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電話營銷實訓(xùn)心得體會
從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編精心整理的電話營銷實訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話營銷實訓(xùn)心得體會1
參與SP培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中常常遇到的問題和需要留意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹夜蚕硪幌隆?/p>
一、做好預(yù)備工作：
為通話做好預(yù)備，必需事先方案好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的關(guān)心，但不行在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話需留意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的狀況、話費狀況、折扣狀況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能打算的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫�？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更簡單察覺到對方語調(diào)的微小變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
心情。保持樂觀的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。樂觀的'心情是會傳染給對方的。
把握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責(zé)人，并且那時候人們也簡單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個不大抱負的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種狀況：
不假思考地說不需要，掛機。
說這方面沒有詳細負責(zé)人，掛機。
說你不告知我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很急躁的聽清晰后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責(zé)人，這種狀況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話，全部的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他臨時不需要，這很正常。”
四、繞過前臺：
隱蔽目的，告知對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責(zé)人。
在大公司里，可以任憑撥一個分機，然后說：“我是xxx，不好意思，我想找xxx，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告知你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xxx人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好伴侶，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕獲到該部門的主管人員。
直接說我找下負責(zé)xxx的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“驚奇，那天的確是王經(jīng)理，莫非記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責(zé)xxx的是誰啊?”他告知你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會�！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您確定可以幫我支配一個最佳的時機與負責(zé)人通電吧!”道理很簡潔：請她關(guān)心，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間�！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特殊適合找到老板或負責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧�！变N售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議實行E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感愛好可馬上回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感愛好�！变N售：多謝她給你供應(yīng)這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜愛該產(chǎn)品的緣由?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧。感謝�！�
客戶：“不需要，沒愛好。”銷售：“信任每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感愛好的�！�
客戶：“我不能作主�！变N售：“假如您能提出對公司有利的建議，信任你們老板會更加重用您�！�
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了�！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間�！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會耽擱您很長時間，請給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。假如他讓你去那么就有了50%的勝利。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡潔直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，肯定能做出一番成果。
電話營銷實訓(xùn)心得體會2
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責(zé)人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常�！�
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是xxxx，不好意思，我想找xxxx，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xxxx人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責(zé)xxxx的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責(zé)xxxx的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會�！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會�！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間。”銷售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧�！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣�！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝�！�
客戶：“不需要，沒興趣�！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的�！�
客戶：“我不能作主�！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您�！�
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電�！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了�！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間�！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的`人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
xx月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
電話營銷實訓(xùn)心得體會3
現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)當(dāng)總結(jié)電話
許多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題�？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理�？蛻艚拥揭粋�生疏的電話會存在肯定的排斥心理。“不需要”或許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的狀況。經(jīng)典的`話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)進展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿足和放心。也是一種對工作負責(zé)的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡潔的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的仔細和負責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營銷的預(yù)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預(yù)備的時候應(yīng)當(dāng)分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的預(yù)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的預(yù)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔(dān)當(dāng)什么角色。其實電話營銷更應(yīng)當(dāng)強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當(dāng)進行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大關(guān)心的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當(dāng)進行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大關(guān)心的。
電話營銷實訓(xùn)心得體會4
經(jīng)過參加SP培訓(xùn)并對電話銷售過程進行總結(jié)，我認(rèn)為在實踐中常會遇到一些問題和需要注意的事項，現(xiàn)分享給大家我的想法。
一、做好準(zhǔn)備工作：
為了做好電話溝通的準(zhǔn)備，我們需要提前計劃好要說些什么�？梢詫⒁f的內(nèi)容寫下來，以便更好地組織思路，但不要在通話中照著讀。在寫下目標(biāo)時，要明確自己希望從這次通話中獲得什么，例如對方的聯(lián)系方式或者是預(yù)約見面等。同時也要將需要使用的工具如筆、紙、宣傳單等放置在手邊，以備不時之需。
二、打電話需注意的事項：
在打電話之前，要先確認(rèn)自己的目的，列出需要提及的事項清單�？梢园壳笆褂眠\營商的情況、話費消費情況、折扣優(yōu)惠情況、國內(nèi)和國際長途所占比例等等。在通話過程中，要爭取與能夠做出決定的人進行交流。這些都是非常重要的，可以幫助我們更有效地解決問題和獲得想要的結(jié)果。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
