工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，很快就要開(kāi)展新的工作了，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
為了確保XXXX保潔工作的順利開(kāi)展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對(duì)20xx年工作當(dāng)中的不足擬定20xx年度工作計(jì)劃，主要有以下幾方面工作
一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定
依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長(zhǎng)，工作的積極性高。而招聘來(lái)的人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)20xx年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭(zhēng)把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺(jué)到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。
二、深入開(kāi)展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)
對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。 在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。
三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn) 加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，明確員工
的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。
XX男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來(lái)講是個(gè)盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問(wèn)題。為了徹底解決此問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的.時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。
四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識(shí)
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。
保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì)簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問(wèn)題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
五、提高工作效率、隨時(shí)準(zhǔn)備接受臨時(shí)性工作
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國(guó)家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開(kāi)荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
六、合理利用資源、降低工作成本
加強(qiáng)庫(kù)房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫(kù)房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)銷達(dá)到最好的事效 總之，我們?cè)?0xx年工作當(dāng)中要以“長(zhǎng)效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)�！耙磺幸詷I(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階，也為公司20xx年的業(yè)績(jī)?cè)龃u添瓦。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶176萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開(kāi)展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開(kāi)展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過(guò)對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開(kāi)展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開(kāi)展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開(kāi)展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無(wú)判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過(guò)對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過(guò)對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂(lè)部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂(lè)部會(huì)所參與率。在各俱樂(lè)部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂(lè)部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開(kāi)選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開(kāi)展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開(kāi)帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè)翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確等問(wèn)題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開(kāi)展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒(méi)什么差異，給客戶的感覺(jué)一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專欄，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢和解釋；將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的`發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒(méi)有關(guān)系。