服務(wù)心得體會(huì)[必備]
我們從一些事情上得到感悟后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
![服務(wù)心得體會(huì)[必備]](https://p.9136.com/00/l/d0c4b5c3cce5bbe102.jpg)
服務(wù)心得體會(huì)1
一周的志愿服務(wù)時(shí)間很快，這是我在這個(gè)暑假做的最有意義的事情，也非常榮幸能有機(jī)會(huì)成為一名志愿者，服務(wù)期間感悟很多。
志愿者們?cè)诮o病人提供便利的同時(shí)，也帶去了一份真誠(chéng)的關(guān)懷，讓前來(lái)就診的廣大患者感受到社會(huì)的溫暖，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。播撒愛心，傳播文明，大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，必將傳遍全社會(huì)的每個(gè)角落，并最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的.社會(huì)暖流，情暖人間。
在社會(huì)大家庭中，面對(duì)需要幫助的人，需要伸出我們的雙手，幫助需要幫助的人，只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，我們的社會(huì)、我們的生活一定會(huì)更加和諧而美麗。作為大學(xué)生志愿者，并不能減輕病患的痛苦，只是在他們前來(lái)就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷，但一個(gè)溫暖的眼神，一雙熱情的手，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，卻在無(wú)形中使他們身心愉悅，增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的信心。
社會(huì)和諧進(jìn)步需要人人懂得付出和關(guān)愛，需要全社會(huì)的共同參與和努力，作為大學(xué)生志愿者，我們非常樂意去奉獻(xiàn)、去付出、去幫助更多需要幫助的人，用我們的實(shí)踐行動(dòng)書寫青春風(fēng)采。
服務(wù)心得體會(huì)2
伴隨著口號(hào)聲，我?guī)е稽c(diǎn)迷茫和期待進(jìn)入社區(qū)(村)，作為一名志愿者，我謹(jǐn)記自己的人生格言：滿招損，謙受益。以一個(gè)的農(nóng)村初學(xué)者的態(tài)度進(jìn)入我服務(wù)的村——會(huì)理縣__村。
__村不大，占地2.6平方公里，在住人口僅600多人;__村不“小”，地處城北紅旗水庫(kù)水庫(kù)飲用水上游，現(xiàn)有耕地面積160畝，山林面積2700畝，擁有老年人120多人，大量的村務(wù)緊密的聯(lián)系著這個(gè)美麗的小村莊。在這樣一個(gè)村莊里，我懵懵懂懂地處理事務(wù)度過了寒假的時(shí)光，在這段時(shí)間里，從剛開始的似懂非懂，到現(xiàn)在體驗(yàn)到的真實(shí)體會(huì)，感慨良多。
說實(shí)話，剛進(jìn)入村時(shí)，我能做的不多，書記和主任熱情地接待我，在感動(dòng)之余我也感到一絲遺憾，畢竟我不是__村正式的一員，什么都不懂的我能發(fā)揮的熱量只是幫他們一些小忙，作為大學(xué)生，我有能力有抱負(fù)，但是在村里我能做的真的不多。帶著找不到工作的焦急和家中親人焦慮的期盼，空閑之余，就帶了點(diǎn)心急如焚的味道，在人生的起伏路上，我像一只迷路的螞蟻般忙碌又楞慌。目光漸漸飄向村莊上空的一片朗朗晴空，暗暗的為自己鼓勵(lì)，這只是暫時(shí)的，我會(huì)慢慢做的更好。
早晨，路過村莊前頭綠意盎然的小操場(chǎng)，�？梢钥吹酱迩f里悠閑有靜謐的老人，看著他們一張張飽嘗風(fēng)雪的樸實(shí)臉龐，感覺很矛盾卻又那么和諧，此時(shí)我的心情會(huì)微微上揚(yáng)，真實(shí)的感受到新的一天來(lái)臨了。每天要處理的`事務(wù)大部分是文字處理類工作以及去參加各類會(huì)議記錄事宜等。望著別的村莊里叔叔阿姨們熱情洋溢的身影，有時(shí)萌生出這樣也不錯(cuò)的想法，生活其實(shí)就是這樣的吧，這樣平凡忙碌卻充實(shí)，厚重的生活氣息是我們內(nèi)心向往的存在。
樸素的帶著鄉(xiāng)下風(fēng)味的語(yǔ)言令我有在家鄉(xiāng)的感受，在我的眼里每一個(gè)村民都是可愛的，對(duì)他們了解不多，想與他們交流時(shí)總感覺靦腆又不好意思，有一次我的出糗事件卻讓我們建立了彼此的情誼。初秋的舟山多雨多風(fēng)，為了及時(shí)上班，我還是騎了電瓶車，但是我的粗心大意導(dǎo)致昨晚電瓶沒充滿，等到了村剩下的電量不足以支持我回家了。有點(diǎn)尷尬的我讓路過的他們有些好奇，此時(shí)我鼓起勇氣向他們說明了緣由，他們帶點(diǎn)好笑的表情并讓我去他們那兒充電，雖然是件小事，但我體會(huì)到他們的善良和友善，還有什么好顧慮的，離了家，我還是體會(huì)到了家的溫暖。這樣的小事還很多，他們的善意感動(dòng)溫暖我之余，也讓我思考讓我學(xué)會(huì)感激。
