消費者權(quán)益心得體會
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的消費者權(quán)益心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
消費者權(quán)益心得體會1
20xx年，中國消費者協(xié)會公布20xx年消費維權(quán)年主題為“公平守正安心消費”，旨在實現(xiàn)共同富裕目標(biāo)、踐行以人民為中心的發(fā)展思想、落實法律賦予消費者權(quán)利的重要抓手。誠信經(jīng)營與消費公平是實現(xiàn)商家與消費者法定權(quán)益的價值基礎(chǔ)，勢必要全面履行法律賦予的.職責(zé)，既要在推動解決消費糾紛等常態(tài)化工作中促進(jìn)消費公平，還要從中國特色社會主義本質(zhì)要求出發(fā)，積極聯(lián)動社會各方力量，推動完善相關(guān)法律制度，共同促進(jìn)商家誠信經(jīng)營，讓消費者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅實。
共促消費公平，創(chuàng)建誠信消費。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。共促消費公平，就是要協(xié)同各方力量，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實法律規(guī)定，重視消費者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者愿意消費、誠信消費。
消費者權(quán)益心得體會2
在商場消費者權(quán)益日活動中，我深感消費者權(quán)益保護(hù)的重要性。通過參與活動，我了解到消費者的權(quán)益不僅關(guān)系到個人的.日常生活，更是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要基石。
在活動中，我觀察到了商場在維護(hù)消費者權(quán)益方面的積極努力，如設(shè)立投訴箱、提供咨詢服務(wù)等。同時，我也意識到作為消費者，我們應(yīng)該更加關(guān)注自己的權(quán)益，學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)益。
這次活動讓我深刻體會到，作為消費者，我們應(yīng)該提高自我保護(hù)意識，增強消費維權(quán)能力。同時，我也希望商場能夠繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護(hù)工作，為消費者創(chuàng)造更加安全、公平、透明的購物環(huán)境。
總之，這次商場消費者權(quán)益日活動讓我受益匪淺，讓我更加深入地了解了消費者權(quán)益保護(hù)的重要性。我相信，在全社會共同努力下，消費者權(quán)益保護(hù)工作一定能夠取得更加顯著的成效。
消費者權(quán)益心得體會3
x工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在x城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊。x局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在x局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，x局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
四、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談xxx4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的.法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在x局后院和xxx定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權(quán)益心得體會4
在3月15日消費者權(quán)益日這一天，我參與了一場有關(guān)消費者權(quán)益的宣傳活動。這次活動讓我深刻地認(rèn)識到了消費者權(quán)益的重要性，也讓我更加明白了如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。
在活動中，我了解到許多關(guān)于消費者權(quán)益的知識。原來，我們作為消費者，在購買商品或接受服務(wù)時，享有很多法定的權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等。而當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，可以通過多種途徑進(jìn)行維權(quán)，如向商家投訴等。
此外，我還學(xué)到了很多實用的維權(quán)技巧。比如，在購買商品時，一定要仔細(xì)查看商品的說明書、合格證等證件，確保商品的質(zhì)量和安全；在接受服務(wù)時，要注意保留好相關(guān)的憑證和證據(jù)，以便在維權(quán)時使用。
這次活動讓我深刻認(rèn)識到了消費者權(quán)益的.重要性，也讓我更加珍惜自己的權(quán)益。我相信，在未來的生活中，我會更加注重維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時也會積極向身邊的人宣傳消費者權(quán)益的知識，讓更多的人了解并重視自己的權(quán)益。
消費者權(quán)益心得體會5
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的'情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費者權(quán)益心得體會6
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導(dǎo)群眾了解消費者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的.合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請NPC代表、CPPCC會員及各界人士到12315中心了解消費者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗12315中心消費者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊�？h局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的、局方受理的投訴舉報，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者權(quán)益心得體會7
“3.15”本名為“國際消費者權(quán)益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。自1997年開始，中國消費者協(xié)會每年都會設(shè)置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協(xié)會全年工作。
中國是消費市場大國，消費連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟(jì)增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經(jīng)濟(jì)社會里的消費者。消費者權(quán)益與我們每個人都息息相關(guān)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，20xx年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費維權(quán)任重道遠(yuǎn)。
伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的'消費風(fēng)險�！�20xx年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化，活動當(dāng)天發(fā)布的20xx年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，也揭示了消費領(lǐng)域存在的痛點、堵點問題，并梳理出餐飲浪費、預(yù)付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產(chǎn)安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。
消費者權(quán)益心得體會8