目前通過(guò)雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過(guò)程的滿意度監(jiān)測(cè)已開(kāi)展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過(guò)適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建立，但對(duì)一線開(kāi)展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過(guò)將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過(guò)提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開(kāi)展分階段調(diào)查：開(kāi)展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開(kāi)展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂(lè)部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫(kù)，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開(kāi)展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇3
XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
XX年的.工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。 XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保
一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
工作年度計(jì)劃 篇4
緊張而忙碌的新學(xué)期如約而至，為貫徹落實(shí)學(xué)校和教導(dǎo)處的各項(xiàng)工作安排，更好地完成本學(xué)期的各年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)任務(wù)和組織好師生語(yǔ)文活動(dòng)，特制定如下計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我們將緊緊圍繞學(xué)校的工作思路和教導(dǎo)處的工作安排，以《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》為具體指導(dǎo)，堅(jiān)持用新觀念去開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，注重以人為本，全面提升語(yǔ)文教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)；繼續(xù)深入開(kāi)展各項(xiàng)教研活動(dòng)，全面實(shí)施語(yǔ)文學(xué)科素質(zhì)教育，努力開(kāi)創(chuàng)具有本校特色的語(yǔ)文教育教學(xué)新局面。
二、具體工作和要求
1、提高廣大語(yǔ)文教師的語(yǔ)文素養(yǎng)。
語(yǔ)文教師要錘煉自己的教學(xué)語(yǔ)言，讓自己的課堂教學(xué)語(yǔ)言變得準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，為學(xué)生示范；語(yǔ)文教師要博覽群書，真正成為學(xué)生的良師益友；語(yǔ)文教師還要學(xué)會(huì)寫教育隨筆，作好教育反思。教育家第多惠斯說(shuō)：“正如沒(méi)有人把自己所沒(méi)有的東西給予別人一樣，誰(shuí)要是自己還沒(méi)有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人。”
讓書香與教師一路同行。要成為研究型教師，首先要成為愛(ài)讀書的教師。多讀書，讀好書，形成豐厚的`文化積淀，打造亮麗的精神底色，對(duì)于語(yǔ)文老師來(lái)說(shuō)，尤為重要。各學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師到圖書室借閱圖書，多讀一些教育理論專著、教育雜志，讓書香伴隨教師一路同行。
鼓勵(lì)語(yǔ)文老師勤于筆耕。希望老師們能經(jīng)常寫教學(xué)反思，這對(duì)提高自身的教學(xué)水平是非常有好處的。加強(qiáng)教研論文撰寫工作。寫好有質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)論文，多寫實(shí)踐中有自己思考、做法的文章，加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)行為的反思，同時(shí)認(rèn)真撰寫教學(xué)反思。
2、規(guī)范語(yǔ)文教學(xué)常規(guī)管理。
�。�1）備課：有教師要認(rèn)真鉆研教材，備班情，備學(xué)情，要有針對(duì)性、有特色，做到教學(xué)目標(biāo)明確，方法靈活多變，重難點(diǎn)突出，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中獲取知識(shí)。備課環(huán)節(jié)要符合新課標(biāo)要求，三維目標(biāo)明確，過(guò)程規(guī)范簡(jiǎn)潔，力爭(zhēng)本學(xué)期每位教師都能設(shè)計(jì)出幾份高質(zhì)量的教案，反對(duì)照抄照搬。
�。�2）上課：要求教師要適應(yīng)教育新形式的要求，努力提高教學(xué)藝術(shù)，關(guān)心學(xué)生，因材施教，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，鼓勵(lì)使用課件輔助教學(xué)，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)空，提高課堂教學(xué)效益。
