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景區(qū)營運工作方案（通用9篇）
確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。當一個項目被提出時，通常我們需要先寫多份工作方案以便上級參考決策，你知道寫工作方案需要注意哪些問題嗎？以下是小編整理的景區(qū)營運工作方案，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)營運工作方案 1
為進一步清理、規(guī)范九華山風(fēng)景區(qū)香燭市場經(jīng)營秩序，確保從11月1日起符合新標準要求的“環(huán)保香”在風(fēng)景區(qū)市場全面上市流通，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照“深入宣傳、廣泛發(fā)動、堵疏結(jié)合、標本兼治”的要求，組織工商、公安、旅游、質(zhì)監(jiān)、宗教、綜管辦、規(guī)劃管理執(zhí)法大隊等職能部門，集中開展清理規(guī)范香燭市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪位顒�，保護文化資源和生態(tài)環(huán)境，維護宗教場所、旅游市場文明、安全、環(huán)保、有序。
二、工作目標
通過清理規(guī)范香燭市場經(jīng)營秩序，嚴厲打擊銷售不符合新標準的香燭、強拉游客燒香許愿、騙取錢財?shù)冗`規(guī)違法行為，確保從11月1日起風(fēng)景區(qū)內(nèi)全面禁止不符合新標準的佛香上市流通，力爭在20xx年5月前完成景區(qū)香燭經(jīng)營重新布點工作，逐步建立香燭市場長效管理機制。
三、實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段：（7月1日～xx月20日）
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和有關(guān)職能部門進一步深入開展宣傳發(fā)動工作，通過報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、標語、廣告牌、宣傳單、會議等形式，將規(guī)范燃香活動的有關(guān)政策宣傳到全山香燭經(jīng)營戶和廣大來山游客，鼓勵、引導(dǎo)經(jīng)營戶和游客主動銷售、使用環(huán)保佛香，自覺抵制非標準香燭和劣質(zhì)香燭。 xx月1日～xx月20日期間，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一印制宣傳冊，制作標識標牌，樹立大型戶外廣告牌，并通過群發(fā)短信對全山居民、來山游客進行宣傳。
2、清查登記階段：（xx月21日～xx月31日）
抽調(diào)人員組成7個工作組，按照分片包保要求，采取“地毯式”方法逐戶梳理，向每一戶香燭經(jīng)營戶發(fā)放“一封信、一份通告、一份文明經(jīng)銷香燭承諾書”，對全山香燭經(jīng)營戶登記造冊，面對面地宣傳政策，摸清底數(shù)，教育、動員經(jīng)營戶主動下架停售不符合標準的'香類產(chǎn)品。
3、清理整治階段：（11月1日～12月31日）
11月xx日前，各工作組集中開展專項整治活動，嚴厲查處銷售假冒偽劣、不符合新標準的香類產(chǎn)品，強拉游客燒香許愿、騙取錢財?shù)冗`法違規(guī)行為，確保從11月1日起，風(fēng)景區(qū)內(nèi)全面禁止不符合新標準的香類產(chǎn)品上市，各經(jīng)銷單位和個人統(tǒng)一銷售符合質(zhì)監(jiān)部門新定標準的“環(huán)保香”。
11月11日后，主要依托工商、綜管等執(zhí)法部門力量，實行香燭市場的常態(tài)化監(jiān)管工作。
旅游部門要加強對旅行社和導(dǎo)游人員的規(guī)范化管理，嚴禁旅游企業(yè)、導(dǎo)游人員以任何名義和借口誘導(dǎo)游客燒高香。農(nóng)村工作處、規(guī)劃管理執(zhí)法大隊、門票管理所、股份公司要采取有效措施，加強木材檢查站、橋庵崗?fù)ぁ⒔謪^(qū)驗票房、游客服務(wù)中心、纜車、索道等重要卡點管理，加大查驗力度，勸導(dǎo)游客不攜帶超標準香類產(chǎn)品進入景區(qū)，引導(dǎo)游客自覺調(diào)換符合標準的香類產(chǎn)品，嚴把超標準香燭進山關(guān)。
4、重新布點階段：（20xx年1月～5月）
按照“依托廟宇、整合資源、均勻分布、適量發(fā)展”的思路，進一步優(yōu)化香燭市場經(jīng)營結(jié)構(gòu)，爭取在20xx年5月前完成景區(qū)香燭經(jīng)營戶的重新布點調(diào)整工作，促進香燭市場經(jīng)營布點合理，結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
5、規(guī)范管理階段：（20xx年5月～長期）
建立健全香燭市場管理制度，實施香燭經(jīng)營戶信用分類監(jiān)管和動態(tài)管理，加強日常巡查和市場監(jiān)管，
加強部門間的溝通協(xié)作和聯(lián)合執(zhí)法，逐步建立香燭市場長效管理機制。
四、工作要求
1、加強合作，分片包保。有關(guān)單位要抽調(diào)骨干人員，嚴格按照方案明確的工作職責(zé)、任務(wù)、時限認真抓好落實，積極主動組織開展工作，不得相互推諉、拖拉、搪塞或矛盾上交，確保清理規(guī)范香燭市場的各項任務(wù)落實到位。
2、加強溝通，注重實效。各工作組要加強溝通交流，及時通報工作進展、存在問題和工作安排等情況，要采取有效措施，切實鞏固專項整治成果，積極探索建立長效管理機制，共同維護宗教場所、旅游市場文明、安全、環(huán)保、有序。清查登記階段的檢查工作進展情況實行日報制度，每日下午16︰00前要將檢查進度和成果經(jīng)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽名后報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3、加強宣傳，積極穩(wěn)妥。清理規(guī)范香燭市場工作政策性強、群眾性強、綜合性強，各部門各單位在開展工作時一定要嚴格把握政策，加強正面引導(dǎo)，注意傾聽群眾呼聲，合理解決群眾訴求，講求工作方式方法，積極穩(wěn)妥地推進實施。
景區(qū)營運工作方案 2
為切實保障全鄉(xiāng)旅游景區(qū)優(yōu)美清潔的環(huán)境，全面改善旅游景點及山莊的環(huán)境衛(wèi)生，從而提升旅游景區(qū)的整體形象，經(jīng)研究決定制定如下管理方案：
一、工作目標
以創(chuàng)建國家級生態(tài)縣為目標，以“潔化、清新、有序”為標準，重點解決旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在“臟、亂、差”的問題，進而打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū)，促進全鄉(xiāng)旅游業(yè)健康發(fā)展。
二、工作要求
各旅游景點及山莊產(chǎn)生的生活垃圾，要求納入城鄉(xiāng)垃圾一體化處理。即進行垃圾分類袋裝堆放在指定地點，再由垃圾清潔車運至鄉(xiāng)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站進行處理。嚴禁景區(qū)范圍內(nèi)隨意亂丟亂堆垃圾。要求各旅游景點及山莊嚴格執(zhí)行，并形成長效管理機制。屆時由鄉(xiāng)政府牽頭，協(xié)調(diào)各旅游責(zé)任單位與垃圾清運車的`垃圾清運工作。
三、時間安排
垃圾清運時間從5月1日至10月15日。
四、責(zé)任要求
各旅游責(zé)任單位要有高度的責(zé)任意識，保護和愛護好我們的旅游環(huán)境。鄉(xiāng)政府將會定期不定期地進行環(huán)境衛(wèi)生督查，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒垃圾，隨處可見垃圾現(xiàn)象，決不姑息，責(zé)令停業(yè)整改，待整改達標后再開業(yè)。
景區(qū)營運工作方案 3
20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區(qū)安全平穩(wěn)，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節(jié)日，結(jié)合本單位實際情況特制訂以下方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持“安全、有序”的.指導(dǎo)思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現(xiàn)安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效四統(tǒng)一的目標。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長：
副組長：
成員：
三、工作職責(zé)
�。ㄒ唬┙哟抗ぷ髀氊�(zé)：
組長：溫軍峰
電話：
1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責(zé)，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權(quán)謀私。
2、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應(yīng)嚴格遵守《車輛出入管理制度》。
3、門衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。
4、因公司業(yè)務(wù)需要來訪者，需總經(jīng)理或分管副總、財務(wù)主管簽單，方可放行。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準）。
5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單。
6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知，其余領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)電話放人。
7、接待部工作人員應(yīng)嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對部門經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價予以處罰，部門經(jīng)理給予處理，責(zé)任人調(diào)離工作崗位。
�。ǘ┞糜瓮对V：
組長：
電話：
手機：
工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見，在規(guī)定的時間內(nèi)通報給投訴者。
�。ㄈ┢眲�(wù)組組長：吳潔
負責(zé)做好窗口售票工作。
負責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計報表工作
�。ㄋ模┽t(yī)療衛(wèi)生組
組長：
負責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管。