日復(fù)一日，笑容在我的臉上停留。有時(shí)我仍會(huì)不開心，但我會(huì)對(duì)自己說：我能做的是不多，但我要把我能做的做到做好!日復(fù)一日，理想在我心中醞釀，有時(shí)我會(huì)想不開，但我鼓盡勇氣對(duì)我自己說：我還不成熟，但是我會(huì)把我的每一個(gè)想法深思熟慮，再做決定。來(lái)__村真好，因?yàn)開_村不僅教會(huì)了我能做的——為村莊(社區(qū))服務(wù)，也教會(huì)了我思考人生的態(tài)度和看待人生的機(jī)會(huì)。
服務(wù)心得體會(huì)3
暑期的社會(huì)實(shí)踐對(duì)于我們這些常年在校的大學(xué)生來(lái)說是一次難得的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，不僅如此一些同學(xué)相約組成團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)任務(wù)更能加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為將來(lái)走上社會(huì)大好基礎(chǔ)。今年暑期的社會(huì)實(shí)踐，便與幾個(gè)系的同學(xué)相約組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐服務(wù)團(tuán)。
20xx年的3月是全社會(huì)再次掀起了高漲的向雷鋒同志學(xué)習(xí)的社會(huì)公益活動(dòng)熱潮，在此次活動(dòng)熱潮的激發(fā)下，我們小組成員確定了此次實(shí)踐活動(dòng)的主題踐行雷鋒精神志愿深入基層。
志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)�；顒�(dòng)開始我們從現(xiàn)如今青年志愿者在志愿服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題入手分析，得出存在的一些誤區(qū)及錯(cuò)誤點(diǎn)，希望能指導(dǎo)我們團(tuán)隊(duì)在志愿服務(wù)過程中目的明確、服務(wù)合理，得到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成效最優(yōu)化!在明確的分工下，有的同學(xué)負(fù)責(zé)聯(lián)系博物館、敬老院、社會(huì)福利院等可能需要大量志愿者的場(chǎng)所館負(fù)責(zé)人;有的同學(xué)專門負(fù)責(zé)攝影、影像制作等多媒體工作;更多的同學(xué)則是志愿服務(wù)中活動(dòng)中的主力軍。
在此次活動(dòng)中，我們小組成員共完成了毛主席紀(jì)念堂服務(wù)2人次共計(jì)22天，敬老院服務(wù)4人次共計(jì)3天，北京汽車博物館志愿者服務(wù)12人次共計(jì)6天。通過一系列的'社會(huì)志愿服務(wù)工作我們團(tuán)隊(duì)整體成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)有了較大的提高。
本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中由于時(shí)間問題我只參加了毛主席紀(jì)念堂瞻仰接待服務(wù)以及首都汽車博物館志愿服務(wù)工作。
北京汽車博物館是北京國(guó)際汽車博覽中心的標(biāo)志性建筑和核心設(shè)施，設(shè)有汽車博覽、主題展覽、汽車科普、汽車娛樂、學(xué)術(shù)交流等功能展覽區(qū)，可以稱得上廣大汽車愛好者的樂園。作為服務(wù)如此專業(yè)性的場(chǎng)館志愿者我們每一個(gè)人都對(duì)自己能否勝任如此專業(yè)的工作而捏了一把汗。
還好在負(fù)責(zé)接待我們的封雷老師認(rèn)真指導(dǎo)下，以及每個(gè)展覽項(xiàng)目的專業(yè)導(dǎo)覽人員的幫助下，我們很快便進(jìn)入了狀態(tài)，由剛開始的不好意思開口向游客解說，解說的時(shí)候還總是結(jié)結(jié)巴巴，到后來(lái)主動(dòng)地、清晰、流暢的向每一位來(lái)賓解說展覽項(xiàng)目。每當(dāng)看到游客在自己的指引下快樂的體驗(yàn)展覽項(xiàng)目、在輕松的氛圍中獲得新的知識(shí)后，一種自豪感便油然而生。一天忙碌的工作過后，身體雖說疲憊，但一想到通過一天的志愿服務(wù)在自己身上便發(fā)生了如此巨大的進(jìn)步時(shí)就會(huì)感到無(wú)比的興奮，疲憊感隨之消失，繼而期待著下一次的志愿服務(wù)工作!