（3）作業(yè)：作業(yè)設(shè)計(jì)要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，堅(jiān)決反對(duì)無(wú)針對(duì)性的題海戰(zhàn)，加重學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)；作業(yè)批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋。
�。�4）輔導(dǎo)：因材施教，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，補(bǔ)差提優(yōu)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。
（5）及時(shí)反思、總結(jié)、反饋，積極參加中心學(xué)校組織的各種語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)教師與課改共同成長(zhǎng)。鼓勵(lì)教師撰寫教學(xué)后記、隨筆、案例、論文、反思，總結(jié)反思自己在課改實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、困惑及難題。
3、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
�。�1）加強(qiáng)教師的培訓(xùn)。教研組將在教導(dǎo)處指導(dǎo)下定期開(kāi)展多層次的校本培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師觀念，進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方法和手段的改革。
�。�2）加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)青年教師是學(xué)校的主力軍，是學(xué)校的希望。本學(xué)期，我們將繼續(xù)做好新教師培訓(xùn)工作，將師徒結(jié)對(duì)工作落到實(shí)處，多提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助新教師盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
�。�3）配合教導(dǎo)處，協(xié)調(diào)安排好教師的推門課、展示課等教學(xué)研究活動(dòng)，為廣大年輕教師提供展示、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促使全組教師業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)發(fā)展。落實(shí)聽(tīng)課、上課、評(píng)課及各種交流活動(dòng)，要求每位教師每學(xué)年聽(tīng)課不少于20節(jié)，聽(tīng)課要有記載，有點(diǎn)評(píng)，教研教研組將配合教導(dǎo)處以定期檢查為主，抽查為輔，對(duì)備課、作業(yè)批改及課堂教學(xué)等情況進(jìn)行檢查，并及時(shí)通報(bào)。
三、本學(xué)期主要工作安排
九月： 1、配合學(xué)校做好學(xué)期初語(yǔ)文教學(xué)工作的檢查。
2、各教師制定教學(xué)計(jì)劃，安排好教學(xué)進(jìn)度,撰寫教學(xué)教研計(jì)劃。
十月： 1、教師上公開(kāi)課及評(píng)課。
2、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。
3、教師間研討活動(dòng)。
十一月：1、期中測(cè)試。
2、教師上公開(kāi)課及評(píng)課。
3、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。
十二月：1、教師上公開(kāi)課及評(píng)課。
2、教師研討活動(dòng)。
3、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。
一月： 1、各教師寫好教學(xué)總結(jié)、案例。
2、期末考試。
3、教研組工作總結(jié)。
我們語(yǔ)文組將配合教導(dǎo)處開(kāi)展好學(xué)校的教研工作，竭力提高我們的教研水平。
工作年度計(jì)劃 篇5
為貫徹落實(shí)鎮(zhèn)愛(ài)衛(wèi)辦有關(guān)夏季滅蚊、蠅工作的要求，為做好我 校夏季除害防病工作，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，現(xiàn)就今年夏季滅蚊、蠅工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想
年的滅蚊、蠅工作，以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，按照“堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，追求更高水平，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展”的總體要求，堅(jiān)持以人為本，著力解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的公共衛(wèi)生問(wèn)題。認(rèn)真抓好病媒生物防制工作，從清理環(huán)境，清除蚊、蠅孳生地入手，以大幅度降低高峰期蚊、蠅密度為突破口，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起步，控制和減少疾病的發(fā)生，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)良好學(xué)習(xí)的環(huán)境。
二、主要任務(wù)
1、及早動(dòng)手，降低第一代蚊、蠅數(shù)量。第一代蚊、蠅是全年蚊、蠅繁殖的基礎(chǔ)，只有最大限度地消滅第一代蚊、蠅，才能有效地控制全年蚊、蠅密度。我校病媒生物防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將除害防病工作與創(chuàng)衛(wèi)工作緊密地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加大對(duì)居民區(qū)外環(huán)境的管理力度，在加強(qiáng)對(duì)環(huán)境消殺及垃圾箱捅保潔和垃圾通道清掏的同時(shí)，及時(shí)清理各種不衛(wèi)生死角，有效的降低蚊、蠅密度，預(yù)防和減少蟲(chóng)媒傳染病的傳播。
2、突出重點(diǎn)，抓好高峰期的滅蠅、滅蚊工作。做好夏季蚊、蠅高峰期的消殺工作，是控制蚊、蠅密度的關(guān)鍵。從6月中旬開(kāi)始，我校不斷完善除害制度，嚴(yán)格規(guī)范管理，做好高峰期的滅蚊、蠅消殺工作。防止蚊孳生，完善防蚊、蠅設(shè)施。