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負責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。
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組長
負責(zé)安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。
景區(qū)營運工作方案 4
貫徹落實縣委、縣政府印發(fā)的《落實<中共吉安市委吉安市人民政府關(guān)于錨定“三區(qū)”戰(zhàn)略打好“十大攻堅戰(zhàn)”聯(lián)動建設(shè)江西南部重要增長極的實施意見>工作方案的通知》（遂發(fā)〔2023〕15號）精神，實施“全景遂川、全域旅游”戰(zhàn)略，推動遂川文旅景區(qū)高質(zhì)量建設(shè)高水平運營，結(jié)合實際，特制定本方案。
一、工作目標
到2026年，全縣新增4家國家4A級以上景區(qū)，新打造在國內(nèi)有市場、有影響力的爆款景區(qū)；重點景區(qū)實現(xiàn)高水平運營，主營業(yè)務(wù)收入、游客接待量等指標年均增幅15%以上；打造10億元以上的重點景區(qū)，做大做強文旅公司，力爭資產(chǎn)規(guī)模超過30億元；推動文化傳承取得新成效，文旅融合取得新突破；提升狗牯腦茶文化節(jié)品牌影響力；全縣游客接待人次、旅游綜合收入按可比口徑年均增幅達到20%以上，保持全市前列。
二、工作舉措
（一）推動景區(qū)高質(zhì)量建設(shè)
積極招商引資引入社會資本，加大景區(qū)建設(shè)的投融資力度，進一步推進旅游資源的高標準開發(fā)和旅游景區(qū)的高質(zhì)量建設(shè)。
1.推進重點景區(qū)提質(zhì)升級。
強化項目支撐。桃源梯田景區(qū)：完成景區(qū)旅游公路建設(shè)、夜景燈光提升、個性化民宿建設(shè)、基礎(chǔ)配套設(shè)施及景觀建設(shè)等內(nèi)容。湯湖景區(qū)：完成溫泉酒店及度假村游樂、餐飲等配套設(shè)施建設(shè)，提升游客服務(wù)中心、旅游公路、游步道、旅游廁所、停車場、標識系統(tǒng)、安防監(jiān)控等旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施。白水仙景區(qū)：完成游客集散中心、游步道、旅游公路、停車場等旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施，新建特色民宿及餐飲，新增古街夜游、服務(wù)驛站等業(yè)態(tài)。長征國家文化公園：完成長征步道、停車場、安防監(jiān)控系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升“十送紅軍”廣場碼頭、五斗江大捷遺址、望月亭、望紅臺、紅軍長廊等景觀品質(zhì)。（牽頭單位：縣文廣新旅局、縣文旅公司，責(zé)任單位：縣發(fā)改委、縣財政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣交通運輸局、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
聚力品牌創(chuàng)建。進一步加大景區(qū)品牌創(chuàng)建力度，2024年，湯湖景區(qū)爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)，紅色街區(qū)爭創(chuàng)省級旅游休閑街區(qū)，聚滿源生態(tài)農(nóng)莊爭創(chuàng)省4A級鄉(xiāng)村旅游點；推動白水仙景區(qū)、紅塔生態(tài)騎行園—狗牯腦茶香園、長征國家文化公園整體提升并啟動國家4A級景區(qū)創(chuàng)建工作，力爭2026年創(chuàng)建成功；力爭將湯湖桃源國家級度假區(qū)打造成爆款景區(qū)。（牽頭單位：縣文廣新旅局、縣文旅公司，責(zé)任單位：縣發(fā)改委、縣財政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
2.推動招商引資項目落地。聚焦大灣區(qū)、長三角和海西經(jīng)濟區(qū)等區(qū)域，開展文旅招商引資合作對接、招商懇談會等專項活動，加強與文旅頭部企業(yè)溝通對接，積極引入有情懷、有實力、有業(yè)績的社會資本建設(shè)景區(qū)。有效整合招商資源，發(fā)揮好商會、行業(yè)協(xié)會、駐外招商小分隊的作用，形成對文旅企業(yè)招商引資的強大合力，形成全民招商態(tài)勢，每年招引2個億元優(yōu)質(zhì)文旅項目落地。（牽頭單位：縣文廣新旅局、縣商務(wù)局，責(zé)任單位：縣工商聯(lián)、縣文旅公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位）
3.提升景區(qū)綜合服務(wù)水平。完善景區(qū)硬件設(shè)施。智慧景區(qū)：到2026 年，全縣 4A級以上景區(qū)基本實現(xiàn)智慧化服務(wù)和監(jiān)管功能；旅游廁所：開展旅游廁所質(zhì)量提升行動，基本實現(xiàn)“干凈無味、安全方便、節(jié)能環(huán)保、環(huán)境友好”建設(shè)目標，到2026年底，全縣所有A級景區(qū)旅游廁所全部達到“旅游廁所2022版國家標準”Ⅱ類以上；充電樁：4A級以上景區(qū)設(shè)立電動汽車專用充電區(qū)域，到2024年底，按照不少于5個充電樁，其中高功率快充樁不少于60%的標準覆蓋率達到100%；游客中心：完善接待、售票、集散、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能，充分考慮特殊人群需求；停車場：合理建設(shè)景區(qū)生態(tài)停車場，分設(shè)出入口，科學(xué)劃線；休憩設(shè)施：合理設(shè)置休憩設(shè)施，提供信息問詢、急救、購物等服務(wù)。加快推進快速旅游通道、旅游公路建設(shè)，全面解決通景公路“最后一公里”問題。持續(xù)完善景區(qū)外部交通標識系統(tǒng)和公共交通接駁系統(tǒng)，提升全縣旅游景區(qū)可進入性和便利化水平；到2026年，全縣現(xiàn)有4A級以上景區(qū)開通旅游公交或旅游直通車實現(xiàn)全覆蓋。提升景區(qū)軟件服務(wù)。全縣4A級以上景區(qū)建立標準化、規(guī)范化服務(wù)管理制度體系，推進個性化、人性化、細節(jié)化服務(wù)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，加強景區(qū)從業(yè)人員分層分類培訓(xùn)，重點對景區(qū)講解員、管理人員、一線員工經(jīng)常性開展培訓(xùn)，每年開展從業(yè)人員培訓(xùn)不少于2次。組織開展景區(qū)（博物館）講解員大賽，提升講解員專業(yè)水平。持續(xù)開展市場秩序?qū)ｍ椪�，建立“放心購”誠信退賠機制。（牽頭單位：縣文廣新旅局、縣文旅公司，責(zé)任單位：縣委宣傳部、縣交通運輸局、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心、縣市監(jiān)局、自然資源局、縣住建局、縣林業(yè)局、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
4.推進“旅游+”融合發(fā)展。推進“茶旅”、“農(nóng)旅”、“工旅”、“體旅”、“交旅”等眾多領(lǐng)域旅游產(chǎn)品融合。統(tǒng)籌做好茶文化、茶產(chǎn)業(yè)、茶科技三大文章，通過打造茶旅融合項目，推動“茶區(qū)變景區(qū)”，融合旅游和茶文化元素，打造一批茶旅一體化綜合示范點，推進“旅游+茶業(yè)”融合發(fā)展，發(fā)揮茶園觀光、旅游、休閑、研學(xué)等作用，以茶興旅，以旅促茶。打造“農(nóng)旅”融合產(chǎn)品，深度挖掘農(nóng)耕文化，將農(nóng)事活動與休閑旅游度假相結(jié)合，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園。以整合工業(yè)資源、彰顯工業(yè)文明魅力、提升企業(yè)綜合效益為目的，打造多樣化工業(yè)形態(tài)為載體的旅游新產(chǎn)品新模式，推動經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。將體育文化作為內(nèi)容，旅游活動作為場景和載體，讓賽事流量變?yōu)榘l(fā)展增量。（牽頭單位：縣文廣新旅局、縣文旅公司，責(zé)任單位：縣茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣交通運輸局、縣教體局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣工業(yè)園區(qū)管委會、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
�。ǘ┩苿泳皡^(qū)高水平運營
積極扶持縣文旅公司做優(yōu)做強，成為具有先進景區(qū)管理理念和運營模式的.專業(yè)團隊，推動南井岡旅游發(fā)展有限公司等景區(qū)運營公司發(fā)揮龍頭作用，培育一批專業(yè)人才，進一步迭代提升景區(qū)業(yè)態(tài)、強化市場營銷、達成運營成效，繁榮旅游市場，實現(xiàn)景區(qū)高水平運營和可持續(xù)發(fā)展。
1.提升景區(qū)運營效益。引入高水平運營團隊，推動運營團隊有效運營，提升綜合效益，主營業(yè)務(wù)收入、門票收入、線上平臺銷售額、閘機客流量、旅行社組團游客量年均增幅均達到15%以上。對照市級景區(qū)市場化運營考核評價辦法，建立景區(qū)市場化運營監(jiān)測評價體系，確保景區(qū)實現(xiàn)投資、建設(shè)、運營一體化，實現(xiàn)高水平運營、高效益收入、可持續(xù)發(fā)展。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣文旅公司、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
2.豐富文旅消費場景。大力推進重點景區(qū)圍繞新型消費場景發(fā)力，培育特色商業(yè)街區(qū)、沉浸式體驗等新業(yè)態(tài)，迭代提升景區(qū)業(yè)態(tài)。到2025年底，提質(zhì)升級湯湖溫泉康養(yǎng)業(yè)態(tài)，建成一批鄉(xiāng)村民宿，帶動景區(qū)周邊地區(qū)的發(fā)展。2026年前，重點景區(qū)新增一批產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)態(tài)與“+旅游”融合業(yè)態(tài)。旅游特色餐飲方面，引入高端餐飲品牌；旅游康養(yǎng)業(yè)態(tài)方面，提質(zhì)升級湯湖桃源國家級度假區(qū)溫泉康養(yǎng)業(yè)態(tài)；旅游體驗娛樂方面，引入專業(yè)演藝團隊、傳承人等參與景區(qū)運營，提升完善沉浸式劇本娛樂、實景演出、數(shù)字化體驗等業(yè)態(tài)。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣鄉(xiāng)村振興局、縣文旅公司、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
