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服務(wù)工作報(bào)告
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)工作報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)工作報(bào)告1
《縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作通報(bào)（第三季度）》已收悉，針對(duì)我局8月、9月存在的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為有效推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的開展，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治安綜合管理、民生服務(wù)、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面的積極作用，我局立即查擺問題、查找原因，現(xiàn)將具體情況上報(bào)如下。
一、登陸情況較差的原因
我局十分重視網(wǎng)格化工作，長(zhǎng)期按照縣網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)管中心的要求，做好網(wǎng)格化系統(tǒng)的.登陸和維護(hù)。但是由于相關(guān)工作人員疏忽、登陸網(wǎng)格化系統(tǒng)操作不當(dāng)、外出培訓(xùn)未做好交接等原因，導(dǎo)致8月、9月，我局的網(wǎng)格化系統(tǒng)登陸情況差、活躍度低。局領(lǐng)導(dǎo)已和相關(guān)人員進(jìn)行了談話，勒令立即整改，做好網(wǎng)格化的各項(xiàng)工作。
二、整改措施
針對(duì)以上情況的發(fā)生，根據(jù)我局實(shí)際情況，制定了以下整改措施。一是專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格化登陸，保證網(wǎng)格化正常登陸。二是積極學(xué)習(xí)網(wǎng)格化操作流程。三是加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，做到網(wǎng)格化的正常使用。
三、下步工作
下一步，我局將會(huì)高度重視網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，做好整改、抓實(shí)抓細(xì)，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)，進(jìn)一步督促檢查和指導(dǎo)好網(wǎng)格化服務(wù)管理各項(xiàng)工作，積極整改相關(guān)問題，確保網(wǎng)格化各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。
服務(wù)工作報(bào)告2
近年來，由于金融服務(wù)方面的發(fā)展，支付清算服務(wù)成為了金融服務(wù)的重要組成部分。隨著支付清算服務(wù)深度加深和廣度擴(kuò)展，加強(qiáng)了與各個(gè)行業(yè)、百姓日常生活的聯(lián)系，支付清算服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。
一、支付清算服務(wù)經(jīng)濟(jì)
央行行長(zhǎng)曾指出：支付清算是金融行業(yè)新的發(fā)展方向，它對(duì)經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)的安全和效率有至關(guān)重要的作用。作為金融市場(chǎng)的核心設(shè)施，現(xiàn)代化的支付清算系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理清算機(jī)構(gòu)之間的支付業(yè)務(wù)、市場(chǎng)的交易資金清算。建立健全高效快捷、安全穩(wěn)定的現(xiàn)代化支付清算系統(tǒng)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、提升清算服務(wù)水平、有十分重要的意義。在新的形勢(shì)下，一方面農(nóng)村商業(yè)銀行要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持資金渠道暢通為目的，加大在零售行業(yè)的支付力度，活躍零售消費(fèi)市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供更加方便、快捷的支付方式，從促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；另一方面，農(nóng)村商業(yè)銀行要大力推廣電子支付業(yè)務(wù)，普及網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等電子支付工具，將現(xiàn)代支付方式所帶來的便利惠及到每一個(gè)人，也要為中小型企業(yè)提供相應(yīng)的支付清算服務(wù)，推動(dòng)金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，科技不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的`今天，農(nóng)村商業(yè)銀行要在清算服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，就必須在大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的前提下，繼續(xù)堅(jiān)持與民合作、共同發(fā)展的先進(jìn)理念，農(nóng)村商業(yè)銀行要充分發(fā)揮其在農(nóng)村中小型企業(yè)支付清算渠道作用優(yōu)勢(shì)，建立靈活的支付機(jī)制，利用靈敏的市場(chǎng)觸覺開展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步的加深相互合作，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供高效、安全、便利的支付清算服務(wù)。
二、支付清算服務(wù)民生
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，各種智能終端的不斷普及，以及各大銀行加大了在電子支付的推廣力度，支付清算服務(wù)能更好地滿足百姓的日常生活的支付需求，最主要體現(xiàn)為小額支付。小額支付采取小額批量處理，定時(shí)將支付信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，使資金在規(guī)定時(shí)間軋差清算。目前小額支付的主要業(yè)務(wù)在收繳水電氣費(fèi)用、按揭代扣等第三方支付方面。隨著支付機(jī)構(gòu)的不斷創(chuàng)新，支付清算在餐飲、超市、服飾等方面的業(yè)務(wù)得到了發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，利用分行的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，定位與城鎮(zhèn)居民的水電氣費(fèi)支付方面，為廣大群眾提供了便捷、安全的繳費(fèi)方式，也減少了相關(guān)單位的工作量。
我國支付清算行業(yè)出去剛剛起步的階段，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加大在支付方面的創(chuàng)新，發(fā)展多渠道的支付方式，積極推廣和宣傳支付清算的的優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便人民群眾的生活做貢獻(xiàn)！
服務(wù)工作報(bào)告3
為切實(shí)解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)專項(xiàng)整治“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的各項(xiàng)要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)便民服務(wù)類惠民實(shí)事推進(jìn)方案》文件精神，針對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心存在的問題，開展便民服務(wù)中心自查工作，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、基本情況
鎮(zhèn)積極響應(yīng)縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)管理的要求，設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心一個(gè)，下轄20個(gè)村和2個(gè)居委會(huì)，已經(jīng)建立村級(jí)便民服務(wù)站20個(gè)，涉及新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政、土管規(guī)劃、計(jì)劃生育、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視等民生事項(xiàng)，各窗口設(shè)置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項(xiàng)目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農(nóng)合、新農(nóng)保設(shè)置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節(jié)假日辦理事項(xiàng)至少3項(xiàng)，包括新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政等五類。計(jì)劃生育窗口單獨(dú)設(shè)置在計(jì)生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實(shí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)放了崗位津貼。
二、存在的問題
一是分類管理混亂。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定，各服務(wù)窗口都有完善的設(shè)置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級(jí)部門要求的行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類合理分類管理。
二是人員去向牌缺失。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置完善的.服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設(shè)置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設(shè)立。
三是窗口管理不到位。由于我鎮(zhèn)工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設(shè)置3個(gè)，即新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政窗口，土管規(guī)劃、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時(shí)基本在下鄉(xiāng)，但是在院內(nèi)均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計(jì)生服務(wù)窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計(jì)生辦，且便民服務(wù)中心場(chǎng)地狹小，因此考慮到特殊情況，計(jì)生服務(wù)窗口設(shè)立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。
三、下一步工作打算
一是科學(xué)合理分類管理。按照縣委有關(guān)部門的要求，實(shí)行行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、綜合服務(wù)的四大類對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的崗位進(jìn)行科學(xué)合理的分類，確保一類事項(xiàng)的一條龍服務(wù)。
二是增設(shè)人員去向牌。每個(gè)崗位的人員設(shè)置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉(xiāng)、開會(huì)等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號(hào)碼，便于群眾及時(shí)取得聯(lián)系，方便群眾辦事。
三是繼續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心專項(xiàng)整頓工作。我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，開展便民服務(wù)中心專項(xiàng)整頓工作，制定科學(xué)合理的管理制度，規(guī)范窗口辦公秩序，加強(qiáng)人員管理，進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能，切實(shí)提高服務(wù)群眾的能力。
服務(wù)工作報(bào)告4
尊敬的XX海上城小區(qū)業(yè)戶朋友：
為了創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨、和諧的居住環(huán)境，不斷提升我們的物業(yè)管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“用心讓您滿意，努力讓您感動(dòng)”的.服務(wù)理念，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面地了解我們的管理服務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！
一、大事紀(jì)要
1、ZZ市物業(yè)協(xié)會(huì)到海上城小區(qū)參觀指導(dǎo)工作。
2、ZZ統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)到海上城小區(qū)視察防訊工作。
二、社區(qū)文化及客戶關(guān)懷活動(dòng)：
1、服務(wù)中心在母親節(jié)組織了主題為“親愛的媽媽，我們向您致敬！”贈(zèng)送鮮花和小禮品活動(dòng)。
2、五一期間服務(wù)中心組織了題為“XX海上城第一屆社區(qū)便民活動(dòng)”，為業(yè)主提供磨菜刀、縫衣服及配鑰匙的便民活動(dòng)。
3、地產(chǎn)支持完善現(xiàn)場(chǎng)硬件增加保潔取水點(diǎn)及添加滅蚊燈
4、在園區(qū)入口增加三組快遞柜，方便業(yè)主存取快遞
三、業(yè)務(wù)服務(wù)信息：
安全篇→安全部每日培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，主動(dòng)服務(wù)守護(hù)每一位業(yè)主的幸福。
工程篇→巡查設(shè)備房、更換燈泡、清理地溝等，保障小區(qū)“心臟”有力運(yùn)轉(zhuǎn)。
客服篇→學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，上門家訪，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
四、共性焦點(diǎn)問題：
時(shí)間 內(nèi)容 處理情況
20xx年5月1日 非機(jī)動(dòng)車庫停棚及電動(dòng)車充電問題 已完成測(cè)量及評(píng)估報(bào)價(jià)，即將安裝。
20xx年6月10日 車庫道閘系統(tǒng)改造 已與施工單位就改造問題研定方案，預(yù)計(jì)第三季度完成。
五、 服務(wù)疑難和需要業(yè)主協(xié)助解決事項(xiàng)
1、裝修建筑垃圾及軟裝垃圾請(qǐng)業(yè)主督促施工方堆放在指定地點(diǎn)，切勿亂丟亂放。
2、隨著小區(qū)入住業(yè)主的增多，寵物數(shù)量也隨之增加，請(qǐng)勿讓寵物在草坪、道路、綠化帶、樓層公共場(chǎng)所隨意大小便，寵物在外活動(dòng)時(shí)請(qǐng)業(yè)主自備寵物方便用品；并定期為寵物注射相關(guān)疫苗及進(jìn)行常規(guī)體檢；寵物出入公共場(chǎng)所時(shí)，請(qǐng)由成年人用鏈條或繩索牽領(lǐng)并主動(dòng)避開其他行人。
3、舊家具、雜物等請(qǐng)勿放在公共通道、消防通道等區(qū)域。
謝謝您的支持！
服務(wù)工作報(bào)告5
深入開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)。XX年6月，下發(fā)《關(guān)于成立xx區(qū)國土城建和水利局黨員志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，確定由局黨委副書記孫建根任組長(zhǎng)，各黨支部書記任成員，為區(qū)國土局黨員志愿服務(wù)工作提供了有力的組織保障。目前區(qū)國土局正在組織局屬各黨支部組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，并將根據(jù)志愿者報(bào)名人數(shù)統(tǒng)一制定旗幟、服裝、下發(fā)服務(wù)手冊(cè)等。