三、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我社區(qū)愛(ài)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)滅蚊、蠅工作高度重視，充分認(rèn)識(shí)到滅蚊、蠅工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期、持續(xù)開(kāi)展的社會(huì)性工作，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)，保障人民身體健康，有著積極的作用。加強(qiáng)對(duì)滅蚊、蠅工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決除四害工作中存在的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)分工。
2、宣傳動(dòng)員。充分利用宣傳冊(cè)，宣傳圖片，黑板報(bào)等各種宣傳媒體，廣泛宣傳開(kāi)展滅蚊、蠅活動(dòng)的.目的、意義以及除害防病知識(shí)。動(dòng)員全校師生積極參與，使全校師生不斷增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極主動(dòng)投身到除四害的工作中來(lái)，自覺(jué)地監(jiān)督和維護(hù)社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生。
3、科學(xué)消殺。結(jié)合滅蚊工作技術(shù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，建立防治措施和制度，堅(jiān)持科學(xué)消殺，合理用藥的原則，精心組織好滅蚊、蠅活動(dòng)。貫徹綜合防治的原則，堅(jiān)持以清理孳生地為突破口的工作方針，在做好化學(xué)消殺的同時(shí)，不斷拓寬消殺手段，將物理防治與化學(xué)消殺結(jié)合起來(lái)。為我校師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
工作年度計(jì)劃 篇6
為貫徹執(zhí)行《節(jié)約能源法》，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)我市用能單位節(jié)能管理，提高能源利用效率，根據(jù)國(guó)家和省20xx年節(jié)能工作安排部署，今年我市節(jié)能監(jiān)察將緊緊圍繞全市單位gdp能耗下降4。85%的節(jié)能目標(biāo)，有針對(duì)和側(cè)重的開(kāi)展相關(guān)工作。
一、節(jié)能監(jiān)察原則
1、突出重點(diǎn)。以我市列入“萬(wàn)千家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)”名單的工業(yè)企業(yè)作為節(jié)能監(jiān)察的重點(diǎn)對(duì)象，重點(diǎn)監(jiān)察能源利用狀況、能源管理和高能耗設(shè)備淘汰情況等。
2、協(xié)調(diào)推進(jìn)。堅(jiān)持市縣（區(qū)）聯(lián)動(dòng)和部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)溝通協(xié)作和對(duì)節(jié)能監(jiān)察工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)建筑、交通、公共機(jī)構(gòu)領(lǐng)域的監(jiān)督檢查，形成工作合力。
3、依法監(jiān)察。嚴(yán)格按照《節(jié)約能源法》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定規(guī)范監(jiān)察程序，完善法律文書體系，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，嚴(yán)明執(zhí)法紀(jì)律，確保監(jiān)察執(zhí)法公正性和合法性。
4、注重實(shí)效。充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用，定期公布節(jié)能監(jiān)察情況，及時(shí)對(duì)違法用能行為予以曝光，確保相關(guān)整改措施落實(shí)到位。
二、監(jiān)察依據(jù)
1、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》、《民用建筑節(jié)能條例》，《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》，《公路水路交通實(shí)施<節(jié)約能源法>辦法》；
2、國(guó)家有關(guān)政策：《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)節(jié)能工作的決定》（國(guó)[20xx]28號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公共建筑空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕42號(hào)）；
3、中央部委有關(guān)文件：《萬(wàn)家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)實(shí)施方案》（發(fā)改環(huán)資[20xx]2873號(hào)）、《固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估和審查暫行辦法》（國(guó)家發(fā)改委20xx年6號(hào)令）、《能源效率標(biāo)識(shí)管理辦法》（國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局20xx年17號(hào)令）、《公共建筑室內(nèi)溫度控制管理辦法》（建科〔20xx〕115號(hào)）；
5、省市有關(guān)政策：《安徽省20xx—20xx年節(jié)能減排低碳發(fā)展行動(dòng)方案》、《安徽省節(jié)約能源條例》、《安徽省節(jié)能監(jiān)察辦法》、《XX市20xx—20xx年節(jié)能減排低碳發(fā)展行動(dòng)方案》。
三、節(jié)能監(jiān)察內(nèi)容和時(shí)間安排
1、重點(diǎn)用能單位20xx年度節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核自查報(bào)告核查
監(jiān)察對(duì)象：萬(wàn)千家企業(yè)。
監(jiān)察內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)報(bào)送的20xx年度節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核自查報(bào)告，核查報(bào)告的'真實(shí)性。重點(diǎn)核查企業(yè)節(jié)能量和能源消費(fèi)總量控制情況，節(jié)能技術(shù)改造情況，能源利用狀況系統(tǒng)網(wǎng)上填報(bào)情況等。