3.培育壯大市場主體。積極扶持縣文旅公司做優(yōu)做強，圍繞景區(qū)投資、建設(shè)、運營一體化目標，拓寬融資渠道，打造10億元以上的重點景區(qū)。整合提升旅游資源，縣文旅公司資產(chǎn)規(guī)模突破30億元。通過整合提升旅游資源，推動縣文旅公司資產(chǎn)規(guī)模突破30億元。做強小微企業(yè)，重點培育主營業(yè)務(wù)年收入達到500萬元以上的小微文旅企業(yè)。（牽頭單位：縣文旅公司，責(zé)任單位：縣文廣新旅局、縣財政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
�。ㄈ┩苿泳皡^(qū)市場營銷突破
深入推進“全景遂川、全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建大市場營銷體系，著力推進全民營銷、全民引客，提升“茶鄉(xiāng)遂川、茶香世界”旅游品牌價值。
1.打造精品旅游線路。面向周邊省市尤其是大灣區(qū)客源市場，以桃源梯田為核心，串聯(lián)湯湖景區(qū)、草林紅圩特色小鎮(zhèn)、白水仙、長征國家文化公園等重點景區(qū)設(shè)計推出紅色旅游、休閑度假、鄉(xiāng)村旅游等有市場競爭力的主題精品旅游線路產(chǎn)品。結(jié)合山上山下紅色文化資源，打造紅色主題經(jīng)典培訓(xùn)路線，納入中國井岡山干部學(xué)院等全國、省、市干部培訓(xùn)院�，F(xiàn)場教學(xué)內(nèi)容和省市紅色旅游線路。（牽頭單位：縣委組織部、縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣委黨校、縣教體局、縣文旅公司、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
2.擴大營銷影響效應(yīng)。引導(dǎo)各單位利用相應(yīng)媒介及各類活動、會議宣傳遂川文旅資源；推動駐外地辦事處、遂川異地商會成為旅游宣傳推介平臺；鼓勵全民引客來遂旅游、紅培、研學(xué)、團建、辦會。加大粵港澳大灣區(qū)等重點客源城市的戶外廣告投放力度。深化湘贛邊合作，組建湘贛邊紅色文化旅游共同體。赴重點客源地城市開展精準營銷，設(shè)立“吉安游”（遂川）直營門店專柜，出臺景區(qū)優(yōu)惠政策。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣文旅公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位）
3.做好活動營銷文章。通過多種形式開展重大活動吸引游客、擴大影響、提升人氣，做到“有節(jié)辦節(jié)、無節(jié)造節(jié)”。辦好重大活動。打造可持續(xù)的特色活動體系，高質(zhì)量辦好狗牯腦茶文化節(jié)、一年一屆的文化旅游節(jié)，通過特色茶事活動、文化旅游節(jié)提升茶鄉(xiāng)遂川知名度。開展“我們的節(jié)日”系列活動。借助春節(jié)、端午、七夕、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日的熱度進行營銷，圍繞元旦、五一、國慶等重要節(jié)假日謀劃舉辦系列特色活動，做到“季季有主題、月月有活動、鄉(xiāng)鄉(xiāng)有特色”。加強商旅聯(lián)動。通過發(fā)放電子消費券、現(xiàn)場直播歡樂購等形式吸引游客，助力商旅消費穩(wěn)步增長。舉辦系列體育賽事活動。充分用好全民健身中心等體育場館資源，承辦自行車、乒乓球、羽毛球、籃球等專業(yè)和群眾性體育賽事，通過體育賽事引流帶動人氣。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣委宣傳部、縣茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣教體局、縣商務(wù)局、縣總工會、縣婦聯(lián)、團縣委、縣文旅公司、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
4.加大媒體傳播力度。突出新媒體營銷。加強新媒體對文旅宣傳的融合效應(yīng)，打造“茶鄉(xiāng)遂川·茶香世界”旅游品牌名片。在小紅書、B站等新媒體平臺上新開通賬號，推出爆款推文及短視頻，重點景區(qū)每年與頭部媒體開展推流合作，積極在央視、省級主要媒體上發(fā)布高質(zhì)量宣傳作品。鼓勵景區(qū)及網(wǎng)紅自媒體賬號對全縣旅游資源進行宣傳，通過大數(shù)據(jù)分析，融合消費群體需求，打造營銷“引爆點”，把“流量”變成“留量”，縱深推進新媒體深度融合發(fā)展。延續(xù)傳統(tǒng)媒體營銷。在傳統(tǒng)媒體上投放旅游宣傳廣告，擴大廣告覆蓋范圍，提高旅游品牌影響力。通過將傳統(tǒng)媒體和新媒體營銷結(jié)合起來，形成全媒體宣傳矩陣。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣委宣傳部、縣總工會、縣融媒體中心、縣文旅公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位）
�。ㄋ模┩苿游幕瘋鞒泻臀穆萌诤仙疃劝l(fā)展
傳承紅色基因，賡續(xù)紅色血脈，唱響“遂川建政”品牌，在文化傳承上取得新成效，文旅融合上取得新突破。
1.推動紅色基因傳承。唱響“遂川建政”品牌。推進“遂川建政”紅色歷史進校園、進文藝作品、進教材，開發(fā)出有思想、有深度的“遂川建政”教學(xué)課程，到2026年，全縣每年引進紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)、紅色旅游等300余批、2萬多培訓(xùn)人次，實現(xiàn)創(chuàng)收1000余萬元，打造多個文化和旅游IP。推進重大項目建設(shè)。加快推進縣文化產(chǎn)業(yè)中心建設(shè)，創(chuàng)新紅色元素展陳手法，充分應(yīng)用沉浸式體驗、虛擬展示、數(shù)字化產(chǎn)品和場景等新科技，提升游客觀展體驗，打造成“城市名片、遂川窗口、網(wǎng)紅打卡地”。（牽頭單位：縣委宣傳部、縣委組織部、縣委黨校，責(zé)任單位：縣文廣新旅局、縣教體局、縣文聯(lián)、縣城發(fā)集團、縣文旅公司、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
2.促進非遺轉(zhuǎn)化利用。推動非遺與旅游深度融合發(fā)展，開展非遺文化進景區(qū)活動，讓游客在認識非遺的同時，感受非遺背后的歷史文化、風(fēng)土人情，且更為直觀地體驗遂川優(yōu)秀傳統(tǒng)文化魅力。同時提升一批非遺項目的展示水平，重點推動“遂川狗牯腦茶制作技藝”、“遂川珊田架花”申報為國家非遺代表性保護名錄，提升我縣文化綜合軟實力。加大非遺建設(shè)成果的宣傳，組織非遺項目參加短視頻大賽、利用節(jié)慶日開展非遺展演展銷活動。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣文旅公司、涉景區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
3.繁榮文藝精品創(chuàng)作。結(jié)合我縣本地特色、革命歷史題材和傳統(tǒng)文化題材創(chuàng)作，著力打造紅色文化劇目《認親》、茶旅融合劇目《韻·茶香》等一批有一定影響力的演藝項目，到2026年，力爭有戲劇、電影、電視劇、廣播劇、圖書、歌曲等文藝精品在省級以上平臺公開展演（播）。進一步對紅色文化題材《碧血慈云》、《泣血紅印》等劇目進行打磨提升，加強巡演公演，提升影響力。（牽頭單位：縣委宣傳部，責(zé)任單位：縣文廣新旅局、縣文聯(lián)）
4.培育壯大文化產(chǎn)業(yè)。強化產(chǎn)業(yè)招商，聚焦文化制造、數(shù)字文化、文化旅游等產(chǎn)業(yè)重點方向，每年組織或參加文化和旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會2場次以上。促進產(chǎn)業(yè)集聚，培育入規(guī)入統(tǒng)文化企業(yè)，每年培育一個規(guī)上文旅企業(yè)，全縣規(guī)上文化企業(yè)保持健康發(fā)展。（牽頭單位：縣文廣新旅局，責(zé)任單位：縣工信局、縣統(tǒng)計局、縣發(fā)改委、縣市監(jiān)局、縣商務(wù)局、縣文旅公司）
三、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導(dǎo)。成立遂川縣文旅景區(qū)高質(zhì)量建設(shè)高水平運營工作專班，由縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔任組長、副組長。相關(guān)縣直單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。專班下設(shè)辦公室在縣文廣新旅局，具體負責(zé)統(tǒng)籌專班各項工作。
�。ǘ⿵娀{(diào)度推進。堅持任務(wù)清單化、清單責(zé)任化，明確各階段目標、完成時限、工作措施、責(zé)任單位，確保工作任務(wù)落到實處。由專班牽頭單位定期召開工作例會，專班組長不定期召開調(diào)度會，推進工作進度，協(xié)調(diào)解決問題，對于重大事項，提交縣委、縣政府研究解決。
�。ㄈ⿵娀乇Ｕ�。加大縣財政投入力度，逐年增加旅游發(fā)展專項資金，落實旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展獎勵政策，鼓勵和支持政府專項債以及發(fā)改、交通、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、體育等專項資金向文旅景區(qū)傾斜。將文旅景區(qū)發(fā)展所需用地納入國土空間規(guī)劃統(tǒng)籌安排，鼓勵利用除生態(tài)保護紅線以及自然保護地核心保護區(qū)外的“荒山、荒溝、荒丘、荒灘”閑置土地開發(fā)文旅景區(qū)項目。
景區(qū)營運工作方案 5
為深入貫徹落實文化和旅游部、省文化和旅游廳、市文化和旅游局20xx年春節(jié)文化和旅游市場假日工作電視電話會議精神和樅陽縣委縣政府統(tǒng)一工作部署，切實做好春節(jié)假日期間文旅市場秩序、疫情防控工作和文化旅游市場安全生產(chǎn)工作，確保全縣文化旅游市場平穩(wěn)有序，制定本工作方案。
一、工作目標
認真落實文旅部、省文旅廳關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間文化旅游假日市場安全生產(chǎn)和疫情防控工作的決策部署，開展行業(yè)消防安全管理和火災(zāi)隱患排查，打擊違法違規(guī)行為，切實加強節(jié)日期間文化旅游市場秩序和疫情防控工作的監(jiān)管，強化落實安全主體責(zé)任，確保全行業(yè)市場規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)平穩(wěn)，防范遏制重特大生產(chǎn)安全事故發(fā)生，保證全縣文化旅游經(jīng)營單位有序經(jīng)營、安全平穩(wěn)。
二、工作任務(wù)及分工
