工作年度計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了?以下是小編整理的工作年度計(jì)劃7篇,歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、堅(jiān)持育人為本,全面提高素質(zhì)教育實(shí)施水平
1.深化育人為本基本制度建設(shè)。
圍繞“育人導(dǎo)師、學(xué)情會(huì)商、畢業(yè)生去向考核”等12項(xiàng)內(nèi)容,逐項(xiàng)建立市、縣(市區(qū))和學(xué)校上下貫通、相互銜接能夠監(jiān)督制約的育人為本配套制度;組織開(kāi)展育人制度樣板學(xué)校評(píng)選和育人制度建設(shè)成果評(píng)選,確保在全市所有中等以下學(xué)校普遍達(dá)標(biāo)運(yùn)行。充分發(fā)揮中小學(xué)生健康成長(zhǎng)研究中心職能作用,加強(qiáng)對(duì)“八類特殊群體學(xué)生”教育,深化“五個(gè)一”成長(zhǎng)工程和“名家進(jìn)校園”等育人項(xiàng)目,切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
2.深化課程改革。
小學(xué)重點(diǎn)做好課程整合、初中重點(diǎn)做好初高中銜接的引橋課程建設(shè)、高中重點(diǎn)做好國(guó)家課程的校本化實(shí)施。深化活動(dòng)育人課程建設(shè),全面推進(jìn)“勵(lì)志修身、體驗(yàn)感悟、實(shí)踐探究、心理疏導(dǎo)與家庭教育”四大課程體系建設(shè)。制定“自主·互助·學(xué)習(xí)型”課堂標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展“自主·互助·學(xué)習(xí)型”課堂全員達(dá)標(biāo)活動(dòng),確保新課程倡導(dǎo)的“三維目標(biāo)”落實(shí)到每一位教師、每一堂課。在深化課程改革中新推出一批課改名校和先進(jìn)教師。
3.完善招生評(píng)價(jià)制度改革。
建立全面推行中考改革在實(shí)施素質(zhì)教育評(píng)先樹(shù)優(yōu)中的“一票否決”制度,進(jìn)一步發(fā)揮中考對(duì)學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展的保障作用。完善對(duì)普通高中學(xué)校的星級(jí)評(píng)估制度,開(kāi)展五星級(jí)高中學(xué)校面向全市招收特長(zhǎng)學(xué)生試點(diǎn)工作,促進(jìn)普通高中多樣化、特色化發(fā)展。
4.大力開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)。
加快轉(zhuǎn)變教研機(jī)構(gòu)職能,切實(shí)發(fā)揮市教科院“教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)中心”的功能與作用,與教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心等合作,制定《xx市中小學(xué)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)實(shí)施》,發(fā)揮“綠色學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)”的診斷、評(píng)價(jià)、反饋、指導(dǎo)作用,建立健全素質(zhì)教育的質(zhì)量保障體系,引導(dǎo)每一所學(xué)校在“輕負(fù)擔(dān)”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)育人的“高質(zhì)量”。
5.加強(qiáng)體育衛(wèi)生和藝術(shù)教育。
結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè),開(kāi)展全市農(nóng)村小學(xué)體育、藝術(shù)器材配備達(dá)標(biāo)活動(dòng)。發(fā)揮中考和高考體育考試的導(dǎo)向作用,嚴(yán)格堅(jiān)持中考錄取中體育與物理、化學(xué)等值對(duì)待的組合錄取政策,全面落實(shí)《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)一步提高學(xué)生耐力,增強(qiáng)學(xué)生心肺功能,切實(shí)降低學(xué)生近視率。實(shí)施體育活動(dòng)特色課程建設(shè),切實(shí)提高每天校園體育活動(dòng)一小時(shí)的質(zhì)量。廣泛開(kāi)展體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校、藝術(shù)教育示范學(xué)校、學(xué)生近視眼防治示范學(xué)校和食品安全示范學(xué)校建設(shè),加強(qiáng)學(xué)校食品安全管理,促進(jìn)學(xué)校體育、衛(wèi)生和藝術(shù)活動(dòng)水平的提高。
6.加強(qiáng)和改進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。
年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,建立實(shí)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬,對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控,確保全市中小學(xué)實(shí)驗(yàn)課開(kāi)出率達(dá)到國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn),為20xx年將實(shí)驗(yàn)教學(xué)納入中考做好充分準(zhǔn)備。