統(tǒng)一窗口收發(fā)，方便群眾辦事。大部制后，局窗口統(tǒng)一了全局國土、建設(shè)、水利、交通、林業(yè)等近200項(xiàng)業(yè)務(wù)的收發(fā)工作，并負(fù)責(zé)辦理其中60項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批、備案工作，每年業(yè)務(wù)量近5萬宗。統(tǒng)一收發(fā)大幅增加了窗口的辦文種類和辦文量，面對(duì)新增的120多項(xiàng)業(yè)務(wù)的收發(fā)工作，局窗口通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式在短時(shí)間內(nèi)使相關(guān)工作人員迅速熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)化審批流程，達(dá)到事項(xiàng)總優(yōu)化率51.91%，年總工作日優(yōu)化率42.52%的目標(biāo)(其中30多個(gè)事項(xiàng)可在窗口即時(shí)辦理)，大大方便了群眾辦事。今年8月份以來《xx日?qǐng)?bào)》、《珠江商報(bào)》等多家省市區(qū)媒體對(duì)區(qū)國土局窗口統(tǒng)一收發(fā)文等相關(guān)情況進(jìn)行了正面報(bào)道。
優(yōu)化辦文環(huán)境，提升服務(wù)形象。針對(duì)以往區(qū)國土局與消防、防雷等部門的.業(yè)務(wù)受理窗口混雜交錯(cuò)，造成群眾辦事不便等弊端，XX年7月，局窗口積極配合相關(guān)部門，統(tǒng)一了辦公場(chǎng)地，統(tǒng)一了人員著裝，統(tǒng)一了窗口的臺(tái)面布置，形成了統(tǒng)一規(guī)范的窗口受理平臺(tái);優(yōu)化了空間布局，合理劃分了窗口的咨詢、受理和辦文區(qū)，創(chuàng)造了規(guī)范有序的窗口服務(wù)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，局窗口還根據(jù)局效能促進(jìn)和流程優(yōu)化的成果編印了清晰易懂的辦事指南，將其置于窗口受理區(qū)群眾取閱，并利用局網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。
完善工作機(jī)制，提升服務(wù)效能。為提升服務(wù)效能，局窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善工作機(jī)制，成效顯著。一是建立前后臺(tái)分工明確、合作有序的工作機(jī)制。將原來辦文件在科室之間流轉(zhuǎn)的模式簡(jiǎn)化為窗口“前臺(tái)收件，后臺(tái)審批”模式，減少了辦文環(huán)節(jié)，縮減了辦文時(shí)限;將原由前臺(tái)接聽的轉(zhuǎn)移至后臺(tái)，減輕了前臺(tái)工作壓力，提高了收發(fā)件速度;加強(qiáng)前后臺(tái)人員的綜合調(diào)配，減少群眾輪候時(shí)間。二是完善了工作制度。今年上半年，局出臺(tái)了辦文窗口的收發(fā)文制度、首問責(zé)任制、一次性告知制、否定報(bào)備制等10項(xiàng)工作制度，為窗口順暢運(yùn)作提供了制度保障。三是制訂了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確了窗口人員的行為準(zhǔn)則和文明用語，使窗口服務(wù)更加規(guī)范。四是推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)。
窗口在局網(wǎng)站上設(shè)立網(wǎng)上申請(qǐng)模塊，制定網(wǎng)上申請(qǐng)的操作指引，對(duì)一些備案或日常管理類事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)。通過該模塊，辦文群眾只需按提示填寫相關(guān)辦文申請(qǐng)，窗口人員在核對(duì)網(wǎng)上信息和部分實(shí)物資料后即可完成相關(guān)事項(xiàng)的辦理，大大提高了窗口收發(fā)效率，也減少了紙質(zhì)資料的提交。目前，已有建設(shè)工程管理、崗位證件管理、企業(yè)資質(zhì)管理等8大類業(yè)務(wù)，55個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，群眾反映良好。
服務(wù)工作報(bào)告6
20xx年，鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部群眾的大力支持下，緊緊扭住計(jì)劃生育這一工作中心，按照“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的工作思路，抓基礎(chǔ)、創(chuàng)特色、重提高，使全鎮(zhèn)計(jì)生工作穩(wěn)步提高，現(xiàn)就一年來的計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：
一、基本情況
20xx年度，我鎮(zhèn)共出生187人，男92人、女75人，符合政策生育率78.44%，出生率14.54‰，自然增長(zhǎng)率10.8‰。
社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、管理和使用情況：我們按照“收支兩條線”和“先備案、后征收、全立案、足征收”的要求，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，嚴(yán)格社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收程序，規(guī)范案卷管理，做到“一案一卷”，建立健全征收臺(tái)帳、檔案，杜絕“以罰代征”、“以罰代管”。20xx年度,我鎮(zhèn)共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)75.1萬元，全額征收5人，征收面95.2%，征收率73.1%。社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的使用嚴(yán)格按照資金使用范圍，全部用于鎮(zhèn)人口與計(jì)生事業(yè)，做到�？顚Ｓ谩�
計(jì)生服務(wù)建設(shè)情況：鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)技術(shù)服務(wù)人員2人，使用面積363㎡，按照省市計(jì)生技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求，我鎮(zhèn)共投入46.8萬元，對(duì)服務(wù)所進(jìn)行改造，添置醫(yī)療設(shè)備等，目前，能基本滿足育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康需求。
計(jì)生技術(shù)服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況：按照計(jì)生免費(fèi)技術(shù)服務(wù)要求，手術(shù)一律免費(fèi)，不向受術(shù)者收取任何手術(shù)費(fèi)用，計(jì)生手術(shù)后遺癥治療所產(chǎn)生的費(fèi)用按照手術(shù)費(fèi)用處理，保證不增加受術(shù)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)情況：利益導(dǎo)向政策的落實(shí)，對(duì)穩(wěn)定低生育水平，轉(zhuǎn)變生育觀念起到了積極作用，20xx年度享受各類獎(jiǎng)扶情況如下：
1、國家獎(jiǎng)扶20人，獎(jiǎng)勵(lì)資金2.4萬元；
2、獨(dú)生子女保健費(fèi)320人，保健資金1.344萬元；
3、二女戶補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)315人，保險(xiǎn)費(fèi)3.15萬元；
4、愛心保險(xiǎn)320人，保險(xiǎn)費(fèi)0.96萬元；
5、陽光助學(xué)18人，助學(xué)資金1.8萬元；
6、綠色養(yǎng)老30戶，扶助資金1.8萬元；
7、中考加分54人；
8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療400人，參合費(fèi)2萬元
9、主動(dòng)放棄生育二胎一次性獎(jiǎng)勵(lì)1人，共0.3萬元；
10、二女戶建房獎(jiǎng)勵(lì)10人，獎(jiǎng)勵(lì)資金3萬元；
11、二女戶結(jié)扎獎(jiǎng)勵(lì)5人，獎(jiǎng)勵(lì)資金1.5萬元。
20xx年度享受獎(jiǎng)扶1493人，資金18.254萬元
二、抓基礎(chǔ)，重實(shí)效
1、抓實(shí)組織基礎(chǔ)。在黨委分工上，確定了1名工作扎實(shí)、工作能力強(qiáng)、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的分管領(lǐng)導(dǎo)分管計(jì)生工作，將計(jì)生工作納入全鎮(zhèn)工作分工的重中之重；鎮(zhèn)黨委、政府每月定期聽取計(jì)生工作匯報(bào)；精心組織每月1號(hào)定期召次的鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)生例會(huì)，要求村計(jì)生專干對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的計(jì)生情況進(jìn)行匯報(bào)、并對(duì)在計(jì)生工作中出現(xiàn)的困難與問題作出說明，切實(shí)做到有的放矢。
2、抓實(shí)工作基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)狠抓了“雙查雙補(bǔ)”工作，每年進(jìn)行4次全員人口信息核查工作，確保全員人口不漏管、不漏登、不漏查。
3、抓實(shí)思想基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)無論召在任何工作會(huì)議，對(duì)計(jì)生工作做到了逢會(huì)必講，使每位鎮(zhèn)、村干部在思想上能時(shí)刻繃緊計(jì)劃生育這根弦，確保計(jì)生工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)特色
為適應(yīng)新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步建立和完善我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作新機(jī)制，結(jié)合我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作實(shí)際，完善了“兩委負(fù)責(zé)、依章管理、群眾參與、自我服務(wù)、理事監(jiān)督”的工作規(guī)范。創(chuàng)新人口計(jì)生工作方法，在落實(shí)“村為主”工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持行政管理、群眾工作、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，充分發(fā)揮村“兩委”班子的核心作用和村計(jì)生協(xié)會(huì)的主力軍作用，依靠村群眾工作隊(duì)伍，構(gòu)筑縱向到底，橫向到邊，深入到人的人口計(jì)生公共監(jiān)管服務(wù)體系，為創(chuàng)新新方法，建立新機(jī)制，提升新水平，促進(jìn)全鎮(zhèn)人口計(jì)生工作健康、協(xié)調(diào)推進(jìn)；推行“鎮(zhèn)指導(dǎo)、村自治、組配合、戶落實(shí)、民監(jiān)督”的五道工作法。
四、履部門職責(zé)，切實(shí)為計(jì)生工作服好務(wù)
1、全面普及村民自治工作。全鎮(zhèn)以提高村組自治能力為重點(diǎn)，花大力氣激活村級(jí)管理活力。按照“依法管理、村級(jí)自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，把推行村級(jí)自治作為計(jì)生工作的重頭戲來抓。目前，全鎮(zhèn)5個(gè)行政村村民自治工作已全部落實(shí)到位,并在正常運(yùn)行，如對(duì)及時(shí)參加環(huán)孕檢的育齡婦女按每例5元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)主動(dòng)落實(shí)“四術(shù)”的對(duì)象按50-300元不等的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)不配合計(jì)生工作的對(duì)象，在村組集體利益分配時(shí)嚴(yán)格按照村規(guī)民約給予處罰等措施，充分實(shí)現(xiàn)計(jì)生村民自治，達(dá)到了計(jì)生工作重心下移之目的。
2、著力打造情感交流平臺(tái)。全鎮(zhèn)以提高群眾的支持率為標(biāo)準(zhǔn)，開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。計(jì)生工作人員根據(jù)育齡婦女的實(shí)際情況，建立“心交心”聯(lián)誼機(jī)制，對(duì)育齡婦女的家庭情況準(zhǔn)確掌握，并在下村時(shí)當(dāng)作親朋好友來走訪，為計(jì)生工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)認(rèn)真開展術(shù)后隨訪服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心和慰問育齡群眾，達(dá)到了“以點(diǎn)影響一片”的社會(huì)效應(yīng)。
3、進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)外來流動(dòng)人口逐年增多、育齡群眾需求不斷深化、計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷規(guī)范的特點(diǎn)，我們按照重心下移的要求，在各村規(guī)范建設(shè)計(jì)劃生育服務(wù)室。新的.服務(wù)室內(nèi)統(tǒng)一購置必需的設(shè)備，充分發(fā)揮村級(jí)計(jì)生服務(wù)室的輻射和引導(dǎo)作用，使群眾及時(shí)享受到周到、有效的服務(wù)。
回顧一年來的工作，我鎮(zhèn)計(jì)劃生育雖然取得了一定成績(jī)，但仍存在一定的問題：一是計(jì)生專干對(duì)政策的學(xué)習(xí)和理解仍有欠缺，對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)仍需轉(zhuǎn)變；二是每季生殖健康檢查還有欠帳，流動(dòng)人口管理不細(xì)致；三是群眾的生育愿望沒有得到根本的轉(zhuǎn)變，社會(huì)養(yǎng)老體系還不完善，養(yǎng)兒防老的思想仍然在群眾中占據(jù)主要地位，究其原因，20xx，我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作做出如下打算：
一是加強(qiáng)每季生殖健康檢查，嚴(yán)格落實(shí)流動(dòng)人口管理。我們要摸清底數(shù)，把流動(dòng)人口真正管起來，重點(diǎn)是抓好流出育齡婦女孕檢證明郵寄工作，提高郵寄率，并規(guī)范各種檔案。
二是加大計(jì)劃生育宣傳教育力度，從觀念上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳竿＠糜?jì)劃生育公開欄、宣傳條幅、板塊、標(biāo)語緊密結(jié)合，提高計(jì)生知曉率，同時(shí)利用村級(jí)生育文化開展豐富多彩的計(jì)劃生育宣傳教育活動(dòng)。
三是依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，加快育齡婦女生育觀念的轉(zhuǎn)變。要不斷加大執(zhí)法力度，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，對(duì)違反計(jì)劃生育法的人和事，要依法查處，不徇私情。同時(shí)，要繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康服務(wù)，不斷完善計(jì)劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，為全面建設(shè)小康平鄉(xiāng)創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育隊(duì)伍素質(zhì)的再提高。
今后嚴(yán)格按照上級(jí)黨委政府的工作思路要求，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)計(jì)生工作的新局面。
服務(wù)工作報(bào)告7
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的 微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須 內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn) 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和 疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客 服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān) 數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè) 務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y 問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
服務(wù)工作報(bào)告8
