%，力爭7.9億元、增長20%，其中公共財政預算收入確保3.8億元、增長20%，完成“十二五”規(guī)劃目標的172.7%，力爭3.96億元、增長25%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入確保22863元、增長14%，完成“十二五”規(guī)劃目標的162%，力爭23063元、增長15%；農(nóng)村居民人均可支配收入確保7891元、增長16%，完成“十二五”規(guī)劃目標的154.8%，力爭7959元、增長17%；招商引資到位資金確保50億元、力爭60億元。減少貧困人口2萬人以上，貧困發(fā)生率下降6.6個百分點以上，小康實現(xiàn)程度達到87.6%，全面實現(xiàn)縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“減貧摘帽”目標。
根據(jù)XX區(qū)區(qū)招商辦的工作部署，結(jié)合辦事處工作實際，堅持本著務實創(chuàng)新，擴大外延的原則，積極創(chuàng)新招商引資方式，做到以商招商、以誠招商、以情招商，多方位的.開展招商引資工作。
一、工作目標。
確保實現(xiàn)省外到位資金5億元。
二、具體的工作措施和方法。
1、力求在思想觀念上實現(xiàn)新突破。堅決打消等、靠、要的思想，廣開思路，多措并舉，積極上門與企業(yè)及相關部門聯(lián)系，挖掘招商信息;同時，增強敏銳感和辨別力，提高招商成功率
2、積極做好在談項目、意向項目的推進工作。一、火車站七天酒店；二、深航國際酒店；三、海寧皮革城項目；四、環(huán)城路棚戶區(qū)改造項目。
3、強化以商招商。
(1)加強企業(yè)管理，做好分類指導。(2)不斷拓寬服務領域，深化服務層次，提高服務質(zhì)量，對企業(yè)實行跟蹤服務，竭力為企業(yè)排憂解難，營造一個寬松的發(fā)展環(huán)境，讓落戶企業(yè)宣傳濱北，贊揚濱北。(3)經(jīng)常性深入企業(yè)，及時掌握企業(yè)發(fā)展動向，捕捉招商信息。(4)招商辦進一步建好項目信息庫，做到管理細致，跟蹤盯靠及時到位。
4、建立行之有效的招商激勵機制，調(diào)動各方面招商引資的積極性。對有招商實績的單位和個人，給予適當?shù)恼喂膭詈臀镔|(zhì)獎勵，促使招商效果最大化。
5、發(fā)揮資源優(yōu)勢，拓寬招商引資領域。
要從“三個圍繞”入手抓招商引資：
一要圍繞資源優(yōu)勢招商引資。充足的土地資源儲備、電力資源、水資源是招商引資、項目開發(fā)的優(yōu)勢，也是加快發(fā)展的潛力所在。我們要以資源吸引外來客商，以開放促進開發(fā)，重點做好產(chǎn)業(yè)招商，盡快將資源優(yōu)勢變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢。
二要圍繞培育新型產(chǎn)業(yè)招商引資。要突破固有的思維方式，把招商引資與調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，通過引進技術、資金、品牌，發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)。
三要圍繞紅色旅游招商引資。要借助遵義會議紅色旅游，進一步加強宣傳，吸引更多的客商來投資酒店開發(fā)項目，使旅游酒店產(chǎn)業(yè)成為新的經(jīng)濟增長點。
三、加強組織領導，推動招商引資工作上新臺階。
招商引資是我辦經(jīng)濟工作的重中之重，要做到“四個抓”：
一要領導帶頭抓。要把招商引資當作第一要務來抓，找準招商引資的切入點，爭取洽談一個、建設一個、見效一個。
二要部門聯(lián)動抓。各部門必須增強全局觀念，服從、服務于招商引資、項目建設。要實行招商引資項目跟蹤落實責任制，搞好全程服務，使其發(fā)揮示范作用，確保引進一個、帶動一片。
三要發(fā)動全民抓。招商引資、項目建設是一項系統(tǒng)工程、全民工程。要鼓勵全體機關干部踴躍參與招商引資，營造一個全民招商的良好氛圍。
四要檢查督辦抓。要把招商引資作為衡量工作成績的第一指標進行量化考核，實行責任追究，繼續(xù)堅持“一月一通報，半年一初評，全年總考核”，確保招商引資工作常抓不懈。
20xx年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，是全面深化改革的關鍵之年，縣發(fā)展和改革局的主要工作計劃為：
一是扎實推進重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革，完成好縣委、縣政府確定的改革任務，深化行政管理體制改革，繼續(xù)推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革，積極推進價格改革，進一步增強經(jīng)濟發(fā)展活力。
二是積極擴大有效需求，著力擴大有效投資，狠抓重大項目建設，著力擴大消費需求，努力推動投資消費穩(wěn)步增長。
三是大力促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，大力推動工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，深化服務業(yè)改革發(fā)展，加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。
四是強化創(chuàng)新驅(qū)動，依靠創(chuàng)新培育競爭新優(yōu)勢，加快推動新興業(yè)態(tài)發(fā)展壯大，大力推進創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，著力培育新興增長點。
五是加快培育新興增長極，加快縣域經(jīng)濟發(fā)展，加快推進新型城鎮(zhèn)化，著力推進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
六是進一步深化開放合作，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，加快“走出去”步伐，積極拓展發(fā)展空間。
七是大力推進生態(tài)文明建設，強化節(jié)能減排，加強生態(tài)環(huán)境建設和保護，努力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，大力發(fā)展清潔能源，提高可持續(xù)發(fā)展能力。
