收費站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的收費站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動是管理處為進(jìn)一步推動“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動向縱深發(fā)展的一次實踐 。我站緊緊圍繞活動主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標(biāo)為重點，活動著重從樹立誠信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個方面全面鋪開 。通過活動精神的貫徹落實和活動內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊伍收費、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高，同時全站上下掀起新一輪“像先進(jìn)一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成年度工作目標(biāo)夯實了基礎(chǔ)

　　一、組織保證、宣傳到位，保障活動順利開展 。我站成立了以徐寶來同志為組長，章炳水同志為副組長，各股室股長為成員的站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動實施領(lǐng)導(dǎo)小組，針對我站的具體情況制定了活動的實施計劃 。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在活動的宣傳發(fā)動、布置實施、內(nèi)部檢查考核等方面切實發(fā)揮了作用 。9月30日，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定并通過競賽計劃方案，并召開職工動員大會提出參賽目標(biāo)，全面落實競賽活動要求 �；顒悠陂g站部刊出專題板報兩期，報道組對競賽進(jìn)展情況進(jìn)行專題報道6篇，制作主題宣傳橫幅一條，積極在站區(qū)營造一個熱烈、向上的競賽氛圍，實現(xiàn)職工知曉率、參與率均達(dá)100% 。

　　二、互幫互學(xué)，樹立誠信服務(wù)理念，明確活動主題 。站部組織全體職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、公民道德建設(shè)綱要、“5.31”講話和公司“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)事跡巡回報告材料，進(jìn)一步引導(dǎo)和培養(yǎng)職工緊跟時代步伐“做文明人”的表率意識 。為了給職工創(chuàng)造一個良好的讀書環(huán)境，辦公室延長了閱覽室、活動開放時間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和指導(dǎo) 。全站學(xué)習(xí)氣氛濃郁，職工學(xué)習(xí)積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng) �；顒悠陂g，站部收到職工結(jié)合自身工作實際談學(xué)習(xí)心得體會的文章篇，表達(dá)了員工立足崗位作貢獻(xiàn)的信心和決心 。學(xué)習(xí)水平的提高帶來服務(wù)質(zhì)量的雙贏，我站職工自覺樹立誠信服務(wù)理念，以誠實守信為立身之本，大力倡導(dǎo)文明收費、誠信待客，通過公示服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會滿意度得到顯著提高 。

　　三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動實效 。競賽活動是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點，因此，我站通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠實守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職工隊伍 �；顒右潦迹�辦公室就印發(fā)競賽題至每一個職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí) 。為檢驗學(xué)習(xí)成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費規(guī)章、收費紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識模擬考試 。通過A、B、C三張試卷考試的全面檢驗，全站基本掃除了職工專業(yè)知識的盲點和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了服務(wù)技能 。與此同時，站部在11月上旬還組織管理人員進(jìn)行計算機(jī)操作的模擬測試，鍛煉了股室人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理節(jié)奏的能力，提高了辦公效率 。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛崗意識明顯加強(qiáng)，提高了工作積極性 。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時間“充電”，全站形成你追我趕的競爭氛圍 。

　　四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實活動要求 。站部制定了管理人員參與收費現(xiàn)場管理的計劃，并把它作為一項經(jīng)常性工作加以制度化 。從周一至周五股室人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場管理，工作內(nèi)容包括收費、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等 。收費稽查股還針對工作中出現(xiàn)新情況新問題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會及時同班組人員認(rèn)真分析問題，針對性地運用法律法規(guī)落實解決在收費過程中出現(xiàn)的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉 。同時收費稽查股還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實收費政策和收費計劃的實施，為確保年度征收計劃的順利完成奠定基礎(chǔ)財務(wù)票證股不定期的到現(xiàn)場檢查票證使用情況，檢查情況令人滿意，通行費、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時，廢期票登記上交及時，無貪污、挪用票款行為，收費現(xiàn)場秩序嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù) 。

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