�。ㄒ唬┲贫üぷ鞣桨福�20xx年2月7日前）。根據(jù)文化和旅游部、省文旅廳、市文旅局相關(guān)要求和全縣實際，制定20xx年春節(jié)期間文化和旅游市場安全生產(chǎn)和疫情防控工作方案，進一步明確目標，細化任務(wù)，層層動員部署、廣泛宣傳發(fā)動，扎實部暑假日市場工作。
責(zé)任部門：文化和旅游市場管理辦公室。
（二）開展安全生產(chǎn)和疫情防控工作督查（20xx年2月7日至2月22日）。文旅局統(tǒng)一部署，組織執(zhí)法人員現(xiàn)場排查全縣各歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧網(wǎng)咖、旅行社、旅游A級景區(qū)，適時現(xiàn)場抽查營業(yè)性演出。檢查的內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、常態(tài)化疫情防控、市場秩序和文明旅游工作落實情況。檢查方式為查看臺賬、現(xiàn)場核查等。
責(zé)任部門：局機關(guān)相關(guān)股室，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊。
（三）開展文旅市場專項整治工作（20xx年2月7日至2月22日）�？h文化旅游市場綜合執(zhí)法大隊對本轄區(qū)文化和旅游行業(yè)領(lǐng)域開展節(jié)日集中檢查整治工作。重點檢查整治文化和旅游經(jīng)營場所安全生產(chǎn)、消防防火、疫情防控等工作情況；各類大型文化和旅游活動審批手續(xù)履行、應(yīng)急預(yù)案情況；旅游包車安全情況；A級景區(qū)安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理和疫情防控主體責(zé)任落實情況；旅行社突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、發(fā)布安全預(yù)警和提示信息等情況；旅行社虛假廣告宣傳、不合理低價游、欺客宰客等行為；娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所等違法違規(guī)行為；A級景區(qū)服務(wù)水平和規(guī)范經(jīng)營等情況。
責(zé)任部門：局相關(guān)股室，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊。
�。ㄋ模┩七M文旅活動全面規(guī)范開展（20xx年2月7日至2月22日）。要對全縣組織開展的各類文化旅游活動、節(jié)日旅游宣傳推介活動等進行檢查整治。重點檢查各類文化旅游活動和節(jié)日旅游宣傳推介工作的舉辦主體合法性、審批手續(xù)履行、場地安全和意識形態(tài)、組織形式等方面的情況；督促相關(guān)單位組織開展形式多樣、群眾喜聞樂見的文化旅游活動，以滿足人民群眾日益增長的假日生活需要。
責(zé)任部門：文化和旅游市場管理辦公室，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊。
�。ㄎ澹┳龊脩�(yīng)急值守值班工作（20xx年2月7日至2月25日）。做好節(jié)日值守工作，嚴格實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保持24小時通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做好疫情防控、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的.應(yīng)急準備。暢通投訴渠道，及時處置違法違規(guī)線索，維護市場秩序，保護游客合法權(quán)益。遇有重大事件和安全事故，在規(guī)定時限內(nèi)按程序上報，并及時采取應(yīng)急處置措施，確保假日群眾生命財產(chǎn)安全。
責(zé)任部門：局辦公室，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊。
（六）做好假日旅游市場信息報送工作（20xx年2月7日至2月25日）。及時掌握本地市場假日運行情況，總結(jié)假日市場新特點，梳理假日期間旅游人數(shù)、旅游投訴、市場監(jiān)管和執(zhí)法等工作情況，按照時間節(jié)點要求上報縣政府相關(guān)部門。
責(zé)任部門：局相關(guān)股室，局辦公室。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位、機關(guān)各股室要充分認識假日文化和旅游市場平穩(wěn)有序的重要性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，增強工作責(zé)任感和緊迫感，認真安排部署，精心組織實施，確保各項工作有效推進。
�。ǘ┟鞔_任務(wù)，確保實效。要把檢查整治作為當前一項政治任務(wù)，嚴格落實“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”和“三管三必須”要求，明確主要任務(wù)、重點內(nèi)容和工作要求，落實責(zé)任、細化措施，確保檢查整治工作落到實處。
�。ㄈ⿵娀讲�，依法查處。假日期間，局帶班領(lǐng)導(dǎo)將適時對監(jiān)管行業(yè)經(jīng)營場所工作情況進行暗訪抽查，對存在違規(guī)經(jīng)營和工作不落實、整改不到位、措施不力的單位要通報批評，并依照法律規(guī)定，及時依程序查處。
�。ㄋ模┹浾撔麄�，擴大影響。充分利用媒體、網(wǎng)站、微信公眾號、微信群等多種宣傳渠道，對安全生產(chǎn)和疫情防控工作進行廣泛宣傳，形成全社會共同重視安全生產(chǎn)和疫情防控工作的濃厚氛圍。重點宣傳安全生產(chǎn)和疫情防控法律法規(guī)、預(yù)防常識和預(yù)防措施，筑牢思想防線，引導(dǎo)文化和旅游市場經(jīng)營單位落實安全生產(chǎn)和疫情防控主體責(zé)任，高度重視安全生產(chǎn)與疫情防控工作，要克服麻痹僥幸心理，嚴格按照行業(yè)領(lǐng)域疫情防控指南要求，積極落實疫情防控各項措施，時刻保持警惕，繃緊“安全弦”，確保春節(jié)假期經(jīng)營場所安全。
景區(qū)營運工作方案 6
今年春節(jié)假日是《旅游法》實施后的第一個春節(jié)黃金周，是20xx年旅游市場綜合整治效果的綜合檢驗，對于維護瓊海旅游良好形象，推動海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展，具有十分重要的意義。為持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升，切實做好20xx年春節(jié)假日旅游管理工作，確保廣大游客在瓊海度過一個規(guī)范有序、祥和安全的春節(jié)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，以落實《旅游法》為牽引，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動、屬地管理”工作原則，圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標，進一步鞏固旅游市場綜合整治成果，加大旅游市場監(jiān)管力度，不斷增強旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的守法意識、誠信意識和質(zhì)量意識，確保假日期間社會穩(wěn)定、秩序良好、游客平安，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
二、時間安排
春節(jié)假日旅游管理工作時間為1月20日-2月8日，分為三個階段。
�。ㄒ唬┤鏅z查階段：1月20日-1月30日
（二）重點監(jiān)管階段：1月31日-2月6日
�。ㄈ┕�(jié)后總結(jié)階段：2月7日-2月8日
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┍Ｕ霞偃章糜问袌霭踩淞ⅰ鞍踩谝弧钡睦砟�，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，認真落實假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實。按照“誰主管、誰負責(zé)，誰主辦、誰負責(zé)，誰審批、誰負責(zé)”的原則，切實把安全責(zé)任落到實處。針對旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、客運索道與大型游樂設(shè)施等開展安全大檢查活動，及時排除安全隱患，增強安全保障能力。切實做好災(zāi)害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準備。加強重點部位、薄弱環(huán)節(jié)和敏感場所的安全工作，對旅游道路交通、旅游客車、游船、纜車、索道等運載工具和游藝設(shè)備，易發(fā)群體踩踏、水上災(zāi)難、火災(zāi)、食物中毒等場所，認真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作；加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保車輛安全、道路安全、食品安全、消防安全、設(shè)備安全、活動安全。督促指導(dǎo)各景區(qū)、公園按照接待容量合理安排游覽活動，嚴格控制高峰時段游客總量，合理疏導(dǎo)游客，嚴防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。
�。ǘ⿵娀偃章糜问袌霰O(jiān)管。根據(jù)《旅游法》的要求，引導(dǎo)旅游企業(yè)信守合同，增強誠信意識，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，為游客提供良好的旅游體驗，著力提高游客滿意度。各部門要加大對旅游市場監(jiān)管力度，按照職責(zé)分工開展旅游市場檢查。要把加強投訴處理作為密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線教育實踐活動的重要載體，第一時間受理解決旅游投訴案件。
�。ㄈ�)提升假日旅游服務(wù)水平。各有關(guān)部門要大力營造節(jié)假日旅游氣氛，積極組織內(nèi)涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動。旅游熱點地區(qū)要嘗試做好景區(qū)最大和最佳承載量核定和公示工作。開發(fā)針對不同消費群眾的觀光度假休閑旅游產(chǎn)品，做好游艇旅游、自駕游、露營房車游等個性化旅游活動的服務(wù)引導(dǎo)工作。要及時發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生、價格等旅游公共信息，特別是要及時發(fā)布風(fēng)暴、強降水等惡劣天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)游客科學(xué)出行，理性出游。各部門要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，廣泛報道各種豐富多彩的旅游活動，開展一系列的《旅游法》宣傳活動，引導(dǎo)旅游企業(yè)、從業(yè)人員和廣大游客，廣泛參與“文明旅游”活動，主動抵制不文明旅游行為。
