工作年度計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校年度工作計(jì)劃，對(duì)照年度工作總目標(biāo)，圍繞“5+2”素質(zhì)教育目標(biāo)任務(wù)分解，以迎接新一輪教育督導(dǎo)為抓手，繼續(xù)聚焦“主體參與”課堂模式改革、省級(jí)課程基地建設(shè)、國(guó)家級(jí)課題深入研究，著力推進(jìn)義務(wù)教育管理標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施和“微視頻”資源的開(kāi)發(fā)利用，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，創(chuàng)新管理規(guī)章，發(fā)揮黨建文化能量，力爭(zhēng)在教學(xué)質(zhì)量提升、學(xué)校硬件建設(shè)、骨干教師成長(zhǎng)、學(xué)生差異發(fā)展和內(nèi)涵特色發(fā)展等方面均取得可喜成績(jī)，為創(chuàng)建“四星級(jí)”高中而拼搏。
二、主要目標(biāo)
�。ㄒ唬┩七M(jìn)課堂教學(xué)綠色生態(tài)（二）展示省級(jí)課程基地成果
�。ㄈ┥罨w驗(yàn)學(xué)習(xí)課題研究（四）制定教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)方案
�。ㄎ澹⿺U(kuò)大高三藝術(shù)選修規(guī)模（六）完成各類基礎(chǔ)工程建設(shè)
�。ㄆ撸┘�(xì)化各類目標(biāo)管理考核（八）匯總部門內(nèi)部管理規(guī)章
（九）凸顯書(shū)香閱讀課程特色（十）增添青春活力校本品牌
三、重點(diǎn)工作
辦公室：
1．加強(qiáng)與主流媒體、網(wǎng)站、電視臺(tái)的合作，為“四星級(jí)”高中創(chuàng)建搭建系統(tǒng)的輿論宣傳平臺(tái)，力爭(zhēng)年終綜合考評(píng)宣傳工作不失分。
2．統(tǒng)籌和督辦各部門、各年級(jí)部?jī)芍芄ぷ靼才拧?/p>
3．研究素質(zhì)教育5+2工程“未來(lái)素養(yǎng)行動(dòng)”的任務(wù)分解要求，部署和落實(shí)“學(xué)校微創(chuàng)新”方面的報(bào)送工作。
4．完善和督辦校園網(wǎng)站內(nèi)容的更新和維護(hù)。
5．統(tǒng)籌人事制度管理、績(jī)效工資考核和臨工用人模式轉(zhuǎn)型。
6．做實(shí)學(xué)校大事記的記載和學(xué)校月度相關(guān)數(shù)據(jù)的積累和匯總。
7．牽頭學(xué)校衛(wèi)生室和“四星級(jí)”檔案室的創(chuàng)建。
8．匯總和健全各部門的各種現(xiàn)行規(guī)章制度，制定《州泰實(shí)驗(yàn)中學(xué)章程》。
9．完成“十二五”發(fā)展規(guī)劃的總結(jié)；起草學(xué)�！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃。
10.牽頭教育督導(dǎo)迎檢工作，強(qiáng)化相關(guān)工作的主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)。
教務(wù)處：
1．加強(qiáng)課堂教學(xué)的巡查、監(jiān)控、記錄和反饋工作，完善教職工抽點(diǎn)的改革和創(chuàng)新工作，建立行政辦公會(huì)、教師大會(huì)教學(xué)工作反饋點(diǎn)評(píng)制度。
2．細(xì)化教學(xué)質(zhì)量提升的過(guò)程管理、績(jī)效考核和目標(biāo)分解，實(shí)施績(jī)效考核的數(shù)據(jù)化公示，出臺(tái)教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。
3．全面開(kāi)設(shè)閱讀課程、構(gòu)建高三藝術(shù)類課程管理和藝術(shù)類教學(xué)模式、展示體藝2+1課程以及開(kāi)展教學(xué)“五認(rèn)真”過(guò)程數(shù)據(jù)管理工作。
4．整合信息技術(shù)資源在教學(xué)上的運(yùn)用、管理和考核方面的功能作用，將“泰微課”利用納入新的教學(xué)要求，定期召開(kāi)學(xué)科代表會(huì)議，及時(shí)匯集教學(xué)意見(jiàn)和建議。
5．繼續(xù)健全“三考”評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，完善學(xué)校各年級(jí)的校本化評(píng)價(jià)功能。
6．繼續(xù)組織相關(guān)年級(jí)的“微抽測(cè)”學(xué)研活動(dòng)、錯(cuò)題征集活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)。
