工作年度計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。酒店?duì)I業(yè)狀況的持續(xù)升溫，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營(yíng)的迅速回暖，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將本著“發(fā)展才是硬到理”的思路，緊緊依靠國(guó)航大廈卓越的管理模式，根據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋找發(fā)展壯大部門(mén)的機(jī)遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。
20xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的.“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。
工作年度計(jì)劃 篇2
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的'禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）學(xué)科教研工作將按照市教科院、區(qū)教師發(fā)展中心的統(tǒng)一部署，恪守“求是務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)”的教育哲學(xué)，以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，以培養(yǎng)、提升學(xué)生的歷史、思品（道德與法治）學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，以深化課程改革、優(yōu)化課程建設(shè)與實(shí)施、不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量為中心，遵循教育教學(xué)規(guī)律，基于歷史、思品（道德與法治）學(xué)科的教育教學(xué)特點(diǎn)和區(qū)域教育教學(xué)實(shí)際，突出方向引領(lǐng)和工作重點(diǎn)，優(yōu)化教研工作方式，提高教研對(duì)教育教學(xué)的促進(jìn)作用，切實(shí)履行研究、指導(dǎo)、服務(wù)的職能；質(zhì)化教育教學(xué)研究，切實(shí)抓好教研組建設(shè)，營(yíng)造良好的區(qū)域及校本教研氛圍，不斷提升教師群體的研究水平和教學(xué)能力；深化復(fù)習(xí)教學(xué)改革，優(yōu)化畢業(yè)班中考復(fù)習(xí)教學(xué)策略，全面提高區(qū)域歷史、思品學(xué)科教育教學(xué)質(zhì)量；強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)和課程資源建設(shè)，不斷拓展初中歷史、思品（道德與法治）教育教學(xué)的新空間。
二、主要工作
�。ㄒ唬┥疃韧七M(jìn)課程改革，努力優(yōu)化課程實(shí)施
1．利用新修訂的普通高中課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)契機(jī)，進(jìn)一步引導(dǎo)教師理解、反思課程改革理念的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)涵，認(rèn)真研究學(xué)科核心素養(yǎng)與課程規(guī)劃、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)、課程資源建設(shè)、教師學(xué)科能力建設(shè)的關(guān)系問(wèn)題，提高教師自主學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)的能力。特別是要進(jìn)一步挖掘歷史、思品（道德與法治）課程的育人功能，推進(jìn)基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)，探索并優(yōu)化歷史、思品（道德與法治）課程的校本化實(shí)施，切實(shí)提高教學(xué)的有效性。
2．以課堂教學(xué)為中心，以培養(yǎng)學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，以逐步形成具有學(xué)科特質(zhì)的思維品質(zhì)和關(guān)鍵能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)課程統(tǒng)整和探究性教學(xué)、生成性教學(xué)的研究，借力數(shù)字化學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和公民教育項(xiàng)目，不斷改進(jìn)教與學(xué)行為及課堂教學(xué)范式，彰顯歷史、思品（道德與法治）課程的主體性、生活性、實(shí)踐性和養(yǎng)成性，努力打造求真務(wù)實(shí)的歷史教學(xué)“智慧課堂”和思品（道德與法治）教學(xué)“生命課堂”。
3．繼續(xù)開(kāi)展新課標(biāo)、新教材研訓(xùn)活動(dòng)，尤其是歷史統(tǒng)編教材及八年級(jí)法治教育專(zhuān)冊(cè)的培訓(xùn)，通過(guò)主題培訓(xùn)、同題異構(gòu)、學(xué)術(shù)沙龍、參與式研討、集體備課等多元方式，分享教學(xué)實(shí)踐智慧，切實(shí)提高研訓(xùn)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，努力提高教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及新時(shí)代教育教學(xué)新要求的適應(yīng)能力。
