工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年為了確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的，現(xiàn)制定20xx年工作計(jì)劃，以便按部就班地進(jìn)行，能夠及時(shí)取得業(yè)主方、施工單位等方面的配合、支持。
一、日常工作
1、隨時(shí)掌握各有關(guān)部門情況，包括手續(xù)辦理、施工準(zhǔn)備等。監(jiān)理進(jìn)場(chǎng)前每天有人到工地至少一次。
2、組建項(xiàng)目監(jiān)理部，確定人選，包括業(yè)主方派出的協(xié)助監(jiān)理人員。明確崗位、職責(zé)，進(jìn)行授權(quán)，崗前培訓(xùn)。
3、提交業(yè)主方應(yīng)提交給監(jiān)理方的資料，目錄給業(yè)主方。
4、由業(yè)主方召集召開(kāi)各有關(guān)單位人員的.首次見(jiàn)面協(xié)調(diào)會(huì)，包括設(shè)計(jì)單位、總承包、指定分包單位、監(jiān)理公司等。會(huì)議主要內(nèi)容：
協(xié)助業(yè)主與承建商簽定施工承包合同；跟進(jìn)各項(xiàng)報(bào)建工作的進(jìn)展情況（擴(kuò)初審查、規(guī)劃報(bào)建、防雷報(bào)建等），辦理監(jiān)理報(bào)建手續(xù)；提交監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則給業(yè)主方及施工單位，向施工單位索取施工組織設(shè)計(jì)及方案、施工進(jìn)度計(jì)劃、材料機(jī)具進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，進(jìn)行審查、審批；監(jiān)督材料機(jī)具的進(jìn)場(chǎng)情況。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行外觀檢查、合格證、認(rèn)證書等資料檢查，進(jìn)行見(jiàn)證取樣、送檢。
二、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)布置情況
1、工棚搭設(shè)、材料堆放等、水電管線敷設(shè)、電箱、消防水池、滅火器、標(biāo)志牌、現(xiàn)場(chǎng)宣傳公告欄設(shè)置，特別強(qiáng)調(diào)設(shè)置洗車槽，砂、石堆放場(chǎng)地必須硬底化、分隔，生活用電必須使用安全電壓。
2、督促施工單位辦理有關(guān)報(bào)建手續(xù)（施工報(bào)建、安監(jiān)報(bào)建、特殊工序施工報(bào)建等）。
3、督促施工單位委托試驗(yàn)室做混凝土配合比設(shè)計(jì)，監(jiān)督施工單位根據(jù)初步配合比設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試配，磅秤設(shè)置，裝料秤量，斗車標(biāo)記。
4、熟悉圖紙，組織進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審，整理記錄。
5、約請(qǐng)規(guī)劃部門放線，設(shè)置控制樁，確定引用水準(zhǔn)點(diǎn)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)點(diǎn)（用于標(biāo)高控制和沉降觀測(cè)）。
6、復(fù)核單體放線及樁位；分包單位（樁隊(duì)）及人員資質(zhì)審查；要求樁隊(duì)對(duì)單體軸線及樁位進(jìn)行復(fù)核，以免發(fā)生質(zhì)量糾紛；督促、參與施工技術(shù)交底（打樁工程）。
7、要求樁隊(duì)提供樁尖樣品、樁身焊接樣品，由設(shè)計(jì)、業(yè)主方、監(jiān)理方、施工單位共同認(rèn)可后作為質(zhì)量樣板，用于對(duì)比檢查。
8、審批開(kāi)工報(bào)告、工序開(kāi)工報(bào)告。
以上兩個(gè)方面將是20xx年將要開(kāi)展工作的重點(diǎn)，我也將持續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)自己的閃光點(diǎn)。
工作年度計(jì)劃 篇2
本年度，我校將進(jìn)一步加強(qiáng)科普教育，以普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)方法、弘揚(yáng)科學(xué)精神為內(nèi)容，以青少年科普創(chuàng)新活動(dòng)為重點(diǎn)，以提高學(xué)校全體學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)和整體素質(zhì)為目的，在全面普及的基礎(chǔ)上，抓提高上水平，使我校科普教育工作再上新臺(tái)階。