7.公布油墨紙張的使用管理，制定內(nèi)部油墨紙張節(jié)約管理目標(biāo)。
8．建立健全“一教一輔”資料征訂、圖書(shū)征訂、發(fā)放、購(gòu)置、保管與審批制度，推進(jìn)大閱讀課程所涉及的全程管理制度改革。
9.強(qiáng)化相關(guān)協(xié)調(diào)工作的自責(zé)意識(shí)。
教科室：
1．做好國(guó)家級(jí)課題的結(jié)題準(zhǔn)備工作，完善“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)的課題案例匯集，協(xié)助黨總支搞好市級(jí)黨建重點(diǎn)課題的實(shí)踐研究。
2．出版省級(jí)課程基地建設(shè)的相關(guān)專著，打造醫(yī)藥特色的校園教研文化。
3．繼續(xù)完善和推進(jìn)“一人一課“開(kāi)課，”一周一課“聽(tīng)課和”一科一課“的課題研究校本教研模式，體現(xiàn)錄播教室的使用和管理,牽頭實(shí)施教育裝備新產(chǎn)品的試點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)用。
4．完善無(wú)紙化辦公系統(tǒng)中教學(xué)資源上傳、整合和評(píng)定工作，探索和研究信息化教學(xué)方式的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。
5．繼續(xù)推行聽(tīng)課、評(píng)課，強(qiáng)化評(píng)課反思，統(tǒng)籌推進(jìn)“優(yōu)秀公開(kāi)課”的評(píng)定改革，將教研組每周的教研組學(xué)習(xí)改為有計(jì)劃的“微課題”專題研究，發(fā)揮教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)的主觀能動(dòng)作用。
6．定期召開(kāi)教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)、學(xué)生代表會(huì)議，征集教學(xué)教研方面的課題研究來(lái)源。
7．落實(shí)好“三級(jí)骨干”教師的選拔、培養(yǎng)、考核等方面的下一年度規(guī)劃工作，制定“三級(jí)骨干”教師的培養(yǎng)、發(fā)展和校級(jí)以上學(xué)研規(guī)章制度。
8．繼續(xù)辦好《教學(xué)研究》雜志，引導(dǎo)教師關(guān)注學(xué)歷提升、專業(yè)發(fā)展和研究反思
9.強(qiáng)化市級(jí)、市直級(jí)教研活動(dòng)組織參與的主體責(zé)任意識(shí)。
政教處：
1．以素質(zhì)教育5+2工程的“主題德育行動(dòng)”和“青春活力行動(dòng)”任務(wù)分解為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理，組織評(píng)比優(yōu)美、特色教室、宿舍文化。
2．定期召開(kāi)相關(guān)學(xué)生會(huì)議，推動(dòng)學(xué)生住宿特色管理改革，加強(qiáng)宿舍安全、安靜、安穩(wěn)的文化建設(shè)。
3．展示“主體參與”自主德育課程實(shí)施成果，彰顯科技創(chuàng)新校本課程的校本化特色，探索美育課程和勞動(dòng)課程的實(shí)施與實(shí)踐。
4．加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理，建立班級(jí)“班務(wù)日志”管理常態(tài)管理模式，形成年級(jí)的學(xué)生自主管理特色。
5.統(tǒng)籌推進(jìn)宿舍值班管理、班級(jí)公物保護(hù)和安全節(jié)約生活的全面改革，創(chuàng)新學(xué)生表彰類型，增加學(xué)生表彰數(shù)量，及時(shí)發(fā)放表彰證書(shū)。
6.強(qiáng)化班務(wù)工作的走動(dòng)式管理和學(xué)生管理的特色打造意識(shí)。
總務(wù)處：
1.實(shí)踐“日走動(dòng)管理、即保障維護(hù)、周記錄反饋”的后勤服務(wù)模式。
2.明確固定資產(chǎn)管理責(zé)任，加強(qiáng)公物管理的責(zé)任包干，建立固定資產(chǎn)部門和科室移交制度。
3．按照上級(jí)新的請(qǐng)示和報(bào)告制度要求，建立日常維修項(xiàng)目申報(bào)制，體現(xiàn)日常維修項(xiàng)目的必要性和經(jīng)費(fèi)報(bào)支的規(guī)范性，精致水、電、維修等保障工作，體現(xiàn)后勤保障的時(shí)效性。
4．跟蹤完善綜合樓電梯的使用、管理、檢測(cè)和安全規(guī)范。
5．推進(jìn)體育館建設(shè)工程的安全規(guī)范竣工，完成食堂鍋爐改造
6．做好校園食品安全衛(wèi)生工作，確保師生就餐衛(wèi)生安全。