（四）開展旅游市場專項檢查。為維護瓊海旅游形象，各有關(guān)部門要加大專項檢查力度。要查處旅行社以不合理低價組織旅游活動，通過合同外指定購物場所或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為；要開展涉海旅游項目檢查，對違法違規(guī)者予以懲處；要加大對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑旅店”的檢查打擊力度；對涉嫌違法犯罪的線索和案件要及時移送司法機關(guān)處理，該追究刑事責(zé)任的要追究刑事責(zé)任，切實維護游客、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的合法利益。
四、責(zé)任分工
各相關(guān)職能部門要在市政府領(lǐng)導(dǎo)下具體承擔并履行相應(yīng)管理責(zé)任，各鎮(zhèn)具體負責(zé)相關(guān)措施在本區(qū)域內(nèi)的落實。對本市旅游景區(qū)公共設(shè)施、旅游交通及其它旅游服務(wù)設(shè)施進行全面檢查，完善游客到訪中心、旅游標識系統(tǒng)、景區(qū)停車場等公共服務(wù)設(shè)施。創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長的旅游產(chǎn)品需求。通過多種形式，加強信息服務(wù)，擴大游客知情權(quán)，滿足旅游消費者信息需求。加大假日旅游市場監(jiān)管力度，依法查處“零負團費”、欺客宰客、脅迫消費等違法違規(guī)行為，嚴厲打擊無照經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為。負責(zé)做好全市假日旅游市場價格、旅游交通、旅游安全、旅游應(yīng)急、旅游投訴處理、媒體互動、旅游信息發(fā)布等工作。根據(jù)市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，加強和改進涉及旅游安全的消防管理和食品、藥品、特種設(shè)備、放射性物品等特種危險物品的安全生產(chǎn)監(jiān)管，明確各旅游企業(yè)主體責(zé)任，消除各類安全隱患，嚴厲打擊各種擾亂社會治安行為，打擊街邊散發(fā)虛假旅游廣告、亂擺亂放等行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。健全旅游預(yù)警及緊急救援體系，完善應(yīng)急處置機制，增強應(yīng)急處置能力。積極培育講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情好客的社會風(fēng)尚，倡導(dǎo)文明、衛(wèi)生、節(jié)約、環(huán)保的生活、生產(chǎn)方式，大力開展健康旅游、文明旅游、綠色旅游。
部門管理具體責(zé)任：
�。ㄒ唬┞糜喂芾聿块T。結(jié)合國家旅游局、省旅游委專項整治工作部署，嚴格執(zhí)行《旅游法》有關(guān)規(guī)定，查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊的行為；查處旅行社不按約定履行合同，通過合同外指定購物場所、另行增加付費項目等欺客宰客行為；查處無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)、以旅行社經(jīng)理資格證、領(lǐng)隊證等冒充導(dǎo)游證上崗等違法行為；查處以“燒香、解簽”等為名誘導(dǎo)欺騙游客的違法行為；查處旅行社提供不合格供應(yīng)商的行為；查處景區(qū)不符合開放條件而接待旅游者、未依法公告景區(qū)最大承載量、超過最大承載量接待旅游者。
�。ǘ┪幕瘡V電出版體育部門。負責(zé)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強旅游潛水市場的監(jiān)管，對旅游潛水企業(yè)資質(zhì)條件進行審查并編制潛水合格企業(yè)目錄，查處“黑潛點”；在職能范圍內(nèi)，加強對旅游大型演藝、空中、水上體育旅游項目的監(jiān)管，打擊非法經(jīng)營行為；查處旅游市場其它不符合資質(zhì)要求的文體旅游項目。
�。ㄈ┕膊块T。打擊“四黑”非法經(jīng)營、非法從業(yè)等擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，查處制售假導(dǎo)游證的窩點和人員，對利用“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”“黑旅店”等從事旅游經(jīng)營構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；加強對各旅游經(jīng)營場所秩序、治安、消防及道路交通安全的監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為；加強對社會治安的巡邏防范，營造良好的治安環(huán)境。
（四）交通運輸部門。要重點打擊“黑車”，嚴厲懲處無資質(zhì)運營車輛、套牌旅游車、從事旅游運營的行政用車、勾結(jié)不法經(jīng)營者欺詐游客的出租車等經(jīng)營者；要強化各旅游汽車公司和司機交通安全意識；維護公共交通場所秩序，查處違反交通安全的行為；查處海上非法營運的行為；查處不向游客進行旅游安全提示、索要小費，擅自改變行程和惡意甩團等行為；查處旅游車私自承攬團隊業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┒悇�(wù)部門。配合查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊的行為，檢查景區(qū)開放是否符合稅務(wù)監(jiān)管要求，加大旅游購物、旅游潛水、娛樂等旅游企業(yè)足額按時納稅監(jiān)管力度。通過稅收杠桿有效遏制高額回扣、欺客宰客等不正當競爭等行為。
�。┕ど绦姓芾聿块T。開展旅游合同專項檢查，查處旅游企業(yè)不履行合同，合同外擅自增加自費項目和旅游購物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等擾亂旅游市場秩序行為，配合查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊的行為；查處旅游經(jīng)營者進行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為；查處旅游餐飲點、旅游購物點短斤少兩、低報價高結(jié)算、以假充真、以次充好等欺宰客等行為。
�。ㄆ撸┪飪r部門。組織有關(guān)部門開展旅行社組、接團價格專項檢查，查處旅行社以不合理低價組、接旅游團隊，通過合同外指定購物場所、另付費項目謀取不正當利益等違法違規(guī)行為；查處旅游企業(yè)在假日期間不執(zhí)行政府定價，虛高標價，以及不執(zhí)行明碼標價、價格干預(yù)措施等行為；加強旅游景區(qū)（點）、潛水點、旅游餐飲點、旅游車輛以及賓館酒店客房價格的.監(jiān)管；加強各類海鮮排檔餐飲海鮮品價格的監(jiān)管，繼續(xù)實行階梯式平均差價率管理；查處旅游市場其它各類價格違法行為。
�。ò耍┦称匪幤繁O(jiān)督管理部門。檢查各旅游餐飲企業(yè)是否存在食品安全隱患，防止食物中毒；落實旅游團隊餐飲標準，配合監(jiān)督各旅行社企業(yè)按照旅游團隊餐飲服務(wù)單位名錄安排旅游團隊；查處旅游市場違法違規(guī)餐飲企業(yè)等。
�。ň牛┖Ｑ鬂O業(yè)部門。組織旅游、文體等部門開展涉海旅游項目檢查，嚴肅查處黑潛水點、漁船船主私自招徠組織游客出海旅游等違法違規(guī)行為。
其它相關(guān)部門按照各自工作職責(zé)，加強對重點地區(qū)、重點時段、重點問題的監(jiān)管，形成齊抓共管的工作態(tài)勢。
綜合執(zhí)法檢查組職責(zé)：
市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門組成綜合執(zhí)法檢查組，采取節(jié)前檢查、節(jié)中駐點、節(jié)后總結(jié)的工作方式，對全市旅游市場進行督查監(jiān)管，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬┒酱俾糜问袌霰O(jiān)管工作。
�。ǘ﹨f(xié)助或參與做好旅游市場監(jiān)管。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)重大旅游投訴、旅游安全事件的處理及重大旅游違法違規(guī)案件的查處。
�。ㄋ模⿲β糜问袌霰O(jiān)管工作進行總結(jié)。
市旅游、公安、工商、城管部門要加大旅游虛假傳單的執(zhí)法檢查力度。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組各相關(guān)部門要把加強20xx年春節(jié)假日旅游市場管理工作作為提升瓊海旅游形象的重要節(jié)點，作為鞏固全市旅游市場綜合整治成果的重要舉措，作為檢驗開展黨的群眾路線教育實踐活動工作效果的重要內(nèi)容，市政府要全面啟動假日旅游管理機制，各部門領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，深入一線進行檢查指導(dǎo)。
�。ǘ┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組、各相關(guān)部門、各綜合執(zhí)法檢查組要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵照部門聯(lián)動和屬地管理原則，落實屬地管理責(zé)任，明確工作責(zé)任與分工；要注重加強與各部門、各方面的協(xié)作聯(lián)動和配合，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各負其責(zé)，分工合作，密切配合，形成合力，進一步規(guī)范旅游市場秩序。
�。ㄈ⿵娀畔笏�。1月31日至2月6日，市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要將旅游統(tǒng)計報表和當天接待情況綜合信息，于每天17:00時前及時、準確、高質(zhì)量地報送省假日辦；節(jié)日期間，于2月3日12:00前上報前四天旅游市場運行情況小結(jié)，小結(jié)要點包括重點旅游景區(qū)游客接待量、旅游收入、游客投訴等旅游整體統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及旅游市場運行情況；于2月6日17:00時前上報春節(jié)假日總結(jié)，總結(jié)要點和小結(jié)相同，并增加相關(guān)數(shù)據(jù)與上年的同比。
�。ㄋ模﹪栏裰蛋嘀贫�。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組要嚴格落實假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當。各有關(guān)部門要將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號碼，于1月25日前報市假日辦。市政府以及有關(guān)單位應(yīng)于1月26日前主動向社會公布假日值班電話，方便游客咨詢和投訴。