4．展拓多元平臺(tái)，加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)。以區(qū)、市初中道德與法治教師基本功競(jìng)賽、市中學(xué)政治年度優(yōu)秀論文評(píng)比、市年度精品課拍攝等為契機(jī)，充分發(fā)揮以評(píng)促教的功能；加強(qiáng)研究課活動(dòng)指導(dǎo)，提高研究課的`引領(lǐng)作用和評(píng)價(jià)導(dǎo)向；鼓勵(lì)積極參加江蘇省“名師大課堂”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)直播活動(dòng)、區(qū)新一輪初中的政史送培活動(dòng)等，加速區(qū)域?qū)W科青年教師快速成長(zhǎng)。
�。ǘ┰鷮�(shí)教研科研活動(dòng)，切實(shí)提高教學(xué)效益
1．繼續(xù)引導(dǎo)教師研讀“xx市中小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議”及《課型范式與實(shí)施策略》，結(jié)合日常學(xué)科調(diào)研，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，把落實(shí)教學(xué)常規(guī)作為促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、調(diào)動(dòng)教師教育教學(xué)改革積極性的基本手段。
2．加強(qiáng)課型范式與微課研究，組織初中不同年級(jí)主題研究課，不斷豐富、優(yōu)化區(qū)域歷史、思品（道德與法治）學(xué)科課型。本學(xué)期歷史學(xué)科研究主題是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生史料實(shí)證、歷史解釋能力的培養(yǎng)；道德與法治學(xué)科研究主題是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生法治意識(shí)、公民素養(yǎng)的培育。
3．推進(jìn)校本教研工作。以區(qū)優(yōu)秀教研組評(píng)選為契機(jī)，發(fā)揮市、區(qū)學(xué)科優(yōu)秀教研組的示范作用，引領(lǐng)全區(qū)初中歷史、思品教研組積極開(kāi)展校本教研活動(dòng)，營(yíng)造研究氛圍，落實(shí)研究?jī)?nèi)容，深化研究主題，不斷提升校本教研質(zhì)量，爭(zhēng)取在校本課程開(kāi)發(fā)、聯(lián)校教研活動(dòng)、資源共享等方面有所研究、有所探索。各初中校歷史、思品教研組要強(qiáng)化獨(dú)立備課、集體研討的意識(shí)；要提高集體備課活動(dòng)效益，集體備課重點(diǎn)應(yīng)放在如何確定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重、難點(diǎn)，如何針對(duì)性地選擇教學(xué)資源、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，如何優(yōu)化教學(xué)策略和教學(xué)方法以及加強(qiáng)課的整體性研究等方面。
4．各初中校歷史、思品教研組要重視課題研究工作，以各級(jí)各類(lèi)學(xué)科課題研究為抓手，以學(xué)科教學(xué)關(guān)鍵性問(wèn)題研究為重點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)科骨干教師的作用，常態(tài)化開(kāi)展專(zhuān)題性研討，爭(zhēng)取在課程改革的一些關(guān)鍵問(wèn)題上有所突破。各教研組要提前醞釀新的課題研究項(xiàng)目，為下學(xué)期省、市、區(qū)級(jí)課題申報(bào)做準(zhǔn)備；要鼓勵(lì)老師主動(dòng)撰寫(xiě)反應(yīng)課改、體現(xiàn)自我主題研究的教學(xué)反思、教學(xué)論文，積極參與各類(lèi)各級(jí)相關(guān)評(píng)選活動(dòng)并積極向刊物投稿，加速自我專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
�。ㄈ﹥�(yōu)化畢業(yè)教學(xué)工作，有效提升教學(xué)質(zhì)量
1．各初中校歷史、思品九年級(jí)備課組及學(xué)科教研組，要及時(shí)研讀20xx年xx市中考學(xué)科考試說(shuō)明及近幾年xx市中考試卷，明確中考命題改革方向與思路，充分發(fā)揮中考對(duì)教學(xué)的導(dǎo)向作用；要第一時(shí)間研制細(xì)化的學(xué)期教學(xué)與復(fù)習(xí)工作計(jì)劃，做早、做好畢業(yè)教學(xué)與復(fù)習(xí)工作；要加強(qiáng)復(fù)習(xí)課型特點(diǎn)與教學(xué)方法的研究，理性思考考試說(shuō)明、課程標(biāo)準(zhǔn)、教材內(nèi)容的關(guān)系，科學(xué)定位扎實(shí)主干知識(shí)與培養(yǎng)學(xué)科基本能力的關(guān)系、專(zhuān)題教學(xué)與知識(shí)系統(tǒng)整合的關(guān)系以及講、練、析的關(guān)系；要及時(shí)反思、糾正復(fù)習(xí)教學(xué)中的偏差；要加強(qiáng)組內(nèi)分工合作、復(fù)習(xí)資源與信息共享，不斷提升復(fù)習(xí)教學(xué)的實(shí)效性和高效性，努力提升學(xué)校及區(qū)域中考質(zhì)量。
2．認(rèn)真組織好各教學(xué)協(xié)作片中考復(fù)習(xí)研討活動(dòng)。各中心組長(zhǎng)要提前思考研討活動(dòng)主題，確立觀(guān)摩課研討方向，安排各校研討任務(wù)。通過(guò)研討活動(dòng)，確保九年級(jí)各位歷史、思品老師都能深入了解、理解20xx年xx市中考?xì)v史、思品學(xué)科考試說(shuō)明及xx市中考命題研討會(huì)的相關(guān)精神，明確復(fù)習(xí)教學(xué)的導(dǎo)向與價(jià)值，優(yōu)化復(fù)習(xí)策略，提升復(fù)習(xí)效率。