為紀(jì)念20xx年“3。15”國際消費者權(quán)益日活動，扎魯特旗消費者協(xié)會決定開展以“凝聚你我力量”，放心消費在扎旗，為主題的消費者維權(quán)系列宣傳活動，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升素質(zhì)，理性消費，增強消費自身維權(quán)意識，以督促企業(yè)。
一、提升素質(zhì)，理性消費。 指導(dǎo)思想貫徹落實黨中央，國務(wù)院和通遼市黨委，政府以及自治區(qū)市場監(jiān)督局各項決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想積極倡導(dǎo)，圍繞20xx年“凝聚你我力量”，消費維權(quán)為主題，大力宣傳“守住安全底線，聚焦民主關(guān)切，服務(wù)發(fā)展大局”和抗擊疫情的成效和經(jīng)驗，強化市場監(jiān)督職能共同營造安全放心的`消費環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境進(jìn)步推進(jìn)“放心消費在扎魯特旗”創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)企業(yè)守法，行業(yè)自律，百姓放心，消費舒心的消費環(huán)境，助力全旗經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。通過參加教育宣傳活動，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺消費教育信息，及時了解消費政策，獲取更多消費知識，養(yǎng)成科學(xué)，健康，綠色，理性，消費的良好習(xí)慣。
二、主動參與，依法維權(quán)。 我們呼吁廣大消費者積極參加放心消費創(chuàng)建活動，諫言獻(xiàn)策，堅決抵制假冒偽劣商品，發(fā)揮消費者在消費環(huán)境治理中的積極作用樹立法律意識，學(xué)法，知法，守法，用法。把誠信經(jīng)營理念貫穿網(wǎng)上交易全過程，提升服務(wù)水平，推動消費環(huán)境的持續(xù)改善。在這次活動中，聯(lián)合旗內(nèi)各媒體單位，以“網(wǎng)絡(luò)+媒體”“線上為主，線下為輔”。在各大超市發(fā)放宣傳單500余份，宣傳小冊1000余份，現(xiàn)場銷毀不合格食品2噸；銷毀西藥、中成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械等125個不合格藥械，價值合計3。3萬余元。切實保護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，服務(wù)扎魯特旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，“凝聚你我力量”創(chuàng)建更加誠信，放心的消費環(huán)境。
消費者權(quán)益心得體會9
消費者權(quán)益日這天，我參與了商場舉辦的相關(guān)活動，深感其意義深遠(yuǎn)�；顒蝇F(xiàn)場，各種宣傳資料琳瑯滿目，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，再到消費者的維權(quán)途徑，都一一呈現(xiàn)。
活動中，我深切地體會到作為消費者，我們不僅要了解自己的權(quán)益，更要懂得如何維護(hù)自己的權(quán)益。通過參與互動游戲和問答環(huán)節(jié)，我對消費者權(quán)益有了更加深入的了解。同時，我也看到了商場在維護(hù)消費者權(quán)益方面所做的努力，如設(shè)立專門的維權(quán)窗口、提供退換貨服務(wù)等。
此次活動讓我更加明白，作為消費者，我們應(yīng)該勇敢地維護(hù)自己的權(quán)益，不被不良商家所欺騙。同時，我們也應(yīng)該理性消費，選擇有信譽的商家和產(chǎn)品，為自己和家人創(chuàng)造一個安全、健康的`消費環(huán)境。
總的來說，這次商場消費者權(quán)益日活動讓我受益匪淺。我相信，在未來的日子里，只要我們共同努力，消費者的權(quán)益一定會得到更好的保障。
消費者權(quán)益心得體會10
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
�。ㄒ唬⿵娀鹑谙M權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護(hù)問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的.金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實保護(hù)金融消費者權(quán)益把消費者權(quán)益保護(hù)工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ龋岣吖娋S權(quán)意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，
加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護(hù)能力。
消費者權(quán)益心得體會11
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益愛護(hù)工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益愛護(hù)工作要從消費者切身利益動身，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進(jìn)展，贏得社會敬重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信念和信任，以實現(xiàn)銀行也整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿足的成果。在這項工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會。
對于愛護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實愛護(hù)消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持"預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置'為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分熟悉消費者權(quán)利愛護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的'地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融學(xué)問宣揚和教育，以提升社會公眾金融素養(yǎng)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與力量為目的，開展金融學(xué)問宣揚與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的熟悉水平，消退由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤會與沖突。近年來公眾對于銀行服務(wù)的很多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了肯定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進(jìn)行教育，能夠較抱負(fù)地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)消失的問題，我們應(yīng)連續(xù)深化投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的心情，妥當(dāng)處理消費者的糾紛，營造公正公正的消費環(huán)境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信念和信任。
在20xx年，我們必將本著"立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；運籌百步，始于一步'的工作思路，本著"興奮精神，克服困難，完成任務(wù)'的精神狀態(tài)，著力推動工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費者權(quán)益心得體會12