市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游委辦公室（市委市政府大樓215室），值班電話：xxx，傳真：xxx，郵箱：xxx@163.com。
景區(qū)營運工作方案 7
為迎接春節(jié)旅游旺季到來，做好全縣旅游接待工作，給游客創(chuàng)造一個安全、滿意的旅游環(huán)境，樹立柞水對外旅游的新形象，促進旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。
一、組織機構(gòu)
成立由縣政府分管縣長任組長，縣政府辦、經(jīng)貿(mào)局、公安局、住建局、交通局、水務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、統(tǒng)計局、安監(jiān)局、藥監(jiān)局、旅游局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、牛背梁管委會、營盤管委會、柞水溶洞管理處、物價局、公路段、供電公司、交警大隊、農(nóng)家樂管委會辦公室等單位負責(zé)人和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)等鎮(zhèn)鎮(zhèn)長為成員的柞水縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、接待服務(wù)、市場執(zhí)法、安全保障和氛圍營造5個工作組。
二、工作職責(zé)
縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)對全縣春節(jié)期間旅游接待工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，處理接待工作中出現(xiàn)的問題和困難。
�。ㄒ唬┚C合協(xié)調(diào)組。由縣旅游局局長任組長，成員由縣統(tǒng)計局、文廣局各1名工作人員，縣旅游局2名工作人員組成，負責(zé)全縣春節(jié)期間旅游信息收集、游客投訴接待等工作。
�。ǘ┙哟⻊�(wù)組。由縣經(jīng)貿(mào)局局長任組長，成員由縣工商局、旅游局、牛背梁管委會、營盤管委會、柞水溶洞管理處、農(nóng)家樂管委會辦公室和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，負責(zé)全縣景區(qū)景點、賓館飯店和農(nóng)家樂的服務(wù)接待工作，保障假日期間來柞游客的食宿需求。
（三）市場檢查組。由縣工商局局長任組長，成員由縣經(jīng)貿(mào)局、住建局、文廣局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、旅游局、物價局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，具體職責(zé)如下：
1.加強檢查監(jiān)督。打擊非法經(jīng)營、價格欺詐、拉客宰客等不文明行為，確保景區(qū)景點及周邊地區(qū)、娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場的產(chǎn)品質(zhì)量和正常秩序。
2.強化環(huán)境治理。整治城區(qū)、涉游鎮(zhèn)、景區(qū)景點及周邊地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加強對街道、停車場、公廁等公共場所和公共設(shè)施的管理，確保假日期間的環(huán)境衛(wèi)生。
（四）安全保障組。由縣安監(jiān)局局長任組長，成員由縣經(jīng)貿(mào)局、公安局、交通局、水務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、物價局、公路段、交警大隊和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)及各景區(qū)景點的負責(zé)人組成。具體職責(zé)如下：
1.道路交通安全。由縣交警大隊負責(zé)，及時疏導(dǎo)交通，清理違章車輛，確保車輛正常通行；加強對營運司乘人員的`安全教育，確保來柞游客乘車安全。由縣交通局、公路段負責(zé)，加強路面養(yǎng)護、及時清理路障，增設(shè)交通導(dǎo)向及警示標志，確保路面平整安全。由縣交通局、物價局負責(zé)，在各景區(qū)景點、重要路段設(shè)立檢查站點，打擊哄抬票價、販賣車票等違法行為。
2.餐飲安全工作。由縣藥監(jiān)局牽頭，縣經(jīng)貿(mào)局、水務(wù)局、衛(wèi)生局、工商局、旅游局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)配合，負責(zé)監(jiān)督、檢查賓館飯店、飲食攤點和農(nóng)家樂的飲食安全。
3.接待安全工作。由縣安監(jiān)局牽頭，縣經(jīng)貿(mào)局、旅游局、公安局、文廣局配合，負責(zé)排查景區(qū)景點、賓館飯店、娛樂場所內(nèi)的安全隱患，制定防范預(yù)案，落實防范措施。
4.應(yīng)急處置工作。由縣政府辦牽頭，縣公安局、交通局、安監(jiān)局、旅游局、藥監(jiān)局和營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)及景區(qū)景點負責(zé)，制定各項安全預(yù)案，加強處置演練，確保突發(fā)事件及時處置。
�。ㄎ澹┓諊鸂I造組。由縣住建局牽頭，營盤鎮(zhèn)、乾佑鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、石甕鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點負責(zé)，清理衛(wèi)生死角死面，營造濃厚節(jié)日氛圍。
各成員單位、工作組牽頭單位要在春節(jié)放假前將抽調(diào)的工作人員、聯(lián)系電話及各組的工作方案上報縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系電話xxx）。
三、具體要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。節(jié)假日是我縣旅游黃金期，做好春節(jié)旅游接待各項工作，對樹立柞水對外形象、形成特色旅游品牌、推動旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展具有重要意義。相關(guān)單位要高度重視，細化責(zé)任，各盡其職，相互協(xié)作，妥善解決工作中的不足，為假日期間旅游接待工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
�。ǘ┝⒆惚韭殻瑥娀O(jiān)管。相關(guān)部門、涉游鎮(zhèn)和企業(yè)要立足區(qū)域和行業(yè)特點，做細做實各項檢查工作。縣旅游局、安監(jiān)局、消防大隊、供電公司要組成聯(lián)合檢查組，定期對全縣旅游接待及娛樂場所進行安全檢查，排除安全隱患。公安部門要對春節(jié)期間正常營業(yè)的賓館飯店的治安隱患和流動人口進行排查，確保社會大局穩(wěn)定。
�。ㄈ﹪@游客，保護權(quán)益�？h住建局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局等部門要對城區(qū)個體工商戶和各景區(qū)景點周邊的個體門店進行集中檢查，取締占道經(jīng)營、亂擺地攤等行為，打擊假冒偽劣、以次充好等擾亂市場秩序的行為。
（四）積極協(xié)調(diào)，主動服務(wù)�？h旅游局、工商局、經(jīng)貿(mào)局和各涉游鎮(zhèn)要建立健全假日旅游接待服務(wù)機構(gòu)，做好賓館飯店、農(nóng)家樂、娛樂場所從業(yè)人員的思想工作，引導(dǎo)其在節(jié)假日期間正常營業(yè)，保障服務(wù)質(zhì)量，為來柞游客提供舒適便利的服務(wù)。要及時了解掌握來柞游客的流量和相關(guān)情況，適時啟動涉游資源調(diào)配應(yīng)急方案，確保每位來柞游客的出游及食宿需求。
（五）嚴肅紀律，暢通信息。假日期間，各涉游鎮(zhèn)、景區(qū)景點和城區(qū)賓館飯店，必須于每日15時前將本單位的游客數(shù)量、住宿及就餐情況上報縣假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各涉游鎮(zhèn)及涉游單位要保持信息暢通，對外公布的投訴和值班電話要24小時暢通。
景區(qū)營運工作方案 8
一、目前現(xiàn)狀及問題
經(jīng)初步實地調(diào)研，XX景區(qū)目前運營狀況主要存在以下幾點問題：
一是，旅游資源及經(jīng)營項目亟待整合重組。目前已開發(fā)的旅游資源、旅游項目單一，相互之間關(guān)聯(lián)性小，且不成體系（目前僅重點開發(fā)了XX核心景區(qū)、民宿及餐廳），難以促成二次消費，主要經(jīng)濟收入依靠餐廳支撐。
二是，天然優(yōu)勢資源亟待更深層次的開發(fā)。XX風(fēng)景區(qū)位于XX縣城西50余公里，與XX龍?zhí)短貐^(qū)隔山相望，是一個邊境生態(tài)XX族村寨。XX是XX縣阿XX文化保留較為完整的自然村落之一，擁有傳統(tǒng)的XX族民俗文化、神秘的司崗里祭祀文化、原始的XX族民居及獨特的野果文化節(jié)等人文旅游資源，吸引著來自五湖四海的游客�！坝旮C天堂，童年家園”的鄉(xiāng)村旅游品牌的推出創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益也應(yīng)列入具體的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。
三是，各項管理體系、管理系統(tǒng)有待完善健全。目前，隨著旅投公司對原有資源的接管，在一定程度上雖有基礎(chǔ)的管理體系，但仍需推陳出新。在運營管理的過程中必須以科學(xué)的、符合企業(yè)規(guī)劃發(fā)展的且行之有效的現(xiàn)代化管理體系及配套的管理系統(tǒng)作為經(jīng)營管理的軟實力支撐。
二、總體定位及發(fā)展目標
（一）總體定位
以展現(xiàn)原生態(tài)XX族民風(fēng)民俗為主題，利用“雨窩”、草甸、野果等自然生態(tài)資源，傳承“司崗里第一寨”活態(tài)文化，打造濕地景觀區(qū)、自駕野營區(qū)、高山草甸區(qū)、生態(tài)保育區(qū)等九大功能區(qū)，形成“一心兩廊五節(jié)點”的發(fā)展結(jié)構(gòu)，發(fā)展集采摘、觀光、休閑、度假為一體的鄉(xiāng)村旅游。
�。ǘ┌l(fā)展目標
做響三大品牌：
1.生態(tài)旅游勝地；
2.研學(xué)基地；
3.夏令營基地。
經(jīng)濟效益分析：直接旅游收益包括度假娛樂類收入、餐飲住宿收入、旅游商品（如農(nóng)特產(chǎn)品、工藝品等）銷售收入。民宿收益包括3棟套間、8個單間；娛樂類收入包括游泳館、兒童戶外樂園、農(nóng)園體驗區(qū)；餐飲收入包括特色小吃店、小型超市；旅游商品包括民族服飾租賃售賣以及延伸攝影服務(wù)，非遺手工藝品，通過以上項目，來實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟利益最大化。