一、加強(qiáng)科普教育管理，使科普教育規(guī)范化
1．健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
我校繼續(xù)堅(jiān)持由校長(zhǎng)親自分管教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的科普工作制度，進(jìn)一步健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)科普教育的領(lǐng)導(dǎo)工作。組織信息技術(shù)、美術(shù)科組、物理科組等學(xué)科組老師參與到科普教育工作，充實(shí)科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍，提高科技輔導(dǎo)的水平，對(duì)科技輔導(dǎo)過(guò)程中遇到的重、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集體攻關(guān)。
2．加強(qiáng)組織和輔導(dǎo)，提高競(jìng)技水平。
學(xué)校制訂詳實(shí)的科普活動(dòng)方案和科技教育計(jì)劃，班主任老師兼任班級(jí)科普輔導(dǎo)員，認(rèn)真組織日常的科普活動(dòng)，同時(shí)依托學(xué)科，充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用，在課堂上增加科技含量，強(qiáng)化科普實(shí)踐能力，尤其是計(jì)算機(jī)、綜合實(shí)踐活動(dòng)等科目中加強(qiáng)動(dòng)手操作能力、科技創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，從而層層落實(shí)，定期檢查、評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)，在全校形成濃厚的科普氛圍。
本年度我校將在積極開(kāi)展科普教育的基礎(chǔ)上切實(shí)抓好科技競(jìng)賽，積極鼓勵(lì)支持學(xué)生參加各類科技競(jìng)賽活動(dòng)，使學(xué)�？破崭�(jìng)賽水平再創(chuàng)新高。
3．鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，支持研訓(xùn)
去年，我校爭(zhēng)取名額，派出兩名教師參加市科技教師培訓(xùn)。今年，我校將一如繼往鼓勵(lì)教師參加各類科普教研活動(dòng)和培訓(xùn)。
二、創(chuàng)設(shè)環(huán)境，建立共識(shí)，濃厚科普教育氛圍。
校園環(huán)境對(duì)學(xué)生的教育是潛移默化的`，為此學(xué)校要把校園環(huán)境建設(shè)、創(chuàng)設(shè)科普教育氛圍作為一種重要的科普教育手段擺上重要位置。
1．加強(qiáng)校園建設(shè)，提高科學(xué)素養(yǎng) 校園綠樹(shù)成蔭、花草植被、文化景觀不僅有利于學(xué)生的身心健康，且有利于學(xué)生認(rèn)識(shí)自然中的各種花卉草木及其科目屬性，增長(zhǎng)自然知識(shí)意識(shí)。
2．重視校園科普文化建設(shè) 針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，定期舉辦科普知識(shí)講座，聘請(qǐng)校內(nèi)外有經(jīng)驗(yàn)的老師，講授創(chuàng)造思維和方法，用科學(xué)知識(shí)分析身邊的自然現(xiàn)象；充分利用科普教育網(wǎng)、學(xué)校閱覽室、宣傳板報(bào)等提供科技知識(shí)和科技發(fā)展的信息資料，通過(guò)多種途徑加大科普宣傳力度。
3．充分利用信息技術(shù)課、綜合實(shí)踐課等課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科普知識(shí)的滲透，加強(qiáng)信息技術(shù)與各學(xué)科的整合，使科普知識(shí)滲透到學(xué)校教育的各個(gè)方面。
4．充分發(fā)揮學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室、圖書室的作用，增添系列圖書，為學(xué)生科普活動(dòng)提供盡可能多的服務(wù)。
5．抓好一年一度的科技活動(dòng)藝術(shù)月，為學(xué)生提供廣闊舞臺(tái)，引導(dǎo)同學(xué)銳意創(chuàng)新，展示自我。