20xx年是忙碌的一年，也是收獲的一年。XX鄉(xiāng)網(wǎng)格員改變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到群眾中，融入到轄區(qū)大小事務(wù)中，協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項(xiàng)工作，全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認(rèn)可，群眾滿意度大幅上升�，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下:
一、轄區(qū)基本情況
全鄉(xiāng)共5個(gè)村1個(gè)社區(qū)，每村1個(gè)網(wǎng)格，社區(qū)分2個(gè)網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分7個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格員履行轄區(qū)內(nèi)人員房屋基本信息錄入、事件處理信息動(dòng)態(tài)錄入、治安巡查、矛盾糾紛調(diào)解、特殊人群走訪服務(wù)、政策法規(guī)宣傳、流動(dòng)人口走訪、服務(wù)脫貧攻堅(jiān)等日常工作職責(zé)。在鄉(xiāng)村治理工作中，我鄉(xiāng)網(wǎng)格員積極參與鄉(xiāng)、村、社、院壩等各級(jí)會(huì)議，今年在宣傳“掃黑除惡”政策中發(fā)揮重要作用。各村(社區(qū))網(wǎng)格員配合片區(qū)民警開展工作，采集轄區(qū)人口、房屋信息，完善“一標(biāo)三實(shí)”信息、做好“智慧門牌”上墻工作。今年我鄉(xiāng)網(wǎng)格員各項(xiàng)工作完成的均比上一年度較好。
一、“網(wǎng)格化”管理工作開展情況及成效
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提供組織保障。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)“網(wǎng)格化管理”工作給予了高度重視，新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔(dān)任。各村成立網(wǎng)格化服務(wù)管理站，全鄉(xiāng)有1名專職網(wǎng)格員，有兼職網(wǎng)格員7名，專職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務(wù)外還負(fù)責(zé)對(duì)兼職網(wǎng)格員的培訓(xùn)和考核工作。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責(zé)為核心，逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度，網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責(zé)等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的支撐，制定了對(duì)網(wǎng)格員績(jī)效考核的制度，各項(xiàng)制度及時(shí)規(guī)范上墻。
(二)注重實(shí)效，服務(wù)群眾
一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)交流方式，提高群眾知曉度和滿意度。建立XX鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作交流微信群，邀請(qǐng)全鄉(xiāng)專兼職網(wǎng)格員、社區(qū)熱心居民、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)加入群里。群功能主要是網(wǎng)格員和居民信息互動(dòng)、網(wǎng)格員工作通報(bào)、網(wǎng)格事件宣傳、政策法規(guī)宣傳等。群里老百姓都積極溝通發(fā)言，今年網(wǎng)格化服務(wù)工作效率明顯提高。
二是網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到:集中管理，條塊結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。最終形成由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。
三是創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。(1)上下調(diào)節(jié)、“分流”調(diào)解、聯(lián)動(dòng)調(diào)解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在院落中、村社里，形成村矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調(diào)解新格局。
(三)年內(nèi)工作相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)
至20xx年12月18日，我鄉(xiāng)網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴(yán)重精神病人36人，網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪服務(wù)工作;登記事件處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規(guī)宣傳92條，進(jìn)行掃黑除惡宣傳22次，受惠群眾近千人次。年內(nèi)已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡(jiǎn)報(bào)15份，每個(gè)網(wǎng)格每月上報(bào)工作臺(tái)賬，并附圖片，另有工作通報(bào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知書等。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)主持召開全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會(huì)議11次，在會(huì)議上鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我鄉(xiāng)網(wǎng)格工作實(shí)行通報(bào)制，工作優(yōu)秀者通報(bào)表揚(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì);工作不力屢教不改者通報(bào)批評(píng)。今年我鄉(xiāng)XX社區(qū)02網(wǎng)格員面對(duì)工作拈輕怕重，抱怨諸多拖延推諉，社區(qū)網(wǎng)格管理員向居委會(huì)和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)反映后，XX社區(qū)決定解除02網(wǎng)格員職務(wù)，另選王成勇為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作積極配合鄉(xiāng)黨委的'安排部署，將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅(jiān)等重要工作中，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的參與意識(shí)、主人意識(shí)。各網(wǎng)格員利用自身工作優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常深入田間地頭、街頭巷尾，發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務(wù)、談心談話、文藝匯演等多種形式送關(guān)愛，為全鄉(xiāng)綜合治理盡心盡力。
二、下步工作打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。利用網(wǎng)格例會(huì)、全鄉(xiāng)大會(huì)時(shí)機(jī)，以會(huì)代訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)，增加網(wǎng)格員集中學(xué)習(xí)次數(shù)，帶領(lǐng)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、會(huì)議精神，提高網(wǎng)格員知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，鼓勵(lì)互相探討交流工作經(jīng)驗(yàn)，為更好開展群眾工作打牢基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，落實(shí)考核細(xì)則。
(三)加大宣傳力度，讓群眾認(rèn)識(shí)到網(wǎng)格的職責(zé)和作用，創(chuàng)造全民參與“平安創(chuàng)建”的氛圍。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī)，但“網(wǎng)格化服務(wù)管理”機(jī)制是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要在工作中不斷的加強(qiáng)和深化，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，提高凝聚力。在以后的工作中，我們將在縣政法委、縣綜治辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好地為廣大群眾服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“小鄉(xiāng)大作為”貢獻(xiàn)自己一份力量
服務(wù)工作報(bào)告9
近年來，在北京市衛(wèi)生局、北京市中醫(yī)管理局的悉心指導(dǎo)和全力支持下，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市委、市政府《關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見》以及北京市衛(wèi)生局、市中醫(yī)管理局《關(guān)于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用的實(shí)施意見》的文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，整合衛(wèi)生資源，堅(jiān)持中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)與作用，不斷滿足轄區(qū)居民中醫(yī)藥服務(wù)需求，使我區(qū)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得到蓬勃發(fā)展。現(xiàn)將我區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)如下。
一、基本情況和體系建設(shè)
區(qū)位于北京西部地區(qū)，總面積84.38平方公里，常住及流動(dòng)人口60.5萬人，轄有個(gè)街道，個(gè)居委會(huì)。隨著政府機(jī)構(gòu)改革，較早成立了石景山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心。按照市委、市政府的要求，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作逐步展開，至今已走過近歷程。截止目前，按照9個(gè)街道和服務(wù)人口需求以及“15分鐘服務(wù)圈”的要求， 規(guī)劃設(shè)置9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、32個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（實(shí)際運(yùn)行26個(gè)，有6個(gè)站仍在改造進(jìn)行中），基本建成了規(guī)模適當(dāng)、布局合理、功能健全、服務(wù)方便適宜的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
按照北京市委、市政府及市衛(wèi)生局、市中醫(yī)管理局的要求，目前我區(qū)規(guī)劃建成的9個(gè)中心均設(shè)置中醫(yī)科，有中級(jí)職稱中醫(yī)醫(yī)生坐診，多數(shù)中心開展了中草藥服務(wù)。40%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有中醫(yī)師出診。9個(gè)中心和已經(jīng)建成的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站均開展中醫(yī)藥服務(wù)，中醫(yī)適宜技術(shù)應(yīng)用達(dá)到100%。
二、社區(qū)衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)的主要做法
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我區(qū)自特別是近三年以來，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的'組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、立足區(qū)情，整合資源、健全體系，加快發(fā)展、逐步完善”思路和原則，全力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有序開展。成立了由主管區(qū)長(zhǎng)掛帥的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府各部門、各單位的職責(zé)和任務(wù)，定期召開會(huì)議，分析研究解決重大問題。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)一開始，就把社區(qū)衛(wèi)生工作納入政府年度折子工程，增加財(cái)政投入，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。區(qū)衛(wèi)生局作為主管部門，加大實(shí)施推進(jìn)力度。在此基礎(chǔ)上區(qū)衛(wèi)生局成立了中醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)衛(wèi)生局社管中心。
�。ǘ┞鋵�(shí)政策，保障機(jī)制。我區(qū)注重落實(shí)政策，將中醫(yī)藥發(fā)展納入?yún)^(qū)xx規(guī)劃，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，印發(fā)了《關(guān)于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用的意見》和《關(guān)于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用及創(chuàng)建中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)實(shí)施方案》，各部門各單位制定相應(yīng)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)中心站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將中醫(yī)項(xiàng)目逐一落實(shí)。貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)財(cái)政補(bǔ)助政策，在經(jīng)費(fèi)安排方面統(tǒng)籌考慮社區(qū)中醫(yī)藥發(fā)展，保證對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)配備開展中醫(yī)藥所需的基本設(shè)備。-，財(cái)政投入社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)為萬元，主要用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)支出（含中醫(yī)經(jīng)費(fèi)）、中醫(yī)基地建設(shè)、公用支出、機(jī)構(gòu)運(yùn)行成本、房屋修繕和房租、人員經(jīng)費(fèi)和離退休人員經(jīng)費(fèi)等。貫徹落實(shí)醫(yī)保政策，通過各相關(guān)部門間的配合，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保單位，確保社區(qū)居民得到方便有效的社區(qū)中醫(yī)服務(wù)。同時(shí)將中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目納入醫(yī)保支付范圍，使北京市中醫(yī)藥優(yōu)惠政策得到有效落實(shí)。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，保證發(fā)展。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)作為公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)底，生在基層，立于功能。在規(guī)劃設(shè)置社區(qū)服務(wù)中心時(shí)即規(guī)定必須設(shè)立中醫(yī)科，提供中醫(yī)社區(qū)服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供中醫(yī)藥服務(wù)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才招聘時(shí)，增加中醫(yī)類別醫(yī)生所占的比例，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)適宜技術(shù)、提高中醫(yī)藥服務(wù)能力、增強(qiáng)社區(qū)中醫(yī)科研力量，帶動(dòng)我區(qū)社區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)落實(shí)北京市社區(qū)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)“回歸扎根”工程實(shí)施方案，對(duì)現(xiàn)有在崗的中醫(yī)全科醫(yī)師進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。利用現(xiàn)有區(qū)內(nèi)�？浦嗅t(yī)資源，如區(qū)中醫(yī)院、中國中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)院與社區(qū)間的雙向轉(zhuǎn)診、對(duì)口支援，以補(bǔ)充社區(qū)中醫(yī)服務(wù)的不足。
