工作年度計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
一、指導思想
緊密結(jié)合學校的辦學宗旨，推進素質(zhì)教育。認真貫徹《學校體育工作條例》,實施《全民健身綱要》，樹立健康第一的思想。加強學校體育工作的建設(shè)和管理，在改善體育基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上，努力提高學生的身體素質(zhì)和健康水平，并協(xié)調(diào)各部門組織開展好學校的各項體育常規(guī)工作。使學校體育工作再上新臺階
二、工作目標：
1、以競賽活動為抓手，增強全校師生強身健體的鍛煉意識，協(xié)調(diào)好學校抓好群體工作，進一步發(fā)揚我校傳統(tǒng)特色。
2、體育學科要繼續(xù)加強學習、研究，規(guī)范體育課堂教學。
3、抓好學校運動隊的訓練，在區(qū)級比賽中能出尖子選手。
4、面對場地情況，重視體育課程的功能開發(fā)，增強體育課程的趣味性，規(guī)范體育課鍛煉活動，加強課間游戲設(shè)計開發(fā)，控制意外傷害事故的發(fā)生。
三、主要工作
�。ㄒ唬┘訌婓w育教研活動，規(guī)范體育課堂教學，提高教學質(zhì)量
1、學校體育教研組要再次組織體育教師認真學習《體育課程標準》，結(jié)合我校學生及場地、器材的實際情況，認真制訂好各年級教學計劃，按體育教學常規(guī)的要求，做好教學六認真工作。
2、本學期，每位體育老師要依據(jù)學科特點，采用靈活多樣的方式組織教學活動，克服課堂教學中的隨意性，切忌放羊式教學。在教學設(shè)計上，建立以學生為“主體”的課堂教學模式，淡化“競技運動”的教學思維，重視體育課程的功能開發(fā)，研究現(xiàn)有場地的體育課活動設(shè)計，確保體育活動的有效性。
3、加強科研意識，在學科教學中繼續(xù)滲透學生好習慣踐行課題研究的內(nèi)容。每位老師要做好資料的搜集和整理，及時進行總結(jié)和反思，認真撰寫論文。
4、牢牢樹立健康第一的指導思想，以《學生體質(zhì)健康測試標準》為切入口，建立檢查評估制度，以切實提高學生的鍛煉積極性為目標力爭使全校學生的體質(zhì)健康標準測試成績穩(wěn)步上升。
5、課前要充分設(shè)計好合理有效的教學內(nèi)容，要利用現(xiàn)有的場地互相協(xié)調(diào)好，確保正常的教學，同時還要加強師生課堂安全意識，防止傷害事故發(fā)生。
（二）、加強學科建設(shè)，爭創(chuàng)品牌亮點
1、加強體育學科組的建設(shè)，目標要明確，措施要到位。如何爭創(chuàng)學科的亮點、創(chuàng)建優(yōu)勢項目是本學期學科工作的一個重點。
2、體育組現(xiàn)有的資源要合理有效的重組整合，爭取發(fā)揮更有效的作用。
�。ㄈ�、抓好群體工作，豐富學校文體生活
1、加強課間操的日常管理。繼續(xù)抓好課間操的進出場（快、靜、齊）及做操質(zhì)量，科任老師、班主任、廣播操檢查評分員，體育老師都要準時到崗，并在學生精神面貌、出勤人數(shù)、動作質(zhì)量等方面做好檢查督促工作。
2、組織開展好學生的體育鍛煉活動，任課老師要與體育老師密切配合，保證活動時間和活動質(zhì)量。
3、組織開展好每月小型體育競賽活動，學校堅持以全面增強學生體質(zhì)，保證學生有1小時體育活動時間為出發(fā)點，在開足體育課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校實際情況，貫徹小型多樣，單項分散的原則，按季節(jié)氣候的不同，每月安排各種體育競賽活動�；顒右８愠Ｐ拢寣W生有新鮮感，激發(fā)學生運動興趣，培養(yǎng)堅持鍛煉的好習慣，掌握科學的健身方法。力爭通過各種競賽活動，活躍學校文體生活，在校園內(nèi)形成濃厚的鍛煉氛圍。
4、抓好日常業(yè)余訓練，體育組要組織安排好校隊訓練工作，學期初，認真制訂好訓練計劃，合理安排時間，體育老師要協(xié)調(diào)好各部門工作，經(jīng)常、積極、主動和班主任、家長聯(lián)系，取得他們的`支持和幫助，并做好運動員的思想工作，使運動員的訓練時間得到保證。訓練時要根據(jù)學校場地的實際情況，科學合理的安排訓練內(nèi)容和訓練時間，確保運動能力穩(wěn)步提高。爭取出尖子選手。
�。ㄋ模┳龊脠龅仄鞑墓芾�，體育資料整理工作