3．各九年級(jí)歷史、思品老師要重視中考命題研究與自主命題實(shí)踐工作。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展的過(guò)程性與終結(jié)性評(píng)價(jià)工作的理論研究，要加強(qiáng)對(duì)xx市中考試題特別是近幾年試題的精細(xì)化深入研究，要重視命題素材的日常性積累，要積極嘗試自主命制高仿真復(fù)習(xí)試題，不斷增強(qiáng)自我命題的科學(xué)性和針對(duì)性。
三、主要活動(dòng)
二、三月份
1．部分學(xué)校初中歷史、思品（道德與法治）老師參加xx市教科院開(kāi)學(xué)初教研活動(dòng)；
2．組織八年級(jí)全體道德與法治老師參加xx市法治教育專(zhuān)冊(cè)新教材培訓(xùn)活動(dòng)；
3．召開(kāi)區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）中心組長(zhǎng)會(huì)議，商討本學(xué)期片教研活動(dòng)事宜；
4．開(kāi)展區(qū)初中道德與法治教師教學(xué)基本功比賽活動(dòng)；
5．舉辦省教研重點(diǎn)課題“基于學(xué)科素養(yǎng)培養(yǎng)的史料教學(xué)優(yōu)化研究”課題研討活動(dòng)；
6．區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）送培開(kāi)班儀式及第一次活動(dòng)；
7．推薦部分老師參加xx市年度初中歷史精品課拍攝；
8．部分初中校歷史、思品（道德與法治）學(xué)科常規(guī)教學(xué)調(diào)研活動(dòng)。
四月份
1．協(xié)助各教學(xué)協(xié)作片做好20xx年中考政史學(xué)科復(fù)習(xí)研討活動(dòng)。傳達(dá)市中考命題研討會(huì)議有關(guān)精神，解讀20xx《考試說(shuō)明》相關(guān)變化，探討復(fù)習(xí)應(yīng)考策略，提升復(fù)習(xí)教學(xué)效率；
2．推薦部分老師參加xx市初中道德與法治學(xué)科基本功比賽；
3．組織部分協(xié)作片七、八年級(jí)歷史新教材研訓(xùn)活動(dòng)；
4．區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）送培第二次活動(dòng)；
5．部分初中校歷史、思品（道德與法治）學(xué)科常規(guī)教學(xué)調(diào)研活動(dòng)。
五月份
1．組織九年級(jí)歷史、思品模擬考試，及時(shí)做好分析評(píng)價(jià)工作，優(yōu)化后續(xù)復(fù)習(xí)策略；
2．區(qū)九年級(jí)歷史、思品專(zhuān)題復(fù)習(xí)教學(xué)研討會(huì)；
3．組織部分協(xié)作片七、八年級(jí)道德與法治新教材研訓(xùn)活動(dòng)；
4．區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）送培第三次活動(dòng)；
5．做好xx市中學(xué)政治專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文評(píng)比活動(dòng)的區(qū)級(jí)選送工作；
6．部分初中校歷史、思品學(xué)科畢業(yè)班教學(xué)、復(fù)習(xí)工作專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。
六、七月份
1．推薦部分老師參加xx市年度初中道德與法治精品課拍攝；
2．選薦部分老師參加xx市中考?xì)v史、思品學(xué)科閱卷工作；
3．召開(kāi)省教研重點(diǎn)課題“基于學(xué)科素養(yǎng)培養(yǎng)的史料教學(xué)優(yōu)化研究”學(xué)期研究總結(jié)會(huì)議，交流研究進(jìn)展情況，研討下學(xué)期研究重點(diǎn)；
4．區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）送培第四次活動(dòng)；
5．做好七、八年級(jí)歷史、道德與法治學(xué)科期末質(zhì)量檢測(cè)的有關(guān)工作；
6．學(xué)期學(xué)科教研工作總結(jié)及下學(xué)期教研工作計(jì)劃擬訂；
7．組織開(kāi)展暑期區(qū)初中歷史、思品（道德與法治）學(xué)科教師主題培訓(xùn)活動(dòng)。
工作年度計(jì)劃 篇4
新起點(diǎn)，新路線(xiàn)，新使命，新一屆學(xué)生會(huì)已經(jīng)成立！
本著為同學(xué)服務(wù)的原則，積極配合學(xué)校里做好各項(xiàng)工作，以豐富多彩的活動(dòng)為載體，在同學(xué)中集中營(yíng)造一種積極互動(dòng)、團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍，為同學(xué)各方面素質(zhì)的全面提高而努力工作。學(xué)生會(huì)是切實(shí)為同學(xué)們服務(wù)的團(tuán)體，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一 屆，我們深知道肩上的重任。為此，新一 屆學(xué)生會(huì)全體成員擬訂以下工作計(jì)劃：
首先，抓好基礎(chǔ)工作，壘筑堅(jiān)實(shí)地基。深層的地基關(guān)系著高樓的命脈，我們?nèi)粘？此破降幕A(chǔ)工作決定著全專(zhuān)業(yè)全方位的運(yùn)作。以前，我們的上一屆學(xué)生會(huì)在學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、文藝、體育、紀(jì)律等各方面均取得了輝煌的成績(jī)，面對(duì)上一 屆學(xué)生會(huì)為我們打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)不懈的抓好日常管理和各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建立健全學(xué)生會(huì)各項(xiàng)章程，改進(jìn)工作方式、方法，使其更貼近同學(xué)們的需要，引領(lǐng)和凝聚更多的同學(xué)一起向更高、更好、更強(qiáng)的目標(biāo)奮進(jìn)。
