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      銀行實習總結

      時間:2022-12-30 08:48:57 實習總結 我要投稿

      銀行實習總結

        總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編收集整理的銀行實習總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      銀行實習總結

      銀行實習總結1

        從7月15號的一周培訓,到之后的一個月的實習,在民生銀行我度過了我的人生中的最后一個暑假。我是一個很平庸的人,我的成長總是那么平平無奇,就連我的實習也是從研究生期間開始,第一次還是被父母激勵下來采取北京找工作實習的。這一次的實習,是我自己努力找的,雖然過程出人意外的順利,但是,從這一點而言來說,我有著上進心的念頭。

        無論是銀行的一周培訓,還是之后實習期間的收單業(yè)務和手機銀行推廣業(yè)務。我認為,我還是跟學習中的我一樣,不夠專注,不夠努力,不夠堅持。在培訓期間,我沒有積極的去搶答問題,做到平庸了,但其實這個時候是表現(xiàn)自我的機會,無論是課堂回答,還是去當班長或者組長的,都是對自己能力的一種提升;而這個機會往往需要你自己去大方的表達出來,機會往往是給更有勇氣或者有準備的人,要有膽識,要敢于擔當。這個問題不僅在培訓中體現(xiàn),更在之后的實習中有切身感受。對于這一問題的解決之道,就是摒棄等待別人發(fā)現(xiàn)你的觀點,一切都要靠自己想辦法,恰當?shù)谋憩F(xiàn)自己,去爭取一切可用的資源,把握每一次關鍵的機會或者是跳板。

        在實習期間,我們主要開展的是收單業(yè)務和手機銀行推廣業(yè)務。前者是一個累活臟活兒,但是它鍛煉了我們一些膽識,我們一次又一次拿起電話,向我們銀行的商戶討要pos機,并上門去商戶那里取回機器。工作很辛苦,沒有任何交通補助和飯補,這樣的情景,我沒能調整控制自己的情緒,忘掉了當初來實習的目的。再一個拿工作業(yè)績來說,我一點兒也沒有拼命三郎的精神,只是求著不落后別人就可以了,這個是不利于長期發(fā)展的致命性格缺陷。我同組的剛開始要落后我?guī)妆,可是因為我的工作態(tài)度和結果,我最終被同組的超越……之后手機銀行推廣的業(yè)務同樣暴露了我這個問題,還顯示了我拉業(yè)務的點子少和效率低。

        也不完全都是暴露我缺點的分析,我也有進步和優(yōu)勢。我的優(yōu)點在于,人際關系方面,在一個團隊中,我是一個老好人,樂于助人,能夠與大家和諧相處;業(yè)務方面,對于業(yè)務的理解,我有著自己的'看法,即便是膚淺的,不切合實際的,但是我不盲目跟從他人意見。最后一個,我有著進步的潛力還有一顆向上的心。

        通過這個實習,其實是對自己的一次檢驗,也是一個剖析自己的過程。通過這個實習,我對自己身上的缺陷看得更加的清晰;同時,我會努力改進這些缺點。另外一個,這個是為未來職業(yè)道路一個鋪墊,也是檢驗自己是否真心熱愛銀行業(yè),下決心選擇銀行業(yè)的一個檢驗。雖然,通過這個實習,我沒有很強的決心一定要在銀行業(yè)干好,但是我知道自己的每一步該怎么想怎么做,我認為,這個實習有它的意義,是值得一些肯定的。

      銀行實習總結2

        20xx年3月31日,懷著忐忑的心情來到衡陽雁峰支行開始為期一個月的實習,一個月轉眼就過了,在這一個月的時間里,我有過收獲、有過快樂,有過感悟,有過感動;一路隨行,且行且珍。

        這次實習的主要內容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務。大堂說簡單不簡單,說復雜也不復雜。大堂經理每天做得最多的事情就是“迎、分、動、送”。迎:用微笑迎接每一位客戶;分:詢問客戶需要辦理的業(yè)務,根據(jù)業(yè)務的不同對應不同的窗口以及各個窗口的動態(tài)對客戶進行分流,節(jié)省客戶等待的時間;動:協(xié)助客戶經理和柜臺進行理財產品的介紹和推薦。送:客戶辦完業(yè)務,禮貌的送走客戶。其次,大堂經理還有一個工作時協(xié)助柜臺更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務,在分流時,大堂經理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務事先指導協(xié)助客戶填好對應的單據(jù),準備好所需要的資料,在班里過程中遇到需要幫助的,柜臺只需要呼叫大堂經理就可以得到解決?梢哉f大堂經理在大堂起著舉足輕重的作用,一個有能力的大堂經理能夠讓柜臺高效率高質量的為客戶辦理每一項業(yè)務。

        收獲

        這一個月的實習時間,我通過學習和實踐熟悉、了解了大堂以及網點的各項基本業(yè)務,結識了一些優(yōu)秀的同事。實習期間我主要的工作內容包括:引導客戶,指導客戶填寫開戶申請、掛失申請、信用卡填寫等各種表格和單據(jù),ETC拍照、資料填寫、OBU的安裝、維護大堂秩序、為客戶簡單的介紹建行的產品以及公民信息聯(lián)網核查和每天的下班之前大堂對各個窗口當天所辦理的業(yè)務統(tǒng)計。

        在實習期間,在不斷地請教和實踐下,我還學會了如何向客戶推薦行里的產品,通過與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶……更重要的是深刻體會到建行為客戶服務的理念以及顧客是上帝的真正含義。

        在低柜參觀學習時,認識到前臺的工作需要特別謹慎、細心,員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩,甚至給客戶和建行帶來很大的損失;和各位前臺的前輩交流,所有的前輩都提醒要謹記不能違規(guī)操作,要細心再細心。