1、體育器材室配備專人負責管理，負責協(xié)調(diào)好器材的使用、保管及器材室的衛(wèi)生工作，每天出借的體育器材要執(zhí)行登記歸還制度。
（五）、開展大課間活動。開展好體育大課間活動，緩解學生的學習壓力，促進學生身心全面發(fā)展，使其更好地完成學業(yè)，促進學生的全面發(fā)展。
一、教學工作：
1、圍繞新大綱要求，制定學校體育教學計劃。
2、鼓勵老師開設(shè)形式多樣體育課，為學生服務。
3、教研活動要有突破，形式多樣。主要在提高教師的自身素質(zhì)上加大力度，教學研究上有特色，并加強檢查和質(zhì)量監(jiān)控。
競賽、訓練工作：
1、抓好常規(guī)訓練隊的訓練。做到開訓前有計劃、中期檢查及期末測試總結(jié)。
2、組隊參加區(qū)運動會。在學�，F(xiàn)有的條件下，盡可能的參加多項比賽。爭取團體總分有所提高。
具體時間安排：
三月份 ：1、組建學校田徑運動隊
2、舉行學校春季越野賽
四月份： 1、召開學校春季田徑運動會
2、組織學校田徑運動隊訓練
五月份 ：1、參加區(qū)運動會
2、廣播操比賽
六月份 ：1、考核
2、總結(jié)
工作年度計劃 篇2
本學期以搬入新校區(qū)為契機，加大教學改革創(chuàng)新力度，提高教學執(zhí)行力，提高教學管理的科學性、規(guī)范性和實效性。
一、指導思想
圍繞學校20xx—20xx學年度工作要點，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、深化新課改、深化主體性教育、建設(shè)人文校園為主線，以提高教育教學質(zhì)量為中心，以激發(fā)師生兩個方面潛能為重點，以提高執(zhí)行力為保障，厲行高效課堂和高效學習，強化科學規(guī)范高效管理，認真落實“高效課堂行動策略”，以優(yōu)異成績迎接建校55周年、新�？⒐さ涠Y、區(qū)級示范校復檢。
二、工作目標：
深化新課改，增強教學的標準性、主體性、高效性。策略：以主體性教育為切入點，轉(zhuǎn)變教育觀念，轉(zhuǎn)變教學行為，轉(zhuǎn)變管理方式，實現(xiàn)高效教學。
三：具體要求：
1、強化學習掌握 一是強化學習《新課程標準》和《課程標準解讀》，明確要求，掌握標準。二是認真學習《內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高中新課程選修課教學指導意見》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高中新課程設(shè)置指導意見》，明確范圍，掌握規(guī)定。三是仔細學習《高考考試大綱》、研究高考試題，明確方向，掌握動態(tài)。四是經(jīng)常學習學校的制度和文件，特別是有關(guān)教學的規(guī)定和要求，明確職責，掌握規(guī)范。
2、強化實踐落實 認真落實“高效課堂行動策略”。一是全面落實“深化高效課堂行動策略”、“當前課堂教學中存在的極大突出問題及解決策略”、“zz高級中學高效教學10條補充規(guī)定”對此項工作提出明確要求。二是繼續(xù)對教師和學生進行培訓，讓教師和學生明確精神實質(zhì)，操作程序，操作方法和注意事項。三是在基礎(chǔ)年級全面推開。四是通過組內(nèi)聽課、領(lǐng)導聽課、研究課、學科研討、反饋意見等，加強管理，及時指導、及時強化、及時矯正，保證“高效課堂行動策略”有序有效進行。五是根據(jù)上述措施及時評價，實行績效考評。
3、強化教學過程管理 一是改革備、教、批、復、考各環(huán)節(jié)中不合理或無效的要求和做法，提高工作效能。二是特別強化“研究性學習”，課題研究與項目制作要大課題與小課題結(jié)合，以小課題為主，聯(lián)系教學內(nèi)容，適時進行。長期研究與短期研究相結(jié)合，以短期研究為主，結(jié)合教學實際立即啟動起來短期內(nèi)結(jié)束。評價與展示相結(jié)合，首先研究性學習成果要有個人與教師評價，然后由教導處組織，每學期組織一次展示。研究性學習要記入教師績效考核。三是厲行高效課堂和高效學習，認真貫徹《zz高級中學高效課堂教學十條要求》的要求，課堂教學要以“兩動”（主動—互動）為主線，突出“兩講”（講重點、難點、關(guān)鍵點、易錯點、易漏點，講規(guī)律、方法、思路），“兩不講”（學生已會的不講；學生能學會的不講），減少教師無效、低效的講授時間，增強學生自主學習和師生交往互動的時間。