1.2023年實現(xiàn)年旅游人次5萬人次/年，完成年收入7萬元。其中：度假娛樂類完成經(jīng)營目標任務(wù)3萬，沖刺目標任務(wù)3.3萬；餐飲住宿完成經(jīng)營目標任務(wù)2.3萬，沖刺目標任務(wù)2.5萬；旅游商品（如農(nóng)特產(chǎn)品、工藝品等）銷售完成經(jīng)營目標任務(wù)1.7萬，沖刺目標任務(wù)1.9萬。
2.2024年實現(xiàn)年旅游10萬人次，完成年收入12萬元。其中：度假娛樂類完成經(jīng)營目標任務(wù)4萬，沖刺目標任務(wù)4.5萬元；餐飲住宿完成經(jīng)營目標任務(wù)2.8萬，沖刺目標任務(wù)3.0萬；旅游商品（如農(nóng)特產(chǎn)品、工藝品等）銷售完成經(jīng)營目標任務(wù)3.2萬，沖刺目標任務(wù)3.5萬。
三、總體布局與規(guī)劃
�。ㄒ唬X核心景區(qū)
獨具特色的石頭房，XX族獨弦琴，XX族傳統(tǒng)手工服飾，原生態(tài)民族歌舞，XX族火塘文化。游客到村民家里，可品嘗到XX族特色飲食：烤茶，烤乳豬，XX族水酒，XX族稀飯，融入XX族的日常生活；在寨子舉辦的野果野菜節(jié)，可以品嘗到原生態(tài)的野果，野菜，上山采摘，與大自然零距離接觸。
每年木鼓節(jié)期間，永俄村寨舉辦的原生態(tài)野果節(jié)上，游客可以在這里吃到原生態(tài)的野果、野菜、小吃，喝下純正的XX族自烤酒，感受濃濃的XX鄉(xiāng)情�；蛴信d趣更濃者，可以采購些回家探親訪友，將上山親手采摘的野果野菜帶回城中，好享受這一大自然的饋贈。此外，這里的XX族原生態(tài)歌舞也最是讓游客難以忘懷，火酒一般的熱情給心靈帶來的震撼是無比深刻的。
XX組建成立了“雨窩”XX族藝術(shù)團及由38人組成的獨弦琴演出隊；培養(yǎng)了“司崗里”“木鼓舞”、手工打鐵、XX族織布、傳統(tǒng)竹編等多名技藝傳承人，弘揚XX族文化的同時，也為XX文化旅游品牌建設(shè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
�。ǘ┚C合配套區(qū)
包括：停車場、民宿、美食街、篝火晚會、XX族歌舞演出。
（三）拓展游樂功能區(qū)
包括：拓展區(qū)、水上游樂項目、其他游樂項目。
�。ㄋ模┨厣珮湮�、帳篷、森林公園休閑區(qū)
�。ㄎ澹┐蛟熘腔勐糜危瑢崿F(xiàn)一部手機游XX縣
四、運營管理模式
�。ㄒ唬┱w掌控，部分委托
鑒于運營管理中存在諸多專業(yè)性和經(jīng)驗性問題，在具體運營過程中，可在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際需要，對XX景區(qū)現(xiàn)有或擬建區(qū)域（飯店、民宿、游泳館、農(nóng)田體驗區(qū)、垂釣區(qū)、青少年戶外拓展培訓(xùn)基地、兒童沙灘樂園、多功能商鋪、民宿、跌水景觀、玻璃吊橋等景觀）、配套設(shè)施及場館的部分經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)委托給具有較強經(jīng)營管理能力的公司代理。
1.優(yōu)勢分析
市場中細分的運營管理機構(gòu)或者團隊比較容易尋找和建立合作。也比較方便管理與合作。更重要的是適時必要的調(diào)整具有很大的靈活性和便捷性。整體來講可控制性強，不至于造成大的動蕩和結(jié)果可以把控。并且，實施難度小，運作方法靈活。
2.相關(guān)建議
鑒于公司剛成立不久，人力資源尚在建設(shè)磨合期，各項專業(yè)管理經(jīng)驗尚待沉淀積累，同時在景區(qū)提檔及轉(zhuǎn)型升級工作時間緊任務(wù)重的情況下，建議采取“整體掌控，部分委托”的辦法進行過渡。
五、運營管理的具體舉措
為快速有效地整合現(xiàn)有資源，擴寬全新的、多元化的經(jīng)濟增長極，形成綜合型產(chǎn)業(yè)布局，并以科學(xué)合理的績效考核作為企業(yè)發(fā)展動力，建成現(xiàn)代化管理企業(yè)。
（一）實現(xiàn)標準化管理
根據(jù)XX景區(qū)提檔升級思路，現(xiàn)代化管理體系的建設(shè)已提上日程。按照XX縣旅投發(fā)展有限公司的統(tǒng)一管理，下設(shè)部門經(jīng)理、管理人員、服務(wù)人員、餐飲人員、安保人員等，為確保各項經(jīng)營工作的有序推進、轉(zhuǎn)型升級的全面實現(xiàn)，還應(yīng)延伸并建設(shè)以下事項：
1.健全各個工作職能
在原組織架構(gòu)的設(shè)想上建議下設(shè)：
�。�1）安保人員：負責(zé)景點內(nèi)辦公設(shè)施、設(shè)備、展陳物品的安全防范，景區(qū)內(nèi)的秩序維持以及景區(qū)和辦公、就餐及住宿環(huán)境的安保工作。
�。�2）管理人員：制定部門年度、月度培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)。建立完善培訓(xùn)檔案。
�。�3）服務(wù)人員：懂得管理階層設(shè)立的概念和服務(wù)標準，熟悉中餐服務(wù)程序及各類會議服務(wù)程序，服從分配到不同崗位及輪班工作，保持良好的'個人儀容及衛(wèi)生，禮貌的語言及微笑接待每一個顧客，按照實際營業(yè)需要，做好餐前、會前的各項準備工作和餐后收尾工作，按照上級人員指示，負責(zé)定期對家私及座位擺設(shè)、衛(wèi)生保潔、物品保養(yǎng)隨時保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生及物品，餐具擺放整齊，熟悉當日廚房沽清，廚師特別介紹和急銷菜式，了解菜牌、酒水牌及價格以便向顧客推銷菜式，并了解會議場地的接待情況，以便隨時回答客人的相關(guān)問題，按照規(guī)格及顧客所訂菜式填寫菜單，盛情款待及注意顧客的需求。
�。�4）餐飲人員：負責(zé)餐飲部文書工作和內(nèi)務(wù)處理，負責(zé)餐飲部會議記錄，起草整理部門通知、報告并負責(zé)通知、報告的存檔、分發(fā)和呈送工作，處理餐飲部信函、電傳、電報、電話，接待來訪，為餐飲經(jīng)理準備好需審計和審批的文件資料及各種報表，負責(zé)餐飲部一切來往公文的收發(fā)、登記、整理和保管工作，收集和整理有關(guān)餐飲資料并存檔，制定工作備忘錄，并提醒經(jīng)理及時作出安排，負責(zé)餐飲部員工月考勤表的制作和收取、匯總工作以及員工福利用品的領(lǐng)發(fā)工作。完成上級布置的其他工作。
2.建立各類管理體系
包括但不限于：
（1）物業(yè)管理體系
�。�2）安全生產(chǎn)體系及各項應(yīng)急預(yù)案
�。�3）人力資源體系
（4）行政后勤體系
�。�5）財務(wù)管理體系
�。�6）運營管理體系
3.規(guī)范崗位服務(wù)禮儀標準
一是民俗、風(fēng)情比風(fēng)景重要，建議分崗位統(tǒng)一著裝，并充分體現(xiàn)當?shù)孛袼准帮L(fēng)情的特色；二是儀容儀表；三是儀態(tài)舉止；四是服務(wù)用語；五是禮節(jié)禮貌；六是職業(yè)道德；七是工作紀律；八是微笑服務(wù)。
4.出臺景區(qū)旅游、景區(qū)服務(wù)標準
包括但不限于：環(huán)境與衛(wèi)生、游客接待服務(wù)標準、游覽接待服務(wù)、公共廁所、停車場、休憩及照明設(shè)施、景區(qū)安全、醫(yī)療救護服務(wù)、游客投訴等系列服務(wù)標準。
5.明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容
根據(jù)部門設(shè)置、管理體系及服務(wù)標準，明確科學(xué)合理的系列崗位職責(zé)及工作內(nèi)容。
6.構(gòu)建企業(yè)文化
盡快商討并明確企業(yè)核心價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)愿景等企業(yè)文化的組成。并用以貫穿整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中，提高企業(yè)品牌的輻射力度，提升企業(yè)軟實力。
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1.景區(qū)觀光線路系統(tǒng)
在調(diào)整后的道路系統(tǒng)方案（形成景區(qū)環(huán)形觀光線路、）的基礎(chǔ)上建議將民族特俗一并納入其中。
2.景區(qū)服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)
XX景區(qū)游覽面積大、游覽時間長，景區(qū)運營應(yīng)該充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷，根據(jù)景區(qū)道路系統(tǒng)及觀景要求建立豐富的休憩空間和設(shè)施，如休息亭、休息廊、長椅，按照每1000米放置休息設(shè)施，并依托主要景觀點建立多視角觀景設(shè)施。
3.景區(qū)照明系統(tǒng)
XX景區(qū)未來將建設(shè)成高品質(zhì)、全業(yè)態(tài)的景區(qū)，美食街、民宿、露營陣地等項目也將成為景區(qū)主推產(chǎn)品項目。因此，景區(qū)燈光照明系統(tǒng)是景區(qū)整體建設(shè)中的重要內(nèi)容。
4.景區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)
垃圾箱系統(tǒng)數(shù)量要滿足需求，按150米間距設(shè)置，造型美觀。
（三）搞好幾大板塊的專項運營
1.拓展培訓(xùn)板塊
一是：新辟拓展培訓(xùn)
建立一個軍事軍訓(xùn)基地，開設(shè)企業(yè)軍事化團隊建設(shè)、素質(zhì)軍訓(xùn)、院校入學(xué)軍訓(xùn)、軍事夏令營及軍事冬令營等軍訓(xùn)項目，讓軍訓(xùn)業(yè)務(wù)成為創(chuàng)收的另一主力軍。
二是：新建研學(xué)板塊
打造研學(xué)路線，集吃、住、觀光為一體的研學(xué)教育基地。
三是：新推人氣項目
增加非遺傳承體驗項目，需引入專業(yè)團隊及管理。
四是：多盈利模式并存
對成熟項目采取完全自營模式，對要求較強專業(yè)性的項目可采取與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作共贏的模式。我們提供場地、餐飲、住宿、交通，專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行活動組織、策劃及培訓(xùn)實施。
2.酒店餐飲板塊
除酒店裝修升級以及合理規(guī)劃功能布局提升接待能力外，還應(yīng)拓寬以下創(chuàng)收渠道：
一是開辟各類型會議接待業(yè)務(wù)；二是加強生日宴、婚宴婚慶及演藝演出的一條龍服務(wù)；三是打造生態(tài)農(nóng)家樂；四是合理增設(shè)咖啡、茶藝、棋牌等休閑性二次消費項目；五是對其他小型商品實行統(tǒng)一管理，或統(tǒng)一收回自營；六是開辟特產(chǎn)專賣；七是聯(lián)合搞好夜晚活動及拓展培訓(xùn)為餐飲住宿提供大規(guī)模持續(xù)性創(chuàng)收。
3.景區(qū)管理板塊
一是：加大宣傳力度
將“雨窩天堂，童年家園”的鄉(xiāng)村旅游品牌、全國鄉(xiāng)村旅游重點村面向全國進行宣傳推廣，進一步提高經(jīng)濟收入。
二是：用活沉睡資源
將馬散水庫、城子水庫、佛殿山、三佛祖遺址等旅游資源優(yōu)勢在時令季節(jié)進行網(wǎng)紅播報，務(wù)必將XX天然優(yōu)勢自然資源充分展示，吸引人氣，特別是要將冬季氣候及觀景運作成另一旅游旺季。