7.嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為。
明確規(guī)范辦學(xué)行為的`所有標(biāo)準(zhǔn)要求,并在所有中小學(xué)校和幼兒園公開(kāi)欄進(jìn)行公示,通過(guò)媒體公開(kāi),接受社會(huì)各界和學(xué)生、家長(zhǎng)監(jiān)督。把規(guī)范辦學(xué)行為“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的法律法規(guī)和政策要求納入校長(zhǎng)職級(jí)考核的必備內(nèi)容,與所有校長(zhǎng)簽訂規(guī)范辦學(xué)責(zé)任書(shū),違規(guī)者按照問(wèn)責(zé)辦法嚴(yán)肅處理。通過(guò)鐵的紀(jì)律和嚴(yán)厲的措施徹底杜絕教育亂收費(fèi)、亂訂教輔資料、違反規(guī)定加班加點(diǎn)和有償家教等違規(guī)辦學(xué)行為,為深入實(shí)施素質(zhì)教育創(chuàng)造良好環(huán)境。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年,木壘鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育宣傳教育工作緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府的中心工作XX縣計(jì)生委下達(dá)的人口計(jì)生重點(diǎn)指標(biāo)任務(wù),將計(jì)劃生育宣傳工作與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、區(qū)級(jí)婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家先進(jìn)縣創(chuàng)建、和諧幸福家庭創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的鞏固等工作緊密結(jié)合,充分發(fā)揮宣傳工作的先導(dǎo)作用,以明確宣傳教育主要內(nèi)容、拓寬宣傳教育渠道為重點(diǎn),按照“深化政策宣傳,推進(jìn)健康優(yōu)生,全面促進(jìn)家庭和諧幸!钡墓ぷ魉悸,強(qiáng)化宣傳形式,加大宣傳力度,不斷推動(dòng)木壘鎮(zhèn)人口計(jì)生宣傳教育工作再上新臺(tái)階。
一、豐富載體,拓寬人口計(jì)生宣傳教育渠道
1.以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為抓手,將人口理論納入鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)和基層黨組織教育培訓(xùn)計(jì)劃中,積極推動(dòng)各級(jí)黨組織、黨校及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)人口在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)地位和首要因素等內(nèi)容的學(xué)習(xí),倡導(dǎo)其將人口計(jì)生事業(yè)置于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中謀劃和統(tǒng)籌,進(jìn)一步爭(zhēng)取各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人口工作的重視和支持,
2、宣傳教育要緊緊圍繞中心任務(wù)進(jìn)一步發(fā)揮好自身的作用,為做好計(jì)劃生育全局性工作營(yíng)造輿論氛圍,動(dòng)員全鎮(zhèn)方方面面力量支持參與,要善于運(yùn)用重大節(jié)日、重要活動(dòng),營(yíng)造宣傳輿論氛圍,推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。要進(jìn)一步把宣傳教育滲透到穩(wěn)定低生育水平、綜合治理出生人口性別比偏高、誠(chéng)信計(jì)生、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、流動(dòng)人口管理服務(wù)等重點(diǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
3、進(jìn)一步加大對(duì)人口計(jì)生工作各類先進(jìn)典型的發(fā)現(xiàn)、塑造宣傳,加大對(duì)上級(jí)媒體的新聞報(bào)送力度,不斷擴(kuò)大新聞宣傳覆蓋面和影響力。今年將新聞宣傳工作作為年內(nèi)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,各社區(qū)每月向上級(jí)新聞媒體上稿不少于2篇。
4.鞏固傳統(tǒng)宣傳模式。充分利用墻體、宣傳欄、永久廣告牌、燈箱廣告、等多種形式,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展墻體式永久性人口計(jì)生宣傳標(biāo)語(yǔ)更新和刷寫行動(dòng),各社區(qū)要在主要巷道兩側(cè)、人員密集場(chǎng)所維修刷新宣傳牌和永久性標(biāo)語(yǔ),并對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有標(biāo)語(yǔ)重新進(jìn)行規(guī)范書(shū)寫,固定宣傳標(biāo)語(yǔ)要求風(fēng)格鮮明,規(guī)范醒目,字跡清晰,美觀大方。并將采取手機(jī)短信、qq群、微信、led、室內(nèi)外電子屏幕來(lái)宣傳計(jì)生相關(guān)政策、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識(shí),為人口計(jì)生工作營(yíng)造更加良好的輿論氛圍。