時(shí)間安排：20xx年3—4月。
2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目能評(píng)監(jiān)督檢查
監(jiān)察對(duì)象：20xx年以來(lái)經(jīng)過(guò)節(jié)能評(píng)估審查，并且已建成投產(chǎn)的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目。
監(jiān)察內(nèi)容：固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目落實(shí)節(jié)能評(píng)估和審查意見(jiàn)情況，重點(diǎn)核查高耗能項(xiàng)目，同時(shí)兼顧重點(diǎn)投資項(xiàng)目。
時(shí)間安排：20xx年5—6月。
3、高耗能落后機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）監(jiān)察
監(jiān)察對(duì)象：年耗能3000噸標(biāo)煤以上的工業(yè)企業(yè)。
監(jiān)察內(nèi)容：依據(jù)國(guó)家工信部頒布的高耗能落后機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄，核查企業(yè)是否使用國(guó)家明令淘汰的高耗能落后機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）。
時(shí)間安排：20xx年7月。
4、公共機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所節(jié)能專項(xiàng)監(jiān)察
監(jiān)察對(duì)象：部分賓館、飯店、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)。
監(jiān)察內(nèi)容：能源消費(fèi)記錄及建立能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬情況；室內(nèi)照明照度是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；綠色節(jié)能產(chǎn)品使用情況；是否執(zhí)行國(guó)家關(guān)于夏季公共建筑室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度的規(guī)定。
時(shí)間安排：20xx年8月。
5、工業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能監(jiān)測(cè)
監(jiān)察對(duì)象：年耗能3000噸標(biāo)煤以上的工業(yè)企業(yè)。
監(jiān)察內(nèi)容：依據(jù)國(guó)家和省能耗限額標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)企業(yè)主要產(chǎn)品、工序能耗水平是否在能耗限額值內(nèi)；依據(jù)國(guó)家用能設(shè)備節(jié)能監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定鍋爐、電機(jī)、變壓器等用能設(shè)備的能效水平，對(duì)能效監(jiān)測(cè)不合格者，作出能源浪費(fèi)程度的評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議。
時(shí)間安排：20xx年9—10月。
6、財(cái)政資金獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助的節(jié)能項(xiàng)目專項(xiàng)監(jiān)察
監(jiān)察對(duì)象：獲得國(guó)家、省市財(cái)政資金獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助的節(jié)能項(xiàng)目。
監(jiān)察內(nèi)容：項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況；獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助資金的投入、使用情況；竣工項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益情況等。
時(shí)間安排：20xx年11月。
四、有關(guān)要求
1、嚴(yán)明紀(jì)律、規(guī)范執(zhí)法。市節(jié)能監(jiān)察中心在主管部門的組織領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范監(jiān)察行為，提高執(zhí)法效能，自覺(jué)接受監(jiān)督，樹(shù)立節(jié)能監(jiān)察公正廉潔、依法行政的良好形象。
2、高度重視，積極配合�？h區(qū)政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)節(jié)能主管部門要按照我市20xx年節(jié)能監(jiān)察工作計(jì)劃，督促轄區(qū)企事業(yè)單位積極配合20xx年節(jié)能監(jiān)察執(zhí)法工作，落實(shí)整改要求。各被監(jiān)察單位應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料，提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察所需的能源統(tǒng)計(jì)報(bào)表、技術(shù)資料及設(shè)備臺(tái)賬等，任何單位和企業(yè)不得以各種理由拒絕接受節(jié)能監(jiān)察。
3、督促整改，務(wù)求實(shí)效�，F(xiàn)場(chǎng)節(jié)能監(jiān)察工作結(jié)束后由市節(jié)能監(jiān)察中心出具《節(jié)能監(jiān)察報(bào)告》，客觀反映節(jié)能監(jiān)察執(zhí)法情況。對(duì)在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的不合理不規(guī)范的用能行為出具《節(jié)能監(jiān)察意見(jiàn)書》，對(duì)違反節(jié)能法律法規(guī)的單位出具《責(zé)令改正通知書》，逾期不改正的按照有關(guān)法律規(guī)定實(shí)施行政處罰。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想：
