工作年度計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
xx實(shí)驗(yàn)走過了三個(gè)年頭，為了使實(shí)驗(yàn)深入開展，現(xiàn)計(jì)劃如下：
一、實(shí)驗(yàn)思路：底線+榜樣+共同體
1.明確xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)。xx研究院頒布了具體的標(biāo)準(zhǔn)，我們將認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.培育榜樣。每個(gè)xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校，都必須有自己的榜樣教師及xx種子教師。除了參加全國的評(píng)選活動(dòng)，我縣還要組織各種榜樣評(píng)選。
3.建立推進(jìn)機(jī)構(gòu)，組建xx共同體。基于研究，基于對(duì)話，基于問題解決，將高效課堂試點(diǎn)學(xué)校和xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校聚在一起，分別組建共同體，定期開展研討和培訓(xùn)，縣里成立專門的推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)教研、培訓(xùn)、中心校等單位的專家，進(jìn)行有針對(duì)性的視導(dǎo)和研修。
二、工作原則
1.聚力行動(dòng)，大力攻堅(jiān)
小學(xué)沒有升學(xué)的壓力，科目少，學(xué)生的時(shí)間相對(duì)寬裕。同時(shí)，6-12歲是人性格習(xí)慣養(yǎng)成的黃金期，一張白紙好畫畫，一旦涂畫了，就不好修改。注重人生底色的xx，正好合適實(shí)施。因此，我們倡導(dǎo)所有的小學(xué)都開展xx實(shí)驗(yàn)。對(duì)于初中，我們鼓勵(lì)有激情的校長嘗試。初中可以把xx實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)放在關(guān)注課堂和課程，關(guān)注學(xué)生的自我管理上。像王莊三中、大寨二中、萬古一中等。
2.因校制宜，注重內(nèi)涵
學(xué)校自愿參加，根據(jù)學(xué)校優(yōu)勢(shì)，因校制宜，項(xiàng)目自選。項(xiàng)目一旦確定，就要認(rèn)真實(shí)施，不得只掛個(gè)招牌，做些表面文章。必須關(guān)注內(nèi)在的東西，處處深化到學(xué)生生命的成長。如：完美教室，一年下來，學(xué)生的精神生命是如何一天天長大的；理想課堂，每一節(jié)課下來，學(xué)生的生命觸動(dòng)幾何，有無共鳴；課程研發(fā)，追求卓越，正確理解何為卓越課程。以魔方為例：如果學(xué)生課余時(shí)間去玩魔方，這只是魔方課外活動(dòng)；把玩魔方的學(xué)生組織起來一起玩，這是魔方社團(tuán)；事先制定玩魔方的活動(dòng)方案和實(shí)施計(jì)劃，事中完整記錄活動(dòng)的過程，事后對(duì)活動(dòng)效果作出客觀評(píng)估，即為魔方課程；將課程與生命教育融合起來，在玩魔方的過程中，學(xué)生精神不斷豐富，生命由青澀不斷走向成熟，即為魔方卓越課程。
3.堅(jiān)決反對(duì)形式主義
xx崇尚樸實(shí)，不求華麗，反對(duì)一切形式主義。內(nèi)涵是他的'生命，也是他能夠深入人心的主要因素之一。就我縣目前而言，形式主義主要表現(xiàn)在墻壁的花哨，服裝的刻意，裝潢的精美，場(chǎng)面的宏大。學(xué)校所做的一切，都應(yīng)是為了滋養(yǎng)學(xué)生生命，重在讓學(xué)生參與其中，而不是為了讓領(lǐng)導(dǎo)或外人視察和參觀。
三、具體工作安排
（一）工作要點(diǎn)
1.繼續(xù)深入打造書香校園；
2.提升教師專業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展；
3.深入推進(jìn)理想高效課堂；
4.以十個(gè)核心校為首，深入推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)。
（二）行動(dòng)項(xiàng)目
20xx—20xx學(xué)年，深入開展xx八大行動(dòng)：
營造書香校園；師生共寫隨筆；培養(yǎng)卓越口才；構(gòu)筑理想課堂；
推進(jìn)每月一事；締造完美教室；研發(fā)卓越課程；家校合作共建。
（三）行動(dòng)策略
xx實(shí)驗(yàn)六大行動(dòng)策略：
1、底線鐵律——守“底線”而行；
2、項(xiàng)目攻堅(jiān)——聚“問題”而行；
3、平臺(tái)聚力——?jiǎng)?chuàng)“平臺(tái)”而行；
4、榜樣引領(lǐng)——樹“榜樣”而行；
5、督導(dǎo)評(píng)價(jià)——督“常態(tài)”而行；
6、常態(tài)反思——持“反思”而行。
（四）主要思路
1、加強(qiáng)xx通識(shí)培訓(xùn)，引領(lǐng)教師深入理解xx理念精髓，加強(qiáng)理論指導(dǎo)、精神引領(lǐng)；
2、十大行動(dòng)中，結(jié)合我縣實(shí)情，確定八項(xiàng)行動(dòng)為主要實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，深入實(shí)踐，扎實(shí)實(shí)驗(yàn)；