服務(wù)工作報(bào)告10
近年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)數(shù)量急劇增加，由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會(huì)選舉換屆難等問題十分突出。如何管好物業(yè)公司，加強(qiáng)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，成為我們必須共同面對(duì)并加以解決的一個(gè)重要課題。三個(gè)月在深圳的掛職學(xué)習(xí)期間，比較了兩地物業(yè)小區(qū)管理中存在的突出問題，從實(shí)際出發(fā)，分析原因，尋找對(duì)策，借鑒南山街道的管理模式，力爭(zhēng)更好的為小區(qū)居民服務(wù)，維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
一、xx街道和xx街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點(diǎn)
截至XX年6月底，xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個(gè)，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè)，占總數(shù)的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個(gè)，其中，由于各種原因長(zhǎng)期成立不了的有x個(gè);因物管問題和業(yè)委會(huì)組建換屆問題發(fā)生糾紛的有x個(gè)。xx街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)xx個(gè)，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家，社區(qū)代管小區(qū)xx家，三無小區(qū)x家，小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè)，正在進(jìn)行選舉中的有x個(gè).
總體看，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個(gè)共同特點(diǎn)：
1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增，迎來小區(qū)業(yè)委會(huì)組建高峰期。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加，先后有幾十個(gè)小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會(huì)籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會(huì)組建難、運(yùn)作難、監(jiān)管難，引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。
二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問題及原因
(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣，成為引發(fā)其他問題的根源
現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)有：①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問題。②開發(fā)商向業(yè)主交房時(shí)仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設(shè)施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。
現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來的問題。主要表現(xiàn)有：①銷售廣告承諾內(nèi)容與實(shí)際交房時(shí)不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途、會(huì)所及車庫用途等。
現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來困難。
例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實(shí)際交房或后期建設(shè)時(shí)不符，引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級(jí)發(fā)酵，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)選舉難、物業(yè)管理難等系列問題，甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語橫幅，業(yè)主聚集上訪堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補(bǔ)交，開發(fā)商不知去向等。
主要原因：
①很多問題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn)，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。
�、诠こ藤|(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致、規(guī)范，相關(guān)部門審驗(yàn)、監(jiān)管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過審核評(píng)級(jí)，但員工素質(zhì)、公司規(guī)模、綜合實(shí)力和專業(yè)化管理水平等各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，物業(yè)員工主動(dòng)上門服務(wù)少，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低，有的物業(yè)公司在管理中問題百出，口碑極差。
現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財(cái)務(wù)審計(jì)缺乏公開透明度，存在挪用物業(yè)管理費(fèi)、違規(guī)使用維修基金等現(xiàn)象。
主要原因：
①物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報(bào)酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多。
�、谙嚓P(guān)政策、法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管自律、獎(jiǎng)懲制度形同虛設(shè)，政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實(shí)到位。
例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高，并處于相對(duì)弱勢(shì)，業(yè)主、業(yè)委會(huì)很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機(jī)制，有效監(jiān)督不夠。
(三)業(yè)委會(huì)存在“三難”問題，成為引發(fā)問題糾紛的焦點(diǎn)
現(xiàn)象一、成立難
在業(yè)委會(huì)的組建上，兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì)申請(qǐng)后，籌備和組建工作持續(xù)1、2年時(shí)間，最終沒有結(jié)果，過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對(duì)立，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì)缺乏群眾基礎(chǔ)，業(yè)主參與意識(shí)薄弱。一些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過得去，有無業(yè)委會(huì)沒有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會(huì)。所以，很多小區(qū)在業(yè)委會(huì)組建過程中，由于報(bào)名人數(shù)不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。
�、谝恍╅_發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)組建業(yè)委會(huì)不積極，擔(dān)心業(yè)委會(huì)成立后業(yè)主的勢(shì)力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時(shí)間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會(huì)工作就難以進(jìn)行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。
現(xiàn)象二、運(yùn)作難
一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會(huì)，但在日常管理方面，存在委員到會(huì)率低、參與度差等情況，致使工作無法正常開展，業(yè)委會(huì)形同虛設(shè);在履職方面，業(yè)委會(huì)成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會(huì)不作為、業(yè)主大會(huì)長(zhǎng)期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。
主要原因：
①業(yè)委會(huì)成員的服務(wù)意識(shí)、工作積極性不高。業(yè)委會(huì)組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開展，大部分業(yè)委會(huì)成員難以真正做到在其位謀其政。
②業(yè)委會(huì)成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時(shí)間參與業(yè)委會(huì)工作，所以入選的業(yè)委會(huì)成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區(qū)個(gè)別業(yè)委會(huì)成員年齡達(dá)到70多歲，在個(gè)人精力和活動(dòng)能力方面都不夠理想，且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修、財(cái)務(wù)審計(jì)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問題，對(duì)業(yè)委會(huì)成員的知識(shí)面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等要求較高，很多業(yè)委會(huì)成員難以勝任。
現(xiàn)象三、監(jiān)管難
實(shí)踐證明，業(yè)委會(huì)是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會(huì)出現(xiàn)問題，往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛，影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會(huì)常存在以下典型問題：
①個(gè)別業(yè)委會(huì)成員動(dòng)機(jī)不良，具有很強(qiáng)的私利性。在行使職權(quán)時(shí)為謀取個(gè)人利益，違規(guī)使用小區(qū)通過出租經(jīng)營用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會(huì)成員工作補(bǔ)貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項(xiàng)等。
�、诓糠謽I(yè)委會(huì)亂作為，運(yùn)作不規(guī)范。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制，少數(shù)業(yè)委會(huì)工作比較隨意，超越權(quán)限行使權(quán)利，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會(huì)成員任免、開展訴訟等重大事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開業(yè)主大會(huì)通過，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;個(gè)別業(yè)委會(huì)成員與物業(yè)公司相互勾結(jié)，形成利益團(tuán)體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)委會(huì)完全被業(yè)委會(huì)主任控制，業(yè)委會(huì)主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因?yàn)樘幱谌鮿?shì)，對(duì)此類行為難以制止。
個(gè)別業(yè)委會(huì)維權(quán)手段不合法，造成社會(huì)不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會(huì)成員為達(dá)到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾，帶頭或煽動(dòng)業(yè)主采取非正常上訪、 主要原因：
�、倮骝�(qū)使，權(quán)力誘惑。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對(duì)業(yè)委會(huì)存在的錯(cuò)誤理解和導(dǎo)向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會(huì)選舉，而個(gè)別業(yè)主則表現(xiàn)為過度關(guān)心，究其原因，“無利不起早”!錯(cuò)誤的將加入業(yè)委會(huì)作為一個(gè)謀生手段，一些業(yè)主在報(bào)名參選時(shí)就問社區(qū)工作站的工作人員：“我們一個(gè)月能有多少補(bǔ)助啊?”、“聽說某某小區(qū)業(yè)委會(huì)每個(gè)人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)是個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，無所不能，進(jìn)了業(yè)委會(huì)就有了權(quán)力，有了地位，可以領(lǐng)導(dǎo)自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽我的!”。
�、诜煞ㄒ�(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強(qiáng)。很多文件，無論在時(shí)效性、操作性上，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭(zhēng)議的問題時(shí)無可遵循。
例如：上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，一般情況下也只能在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出違反法律、法規(guī)的決定時(shí)，責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，而達(dá)到解散業(yè)委會(huì)的條件比較寬泛，實(shí)踐中很難落實(shí)，也極少實(shí)施。