4、加強教學過程控制 一是進一步明確和強化教研組長工作職責，落實好年級教師集體崗位責任制和年級學科教學責任制，認真落實學校對教研組長的有關(guān)要求，強化集體備課和個體研課，最終達到備課的預設(shè)和生成，個性和共性備課交互式進行，合作、共享、高效。 二是加強“問題導練單”的編寫和使用，在突出基礎(chǔ)性，層次性和拓展性基礎(chǔ)上，強化問題導讀和合作、探究學習，淡化課下過多的'練習。使個學科達到均衡。三是認真落實“課前五分鐘展講”有關(guān)要求，使學生真正自主、合作、探究，個性得到發(fā)展。四是強化教師導的高度和質(zhì)量，強化以“思想和方法”為主的訓練，注重訓練和高考鏈接。五是加強模塊教學管理，認真學習貫徹《zz高級中學新課程改革實施方案》、《zz高級中學新課程學分認定方案（試行）》、《zz高級中學新課程研究性學習實施方案》和有關(guān)新課程改革的規(guī)章制度。認真組織好高一、高二學生模塊測試，加強學生學業(yè)過程管理，落實以學分制和綜合素質(zhì)評價為主的評價機制，給學生一個客觀、公正的評價。六是結(jié)合期中期末和年級學科月測試，繼續(xù)做好“月教學會診制”，測試后的一周為“反思周”，切實做好每次測試的總結(jié)和反饋工作，避免出現(xiàn)“診而不治”的現(xiàn)象，要通過下次的“診”來檢查上次的“治”。每次考試結(jié)束后，要求學生認真完成“zz高級中學反思矯正卷”，教師認真批改并反饋。
5、加強高三復習備考工作，落實學校對高三復習備考的各項要求。本學期重點做好高三綜合復習，提高復習效率。堅決落實好zz高級中學20xx年高考周計劃。抓嚴細節(jié)，抓住尖子和各類邊緣生的輔導，抓實高三學生的書寫，抓緊高三的月考。在高三復習備考領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在全校教職員工的共同努力下，力爭20xx年高考有突破。（詳見《20xx—20xx學年度高三高考指導意見》）
6、做好體藝衛(wèi)工作。一是落實好教育部“2+1”項目和自治區(qū)“33211”工程，深化“兩主兩全”體育示范項目，充分利用早操、間操、體育課、體活課，積極推進“陽光體育”，確�！叭齻�一”（每天活動一小時；每天跑步一千米，每人至少一個體育項目），做好體活課的開發(fā)創(chuàng)新，在群眾性、娛樂性、實效性上做文章，提高體活課質(zhì)量。二是充分利用我校的資源，開展好音樂，美術(shù)活動，培養(yǎng)學生藝術(shù)欣賞水平，陶冶情操。三是做好學生身體素質(zhì)檢測工作，保證學生有健康的體魄，良好的心理狀態(tài)投入到學習中。
7、增強教學領(lǐng)域?qū)Ω鞣N規(guī)章制度的執(zhí)行力，下大力量解決執(zhí)行不力，執(zhí)行乏力的問題，規(guī)范教學行為，優(yōu)化教學環(huán)境。一是要求全體教職工認真學習《zz高級中學教學常規(guī)》、《zz高級中學高效課堂十條要求》、《zz高級中學學生學習規(guī)范》、《zz高級中學課堂巡查制度》、《zz高級中學晚自習管理規(guī)定》等規(guī)章制度，做到有章必依。二是加強教學過程的檢查和管理力度。強化對課堂管理，自習高級中學學年度下學期教導處工作計劃（一）提要：加強高三復習備考工作，落實學校對高三復習備考的各項要求。本學期重點做好高三綜合復習，提高復習效率管理，課間管理的力度，及時兌現(xiàn)懲罰，強化對教導過程的檢查力度，充分發(fā)揮學科領(lǐng)導的作用，要深入基層，多聽課，多了解學生情況，多檢查教學工作，利用學科會議和其他形式多給予教學指導。三是加強教學管理人員的管理，在工作中做到公開，公正、公平，圓滿完成本職工作。四是切實加強年級部、學科教學、教師隊伍管理。
四、具體措施：
1、配合各處室推薦、印發(fā)學習材料，組織講座，安排各種形式的學習。
2、組織過關(guān)課、觀摩課、示范課、研究課、公開課、匯報課等聽課活動。
3、組織校內(nèi)外培訓、聽課，參加教學比賽。
4、加大課堂教學、教研組工作、教學過程的檢查力度。
5、規(guī)范各種資料的收集檢查。
6、常規(guī)教學管理“精細化”。
7、組織召開“教學會診會”、“學科教學會”等教學會議。
工作年度計劃 篇3
XX年，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實市委、市政府的決策部署，緊扣“全面對接長株潭，借勢發(fā)展促跨越”工作主題，迎難而上、頑強拼搏，積極發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，大力構(gòu)建和諧社會，全面完成年度工作任務。