對(duì)于毛主席紀(jì)念堂瞻仰接待服務(wù)工作，只有我和張爭(zhēng)取到了此次活動(dòng)名額，我們主要負(fù)責(zé)瞻仰人群的分流及維持隊(duì)伍秩序等工作。由于前來(lái)瞻仰的人數(shù)眾多，很多人注意不到廣場(chǎng)上的瞻仰要求及相關(guān)隊(duì)伍等候要求，這導(dǎo)致了很多群眾在廣場(chǎng)上亂排隊(duì)、找不到方位，甚至出現(xiàn)吵架、打架事件，這給我們的工作造成了一定的難度，一同的十位同學(xué)不畏艱難積極配合紀(jì)念堂工作人員老師們解決相應(yīng)問題。工作時(shí)，更有烈日當(dāng)頭，很多同學(xué)皮膚都曬到脫皮，即便如此，同學(xué)們?nèi)匀慌τ米蠲赖奈⑿γ鎸?duì)瞻仰群眾，耐心工作。期間遇到了大暴雨，同學(xué)們更是信念堅(jiān)定地在雨中繼續(xù)工作，個(gè)中艱難讓我們體會(huì)頗多。
工作過程中我們時(shí)常感嘆紀(jì)念堂工作人員的困難與辛苦，然而經(jīng)過與他們多天的共同工作及相處。我們深刻了解到，正是每一位紀(jì)念堂工作人員心目中有著一份對(duì)待偉大領(lǐng)袖毛主席的敬愛之情、對(duì)為人民群眾服務(wù)的熱忱之心，給予了他們堅(jiān)持下去的理由，他們才能日復(fù)一日地微笑面對(duì)各種瞻仰群眾，他們才能堅(jiān)持做到積極工作，為主席紀(jì)念堂貢獻(xiàn)力量。
一個(gè)充實(shí)的假期馬上就要結(jié)束了，此時(shí)此刻回想本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的整個(gè)過程，我想自己不單單完成了小組進(jìn)行志愿服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐任務(wù)，更多的是了解到我們的社會(huì)是多么迫切的需要志愿者的身影活動(dòng)在她的各個(gè)角落。因?yàn)橹驹福總�(gè)服務(wù)者會(huì)從自己心底熱愛自己的工作，因?yàn)橹驹阜⻊?wù)，每個(gè)被志愿服務(wù)的對(duì)象又會(huì)感到無(wú)比的溫暖與貼心。相信我們的社會(huì)在我們?nèi)找鎵汛蠖嗌鐣?huì)志愿服務(wù)者群體的協(xié)助下會(huì)更加美好!