機(jī)制不夠健全，指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機(jī)構(gòu)方面，基層專項(xiàng)工作力量薄弱，人手不足問題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識(shí)掌握等不能適應(yīng)形勢(shì)需要和工作實(shí)際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應(yīng)付，對(duì)業(yè)委會(huì)很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機(jī)制方面，政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象，各部門之間職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和有效的監(jiān)管措施，在實(shí)際的工作中有時(shí)出現(xiàn)“誰都能管、誰都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動(dòng)局面。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕，一定程度上是因?yàn)檎嚓P(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確，監(jiān)督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒有形成有效合力等原因造成的。
三、相關(guān)對(duì)策及工作建議
如上所述，因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定，阻礙社會(huì)發(fā)展的絆腳石。問題的解決不會(huì)立竿見影，制度的完善不在一朝一夕。我們認(rèn)為，政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問題的因素，都負(fù)有責(zé)任，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的.瓶頸，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關(guān)鍵。根據(jù)工作實(shí)際，謹(jǐn)提出以下相關(guān)思考及工作建議：
(一)高度重視，調(diào)整思路，樹立新型管理和服務(wù)理念
高度重視不是口號(hào)，是迫切希望!呼吁社會(huì)各方對(duì)這一問題真正引起關(guān)注，合力解決問題。小區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是社會(huì)建設(shè)和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會(huì)建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國前列，出租屋、外來人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級(jí)的基層政府部門一定要認(rèn)清形勢(shì)、有所作為、敢于擔(dān)當(dāng)，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細(xì)處、落到實(shí)處。
在認(rèn)識(shí)和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強(qiáng)管理的同時(shí)注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護(hù)大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)這兩個(gè)核心，引導(dǎo)他們?cè)谝婪▽?shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。
在實(shí)際工作中，要在“人、財(cái)、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制，充實(shí)工作力量，改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任，重心下移，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層的指導(dǎo)幫助，做到準(zhǔn)確、細(xì)致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強(qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專項(xiàng)工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規(guī)，細(xì)化政策，建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機(jī)制
物業(yè)建設(shè)開發(fā)遺留問題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會(huì)“三難”現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害，誰來監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運(yùn)行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強(qiáng)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機(jī)制是解決問題的關(guān)鍵。
在法律層面，有關(guān)部門盡快出臺(tái)操作性強(qiáng)的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，填補(bǔ)法律漏洞和監(jiān)管空白。重點(diǎn)對(duì)一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的典型問題加以明確和解決。對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問題，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細(xì)則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定、資質(zhì)升級(jí)和政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎(jiǎng)懲程序上要權(quán)力下放，充分聽取街道、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主等方面的意見，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障。對(duì)業(yè)委會(huì)給予清晰、準(zhǔn)確、合理、科學(xué)的定位，明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)作程序;推行業(yè)主委員會(huì)有償服務(wù)制度，統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會(huì)不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會(huì)備案為必經(jīng)的審批程序，屬實(shí)質(zhì)性備案;對(duì)由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì)議的程序、效力、責(zé)任等問題加以明確。
在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確，管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式，在街道辦事處成立專職機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，建立市、區(qū)、街道三級(jí)物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項(xiàng)維修資金等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復(fù)雜問題的個(gè)案，立即啟動(dòng)專項(xiàng)工作組模式，各部門形成合力，對(duì)存在的突出問題及時(shí)制定工作方案及解決措施。
(三)開拓思路，創(chuàng)新方法，探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式
在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎(chǔ)上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結(jié)合南山街道實(shí)際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo)，以強(qiáng)化物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)指導(dǎo)監(jiān)管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動(dòng)平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)管理，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，有力維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和諧。
1、“一網(wǎng)”，即建設(shè)“社區(qū)家園網(wǎng)”，搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺(tái)。
占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺(tái)，開設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目，主動(dòng)為業(yè)主提供交流平臺(tái),公布相關(guān)會(huì)議決策，公開事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實(shí)，通報(bào)相關(guān)工作人員的工作情況等。通過信息互動(dòng)正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，及時(shí)了解小區(qū)輿情，疏導(dǎo)鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權(quán)渠道，拓寬議事空間。
2、“三會(huì)”，即制定落實(shí)物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(huì)(現(xiàn)場(chǎng))會(huì)和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì)。
由街道組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議，由城管執(zhí)法、安監(jiān)、消防、文化衛(wèi)生、司法信訪和物業(yè)主管部門參加，對(duì)物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會(huì)運(yùn)作等突出問題采取集中會(huì)診的方式進(jìn)行排查，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實(shí)，件件有反饋。
由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場(chǎng))會(huì)，由業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊(duì)伍等參加，聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區(qū)事務(wù)公平公正、公開透明，各方力量共同參與、良性互動(dòng)的和諧氛圍，真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家，管好靠大家”。由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì)。采取年終總結(jié)聯(lián)誼的形式，安排各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，開展相關(guān)專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)，提高其規(guī)范化運(yùn)作水平和履職能力。
3、“五員”，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“觀察員”、“輔導(dǎo)員”和“督導(dǎo)員”，群策群力，分工合作，共同參與小區(qū)事務(wù)。
網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任。負(fù)責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目的維護(hù)、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。
聯(lián)絡(luò)員主要在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、義工隊(duì)、老年協(xié)會(huì)和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生，主要負(fù)責(zé)收集和提供相關(guān)信息、通報(bào)有關(guān)情況、開展業(yè)主宣傳動(dòng)員等工作。同時(shí)，結(jié)合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區(qū)的網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門、根據(jù)落實(shí)具體事項(xiàng)等工作。
觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的業(yè)主代表組成。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)和相關(guān)政府相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，并可向督導(dǎo)員提出工作建議網(wǎng)絡(luò)管理員和輔導(dǎo)員主要由專業(yè)律師、司法調(diào)解員、警員、心理學(xué)專業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門工作人員組成，也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等專業(yè)人才。通過召開座談會(huì)，開辦輔導(dǎo)班、心理資訊室、小區(qū)事務(wù)調(diào)解工作室等形式開展各類公益服務(wù)性活動(dòng)。
督導(dǎo)員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀(jì)檢等部門領(lǐng)導(dǎo)組成督導(dǎo)組，對(duì)小區(qū)相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)。
4、“一創(chuàng)建”，即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動(dòng)。
通過居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則及相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級(jí)評(píng)定制度，開展三好物業(yè)(小區(qū))評(píng)比、最有為(具活力)業(yè)委會(huì)表彰等系列活動(dòng)，積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)。
服務(wù)工作報(bào)告11
一、招商引資自我加壓服務(wù)創(chuàng)業(yè)。
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個(gè)突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破，改變了過去的招商是審計(jì)局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計(jì)并重的思想，樹立了敢為人先招大項(xiàng)目的觀念，力爭(zhēng)招商超任務(wù)目標(biāo)。局里抽調(diào)了一名副局長(zhǎng)和二名科長(zhǎng)組成了招商小分隊(duì)。二是招商機(jī)制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊(duì)的做法，招商小分隊(duì)完成市里下達(dá)的2。4億任務(wù)，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬任務(wù)，并給每個(gè)班子成員2萬元工作經(jīng)費(fèi)，調(diào)動(dòng)了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目庫，由過去廣泛招商向服務(wù)業(yè)、新材料、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)招商向小規(guī)模、“一對(duì)一”等定向有效轉(zhuǎn)變；由小項(xiàng)目向5000萬以上工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變。到6月底，已實(shí)際進(jìn)資6300萬元，有4個(gè)項(xiàng)目正在洽談中，招商小分隊(duì)大部分時(shí)間在外跑招商。
二、大力推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)。