又到一年“3·15”，20xx年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年的主題是“守護(hù)安全暢通消費”。強化消費者權(quán)益保護(hù)，營造安全便利的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，才能進(jìn)而激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費增長。 消費安全關(guān)系老百姓切身利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。伴隨著消費升級加速，以及消費新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費安全暴露出新風(fēng)險。從網(wǎng)絡(luò)直播賣假貨，到長租公寓爆雷，再到在線教育機構(gòu)倒閉跑路……一些領(lǐng)域的消費安全問題反映集中，擾亂了正常市場秩序，挫傷了群眾的.消費信心，成為阻礙消費持續(xù)增長的堵點。 筑牢消費安全防線，消費增長才有堅實基礎(chǔ)。消費安全無小事，監(jiān)管責(zé)任重如山。治理消費安全問題，要堅持問題導(dǎo)向，重點圍繞預(yù)付式消費、個人信息保護(hù)、汽車消費維權(quán)等訴求急迫的難點，切實抓住共享式消費、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨等熱點，做好消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析，建立健全高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制，不斷推進(jìn)消費規(guī)則完善，構(gòu)建規(guī)范的消費環(huán)境。與此同時，廣大消費者也需加強對消費安全知識的學(xué)習(xí)，提升消費安全意識和防范能力，積極推動消費安全協(xié)同共治。 消費安全保護(hù)永遠(yuǎn)在路上，天天都是“3·15”。當(dāng)消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量增長，就能為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強勁動力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。
消費者權(quán)益心得體會13
“315”+“365”，維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個符號和期待，成為守護(hù)消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責(zé)任，僅靠一天的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，消費維權(quán)需要常態(tài)化，需要制度化、法律化的行政監(jiān)管，需要源頭化、全過程的`守衛(wèi)保護(hù)，需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負(fù)責(zé)任的心，做到共同關(guān)注、共同維護(hù)消費者的權(quán)益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，讓我們共同促進(jìn)消費公平，一起315！
消費者權(quán)益心得體會14
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20xx年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20x〕81號文件發(fā)布，明確了加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)，這意味著金融消費者的保護(hù)力度將逐漸加強。責(zé)任意識告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權(quán)的道路。
金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護(hù)動物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了�！�
因此，維護(hù)金融消費者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費者權(quán)益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。
由于信息不對稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費者權(quán)益保護(hù)意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益，保護(hù)金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機構(gòu)一方。作為金融機構(gòu)的郵儲銀行，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護(hù)金融消費者權(quán)益的重?fù)?dān)。
我個人認(rèn)為，對于金融消費者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強工作責(zé)任心，最終才能達(dá)到切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機構(gòu)采取主動出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風(fēng)險、自我保護(hù)的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務(wù)院還未加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權(quán)益日、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運用網(wǎng)點陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護(hù)意識和金融素養(yǎng)。
一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的`金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時，組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡銀行、投資理財以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對大中專學(xué)生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識；對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解；對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜⻊?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進(jìn)來，解除金融消費者的后顧之憂。
營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式，及時維護(hù)金融消費者的正當(dāng)訴求。其實，無論社會環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構(gòu)一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費者權(quán)益心得體會15
3月14日10:00，"3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護(hù)安全暢通消費"的消費維權(quán)年主題，向廣大消費者進(jìn)行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的.消費知識，展示各相關(guān)職能部門的消費維權(quán)舉措和成就�，F(xiàn)場共設(shè)立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權(quán)、投訴等展位。在各個展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻巍默F(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費者的訴求，在維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
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