服務(wù)心得體會(huì)4
微笑，是人類最美的語(yǔ)言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來(lái)說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導(dǎo)，我們的微笑更加自然更加真誠(chéng)。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會(huì)用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢(shì)的結(jié)合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的�？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺(tái)柜員，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前
來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對(duì)他的'尊敬我們對(duì)他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn)，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
服務(wù)心得體會(huì)5
我是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)歡樂服務(wù)也沒什么體會(huì)。我認(rèn)為自我只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講禮貌服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺得不好意思，第二還是覺得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來(lái)，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾�？腿水�(dāng)時(shí)十分的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊之后還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，細(xì)心燙手”，這時(shí)客人一下回過神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說道：“多謝，多謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�
客人走后，我感受到一種奇妙的快樂，讓我莫名其妙。我突然意識(shí)到，這份喜悅來(lái)自微笑服務(wù)。微笑服務(wù)教會(huì)了我，感動(dòng)并不總是需要用眼淚來(lái)表達(dá)，有時(shí)一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我積極參與，珍惜每一刻，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)動(dòng)作，每句禮貌用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室里反復(fù)練習(xí)……
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛，對(duì)工作的熱愛，對(duì)生活的.熱愛，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
此刻的我，我將始終以微笑和禮貌的態(tài)度迎接每一位客人，并用愉快的語(yǔ)言與他們交流。在我的職業(yè)生涯中，除了認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)外，我還將繼續(xù)提供微笑服務(wù)。每天清晨，當(dāng)我照鏡子時(shí)，我會(huì)給自己一個(gè)微笑，也會(huì)給別人一個(gè)微笑。
服務(wù)心得體會(huì)6
青年志愿服務(wù)一直以來(lái)是社會(huì)各界所推崇和支持的活動(dòng)。參與志愿服務(wù)不僅能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)，更重要的是可以讓我們這些青年學(xué)子得到成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。在過去的一段時(shí)間里，我積極參與了一些志愿服務(wù)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的經(jīng)歷，我深感到青年志愿服務(wù)對(duì)個(gè)人的影響，心靈也得到了磨礪和升華。
首先，青年志愿服務(wù)讓我意識(shí)到了自己的責(zé)任和使命。在參與志愿活動(dòng)的過程中，我看到了許多需要幫助的人們，看到了社會(huì)上的不公和困境。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了自己作為一個(gè)年輕人的責(zé)任和使命。作為新一代的青年，我們有義務(wù)為社會(huì)做出自己的努力，為弱勢(shì)群體提供幫助與支持。這不僅僅是一種責(zé)任，更是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過為他人服務(wù)，我們的內(nèi)心得到了滿足和榮譽(yù)。
其次，青年志愿服務(wù)讓我認(rèn)識(shí)到改變世界的力量來(lái)自自己。在志愿服務(wù)的.過程中，我們常常能夠看到一些惡劣的社會(huì)現(xiàn)象，比如環(huán)境污染、貧困和不公平。而我們作為青年人，雖然力量微小，但只要我們能夠積極行動(dòng)起來(lái)，相信我們的力量是可以影響到社會(huì)的。正如一句話所說：“一個(gè)人的力量再小，也有改變世界的可能�！蓖ㄟ^參與志愿服務(wù)，每一個(gè)人都能夠?yàn)榻ㄔO(shè)一個(gè)更加美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
再次，青年志愿服務(wù)讓我學(xué)會(huì)了感恩和珍惜。在為他人服務(wù)的同時(shí)，我也看到了一些困境和不幸。這讓我深感自己的幸運(yùn)和寶貴。我們生活在一個(gè)物質(zhì)豐富、條件優(yōu)越的時(shí)代，我們擁有可以滿足我們物質(zhì)和精神需求的資源。而在志愿服務(wù)中，我看到了許多人生活在困難和貧困中，他們沒有我們擁有的這些條件和機(jī)會(huì)。因此，我更加感恩自己所擁有的一切，并愿意將我的力量和資源分享給那些需要幫助的人們。
最后，青年志愿服務(wù)讓我明白了為他人服務(wù)是快樂和幸福的源泉。在為他人服務(wù)的過程中，我們不僅能夠感受到他人的需要，更能夠感受到他人的感激和喜悅。在志愿服務(wù)中，我們可以給予他人力量和希望，也能夠?yàn)樗麄儙?lái)快樂和幸福。這種快樂和幸福源于對(duì)他人的奉獻(xiàn)和幫助，是一種內(nèi)心的滿足感和成就感。通過這樣的經(jīng)歷，我深深認(rèn)識(shí)到為他人服務(wù)的快樂和幸福遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從他人那里得到的回報(bào)。
總而言之，青年志愿服務(wù)讓我們不僅僅是進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和貢獻(xiàn)，更是提升自己、教育自己的寶貴機(jī)會(huì)。通過志愿服務(wù)，我們可以認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命，學(xué)會(huì)感恩和珍惜，明白自己的力量能夠改變社會(huì)，同時(shí)也體驗(yàn)到為他人服務(wù)的快樂與幸福。因此，我堅(jiān)信，在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)，并將其作為我一生的追求和使命。
服務(wù)心得體會(huì)7
寒假，我進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。我每日都去服務(wù)中心幫忙，幫這里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)這里的工作，覺得很無(wú)聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的'定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
通過這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的這份熱情。正因?yàn)槿绱�，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫�在學(xué)習(xí)的階段。
服務(wù)心得體會(huì)8