5.根據(jù)育齡群眾不同的婚育情況,制定宣傳“菜單”,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)上門開(kāi)展“四進(jìn)四送”面對(duì)面宣傳活動(dòng)。即:新婚賀喜進(jìn)家庭,送去國(guó)情國(guó)策、新婚期知識(shí);孕產(chǎn)期隨訪進(jìn)家庭,送去孕產(chǎn)期自我保健、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí);避孕期服務(wù)進(jìn)家庭,送去避孕期知識(shí)宣傳單、避孕藥具;更年期隨訪進(jìn)家庭,送去更年期生殖保健知識(shí)手冊(cè),增強(qiáng)宣傳的實(shí)效性。
二、強(qiáng)化措施,深入開(kāi)展婚育新風(fēng)先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng)
積極開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng),將有針對(duì)性和實(shí)用性的“私語(yǔ)夜話”計(jì)生便民、惠民大禮包,提高人口計(jì)生政策法規(guī)、五項(xiàng)制度、生殖健康、夫妻性生活等為內(nèi)容的宣傳品下發(fā)各社區(qū)廣大計(jì)劃生育家庭及育齡婦女群眾中,使其提高群眾的知曉率,以“和諧幸福家庭”創(chuàng)建活動(dòng)為載體,開(kāi)展計(jì)生家庭免費(fèi)生殖健康檢查服務(wù)活動(dòng);積極開(kāi)展人口計(jì)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng),把政策、技術(shù)、服務(wù)、溫暖、歡樂(lè)送的廣大各族群眾中,切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事; 充分利用元旦春節(jié)、“5.29”協(xié)會(huì)紀(jì)念日、“7.11”世界人口日、“9.25”《公開(kāi)信》紀(jì)念日、“10.28”男性健康日等節(jié)日,通過(guò)組織文藝演出、圖板展覽、上街集中宣傳等形式,大力宣傳人口計(jì)生政策法規(guī)和晚婚晚育、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、避孕節(jié)育、生殖健康等知識(shí),大力宣傳男女平等、生男生女順其自然的新型生育觀念,促進(jìn)廣大群眾進(jìn)一步樹(shù)立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。年內(nèi)鎮(zhèn)計(jì)生辦組織人口計(jì)生大型社會(huì)宣傳活動(dòng)不得少于4次,各社區(qū)不少于2次。
三、典型示范,提高人口計(jì)生宣傳教育實(shí)效性
深入挖掘和培育婚育新風(fēng)、幸福家庭創(chuàng)建和計(jì)劃生育工作中涌現(xiàn)出的`先進(jìn)典型,用真人真事宣傳群眾、用優(yōu)生優(yōu)育范例教育群眾,鼓勵(lì)更多的家庭響應(yīng)計(jì)劃生育政策,履行計(jì)劃生育義務(wù).舉辦木壘鎮(zhèn)人口計(jì)生 “最美在基層先進(jìn)個(gè)人”、“我是一名計(jì)生宣傳員”、“婚育新風(fēng)示范戶”先進(jìn)事跡演講比賽,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用,用身邊的事教育身邊的人,引導(dǎo)各族群眾自覺(jué)樹(shù)立科學(xué)、文明、健康、進(jìn)步的婚育觀念,構(gòu)建相互尊重、相互信任、相互關(guān)愛(ài)、相互支持的良好氛圍。
四、依托家庭,全面推進(jìn)“和諧幸福新家庭”創(chuàng)建活動(dòng)
圍繞“倡導(dǎo)新風(fēng)尚、培育新農(nóng)民、爭(zhēng)當(dāng)帶頭人、建設(shè)新家庭”的要求,積極推進(jìn)宣傳教育、健康服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、村民自治、致富項(xiàng)目進(jìn)家庭的“六進(jìn)”活動(dòng),為我鎮(zhèn)計(jì)劃生育家庭提供優(yōu)質(zhì)的人口計(jì)生宣傳公共服務(wù)。積極開(kāi)展和諧幸福新家庭示范戶創(chuàng)建活動(dòng),以社區(qū)為單位,以家庭為主體,深化計(jì)劃生育生殖健康服務(wù),落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策,為育齡群眾排憂解難,幫助群眾優(yōu)生優(yōu)育勤勞致富。擬建立創(chuàng)建和諧幸福家庭示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),示范社區(qū),示范戶活動(dòng)。
五、加強(qiáng)協(xié)作,深入開(kāi)展青春健康校園行活動(dòng)。