第二，豐富第二課堂的活動(dòng)，打造學(xué)生精品社團(tuán)。作為引領(lǐng)時(shí)代潮流的學(xué)生，陳舊、單一的思維方式應(yīng)該予以?huà)仐墶⒍鴵Q之以不拘一格、追求真知的時(shí)代氣息。為此，我們的學(xué)生會(huì)革舊鼎新，緊跟時(shí)代步伐，向先進(jìn)榜樣學(xué)習(xí)，讓社團(tuán)組織真正成為我們鍛煉自我、提升自我的舞臺(tái)，唱出當(dāng)代學(xué)生的新知、個(gè)性和能力。
第三，營(yíng)造精神家園，豐富校園文化生活。作為學(xué)生的組織，我們要在落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，努力豐富同學(xué)們的精神生活，創(chuàng)建廣大學(xué)生所喜聞樂(lè)見(jiàn)的校園文化，使我學(xué)校的每個(gè)同學(xué)在良好的文化氛圍中，奮發(fā)圖強(qiáng)，以健康 向上的心態(tài)迎接每一天的挑戰(zhàn)。以下是未來(lái)一月的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)：
工作目標(biāo)：
1、在學(xué)生中樹(shù)立起學(xué)生會(huì)良好的形象和威信，讓每一位同學(xué)知道學(xué)生會(huì)是保證權(quán)益、履行義務(wù)、自我鍛煉和自我充實(shí)的組織，讓同學(xué)們養(yǎng)成“有事找學(xué)生會(huì)”的習(xí)慣。
2、.形成學(xué)生會(huì)協(xié)助學(xué)校管理學(xué)生的工作格局，發(fā)揮學(xué)生自主管理優(yōu)勢(shì)，減輕學(xué)校管理上的`負(fù)擔(dān)，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。
3、 成為豐富學(xué)生課余生活的主要牽頭人。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)使同學(xué)們擁有愉快、充實(shí)的校園生活。學(xué)生會(huì)是學(xué)生自己的組織，相信通過(guò)我們對(duì)以上工作目標(biāo)的追求，學(xué)生會(huì)將漸漸成為學(xué)生們生活的一部分。
既然有了工作目標(biāo)，把就必須以此為基準(zhǔn)點(diǎn)，有側(cè)重的開(kāi)展工作，從而順利的達(dá)成既定目標(biāo)。
工作重點(diǎn)：
1、每一位學(xué)生會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，發(fā)揮自身作則的帶頭模范作用。平時(shí)應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬于待人 ；誠(chéng)實(shí)守信，塌實(shí)認(rèn)真。并以身作則的遵守校紀(jì)校范。若學(xué)生會(huì)成員有違以上原則，將給予內(nèi)部公開(kāi)批評(píng)或紀(jì)律處分。
2、建立聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)、保護(hù)學(xué)生政黨權(quán)益、化解學(xué)生矛盾的常規(guī)機(jī)制。次項(xiàng)工作由“學(xué)生權(quán)益保障委員會(huì)”、“學(xué)生紀(jì)律仲裁委員會(huì)”、“社會(huì)實(shí)踐部、生活部”配合完成。建立一 個(gè)長(zhǎng)期、合理的工作機(jī)制，將有利于同學(xué)們?cè)谛@內(nèi)更加有序的生活。
3、 加強(qiáng)寢室管理、改革并盡力解決就寢、衛(wèi)生這兩大難點(diǎn)。此項(xiàng)工作由“宿管”、“學(xué)生會(huì)”配合完成。讓同學(xué)門(mén)明白“寢室是我家”，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的營(yíng)造良好的生活、學(xué)習(xí)氛圍。
4、大力開(kāi)展各類(lèi)文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)，豐富校園生活。此項(xiàng)任務(wù)由“社會(huì)實(shí)踐部”、“學(xué)習(xí)部”、“體育部”、“紀(jì)檢部”配合完成。這是本學(xué)習(xí)工作中的重中之重，希望借此能讓同學(xué)能夠多參加自己喜愛(ài) 的活動(dòng)，讓我們的學(xué)習(xí)生涯能留下更多的美好回憶。
學(xué)生會(huì)主席團(tuán)工作重點(diǎn)
作為學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的成為，做到以下“三個(gè)人”是我們的奮斗目標(biāo)：
1、學(xué)生會(huì)的形象代言人。應(yīng)當(dāng)說(shuō)一 個(gè)組織的好壞，其給人外在形象是極其重要的。而學(xué)生會(huì)的形象就是每一位學(xué)生會(huì)成員共同樹(shù)立的。
2、學(xué)生會(huì)事務(wù)的協(xié)調(diào)人。協(xié)調(diào)好每一個(gè)部門(mén)的工作，分清每人的權(quán)限和工作范圍，合理安排每人的工作目標(biāo)和工作重心是我們的職責(zé)，我們要以各盡其能、共同參與為原則，使學(xué)生會(huì)成為一個(gè)有機(jī)、合理運(yùn)行的學(xué)生組織。