3、按不同項(xiàng)目確定項(xiàng)目核心學(xué)校，分頭引領(lǐng)。以“底線+榜樣”的管理鐵律，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)“項(xiàng)目特色學(xué)�！奔啊绊�(xiàng)目種子教師”；
4、強(qiáng)化網(wǎng)上學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)xx團(tuán)隊(duì)成員建立xx在線主題貼，網(wǎng)上讀帖、寫貼，提升專業(yè)水平；
5、繼續(xù)推進(jìn)晨誦、午讀、暮醒課程，開展xx兒童課程實(shí)驗(yàn)；
6、以“內(nèi)容+活動(dòng)”的推進(jìn)形式，以“榜樣+底線”的促進(jìn)方式，推進(jìn)xx項(xiàng)目行動(dòng)。
五、教研室月行動(dòng)督導(dǎo)規(guī)劃
月份內(nèi)容
20xx年9月確立項(xiàng)目核心校，制定學(xué)期課程規(guī)劃方案
20xx年10月調(diào)研xx核心實(shí)驗(yàn)學(xué)校項(xiàng)目進(jìn)展情況
20xx年11月xx開放日，xx通識(shí)培訓(xùn)，xx核心項(xiàng)目專題培訓(xùn)
20xx年12月組織項(xiàng)目核心人員研討修正核心項(xiàng)目實(shí)施中的課程規(guī)劃
20xx年2月xx實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目培訓(xùn)
20xx年3月xx榜樣學(xué)校、榜樣教師、先進(jìn)個(gè)人、完美教室等的評(píng)選與推薦
20xx年4月項(xiàng)目核心校展示本學(xué)期實(shí)驗(yàn)情況研討會(huì)，成長共同體成果展示
20xx年5月舉行上學(xué)期xx開放日
20xx年6月書香
工作年度計(jì)劃 篇2
為使綜合管理部在20xx年的工作中，能夠緊密圍繞企業(yè)奮斗目標(biāo)，合理安排、服務(wù)大局，更加務(wù)實(shí)、高效、有序推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程，特將20xx年需要重點(diǎn)完成的工作計(jì)劃如下：
一、努力加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升，切實(shí)起到帶頭表率作用，從根本上解決思想認(rèn)識(shí)和覺悟的不足。
二、加快規(guī)范制度建設(shè)，使各項(xiàng)工作有序開展。
三、努力改進(jìn)工作方法，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。
四、通過組織學(xué)習(xí)活動(dòng)、考核訓(xùn)練等方式加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，營造團(tuán)結(jié)互助、傾力協(xié)作工作氛圍。
五、努力提高管理水平，全面提升辦公室的組織、協(xié)調(diào)、溝通、督促能力。
六、建立辦公室工作學(xué)習(xí)制度，及時(shí)掌握各類文件精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，更好的協(xié)調(diào)各部門順利開展各項(xiàng)工作。
七、建立辦公室工作會(huì)議制度，開誠布公的進(jìn)行面對(duì)面的溝通，以及時(shí)改進(jìn)工作過程中的.不足，化解工作中遇到的困擾。
八、規(guī)范公司行政公文和公函的管理工作，做好對(duì)政府文件的接呈工作。
九、加強(qiáng)公司各類檔案的管理，進(jìn)一步規(guī)范公司證照、印鑒(授權(quán))的管理，協(xié)調(diào)監(jiān)督完成公司各證照的手續(xù)跑辦和年檢工作。
十、抓好公司基層黨組織建設(shè)工作，完成公司黨員大會(huì)會(huì)務(wù)組織和會(huì)議決議的貫徹落實(shí)、督辦工作。
十一、做好公司工會(huì)日常管理工作，切實(shí)落實(shí)工會(huì)代表制度，真心實(shí)意的為工人服務(wù)，為員工謀福利。
十二、做好年內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日期間員工福利購置和組織相關(guān)集體活動(dòng)的計(jì)劃和安排。
十三、加大辦公成本控制力度，使降本挖潛工作落實(shí)到實(shí)處 ，創(chuàng)新辦公成本管理辦法，要嚴(yán)格遵守勤儉辦事的原則。
十四、做好車輛安排和司機(jī)班管理工作，合理調(diào)度，統(tǒng)籌安排，做好后勤保障工作，尤其要做好公司突發(fā)、應(yīng)急事件的處理保障工作。
工作年度計(jì)劃 篇3
時(shí)間
工作項(xiàng)目
活動(dòng)主題
參與人員
9月
第一周8月28日-9月1日
做好本學(xué)期各種計(jì)劃
各年級(jí)制定本學(xué)期工作實(shí)施計(jì)劃。高三著重做好復(fù)習(xí)備考計(jì)劃，提高備考效率；高二重點(diǎn)做好學(xué)生返校后的“收心”工作，讓學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)；高一重點(diǎn)做好初高中銜接及軍訓(xùn)期間學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成工作
全體化學(xué)教師
遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)成果的落地實(shí)施
遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)成果與學(xué)科教學(xué)工作的有效融合，讓學(xué)習(xí)有效
全體化學(xué)教師
第二周9月4日-9月8日
高一開課
高一關(guān)注初高中知識(shí)銜接。
區(qū)教研室統(tǒng)一下發(fā)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選通知
第三周9月11日-9月15日
課堂教學(xué)調(diào)研（1）
新教師課堂教學(xué)情況調(diào)研
教研員、教研組長、備課組長
同做高考題
20xx年全國Ⅰ卷
全體化學(xué)教師
第四周9月18日-9月22日
高一學(xué)科會(huì)
基于高一學(xué)生的學(xué)科教學(xué)交流（主題：初高中知識(shí)銜接與心理銜接及新高考教學(xué)應(yīng)對(duì)策略）推薦學(xué)習(xí)：《化學(xué)教學(xué)》20xx年第3期89頁復(fù)旦附中曾德坤《應(yīng)對(duì)上�；瘜W(xué)等級(jí)考試的思路轉(zhuǎn)換和教學(xué)策略》。
高一化學(xué)教師
第五周9月25日-9月29日
課堂教學(xué)調(diào)研（2）
新教師課堂教學(xué)情況調(diào)研
教研員、教研組長、備課組長
10月
第六周10月2日-10月6日
國慶、仲秋節(jié)放假（10月1-7日）
第七周10月9日-10月13日
高二學(xué)科會(huì)
基于學(xué)生的`高二教學(xué)定位（主題：選修4教學(xué)定位）
高二化學(xué)教師
高三學(xué)科會(huì)
研讀20xx年高考試題，明確20xx高考備考方向，提高備考的針對(duì)性
高三化學(xué)教師
第八周10月16日-10月20日
同做高考題
20xx年全國Ⅱ卷
全體化學(xué)教師
第九周10月23日-10月27日
高一網(wǎng)絡(luò)教研10月24日（周二）下午14:30-16:00
參加市組織的絡(luò)研討活動(dòng)，并組織我區(qū)高一教師參加研討學(xué)習(xí)。
高一化學(xué)教師
11月
第十周10月30日-11月3日
同做高考題
20xx年全國Ⅲ卷
全體化學(xué)教師
第十一周11月6日-11月10日
絡(luò)教研11月9日（周四）上午9:40-11:10
參加市組織的絡(luò)研討活動(dòng)，并組織我區(qū)高三教師參加研討學(xué)習(xí)。
高三化學(xué)教師
第十二周11月13日-11月17日
高二網(wǎng)絡(luò)教研11月14日（周二）下午14:30-16:00
參加市組織的絡(luò)研討活動(dòng)，并組織我區(qū)高二教師參加研討學(xué)習(xí)。
高二化學(xué)教師
第十三周11月20日-11月24日
同做高考題
20xx年全國Ⅰ卷
全體化學(xué)教師
第十四周11月27日-12月1日
區(qū)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選
12月
第十五周12月4日-12月8日
同做高考題
20xx年全國Ⅰ卷
全體化學(xué)教師
第十六周12月11日-12月15日
高考備考交流總結(jié)
對(duì)做近三年高考試題的收獲、感悟形成文字材料，交流研討
全體化學(xué)教師
第十七周12月18日-12月22日
學(xué)科教學(xué)調(diào)研
主題：新高考背景下的高一教學(xué)情況調(diào)研
教研員、教研組長、備課組長
第十八周12月25日-12月29日
期末備考工作交流及備考試題命制安排
教研員、教研組長、備課組長
1月
第十九周1月1日-1月5日
元旦放假
第二十周1月8日-1月12日
期末備考試題交稿
教研員、教研組長、備課組長
第二十一周1月15日-1月19日
期末復(fù)習(xí)及備考
第二十二周1月22日-1月26日
期末復(fù)習(xí)及備考
第二十三周1月29日-2月2日
期末考試、放假
注：本學(xué)期還有區(qū)組織的其它活動(dòng)，若有沖突則適當(dāng)調(diào)整，以具體通知為準(zhǔn)。
學(xué)科教學(xué)進(jìn)度建議
第一學(xué)段
第二學(xué)段
高一
必修1第1章和第2章
必修1第3章、必修2第4章第1節(jié)（金屬礦物的開發(fā)利用）和必修2第1章
高二
選修4第1章和第2章
選修4第3章和第4章
高三
12月份抽測(cè)考試（不考內(nèi)容：必考的有機(jī)、化學(xué)反應(yīng)速率和化學(xué)平衡、水溶液中的離子平衡、和選考。其余內(nèi)容均考）
3月份一�？荚嚕ú豢純�(nèi)容：必考的有機(jī)。其余內(nèi)容均考）
高考
注：本學(xué)期教學(xué)進(jìn)度若與市安排有沖突，則按市進(jìn)度執(zhí)行。各學(xué)�？筛鶕�(jù)學(xué)情安排具體教學(xué)工作。
工作年度計(jì)劃 篇4
1、庫存商品盡可能在進(jìn)場(chǎng)前用完，先用完，避免過度變質(zhì)和過期。
2、在不影響菜品口感的情況下，減少油脂的用量，使菜品更加清爽，降低成本。
3、盡量充分利用原材料。在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上，各部門邊角料相輔相成，互相利用。
2、能源：禁止長流水，定時(shí)開啟風(fēng)扇，工作不忙時(shí)集中處理時(shí)間，盡可能節(jié)約能源。
與去年同期相比，節(jié)氣2萬元，節(jié)電2萬元，節(jié)水3000元，營業(yè)收入多150萬。