八是切實保障和改善民生，保持物價基本穩(wěn)定，積極擴大就業(yè)，大力發(fā)展社會事業(yè)，著力實施扶貧攻堅，加快推進蘆山地震災后重建項目建設。
工作年度計劃 篇5
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對**銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報**集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對**集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。**集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大。按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務的'發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重；二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平
七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理。從內(nèi)控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。
工作年度計劃 篇6
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的`工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員
工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
工作年度計劃 篇7
一、指導思想
以建設社會主義新農(nóng)村為主題，以落實全體村民知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)為出發(fā)點，努力把我村監(jiān)督管理提高到一個新水平。
二、完善各項制度，充分發(fā)揮民主監(jiān)督職能
1、完善學習制度。堅持每月召開一次工作會議，并積極列席“兩委”擴大會。
2、落實黨務監(jiān)督職責。及時向黨支部反映黨員群眾提出的建議和意見。
3、落實村務監(jiān)督職責。對涉及群眾利益的'村務事項負責審核，并提出監(jiān)督意見。
4、落實財務監(jiān)督職責。
5、落實公開監(jiān)督職責
6、落實干部監(jiān)督職責
7、落實“雙網(wǎng)”管理監(jiān)督職責。村務監(jiān)督委員會全程參與“雙網(wǎng)”融合式管理工作，每月定期督查，及時指出各網(wǎng)格管理員工作中存在的不足，積極督促整改；對網(wǎng)格管理員不正常開展工作，或?qū)χ赋龅膯栴}不及時整改的，要立即向“雙網(wǎng)”管理辦公室報告，并將村委會監(jiān)督委員的督查情況納入管理員的年度考核。
工作年度計劃 篇8
一、做好主題教育活動
作為團支部，近期內(nèi)最重要的任務就是完成院團委布置下來的主題教育活動，這次團委的主題教育活動采取了新的選拔辦法：即先進行8個班級（大一大二四個專業(yè)八個班）標書的評選，選出3個班級進行重點的活動，在三個班級進行各自的活動后，再從三個班級中挑選出2個代表我們商院進行學校的評比。也就是說，這次主題活動的標書非常重要。因此擬分為以下幾個步驟
step1：主題教育小組的組建：現(xiàn)在已經(jīng)有劉暢、黃晶、奶奶、我加入…丹妮在爭取中（老大不許和我搶丹妮�。┢渌瑢W能加入最好~希望能夠在需要的時候不吝自己的力量來幫助大家爭取這榮譽~
step2：等團委的通知一旦得到團委的通知會在第一時間告訴大家，征求大家的創(chuàng)意和靈感
step3：方案的選擇團隊會在1~2天的時間內(nèi)提出不少于3個方案供大家進行選擇和改進，到時候希望大家能夠提出自己的要求和想法~
接下來的'步驟就需要看團委的流程和標書的結(jié)果了，但是不管怎么樣，上面的任務是要完成的，但是最重要的是同學們在這個過程中有收獲，不管是心情愉快還是思想有感觸，都是我們的最終目標~
二、關于政治思想心得小組
也許中國最近的環(huán)境就是不喜歡談論政治的，但是中國一直以來的知識分子無不是以“修齊治平”為自己的目標的，自身的修養(yǎng)和鍛煉只有付諸于對社會、國家的思考才是對社會真正有益有利的。還有句話說的好“你不理政治，但是政治會理你”，只有敢于談論政治，才能在相互間的交流中消除誤區(qū)，消除偏激，消除幼稚，廣博眾人之言方可得全面的思考。政治不是洪水猛獸，它只是人民為了實現(xiàn)自己或者群體利益最大化的一種工具一種手段。因此想要聚集一些對政治比較感興趣的同學，組成一個類似俱樂部的組織，為大家提供交流的平臺，暢所欲言。指點江山，激揚文字，糞土當年萬戶侯，也許我們輕狂幼稚，我們甚至可以飛揚跋扈，只為我們的青春加上一些激情的色彩和理性的思考！
工作年度計劃 篇9
20xx年法律援助工作將圍繞“應援盡援、應援優(yōu)援”的目標，著力提高管理能力和服務能力，進一步擴大法律援助的社會影響力，更好地發(fā)揮法律援助在服務構(gòu)建社會主義和諧社會中的職能作用，在20xx年的基礎上再上新臺階：
一、提高法律援助案件的質(zhì)量。進一步提高法律援助案件的質(zhì)量，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，把法律援助工作做細做實，盡心盡力為受援人服務。
二、加強對法律援助的宣傳。充分利用《法律學堂》、法制廣場、社區(qū)宣傳欄等現(xiàn)有的宣傳陣地，加大宣傳力度，提高法律援助在群眾中的知曉率。
三、繼續(xù)做好援調(diào)對接工作。在已有的工作基礎上，進一步做好援調(diào)對接工作，加大對困難群體的`援助力度。進一步加強與民政、綜治等相關部門的協(xié)作配合，建立聯(lián)動機制，本著為困難群眾排憂解難的原則，不斷加大法律援助的工作力度，提高法律援助的工作效率。
四、加強法律援助接待管理、案件指派管理、案件質(zhì)量管理等，對案件辦理實施“先協(xié)調(diào)后訴訟”的運作方式。
五、擴大援助范圍。在原有標準的基礎上，適當放寬法律援助經(jīng)濟標準，確實讓困難群體能夠得到及時的援助。
六、在保證質(zhì)量的前提下，提高法律援助的數(shù)量。
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