聯(lián)合教科局、在各學(xué)!皣@呵護(hù)青春,就是呵護(hù)未來(lái)”這一主題,通過(guò)舉辦青少年生殖健康專題講座、主題班隊(duì)會(huì)、主題實(shí)踐、心理疏導(dǎo)、咨詢服務(wù)、“花季·雨季”我的成長(zhǎng)足跡等活動(dòng)來(lái)延伸計(jì)劃生育生殖健康教育的觸角,提高青少年的生殖健康保護(hù)意識(shí),增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
六、明確方向,積極開(kāi)展注重嬰幼兒早期發(fā)展教育重要性的宣傳。
認(rèn)真總結(jié)木壘縣開(kāi)展嬰幼兒早期發(fā)展取得的成效和不足,根據(jù)縣情做實(shí)做好嬰幼兒家長(zhǎng)及看護(hù)人的專題講座培訓(xùn)工作,為打開(kāi)具有木壘特色的嬰幼兒早期發(fā)展工作奠定基礎(chǔ)。
工作年度計(jì)劃 篇3
為進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè),提高全村黨員干部的勤政廉政意識(shí),現(xiàn)根據(jù)街道黨工委、辦事處的要求,結(jié)合本村實(shí)際,制定20xx年村民監(jiān)督委員會(huì)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以維護(hù)、實(shí)現(xiàn)、發(fā)展群眾利益為出發(fā)點(diǎn),逐步健全村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職責(zé),著力構(gòu)建基層反腐倡廉體系,不斷促進(jìn)農(nóng)村基層組織黨風(fēng)廉政建設(shè),增強(qiáng)黨員、干部在群眾中的威信和工作的.凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力。
二、工作目標(biāo)
在鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揮村監(jiān)委會(huì)的作用,使本村基層組織的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)明顯加強(qiáng),村民主政治建設(shè)有效推進(jìn);群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)進(jìn)一步落實(shí),群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到較好的解決;切實(shí)做好耐心細(xì)致的宣傳、解釋工作,從而使黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步改善,實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。
三、工作措施
1、加強(qiáng)村干部的思想信含宗旨教育、思想道德教育、法律法規(guī)教育,形勢(shì)政策教育,從而提高村干部的大局意識(shí)和自主、自省、自警、自勵(lì)意識(shí);堅(jiān)持做到要解放思想,與時(shí)俱進(jìn),求真務(wù)實(shí),量力而行,艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,清正廉潔、秉公辦事。
2、對(duì)每季度的財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主理財(cái)進(jìn)行全面監(jiān)督,切實(shí)抓好黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)。
3、加強(qiáng)對(duì)村干部宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、勤政廉政等方面的監(jiān)督,開(kāi)展好村干部的“勤廉雙述”工作。
4、及時(shí)受理群眾的來(lái)信、來(lái)訪及來(lái)電舉報(bào),對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)展開(kāi)調(diào)查,對(duì)存在違法違紀(jì)現(xiàn)象的及時(shí)向上級(jí)部門行反映,協(xié)助上級(jí)部門好調(diào)查工作。
5、配合黨支部搞好年終的黨員民主評(píng)議黨員工作。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年,xxxx管委會(huì)在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)和全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)兩大品牌建設(shè)為抓手,以實(shí)施“53691”計(jì)劃(推進(jìn)5a爭(zhēng)創(chuàng),打造核心景區(qū)、道文化園區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)3大片區(qū),實(shí)施月華街服務(wù)區(qū)、塘頭道文化園區(qū)、索道改造及市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等6大項(xiàng)目,投資計(jì)劃9億元,力爭(zhēng)接待游人100萬(wàn)人次)為重點(diǎn),強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)工作,并取得較好效果。截止10月底,xxxx景區(qū)完成項(xiàng)目投資57850萬(wàn)元(未含xxxx鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目);實(shí)現(xiàn)旅游接待80.43萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)24.46%,持續(xù)保持高位增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年主要工作體現(xiàn)在“五有”方面:
