家電調(diào)查報(bào)告（集合15篇）

　　在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的家電調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

家電調(diào)查報(bào)告1

　　一、對(duì)商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與分析

　　1、該政策在實(shí)施過(guò)程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。

　　經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查與分析，提出以下建議：

　�、僬�府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過(guò)程就可以比較順暢。

　�、诟鶕�(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對(duì)某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對(duì)家電的銷售更有信心。

　　2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員的訪談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購(gòu)買前向?qū)з?gòu)員了解家電“以舊換新”政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對(duì)該政策并沒(méi)有多大的了解。有的顧客還詢問(wèn)這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，由此可見(jiàn)，政府對(duì)該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

　　我們通過(guò)對(duì)訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：

　　①建議地方電視臺(tái)多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。

　　②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開(kāi)展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。

　　3、我們通過(guò)對(duì)家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)消費(fèi)者的戶籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號(hào)的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒(méi)有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞艨�，就可以憑借有效證件來(lái)參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

　　4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡(jiǎn)化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費(fèi)者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來(lái)看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化。

　　二、對(duì)回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與分析

　　在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪談過(guò)程中，我們主要發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾。回收企業(yè)是主要負(fù)責(zé)舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負(fù)責(zé)對(duì)舊家電的拆解。然而在具體執(zhí)行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收展開(kāi)了市場(chǎng)爭(zhēng)奪，影響了市場(chǎng)的秩序。

　　所以在以后政策實(shí)施過(guò)程中，政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家電”以舊換新”中的各個(gè)部門的職權(quán)，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。

　　通過(guò)訪談，我們還了解到消費(fèi)者參與這個(gè)家電”以舊換新”活動(dòng)除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護(hù)限價(jià)[3]。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使我們其中一個(gè)調(diào)研問(wèn)題“消費(fèi)者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購(gòu)處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

　　三、對(duì)城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與分析

　　由于我們的問(wèn)卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾�(gè)問(wèn)題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對(duì)家電“以舊換新”政策的了解及他們對(duì)該政策的'建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì)，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過(guò)少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)繪制成表格，進(jìn)行詳細(xì)地分析，整體結(jié)果分析如下：

　　1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說(shuō)明居民在購(gòu)買家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實(shí)施對(duì)家電方面的優(yōu)惠政策，通過(guò)拉動(dòng)內(nèi)需來(lái)提高經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

　　2、居民如果買家電的話，他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說(shuō)明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來(lái)實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì)選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面(比如質(zhì)量)有所顧慮。我們?cè)谡{(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是回收的舊家電重返市場(chǎng)。

　　3、從居民對(duì)政策的了解程度來(lái)看，有38%的人們是通過(guò)電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽(tīng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場(chǎng)后才知道有這項(xiàng)政策，說(shuō)明人們很少主動(dòng)去了解這項(xiàng)政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當(dāng)中，有將近1/3的人們表示對(duì)政策的了解很少的。在實(shí)地調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷售點(diǎn)很少，人們也對(duì)家電以舊換新政策基本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

家電調(diào)查報(bào)告2

　　家電業(yè)微店之戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)啟。蘇寧、國(guó)美兩大家電銷售大鱷相繼表示要進(jìn)軍微店，并動(dòng)輒就要開(kāi)上萬(wàn)家店。大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商，還有家電制造商。今年7月初，海爾放言兩周內(nèi)建3萬(wàn)家微店；美的目前正在推廣“美的合伙人”微店平臺(tái)……

　　針對(duì)家電企業(yè)微店之爭(zhēng)，紅網(wǎng)3C家電頻道發(fā)起《家電企業(yè)員工開(kāi)微店，你怎么看？》網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示，受調(diào)查網(wǎng)友中超五成網(wǎng)友不看好家電企業(yè)開(kāi)設(shè)微店這一“舉動(dòng)”，將近5成的網(wǎng)友擔(dān)心會(huì)在微店中買到假貨，相比之下，網(wǎng)友更青睞于“綜合性家電賣場(chǎng)”“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規(guī)模的電商”這兩個(gè)渠道來(lái)購(gòu)買家電。

　　市場(chǎng)：家電企業(yè)布局移動(dòng)端，鼓勵(lì)員工開(kāi)微店

　　微信營(yíng)銷在家電業(yè)近期變得備受關(guān)注。國(guó)美電器總裁王俊洲在解析20xx年業(yè)績(jī)時(shí)，表示國(guó)美在線能否實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)，核心在于員工微店。目前國(guó)美已在西安、廈門試點(diǎn)微店模式，員工在國(guó)美微店APP或者微信商城開(kāi)設(shè)微店，微店內(nèi)60%-70%的商品是由公司規(guī)定的必選熱門商品，員工將產(chǎn)品推薦給親朋實(shí)現(xiàn)銷售后，可獲得與線下門店基本一致的傭金。

　　另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開(kāi)始鼓勵(lì)員工大規(guī)模開(kāi)設(shè)微店。蘇寧提供的數(shù)據(jù)顯示，目前還在內(nèi)測(cè)的微店APP注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，超過(guò)50%的蘇寧員工開(kāi)設(shè)了微店。蘇寧采取的模式是微店內(nèi)所有的商品均來(lái)自蘇寧易購(gòu)，員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好個(gè)性化運(yùn)營(yíng)微店。

　　不僅僅只是家電銷售商，家電制造商也在大力推廣微店。美的正在推廣“美的合伙人”微店平臺(tái)。該平臺(tái)是開(kāi)放的，有興趣的人都可以加入。7月初，海爾正式公布其即將啟動(dòng)的微店計(jì)劃，將招募至少3萬(wàn)名創(chuàng)客，到海爾微店平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，吸引個(gè)體創(chuàng)客成為其全新的銷售渠道。

　　蘇寧國(guó)美鼓勵(lì)員工開(kāi)設(shè)微店，那么員工開(kāi)微店能否為賣場(chǎng)帶來(lái)價(jià)值貢獻(xiàn)？美的海爾招募“合伙人”做微店，企業(yè)做微店與個(gè)人做微店又有何不同？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微商經(jīng)過(guò)近兩年的迅速發(fā)展后，已經(jīng)漸漸迎來(lái)瓶頸期。但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實(shí)是一個(gè)微店平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上有若干的微店商。微電商通過(guò)微店平臺(tái)對(duì)于送貨、安裝、售后服務(wù)都統(tǒng)一管理，這樣可以讓消費(fèi)者更加放心。如蘇寧、國(guó)美等賣場(chǎng)同款商品微商價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格同步，售后服務(wù)也是一致的.。

　　調(diào)查：超5成網(wǎng)友不看好家電企業(yè)開(kāi)微店

　　雖然目前家電企業(yè)紛紛看好“微店”這一領(lǐng)域，不過(guò)可能受朋友圈“毒面膜”事件的影響，家電企業(yè)開(kāi)微店這一政策，網(wǎng)友接受度并不太高。紅網(wǎng)3C家電頻道調(diào)查結(jié)果顯示，不看好這一政策的網(wǎng)友占到了52.55%�！安豢春玫脑�因很多，害怕買到假貨，價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)等都是不好看的原因。”網(wǎng)友呂女士說(shuō)。調(diào)查中49.93%的網(wǎng)友認(rèn)為“現(xiàn)在朋友假貨泛濫，害怕買到假貨”，33.29%覺(jué)得家電企業(yè)的微店“大多數(shù)商品價(jià)格相比京東、淘寶等電商并不占優(yōu)勢(shì)”，這些都是他們不看好的原因。

　　但依然有47.45%的網(wǎng)友認(rèn)為家電企業(yè)布局微店是有前途的。他們認(rèn)為，正規(guī)的貨源、統(tǒng)一的售后等都時(shí)企業(yè)微店的優(yōu)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，43.49%的網(wǎng)友認(rèn)為家電企業(yè)開(kāi)的微店“質(zhì)量可靠，都是正規(guī)賣場(chǎng)貨源”，39.33%的網(wǎng)友認(rèn)為微店“方便，省去了選購(gòu)送貨的許多麻煩”，16.91%的網(wǎng)友認(rèn)為員工微店的商品“價(jià)格便宜，拿的都是賣場(chǎng)員工內(nèi)部?jī)r(jià)”。

　　在“你認(rèn)為家電企業(yè)開(kāi)設(shè)微店最重要的是什么？”中，29.07%的網(wǎng)友認(rèn)為“貨源”很重要，27.32%的網(wǎng)友最看重微店“售后”，16.69%的網(wǎng)友會(huì)考慮微店商品的“價(jià)格”。“這兩年風(fēng)生水起的微店帶動(dòng)了一大波微商，放眼望去，自己朋友圈里半數(shù)以上的人都在做微商，但微商毒面膜事件的曝光，就會(huì)讓人很擔(dān)心商品的質(zhì)量，微店商品貨源非常重要�！本W(wǎng)友“叮當(dāng)云”認(rèn)為，商品的質(zhì)量是保證微商運(yùn)營(yíng)的第一要素。

　　除了家電企業(yè)微店外，大家更青睞于通過(guò)哪種方式購(gòu)買家電？調(diào)查結(jié)果顯示，傾向于“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規(guī)模的電商”和“綜合性家電賣場(chǎng)”這兩種養(yǎng)老方式的網(wǎng)友較多，占比分別為34.36%和32.89%�！斑@些家電的銷售渠道已經(jīng)很成熟，及時(shí)需要維權(quán)，也能找到渠道�！本W(wǎng)友丁文說(shuō)，大家電他一般會(huì)選在在實(shí)體店購(gòu)買，而小家電則更多是在網(wǎng)上購(gòu)買。

家電調(diào)查報(bào)告3

　　隨著人們收入的漸漸增多，汽車作為一個(gè)提升生活品質(zhì)標(biāo)志的產(chǎn)品逐漸開(kāi)始進(jìn)入我們的家庭，購(gòu)買一輛汽車不再是遙不可及的夢(mèng)想。