在打電話的時候，我們應(yīng)該注意自己的聲音。要講話清晰，放慢語速。同時要保持適當(dāng)?shù)囊袅�，不要聲音太小或太大。建議可以站著講電話，這樣會更加表現(xiàn)出我們的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責(zé)人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常�！�
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責(zé)人。
在大公司里，你可以試著隨意撥打一個分機號碼，并禮貌地詢問：“請問我是找的是誰，這個分機號碼是對的嗎？”大部分人都會告訴你正確的分機號碼，甚至幫助你直接轉(zhuǎn)接到對方電話機上。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是x公司x人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
在打電話之前，我們應(yīng)該先了解目標(biāo)公司的相關(guān)資料，可以通過網(wǎng)上搜索、閱讀報紙或其他渠道獲得。在交談中，我們需要留意是否與目標(biāo)部門的主管進行交流。
直接說我找下負責(zé)王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：奇怪“那天的確是王經(jīng)理，難道記混了，然后接著問一下?那咱們這里負責(zé)是誰啊”他告訴你以后：你恍然大物的說句“
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：銷售：“請問負責(zé)人現(xiàn)在是否可通話？”秘書：“他正在開會，可能暫時無法接聽電話�！变N售：“那請問什么時候是最佳聯(lián)系時間呢？”秘書：“我可以幫您安排一個最合適的時機，讓您與負責(zé)人取得聯(lián)系�！变N售：“非常感謝您的幫助，麻煩您了�！泵貢骸皼]關(guān)系，我會盡快處理。”銷售在交流中恰當(dāng)?shù)乇磉_了對秘書的尊重和感激之情，增強了彼此間的.良好溝通。
客戶：“我不知道他什么時候開完會�！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間。”銷售：“什么時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老板或負責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“請將資料發(fā)給我�！变N售：“建議我們采用E-mail的形式，可以更方便快捷地傳輸。請問您有老板的電子郵箱嗎？如果老板對此感興趣，可以立即回復(fù)我們�！�
客戶：銷售：謝謝您向我提供這個信息。不知道經(jīng)理是否提到了不喜歡我們的產(chǎn)品的原因？如果可以的話，我很想了解一下具體原因，以便我們改進和提升產(chǎn)品質(zhì)量。另外，我可以向您介紹我們公司最新推出的產(chǎn)品、價格表和服務(wù)，或許您會對這些新信息感興趣。我們會竭盡全力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，期待再次與貴公司合作。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧。謝謝�！�
客戶：“不需要，沒興趣�！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的�！�
客戶：“我不能作主�！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電�！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了�！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：顧客：“我沒時間�！变N售：“我知道像您這樣工作繁忙的人很寶貴，我會盡量不耽誤您太久。只需要2分鐘，您就能了解我們的產(chǎn)品�！�
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧。
電話營銷實訓(xùn)心得體會5
營銷電話是現(xiàn)代營銷方式中的一種重要手段，可以有效地進行信息傳遞和銷售產(chǎn)品。然而，在實踐過程中，很多人可能對于如何進行營銷電話感到困惑。下面將從準(zhǔn)備工作、溝通技巧、銷售技巧、回訪整理和個人成長幾個方面，分享一些關(guān)于營銷電話的心得體會。
首先，充分的準(zhǔn)備工作是成功營銷電話的基礎(chǔ)。在進行之前，需要明確目標(biāo)客戶群體，并收集相關(guān)的市場調(diào)研資料。對于每個潛在客戶，了解他們的需求和問題，以便更好地進行針對性的溝通。在準(zhǔn)備階段，還要完善自己的銷售話術(shù)，將重點和亮點突出，使其更具吸引力。同時，了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，能夠針對性地回答潛在客戶的問題，增強自己的說服力。
其次，良好的溝通技巧是進行營銷電話的關(guān)鍵。在電話中，語音是唯一能夠傳遞信息的媒介，因此，要注意聲音的節(jié)奏、語調(diào)和音量的'掌控。聲音要清晰、自信、有節(jié)奏。同時，要學(xué)會傾聽，耐心聽取潛在客戶的疑問和需求，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行回答。在溝通過程中，要學(xué)會模仿對方的表達方式，與其建立共鳴，使對方更容易接受你的觀點。此外，還要切忌使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語，盡量以簡單易懂的方式表達，以提高對方的接受度。
第三，靈活運用銷售技巧是提高營銷電話成功率的關(guān)鍵。在電話中，潛在客戶的時間和耐心是有限的，因此，要善于利用時間，快速介紹產(chǎn)品的核心賣點，并強調(diào)其與潛在客戶需求的匹配度。同時，要抓住潛在客戶提出的問題和疑慮，積極解答并提供針對性的方案和建議。此外，還要注意利用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，如推銷優(yōu)惠、提供試用、強調(diào)競爭優(yōu)勢等，來增加銷售成功的概率。靈活運用這些技巧，可以提高營銷電話的效果，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
第四，回訪整理是銷售過程中不可忽視的一環(huán)。在與潛在客戶進行電話溝通之后，要及時跟進，并整理溝通記錄。通過回訪，可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，根據(jù)反饋信息進行更深入的銷售和溝通�；卦L也是對之前溝通的一個總結(jié)，可以根據(jù)獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)進行調(diào)整和改進，提升自己的銷售能力。通過時常的回訪整理，能夠建立與客戶的良好關(guān)系，并與客戶建立長期的合作關(guān)系。
最后，營銷電話的過程也是個人成長的過程。在這個過程中，要虛心接受客戶的建議和反饋，不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進行自我反思和總結(jié)。同時，要保持樂觀的態(tài)度和飽滿的熱情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總之，營銷電話是一種重要的銷售手段，通過準(zhǔn)備工作、良好的溝通技巧、靈活的銷售技巧、回訪整理和個人成長等方面的努力，我們可以提高營銷電話的成功率，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
電話營銷實訓(xùn)心得體會6
回憶起我20xx年x月xx日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的.小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。
并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。
電話營銷實訓(xùn)心得體會
電話營銷實訓(xùn)心得體會7
在這個學(xué)期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作，我把握了基本的電話營銷的方法，還有領(lǐng)會了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當(dāng)時就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，其實好多公司也是實行這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的
產(chǎn)品。在此次選修過程中，首從前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的留意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷，都應(yīng)當(dāng)要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。第二，就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者，必需具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經(jīng)沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的力量，只有通過不拖拉，簡潔，明白的語言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產(chǎn)品。第三，我們作為營銷者，肯定要學(xué)會收集資料，這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料，市場進展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有預(yù)備的仗，我們要利用最具體的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們最終在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的'營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓(xùn)的過程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講急躁的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打攪一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以漸漸向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品熟悉度。通過對話之后，可以漸漸向客人開頭逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關(guān)注，并很有愛好地跟我聊了好多有關(guān)智能手機品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是高校生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓(xùn)。但是我對其中所給我?guī)淼膶W(xué)問還是很受益。不單單是營銷方面的學(xué)問，還有更多的與人溝通的時候所要留意的問題。當(dāng)然也熬煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓(xùn)，我提高了與生疏人溝通的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習(xí)慣。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作，不過我信任在此營銷課上所學(xué)到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
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