3、學(xué)生和學(xué)校的聯(lián)系人。作為學(xué)生的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，成為學(xué)生和學(xué)校的紐帶也是我們的工作職責(zé)。要讓學(xué)生和學(xué)校在最大程度上達(dá)成共識(shí)，盡量清除學(xué)生和學(xué)校之間的某些誤解。使學(xué)校能更加順利的開(kāi)展工作，學(xué)生更投入的學(xué)習(xí)。以上是我們學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的工作宣言，希望同學(xué)們也能監(jiān)督我們的工作，同時(shí)為我們的工作提供更多的支持和幫助。
學(xué)生會(huì)是服務(wù)于廣大同學(xué)的集體，是同學(xué)們的家，我們每一位學(xué)生會(huì)成員都是公仆，是志愿者。我們會(huì)珍惜學(xué)院和同學(xué)為我們提供的機(jī)會(huì)，“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”，我們將胸懷為同學(xué)服務(wù)、為本校學(xué)生社團(tuán)發(fā)展盡最大努力的愿望，在學(xué)生科郁老師的帶領(lǐng)和幫助下，在“嚴(yán)禁、求是、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的院風(fēng)鼓舞下，在廣大同學(xué)的支持下，只要我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、相互合作、彼此鼓勵(lì)、倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，矢志不移的面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。我們終會(huì)成就一番事業(yè)，開(kāi)創(chuàng)一片天地。
“我們就是一道閃電，聚集在一塊，我們就是整個(gè)太陽(yáng)；站在一起，我們就是用心靈結(jié)成的信念，就像打不垮、推不倒的銅墻鐵壁�！敝灰覀償y手同行，奮力拼搏，必定會(huì)使我校綻放出更加奪目的光彩！
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年，保安部緊緊圍繞賓館“加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，更好的為干警、賓客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，認(rèn)真做好安保工作，首先：在20xx年工作的基礎(chǔ)上堅(jiān)守優(yōu)點(diǎn)、改正不足；第二：進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和培訓(xùn)，從而使保安部工作提升到一個(gè)新的高度，為此，特將20xx年工作計(jì)劃制定如下：
一、自身方面：
�。�1）在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動(dòng)紀(jì)律方面，工作方面等，不斷總結(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和管理水平；
�。�2）進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，并在工作中對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而使每個(gè)細(xì)節(jié)工作都落到實(shí)處
（3）在平時(shí)的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，使他們能感覺(jué)到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
二、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育
提高員工的安保意識(shí)，從而加強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)；
三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安工作流程和工作制度及細(xì)節(jié)的培訓(xùn)
�。ㄈ纾簝�(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動(dòng)紀(jì)律等）要求員工嚴(yán)格按流程和標(biāo)準(zhǔn)工作，從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。
四、車(chē)輛管理方面：
�。�1）加強(qiáng)對(duì)員工車(chē)輛管理方面的培訓(xùn)，如：車(chē)輛指揮停放、檢查、提示提醒等；
�。�2）要求員工一如既往的做到：五個(gè)到位：（即：①保安人員到位；②指揮停放到位；③車(chē)輛檢查到位；④提示提醒到位；⑤：登記規(guī)范到位），尤其是電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的提示提醒和管理工作：
�。�3）加強(qiáng)巡視和檢查工作，嚴(yán)格按巡視和檢查制度工作；
（4）總之，做到：每輛車(chē)停放有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，從而保證大車(chē)、小車(chē)的車(chē)輛安全。
五、在消防方面：
�。�1）加強(qiáng)對(duì)員工消防知識(shí)與操作的培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)和防范能力，從而使員工能夠懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，并且讓員工做到一懂三會(huì)；
�。�2）平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對(duì)員工消防知識(shí)和操作的培訓(xùn)和考核方法，從而使每個(gè)員工能夠做到一懂三會(huì)；