　　根據(jù)騰訊大成網(wǎng)·汽車頻道3·15汽車消費(fèi)調(diào)查的顯示，有近41%的網(wǎng)友對(duì)自己已經(jīng)購(gòu)買的汽車并不滿意。對(duì)一個(gè)國(guó)家大力扶持且正在蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，剛剛及格的滿意度似乎還是低了點(diǎn)。畢竟，我國(guó)的汽車消費(fèi)還處于初次購(gòu)車占絕大多數(shù)階段，滿意度的高低直接決定了我國(guó)汽車行業(yè)長(zhǎng)期往后的發(fā)展。

　　在消費(fèi)者投訴的問(wèn)題比例方面，售后服務(wù)和車輛質(zhì)量的問(wèn)題分別為50.8%和49.2%，幾乎各占一半。提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已成為我國(guó)汽車行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。汽車不像普通商品，它從生產(chǎn)到銷售到維修都需要專業(yè)人員的全程參與。每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系著消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。廠家必須做到生產(chǎn)前的測(cè)試更詳細(xì)、生產(chǎn)時(shí)的工藝更精確、生產(chǎn)后的質(zhì)檢更嚴(yán)格，同時(shí)經(jīng)銷商必須加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證維修質(zhì)量的同時(shí)使維修費(fèi)用更透明。

　　畢竟，消費(fèi)者對(duì)維修費(fèi)用與質(zhì)量的投訴占到了80%以上。只有這樣才能把行業(yè)帶上規(guī)范良性循環(huán)的軌道上去。商家看似增加了成本，贏得的卻是自身的長(zhǎng)久發(fā)展。

　　對(duì)于已經(jīng)上市出現(xiàn)問(wèn)題的汽車，應(yīng)該積極采取并宣傳召回制度，力爭(zhēng)把損失減少到最低。值得一提的是我們汽車消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)已經(jīng)越來(lái)越趨于成熟，某些方面甚至走到了生產(chǎn)者的前面。對(duì)于有缺陷而需要召回的汽車，36%的網(wǎng)友認(rèn)為這是廠家負(fù)責(zé)任，還有33.8%的網(wǎng)友認(rèn)為是“廠家實(shí)力的表現(xiàn)”。不再是出現(xiàn)問(wèn)題后一味的`大吵大鬧。

　　召回制度需要廠家與消費(fèi)者的積極配合，廠家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極召回，召回開(kāi)始積極響應(yīng)。只有在廠商，經(jīng)銷商，消費(fèi)者的共同努力下，我國(guó)的汽車行業(yè)才能走向成熟、穩(wěn)定的發(fā)展道路。

　　在3月16日中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與主辦、華碩電腦協(xié)辦的中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3?15年度調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨汽車投訴受理情況通氣會(huì)上，主辦方在調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)汽車風(fēng)云榜，評(píng)出了本屆3?15年度“消費(fèi)者喜愛(ài)的轎車”、“消費(fèi)者喜愛(ài)的SUV”、“消費(fèi)者喜愛(ài)的MPV”、“消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)品牌”。會(huì)上同時(shí)通報(bào)了20xx年度全國(guó)汽車投訴受理情況

　　來(lái)自國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量司以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的主要負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議并講話。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)王慶十介紹了推出中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3?15年度報(bào)告的背景、特色及內(nèi)容，副總經(jīng)理張怡女士介紹了開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的樣本情況。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查是一次全國(guó)范圍的調(diào)查，調(diào)查時(shí)間從20xx年2月1日至25日，共發(fā)放了兩套問(wèn)卷：《20xx年度消費(fèi)者最青睞上市新車調(diào)查問(wèn)卷》和《20xx年度售前售后服務(wù)滿意度故障率調(diào)查問(wèn)卷》，收到有效問(wèn)卷15982份。樣本分布區(qū)域較為廣泛，來(lái)自包括港澳臺(tái)地區(qū)在內(nèi)的34個(gè)省級(jí)單位、301個(gè)地市級(jí)單位、1018個(gè)縣級(jí)單位的消費(fèi)者認(rèn)真填寫了問(wèn)卷。從樣本廣泛性和數(shù)據(jù)量上來(lái)看，調(diào)查數(shù)據(jù)具有一定代表性，更接近的真實(shí)情況。

　　本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以下四大方面：

　　一是購(gòu)車服務(wù)方面。消費(fèi)者最看重經(jīng)銷商哪些方面的表現(xiàn)、對(duì)經(jīng)銷商銷售服務(wù)的滿意程度、經(jīng)銷商銷售服務(wù)亟需改進(jìn)的方面、經(jīng)銷商的銷售服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策的影響程度；

　　二是售后服務(wù)方面。消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的滿意程度、對(duì)維修質(zhì)量的滿意程度、對(duì)維修效率的滿意程度、對(duì)維修人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、對(duì)售后服務(wù)的綜合滿意程度；

　　三是汽車故障率方面。消費(fèi)者在用車發(fā)生故障的頻率、出現(xiàn)故障的類型、維修人員對(duì)故障診斷的準(zhǔn)確率、故障投訴解決率等；

　　四是消費(fèi)者的購(gòu)車意愿。其中包括消費(fèi)者喜愛(ài)的車型、接受的價(jià)位、購(gòu)買理由、對(duì)車型安全的判斷等。

　　會(huì)后，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，將報(bào)告匯編成冊(cè)——《中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)——3?15年度報(bào)告（20xx版）》。該報(bào)告將緊扣汽車消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，客觀描述汽車產(chǎn)品與售后服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)起到積極促進(jìn)作用。

家電調(diào)查報(bào)告4

　　家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)，惠農(nóng)惠牧，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。這項(xiàng)工作是從20xx年12月1日在山東、河南、四川等地進(jìn)行試點(diǎn)，20xx年12月1日在內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等10個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）開(kāi)始執(zhí)行，從20xx年2月1日起在全國(guó)推廣。

　　為了保證這項(xiàng)政策落到實(shí)處，國(guó)家、省、市對(duì)生產(chǎn)、銷售、補(bǔ)貼資金管理及兌付等各個(gè)環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，并相繼出臺(tái)了一些政策措施不斷完善這項(xiàng)工作。

　　為了掌握該政策在自治區(qū)的執(zhí)行情況，財(cái)政廳開(kāi)展了家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況的調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中我們針對(duì)家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行中存在的問(wèn)題和人們一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)進(jìn)行了了解及分析。

　　商務(wù)部設(shè)立了家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的合理稅費(fèi)和利潤(rùn)，也充分考慮農(nóng)民的訴求，并簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，增加了補(bǔ)貼品種。

　　家電下鄉(xiāng)工作得到了扎實(shí)有效的推進(jìn)，取得了初步成效，在讓農(nóng)民獲得實(shí)惠的同時(shí)，進(jìn)一步拉動(dòng)了內(nèi)需，擴(kuò)大了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。但同時(shí)，實(shí)施中也發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步完善和解決的問(wèn)題。

　　一、存在的問(wèn)題

　　（一）農(nóng)民對(duì)政策不了解，存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　雖然家電下鄉(xiāng)政策利用廣播、電視、報(bào)紙、傳單等多種方式進(jìn)行了宣傳，但部分人對(duì)有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認(rèn)為是在傳銷；對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最高限價(jià)不理解，將最高限價(jià)說(shuō)成國(guó)家指定價(jià)格；還有些人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價(jià)格，扣除國(guó)家給予的13%補(bǔ)貼，所購(gòu)家電的價(jià)格還是高于市場(chǎng)價(jià)；不了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的保修內(nèi)容及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是免費(fèi)送貨并安裝的；不清楚補(bǔ)貼兌付程序等。

　　從我區(qū)家電下鄉(xiāng)啟動(dòng)到實(shí)施，僅6個(gè)月時(shí)間，開(kāi)始時(shí)一些工作人員對(duì)政策也不十分清楚，如將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)卡全部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)收回，未讓農(nóng)民辦理結(jié)算性賬戶等。

　　（二）受補(bǔ)貼程序、辦公條件等因素限制，補(bǔ)貼發(fā)放進(jìn)度較慢。

　　農(nóng)民領(lǐng)取家電補(bǔ)貼，先要將資料帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)，然后由財(cái)政所上報(bào)縣財(cái)政局審核，縣財(cái)政局審核后將補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行或信用社打入農(nóng)民的存折。由于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能上網(wǎng)，農(nóng)民申報(bào)還需到縣財(cái)政局辦理，另外農(nóng)民對(duì)申領(lǐng)補(bǔ)貼所要求準(zhǔn)備的資料不了解、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周僅有一天受理申請(qǐng)，農(nóng)民提供的存折不是結(jié)算賬戶等原因，造成農(nóng)民很難一次完成申報(bào)，還有些地區(qū)需要復(fù)印兩份申報(bào)資料，部分農(nóng)戶路費(fèi)及復(fù)印費(fèi)用去了大部分補(bǔ)貼資金，這些因素都挫傷了農(nóng)民購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷售網(wǎng)點(diǎn)都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷售產(chǎn)品后不能及時(shí)開(kāi)出發(fā)票，或錄入銷售信息不及時(shí)，影響農(nóng)民及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)貼。

　　（三）偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　由于家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品都是低價(jià)位的微利商品，按要求需免費(fèi)送貨上門、提供安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)定額，還要比以前多承擔(dān)3%的稅負(fù)，所以一些基層銷售網(wǎng)點(diǎn)在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，送貨都加收了不等的運(yùn)費(fèi)。這樣做違反了家電下鄉(xiāng)政策的規(guī)定。

　　（四）維權(quán)意識(shí)差，不索要或保留發(fā)票及標(biāo)識(shí)卡

　　偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民由于距離兌付網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)，不了解兌付程序，擔(dān)心兌付手續(xù)繁瑣，商家給予一定的銷售折扣后，就不再索要發(fā)票及標(biāo)識(shí)卡，這樣不但農(nóng)民自身的權(quán)益難以得到保證，而且由于 偏遠(yuǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)很容易取得農(nóng)民的戶口、身份證，甚至銷售人員本身就是農(nóng)村戶口，這樣可能產(chǎn)生銷售網(wǎng)點(diǎn)騙取補(bǔ)貼的情況。

