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以客戶(hù)為中心讀后感集合5篇
當(dāng)賞讀完一本名著后，大家心中一定有很多感想，需要寫(xiě)一篇讀后感好好地作記錄了。你想好怎么寫(xiě)讀后感了嗎？下面是小編整理的以客戶(hù)為中心讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
以客戶(hù)為中心讀后感1
“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，得利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)是我們生存的唯一理由�！边@是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。
為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)xxxxxxxx只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不能偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上�？蛻�(hù)并不傻，心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi)，他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。
從現(xiàn)在開(kāi)始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的'，隨著匯福、中儲(chǔ)糧盤(pán)錦項(xiàng)目的開(kāi)機(jī)、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù)，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。
這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀念，上下、橫向步調(diào)一致，齊心協(xié)力共同為客戶(hù)服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶(hù)為中心。
要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)對(duì)立起來(lái)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)和精細(xì)化管理并不矛盾，要把其有效結(jié)合起來(lái)。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力，節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的黏性，形成長(zhǎng)期的利益共同體。
只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感2
六年前，我工作的公司開(kāi)始提倡重視客戶(hù)體驗(yàn)，各個(gè)部門(mén)抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項(xiàng)目小組，集中解決一些客戶(hù)提出的主要問(wèn)題。當(dāng)時(shí)開(kāi)會(huì)的情形記憶猶新。所有參會(huì)的人對(duì)要解決的問(wèn)題都是一頭霧水，老板給了簡(jiǎn)短的要求以后，就把任務(wù)留給了項(xiàng)目小組。開(kāi)會(huì)討論提出了一些表面化的措施，可是說(shuō)到實(shí)施的時(shí)候，每個(gè)部門(mén)都不希望承擔(dān)更多的責(zé)任�；厝ヒ院螅蠹腋髅Ω鞯�，連例會(huì)慢慢的也都不參加了，后來(lái)幾個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都不了了之。沒(méi)有清楚的方向，沒(méi)有分配資源，沒(méi)有強(qiáng)大的支持，也沒(méi)有變更任何業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強(qiáng)中管理相當(dāng)不錯(cuò)的公司之一，這就是當(dāng)時(shí)最初的嘗試。
后來(lái)，公司意識(shí)到問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)成立了全球的客戶(hù)體驗(yàn)部，將客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場(chǎng)等幾個(gè)直接關(guān)系客戶(hù)體驗(yàn)的部門(mén)劃歸其下。六年過(guò)去了，這個(gè)部門(mén)作了很多的調(diào)研，溝通，也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目，但是據(jù)他們的員工說(shuō)步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒(méi)有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。
從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點(diǎn)可能是主要的：
1、公司一向是以卓越運(yùn)營(yíng)見(jiàn)長(zhǎng)的，原有的.企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營(yíng)的，與以客戶(hù)為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無(wú)意改變這種文化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，客戶(hù)提出的合理要求會(huì)增加服務(wù)時(shí)間，而公司的衡量指標(biāo)仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶(hù)要求放在第二去考慮。
2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶(hù)體驗(yàn)部無(wú)法改變其他部門(mén)的行動(dòng)。除了客戶(hù)服務(wù)中心，與客戶(hù)直接接觸的更重要的還有好幾個(gè)部門(mén)，那些部門(mén)根本不買(mǎi)客戶(hù)體驗(yàn)部的帳，大家都是平級(jí)嘛。
3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶(hù)體驗(yàn)這件事情，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)才是最重要的。開(kāi)始的時(shí)候，各個(gè)部門(mén)都領(lǐng)了一個(gè)以客戶(hù)衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，由于這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常異動(dòng)，無(wú)法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對(duì)這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。
以客戶(hù)為中心讀后感3
最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的`創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。
一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木�，追上龍飛船。
以客戶(hù)為中心讀后感4
華為的成功就是長(zhǎng)期關(guān)注客戶(hù)利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀，這是華為能在長(zhǎng)期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動(dòng)作，要以最終客戶(hù)銷(xiāo)售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶(hù)的認(rèn)知、認(rèn)可是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶(hù)對(duì)應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶(hù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售端對(duì)應(yīng)則是最終用戶(hù)，而中后臺(tái)職能部門(mén)的本職就是為前端生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題�！兑钥蛻�(hù)為中心》里有段描述很為貼切。“你們知道世界上對(duì)男人的最佳表達(dá)是什么嗎？電影《泰坦尼克號(hào)》告訴我們，在生死存亡的時(shí)候讓女人先走，自己死掉，這就是對(duì)男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么？我們的展示應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們�！绷私饪蛻�(hù)痛點(diǎn)，分析痛點(diǎn)的'原因，千方百計(jì)解決客戶(hù)需要，這是以客戶(hù)為中心的表現(xiàn)。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論：財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個(gè)人通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造某種效用，從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購(gòu)買(mǎi)這價(jià)值的手段，便不會(huì)有人賞鑒有人出價(jià)購(gòu)買(mǎi)這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價(jià)值組成，即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來(lái)似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求。”聯(lián)想以客戶(hù)為中心，不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，換個(gè)角度，走在客戶(hù)前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶(hù)需求，是不是尤為甚至呢。
客戶(hù)是永遠(yuǎn)存在的，以客戶(hù)為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
以客戶(hù)為中心讀后感5
通過(guò)參加"我與董事長(zhǎng)共讀一本書(shū)"活動(dòng)，利用閑暇之際閱讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，深有體會(huì)。
認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，是為人處事之道。以客戶(hù)為本，為客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)生存之道。以客戶(hù)為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設(shè)法來(lái)實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守，一舉成為中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠商，我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶(hù)為中心所做到的，但是這一定是在以客戶(hù)為中心的理念推動(dòng)下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。？
華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠(chéng)，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國(guó)很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的'結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了；于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶(hù)為中心",客戶(hù)的要求就是華為的要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì)流入到終端，這些終端或許是我們客戶(hù)的下游客戶(hù)，也可能是我們直接對(duì)接的終端客戶(hù)，只有獲得他們的認(rèn)可，客戶(hù)源才會(huì)逐漸壯大起來(lái)，這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí)，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，公司自然會(huì)立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶(hù)資源何其重要，如果能得到客戶(hù)的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會(huì)以客戶(hù)為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。
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