7．啟動(dòng)省級(jí)節(jié)水型學(xué)校創(chuàng)建，規(guī)劃全年節(jié)水、節(jié)電、節(jié)紙的綠色校園行動(dòng)方案。
8．牽頭學(xué)校收費(fèi)扎口管理，建立收費(fèi)責(zé)任制，規(guī)范收費(fèi)手續(xù)，發(fā)揮內(nèi)當(dāng)家積極作用。
9.強(qiáng)化學(xué)校發(fā)展的內(nèi)當(dāng)家和主人翁意識(shí)。
年級(jí)部：
1.體現(xiàn)年級(jí)主任的教育教學(xué)的協(xié)調(diào)引領(lǐng)角色作用，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)年級(jí)部。
2.繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)一”工作要求，突出抓好各年級(jí)的教學(xué)巡查記錄、集體備課、考試分析反饋、班級(jí)“三風(fēng)”培育、偶發(fā)事件處理、雙休輔導(dǎo)督促、宿舍紀(jì)律維護(hù)、年級(jí)活動(dòng)組織和年級(jí)目標(biāo)的達(dá)成等工作。
3.實(shí)施教學(xué)“微抽測(cè)”的常態(tài)化，不斷舉行“微抽測(cè)活動(dòng)、微競(jìng)賽活動(dòng)、微座談活動(dòng)、微建議活動(dòng)和微視頻學(xué)習(xí)活動(dòng)”。
4.進(jìn)一步清晰和規(guī)劃年級(jí)部日常工作路徑，保障兩周工作安排的前瞻性。
5.強(qiáng)化為官有為的角色表現(xiàn)意識(shí)。
工會(huì)：
1．加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，創(chuàng)新工會(huì)工作模式，積極主動(dòng)為學(xué)校發(fā)展、教師成長(zhǎng)等創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
2．繼續(xù)豐富和開(kāi)展老年協(xié)會(huì)、科協(xié)等各種活動(dòng)，凝聚學(xué)校發(fā)展力量。
3．牽頭表彰多種愛(ài)教樂(lè)教示范崗、先鋒組，增設(shè)并宣傳年度“感動(dòng)學(xué)校新聞人物”獎(jiǎng)。
4.適時(shí)召開(kāi)相關(guān)教師座談會(huì)，征集教師合理化建議，完善師德考核“優(yōu)秀”等次的實(shí)施細(xì)則。
5.牽頭推進(jìn)學(xué)校制度建設(shè)，籌備學(xué)校制度匯編。
6.強(qiáng)化學(xué)校發(fā)展過(guò)程中的凝聚正能量意識(shí)。
團(tuán)委：
1．在素質(zhì)教育5+2工程的“主題德育行動(dòng)”和“青春活力行動(dòng)”等方面積極謀劃。
2．創(chuàng)新社團(tuán)工作管理，展示特色社團(tuán)活動(dòng)。
3．積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作管理的課題研究。
4．積極發(fā)揮教工團(tuán)支部和學(xué)生會(huì)在學(xué)校中心工作中的積極作用。
5．繼續(xù)辦好“校園文化藝術(shù)節(jié)”。
6.強(qiáng)化青年教師成長(zhǎng)和學(xué)生社團(tuán)建設(shè)的主導(dǎo)意識(shí)。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙枇Πl(fā)力，融合抓黨建
一是繼續(xù)培育“主體參與”黨建文化，推進(jìn)民主管理進(jìn)程，從而營(yíng)建“主體參與”的管理文化，融合“主體參與”課堂教學(xué)文化，重點(diǎn)抓好精神引領(lǐng)和信心提增；二是繼續(xù)實(shí)踐學(xué)校黨建工作“七個(gè)一”工作載體，完善黨建工作的“301創(chuàng)優(yōu)“機(jī)制，打造“一校一品“黨建品牌，重點(diǎn)抓好隊(duì)伍素質(zhì)和品牌特色；三是繼續(xù)推進(jìn)市級(jí)黨建重點(diǎn)課題研究，打造”學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型“黨員隊(duì)伍，重點(diǎn)抓好課題推進(jìn)和科研骨干培養(yǎng)；四是繼續(xù)開(kāi)展系列黨建論壇，鞏固全校上下的思想建設(shè)，引導(dǎo)教師聚焦學(xué)�？缭桨l(fā)展、教師個(gè)人發(fā)展、學(xué)生差異發(fā)展和教學(xué)生態(tài)發(fā)展，重點(diǎn)抓好認(rèn)識(shí)上的提高和思想上的解放。
（二）齊心協(xié)力，奮力抓創(chuàng)建