　　有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求農(nóng)民申領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)，將標(biāo)識(shí)卡全部交回了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有部分農(nóng)民為了節(jié)省1元錢的復(fù)印費(fèi)，就把標(biāo)識(shí)卡交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些都有可能造成購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。

　　（五）極個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)打著家電下鄉(xiāng)旗號(hào)向農(nóng)民行騙的行為。

　　我們?cè)谡{(diào)查中，了解到個(gè)別地方有不法分子打著家電下鄉(xiāng)的旗號(hào)，到農(nóng)民家中銷售偽劣商品，已有農(nóng)民上當(dāng)受騙，這一事件該地區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作造成較壞的影響。

　　二、對(duì)策建議

　　（一）進(jìn)一步加大政策宣傳力度。

　　家電下鄉(xiāng)是一項(xiàng)重要惠農(nóng)政策，由于開(kāi)展時(shí)間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)都需要一個(gè)了解和適應(yīng)過(guò)程，農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策也需要不斷熟悉。因此，應(yīng)通過(guò)多種宣傳方式，大力開(kāi)展政策宣傳，尤其是家電下鄉(xiāng)的最新政策，讓廣大農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)種類、領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼程序、地點(diǎn)、受理兌付時(shí)間等內(nèi)容，并對(duì)農(nóng)民容易誤解的方面加強(qiáng)宣傳。

　　銷售網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門要多與銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷售網(wǎng)點(diǎn)，便于銷售人員對(duì)有關(guān)政策進(jìn)行宣傳。

　　（二）正確認(rèn)識(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格。

　　當(dāng)前有關(guān)部分人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品抬高了售價(jià)，農(nóng)民享受補(bǔ)貼后所購(gòu)商品還高于市場(chǎng)價(jià)。針對(duì)這一問(wèn)題我們走訪了一些銷售網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際情況是：電器從廠家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)經(jīng)銷商，中間的代理商一般會(huì)經(jīng)過(guò)三級(jí)，基層經(jīng)銷商還需要繳納稅費(fèi)、送貨上門、承擔(dān)必要的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，利潤(rùn)已較低，而一些規(guī)模較大的銷售商，由于規(guī)模運(yùn)輸和生產(chǎn)廠方給予的優(yōu)惠，利潤(rùn)空間要比基層經(jīng)銷商大，售價(jià)要比偏遠(yuǎn)地區(qū)便宜，這樣就讓人感到偏遠(yuǎn)地區(qū)買的家電比網(wǎng)上或市區(qū)貴，誤認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是抬高了價(jià)格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間是不同的，有價(jià)格差異屬于正常情況。農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，商家當(dāng)然愿意把最高限價(jià)當(dāng)成銷售價(jià)格獲取更多利潤(rùn)，而不領(lǐng)取補(bǔ)貼的人去買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，銷售商會(huì)給予一定的折扣，我們要正確認(rèn)識(shí)這一情況，農(nóng)民在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，也要貨比三家，明白最高限價(jià)不是指定銷售價(jià)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是可以講價(jià)的，農(nóng)民在購(gòu)買時(shí)不要先說(shuō)明我是來(lái)購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，要以合理的價(jià)位購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補(bǔ)貼。

　　（三）適當(dāng)給予基層經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)政策扶持。

　　針對(duì)大多銷售網(wǎng)點(diǎn)都是定稅（包稅），每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量是受限制的`，稅務(wù)部門要提高發(fā)票供應(yīng)數(shù)量，以便于經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)國(guó)家隊(duì)偏遠(yuǎn)基層銷售網(wǎng)點(diǎn)給予適當(dāng)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，提高其銷售積極性。

　　（四）進(jìn)一步加快地方政策的制定。

　　為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)工作，國(guó)家針對(duì)近期部分地區(qū)出現(xiàn)的補(bǔ)貼兌付不及時(shí)等問(wèn)題及時(shí)制定了《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》，進(jìn)行簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序試點(diǎn)，由過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所審核、縣財(cái)政局兌付改為銷售網(wǎng)點(diǎn)代審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所兌付。但由于各地方相應(yīng)實(shí)施辦法未及時(shí)出臺(tái)，個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)暫停兌付的情況，各地要及時(shí)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，出臺(tái)或明確相應(yīng)措施，確保家電下鄉(xiāng)工作順利進(jìn)行。

　　（五）對(duì)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

　　一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補(bǔ)貼兌付程序鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的開(kāi)支，為了保證工作的順利進(jìn)行，建議對(duì)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予部分工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專人負(fù)責(zé)完成審核兌付工作。（下轉(zhuǎn)32頁(yè)）

　　（六）加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施條件。

　　要加強(qiáng)對(duì)備案網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督力度，建議投訴與查處機(jī)制，對(duì)假借“家電下鄉(xiāng)”旗號(hào)誤導(dǎo)農(nóng)民的，快速進(jìn)行查處。同時(shí)，要求基層銷售網(wǎng)點(diǎn)配備錄入銷售商品信息的電腦等相關(guān)設(shè)備，幾時(shí)開(kāi)具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷售及審核信息，方便農(nóng)民申請(qǐng)補(bǔ)貼。

　　加大監(jiān)督檢查力度，掌握銷售網(wǎng)點(diǎn)的商品進(jìn)銷存、發(fā)票的開(kāi)具和稅收繳納情況，尤其是實(shí)行由銷售網(wǎng)點(diǎn)代理審核墊付補(bǔ)貼資金的，防止騙補(bǔ)行為的發(fā)生。

　　（七）適時(shí)調(diào)整“家電下鄉(xiāng)”的最高限價(jià)。

　　為了滿足農(nóng)民市場(chǎng)不同層次需求，針對(duì)農(nóng)民消費(fèi)需求，國(guó)家已先后將彩電的最高限價(jià)由最初的1500上調(diào)至2500到目前的3500元，保障了農(nóng)民對(duì)部分適銷對(duì)路產(chǎn)品的需要，擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品檔次范圍。

　　同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)供求等多方面情況，對(duì)已公布的最高限價(jià)商品，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有超出公允的利潤(rùn)的，要及時(shí)對(duì)最高限價(jià)做出調(diào)整，確保農(nóng)民買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。進(jìn)一步加快汽車和摩托車下鄉(xiāng)的實(shí)施進(jìn)度，我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對(duì)汽車和摩托車下鄉(xiāng)非常關(guān)注。

　　家電下鄉(xiāng)政策是國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的重大舉措，也受到了廣大農(nóng)民的歡迎，我們要積極加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，讓農(nóng)民正確認(rèn)識(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，探索適合農(nóng)民的補(bǔ)貼方式及方法，相信隨著家電下鄉(xiāng)工作的開(kāi)展，家電下鄉(xiāng)政策將會(huì)更加深入人心，對(duì)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)，促進(jìn)消費(fèi)起到更加積極的作用。

家電調(diào)查報(bào)告5

　　家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財(cái)政以直補(bǔ)方式對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗手機(jī)給予銷售價(jià)格13%的補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)政策，時(shí)間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。

　　安徽省是財(cái)政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時(shí)間暫定為4年，自20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日止。20xx年XX月XX日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》。12月9日上午，省政府主持召開(kāi)全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會(huì)議，動(dòng)員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長(zhǎng)出席會(huì)議產(chǎn)并作重要講話。文省長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需的一場(chǎng)“及時(shí)雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機(jī)遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實(shí)好。一要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好家電下鄉(xiāng)工作的責(zé)任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實(shí)施。

　　xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動(dòng)，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)到市商務(wù)局申請(qǐng)集中備案。銷售企業(yè)要完整、準(zhǔn)確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》，附上銷售企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點(diǎn)與銷售企業(yè)簽訂的`協(xié)議以及銷售網(wǎng)點(diǎn)備案申請(qǐng)書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點(diǎn)有一百多家。銷售網(wǎng)點(diǎn)的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展的先決條件，直接影響整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確�；蒉r(nóng)政策落到實(shí)處，分管副局長(zhǎng)帶領(lǐng)市場(chǎng)科工作人員以及銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人于20xx年XX月X日至XX月XX日連續(xù)7天對(duì)我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。我們一共實(shí)地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴(yán)格按照銷售網(wǎng)點(diǎn)備案的五個(gè)條件：

　　(1)必須是銷售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn);

　　(2)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，信譽(yù)良好，無(wú)銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;

　　(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;

　　(4)必須具備開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的條件;

　　(5)必須配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對(duì)照這五條標(biāo)準(zhǔn)，我們逐一詢查登記，認(rèn)真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)核查表》，最終符合條件，審核通過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺(tái)、xx報(bào)道上公示。這20家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開(kāi)了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一次會(huì)議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開(kāi)家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會(huì)議，會(huì)上決定XX月XX日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。

　　宣傳周期間，我們?cè)谑须娨暸_(tái)、市交通音樂(lè)廣播電臺(tái)和xx報(bào)道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁(yè)17萬(wàn)份并發(fā)放到每個(gè)農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場(chǎng)舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)儀式，下午陪同市電視臺(tái)記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場(chǎng)采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場(chǎng)科工作人員、市電視臺(tái)記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽(yáng)家，當(dāng)場(chǎng)安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺(tái)記者專訪商務(wù)局分管局長(zhǎng)戴一鳴同志，詳細(xì)詢問(wèn)我市家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況，戴局長(zhǎng)一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(tái)(件)，銷售金額近130萬(wàn)元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進(jìn)。

家電調(diào)查報(bào)告6

　　近些年來(lái)，我國(guó)城市化發(fā)展所帶來(lái)的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，XX年7-8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。

　　本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對(duì)于在XX年以內(nèi)購(gòu)買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個(gè)有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個(gè)、洗衣機(jī)2,417個(gè)、空調(diào)1,046個(gè)、彩電2,368個(gè)、熱水器2,403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：

　　一、調(diào)查總體情況

　　(一)六成家電使用年限超過(guò)兩年

　　五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

　　(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)

　　從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng);而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。

　　(三)家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好

　　從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購(gòu)買冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。

　　(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

　　從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來(lái)看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個(gè)品類無(wú)顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對(duì)最低，為15.1%。

　　(五)家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效

　　從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。

　　二、意見(jiàn)和建議

　　(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國(guó)消費(fèi)群體發(fā)生的`巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。