三、工作重點(diǎn)
1、在市住建局地震辦的支持下，結(jié)合我校新校區(qū)建設(shè)重點(diǎn)跟進(jìn)新校區(qū)地震觀測(cè)臺(tái)和地震科普中心建設(shè)。
2、繼續(xù)開(kāi)展一年一度的“防震演練”和科技活動(dòng)月活動(dòng)。
3、組織開(kāi)展信息技術(shù)比賽和小發(fā)明、小創(chuàng)造比賽，為科技大賽做好準(zhǔn)備。
4、參加各項(xiàng)競(jìng)賽，本學(xué)期繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)科技活動(dòng)，在做好普及的基礎(chǔ)上，認(rèn)真選拔組隊(duì)參加各級(jí)各類比賽，力爭(zhēng)有所突破。
5、大力推進(jìn)課題研究，帶動(dòng)更多教師從事科研工作；同時(shí)學(xué)生科研工作也要起步，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)幾年的努力，科研工作有新起色。
工作年度計(jì)劃 篇3
綜合學(xué)科是學(xué)生們比較喜歡的一個(gè)學(xué)科，它包含了體育、音樂(lè)、美術(shù)、信息技術(shù)等課程。
一、綜合學(xué)科生源及學(xué)情分析：
各年級(jí)學(xué)生來(lái)源主要是本村學(xué)生，少數(shù)學(xué)生從外地轉(zhuǎn)進(jìn)，整體素質(zhì)還比較滿意，學(xué)生對(duì)體育、音樂(lè)、美術(shù)、信息技術(shù)等課程有濃厚的學(xué)習(xí)興趣。
二、工作目標(biāo)與任務(wù)：
1、端正教學(xué)思想，改變教育觀念，上好每門課程，教好每一節(jié)課。
2、科任教師認(rèn)真研讀本學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)與教材，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，探索教法，編寫好教案，上好每一節(jié)課。
3、編寫教案，課堂教學(xué)必須重視實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)，不僅要求學(xué)生會(huì)做實(shí)驗(yàn)，還要注意安全指導(dǎo)。
4、課堂教學(xué)要體現(xiàn)開(kāi)放性，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。
5、每門課程的教學(xué)要落實(shí)養(yǎng)成教育，把養(yǎng)成教育貫穿到每一節(jié)課。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師自身素質(zhì)：
1、各科任教師必須認(rèn)真研讀本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，用新的'教育理念武裝自己的頭腦。
2、自我檢查反省，明白自己知識(shí)技能的工匠薄弱點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)改進(jìn)。
3、研讀本學(xué)科系列教科書，了解本學(xué)科各年級(jí)知識(shí)點(diǎn)的縱向發(fā)展聯(lián)系及向其他科目橫向滲透情況。
4、教師之間相互學(xué)習(xí)，經(jīng)常相互聽(tīng)課，評(píng)課，汲取新的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。
四、實(shí)施辦法：
1、期初訂好計(jì)劃，切實(shí)按計(jì)劃開(kāi)展自修和教學(xué)活動(dòng)。
2、自學(xué)過(guò)程中，要認(rèn)真寫好讀書筆記。
3、落實(shí)常規(guī)檢查制度，重查課堂教學(xué)及方法。
4、在教導(dǎo)處指導(dǎo)下，開(kāi)展好教研活動(dòng)。
工作年度計(jì)劃 篇4