圍繞“健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)校體育工作條例》，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以提高體育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)為根本；切實(shí)提升學(xué)校體育工作整體工作的影響力與作用力，不斷豐富我校體育工作的發(fā)展內(nèi)涵，切實(shí)把體育工作的育人功能落到實(shí)處。
二、主要工作：
�。ㄒ唬┥罨Ｒ�(guī)工作管理，做到有序有效有落實(shí)。
1、上好體育常規(guī)課，有組織，有內(nèi)容，有方法。嚴(yán)格規(guī)范體育課堂行為要求，確保體育教學(xué)的順利開(kāi)展并做好規(guī)定項(xiàng)目的考核。
2、認(rèn)真做好《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施工作，及時(shí)準(zhǔn)確地上傳數(shù)據(jù)，要保存好原始數(shù)據(jù)，并做好自我檢測(cè)報(bào)告。
（二）開(kāi)展課外體育活動(dòng)，豐富學(xué)校文體生活。
課外體育活動(dòng)是學(xué)校體育工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校體育目的、任務(wù)的重要途徑之一。它是培養(yǎng)學(xué)生身心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是增強(qiáng)體質(zhì)的有效措施，是發(fā)展競(jìng)技體育，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)體育人材的必經(jīng)之路。
�。�1）大課間
學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)課間廣播操、眼保健操的管理，由武祥珠老師按時(shí)組織。建立課間操常規(guī)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證課間兩操的質(zhì)量。在精神面貌、出勤人數(shù)、動(dòng)作質(zhì)量等方面，以班級(jí)為單位進(jìn)行檢查評(píng)比，并將檢查結(jié)果納入班主任的考核，天天公布成績(jī)，政教處負(fù)責(zé)考核。
�。�2）體育競(jìng)賽
學(xué)校以全面鍛煉學(xué)生身體、保證學(xué)生每天有一小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)，在保證開(kāi)齊、開(kāi)足體育課程和大課間的基礎(chǔ)上，將根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，貫徹小型多樣、單項(xiàng)分散的原則，按季節(jié)氣候的不同開(kāi)展豐富多彩的體育競(jìng)賽活動(dòng)。學(xué)校在春季要組織開(kāi)展田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，秋季開(kāi)展學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試運(yùn)動(dòng)會(huì)、冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)。并且在20xx根據(jù)教育部的安排開(kāi)展陽(yáng)光體育足球聯(lián)賽的`活動(dòng)，做到有活動(dòng)、有落實(shí)、有記載并形成特色，激發(fā)學(xué)生興趣，鍛煉學(xué)生身體，活躍學(xué)校文體生活，在校內(nèi)形成濃厚的體育氛圍。
本學(xué)期比賽計(jì)劃：
3月 小型競(jìng)賽
4月 春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)
5月 足球聯(lián)賽
6月 體育舞蹈
�。�3）課余運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練
近年來(lái)，我校體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)在區(qū)級(jí)比賽中成績(jī)不理想。為扭轉(zhuǎn)不良局面特計(jì)劃如下：
1.抓住重點(diǎn)。根據(jù)區(qū)競(jìng)賽計(jì)劃，組建好比賽隊(duì)伍，抓緊訓(xùn)練，積極參加各項(xiàng)比賽，爭(zhēng)取獲得好成績(jī)。尤其抓好足球隊(duì)的建設(shè),力爭(zhēng)在榆次區(qū)做出特色，為國(guó)家級(jí)特色校驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。
2.統(tǒng)一布局。體育組除認(rèn)真抓好足球隊(duì)、田徑隊(duì)的訓(xùn)練外，積極思考開(kāi)設(shè)其它項(xiàng)目，便于統(tǒng)一布局，比如手球隊(duì)、籃球隊(duì)力爭(zhēng)在比賽中取得好成績(jī)。
3.梯隊(duì)建設(shè)。體育組在做好體育臺(tái)帳資料之外，還將繼續(xù)抓好運(yùn)動(dòng)隊(duì)梯隊(duì)銜接訓(xùn)練，并重視運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練檔案的收集，梯隊(duì)銜接工作，注重培養(yǎng)后備運(yùn)動(dòng)員。
4.分工明確責(zé)任到人，合理安排訓(xùn)練任務(wù)、時(shí)間、場(chǎng)地、主管教師。為合理使用學(xué)校場(chǎng)地特安排如下表
項(xiàng)目
場(chǎng)地
時(shí)間
負(fù)責(zé)教師
人數(shù)
毽繩
操場(chǎng)
做操時(shí)間
白建英
各15人
田徑
操場(chǎng)
課間操
蘇亞玲、張文娟
20
足球
足球場(chǎng)
下學(xué)后
王毅
20
籃球
籃球場(chǎng)
下學(xué)后
王毅
20
手球
手球場(chǎng)
下學(xué)后
外聘
20
各個(gè)項(xiàng)目校隊(duì)花名和人數(shù)詳見(jiàn)花名表。
三、組織制度
建立以校長(zhǎng)為第一責(zé)任人的管理制度，把體育工作作為學(xué)校工作的重要部分來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，努力形成長(zhǎng)效機(jī)制，分工合作，協(xié)調(diào)配合，落實(shí)榆次區(qū)教育局關(guān)于體育老師若干福利的文件，對(duì)體質(zhì)健康測(cè)試、運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練、大課間的組織與管理要記入工作量，在評(píng)優(yōu)和上職稱問(wèn)題上要平等對(duì)待。學(xué)校要建立切實(shí)可行的規(guī)章制度，把工作落入實(shí)處。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02
工作年度計(jì)劃09-02