　　(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

　　(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。

　　(四)按需選購(gòu)，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購(gòu)空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過(guò)大或過(guò)小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購(gòu)電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(zhǎng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

　　(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動(dòng)維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說(shuō)明定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過(guò)品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。

　　遇到合法權(quán)益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無(wú)望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門投訴，主動(dòng)維權(quán)自身權(quán)益。

　　三、調(diào)查反饋

　　根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。

家電調(diào)查報(bào)告7

　　問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間：xxxx年1月12日

　　問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)：武漢

　　問(wèn)卷調(diào)查人員：

　　問(wèn)卷調(diào)查目的：為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購(gòu)買狀況以及相關(guān)滿意度，同時(shí)總結(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買動(dòng)機(jī)希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費(fèi)者對(duì)電器的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而知道消費(fèi)者在電器銷售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征和購(gòu)買需求，對(duì)電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

　　消費(fèi)者心理特征分析：

　　根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，對(duì)于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購(gòu)買電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元—1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。

　　他們經(jīng)常購(gòu)買的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類占50%，吹風(fēng)機(jī)臺(tái)燈類占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

　　其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

　　在購(gòu)買方式上，75%的人都在專賣店購(gòu)買，30%的人選擇網(wǎng)購(gòu)，5%的人選擇在百貨超市購(gòu)買，以及5%的人選擇在其他地方購(gòu)買。

　　在選擇電器時(shí)，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。

　　根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，對(duì)于大學(xué)生和教職工，影響他們購(gòu)買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購(gòu)買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購(gòu)買，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數(shù)人會(huì)瘋狂大搶購(gòu)，其次電器采用以舊換新和贈(zèng)送增值服務(wù)如延長(zhǎng)保質(zhì)期時(shí)會(huì)購(gòu)買。

　　根據(jù)以上結(jié)果顯示，對(duì)于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購(gòu)買電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的.消費(fèi)檔次比較低，但是購(gòu)買頻率比較高，他們會(huì)經(jīng)常光顧購(gòu)買電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。

　　消費(fèi)者對(duì)于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費(fèi)中占有很大份額，并且購(gòu)買這些電器，在專賣店購(gòu)買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購(gòu)買的人也較多。

　　因此，電器應(yīng)該針對(duì)中低消費(fèi)者群體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費(fèi)者群體。

　　為了擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

　　我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，那就蘇寧電器來(lái)說(shuō)吧，做營(yíng)銷策劃。

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營(yíng)的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬(wàn)多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國(guó)呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

　　未來(lái)十年，蘇寧將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國(guó)內(nèi)，開(kāi)拓國(guó)際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國(guó)建設(shè)60個(gè)物流基地、12個(gè)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

　　到xxxx年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購(gòu)銷售突破3000億元。xxxx年拓展東南亞市場(chǎng)，20xx年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，xxxx年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

　　二、市場(chǎng)分析

　�。ㄒ唬�。企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)

　　1。提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場(chǎng)占有率，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭(zhēng)取在整個(gè)武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。

　　2。結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開(kāi)創(chuàng)出一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式和銷售理念。

　　3。通過(guò)調(diào)查與研究武漢地區(qū)的人均消費(fèi)水平，確定營(yíng)銷方案，從而開(kāi)展適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，以求利益的最大化。

　　（二）。市場(chǎng)需求分析

　　1。武漢蘇寧電器的各大門店均開(kāi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　2。電器銷售水平較高，市場(chǎng)潛力大

　　3。電器銷售點(diǎn)繁多，存在諸多競(jìng)爭(zhēng)者。

　　4。處于繁華地帶大多數(shù)消費(fèi)者收入較高。

　�。ㄈ�）。競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　從目前的家電市場(chǎng)來(lái)看，蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是擁有強(qiáng)大陣容的國(guó)美電器。國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到了中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國(guó)美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱。國(guó)美本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運(yùn)用資本運(yùn)作戰(zhàn)略，迅速在全國(guó)各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來(lái)看，蘇寧處于劣勢(shì)。國(guó)美堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷售。這在很大程度上對(duì)蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國(guó)美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。

　�。ㄋ模�。消費(fèi)者分析

　　1。針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有各種各樣的因素影響他們的購(gòu)買決定，如需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等因素。本公司堅(jiān)持全面性原則，深入研究消費(fèi)者的行為，首先是實(shí)地觀察消費(fèi)者的購(gòu)買行為，其次對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查來(lái)改進(jìn)本店的銷售方式，同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行交談，在交談的過(guò)程中記錄消費(fèi)者的態(tài)度和言語(yǔ)，事后進(jìn)行分析討論如何對(duì)消費(fèi)觀念進(jìn)行調(diào)整。

　　2。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的觀察、問(wèn)卷、交談等方式深入了解消費(fèi)者的需求和購(gòu)買欲望，針對(duì)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買欲望對(duì)本店的銷售方式進(jìn)行改變，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，從而達(dá)到利益最大化

　�。ㄎ澹�。環(huán)境分析

　　1。外部環(huán)境分析

　　隨著國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無(wú)論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是“國(guó)美”和“蘇寧”，當(dāng)然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂(lè)�！钡�，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時(shí)家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。

　　2。內(nèi)部環(huán)境分析

　　圖5—1蘇寧市場(chǎng)營(yíng)銷要素的分析示意圖

家電調(diào)查報(bào)告8

　　母愛(ài)是一縷陽(yáng)光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛(ài)是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。

　　一、行業(yè)背景

　　近年來(lái)，家電市場(chǎng)正在從供不應(yīng)求過(guò)渡到產(chǎn)能過(guò)剩，行業(yè)利潤(rùn)從暴利到微利，產(chǎn)品從簡(jiǎn)單到豐富，家電行業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今原材料的挖潛將近枯竭的情況下，家電企業(yè)要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)的發(fā)展，需要轉(zhuǎn)向另一個(gè)利潤(rùn)源泉——物流領(lǐng)域。物流在家電連鎖行業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有相當(dāng)重要的作用，它已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)中最有力的制勝法寶。物流搞好了，其經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)明顯降低，也能提高家電行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；物流搞不好，經(jīng)營(yíng)成本就居高不下，在競(jìng)爭(zhēng)中就身處劣勢(shì)，最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰掉。所以，對(duì)于家電連鎖企業(yè)，如何改善自身的物流運(yùn)作，已經(jīng)成為自己的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。

　　然而，家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在著諸多問(wèn)題：

　　1、家電行業(yè)物流外包程度不高。家電物流雖有了成熟的運(yùn)營(yíng)模式，但當(dāng)前家電物流外包的程度還不夠。只要物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就應(yīng)外包給更專業(yè)的第三方物流企業(yè)，以提高效率、降低成本，但目前家電企業(yè)還缺乏這種物流外包意識(shí)。

　　2、物流組織管理水平有待提升。物流組織管理水平較低，導(dǎo)致物流總費(fèi)用中的管理費(fèi)用明顯偏高。目前，我國(guó)家電行業(yè)物流管理費(fèi)用與GDP的比例高達(dá)2.5%，而美國(guó)只有0.4%左右。這其中最主要的是體制性和機(jī)制性約束，內(nèi)部分割、壟斷、封鎖的現(xiàn)象突出，尚未建立公正、公平、公開(kāi)的物流競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，沒(méi)有形成可控與自由運(yùn)作的現(xiàn)代物流機(jī)制。

　　3、保管費(fèi)用過(guò)高。高保管費(fèi)用主要?dú)w咎于庫(kù)存水平高，我國(guó)家電行業(yè)物流庫(kù)存費(fèi)用占GDP的比例高達(dá)15%。我國(guó)家電企業(yè)流動(dòng)資金年周轉(zhuǎn)速度慢，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的周轉(zhuǎn)速度，這占用了企業(yè)的大量資金，增加了企業(yè)的保管費(fèi)用。

　　4、物流信息化水平低。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠?yàn)楝F(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)。這不僅影響家電物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，而且影響著家電經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段和運(yùn)行效率。

　　二、調(diào)研目的

　　基于以上家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在的問(wèn)題，山東大學(xué)威海分校04級(jí)電子商務(wù)班物流調(diào)研第三小組，以國(guó)美電器（威海）為調(diào)研對(duì)象，用所學(xué)習(xí)的物流運(yùn)作理論知識(shí)，結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，對(duì)國(guó)美電器物流情況進(jìn)行綜合分析，以此來(lái)充實(shí)和鞏固所學(xué)的理論知識(shí)；同時(shí)在老師的指導(dǎo)下，針對(duì)國(guó)美電器物流運(yùn)作中存在的問(wèn)題提出合理的建議。

　　三、威海國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)狀況

　�。ㄒ唬﹪�(guó)美電器簡(jiǎn)介

　　19xx年元月一日，國(guó)美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主不足一百平米的小店。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)100個(gè)城市以及香港地區(qū)擁有直營(yíng)店270余家，員工達(dá)到40000名。在國(guó)家商務(wù)部公布的20xx年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30強(qiáng)中，國(guó)美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電零售業(yè)。20xx年底，國(guó)美電器基本完成了在中國(guó)大陸地區(qū)的一級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)擴(kuò)展到較為富裕的二、三級(jí)市場(chǎng)，并制定了20xx年實(shí)現(xiàn)銷售額1200億元的目標(biāo)。

　�。ǘ�）威海國(guó)美發(fā)展?fàn)顩r

　　20xx年9月，國(guó)美在青島的連鎖店開(kāi)業(yè)，20xx年11月5日威海一店開(kāi)業(yè)，20xx年1月翌日，威海二店開(kāi)業(yè)，此二店皆屬于國(guó)美集團(tuán)青島分部的的'外埠直營(yíng)店。威海國(guó)美的口號(hào)是：買家電到國(guó)美，花錢不后悔。