�。�3）加強(qiáng)巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過(guò)程中多聞、多看，注意消防隱患
�。�4）接到前臺(tái)的火情警報(bào)，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報(bào)告；
（5）每晚8：30鎖廚房時(shí)，對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，若有情況，立即處理；
�。�6）每天對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，確保設(shè)備完好有效；
�。�7）進(jìn)一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案、巡查記錄等）
六、治安方面，做好以下工作：
�。�1）加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，如：注意可疑人員，對(duì)客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識(shí)；
�。�2）進(jìn)一步完善和建立各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案。如：客人與前臺(tái)糾紛預(yù)案、防搶劫預(yù)案、防食物中毒預(yù)案等，努力培訓(xùn)和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財(cái)產(chǎn)損失；
（3）每天加強(qiáng)對(duì)個(gè)樓層、倉(cāng)庫(kù)、地下室、辦公室、大廳、門(mén)口等隱蔽死角的'巡視和監(jiān)控，對(duì)客人的車(chē)輛和物品做好提示和提醒工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做相應(yīng)的處理和記錄。
七、加強(qiáng)對(duì)員工宿舍的管理，制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對(duì)各宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。
八、加強(qiáng)成本控制。
首先，從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班；
第二，從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費(fèi)；
第三，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從而為賓館的正常經(jīng)營(yíng)做貢獻(xiàn)。
以上這些為保安部20xx年的工作計(jì)劃，在今后的實(shí)際工作中，我還會(huì)不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善，我相信在賓館老總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下、其他各部門(mén)的幫助下及保安部全體員工的共同努力下，我們保安部一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。
工作年度計(jì)劃 篇6
電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。
1)電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。
4)報(bào)警電話(huà)的處理:
a.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話(huà)務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的`叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
工作年度計(jì)劃 篇7
xxxx年度，我局在縣委、縣政府及縣人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)城關(guān)鎮(zhèn)xxxx年度轄區(qū)單位人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲辦法(鎮(zhèn)黨字[xxxx]2號(hào))文件給我局制訂的職責(zé)要求，為促進(jìn)全縣人口和計(jì)劃生育工作順利實(shí)施履行了科技部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況自查匯報(bào)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。
局黨組高度重視人口和計(jì)劃生育工作，將人口和計(jì)劃生育工作納入本部門(mén)工作重點(diǎn)，列入重要議事日程。一是成立了黨組書(shū)記任組長(zhǎng)的人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后下發(fā)懷科黨組[xxxx]8號(hào)、懷科黨組[xxxx]9號(hào)和懷科黨組[xxxx]15號(hào)文件，在黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工和機(jī)關(guān)綜合目標(biāo)管理考核，落實(shí)了人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員。二是組織了由機(jī)關(guān)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，在每月辦公會(huì)上，把各項(xiàng)人口和計(jì)劃生育工作任務(wù)加以督辦落實(shí)。