一、品牌建設(shè)有亮點(diǎn)。3月xxxx景區(qū)榮獲第四屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào),成為安徽省繼黃山、九華山、天柱山之后第四個(gè)獲此殊榮的全國(guó)文明景區(qū);5月獲國(guó)家地質(zhì)公園科普工作先進(jìn)集體獎(jiǎng);7月順利通過(guò)國(guó)家住建部開(kāi)展的景區(qū)保護(hù)管理執(zhí)法檢查并獲好評(píng)。繼續(xù)緊盯5a景區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)不松勁,與中國(guó)蝸牛(北京)景區(qū)管理公司達(dá)成合作協(xié)議,完成創(chuàng)建工作計(jì)劃方案,爭(zhēng)創(chuàng)5a景區(qū)工作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。
二、項(xiàng)目推進(jìn)有力度。核心景區(qū):月華街環(huán)境整治持續(xù)推進(jìn),完成了月華街污水站與污水管網(wǎng)建設(shè),涌泉節(jié)點(diǎn)環(huán)境整治加速推進(jìn),月華街供水提水工程全面啟動(dòng),太素宮附屬設(shè)施及隧道綜合服務(wù)區(qū)建設(shè)基本成型,五老峰停車場(chǎng)服務(wù)區(qū)開(kāi)工建設(shè);索道改造提升項(xiàng)目已經(jīng)完成報(bào)批和設(shè)備招采合同簽訂,10月份已開(kāi)始拆建;新集散中心及善水街項(xiàng)目邊完善方案設(shè)計(jì),邊緊鑼密鼓的推進(jìn)建設(shè),已完成場(chǎng)地平整。道文化園區(qū):道法自然和道在腳下園林景觀項(xiàng)目有序推進(jìn)。山下鎮(zhèn)區(qū):由xxxx投資集團(tuán)負(fù)責(zé)的博明酒店、養(yǎng)生公寓酒店、xxxx東入口改造提升、自由家營(yíng)地項(xiàng)目全面提速建設(shè),其中博明酒店、養(yǎng)生公寓項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)及外立面完成,內(nèi)部電梯、消防等裝飾設(shè)備完成采購(gòu)合同。溫泉酒店及溫泉?jiǎng)e墅項(xiàng)目完成勘探設(shè)計(jì)。
三、文化挖掘有提升。與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院宗教研究所合作開(kāi)展道文化課題研究,點(diǎn)校出版明代《xxxx志》。編撰出版《神山靈語(yǔ)——xxxx故事集》。基本完成國(guó)保xxxx摩崖石刻第三期保護(hù)工作。引導(dǎo)道協(xié)創(chuàng)新管理模式,引進(jìn)外地道教人員參與管理,修復(fù)后的太素宮道文化氛圍日漸濃厚。xxxx太極拳、道樂(lè)等非遺文化進(jìn)入常態(tài)化、固定化表演。洞天福地遺址古建修復(fù)及文化展示項(xiàng)目得到國(guó)家發(fā)改委xx08萬(wàn)元資金支持,項(xiàng)目前期工作正在有序推進(jìn)之中。
四、環(huán)境整治有成效。為鞏固全國(guó)文明旅游景區(qū)創(chuàng)建成果,在縣委縣政府的支持下,統(tǒng)籌推進(jìn)月華街房屋收儲(chǔ)、節(jié)點(diǎn)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等重點(diǎn)難點(diǎn)工作。全面取締了月華街公共場(chǎng)所亂擺經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)行為;規(guī)范統(tǒng)一了月華街各經(jīng)營(yíng)戶店面木制店招匾牌,村民的空調(diào)罩、遮陽(yáng)篷、垃圾桶等正統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一制作;霞客登山古道、污水管網(wǎng)建設(shè)基本完成,入戶供水管網(wǎng)建設(shè)全面啟動(dòng);閑置房產(chǎn)整體收儲(chǔ)租賃工作克難推進(jìn);制定了xxxx旅游公路運(yùn)營(yíng)管理方案,景區(qū)區(qū)間車10月份開(kāi)始試運(yùn)行,運(yùn)營(yíng)后的社會(huì)管理工作進(jìn)一步推進(jìn)中。
五、旅游營(yíng)銷有突破。一季度重點(diǎn)開(kāi)展了“春節(jié)祈福xxxx,迎財(cái)神、送紅包”等主題營(yíng)銷活動(dòng)和xxxx八卦油菜花海觀光活動(dòng),得到了各大主流媒體的廣泛宣傳支持。二、三季度圍繞迎接黃山高鐵開(kāi)通效應(yīng),開(kāi)展了xxxx文化、體育、旅游三結(jié)合的系列主題活動(dòng),先后舉辦“上!S山”全國(guó)首趟文明旅游專列駛進(jìn)xxxx活動(dòng)、第二屆長(zhǎng)三角運(yùn)動(dòng)休閑體驗(yàn)季休寧站暨首屆xxxx休閑運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生節(jié)、“xxxx杯”旅游公路山地自行車爬坡賽、“xxxx杯”XX市首屆健身氣功聯(lián)賽、全市職工運(yùn)動(dòng)會(huì)登山賽、安徽省職工運(yùn)動(dòng)會(huì)登山賽以及xxxx辟谷養(yǎng)身活動(dòng)等精彩主題活動(dòng)。