　�。ㄈ�）威海國(guó)美貨源組織

　　威海國(guó)美所銷售的商品有兩種來(lái)源，一種來(lái)源于廠家直供，這種情況我們可以想象成這樣子，

　　由國(guó)美提供場(chǎng)地，廠家把它在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店設(shè)在了國(guó)美，這樣國(guó)美會(huì)收取廠家的場(chǎng)地租金，即入場(chǎng)費(fèi)，另外廠家每賣出一件產(chǎn)品，國(guó)美會(huì)收取一定的提成。這種商品我們稱為商品一。另一種來(lái)源于國(guó)美總部的全國(guó)連鎖集中采購(gòu)，我們稱之為商品二。

　�。ㄋ模┩�海國(guó)美貨源的運(yùn)輸：

　　威海國(guó)美采取送貨上門服務(wù)，威海國(guó)美中商品一的所有運(yùn)輸皆由廠家負(fù)責(zé)，包括運(yùn)往當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)和用戶的住址。商品二的運(yùn)輸則由國(guó)美全權(quán)限負(fù)責(zé)，國(guó)美的物流戰(zhàn)略從來(lái)都是在搶占市場(chǎng)的同時(shí)，迅速與當(dāng)?shù)氐牡谌�方物流公司談判合作，全�?quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貒?guó)美的所有物流業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹﹪�(guó)美物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　1、統(tǒng)一采購(gòu)，降低進(jìn)價(jià)。對(duì)于商品一，所有商品廠家統(tǒng)一發(fā)貨；對(duì)于商品二，國(guó)美都是采取統(tǒng)一采購(gòu)。國(guó)美幾十家連鎖店的產(chǎn)品都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)，門店每天都將需求與銷售情況上報(bào)分部，分部再將各門店信息匯總并上報(bào)總部。這樣國(guó)美的每次采購(gòu)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他零售商的采購(gòu)量，這種統(tǒng)一采購(gòu)方式，把分銷的優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　2、談判能力強(qiáng)。憑借遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)和超強(qiáng)的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國(guó)美，唯恐失去國(guó)美就會(huì)失去大塊市場(chǎng)。因此，在與廠家談判時(shí)，國(guó)美掌握了主動(dòng)權(quán)。

　　3、通過(guò)信息溝通保持與廠商的友好關(guān)系。國(guó)美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，確保了所采購(gòu)的商品及時(shí)供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)貨，商品銷售不斷檔。

　�。�六）國(guó)美配送中心

　　大庫(kù)、小庫(kù)構(gòu)成了國(guó)美電器全國(guó)連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。目前，國(guó)美在北京、天津、上海、成都和重慶分別設(shè)有一個(gè)配送中心，即大庫(kù)，面積在7000-10000平方米之間，每個(gè)配送中心可以支持７－８?jìng)�(gè)連鎖店的商品配送。具體來(lái)講，首先由廠家各地分公司直接將商品拉進(jìn)國(guó)美的配送中心，有時(shí)中心也提運(yùn)一些商品，然后由連鎖店確定每天從全區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量和型號(hào)，運(yùn)輸則由門店擁有的３噸大貨車完成，貨物到達(dá)門店后可暫時(shí)存儲(chǔ)在店內(nèi)的小庫(kù)里。國(guó)美的配送中心具備了配送中心接受、驗(yàn)貨、存儲(chǔ)的基本功能，但尚無(wú)能力為門店提供送貨服務(wù)。

　　威海國(guó)美也有自己的小庫(kù)，這個(gè)小庫(kù)庫(kù)存來(lái)源于青島的配送中心和北京的配送中心以及廠家直供的商品一。威海國(guó)美店內(nèi)也有小的倉(cāng)庫(kù)，主要存儲(chǔ)小件的商品，譬如手機(jī)和相機(jī)等等。 國(guó)美配送中心的主要任務(wù)是：

　　1、嚴(yán)格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物；

　　2、貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無(wú)損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無(wú)誤；

　　3、貨物入庫(kù)后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全；

　　4、根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)貨物實(shí)行配銷；

　　國(guó)美配送中心實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理——庫(kù)管員——庫(kù)工。配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫(kù)管員、庫(kù)工及配送中心司機(jī)。其主要職責(zé)是：

　　1、合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴(yán)把出入庫(kù)關(guān)；

　　2、組織庫(kù)房商品盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理；

　　3、依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)執(zhí)行商品進(jìn)出庫(kù)的工作流程；

　　4、合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進(jìn)行；

　　5、加強(qiáng)對(duì)殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部，請(qǐng)示解決方案。 庫(kù)管員向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫(kù)工工作。其具體職責(zé)是：

　　1、建立健全庫(kù)房商品帳目；嚴(yán)把出入庫(kù)手續(xù)；

　　2、依據(jù)流程規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)型號(hào)、記錄機(jī)號(hào)并辦理一切入賬手續(xù)；

　　3、妥善管理殘次商品，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的碼放工作；

　　5、做好庫(kù)區(qū)的防火防盜工作，保證庫(kù)存商品的安全；

　　6、負(fù)責(zé)安排庫(kù)工的日常工作。

　　庫(kù)工向配送中心經(jīng)理、庫(kù)管員負(fù)責(zé)。日常工作是負(fù)責(zé)商品出入庫(kù)的裝卸、碼放工作；負(fù)責(zé)商品、庫(kù)房的衛(wèi)生；做好庫(kù)區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。

　　配送中心司機(jī)直接向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展、國(guó)美將配送中心的三級(jí)管理體系進(jìn)一步細(xì)化，增加了新的崗位：配送會(huì)計(jì)、配送出納、配送干事，以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

　�。ㄆ撸┧拓�

　　威海國(guó)美采取送貨上門服務(wù)，對(duì)于某些種類的商品，譬如電腦，是由廠家在當(dāng)?shù)氐拇�理商�?fù)責(zé)送貨上門和安裝，有些商品如洗衣機(jī)，是由國(guó)美委托的第三方物流公司采取送貨上門，有廠方人員安裝和維修，還有一些商品廠家在威海的業(yè)務(wù)全部交給國(guó)美，包括送貨和安裝維修等。

　�。ò耍�殘次商品控制

　　既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫(kù)”，又有從“小庫(kù)”返回配送中心，進(jìn)進(jìn)出出、來(lái)來(lái)回回，一系列的運(yùn)輸過(guò)程，損壞、殘次商品便不可避免。國(guó)美對(duì)殘次商品有一整套的控制制度。首先，在送貨、進(jìn)貨環(huán)節(jié)上控制，公司規(guī)定：

　　1、各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心；

　　2、配送中心和各門店在從廠家和進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，并做好確認(rèn)記錄；

　　3、進(jìn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明；

　　4、在裝卸過(guò)程及商品碼放過(guò)程中嚴(yán)格控制，如商品裝卸時(shí)，配送中心或門店必須有一名負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，杜絕野蠻裝卸；

　　5、商品碼放要符合倉(cāng)庫(kù)碼放的管理規(guī)定，嚴(yán)禁超高、倒置或傾斜；

　　6、門店一旦發(fā)現(xiàn)有殘次品，需如實(shí)填寫有關(guān)情況，配送中心嚴(yán)格核對(duì)。

　　國(guó)美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序，對(duì)配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴(yán)格限定，各門店外傷殘次率限額為0．8％，各配送中心外傷殘次率，限額為1％，各配送中心之間調(diào)運(yùn)商品的殘次率限額為1％。針對(duì)這個(gè)限額，公司又有一套獎(jiǎng)懲措施與之對(duì)應(yīng)。

　　國(guó)美在庫(kù)存方面采用庫(kù)存共享方式，即國(guó)美通過(guò)自己的強(qiáng)大的全國(guó)連鎖體系和配送體系，如果一個(gè)地方的國(guó)美店缺貨，會(huì)迅速反映到國(guó)美總部，總部通過(guò)現(xiàn)代信息系統(tǒng)定位各個(gè)配送中心的庫(kù)存水平，由還有存貨的配送中心把貨盡快發(fā)往缺貨地。

　　四、國(guó)美電器物流運(yùn)作存在的問(wèn)題

　　國(guó)美物流運(yùn)作存在的問(wèn)題集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈方面。國(guó)美由過(guò)去經(jīng)營(yíng)和管理得到的經(jīng)驗(yàn)的確有很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國(guó)內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國(guó)美在SCM信息化方面還不夠成熟，仍存在不少問(wèn)題。

　�。ㄒ唬�無(wú)完善的信息共享系統(tǒng)

　　國(guó)美實(shí)行中央采購(gòu)政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進(jìn)價(jià)，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，通過(guò)和供應(yīng)商建立信息共享系統(tǒng)，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進(jìn)價(jià)是明顯不同的。雖然國(guó)美也開(kāi)始通過(guò)與供應(yīng)商通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售、庫(kù)存信息來(lái)參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長(zhǎng)虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國(guó)美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國(guó)

　　美的其他供應(yīng)商并不具備與國(guó)美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認(rèn)為國(guó)美的誠(chéng)信度不高。國(guó)美要控制進(jìn)貨成本，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，需要一個(gè)更加完善的信息共享系統(tǒng)。

　�。ǘ�）無(wú)強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)

　　雖然在國(guó)內(nèi)國(guó)美擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與國(guó)際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國(guó)美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。

　　目前國(guó)內(nèi)已有個(gè)別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國(guó)美尚沒(méi)有。國(guó)美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，但并不是每個(gè)員工都可以訪問(wèn)配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫(kù)存水平的實(shí)時(shí)信息。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)相比，國(guó)美配送中心在儲(chǔ)存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率上還有待繼續(xù)提高。

　　（三）供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績(jī)效低

　　國(guó)美的信息化技術(shù)剛剛起步。雖然國(guó)美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對(duì)良好的ERP系統(tǒng)，但是信息集成技術(shù)水平還不高。國(guó)美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對(duì)整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過(guò)速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜�球衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時(shí)查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫(kù)存等情況從而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)，同時(shí)可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。而國(guó)美在庫(kù)存管理、補(bǔ)貨系統(tǒng)、訂貨領(lǐng)域尚需建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動(dòng)，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。

　　（四） 網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮

　　各地國(guó)美電器網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)誤時(shí)、網(wǎng)站更新后商品價(jià)格與更新前價(jià)格不一致給消費(fèi)者帶來(lái)很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會(huì)購(gòu)買在線商品，因此國(guó)美網(wǎng)上商城并沒(méi)有發(fā)揮其銷售商品、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個(gè)與消費(fèi)者交流的信息平臺(tái)。