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度，它在各個(gè)行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個(gè)甜美的微笑不僅可以為客戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)微笑禮儀的重要性，并從中獲得了很多啟示和心得。微笑是最簡(jiǎn)單而又最有效的方式來(lái)傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中，接待客戶時(shí)微笑是必不可少的。無(wú)論是對(duì)待高興的客戶還是遇到問題的客戶，微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國(guó)際語(yǔ)言，無(wú)論語(yǔ)言能力如何，微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
微笑不僅可以影響顧客，也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對(duì)工作壓力時(shí)，一個(gè)微笑可以讓我們感到輕松愉快，改善情緒，更好地應(yīng)對(duì)工作。同時(shí)，微笑也能夠增加工作效率，讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來(lái)化解緊張和尷尬的氣氛，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加順暢。微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對(duì)顧客時(shí)，我會(huì)主動(dòng)傾聽他們的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重，進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過微笑，我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系，也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
最后，通過服務(wù)微笑禮儀，我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感，也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂于與他人合作，并建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。通過微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒，也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過程中，微笑也成為了我自信和親和力的象征，為我贏得了更多的'信任和機(jī)會(huì)。服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧，通過運(yùn)用微笑，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也可以成為團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，并將其融入到工作中的方方面面，讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過服務(wù)微笑禮儀，我們可以以真誠(chéng)的微笑面對(duì)客戶，迎接每個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，贏得成功并獲得個(gè)人成長(zhǎng)。
服務(wù)心得體會(huì)9
20xx年10月26日，我們高二級(jí)部的學(xué)生在團(tuán)委老師的帶領(lǐng)下，來(lái)到了曙光社區(qū)進(jìn)行社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。給我安排的工作主要是負(fù)責(zé)錄入曙光小區(qū)內(nèi)參與民主投票的業(yè)主選票單。在工作前我熟悉了錄入文本所用的格式，認(rèn)為這是一份十分簡(jiǎn)單的工作，但是工作開始后，問題接踵而至，和我同一屋子的同學(xué)發(fā)現(xiàn)選票單上的字跡十分潦草，很多名字無(wú)法確認(rèn)，為此我們只能不斷向社區(qū)工作站的服務(wù)人員請(qǐng)教，在服務(wù)人員的幫忙下，我們才得以繼續(xù)進(jìn)行選票錄入。在處理文件格式的過程中，我們遇到了EXCEL表格資料直接轉(zhuǎn)化為WORD文檔中文字無(wú)法完成的困難，我們向團(tuán)委老師求助后才得以解決。之后由于同屋同學(xué)所拿表格分配不均，我們又發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神重新分配了所有表格，使得每個(gè)人的工作量能夠相同。我們累計(jì)工作了5個(gè)小時(shí)候才離開曙光小區(qū)，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的'是欣喜，是得到成果的喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的潛質(zhì)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了與人交流的潛質(zhì)，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫忙別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺是我在成長(zhǎng)，我在有好處地成長(zhǎng)，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變
開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人，整個(gè)社會(huì)共同發(fā)奮，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉，使國(guó)家繁榮富強(qiáng)的途徑，提高國(guó)民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。
另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，有些東西以前沒有嘗試過，難免會(huì)出差錯(cuò)，如果我還一成不變的話，以后很有可能沒有立足之地，此刻的社會(huì)不僅僅要有知識(shí)，還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)辨潛質(zhì)，光靠在學(xué)校汲取知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從此刻開始，就要培養(yǎng)自己的潛質(zhì)。我們以后也要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，不斷參加類似的活動(dòng)，有目的的深入實(shí)踐，之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì)，才能緊跟社會(huì)步伐，在以后的生活中站穩(wěn)腳跟，做一個(gè)強(qiáng)人，才能夠自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開成功之門。
曙光社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。
透過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的潛質(zhì)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，發(fā)奮掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的潛質(zhì)，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)我在切身體驗(yàn)勞動(dòng)時(shí)，我才更進(jìn)一步地融會(huì)了這句話的精髓。勞動(dòng)確實(shí)很辛苦，但卻是苦中帶甜的。勞動(dòng)的感受，在勞累時(shí)大汗淋漓的感受。這些都不是能從我們平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中所能觸摸到的，這種感受是作為一名勞動(dòng)者內(nèi)心深處最平凡而又殊于一般的感受。
服務(wù)心得體會(huì)10
做一名志愿者以來(lái)，我參加過許多活動(dòng)，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動(dòng)，感悟，還有心靈的震撼，我無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)描述這種感覺，就像當(dāng)初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校，看到這群可愛的孩子時(shí)的感覺，喉嚨哽咽著，說不出話來(lái)。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會(huì)編織成我記憶的一部分，在未來(lái)的十年、二十年或者是更長(zhǎng)久的日子里頭，我敢肯定，這段回憶會(huì)是最珍貴最有價(jià)值的!