一是根據(jù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)要求，舉全校之力精心謀劃“四星級(jí)”高中創(chuàng)建方案，明確具體任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)具體創(chuàng)建日程，部署具體分工，以創(chuàng)建的大目標(biāo)激勵(lì)全校上下達(dá)成日常工作的小目標(biāo)；二是根據(jù)學(xué)校內(nèi)部實(shí)際情況，以總務(wù)處為牽頭，創(chuàng)建江蘇省節(jié)水型學(xué)校，推動(dòng)各個(gè)部門和全校師生關(guān)注節(jié)約，低碳生活，謀求降低學(xué)校的`運(yùn)行成本，聚焦綠色校園打造；三是以政教處為牽頭創(chuàng)建區(qū)域范圍內(nèi)的特色半寄宿制學(xué)校，放大省級(jí)科技創(chuàng)新校本特色課程成果，讓創(chuàng)新教育成果轉(zhuǎn)化為學(xué)生差異發(fā)展的動(dòng)力；四是以教務(wù)處和辦公室為牽頭，其它各部門為聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)建素質(zhì)教育5+2工程先進(jìn)示范校和“四星級(jí)”檔案室，為學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展提升品位。
（三）攻堅(jiān)克難，規(guī)范抓基建
一是繼續(xù)采取積極的措施，爭(zhēng)取上級(jí)部門的財(cái)經(jīng)支持，完成政府投資項(xiàng)目的體育設(shè)施工程；二是積極籌劃和實(shí)施義務(wù)教育改薄工程，完成初中部多媒體教室的全面升級(jí)改造；三是在可能的情況下，爭(zhēng)取建設(shè)一個(gè)初中部的現(xiàn)代化錄播教室，同時(shí)徹底完成學(xué)校內(nèi)部危房的掃尾工作；四是依據(jù)按照環(huán)保局的要求，取消現(xiàn)有食堂鍋爐，改變現(xiàn)有食宿浴飲模式；五是進(jìn)一步完成相關(guān)師生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的改善、安全措施的保障、相關(guān)綠化的完美、相關(guān)河道的護(hù)坡等工程，為創(chuàng)建“四星級(jí)”高中打下一切硬件基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┙y(tǒng)籌協(xié)調(diào)，集中抓重建
一是按照依法治校的具體要求，結(jié)合學(xué)校各部門管理實(shí)際，聚焦管理制度的重建，推動(dòng)各部門的制度創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)管理的時(shí)效性和針對(duì)性。重點(diǎn)突出體現(xiàn)教育、教學(xué)、教研以及辦學(xué)、教學(xué)、升學(xué)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)措施和制度創(chuàng)新；二是注重進(jìn)行教學(xué)形態(tài)和課堂生態(tài)的重建，嚴(yán)肅教學(xué)紀(jì)律，聚焦評(píng)課反思，改良課后作業(yè)，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，想方設(shè)法在教學(xué)區(qū)等地方安裝可以供學(xué)生自主學(xué)習(xí)的電子裝備，以保障“微視頻”等信息資源的自由使用；三是進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，表現(xiàn)身份角色，營(yíng)造敢抓、善管、真干的管理氛圍，推進(jìn)擔(dān)責(zé)、追責(zé)、問(wèn)責(zé)的責(zé)任制重建；四是鞏固現(xiàn)有教研模式的“校本成果”，繼續(xù)在教學(xué)案校本化、課堂教學(xué)模式化、學(xué)生發(fā)展差異化、教室培養(yǎng)制度化方面做出努力，做大“主體參與“課堂教學(xué)模式的實(shí)踐效應(yīng)，通過(guò)科學(xué)的年度評(píng)優(yōu)方式，引導(dǎo)教師做專家型的課堂學(xué)者、反思型的研究專家、復(fù)合型的課程骨干。
工作年度計(jì)劃 篇2
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的.形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
工作年度計(jì)劃 篇3
小城鎮(zhèn)建設(shè)，堅(jiān)持創(chuàng)建城市化示范鎮(zhèn)為目標(biāo)，以中心鎮(zhèn)建設(shè)帶動(dòng)中心村建設(shè)，有效推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展。為此，20xx年小城鎮(zhèn)建設(shè)計(jì)劃如下：