　　五、建議

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理

　　沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在努力經(jīng)營(yíng)。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。

　　沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個(gè)部分的每一個(gè)部分的高效運(yùn)作都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。

　　隨著國(guó)美全國(guó)各部分網(wǎng)上商城的逐步開(kāi)通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國(guó)美全國(guó)連鎖戰(zhàn)略過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國(guó)美電器集團(tuán)和所有分公司實(shí)施，使得國(guó)美的電子商務(wù)管理模式得到進(jìn)一步的更新提高。

　　（二）發(fā)展第三方物流

　　國(guó)美應(yīng)控制殘次品，加強(qiáng)進(jìn)貨管理，逐步降低庫(kù)存。同時(shí)，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)。國(guó)美物流未來(lái)發(fā)展方向應(yīng)該是從僅限于為國(guó)美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠?yàn)樗�有家電生產(chǎn)商提供物流服務(wù)；從一個(gè)部門發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的、能夠提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即向國(guó)美電器“大物流”方向發(fā)展。

　�。ㄈ�）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系

　　建立一個(gè)強(qiáng)大的共享信息系統(tǒng)是改善和合作伙伴關(guān)系的良好途徑。與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不能一味地以大批量訂貨來(lái)降低進(jìn)貨成本，因?yàn)楣��?yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)整體，它的任何一個(gè)弱勢(shì)的環(huán)節(jié)都會(huì)制約整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。

　　國(guó)美的價(jià)格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進(jìn)貨來(lái)壓低商品進(jìn)價(jià)，不但會(huì)導(dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存的積壓，進(jìn)而不能根據(jù)市場(chǎng)反映的需求信息來(lái)滿足消費(fèi)者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽(yù)度高的軟件開(kāi)發(fā)商共同開(kāi)發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國(guó)美與國(guó)內(nèi)外眾多供應(yīng)商隨時(shí)隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時(shí)共享有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存、銷售的最新進(jìn)度等信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國(guó)美商品流通速度，并極大降低進(jìn)貨成本。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理

　　配送中心要實(shí)行全自動(dòng)化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤，確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺(tái)電腦以便很快的明確庫(kù)存和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該為國(guó)美的每一位員工提供察看商品庫(kù)存、銷售等信息的便利。

　�。ㄎ澹┩晟齐娮由虅�(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

　　從目前的國(guó)美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓顧客放心、滿意。顧客購(gòu)買國(guó)美電器網(wǎng)站上的商品，所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格有時(shí)不一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購(gòu)買在線商品。要獲得在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾：若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前低則顧客按照更新后的價(jià)格付款；若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前的價(jià)格高則顧客按照更新前的價(jià)格付款。如此才能夠在商品價(jià)格方面給顧客一個(gè)購(gòu)物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價(jià)款的安全性，在這方面全國(guó)網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高，如果國(guó)美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國(guó)美的影響力加大。

　�。�六）引進(jìn)物流專業(yè)人才

　　人才是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉，家電行業(yè)物流要做好，就必須重視人才。但目前中國(guó)具有助理物流師、物流師、高級(jí)物流師等相關(guān)資格的約17000人，而具有高級(jí)物流師資格的僅292人。雖然目前物流學(xué)歷教育得到了快速推進(jìn)，但在短時(shí)間內(nèi)依然無(wú)法滿足物流產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展而帶來(lái)的人才需求，目前物流人才相對(duì)比較短缺。因此，國(guó)美搞好物流運(yùn)作需要吸納人才、培養(yǎng)人才，把培養(yǎng)物流人才納入到自己的發(fā)展戰(zhàn)略中去。

家電調(diào)查報(bào)告9

　　1.1調(diào)查目的

　　為了更好地了解國(guó)家家電下鄉(xiāng)政策，幫助農(nóng)民朋友更好、更實(shí)惠地買到自己所需的家用電器，同時(shí)幫助各級(jí)政府更好了解農(nóng)民實(shí)際需求，以便為家電下鄉(xiāng)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略提供一些建議。

　　1.2調(diào)查范圍及內(nèi)容

　　我們進(jìn)行了這次調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查的樣本容量為50人（發(fā)放問(wèn)卷50份，回收率達(dá)100%），調(diào)查范圍鄭州市，調(diào)查的對(duì)象為鄭州部分市縣具有農(nóng)村戶口的村民、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)及各級(jí)政府的商務(wù)部門。調(diào)查方式以發(fā)放問(wèn)卷實(shí)地調(diào)查為主。

　　2 鄭州家電下鄉(xiāng)現(xiàn)狀

　　20xx年1-12月份，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品280615臺(tái)/部，銷售金額52789.1萬(wàn)元；補(bǔ)貼250734臺(tái)/部，兌付補(bǔ)貼資金6093.4萬(wàn)元。銷售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品341937臺(tái)/部，累計(jì)銷售金額61569.4萬(wàn)元，補(bǔ)貼289982臺(tái)/部，兌付補(bǔ)貼資金6847.2萬(wàn)元。20xx年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺(tái)/部，登封市38469臺(tái)/部，補(bǔ)貼前兩名為：新密市47761臺(tái)/部，中牟縣41746臺(tái)/部。按累計(jì)銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺(tái)/部，中牟縣49374臺(tái)/部；各區(qū)前2名為：管城區(qū)21466臺(tái)/部，金水區(qū)14833臺(tái)/部。按累計(jì)銷售數(shù)量占農(nóng)戶比例排名，各區(qū)前兩名為：管城區(qū)102.2%，上街區(qū)85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計(jì)補(bǔ)貼數(shù)量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺(tái)/部，中牟縣44667臺(tái)/部，各區(qū)前兩名為：上街區(qū)8131臺(tái)/部,管城區(qū)4493臺(tái)/部。目前農(nóng)村消費(fèi)能力仍呈上升趨勢(shì)，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續(xù)旺盛，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)一些新興產(chǎn)品表現(xiàn)出更大的興趣。

　　3 鄭州家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題

　　家電下鄉(xiāng)活動(dòng)仍在持續(xù)進(jìn)行中，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在著各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)將會(huì)阻礙或者放緩家電下鄉(xiāng)的進(jìn)度，甚至造成負(fù)面的影響。歸納起來(lái)，我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要有：

　　作者姓名：XXX（鄭州家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告）

　　3.1宣傳不到位

　　經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有93%的村民知道國(guó)家有家電下鄉(xiāng)的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項(xiàng)政策。而不知道這一政策的村民主要是因?yàn)樗�在的地區(qū)偏僻落后，本人也不經(jīng)�？磮�(bào)紙或收聽(tīng)廣播、電視，或者是因?yàn)闆](méi)有條件等各種因素導(dǎo)致。而知道有家電下鄉(xiāng)政策的村民一般是通過(guò)電視廣播、報(bào)紙、墻面廣告、標(biāo)語(yǔ)等一些途徑獲取相關(guān)信息。調(diào)查顯示，在50個(gè)被調(diào)查者中有23人通過(guò)電視、廣播知道家電下鄉(xiāng)政策，有15個(gè)被調(diào)查者是通過(guò)報(bào)紙了解到國(guó)家有家電下鄉(xiāng)這個(gè)政策，有8個(gè)被調(diào)查者是通過(guò)宣傳單或標(biāo)語(yǔ)知道這一政策，而有4個(gè)被調(diào)查者通過(guò)其他途徑知道家電下鄉(xiāng)政策。大部分的村民是通過(guò)電視廣播這個(gè)途徑了解到家電下鄉(xiāng)政策，其次是報(bào)紙和宣傳標(biāo)語(yǔ)，政府或企業(yè)可以通過(guò)這幾種主要宣傳方式來(lái)宣傳家電下鄉(xiāng)，讓更多的消費(fèi)者能及時(shí)了解到這方面的信息。

　　3.2產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題

　　在調(diào)查過(guò)程中，很多消費(fèi)者都想購(gòu)買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，但是他們對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等方面都有某些疑慮�，F(xiàn)今農(nóng)村市場(chǎng)情況復(fù)雜，而家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)良莠不齊，中標(biāo)企業(yè)名單中不僅僅有我們耳熟能詳?shù)闹�名品牌，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方小品牌也赫然排列其上�？此圃谟幸饨档汀凹译娤锣l(xiāng)”入選門檻，給企業(yè)以公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，其實(shí)可能給農(nóng)村家電市場(chǎng)帶來(lái)一些不利“，家電下鄉(xiāng)”成為地方小品牌在農(nóng)村市場(chǎng)大行其道的通行證。而消費(fèi)者在日常的生活中常常聽(tīng)到或從電視上看到家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。這主要包括四個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機(jī)，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農(nóng)村消費(fèi)者從正規(guī)渠道購(gòu)買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛；四是一些中標(biāo)的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都在埋怨出售下鄉(xiāng)產(chǎn)品虧本，某些商家為此隱藏標(biāo)識(shí)卡，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品以高價(jià)賣給農(nóng)民。

　　在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)50個(gè)被調(diào)查者中比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的有29人，占總?cè)藬?shù)的58%；有11人比較注重產(chǎn)品的價(jià)格，占總?cè)藬?shù)的22%；較關(guān)心售后服務(wù)的有6人，占總?cè)藬?shù)的12%；有2個(gè)消費(fèi)者比較關(guān)心購(gòu)買的便利性，占總?cè)藬?shù)的4%。而對(duì)政府13%的補(bǔ)貼則有32人表示滿意，6人認(rèn)為一般，8人認(rèn)為補(bǔ)貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費(fèi)者最注重的是家電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。由此看出，只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，才能長(zhǎng)久地發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品才能受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。價(jià)格永遠(yuǎn)是企業(yè)銷售產(chǎn)品的瓶頸。這次調(diào)查中，消費(fèi)者關(guān)注較多的也是價(jià)格問(wèn)題。很多消費(fèi)者就是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而選擇不購(gòu)買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。雖然有國(guó)家13%的補(bǔ)貼，絕大多數(shù)人對(duì)補(bǔ)貼的數(shù)額也表示滿意，但是很多的家電產(chǎn)品在補(bǔ)貼了之后價(jià)格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價(jià)格高，這是造成部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售額不高的重要原因。調(diào)查中很多農(nóng)村消費(fèi)者抱怨，產(chǎn)品的銷售總部設(shè)在城里，城里人買的電視、空調(diào)出了什么問(wèn)題，打個(gè)電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村的消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，催了幾星期也沒(méi)見(jiàn)來(lái)維修，服務(wù)跟不上，只能用拖拉機(jī)拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的`事，使他們對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品失去了信心。