一、工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展 截止XX年10月，我鎮(zhèn)已完成財政總收入1063萬元，同比增長17%，其中地方財政收入425萬元，同比增長25%。以花炮生產(chǎn)、機械制造和硬質(zhì)合金為支柱的工業(yè)產(chǎn)業(yè)格局初步形成。慶泰煙花在我鎮(zhèn)投資的憶江南煙花公司已經(jīng)全面投產(chǎn);星火硬質(zhì)合金也已建成投產(chǎn);百草園項目穩(wěn)步推進。
二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展 狠抓烤煙生產(chǎn)，今年我鎮(zhèn)種植烤煙1261.7畝，超額完成市政府下達的1200畝任務，烤煙總產(chǎn)量達到25萬斤。全鎮(zhèn)集中育秧共計1XX畝，對育秧點實行種子、壯秧劑免費，投資超過20萬元。新購進插秧機、耕田機、收割機100臺，為農(nóng)業(yè)機械化打下了良好基礎(chǔ)。
三、民生事業(yè)加快發(fā)展 計生工作穩(wěn)步提升，落實措施328例，征收社會撫養(yǎng)費26.12萬元，符合政策生育率92.29%。建立健全社會保障體系，新農(nóng)合參合率95.41%，新農(nóng)保參保率82.8%。發(fā)放特困戶慰問款20余萬元，合作醫(yī)療窗口進行醫(yī)療報銷2531人次，共計145萬余元。投資500余萬元新建的，可以提供130 個床位的敬老院項目工程接近尾聲，今年年底驗收;xx中學教師周轉(zhuǎn)房主體建設(shè)已完成，xx完小教師周轉(zhuǎn)房主體建設(shè)已完成一半工程;滬昆客專安置小區(qū)穩(wěn)步推進，xx農(nóng)商行建設(shè)用地已完成征拆。
四、基礎(chǔ)建設(shè)扎實推進 積極做好農(nóng)村公路維修養(yǎng)護工作，大力支持村級硬化工程;投入690多萬元建成集鎮(zhèn)污水處理廠，率先在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)試運行;啟動了九龍垃圾焚燒爐的建設(shè);3.5萬伏變電站主體工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完工運行;大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治，積極實施全民綠化工程，使鎮(zhèn)村面貌不斷改觀。
五、社會大局和諧穩(wěn)定 全面推行網(wǎng)格化管理，走訪群眾6000余戶，為群眾提供法律咨詢279人次，舉辦法律知識講座4場次，為當事人避免和挽回經(jīng)濟損失80余萬元，調(diào)解處理各類矛盾糾紛216起，調(diào)處成功210起，調(diào)處率98%以上。
六、轉(zhuǎn)型發(fā)展再奠新基 xx新區(qū)建設(shè)已完成選址、測繪、初步規(guī)劃，各項手續(xù)正在申辦之中;已與投資商簽訂了前期 萬元的投資協(xié)議，征地協(xié)議簽字率已達97%。目前正在啟動房屋拆遷、土地勘界、花木移栽、遷墳等工作。新區(qū)的.建設(shè)將為xx新一輪發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
XX年工作目標及措施
XX年，是我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展史上的重要轉(zhuǎn)折點，也是我鎮(zhèn)推進轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的合力攻堅期。隨著瀏醴高速的順利通車，為我鎮(zhèn)跨越發(fā)展拓展了空間。我們一定要以此為契機，變廣闊空間為全新平臺，變發(fā)展藍圖為美好現(xiàn)實，進一步增強鎮(zhèn)域綜合競爭力，提高追趕崛起加速度，努力在新一輪趕超發(fā)展中把握先機、贏得主動，奮力譜寫xx發(fā)展新篇章。
工作年度計劃 篇4