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年，物業(yè)年度工作計(jì)劃。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，然后一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，然后建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、具體實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的.制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，然后要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，然后進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，然后做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年以來(lái)，依據(jù)各級(jí)部門對(duì)平安生產(chǎn)監(jiān)察工作的要求，依照局機(jī)關(guān)年初，監(jiān)察三科較好地完成了半年工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年上半年平安生產(chǎn)監(jiān)察工作開(kāi)展環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下：
一、完成主要工作
(一)進(jìn)一步規(guī)范平安監(jiān)察工作。依據(jù)上級(jí)要求，監(jiān)察三科通過(guò) “雙隨機(jī)”的模式，對(duì)全區(qū)的企業(yè)進(jìn)行抽查，完成了上半年的工作任務(wù)，較好的完成了上半年的執(zhí)法計(jì)劃。監(jiān)察三科上半年執(zhí)法反省企業(yè)42家次，介入市支隊(duì)異地執(zhí)法反省12家次。
(二)進(jìn)一步增強(qiáng)平安執(zhí)法反省。監(jiān)察的大隊(duì)依據(jù)《區(qū)安監(jiān)局20xx年度平安監(jiān)管執(zhí)法》和各級(jí)關(guān)于平安生產(chǎn)監(jiān)察工作要求，針對(duì)我區(qū)生產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全籠罩的'反省。上半年執(zhí)法反省42家次，介入市支隊(duì)異地執(zhí)法反省12家次。填寫《現(xiàn)場(chǎng)反省記錄》22份，下達(dá)《責(zé)令限期整改指令書》19份，填寫《復(fù)查看法書》15份。
(三)進(jìn)一步加大執(zhí)法工作力度。上半年執(zhí)法罰款金額40.1萬(wàn)元。此中幫忙體育場(chǎng)街道辦執(zhí)法反省，對(duì)淄博銀麗工貿(mào)有限公司罰款1萬(wàn)元，淄博天勤機(jī)器廠罰款2萬(wàn)元，淄博寶鑫磨具有限公司罰款1萬(wàn)元。幫忙科技工業(yè)園執(zhí)法反省，對(duì)淄博莊園塑膠有限公司罰款1萬(wàn)元。監(jiān)察三科對(duì)淄博荏奧汽輪機(jī)有限公司罰款5.1萬(wàn)，對(duì)山東義科節(jié)能有限公司罰款4萬(wàn)元，對(duì)淄博綠源建材責(zé)任有限公司罰款5萬(wàn)元，對(duì)元星電子罰款3萬(wàn)元，對(duì)計(jì)保電氣罰款3萬(wàn)元，對(duì)美林電子罰款15萬(wàn)。并對(duì)20xx年以來(lái)的平安生產(chǎn)案件卷宗進(jìn)行反省梳理，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
二、下半年工作計(jì)算
(一)規(guī)范執(zhí)法反省工作。針對(duì)目前我局執(zhí)法人員素質(zhì)和裝備以及專家環(huán)境，下一步對(duì)企業(yè)的反省建議主要采取專項(xiàng)反省，以削減綜合性執(zhí)法反省中存在的遺漏和不夠，防止工作失誤。
(二)晉升業(yè)務(wù)知識(shí)才能。七月計(jì)劃，市局異地執(zhí)法培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)晉升執(zhí)法程度，接收新的理念，更好的為下一步工作打牢根基。晉升監(jiān)管力度
(三)按質(zhì)量全面完成其他工作。希望科室的各項(xiàng)工作爭(zhēng)取在的年終稽核中取得較好造詣。
工作年度計(jì)劃 篇6
年度目標(biāo)：爭(zhēng)做XX人最滿意的酒店，區(qū)域內(nèi)形成酒店特有的“XX情結(jié)”，酒店工作計(jì)劃。
主要工作：全年?duì)I銷工作以“打好區(qū)域牌，親情牌”為基礎(chǔ)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體、不同的季節(jié)、不同的節(jié)日，定向?qū)嵤囵B(yǎng)忠誠(chéng)客戶，從而達(dá)到提高營(yíng)業(yè)收入、提高美譽(yù)度及爭(zhēng)做XX人最滿意酒店的目標(biāo)。