　　3.3補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣

　　在調(diào)查過(guò)程中，當(dāng)被問(wèn)到是否了解家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼程序的時(shí)候，很多消費(fèi)者表示不明白到底手續(xù)該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調(diào)查的50人中，有30人一點(diǎn)都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現(xiàn)象的主要原因是很多消費(fèi)者只是了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單地知道拿一些證件等。

　　3.4消費(fèi)者對(duì)政府的一些期待和訴求

　　根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查的50人中，有5人希望政府加大對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度，有30人希望政府加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，這樣市場(chǎng)才能正常地運(yùn)行，消費(fèi)者才能放心購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有10人希望政府可以盡量簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，以便消費(fèi)者購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

　　4 對(duì)鄭州家電下鄉(xiāng)的一些建議

　　現(xiàn)針對(duì)以上問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：

　　4.1政府需加大力度宣傳

　　政府部門必須加大力度為農(nóng)民朋友進(jìn)行家電知識(shí)“掃盲”，并構(gòu)建下鄉(xiāng)家電流程的保障。還要提醒農(nóng)民朋友們?cè)谫?gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)需要特別注意檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡（粘貼在說(shuō)明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領(lǐng)補(bǔ)貼的重要憑證。因?yàn)槲覀冋{(diào)查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場(chǎng)調(diào)查時(shí)，也有一些農(nóng)村消費(fèi)者反映：在購(gòu)買家電時(shí)對(duì)于電腦、熱水器等產(chǎn)品的功能、價(jià)值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時(shí)還出現(xiàn)把東西買回去而不會(huì)使用的情況。

　　4.2家電下鄉(xiāng)手續(xù)程序需簡(jiǎn)化

　　財(cái)政補(bǔ)貼要簡(jiǎn)化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農(nóng)村信息網(wǎng)，加快信息的流通速度，讓農(nóng)民消費(fèi)者更快更清楚“下鄉(xiāng)機(jī)”的相關(guān)情況，避免不必要的“下鄉(xiāng)家電欺瞞案”。

　　4.3加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度

　　開(kāi)展相關(guān)的打擊假冒偽劣、低劣產(chǎn)品等活動(dòng)，建立起產(chǎn)品質(zhì)量的防范網(wǎng)絡(luò)，讓廣大農(nóng)民朋友對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能買得放心、用得稱心。

　　4.4對(duì)于經(jīng)銷商政府要給予足夠的政策支持

　　由于家電下鄉(xiāng)的空間比較小，擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品領(lǐng)域才會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)具有真正的拉動(dòng)作用，將家電下鄉(xiāng)延伸到農(nóng)用車輛、農(nóng)用工程機(jī)械、加工機(jī)械等必需品，機(jī)電下鄉(xiāng)才能讓農(nóng)民“生財(cái)”。農(nóng)民購(gòu)車的分期付款問(wèn)題，可以通過(guò)用土地使用權(quán)來(lái)抵押的辦法解決。城鄉(xiāng)購(gòu)車、家電政策一體化后，可以大大帶動(dòng)農(nóng)民的消費(fèi)。這樣，既拉動(dòng)了內(nèi)需，又給經(jīng)銷商帶來(lái)新的商業(yè)契機(jī)，帶給經(jīng)銷商新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)，讓經(jīng)銷商有更大的利潤(rùn)。

　　此外，我們通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)民收入和文化水平的不斷提高，他們對(duì)家電的要求更高，這就要求農(nóng)村的家電市場(chǎng)也要繼續(xù)升級(jí)。許多農(nóng)民消費(fèi)者表示很愿意購(gòu)買下鄉(xiāng)家電，因?yàn)橄嘈耪�府，覺(jué)得政府參與了就有保障。如果政府和企業(yè)能了解消費(fèi)者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該會(huì)更樂(lè)觀。

家電調(diào)查報(bào)告10

　　哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專業(yè)2009級(jí) 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自20xx年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著，滿足了廣大消費(fèi)者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)，技術(shù)水平低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。暑假期間通過(guò)對(duì)公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問(wèn)題，并總結(jié)了消費(fèi)者的需求與意見(jiàn)，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè).

　　引言

　　家電下鄉(xiāng)是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題當(dāng)屬于一大問(wèn)題。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問(wèn)題，聽(tīng)取廣大農(nóng)民的寶貴意見(jiàn)，暑假期間本人將通過(guò)對(duì)公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采取面坊形式，對(duì)不同地區(qū)的農(nóng)民消費(fèi)者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。

　　實(shí)踐設(shè)計(jì)與工作方法

　　本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對(duì)落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調(diào)查。8月xx日至15日進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并寫調(diào)查報(bào)告。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對(duì)象的代表性。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進(jìn)一些的村干部。8月xx日至15日間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并完成總結(jié)報(bào)告。

　　實(shí)踐工作的主要內(nèi)容

　　家電下鄉(xiāng)是國(guó)家政府推出的一項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。考慮到了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從20xx年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機(jī)，洗衣機(jī)四類擴(kuò)增到洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃?xì)鉄崴��?2種之多。，大大滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求。13%的補(bǔ)助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢(shì)下，售后服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻相對(duì)滯后，令人擔(dān)憂。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)餓、等一系列問(wèn)題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進(jìn)，農(nóng)民的利益將會(huì)遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。抑制國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對(duì)農(nóng)民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)問(wèn)卷100余份，對(duì)象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達(dá)統(tǒng)計(jì)要求。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，綜合消費(fèi)者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問(wèn)題如下：從政府政策實(shí)施情況看：

　　一、對(duì)售后宣傳力度不夠。

　　二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。從消費(fèi)者方面看：

　　一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。

　　二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：

　　一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。

　　二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。

　　三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

　　首先，從政府的政策落實(shí)情況看。

　　一、對(duì)售后選傳力度不夠。國(guó)家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補(bǔ)貼，提高了農(nóng)民消費(fèi)的積極性，但對(duì)于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識(shí)卻做得遠(yuǎn)不如售前。當(dāng)問(wèn)及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時(shí)。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔(dān)任著與農(nóng)民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對(duì)售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費(fèi)者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì)對(duì)售后服務(wù)政策有所了解。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，在15.3%的了解一些的人當(dāng)中，有80%的人是通過(guò)電視廣播等媒體了解到的。

　　二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。當(dāng)問(wèn)及售后服務(wù)的收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對(duì)維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。當(dāng)然對(duì)于同一個(gè)地方的農(nóng)民來(lái)說(shuō)他們并不會(huì)感覺(jué)到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者極不公平的，不但有損消費(fèi)者利益，而且還會(huì)給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機(jī)倒把的機(jī)會(huì)。因此我認(rèn)為果皮價(jià)政府應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。加以監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的利益。

　　其次，從農(nóng)民消費(fèi)者看。

　　一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過(guò)電視新聞或聽(tīng)說(shuō)得到的。沒(méi)有形成一個(gè)具體的概念，對(duì)于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。

　　二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。農(nóng)民自身知識(shí)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過(guò)90%的人是咨詢使用中的問(wèn)題和維修問(wèn)題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門所修家電中有很大一部分是使用問(wèn)題和因操作功能復(fù)雜而操作不當(dāng)致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農(nóng)民對(duì)各種家電的相關(guān)知識(shí)也是十分重要的。另外，研究開(kāi)發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。

　　最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。

　　一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。由于調(diào)查的吉林省這三個(gè)村子是從2009年才開(kāi)始實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策的。購(gòu)買回家的家電使用時(shí)期不長(zhǎng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對(duì)于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門的反應(yīng)時(shí)間還是很快的。，基本當(dāng)天，若路遠(yuǎn)來(lái)那個(gè)天內(nèi)也可以到達(dá)需要維修的及用戶家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門服務(wù)的形式，解決了農(nóng)民需要搬運(yùn)家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識(shí)水平維高中和初中各占一半。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。有些難的問(wèn)題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗(yàn)或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)�；蛘哒{(diào)動(dòng)專業(yè)的維修工程師以幫助解決問(wèn)題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。

　　二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小,經(jīng)營(yíng)能力弱。走訪各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺(jué)到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉(xiāng)政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個(gè)，且規(guī)模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。而這四個(gè)卻管轄著整個(gè)靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì)有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費(fèi)者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農(nóng)村較遠(yuǎn)，距離遠(yuǎn)這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者咨詢問(wèn)題還是維修部門維修都是一個(gè)很大的障礙。53.2%的農(nóng)民表示從家到最近的'維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對(duì)這一現(xiàn)象，不少消費(fèi)者提出了一個(gè)方案，及“售后服務(wù)下鄉(xiāng)”這樣對(duì)雙方都有好處。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿足了消費(fèi)者需求同時(shí)也便于管理。

　　三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內(nèi)不收費(fèi)，超期收費(fèi)”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內(nèi)基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過(guò)保修期后，收費(fèi)問(wèn)題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價(jià)格不同，同一種配件不同維修站價(jià)格也不相同。有些消費(fèi)者還因?yàn)椴欢�故障原因�?dān)心維修站會(huì)“小故障，大修理”而多收取費(fèi)用。對(duì)此種現(xiàn)象，國(guó)家應(yīng)將各種配件價(jià)格統(tǒng)一并出示給消費(fèi)者。并且出臺(tái)相關(guān)法律條例嚴(yán)厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。亂收費(fèi)現(xiàn)象。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民利益。