我局推進(jìn)重大項(xiàng)目掛點(diǎn)單位是下村硅料廠，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)謝桂生任組長(zhǎng)，派了一名副縣級(jí)干部蹲點(diǎn)企業(yè)，幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán)，溢出了少量污水，有關(guān)單位開出了20萬元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術(shù)人員職稱評(píng)定等問題。對(duì)政府投資的項(xiàng)目，我局全過程跟蹤審計(jì)，目前已完成北湖公園四個(gè)單項(xiàng)工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計(jì)，報(bào)送工程造價(jià)8269.32萬元，核減工程造價(jià)20xx.85萬元，核減率為24.5%。
三、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)業(yè)。
一是在《日?qǐng)?bào)》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式，并落實(shí)在日常工作中，向社會(huì)公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。二是大力營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，局“審計(jì)簡(jiǎn)報(bào)”開設(shè)�？谱餍麄鲗�，懸掛宣傳標(biāo)語，將審計(jì)政策、法規(guī)制作了宣傳手冊(cè)向社會(huì)發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報(bào)發(fā)了信息2條以上，在日?qǐng)?bào)發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計(jì)報(bào)》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計(jì)職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，每審計(jì)一個(gè)單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的'審計(jì)中，已查處了4個(gè)單位的亂收費(fèi)情況。
四、依法審計(jì)為被審單位服務(wù)創(chuàng)業(yè)。
對(duì)被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計(jì)專業(yè)技能、審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門，送審計(jì)財(cái)政法規(guī)、審計(jì)建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計(jì)人員與被審單位財(cái)會(huì)人員及時(shí)勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計(jì)整改勾通。“三上門、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計(jì)報(bào)告和審計(jì)決定，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“過錯(cuò)責(zé)任追究制”，并在平時(shí)工作中認(rèn)真落實(shí)到位，樹立了良好的審計(jì)形象。
五、存在的困難和問題。
主要是對(duì)于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號(hào)《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)績(jī)效考核方案》難以全部到位，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門和配合部門。因此，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵(lì)，堅(jiān)決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中的各項(xiàng)任務(wù)。
服務(wù)工作報(bào)告12
東北電網(wǎng)有限公司自2001年起對(duì)赤峰、通遼兩市農(nóng)電系統(tǒng)19個(gè)旗縣供電企業(yè)實(shí)施規(guī)范代管以來，在國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，不斷打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使公司農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，三年多來沒有發(fā)生被市級(jí)以上新聞媒體曝光事件和重大行風(fēng)事件，有18個(gè)供電營業(yè)窗口被國家電網(wǎng)公司授予國家級(jí)示范窗口，所屬的281個(gè)供電營業(yè)所實(shí)現(xiàn)了100%規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)。具體工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況
1、健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提
行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷來是各行業(yè)的敏感話題，它事關(guān)農(nóng)電企業(yè)的聲譽(yù)，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾經(jīng)是電力行業(yè)的一個(gè)老大難問題，為了解決這個(gè)問題，我們實(shí)施了“一把手工程”，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自主抓;各級(jí)農(nóng)電企業(yè)堅(jiān)持落實(shí)，班子全員參與;成立行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)機(jī)構(gòu)，從上至下網(wǎng)絡(luò)管理，一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任落實(shí)到人頭。同時(shí)，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展因地制宜地對(duì)組織措施進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，建立了一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、分工明確、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制體系，并納入到農(nóng)電系統(tǒng)年終經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核當(dāng)中，保證了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，使這項(xiàng)工作逐步形成了全系統(tǒng)職工的自覺行為。
2、把窗口達(dá)標(biāo)活動(dòng)作為載體是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要手段
窗口是連結(jié)農(nóng)電企業(yè)與客戶的橋梁和紐帶，農(nóng)電企業(yè)服務(wù)的好與壞，絕大部分體現(xiàn)在窗口上，窗口人員的一言一行，代表著農(nóng)電企業(yè)的內(nèi)在文化素質(zhì)。此外，窗口硬件建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)方便客戶的重要條件之一，為此，從2001年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”以來，我們一直把窗口達(dá)標(biāo)作為農(nóng)電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓，并在組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)目標(biāo)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、政策法規(guī)、科學(xué)管理、咨詢服務(wù)、便民措施、社會(huì)監(jiān)督等多方面進(jìn)行了規(guī)范。一是在硬件建設(shè)上加大投入力度。三年來全市在行風(fēng)、窗口及文明建設(shè)等方面的投入近5322.7萬元。二是利用多種形式堅(jiān)持對(duì)窗口人員進(jìn)行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨教育、職業(yè)道德教育和法律意識(shí)教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，提高依法執(zhí)業(yè)水平，使職工的精神面貌發(fā)生了顯著改觀;三是抓規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的職業(yè)道德意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工的工作水準(zhǔn)和快速反應(yīng)能力有了明顯提高。在培訓(xùn)過程中，對(duì)考核不合格的人員實(shí)行下崗和調(diào)離，保證了窗口營銷隊(duì)伍的純潔高效;四是在方便客戶上下功夫，在用電服務(wù)、報(bào)裝接電等方面減少環(huán)節(jié)、縮短流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效益，努力力做到“一站式”服務(wù)，真正為客戶提供方便快捷的服務(wù);五是把文明熱情服務(wù)作為窗口人員的主要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行從嚴(yán)考核，徹底轉(zhuǎn)變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，在規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，努力做到讓客戶滿意。
3、以人為本的軟性管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)設(shè)施的改善只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成果的表面現(xiàn)象，而要真正搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要靠人，靠員工整體素質(zhì)的提高。因此，我們提出了以人為本的軟性管理。一是強(qiáng)調(diào)人性化管理。全員進(jìn)行文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，從“假如我是一個(gè)客戶”的換位思維出發(fā)，強(qiáng)化意識(shí)，提高服務(wù)水平。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，通過演講、競(jìng)賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)和整體綜合能力;二是強(qiáng)調(diào)制度化管理。結(jié)合“創(chuàng)一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”重新修訂了74項(xiàng)規(guī)章制度和圖表，出臺(tái)了管理匯編，對(duì)窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)重新進(jìn)行界定，做到了有章可循，違章必糾，用制度約束了人的行為;三是提倡營業(yè)窗口 “一站式”服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，客戶的合理需求決不需要在第二個(gè)地點(diǎn)辦理，并努力為客戶提供滿意服務(wù);四是強(qiáng)調(diào)社會(huì)化監(jiān)督職能。公司在赤峰、通遼兩地聘請(qǐng)了10名網(wǎng)公司層面行風(fēng)監(jiān)督員，每年都召開行風(fēng)監(jiān)督員講評(píng)會(huì)，虛心聽取意見和建議，改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在農(nóng)電局這個(gè)層面，堅(jiān)持局長(zhǎng)、所長(zhǎng)接待日制度和客戶走訪制度，虛心征求客戶意見，積極采納合理化建議改進(jìn)工作中的不足。各供電營業(yè)區(qū)都聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐闹耸孔鳛橛秒姳O(jiān)督員，每年召開兩次座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握社會(huì)和老百姓對(duì)農(nóng)電企業(yè)的意見和建議。公布舉報(bào)電話，認(rèn)真受理客戶的投訴，耐心解釋有關(guān)問題，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)人員，做到事事有人管，件件有回音。
4、嚴(yán)肅紀(jì)律強(qiáng)化監(jiān)督是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證
任何一種活動(dòng)要想真正取得實(shí)效，都是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。為了保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)健康發(fā)展，不流于形式，不走過場(chǎng)，我們對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為和服務(wù)意識(shí)緊抓不放。大力查處違規(guī)違紀(jì)、以電謀私、損害客戶和企業(yè)利益的行為，我們發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不手軟。實(shí)踐證明，只要我們真抓實(shí)干，真心誠意為“三農(nóng)”問題著想，就能贏得地方政府部門和廣大客戶的認(rèn)可。
二、農(nóng)電規(guī)范化窗口創(chuàng)建情況
搞好供電所的基礎(chǔ)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，我們注重從源頭做起，具體做到“六要”：即基礎(chǔ)管理要抓“實(shí)”、基礎(chǔ)資料要抓“細(xì)”、責(zé)任考核要“嚴(yán)”抓、人員管理要注重“精”、規(guī)范服務(wù)要體現(xiàn)“優(yōu)”、現(xiàn)代化管理要突出“新”。
1、供電所的基礎(chǔ)管理工作要抓“細(xì)”
針對(duì)代管后農(nóng)電管理運(yùn)行急待規(guī)范的新情況，我們從建章立制和規(guī)范基礎(chǔ)資料抓起，建立健全供電所的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范員工行為。在總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)和“供電所管理年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家電力公司農(nóng)電工作部制定的《供電所規(guī)范化管理讀本》, 根據(jù)兩市實(shí)際情況，制定了《供電所規(guī)范化服務(wù)、管理考核實(shí)施細(xì)則》。該《細(xì)則》明確了供電所管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，從指標(biāo)管理到考核兌現(xiàn)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到抄表收費(fèi)、從安全生產(chǎn)到維護(hù)檢修、從行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工培訓(xùn)等各個(gè)方面，制定了28種針對(duì)性、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和管理辦法，針對(duì)原來基礎(chǔ)資料不健全，管理混亂的問題，我們從臺(tái)帳、記錄、圖表、檔案資料抓起，確定了34種記錄、6種管理臺(tái)帳，6種圖表資料和各工作種計(jì)劃、傳票、檔案，做到了資料齊全，管理到位。使各項(xiàng)工作真正做到有章可循，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)環(huán)節(jié)可控、在控管理。
2、落實(shí)安全措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,安全管理要抓“實(shí)”