一、堅(jiān)持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)城鎮(zhèn)的所有建設(shè)，一律按規(guī)劃圖實(shí)施，杜絕規(guī)劃點(diǎn)外建設(shè)，規(guī)劃點(diǎn)上的建設(shè)項(xiàng)目，一律按法定程序?qū)徟�，小城�?zhèn)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范抓好每一項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目，做到建一項(xiàng)，達(dá)標(biāo)一項(xiàng)。集鎮(zhèn)區(qū)新規(guī)劃居民小區(qū)，綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，鎮(zhèn)區(qū)道路，下水道、轉(zhuǎn)盤、綠化帶等建設(shè)全部招投標(biāo)，按圖施工。
二、創(chuàng)新建設(shè)項(xiàng)目
對(duì)鎮(zhèn)區(qū)域按規(guī)劃進(jìn)行集中建設(shè)，功能分區(qū)明確，主街道建筑規(guī)模和造型新穎美觀，群體空間結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)，色彩搭配和諧，在新規(guī)劃住宅區(qū)，保證規(guī)模檔次，環(huán)境、安排適度。
三、完善規(guī)劃編制
請(qǐng)市規(guī)劃設(shè)計(jì)院繼續(xù)把集鎮(zhèn)總體規(guī)劃全面編制完善，爭(zhēng)取上半年完成規(guī)劃成果報(bào)批。并適時(shí)啟動(dòng)集鎮(zhèn)區(qū)控制性規(guī)劃編制及報(bào)批。
四、配套設(shè)施建設(shè)
1、桃園路，在中大街到振興路這段面，鋪好水泥路面、下水道的設(shè)施、視為、水果、蔬菜五谷雜糧等綜合性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
2、鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的.自來(lái)水管網(wǎng)配套，結(jié)合縣改水工程全面配套到位。
3、綠化與亮化建設(shè)
（1）綠化工程，搞好鎮(zhèn)區(qū)綠化工程，利用現(xiàn)有自然條件，規(guī)劃中大街北半段面兩側(cè)綠化，以花園格式或以定點(diǎn)植樹(shù)進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。
�。�2）亮化工程，中大街北段面沒(méi)有安裝路燈、在20xx年期間把北段面安裝15盞路燈，增加龍苴小城鎮(zhèn)亮化工程的透明度。
4、環(huán)境設(shè)施。配齊中大街北半段環(huán)境設(shè)施垃圾箱20個(gè)。
五、完成建設(shè)目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)盤建設(shè)，為樹(shù)立龍苴鎮(zhèn)對(duì)外形象，在鎮(zhèn)北“丁”字路口，按集鎮(zhèn)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)40米直徑轉(zhuǎn)盤、轉(zhuǎn)盤內(nèi)設(shè)有司馬龍苴雕像，是樹(shù)立龍苴北大門對(duì)外形象，也是緩解集鎮(zhèn)進(jìn)出口交通和人流疏散。
2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，以政府開(kāi)發(fā)為主體，以民資民力為房地產(chǎn)動(dòng)力，開(kāi)發(fā)桃園路南、中大街東，原食品站舊址、開(kāi)發(fā)商住小區(qū)。占地面積3335平方米，建筑面積4460平方米，投資267萬(wàn)元。
3、完成龍胡路南，振興路西新住宅小區(qū)的工程建設(shè)和小區(qū)內(nèi)外道路、下水道等設(shè)施配套建設(shè)。
4、完成老街道道路改造建設(shè)，鋪水泥路寬16米，長(zhǎng)500米，道路建設(shè)，建筑面積800平方米，投資48萬(wàn)元。
六、鎮(zhèn)區(qū)控制性規(guī)劃位置
鎮(zhèn)區(qū)控制性編制位置，以鎮(zhèn)區(qū)南環(huán)路為控制性規(guī)劃北起點(diǎn)，向東至振興路直線向南到龍苴二中南墻頭，再向南120米處為東南點(diǎn)。西至西環(huán)路向南到南李新區(qū)南路為西南點(diǎn)。這一范圍為鎮(zhèn)區(qū)控制性規(guī)劃區(qū)，小城鎮(zhèn)以后建設(shè)發(fā)展以控制區(qū)和沿326省道建設(shè)為方向。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31
工作年度計(jì)劃12-31