進(jìn)入青年志愿者服務(wù)站已經(jīng)半年多了，我不敢說我學(xué)到了什么，可是，從參加的活動(dòng)中，我收到了許多的感動(dòng)和教誨，也讓我認(rèn)識(shí)到了這世界上還有那么多不幸的人。他們有多可憐暫且不說，就管他們此刻是這樣還是歡樂的.生活著，也堅(jiān)強(qiáng)的生活著，給我的感觸就已經(jīng)很深了。讓我理解到應(yīng)當(dāng)好好的珍惜此刻的一切。
再來(lái)就是自從進(jìn)入了服務(wù)站以來(lái)，我們學(xué)院舉行了很多的活動(dòng)，愛心義賣，愛心晚會(huì)，回收活動(dòng)，特�；顒�(dòng)等等，每一次都深刻的體現(xiàn)著團(tuán)結(jié)的力量和團(tuán)結(jié)的凝聚力。這些活動(dòng)的過程中，收獲的感動(dòng)不用說，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到愛心的偉大和愛心的重要性。如果沒有了愛心，這個(gè)世界將會(huì)是怎樣樣，我不敢想像。同時(shí)，因?yàn)橛辛藧坌模尯芏嗟哪吧擞纱俗叩搅艘积R，一齊做有意義的事，一齊為這個(gè)世界奉獻(xiàn)愛，也一齊收獲心靈的感動(dòng)。愛讓這個(gè)世界變得更美。也讓這個(gè)世界變得更加和諧。
再來(lái)就是，進(jìn)入了服務(wù)站，我和師姐，師兄，還有別的干事們?cè)谝积R做了許多覺得很有意義的事。也一齊參加了別的活動(dòng)，讓我感受到師姐，師兄們對(duì)我們師弟師妹們的關(guān)愛和照顧。對(duì)我們也很照顧和關(guān)心，同時(shí)也教育著我們?cè)S多的做人的道理和處事的原則。在此，我發(fā)自內(nèi)心的說一聲：“多謝你們的照顧和教育�！�
在此，我也覺得有些事自我做得不夠好，之前師姐要求我做的工作沒有細(xì)心的做，還經(jīng)常出現(xiàn)一下問題，讓我們的工作出現(xiàn)了必須程度的混亂，我真的覺得十分的慚愧。我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)上慢慢的該正，并且提升自我的辦事本事。還有就是有些活動(dòng)我都沒有主動(dòng)的參加，我明白會(huì)掃大家的興，所以在此說一聲:對(duì)不起
這次參加志愿者活動(dòng)令我感受頗多。平日里我基本不為別人勞動(dòng)，自然不懂其中的艱辛，但經(jīng)過這次服務(wù)，我感受到了勞動(dòng)的艱辛，也體會(huì)到了勞動(dòng)后所獲得結(jié)果的喜悅。這次活動(dòng)令我難忘。
服務(wù)心得體會(huì)11
當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶需求，提升品牌聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，培育客戶忠誠(chéng)度，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成。
銷售服務(wù)的宗旨；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求，取得客戶的信任。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的`我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。
樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷售服務(wù)只在表面上文章，另一方面是因?yàn)殇N售服務(wù)的趨同性日趨顯著，人們對(duì)銷售服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù)，才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)，率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。
樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務(wù)，不僅是銷售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行我們的社會(huì)責(zé)任。
在日常的工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事，攜手做好工作。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，要為員工服務(wù)好，減輕他們的負(fù)擔(dān)，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹?lái)銷售服務(wù)工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì)12
在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，還能提升企業(yè)形象和打造品牌。作為供電企業(yè)的前沿窗口，供電所不僅要提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到使用方便、供應(yīng)可靠、服務(wù)周到。
我們應(yīng)該積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署和合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升服務(wù)水平。同時(shí)，我們也應(yīng)該注重軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度、整潔的儀表、文明的語(yǔ)言、規(guī)范的行為和嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的'不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針為基礎(chǔ)，嚴(yán)格履行各項(xiàng)承諾。服務(wù)理念是“始于客戶需要，終于客戶滿意”，并積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意、明白、放心的電。
作為電力員工，我們要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)，把客戶視為，依靠客戶的意識(shí)來(lái)維持我們的生存。我們必須急客戶所急，想客戶所想，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)�？蛻舻臐M意度是我們檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們要提倡“全面滿意”的理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是微笑，我們要將之落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。我們必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和方式，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。同時(shí)，我們還要提高電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量和可靠性，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需要，是文明的象征。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)品牌價(jià)值。思想上的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)的提高和重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必要的。只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的需求，滿足客戶并贏得客戶。
服務(wù)心得體會(huì)13
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷理念。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營(yíng)銷中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
一、贏在人心和定位
1、贏在人心