重點(diǎn)工作：1、建立建全賓客的檔案網(wǎng)絡(luò)；2、作好年度營(yíng)銷工作的計(jì)劃性；3、努力作好各類節(jié)日及生日宴、婚宴市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作；以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)，即菜品――全方位的、較顯著的恰當(dāng)定位；服務(wù)――從對(duì)客服務(wù)的感覺(jué)上提高服務(wù)質(zhì)量；環(huán)境文化――由于硬件設(shè)施的局限性，建設(shè)好濃郁的文化環(huán)境氛圍是工作中的重中之重。
一、 優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，建立起良好、高效的客源網(wǎng)絡(luò)。
1、 建立健全完善各類消費(fèi)群體的客戶檔案；
A、 通過(guò)各種方式將客人詳盡的人文資料解詳細(xì)；
B、 按公司、職能部門、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院等分類，客人要有姓名、生日、地址、電話、結(jié)婚紀(jì)念日、消費(fèi)情況分析、喜好。專人管理，微機(jī)存檔；
C、 根據(jù)檔案情況、客戶情況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，建立起動(dòng)態(tài)管理檔案，真正的發(fā)揮作用；
D、 及時(shí)對(duì)各類檔案資料進(jìn)行分析、分類、提供出有價(jià)值的資料數(shù)據(jù)，指導(dǎo)建檔工作；
E、 確定建立檔案數(shù)的具體指標(biāo)，按各個(gè)類別分類：1）已來(lái)客人的檔案整理，年底完成20xx人次；2）有消費(fèi)潛力不回頭的客人檔案的整理，年底完成200人次，然后有計(jì)劃地分析針對(duì)性的開(kāi)展工作；
F、 制定各種可獲取顧客資料的方式、方法、活動(dòng)：賓客意見(jiàn)卡、大堂訂餐表、特殊宴會(huì)通知單、貴賓卡的登記、交換名片、寄信等，自然獲取客人人文資料。
2、 充分挖掘自身周圍的“寶藏”。
A、 劃定營(yíng)銷區(qū)域，制作區(qū)域營(yíng)銷工作圖，保證客戶走訪工作的100％覆蓋率；
B、 每月制定客戶走訪計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行檢查落實(shí)；
C、 做好日常工作（賓客意見(jiàn)卡統(tǒng)計(jì)分析工作，電話回訪、餐中面客等）；
3、 鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新客源。
A、 對(duì)掛帳單位、重點(diǎn)消費(fèi)客戶，協(xié)議掛帳等重點(diǎn)客戶制定年度走訪、回訪計(jì)劃。通過(guò)各種形式體現(xiàn)對(duì)老客戶的尊重和親切感；
B、 依據(jù)區(qū)域營(yíng)銷圖制定出新客戶的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。并制定出年度目標(biāo)，分門別類加以落實(shí)、鞏固；
C、 針對(duì)不同類重點(diǎn)客戶，制定出相應(yīng)的VIP服務(wù)程序，從“進(jìn)”到“出”點(diǎn)滴不漏，竭力突出親情、周到、細(xì)致。
二、 努力拓展市場(chǎng)份額，以各種節(jié)假日為主線，作好節(jié)假日的營(yíng)銷工作。
1． 結(jié)合二店實(shí)際情況生日宴、婚宴、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)以生日宴市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)為主，婚宴、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為輔。
A、 重新制定生日宴的促銷方案，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在兒童，中老年為主制定出不同的接待程序，并且有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳；
B、 雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持作好家庭消費(fèi)的宣傳工作，堅(jiān)持周末趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)及其他娛樂(lè)活動(dòng)。如演出提高趣味性、娛樂(lè)性，吸引家庭消費(fèi)。