四季度開(kāi)展的'“xxxx杯”第二屆xxxx國(guó)際養(yǎng)生萬(wàn)人徒步大會(huì)暨中國(guó)(黃山)戶外評(píng)獎(jiǎng)大會(huì)成為20xx年度中國(guó)體育旅游十佳精品賽事,霞客古道被評(píng)為20xx年度中國(guó)體育旅游精品線路。xxxx景區(qū)還進(jìn)一步加大了旅游廣告投入、智慧景區(qū)建設(shè)、旅行商激勵(lì)政策、客源市場(chǎng)拓展工作力度,進(jìn)山游客持續(xù)保持高位增長(zhǎng),取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
今年以來(lái),盡管我委做了大量工作,xxxx有了較大的變化,取得了較快的發(fā)展,但與縣委縣政府的要求、群眾的期盼還有很大差距,許多工作還有欠帳,景區(qū)還存在發(fā)展項(xiàng)目推進(jìn)力度不大,形象進(jìn)度不快,資金籌措壓力不小,少數(shù)村民依法建設(shè)和文明創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng),月華街景區(qū)規(guī)范管理水平有待進(jìn)一步提高。在最后兩個(gè)月時(shí)間里,我委將對(duì)照全年目標(biāo)任務(wù),做好各項(xiàng)工作梳理和補(bǔ)缺補(bǔ)差,全體總動(dòng)員,大干60天,確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)如期完成。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊(duì)伍,將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì),收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則:
1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對(duì)以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展,部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的.制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷售部保持良好溝通,對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息的管理:售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對(duì)重要零件如:電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)將異常信息分類、整理、分析,并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提高維修技能,增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時(shí),整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào),信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作,降低客戶投訴
在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年我局的安全生產(chǎn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市安監(jiān)部門的指導(dǎo)下,圓滿完成了工作任務(wù),安全事故0發(fā)生,在年終檢查考核中得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。20xx年我們要繼續(xù)認(rèn)真扎實(shí)地推進(jìn)安全生產(chǎn)工作,確保市委、政府下達(dá)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)、確保安全事故、責(zé)任事故、重大特大事故為零,確保死亡人數(shù)為零。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新修訂的《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,堅(jiān)持“安全發(fā)展”的理念和“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”,嚴(yán)格監(jiān)管,突出重點(diǎn)排除隱患,完善制度抓落實(shí),不斷提高安全生產(chǎn)工作水平。
二、具體工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任。全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制,與二級(jí)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管商貿(mào)企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,明確工作目標(biāo)與獎(jiǎng)罰措施。局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開(kāi)一次安全工作例會(huì),總結(jié)本季工作,討論部署安排下季工作,以及相關(guān)事宜。每月對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行一次安全檢查,不定期進(jìn)行抽查。