服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷的是自己。服務(wù)營(yíng)銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。考慮到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的地位�？煽诳蓸返目偛迷�(jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動(dòng)向別人介紹。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”所以說世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來(lái)老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無(wú)形中，
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu)、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
2、贏在定位
服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)需求的總和，它包括了各種各樣千差萬(wàn)別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模有多大，他所能滿足的也只有市場(chǎng)總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，必須先尋找其目標(biāo)市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。一個(gè)正確的市場(chǎng)定位，是成功的一半
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會(huì)買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰�。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問題困擾了愛斯基摩人無(wú)數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，
沒有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
二，做好關(guān)系營(yíng)銷。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。就拿IBM公司來(lái)說吧。IBM公司的關(guān)系營(yíng)銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好�！彼砸粋�(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來(lái)你的服裝店買衣服，你開價(jià)1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的'到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來(lái)了，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣不來(lái)，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷所追求的目標(biāo)。
三、做好服務(wù)人員的挑選，培訓(xùn)，激勵(lì)和管理。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂�！笨梢娙藛T對(duì)于企業(yè)來(lái)說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí)，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)�！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
四、做好營(yíng)銷人員互動(dòng)營(yíng)銷
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對(duì)外進(jìn)攻�！彼宰鳛橐粋�(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著�？突f過：“良好的
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識(shí)技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶犯的錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說，無(wú)疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說，也同樣有著極其重要的意義。
服務(wù)心得體會(huì)14
酒店是一個(gè)人流量很多的地方，我是一名xx酒店的服務(wù)員，我很喜歡服務(wù)工作，之前在各種場(chǎng)所做過服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來(lái)有在酒店做過服務(wù)員，今年x月份我就決定我要來(lái)這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得xx酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對(duì)沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我，這將會(huì)是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來(lái)是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在xx酒店這里工作已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間，我覺得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在xx酒店工作了也有一段時(shí)間，服務(wù)工作是很累的，但是在累的。同時(shí)，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來(lái)試試，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來(lái)的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，xx酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的'客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非�？少F的，雖然理論上來(lái)說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。
服務(wù)心得體會(huì)15
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ�。然而我知道，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的.微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k。的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦。業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩�(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)。體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
【服務(wù)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
服務(wù)心得體會(huì)08-31
服務(wù)心得體會(huì)01-29
汽車服務(wù)心得體會(huì)09-06
餐飲服務(wù)心得體會(huì)07-07
服務(wù)客戶心得體會(huì)09-12
服務(wù)禮儀的心得體會(huì)10-17
銀行服務(wù)的心得體會(huì)12-29
餐飲服務(wù)心得體會(huì)03-03