多年的實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到: 安全生產(chǎn)是我們農(nóng)電企業(yè)工作的重中之重,安全責(zé)任重于泰山。在開展“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)中，我們狠抓安全管理的措施落實(shí)。制定下發(fā)了《農(nóng)電局單項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《農(nóng)電局農(nóng)網(wǎng)工程安全管理辦法》、《安全監(jiān)察責(zé)任制》《安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制》等制度和管理辦法，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了各級(jí)人員的安全責(zé)任，做到責(zé)任、壓力、風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督四到位。推行對(duì)設(shè)備的全過程管理，做到檢修有計(jì)劃，運(yùn)行有措施，巡視有記錄，消缺有結(jié)果。抓好各類型的安全用電大檢查活動(dòng)，做到檢查到位，不留死角，消隱患，堵漏洞。狠抓安全知識(shí)培訓(xùn)工作，發(fā)放《安全員技能手冊(cè)》、《安全作業(yè)百題問答》等資料，定期和不定期進(jìn)行安全知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試，實(shí)行末位淘汰，有效地提高了農(nóng)電職工和農(nóng)村電工的安全意識(shí)，使他們成為了農(nóng)電安全的宣傳員、守法員和監(jiān)督員。
3、依托科技、規(guī)范管理手段，現(xiàn)代化管理要突出“新”
電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展和生產(chǎn)管理水平的逐步提高，需要先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)做強(qiáng)有力的支撐, 電力營銷管理信息系統(tǒng)在整個(gè)電力運(yùn)營狀態(tài)中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到電力部門的對(duì)外形象以及電力企業(yè)的全局經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過多次研討和論證，赤峰市農(nóng)電局開發(fā)了適用于農(nóng)電實(shí)際的營銷管理MIS系統(tǒng)，并確定喀喇沁旗農(nóng)電局為該系統(tǒng)的`試點(diǎn)縣局，組織兩市各旗、縣(區(qū))農(nóng)電局營銷人員，進(jìn)行了多次周密的系統(tǒng)軟件需求分析，目前該系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)電局與各供電營業(yè)所各職能部門間的協(xié)同工作。從根本上改變過去在一定程度上存在的各自為政、信息保護(hù)難以溝通的現(xiàn)象。通過深入使用該系統(tǒng)，將促使管理的數(shù)據(jù)規(guī)范化、工作條理化和決策合理化，還將加速信息傳遞，縮短處理時(shí)間和及時(shí)擇優(yōu)決策，有利于克服工作不負(fù)責(zé)任、互相推諉和拖延的作風(fēng)。并可加強(qiáng)線損分析和管理，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的目的，最終使企業(yè)和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。2003年11月30日，該系統(tǒng)通過了專家鑒定委員會(huì)的鑒定，委員會(huì)一致認(rèn)為該系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到了“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范”的要求，充分體現(xiàn)了全新的農(nóng)電電力營銷管理理念和電力營銷管理體系。通過營銷MIS系統(tǒng)建設(shè)，使兩市農(nóng)電企業(yè)的營銷人員現(xiàn)代化辦公水平和整體素質(zhì)得到了提高。
4、以人為本，提高職工綜合素質(zhì)，人員管理要注重“精”
企業(yè)要生存，要發(fā)展，關(guān)鍵是要有一支善管理，懂經(jīng)營，具有開拓創(chuàng)新精神的干部隊(duì)伍和紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)過硬，服務(wù)意識(shí)超前的職工隊(duì)伍。對(duì)于赤峰市農(nóng)電局來說，由于農(nóng)村電工有3315人，占農(nóng)電企業(yè)總?cè)藬?shù)的50%，他們又是確保供電所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要力量，如何提高他們的思想素質(zhì)，轉(zhuǎn)變他們“散、慢、疲”的工作作風(fēng)，是我們進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)必須解決的首要問題。實(shí)踐證明，只有供電所所長(zhǎng)政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平過硬，管理思路、工作方法得當(dāng)，才能造就一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、客戶滿意的高素質(zhì)農(nóng)村電工隊(duì)伍。兩年來，市局要求各縣局重視對(duì)供電所所長(zhǎng)加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理方法等方面的培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位的工作要求，制定了供電所人員崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦了線損、用電檢查、微機(jī)、統(tǒng)計(jì)等多種培訓(xùn)班，加強(qiáng)客戶服務(wù)中心主任、營銷人員、用電檢查、抄核收等各種專業(yè)人員的培訓(xùn)，在以上基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)下大力氣狠抓了全體員工和農(nóng)電工的素質(zhì)培訓(xùn)和提高工作。做到了培訓(xùn)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，有目標(biāo)，有措施，力求實(shí)效。利用每月一至二次的學(xué)習(xí)日，集中進(jìn)行服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育，特別是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電所規(guī)范化管理讀本》，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)。積極開展以提高職工素質(zhì)為主要內(nèi)容的多層次、多形式的競(jìng)賽活動(dòng)，積極開展文化娛樂活動(dòng)，豐富職工的精神文化生活，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，使職工業(yè)務(wù)技術(shù)和文化水平得到提高，事業(yè)心、責(zé)任感增強(qiáng)。使廣大職工能自覺地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為農(nóng)電企業(yè)的生命線，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到企業(yè)未來生存發(fā)展的高度，作為企業(yè)生存之本、效益之本、發(fā)展之本。2003年9月份，在豐滿開展“文明服務(wù)演示競(jìng)賽”，充分展示了農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過演示競(jìng)賽，檢驗(yàn)了農(nóng)電系統(tǒng)廣大職工的綜合素質(zhì)，有效地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電職工，農(nóng)村電工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)本領(lǐng)的積極性。
5、規(guī)范化服務(wù)要體現(xiàn)“優(yōu)”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是檢驗(yàn)供電營業(yè)所規(guī)范化管理成果的一把標(biāo)尺。因此，我們?cè)诜e極推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造，努力提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，始終堅(jiān)持把深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為供電所建設(shè)的一項(xiàng)重要工作抓實(shí)抓好。目前，已基本形成了以營業(yè)窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報(bào)裝接電、用電監(jiān)督為一體的“一口對(duì)外”服務(wù)體系，實(shí)行所長(zhǎng)接待日、營業(yè)窗口無雙休日、24小時(shí)值班服務(wù)等制度，堅(jiān)持“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”管理，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)下基層簽字制度及故障報(bào)修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，深入群眾，廣泛宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真處理群眾來信來訪，使群眾反映的問題件件有答復(fù)、有落實(shí)，縮短了與群眾的距離。實(shí)踐證明，只有以真誠的服務(wù)打動(dòng)客戶，把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度作為考核工作的標(biāo)尺，才能最終贏得客戶和市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在達(dá)標(biāo)工作中，涌現(xiàn)出了一大批工作表現(xiàn)突出的供電營業(yè)所所長(zhǎng)、農(nóng)電職工和農(nóng)村電工。張文峰是松山區(qū)猴頭溝供電所的所長(zhǎng)，他的最大心愿是為群眾管好電，讓群眾用上放心電。在他的帶動(dòng)下，全所農(nóng)村電工學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)，找差距，重承諾，被群眾稱贊為具有軍人素質(zhì)，軍隊(duì)作風(fēng)的隊(duì)伍。
元寶山農(nóng)電局美麗河供電所克服“非典”疫情的影響，所長(zhǎng)帶頭巡回服務(wù)到田間地頭，為群眾排憂解難，義務(wù)為村民組架設(shè)線路4.5公里，安裝機(jī)電井變壓器2臺(tái)，安裝輪換表300余塊，為村民的春灌用電提供了保障，努力的工作得到了豐厚的回報(bào)，村民為他們送來了“服務(wù)熱情、供電先鋒”、“服務(wù)到位、有求必應(yīng)”的錦旗，在2001～2003年被美麗河鎮(zhèn)黨委評(píng)為行風(fēng)建設(shè)第一名;被元寶山區(qū)區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為文明單位;被元寶山區(qū)團(tuán)委、文明辦評(píng)為“青年文明號(hào)”。我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隊(duì)伍中有供電所所長(zhǎng)，有農(nóng)電職工，有農(nóng)村電工，他們以高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的事業(yè)心、扎實(shí)的工作作風(fēng)，心裝承諾，情系百姓，在平凡的崗位上履行著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)八字方針。從政府的信任、社會(huì)的認(rèn)可，客戶送來的一面面錦旗上，充分展示著我們農(nóng)電人的精神風(fēng)貌。
6、責(zé)任考核要抓“嚴(yán)”
繼續(xù)完善供電營業(yè)所執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，從制度上規(guī)范了工作行為，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考核辦法，使各項(xiàng)工作都處在可控、受控狀態(tài);市農(nóng)電局與各縣局,各縣局領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室、供電所，供電所所長(zhǎng)與所內(nèi)員工層層簽訂責(zé)任書，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、線損、電費(fèi)回收等各項(xiàng)指標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，公開獎(jiǎng)罰，建立競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，從上到下做到指標(biāo)和工作任務(wù)量化、細(xì)化。繼續(xù)做好各種資料、記錄隨時(shí)認(rèn)真填寫，及時(shí)存檔的工作，通過按線按臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)承包辦法，指標(biāo)到人，獎(jiǎng)懲到人。充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性,使各項(xiàng)指標(biāo)得以超額完成。特別是對(duì)高低壓線損率、電壓合格率和供電可靠率等指標(biāo)的管理，建立了定期分析會(huì)制度，認(rèn)真查找問題，分析原因，及時(shí)采取整改措施。在安全指標(biāo)管理上，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以抓人員規(guī)范化管理為重點(diǎn)進(jìn)行管理，局與所、所與每個(gè)職工都簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了責(zé)任，劃清了界限，真正形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)”的安全管理體系;加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)管理。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象;我們制定了嚴(yán)格的考核辦法。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入常態(tài)管理，堅(jiān)持隨時(shí)檢查，每季考核一次，每年復(fù)查認(rèn)定一次，鞏固“雙達(dá)標(biāo)”成果;真正使人人肩上有擔(dān)子，增強(qiáng)了職工的工作積極性、責(zé)任心和緊迫感，使他們?cè)陂_拓電力市場(chǎng)、降低線損、加強(qiáng)管理、挖潛增效上下工夫，規(guī)范了供電所的日常工作，促進(jìn)企業(yè)效益的不斷提高。
三、開通95598客戶服務(wù)熱線整體情況
赤峰、通遼兩市先后12個(gè)縣局安裝開通95598客戶服務(wù)熱線，同時(shí)向這一地區(qū)公布了服務(wù)熱線的撥打方法，經(jīng)過一年多的運(yùn)行和爭(zhēng)求客戶意見中看，效果不理想，主要問題：一是客戶要自己付電話費(fèi)用;二是太繁瑣，撥按幾十次才能進(jìn)入要查詢的內(nèi)容，一旦撥錯(cuò)從頭再來，用戶感到很不方便。另外，我們?cè)跓峋�中設(shè)置人工、自動(dòng)及其蒙漢兩種語音，大部分客戶都直接撥打人工查詢，而不愿撥自動(dòng)查詢，在客戶座談會(huì)上也有不少人提出意見，說95598不方便、不快捷很麻煩，不如直接給供電客服打電話解決問題。為此，我們?cè)?5598語音服務(wù)上有我們的一個(gè)新的設(shè)想，即把95598系統(tǒng)設(shè)在電業(yè)局客服中心，實(shí)現(xiàn)市供電、農(nóng)電系統(tǒng)一個(gè)95598服務(wù)系統(tǒng)，由客服中心直接對(duì)供電、農(nóng)電客戶，然后將供電、農(nóng)電的電費(fèi)、電價(jià)、電量、政策、法規(guī)咨詢自動(dòng)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，報(bào)修投訴業(yè)擴(kuò)等急于解決的問題由人工接收來向用戶提供信處辦理，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間解決客戶的需求。
四、幾點(diǎn)體會(huì)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作工作之所以能夠順利開展，主要是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的結(jié)果。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)，這是開展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的關(guān)鍵。
3、堅(jiān)持抓創(chuàng)新促發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，只有做到工作思路創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，才能充分調(diào)動(dòng)全市農(nóng)電職工管理創(chuàng)新積極性。