2、狠抓安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,健全各類安全生產(chǎn)臺(tái)賬。各監(jiān)管單位建立健全安全生產(chǎn)工作臺(tái)賬,明確責(zé)任人,責(zé)任落實(shí)到位。各二級(jí)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管商貿(mào)企業(yè)必須按規(guī)定做好《安全生產(chǎn)事故隱患自查自該月報(bào)表》、《安全隱患檢查及整改落實(shí)情況臺(tái)賬》、《安全生產(chǎn)事故信息報(bào)告臺(tái)賬》《重大危險(xiǎn)源記錄臺(tái)賬》等一系列臺(tái)賬報(bào)表的上報(bào)工作。認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作的檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改及時(shí)報(bào)告,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育和安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng),提高廣大員工和群眾的安全意識(shí)。組織各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《安全生產(chǎn)法》,深刻領(lǐng)會(huì)此項(xiàng)法律的內(nèi)涵,并依法指導(dǎo)和開(kāi)展日常安全生產(chǎn)工作。局安全領(lǐng)導(dǎo)小組計(jì)劃每年組織兩次學(xué)習(xí),上半年五月份一次,下半年十月份一次;安全業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度組織一次,3月份、6月份、9月份、12月份,聘請(qǐng)市消防隊(duì)、公安局等有關(guān)單位的專業(yè)人員進(jìn)行授課。
4、以“四大三基”三年行動(dòng)計(jì)劃為抓手,切實(shí)做好安全隱患的排查整治工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央省市文件精神,深入開(kāi)展隱患排查治理工作。認(rèn)真抓好監(jiān)管單位的安全隱患排查工作,尤其加大節(jié)假日對(duì)監(jiān)管單位的檢查力度,務(wù)必把事故隱患消滅在萌芽之中。
5、認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究,嚴(yán)格各項(xiàng)考核檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患立整立改;凡因工作失誤造成損失的,堅(jiān)決按有關(guān)規(guī)定予以問(wèn)責(zé)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)XX區(qū)電影院安全生產(chǎn)管理,提高員工、商戶的安全意識(shí),有效防范各類傷亡和其它重大安全事故發(fā)生,預(yù)防或杜絕一般安全事故,在上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定下,強(qiáng)化監(jiān)管,深化整治,夯實(shí)基礎(chǔ),細(xì)化責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)管理,建立長(zhǎng)效安全管理機(jī)制,確保電影院的安全管理,特制訂20xx年的安全管理計(jì)劃。
(一)加強(qiáng)安全巡查力度和對(duì)安全設(shè)施的檢查強(qiáng)度,實(shí)施安裝監(jiān)控設(shè)備,完善各類消防安全設(shè)備、設(shè)施、器材、標(biāo)示、標(biāo)牌等安全設(shè)施。
1、計(jì)劃在2月底之前,在3樓、5樓各倉(cāng)庫(kù)通道間安裝監(jiān)控設(shè)備,進(jìn)一步完善重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控措施,及時(shí)、有效的觀察各倉(cāng)庫(kù)動(dòng)態(tài)、陌生人員的出入、相關(guān)資料證據(jù)保留。
2、在1月底之前完成各安全通道的標(biāo)示、標(biāo)牌、安全疏散指示、增設(shè)醒目的安全標(biāo)識(shí)和消防安全宣傳資料上墻,進(jìn)一步提高周圍人群的安全防范意識(shí)。
3、進(jìn)行每日的安全巡查,重點(diǎn)巡查通道是否順暢、擺放物資是否安全擺放、配備的器材是否全面、合格,發(fā)現(xiàn)不符合安全要求及時(shí)要求相關(guān)商戶進(jìn)行整改,并做好相關(guān)記錄。
。ǘ┙⑼晟频陌踩芾碇贫,推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作,完善安全組織和管理體系,落實(shí)安全責(zé)任,強(qiáng)化安全管理,并保障有效實(shí)施。