3、安全：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，切實(shí)做好食品衛(wèi)生安全工作，做好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，正確使用和登記食品添加劑，禁止使用三非和過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅(jiān)持生熟冰箱分開，加蓋加膜。標(biāo)簽上明確注明特殊情況下已經(jīng)相關(guān)行政管理部門驗(yàn)收合格。堅(jiān)持公司的原則——成立以廚師、經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)的自檢小組，每天對(duì)廚房食品衛(wèi)生、消防、員工gfd進(jìn)行檢查和跟蹤。做得好的和做得不好的部門和個(gè)人應(yīng)該得到相應(yīng)的.懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)。并且每月評(píng)比、張貼、宣傳都與浮動(dòng)掛鉤。增加員工生產(chǎn)、個(gè)人安全培訓(xùn)及相關(guān)教育，并正確引導(dǎo)；在消防方面，定期培訓(xùn)并聘請(qǐng)專業(yè)人士講解和實(shí)踐，讓員工做到全民消防。
4、菜品：菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對(duì)我的關(guān)心——還有我的個(gè)人培訓(xùn)，我出去做了很多檢查，讓我對(duì)菜品有了更多的了解，提升了自己�！冀K堅(jiān)持菜品如人品的原則，灌輸員工認(rèn)真做好每一道菜。作為廚師，嚴(yán)格控制菜品質(zhì)量，定期對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)差的部門和個(gè)人分別進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。時(shí)刻以身作則，堅(jiān)持每天親自下廚，帶動(dòng)員工，提高對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任感。每月定期推出新菜品，穩(wěn)定客戶，吸引更多客戶，提高更多效益。廚房認(rèn)真聽取前廳的意見和顧客反饋的意見�？偨Y(jié)日常生產(chǎn)問題，并在日常會(huì)議中及時(shí)改進(jìn)，以促進(jìn)菜肴的穩(wěn)定性和適口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司的退餐制度和程序，盡量減少不必要的退餐，讓客人開心滿意。
根據(jù)上半年的工作，下半年的工作計(jì)劃如下：
1、牢記集團(tuán)公司，配合前廳部經(jīng)理特別注意，做好自我管理。
2、努力帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)在菜品上努力，說沒有永恒的特色，只有不斷的創(chuàng)新，努力用老菜品吸引新客戶，用新菜品吸引回頭客。
加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全監(jiān)督管理，強(qiáng)化食品添加劑五大專業(yè)管理，強(qiáng)化部門責(zé)任制，進(jìn)一步提高員工的節(jié)約意識(shí)，力爭(zhēng)下半年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年又是一個(gè)新的開始，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好本職工作。為了盡快的成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我訂立了以下20xx年度工作計(jì)劃：
一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高;
首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提高自己，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破。
二、 學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計(jì)劃;
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向(管理知識(shí)、營銷知識(shí)、策化知識(shí)、各個(gè)樓盤的動(dòng)態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容)來提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的'學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
三、業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo);
首先以提高工作效率為根本，盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，爭(zhēng)做公司所有項(xiàng)目第一優(yōu)秀樓盤，其次打造紅軍一樣的團(tuán)隊(duì)，大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，實(shí)踐工作結(jié)果來證明我的能力，爭(zhēng)取年底做到銷售總監(jiān)。