三是把人口和計(jì)劃生育工作納入目標(biāo)管理，作為分管人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)具體工作任務(wù)，年終把人口和計(jì)劃生育工作職責(zé)履行情況作為干部年度考核的重要內(nèi)容，綜合評(píng)定工作人員考核等次，嚴(yán)格落實(shí)人口和計(jì)劃生育工作職責(zé)任務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確任務(wù)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省委《關(guān)于全面加強(qiáng)人口計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的'決定》精神和新修改的《安徽省人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和省市縣委、縣政府關(guān)于人口和人口和計(jì)劃生育工作的一系列精神，深入研究本單位履行計(jì)劃生育職責(zé)情況，提高全體干部自覺(jué)意識(shí)，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育，認(rèn)真落實(shí)縣人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議精神和部署相關(guān)工作任務(wù)。二是將人口和計(jì)劃生育工作與爭(zhēng)創(chuàng)文明單位相結(jié)合，在文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中加強(qiáng)計(jì)生文明管理服務(wù)水平，在干部職工上下?tīng)I(yíng)造計(jì)生文明輿論氛圍，有效推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作，計(jì)劃生育文明創(chuàng)建取得明顯實(shí)效。我局連續(xù)三屆獲市級(jí)文明單位，連續(xù)五年獲全市科技管理工作先進(jìn)單位，多次獲得全省科技系統(tǒng)政務(wù)宣傳先進(jìn)單位、全省防震減災(zāi)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、履行職能，落實(shí)措施 。
將人口和計(jì)劃生育工作與制定科技發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)科技政策相結(jié)合。一是在全面總結(jié)科學(xué)技術(shù)十一五規(guī)劃中計(jì)生工作取得成效基礎(chǔ)上，繼續(xù)把人口健康領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)納入了十二五科技發(fā)展規(guī)劃，重視和支持人口和計(jì)劃生育領(lǐng)域的新技術(shù)，獲得專(zhuān)家評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。二是在制定xxxx縣農(nóng)業(yè)科技示范戶(hù)管理辦法和在全縣重點(diǎn)創(chuàng)新課題征集時(shí)，把人口和計(jì)生納入條件和重點(diǎn)支持內(nèi)容。三是在培育科普示范村、農(nóng)業(yè)科技示范戶(hù)和科普示范先進(jìn)單位建設(shè)上，把人口和計(jì)劃生育工作作為評(píng)選認(rèn)定的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是促進(jìn)人口和計(jì)劃生育科研成果推廣應(yīng)用，激勵(lì)計(jì)劃生育科技研究創(chuàng)新。在科技工作中，力所能及為人口和計(jì)劃生育科技人員申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和成果服務(wù)，召開(kāi)人才暨科技工作大會(huì)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀科技成果，鼓勵(lì)計(jì)劃生育、生殖健康科研創(chuàng)新和新技術(shù)推廣運(yùn)用，激勵(lì)了廣大人口和計(jì)劃生育工作者的工作熱情。四提高計(jì)生文明家庭地震應(yīng)急意識(shí)。一是廣泛開(kāi)展地震科普知識(shí)全民普及活動(dòng)，提高計(jì)劃生育家庭防震避災(zāi)意識(shí)。我局印制了防震減災(zāi)科普知識(shí)宣傳手冊(cè)萬(wàn)余份，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群測(cè)群防員負(fù)責(zé)分發(fā)到各村使地震科普知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
五加大力度普及計(jì)劃生育知識(shí)。今年5月，以科技活動(dòng)周為載體，縣科技局與人口和計(jì)劃生育局等縣直部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了以攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家為主題，突出科技與文化融合、科技與生活同行為特色的科技活動(dòng)周活動(dòng)，推動(dòng)了生育計(jì)劃工作宣傳。充分利用科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行人口和計(jì)劃生育宣傳教育和服務(wù)，突出計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)，激發(fā)了廣大育齡群眾實(shí)行計(jì)劃生育的積極性和主動(dòng)性。
工作年度計(jì)劃 篇8