1、在3月之前建立完善的XX區(qū)電影院安全管理制度,并將制度上墻,建立消防安全組織架構(gòu)圖,將各商戶工作人員人員納入巡查組、維護(hù)組、疏散組、滅火組等,層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任制,落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人。并實(shí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)使用,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)的崗位,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)違章,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理原則,層層落實(shí),加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格考核。
2、1月底之前,根據(jù)電影院倉(cāng)庫(kù)和出租房的具體情況制定更有效的倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表、出租房巡查記錄表、整改通知單等日常記錄資料,要求安全巡查員認(rèn)真做好每次記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,并將隱患整改情況書(shū)面?zhèn)浒浮?/p>
3、從2月份開(kāi)始認(rèn)真開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作,制定完善的應(yīng)急方案,減少安全隱患,認(rèn)真做到杜絕安全事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行XX區(qū)電影院的《安全生產(chǎn)管理制度》,落實(shí)安全責(zé)任,保證安全所必須的投入,做到組織措施、管理措施、技術(shù)措施的認(rèn)真落實(shí)。
4、合理進(jìn)行工作安排,加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通,抓好周末期間輪流值班制度,建立安全巡查分工不分家,互相協(xié)作的良好氛圍。
5、1月份開(kāi)始要求各商戶嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)區(qū)登記管理工作,明確安全生產(chǎn)條款和責(zé)任,并加強(qiáng)監(jiān)督。
。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)羅湖電影院?jiǎn)T工、商戶的安全技能、意識(shí)的'培養(yǎng)和企業(yè)安全文化建設(shè)。
1、2月份全體員工和各商戶一起進(jìn)行一次消防疏散演練,使之掌握普通消防器材的基本使用和疏散技能,進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范意識(shí)。
2、5月份將邀請(qǐng)消防專家進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),提高相仿安全技能。
3、每年開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),通過(guò)“安全生產(chǎn)月”,不斷提高全員安全意識(shí)和安全技能,查找隱患,加大整改力度,提高安全防范意識(shí),降低安全隱患。
4、10月份組織員工參加文體系統(tǒng)的消防趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),進(jìn)一步提高員工的實(shí)操能力。
5、建立全面的20xx年XX區(qū)電影院安全生產(chǎn)管理的巡查、培訓(xùn)、演練等文字檔案資料。
6、繼續(xù)開(kāi)展好“三查三反一抓”活動(dòng)(三反:反松懈、反麻痹、反違章;三查:查思想、查落實(shí)、查隱患;一抓好:抓好隱患治理整改),盡可能地控制違規(guī)操作、違章操作事件的發(fā)生。
。ㄋ模┨岣甙踩a(chǎn)應(yīng)急救援能力和環(huán)境安全水平。
1、把防火、防漏電作為重點(diǎn)抓,加大倉(cāng)庫(kù)區(qū)、出租房巡查、檢查頻率和監(jiān)控力度,及時(shí)、有效的消除各項(xiàng)安全隱患。
2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急噴淋裝置、滅火器、急救箱、氧氣(空氣)呼吸器等應(yīng)急設(shè)備(施)維護(hù)保養(yǎng),各單位要落實(shí)專人負(fù)責(zé),確保隨時(shí)有效好用。
3、完善應(yīng)急救援保障體系,進(jìn)一步提高企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力。繼續(xù)修訂應(yīng)急預(yù)案,除參與部局組織有針對(duì)性的事故應(yīng)急救援演練,要對(duì)關(guān)鍵裝置和重點(diǎn)部位每半年進(jìn)行一次應(yīng)急演練,提高各商戶工作人員的應(yīng)急處置及自救能力。
(五)做好職業(yè)病防治、勞動(dòng)保護(hù)工作,保障職工安全健康。
1、認(rèn)真貫徹《職業(yè)病防治法》,加強(qiáng)職業(yè)病防治工作。由于倉(cāng)庫(kù)區(qū)堆放物資為大批量的鞋類、衣服、內(nèi)衣等,空氣漂浮顆粒多、含甲醛氣味嚴(yán)重超標(biāo),計(jì)劃在2月底之前辦公室內(nèi)需要增加空氣凈化器。
2、有計(jì)劃地對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)健康檢查,保障職工的健康。
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