4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真督促落實(shí)是開展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的有力保證。
5、依靠科技進(jìn)步是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的技術(shù)保障。
6、堅(jiān)持常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是進(jìn)入常態(tài)管理、實(shí)現(xiàn)最終工作目標(biāo)的方法和途徑。
以上就是我們的一些簡(jiǎn)要做法，與在座的各位兄弟單位相比還有不小的差距，但我們有決心、有信心，在今后的工作中，時(shí)刻把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一主題，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，全力推進(jìn)農(nóng)電服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，以塑造電力企業(yè)的新形象爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作報(bào)告13
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為 兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的`正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir （顯控）和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過快導(dǎo)致 apu風(fēng)機(jī)后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
服務(wù)工作報(bào)告14
主任、各位副主任、秘書長(zhǎng)、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
一、我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)及活動(dòng)開展情況
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務(wù)事業(yè)也得到相應(yīng)的發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長(zhǎng)的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長(zhǎng)江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴(kuò)建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級(jí)文化設(shè)施6個(gè)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個(gè)、圖書館（閱覽室）80個(gè)，各級(jí)各類文化廣場(chǎng) 10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)文化設(shè)施面積約 15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評(píng)為“全國文化先進(jìn)社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評(píng)為“全省文化先進(jìn)社區(qū)”。
2。 公共文化活動(dòng)豐富多彩。打造了一系列公益文化活動(dòng)品牌，如“社區(qū)文化活動(dòng)月”、“青銅文化博覽會(huì)”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場(chǎng)”、公益電影放映、戲劇廣場(chǎng)等，這些活動(dòng)的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”為載體，堅(jiān)持開展文化進(jìn)社區(qū)及“電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團(tuán)體110余個(gè)、電影放映隊(duì)12個(gè)，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動(dòng)1500多場(chǎng)（次），各類廣場(chǎng)文化活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)（次），達(dá)到了先進(jìn)文化走進(jìn)社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動(dòng)廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊(duì)》、《賠情臺(tái)》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺(tái)、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺(tái)多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚(yáng)**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。圖書館積極改進(jìn)服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對(duì)未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實(shí)行免費(fèi)開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，為社區(qū)群眾文化活動(dòng)提供服務(wù)指導(dǎo)。
二、新形勢(shì)下公共文化服務(wù)體系建設(shè)顯得滯后的`地方
一詩共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級(jí)文化館、圖書館處于有機(jī)構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，村級(jí)文化活動(dòng)室建設(shè)顯薄弱。二詩共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動(dòng)中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點(diǎn)工程，市圖書館館舍面積還達(dá)不到國家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)，市群眾藝術(shù)館在國家考評(píng)中達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導(dǎo)人才不能滿足群眾開展文化活動(dòng)的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動(dòng)開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對(duì)貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
三、下一步擬抓的主要工作
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設(shè)規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設(shè)施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會(huì)審議通過，下一步重點(diǎn)是組織實(shí)施，抓好落實(shí)�？傮w目標(biāo)使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)體系。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┙⒔∪募�(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級(jí)公共文化設(shè)施是各級(jí)政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所，是群眾開展文化活動(dòng)的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，市一級(jí)著重解決“四館”建設(shè)的達(dá)標(biāo)問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機(jī)構(gòu)，理順職能，整合資源。
�。ǘ┙M織實(shí)施文化“四大工程”。
一是實(shí)施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級(jí)“杜鵑花工程”工程點(diǎn)6個(gè)，市級(jí)“杜鵑花工程”14個(gè)。按照省委、省政府要求，擬將實(shí)施“杜鵑花工程”列入政府任期目標(biāo)，爭(zhēng)取省財(cái)政對(duì)批準(zhǔn)為省級(jí)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“杜鵑花工程”點(diǎn)的投入每年不少于財(cái)政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設(shè)，推進(jìn)基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點(diǎn)在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。
二是實(shí)施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場(chǎng)次電影的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)村每個(gè)月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實(shí)施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財(cái)政安排600萬元專項(xiàng)資金用于市級(jí)信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬元，依托市圖書館動(dòng)工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭(zhēng)取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
四是實(shí)施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工程。
目前，我市已完成普查登記項(xiàng)目4個(gè)，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個(gè)項(xiàng)目入選省級(jí)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時(shí)，采取有效措施，對(duì)我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。
�。ㄈ┐罅M織開展各類文化活動(dòng)。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會(huì)等品牌文化活動(dòng)，以此帶動(dòng)全市文化活動(dòng)開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導(dǎo)縣（區(qū)）、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會(huì)力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動(dòng)和演出。堅(jiān)持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動(dòng)，營造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導(dǎo)和激勵(lì)文化藝術(shù)團(tuán)體下基層、進(jìn)農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
（四）建成一批標(biāo)志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動(dòng)博物館新館、金牛洞遺址總體保護(hù)工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計(jì)及招標(biāo)工作，爭(zhēng)取在“十一五”期內(nèi)完工�！笆晃濉逼趦�(nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標(biāo)志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。
�。ㄎ澹┙⑽幕o（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼制度。
著重加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負(fù)責(zé)敬業(yè)的同志調(diào)整、充實(shí)到各級(jí)文化工作機(jī)構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動(dòng)開展好。采取各級(jí)政府分級(jí)負(fù)擔(dān)方式，通過市、縣（區(qū)）財(cái)政配套，實(shí)施社區(qū)文化站、村文化活動(dòng)室兼職文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，保證基層文化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。┲贫ㄓ嘘P(guān)文化鼓勵(lì)政策和措施。制定出臺(tái)鼓勵(lì)政策和措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政策杠桿，鼓勵(lì)和扶持引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)帆有資本和外資合法進(jìn)入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。
�。ㄆ撸┙⒐参幕度氲姆�(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入不低于財(cái)政增長(zhǎng)幅度，落實(shí)各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)的開展提供可靠的財(cái)力保障。設(shè)立市級(jí)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金和農(nóng)村文化活動(dòng)專項(xiàng)資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算，做到專款專用。
服務(wù)工作報(bào)告15
一、提高重視程度。
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個(gè)開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的`若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
二、加強(qiáng)目標(biāo)管理。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
三、強(qiáng)化督查落實(shí)。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng)，實(shí)行月月考核、季度檢查、半年通報(bào)，確保如期落實(shí)到位。同時(shí)，市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進(jìn)展情況，加以督促推進(jìn)。
四、拓展服務(wù)功能。
進(jìn)一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍，提升經(jīng)辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬人次；為115戶外來農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，舉行了廣場(chǎng)放映電影、籃球比賽等文體活動(dòng)，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期，總第87期簡(jiǎn)報(bào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門介紹；中國勞動(dòng)保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。
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