回顧本年度第一季度的工作，有收獲也有未知，但更多的意味著新的機(jī)遇與新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，工作上更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，從而更好地完成工作，現(xiàn)計(jì)劃如下：
一、認(rèn)真踏實(shí)的做好人事相關(guān)基礎(chǔ)工作，精益求精，追求完美。
做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作，保證人員檔案完整性、保密性。隨時(shí)備查準(zhǔn)確無(wú)疑。嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦理相關(guān)手續(xù)，包括員工入職、離職、交接等程序，不留后遺癥，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
二、招聘與配置
根據(jù)公司現(xiàn)狀及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合部門(mén)的用人需求，招聘高層次、高學(xué)歷、高能力的人才，品德兼?zhèn)�，選擇企業(yè)最合適的人才。目前，滿(mǎn)足部門(mén)用人需求是招聘工作的第一步，也是最基礎(chǔ)的。在下一個(gè)季度，工作應(yīng)側(cè)重于儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，做到各個(gè)崗位的足量?jī)?chǔ)備。人員招聘的目標(biāo)分三步：滿(mǎn)足部門(mén)需求——保證人才儲(chǔ)備——實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)
�、僬衅竿緩降耐卣古c開(kāi)發(fā)，不能再局限于招聘網(wǎng)站，可以繼續(xù)開(kāi)發(fā)校園招聘會(huì)、天津主流報(bào)刊、內(nèi)部提升等渠道。
面試的流程應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，采取多種科學(xué)合理且易操作的面試方法
。③面試技巧，應(yīng)從專(zhuān)業(yè)知識(shí);專(zhuān)業(yè)技能;綜合能力;個(gè)性特征;求職動(dòng)機(jī);以及價(jià)值觀(guān)等維度進(jìn)行考察。
三、參考成功的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全更適合公司發(fā)展的管理體系。
“管理即溝通”，具備強(qiáng)大的溝通能力亦是解決問(wèn)題的良好前提。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出有效建議。多動(dòng)腦，不可以思維定勢(shì)，做到創(chuàng)新思路，清晰有方向有目標(biāo)。站在一定高度看待問(wèn)題，同時(shí)處理問(wèn)題應(yīng)做到全面且周到。
建立員工之間溝通互動(dòng)的平臺(tái)與渠道，定期收集信息，不斷積極改進(jìn)公司相關(guān)政策、了解員工需求、掌握員工動(dòng)態(tài)。
四、工作計(jì)劃性與條理性。
按照公司發(fā)展的指引方向，定期編制工作計(jì)劃，制定工作目標(biāo)與方向。大到總體目標(biāo)規(guī)劃，小到日常工作計(jì)劃。沒(méi)有計(jì)劃，工作往往將陷于盲目，或者成為碰運(yùn)氣。既然在公司工作一天，就要必須擔(dān)任好自己的角色，努力去做好自己的本職工作。
五、提高工作積極性與穩(wěn)定性，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力。
建議定期可舉辦員工評(píng)比活動(dòng)，對(duì)年度優(yōu)秀員工通報(bào)表?yè)P(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，明確各部門(mén)各崗位的.崗位職責(zé)，分工明確。新老員工傳幫帶的學(xué)習(xí)工作技能，遵守公司的相關(guān)制度，了解企業(yè)文化。員工的每個(gè)成長(zhǎng)階段的各項(xiàng)培訓(xùn)跟進(jìn)，可以外聘優(yōu)秀的講師和成功人士，分享一些成功的案例，開(kāi)闊員工的眼界與見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)全員積極上進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)的精神。使員工在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)可以得到更好的價(jià)值體現(xiàn)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
六、公司活動(dòng)。
例如①文體活動(dòng)。協(xié)調(diào)各部門(mén)每月定期參加各類(lèi)球類(lèi)活動(dòng);
�、诖河位顒�(dòng)。短期1至2天，如登山。
�、弁卣惯\(yùn)動(dòng)。增強(qiáng)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
�、芄灸陼�(huì)。年度優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)等。
⑤研討會(huì)。培訓(xùn)、討論、學(xué)習(xí)與總結(jié)。
�、尬乃嚮顒�(dòng)。讀書(shū)、讀報(bào)、知識(shí)競(jìng)賽等。
力爭(zhēng)做到每個(gè)季度都有精彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
上述是我的近期的工作計(jì)劃與總結(jié)，考慮不周之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。
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