四、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要勤于匯報(bào)，善于總結(jié)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
工作年度計(jì)劃 篇6
本年度學(xué)生宿舍管理工作指導(dǎo)思想是：以新時(shí)期教育理念為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)工作，樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。以學(xué)生為本，提高管理服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)加強(qiáng)搞好宿舍文明、宿舍文化建設(shè)，努力把學(xué)生宿舍建設(shè)成為安全、整潔、優(yōu)美、文明。對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的管理，做到管安全、管生活、管學(xué)習(xí)、管紀(jì)律，使宿舍成為具有文化氛圍的育人陣地。工作中要重點(diǎn)具體突出一個(gè)“勤”字，作到勤走動(dòng)、勤觀察、勤管理。工作要點(diǎn)如下：
一。加強(qiáng)對(duì)住宿生的思想政治教育，提高宿舍管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1、修訂和完善《直中宿舍管理?xiàng)l例》、嚴(yán)格控制住宿生的審批制度，使住宿是對(duì)品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生的一種待遇。
2、制定和完善學(xué)生宿舍用水用電、防火防險(xiǎn)等方面的管理規(guī)定。
3、完善各項(xiàng)工作檢查制度。堅(jiān)持每日查宿制度，不漏掉 一人 ，堅(jiān)持每日檢查衛(wèi)生制度，并將檢查結(jié)果及時(shí)記錄在冊(cè)，做到天天查、周周比、月月評(píng)，每月出一次光榮榜。
4、堅(jiān)持每月學(xué)生例會(huì)制度，表揚(yáng)好人好事，指出有待改進(jìn)的方面，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，正確激勵(lì)。
5、及時(shí)與年級(jí)、班主任、家長進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全員管理。
6、加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，與學(xué)生多交流，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，建立一種和諧的師生關(guān)系。
7、打算在離開學(xué)生宿舍后，要檢查一遍宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生等，等學(xué)生回來后，必須在樓道及易出現(xiàn)問題的地方。
8、帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《直中宿舍管理?xiàng)l例》，并讓家長了解，與家長簽定協(xié)議，讓住宿成為對(duì)好學(xué)生的一種獎(jiǎng)勵(lì)。
二。充分發(fā)揮學(xué)生干部隊(duì)伍的作用，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)
1、培養(yǎng)學(xué)生管理干部隊(duì)伍，培養(yǎng)學(xué)生自理能力。
2、加強(qiáng)對(duì)宿舍長的管理，每周一次例會(huì)，通過他們了解學(xué)生思想的情況。采取各種獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
3、建立學(xué)生反映問題的渠道，及時(shí)了解學(xué)生的.動(dòng)態(tài)，使問題解決于萌芽之中。
4、每學(xué)期對(duì)在學(xué)生和管理工作中做出突出成績的學(xué)生干部、文明住宿生進(jìn)行表彰，也對(duì)文明宿舍給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
總之，宿舍管理的好壞反映出學(xué)校管理和學(xué)生素質(zhì)的好壞，充分挖掘?qū)嬍业牡掠Y源，注意宿舍的德育功能，使學(xué)生在校園的每個(gè)角落都能得到教育，是本學(xué)年宿管工作的重點(diǎn)。我力爭(zhēng)使我校的宿舍管理讓家長放心、讓學(xué)生滿意。
工作年度計(jì)劃 篇7
為了搞好人員的培訓(xùn)工作，根據(jù)承運(yùn)公司培訓(xùn)制度要求，結(jié)合運(yùn)行部人員的具體情況特制訂本計(jì)劃。
一、技術(shù)培訓(xùn)的組織措施:
1、堅(jiān)持“自學(xué)為主、部門引導(dǎo)、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行承運(yùn)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。
2、嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作。
3、加大日常培訓(xùn)力度，不定期進(jìn)行考核。
4、不定期進(jìn)行考問講解活動(dòng);
二、本月的主要培訓(xùn)工作要點(diǎn)及日程安排：