20xx年上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導的指導下，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結(jié)如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計選材提供
圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨，未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設(shè)備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質(zhì)及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關(guān)。
三、采購工作上的.小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝**臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設(shè)備進廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
工作年度計劃 篇5
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務質(zhì)量。
2)保證座席代表服務的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標準
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格根據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學習業(yè)務知識，熟練掌握業(yè)務知識
服務質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務知識，要根據(jù)業(yè)務需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認識。
2.3.3.分析業(yè)務重點與難點，制定質(zhì)檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計劃。
質(zhì)檢計劃應該包括所選擇的`質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點進行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標準
為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨椖空w的服務質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量控制的科學化及規(guī)范化。
工作年度計劃 篇6
人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我剛剛邁出了第一步，下一步，我必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，加強公司業(yè)務知識的學習，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務及總經(jīng)理安排的各項事務。
為了xx公司更好的發(fā)展，人事部現(xiàn)制定如下工作計劃：
1、負責本部的行政管理和日常事務。
協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂。
2、人力資源管理與開發(fā)。
3、負責公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ�，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。
4、負責總務管理
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關(guān)制度，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的`管理。
5、安全保衛(wèi)
加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹"安全第一""預防為主"的指導思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
6、強調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
7、塑造企業(yè)形象。
工作年度計劃 篇7
一、扎實有效地做好日常工作。教師的工作特別是班主任工作是繁雜的，除了上課批改作業(yè)，還有班級的日常管理以及布置落實學校開展的各項活動事宜?。要想把這些工作出色地完成，就必須首先擁有工作的熱情，不受可能出現(xiàn)的各種負能量的影響。其次，要做到心中有計劃，有安排，不能腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。特別是上課前要充分備課，以課程標準的要求為方向，從具體教學環(huán)節(jié)落實，向課堂四十分鐘要質(zhì)量。課后要及時反思，不斷改進。班級管理方面，在做好常規(guī)管理的同時，注重班級閱讀氛圍的營造，不斷探索學生閱讀興趣培養(yǎng)和課外閱讀課程化的策略。
二、增加讀書的廣度和深度腹有詩書氣自華，不閱讀的'人面目是可憎的，心胸是狹隘的，談吐是粗俗的。作為一名老師，尤其是一名語文老師，讀書不僅僅是為了改變自己的面貌和氣質(zhì)，也是為了更好地駕馭課堂，更好地影響學生。于永正老師強調(diào)語文老師應該讓自己成為有才華的人，才華怎么來，非閱讀不可達。雖說我有閱讀的習慣，但閱讀的面并不廣，閱讀很多時候也不求甚解，對日常的教育教學工作的作用沒有充分發(fā)揮。今后，不僅要堅持閱讀，還要加大閱讀的面，教育教學專注和雜志，人文類，心理學類書籍要廣泛涉獵。在增加廣度的同時，增加閱讀的深度，不停留在知其然，要結(jié)合日常工作知其所以然，讓日常工作有自覺的理論支撐，也是我必須努力要做到的。
三、勤于動筆，勇于反思。認真?zhèn)湔n不一定能成為名師，但不斷反思卻一定能成為出色的老師。我們所熟悉的教育教學專家沒有一個不是善于反思，筆耕不輟的。教育教學工作是瑣碎的，可真理往往就在這看似瑣碎的細節(jié)中，如果不用心感受并及時反思總結(jié)，我們的工作必然是乏味的，困惑永遠得不到釋然，何談改進。亮點，疑點；欣喜處，憂慮處都是我們的反思處，勤于動筆，勇于反思，用文字及時記錄，我的教育教學工作才會不斷取得成效。這一點做起來是最難的，費腦力，費時間，但這也是最有效的成長途徑。我想在今后的一年中，我要不斷向優(yōu)秀的同行學習，嚴格要求自己努力做到。
工作年度計劃 篇8
一、自身發(fā)展
在工作中，通過多種渠道提高自身專業(yè)素質(zhì)和教育教學能力。積極參加學校組織的各項教育活動，積極參加政治業(yè)務等學習，按要求記錄學習筆記;利用課余時間主動學習學習新的教育教學理論材料，書籍，認真記錄自學筆記;教學中虛心向他人請教，學習，汲取他人的教學精華為我所用，借以促進提升自我，以便更好地完成教育教學工作。
二、班級管理
1、衛(wèi)生清掃靠大家。指導學生認真做值日，不留衛(wèi)生死角。
2、建立有凝聚力、有帶頭作用的班委會，充分發(fā)揮小助手的作用，協(xié)助老師管理班級。
3、精心設(shè)計布置班級墻壁，為學生創(chuàng)設(shè)一個清新、有競爭意識，充滿歡樂的班級環(huán)境。
三、教育教學
1、備好課是上好課的前提條件。本學期，我將合理運用標、增、刪、改、調(diào)的原則。進行二次備課，力爭使教學設(shè)計更具合理性和時效性，實現(xiàn)預設(shè)詳細，生成精彩。
2、上課是學校教育教學工作的核心環(huán)節(jié)。課堂上用生動、詼諧，富有感染力的語言調(diào)動學生的積極性，準確把握教材，駕馭課堂，營*學、樂學的`課堂氣氛。注重分層教學，關(guān)注學生的個體差異，巧設(shè)不同層次問題，讓成功光顧每一個學生。
3、持之以恒，規(guī)范學生的學習習慣，即課前預習，課上質(zhì)疑，課后拓展、提高的習慣。
4、課后及時認真書寫教學反思，以便在教學過程中能發(fā)揚亮點，彌補不足。
5、作業(yè)批改及時認真。對學生的輔導要時時處處。早自習是一天中的時光，要充分利用，做到有布置，有檢查。輔導更要關(guān)注差生，重點輔導對象為：郭美玲、劉鎵萁。
有目的、有計劃，工作才會有序、井然進行。以上是我對本學期工作的初步計劃。在實際工作中，我將努力遵循，并對不足之處加以改進。
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