        在實習的日子里,結識了一些優(yōu)秀的同事,在他們身上我學會了更好的與人相處,學會了更好的學習。

        快樂

        實習的日子是忙碌的,也是充實的。在工作中學習,在學習中不斷進步,在看似重復機械的工作中尋找快樂;工作之余和同時考進來的小伙伴們一起交流、共同學習、共同進步。

        感悟

        其一,在實習之前,一直擔心自己能不能把工作做好,第一天需要做些什么;經歷了才知道,其實這些擔心都是多余的,第一天報到,會有人指導需要做哪些工作,怎么做,自己要做的就是用心把工作組好,俗話說:認真能把事情做對,用心才能把事情做好。

        其二,有人說能夠考到銀行這就是一個鐵飯碗。其實不然,從一個學生到建行員工的轉變,需要的是調整自己的心態(tài),繼續(xù)學習,學習業(yè)務知識、學習為人處世;鐵飯碗會生銹,能力才是金飯碗,會升值。作為建行的員工,機遇與挑戰(zhàn)并存,面對任務和學習,需要用心去對待,沒有完不成的任務,只有不努力的員工;對于學習,在這個信息大爆炸的時代,知識更新的速度很快,靠原有的知識支撐遠遠不夠,在以后的工作、生活中都需要不斷學習實踐以及虛心請教結合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時間組織大家一起學習,實習期間也參加了每周的學習,給我的感受是每一個員工都抱著活到老學到老,不斷學習不斷進步的心態(tài),有很好的學習氛圍,在和前輩們聊天中也聽說了建行會不定期的有各種各樣的培訓,不斷地學習和培訓讓整個行不斷地進步,能夠進入一個如此優(yōu)秀,不斷求知,員工之間共同學習,共同進步的團隊,我感到十分榮幸。

        其三,服務是一個企業(yè)的靈魂之所在,銀行更是對服務要求很高的行業(yè)。在實習期間,我無時不刻的感受到服務的重要性,尤其是站大堂的時候和前輩們的交流以及面對面的和顧客直接打交道,讓我感受頗深,受益良多。記得有次,來辦理業(yè)務的人特別多,有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務,你們員工憑什么扔下我們在這里等著,自己去喝水、上廁所;上前去解釋,越解釋,個別客戶更來勁,甚至對這員工罵起來,面對這樣的情況,我選擇沉默的面對客戶一長串抱怨以及無理取鬧,大腦自動屏蔽客戶的無理取鬧,等客戶抱怨夠了,再耐心的解釋并道歉;這樣的次數(shù)多了,我就會反思,到底是我們的服務有問題還是個人客戶的問題,我們有沒有方法盡量讓這種事情不發(fā)生,自己想了很久,后來和幾位大堂經理交流,得出的結論是:并不是我們服務差,而是個別客戶要求有些過分,即便如此,不論誰的問題,首先要做到的是盡心盡力的做好自己的.工作,把服務做到位,堅守自己的職業(yè)素養(yǎng),讓絕大多數(shù)顧客滿意。

        其四,不論是在實習過程中還是耳聞目睹,還是和其他同事交流,我深刻體會到團隊的重要性,在建行這個大集體里無時不刻感受到團隊精神,敬業(yè)精神、奉獻精神的存在,或許這就是建行處于行業(yè)領先的原因所在。

        其五,學歷并不重要,主要看的是學習能力和一顆持之以恒的心,任何工作,做的久了誰都會做,在實際工作中,需要的是不斷總結、不斷學習,不斷實踐。“站大堂”是一個很鍛煉人的工作,因為大堂經理每天會遇到客戶提出的各種問題,這能夠促進我們對建行業(yè)務有更全面的了解,熟練掌握銀行業(yè)務,為以后的上崗操作打下堅實的基礎;其次,大堂經理的工作就是接觸客戶,了解客戶的需求并進行引導,這能夠鍛煉我們的交際能力,不斷提高自己的營銷水平。我想,這或許才是我們實習的真正目的,這次實習是我進入社會的一次鍛煉和積累,也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎。

        感動

        記得第一天來到支行上班,行里的每一個人都很熱情,噓寒問暖,當了解到我沒有行服的時候,大家商量著誰誰的衣服和我的尺寸差不多,有個阿姨馬上給我找了幾套行服,徐姐姐、曠姐姐從一大早上開始就很忙,于是一邊忙著接待客戶,一邊教我,現(xiàn)學現(xiàn)用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過來給我。在實習的日子里,所有的同事都很用心、毫無保留的教我,很多時候,問一個問題他們會拓展開很多以及可能會遇到哪些情況該如何應對。特別是吳經理和劉經理,他們給我一些他們的經驗,教我主持晨會要準備的內容以及流程,提醒我剛進行里要多做事,調整心態(tài),繼續(xù)不斷學習;徐姐姐和曠姐姐在我對大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務匯總,如何聯(lián)網查詢公民信息;下班的時候忙完大堂的那部分事情,我會蹭在低柜對公業(yè)務魏瑋姐那里,看她如何操作,請教這樣操作的原因,魏瑋姐不僅不厭其煩的對待我的請教,還教我更多的業(yè)務知識;網點負責人和劉行長也會時不時的告訴我們還可以學哪些;曾行長在百忙之中還很關心,不僅關心工作還很關心工作之外的生活。也許在大家看來這不算什么,但這深深地感動了我,讓我感受到了建行這個大家庭的溫暖,建行人的熱情。

        “善建者行”,經過這些天的實習,我變得更加細致、更有耐心、也更有信心,更向往美好的未來。

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