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“兩票三制”、重慶鼎泰水電運(yùn)行經(jīng)營公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;(日常學(xué)習(xí))
2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)《運(yùn)行規(guī)程》、《調(diào)度規(guī)程》、《電業(yè)安全規(guī)程》;(日常學(xué)習(xí))(9月15日組織考試,重點(diǎn)發(fā)電機(jī)規(guī)程)
3、繼續(xù)開展金屬防腐維護(hù)技能的專項(xiàng)培訓(xùn);負(fù)責(zé)人：吳國平、張華(10月1日至10月20日)
4、及時(shí)學(xué)習(xí)安全文件、及安全簡報(bào)，認(rèn)真開展班組安全學(xué)習(xí)和部門安全學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)人：盧萬權(quán)(日常學(xué)習(xí)、部門安全學(xué)習(xí)每月15日和30日)
5、組織對(duì)運(yùn)行維護(hù)知識(shí)的專項(xiàng)講課。負(fù)責(zé)人盧萬權(quán)(10月20日至10月25日,待黑板購回后進(jìn)行)
6、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)考問講解和事故預(yù)想制度(日常培訓(xùn))
7、對(duì)月度培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核和總結(jié);負(fù)責(zé)人盧萬權(quán)、吳國平(10月25到30日)
8、作好定崗培訓(xùn)準(zhǔn)備工作;
9、利用停機(jī)機(jī)會(huì)開展一次事故演習(xí);
10、作好取水口柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn);
負(fù)責(zé)人董長春、張華
以上計(jì)劃，請(qǐng)各班、各位員工結(jié)合自身對(duì)設(shè)備的熟悉情況認(rèn)真執(zhí)行，凡屬于部門安排的培訓(xùn)任務(wù)，均必須參加，每月的培訓(xùn)工作完成情況將作為月度考核和以后正式定崗依據(jù)之一。
一.配合各部門做好每次的酒席及宴會(huì)的安保工作。
二.搞好車輛的指揮停放和安全巡邏。
三.每天每崗對(duì)酒店各部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;如是其它部門的，及時(shí)反映給該部門，監(jiān)督其整改以確保安全工作落實(shí)到位。
四.停電時(shí)能配合工程部管理電梯，看是否有人困梯。有的話及時(shí)反映給工程人員求救，避免不必要的事情發(fā)生。
五.消防報(bào)警系統(tǒng)不是很良好，經(jīng)常有誤報(bào)，但發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，能到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)是否屬實(shí)，以確保真正的安全，避免麻痹大意的思想。
六.對(duì)員工下班后攜帶包包的進(jìn)行檢查，看是否有公司的物品。
七.對(duì)來酒店拉東西、送東西的車輛進(jìn)行檢查，特別是拉潲水的。
八.對(duì)樓層可疑的人和重要的房間進(jìn)行監(jiān)控，以便隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，有突發(fā)事情能及時(shí)處理。
九.對(duì)于財(cái)務(wù)需要人護(hù)送的隨時(shí)派出人員做好安保工作。
十.每周堅(jiān)持召開全體保安會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示精神和查找安全隱患，以便及時(shí)糾正。
1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的'售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策
3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。
4、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。
5、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。
6、協(xié)助營銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。
工作年度計(jì)劃 篇8
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動(dòng)，簡化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的`高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺(tái)的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營業(yè)廳，同時(shí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
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