4、 針對(duì)不同類型的消費(fèi)群體，重點(diǎn)抓好特定節(jié)日的營(yíng)銷工作。
A、 傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等），營(yíng)造出濃郁熱烈、親情的'氛圍――“家”的感覺(jué)，活動(dòng)以?shī)蕵?lè)，民俗活動(dòng)為主，環(huán)境的點(diǎn)綴吉慶、祥和；
B、 特定節(jié)日：（婦女節(jié)、青年節(jié)、母親節(jié)、世界助殘日、建軍節(jié)、記者節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等）依據(jù)節(jié)日針對(duì)的各類特定人群，提前建立起客戶檔案，在節(jié)日前以各種形式，（郵寄賀卡、優(yōu)惠卡、走訪等）邀請(qǐng)，吸引客人來(lái)店用餐，并在店內(nèi)營(yíng)造節(jié)日氛圍，反應(yīng)出我們對(duì)某一特殊群體的關(guān)心和敬重；（送花、獻(xiàn)歌、拍照、送菜等）
C、 洋節(jié)（情人節(jié)、圣誕節(jié)）：作到內(nèi)部環(huán)境布置有新意，活動(dòng)有創(chuàng)意，餐飲娛樂(lè)一條龍，如情人節(jié)：情侶溫馨套餐；圣誕節(jié)繼續(xù)實(shí)施一票通；
D、 兒童節(jié)及學(xué)生寒暑假：
1） 堅(jiān)持對(duì)就餐兒童發(fā)放趣味卡片、文具、課程表，及時(shí)建立起兒童、小學(xué)生檔案；
2） 雙休日寒暑假系列營(yíng)銷活動(dòng)，如設(shè)立“兒童XX園地”設(shè)置各項(xiàng)活動(dòng)“一餐一卡集卡活動(dòng)”，趣味游戲（集知識(shí)、娛樂(lè)為一體）活動(dòng)。
三、 解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為總經(jīng)理提供決策信息，有計(jì)劃、有針對(duì)性的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
A、 每日對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（XX、XXX）進(jìn)行考察；
B、 解其價(jià)格、定位、營(yíng)業(yè)額、上座率、新菜品、的營(yíng)銷項(xiàng)目等，建立檔案，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)總經(jīng)理，為總經(jīng)理提供決策。
四、 建立優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍，建立起由下至上的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
1） 將親情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、超值服務(wù)與客人的溝通溶為一體，并制定相應(yīng)措施加以落實(shí)；
2） 全員參加，通過(guò)各種方式、途經(jīng)與客人溝通、交流、宣傳；即服務(wù)生針對(duì)服務(wù)的每桌客人；主管針對(duì)整個(gè)樓面、層面；總助、總經(jīng)理針對(duì)重點(diǎn)客人；
3） 將以上兩條內(nèi)容整理出可操作性方案進(jìn)行實(shí)施；
4） 對(duì)營(yíng)銷人員制定出相應(yīng)的考核政策。
五、 營(yíng)銷活動(dòng)突出主題，注重營(yíng)銷活動(dòng)整體性、計(jì)劃性。以“立足XX，服務(wù)XX，與XX人心連心”為主線貫穿始終，打好親情牌、區(qū)域牌。
1、 營(yíng)造濃郁的文化環(huán)境，對(duì)客、對(duì)己逐步形成“XX情結(jié)”。
A、 房間名稱的變更，將房間名稱均改為XX老街、老巷之名；如XX、XX、XX、XX．．．．．．等，突出地域特點(diǎn)；
B、 房間內(nèi)輔以街、巷、景的老照片，說(shuō)明老街、巷、景的由來(lái)，喚起客人對(duì)往事回憶；
C、 親情活動(dòng)連續(xù)不斷，營(yíng)造情感氛圍（如邀老街房來(lái)XX過(guò)春節(jié)、捎年貨等）。
D、 以集團(tuán)制訂的“春、夏、秋、冬”四大高潮為基調(diào)有計(jì)劃地開(kāi)展?fàn)I銷策劃及實(shí)施工作。
E、 酒店宣傳工作及時(shí)到位，通過(guò)各種渠道向客人宣傳，讓客人及時(shí)解酒店的新舉措。
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