三是：提升旅游組織
合理規(guī)劃旅游線路，以環(huán)形線路將旅客引導(dǎo)至各景點及各消費項目。
四是：打造戀愛勝地
主推婚紗攝影基地，衍生婚慶、婚宴消費。（建議配置免費接送車輛）
五是：投放旅游產(chǎn)品
在原有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開發(fā)暢銷旅游產(chǎn)品（如XX族傳統(tǒng)手工服飾、服裝攝影、XX族織布、傳統(tǒng)竹編產(chǎn)品等）。
六是：開發(fā)康養(yǎng)業(yè)務(wù)
XX風(fēng)景秀麗、森林覆蓋率高、生態(tài)鏈完善有著豐富的動植物資源及強大的自然進化能力，并且環(huán)境清幽、配套完善，是全國文明村鎮(zhèn)、全國鄉(xiāng)村旅游重點村、全國民族團結(jié)示范村。應(yīng)盡快制定產(chǎn)品，開發(fā)市場。前期可主攻短期養(yǎng)生、康養(yǎng)人群，待初步打開市場后專項可投建康養(yǎng)基地。
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一是傳統(tǒng)媒體宣傳應(yīng)重點轉(zhuǎn)向其他省、市、州，打開面向全國的宣傳局面。
二是充分利用線上宣傳手段。特別是網(wǎng)絡(luò)、微信、直播等快速傳播平臺。
三是建設(shè)智能化管理系統(tǒng)（智慧旅游系統(tǒng)）。
四是保持與相關(guān)協(xié)會的交流溝通，如：自駕游協(xié)會、山地協(xié)會、旅游協(xié)會等。
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建議與專業(yè)營銷策劃公司合作完成。
六、其他建議
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�。ㄈ┩ㄟ^旅游基礎(chǔ)設(shè)施新建、改造，使旅游區(qū)景點串聯(lián)起來，互聯(lián)互通，合并升級打造成為國家級景區(qū)；把分散景點整合成為一個整體品牌，打好 “阿XX文化旅游”戰(zhàn)略這張牌；建設(shè)成為“邊疆少數(shù)民族山區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游 示范縣”；通過全域旅游，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，全面推進全縣經(jīng)濟發(fā)展、社會進步，最終實現(xiàn)具有典型XX文化特征的文化旅游目的地。
景區(qū)營運工作方案 9
為全面做好20xx年國慶黃金周期間的旅游接待及安全保衛(wèi)工作，按照上級有關(guān)安排部署和工作要求，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本工作方案。
一、工作目標
堅持“安全第一、預(yù)防為主”和“誰主管、誰負責(zé)”的工作原則，精心組織，周密安排，落實責(zé)任，加強協(xié)調(diào)，著力維護旅游秩序、治安秩序和信訪穩(wěn)定。著力抓好引導(dǎo)旅游消費，提高公共服務(wù)水平，豐富假日旅游產(chǎn)品等工作，滿足游客多種需求，努力實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標，全力打造南灣湖品牌形象，確保全面完成20xx年國慶節(jié)期間的旅游接待及安全保衛(wèi)等工作任務(wù)。
二、工作任務(wù)
1、區(qū)屬各單位、區(qū)直各部門根據(jù)各自工作職責(zé)和工作實際，認真做好國慶節(jié)前安全大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。
2、交通海事部門在國慶節(jié)前要對旅游船只再進行一次安全檢查，符合安全營運標準的船只，發(fā)放船舶安全檢查合格證;不合格安全營運標準的船只，責(zé)令停航整改，一律不準參與營運。同時，交通海事部門要加大對非法營運船只的打擊力度，確保水上交通安全。
3、林業(yè)和消防部門認真做好景區(qū)內(nèi)森林防火和消防工作，對消防設(shè)備進行嚴格檢查，對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證各項制度、措施落實到位。
4、公安部門負責(zé)景區(qū)內(nèi)交通車輛的檢查工作，禁止無證或非法車輛進入景區(qū)。要針對節(jié)日期間易發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫、詐騙等危及社會治安及旅游秩序的突出問題，組織開展專項整治活動，切實維護轄區(qū)內(nèi)社會治安大局穩(wěn)定。
5、景區(qū)內(nèi)危險地段(場所)的警示標志安全設(shè)施在國慶節(jié)前由旅游公司檢查維修落實到位。
6、公安、交通等執(zhí)法部門要會同旅游公司加強對乘船游客危險品的檢查力度，嚴禁攜帶危險品上船和進入景區(qū)。
7、工商、衛(wèi)生部門要加強景區(qū)各經(jīng)營場所的管理與監(jiān)督，保證其誠信、合法經(jīng)營和食品衛(wèi)生安全。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，搞好配合，風(fēng)景區(qū)管委會成立南灣湖風(fēng)景區(qū)國慶黃金周期間旅游接待及安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。人員名單如下：
指揮長：
副指揮長：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在旅游公司。陶中華兼任辦公室主任，張清、楊繼云兼任辦公室副主任。
辦公室職責(zé)：
1、負責(zé)與市委、市政府、市假日辦及市直有關(guān)部門聯(lián)系與溝通，及時了解上級指示精神，組織落實工作任務(wù)。
2、協(xié)調(diào)各工作組的'關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合，及時處置各類突發(fā)情況。
3、協(xié)調(diào)解決景區(qū)接待工作中產(chǎn)生的有關(guān)問題，確保各項工作有序進行。
四、人員分工及工作職責(zé)
(一)旅游接待組
組長：陶中華
成員：楊繼云劉冰楊華劉理國劉彬
主要職責(zé)：
1、堅持“安全、秩序、質(zhì)量、效益”相統(tǒng)一的原則，制定詳細方案，分解任務(wù)，責(zé)任到人，做好景區(qū)旅游接待和后勤保障工作。
2、節(jié)日前組織開展一次食品衛(wèi)生大檢查，節(jié)日期間加強食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。
3、在旅游碼頭設(shè)立衛(wèi)生服務(wù)站，安排醫(yī)務(wù)人員，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和急救藥品，及時為游客提供臨時醫(yī)療服務(wù)。
(二)陸地交通和治安保衛(wèi)組
組長：
副組長：
成員：
主要職責(zé)：
1、負責(zé)景區(qū)北大門至旅游碼頭路段的車輛疏導(dǎo)和管理工作，特別是北大門交通橋目前正在施工，只能單行道行駛，做好進出車輛的指揮和引導(dǎo);禁止工程車輛和出租車輛進入景區(qū)，防止道路交通阻塞，確保主要旅游交通道路暢通;協(xié)調(diào)公交公司將2路公交車終點站調(diào)整到其他位置;負責(zé)協(xié)調(diào)交警10名、公安12名、執(zhí)法隊員8名到景區(qū)內(nèi)執(zhí)勤。
2、負責(zé)水庫大壩的治安管理，禁止車輛和流動攤點進入大壩區(qū)域。
3、負責(zé)做好景區(qū)各部位的治安和森林防火工作。
4、負責(zé)景區(qū)內(nèi)(含島嶼)綜合執(zhí)法任務(wù)。
(三)水上交通安全組
組長：潘少杰
成員：黃慶勇張宏業(yè)李亞群張晉勇
主要職責(zé)：
1、負責(zé)游船安全管理和水上事故應(yīng)急救助工作。在游船碼頭設(shè)立水上搶險應(yīng)急救援指揮部，做好各項水上安全監(jiān)督與控制，防止安全事故發(fā)生。
2、嚴厲打擊庫區(qū)非法營運船只，強化水運安全監(jiān)督和管理，落實各項水運安全工作措施，確保水上交通安全。
3、制定水上安全事故應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急搶險救援的各項準備工作，落實人員及設(shè)備。
(四)環(huán)境整治組
組長：
成員：
主要職責(zé)：加強轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境綜合整治，節(jié)假日期間落實“門前五包”，確保城區(qū)主次干道及景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔和經(jīng)營秩序良好。國慶節(jié)期間景區(qū)內(nèi)建筑工地原則上停止施工。對“禁餐禁泳”加強管理。
(五)宣傳報道和督察組
組長：
成員：
主要職責(zé)：
1、做好節(jié)日期間值班工作安排。
2、按規(guī)定做好旅游接待信息統(tǒng)計上報和宣傳報道工作。
3、對節(jié)日期間各項工作落實情況進行督察。
五、相關(guān)要求
1、各工作組要將各自所承擔的責(zé)任任務(wù)進一步細化分解，明確職責(zé)，落實到人。本方案涉及的部門和單位，在認真履行本部門、本單位工作職責(zé)的同時，進一步增強各成員單位之間的主動配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，確保工作高效運轉(zhuǎn)。
2、節(jié)日期間各安全崗位工作人員提前到位在崗，全面掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理，并按照有關(guān)規(guī)定，及時向上級部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好匯報。
3、各單位和各部門要建立健全領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時專人值班、信訪接待、情況報告等工作制度，設(shè)立專門值班電話，確保24小時有人在崗，做好值班記錄，及時處理有關(guān)緊急和突發(fā)情況。重大事項要在第一時間內(nèi)向風(fēng)景區(qū)管委會報告，并采取強有力的措施，確保事件得到及時妥善處理。同時管委會辦公室將加強對值班工作情況的督查，對擅離崗位、玩忽職守者，將逐級追究相關(guān)單位和責(zé)任人的責(zé)任。
4、各單位和各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員在國慶節(jié)期間原則上不得離開信陽市，如有特殊情況須按規(guī)定報告和請示。全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部手機24小時處于開通狀態(tài)，確保信息聯(lián)絡(luò)暢通。
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