　　關(guān)于農(nóng)民對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)維修服務(wù)的滿意程度，28%的人認(rèn)為滿意，35.4%比價(jià)滿意，，30.7%認(rèn)為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認(rèn)為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認(rèn)為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評(píng)的，因此可見(jiàn)這條路仍然任重而道遠(yuǎn)，想要到達(dá)群眾滿意還有很多的事要做。

　　在調(diào)查過(guò)程中。農(nóng)民消費(fèi)者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有一部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品種類不夠多。其次，消費(fèi)者希望國(guó)家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)卷中也可以看到，消費(fèi)者對(duì)電視，冰箱，洗衣機(jī)的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機(jī)主要故障原因?yàn)榘惭b調(diào)試，電視多為意外，并冰箱為運(yùn)輸問(wèn)題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復(fù)雜。最后消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過(guò)多索取維修費(fèi)等。

　　綜合數(shù)據(jù)分析及農(nóng)民消費(fèi)者提出的意見(jiàn)。我認(rèn)為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。

　　一、加強(qiáng)體制建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理。如今我國(guó)售后服務(wù)部門有很多但沒(méi)處于一個(gè)少、亂的分布狀態(tài)。沒(méi)有一種固定的體制，國(guó)家應(yīng)該建立一個(gè)全國(guó)的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況�，F(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。

　　二、建立一個(gè)專業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，資歷弱，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無(wú)法解決。如果建立一個(gè)專業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個(gè)家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無(wú)論遇到什么問(wèn)題都可以解決。這樣綜合起來(lái)成本也較低，而且效率高，且有利于國(guó)家統(tǒng)一管理。當(dāng)然這只是個(gè)理想計(jì)劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。

　　三、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉(xiāng)，這樣會(huì)給農(nóng)民消費(fèi)者和維修站帶來(lái)很多方便。

　　四、加強(qiáng)道德與法律方面的建設(shè)�，F(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營(yíng)企業(yè)，這就涉及到了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價(jià)和多索取費(fèi)用。因此應(yīng)加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當(dāng)嚴(yán)懲。還應(yīng)用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。不但在法律上，在道德上也應(yīng)該宣傳這種誠(chéng)實(shí)守信的好品質(zhì)。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)大眾評(píng)價(jià)好的加以獎(jiǎng)勵(lì)，表彰，不好的加以鼓勵(lì)。還可以對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼一提高其積極性。

　　結(jié)論

　　家電下鄉(xiāng)政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農(nóng)民消費(fèi)提高了農(nóng)民生活質(zhì)量，然而此時(shí)售后服務(wù)方面卻問(wèn)題重重，滯后于售前發(fā)展形勢(shì)。通過(guò)對(duì)公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費(fèi)者的意見(jiàn)，并提出了相關(guān)的解決方案。當(dāng)然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅(jiān)信，只要加強(qiáng)管理，擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)。

　　致謝

　　特別感謝這三個(gè)村子中所有配合我做調(diào)查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

家電調(diào)查報(bào)告11

　　問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間：

　　xxxx年1月12日

　　問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)：

　　武漢

　　問(wèn)卷調(diào)查人員：

　　xxx

　　問(wèn)卷調(diào)查目的：

　　為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購(gòu)買狀況以及相關(guān)滿意度，同時(shí)總結(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買動(dòng)機(jī)希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費(fèi)者對(duì)電器的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而知道消費(fèi)者在電器銷售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征和購(gòu)買需求，對(duì)電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出xx16年的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

　　消費(fèi)者心理特征分析：

　　根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，對(duì)于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購(gòu)買電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元-1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。

　　他們經(jīng)常購(gòu)買的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類占50%，吹風(fēng)機(jī)臺(tái)燈類占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

　　其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

　　在購(gòu)買方式上，75%的人都在專賣店購(gòu)買，30%的人選擇網(wǎng)購(gòu)，5%的人選擇在百貨超市購(gòu)買，以及5%的人選擇在其他地方購(gòu)買。

　　在選擇電器時(shí)，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。

　　根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，對(duì)于大學(xué)生和教職工，影響他們購(gòu)買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購(gòu)買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的'講解吸引所購(gòu)買，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數(shù)人會(huì)瘋狂大搶購(gòu)，其次電器采用以舊換新和贈(zèng)送增值服務(wù)如延長(zhǎng)保質(zhì)期時(shí)會(huì)購(gòu)買。

　　根據(jù)以上結(jié)果顯示，對(duì)于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購(gòu)買電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費(fèi)檔次比較低，但是購(gòu)買頻率比較高，他們會(huì)經(jīng)常光顧購(gòu)買電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。

　　消費(fèi)者對(duì)于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費(fèi)中占有很大份額，并且購(gòu)買這些電器，在專賣店購(gòu)買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購(gòu)買的人也較多。

　　因此，電器應(yīng)該針對(duì)中低消費(fèi)者群體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費(fèi)者群體。

　　為了擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

家電調(diào)查報(bào)告12

　　“家電下鄉(xiāng)”是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者定向研發(fā)、生產(chǎn)、銷售指定家電產(chǎn)品，并由政府的財(cái)政部門給予一定資金補(bǔ)貼的一項(xiàng)農(nóng)村家電推進(jìn)工程，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。他對(duì)縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距有很大作用。這是政府給農(nóng)民的很大照顧，贏得了廣大農(nóng)民的歡迎。

　　我調(diào)查的地方是山東的最東南部沂蒙山區(qū)，臨沂市臨沭縣的幾個(gè)村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，但政府宣傳工作做的很好，很多被調(diào)查者都對(duì)家電下鄉(xiāng)有所了解，也有很多購(gòu)買了家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。這里交通不很便利，距縣城較遠(yuǎn)。

　　家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施后，作用有限，并沒(méi)有讓家電消費(fèi)量明顯增加，購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還是因?yàn)楸緛?lái)生活需要。大家對(duì)家電下鄉(xiāng)的具體補(bǔ)貼措施也不是很了解。不過(guò)大家還是對(duì)家電下鄉(xiāng)熱烈歡迎，因?yàn)檫@說(shuō)明政府在為老百姓辦實(shí)事。憑我一個(gè)人的調(diào)查肯定不能全面反應(yīng)問(wèn)題，但在我們這一個(gè)小區(qū)域內(nèi)還是有一定價(jià)值的。下面分析一下我的調(diào)查：

　　一、家電下鄉(xiāng)基本情況

　　1.農(nóng)民對(duì)家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會(huì)選擇電視、洗衣機(jī)，冰箱、空調(diào)也是比較熱門產(chǎn)品。熱水器、微波爐在農(nóng)村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。購(gòu)買家電下鄉(xiāng)的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說(shuō)明農(nóng)民對(duì)電器還是本著實(shí)用的目的，不是趕新鮮。

　　2.農(nóng)民購(gòu)買家用電器還算方便，縣里是集中銷售點(diǎn)，大部分都到縣城。鎮(zhèn)和村也設(shè)有部分經(jīng)銷商。購(gòu)買大型家電有服務(wù)人員上門送貨安裝。雖然路程很遠(yuǎn)，但專人送貨也省去了不少麻煩。

　　3.很多人對(duì)補(bǔ)貼不很滿意。雖然大部分人領(lǐng)到了補(bǔ)貼，但大都反應(yīng)到賬時(shí)

　　間太長(zhǎng)，手續(xù)也麻煩。更有已經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼的農(nóng)民。實(shí)際到賬時(shí)間比理想中差很多。大部分人都選補(bǔ)貼手續(xù)辦理不方便。

　　4.部分人反映售后服務(wù)工作不到位。主要是對(duì)售后服務(wù)程序的不了解，調(diào)查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)售后服務(wù)的態(tài)度也不是很滿意。

　　二、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題

　　盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)取得了明顯的成績(jī)，但總結(jié)起來(lái)還是體現(xiàn)了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：

　　1.家電下鄉(xiāng)對(duì)消費(fèi)的刺激不是很明顯

　　從調(diào)查報(bào)告看，開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)后和如果沒(méi)有開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)大家計(jì)劃購(gòu)買的產(chǎn)品差別并不是很大，購(gòu)買家電還是從實(shí)際需求出發(fā)，并不是貪圖國(guó)家的補(bǔ)貼�？赡芤舱f(shuō)明補(bǔ)貼的`力度過(guò)小，在調(diào)查過(guò)程中也聽(tīng)到被調(diào)查者抱怨補(bǔ)貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個(gè)環(huán)節(jié)缺乏可信度。數(shù)據(jù)顯示很多人只是大概知道購(gòu)買和補(bǔ)貼程序，也有很多人反應(yīng)手續(xù)繁瑣，對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對(duì)這個(gè)政策肯定會(huì)有所懷疑。當(dāng)然大多數(shù)人還是歡迎家電下鄉(xiāng)政策，特別是應(yīng)經(jīng)購(gòu)買家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補(bǔ)貼的人，雖然領(lǐng)到的錢不多，但已經(jīng)很高興了。

　　2.領(lǐng)取補(bǔ)貼耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)

　　調(diào)查中也有應(yīng)經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品但還沒(méi)有領(lǐng)到補(bǔ)貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購(gòu)買并領(lǐng)到補(bǔ)貼的人在調(diào)查中表示補(bǔ)貼實(shí)際到賬時(shí)間太長(zhǎng)，一個(gè)月甚至更長(zhǎng)。而調(diào)查顯示人們能接受的補(bǔ)貼到賬時(shí)間大多集中在一周或半個(gè)月，也有很多人選當(dāng)天到賬。在后面的建議中更有人寫到應(yīng)當(dāng)當(dāng)時(shí)到賬，免去領(lǐng)補(bǔ)貼的麻煩。這些說(shuō)明，補(bǔ)貼實(shí)際到賬時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)消費(fèi)者的需求。

　　3.售后服務(wù)不到位

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)人對(duì)所在縣鄉(xiāng)有多少個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)不太清楚，也有部分完全不了解，沒(méi)有一個(gè)人選知道。家電下鄉(xiāng)宣傳的可能只是怎樣購(gòu)買怎么補(bǔ)貼，而忽略了怎么對(duì)售后服務(wù)做保證。如果購(gòu)買的家電真的出了質(zhì)量問(wèn)題，而又沒(méi)有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會(huì)影響農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的信任。農(nóng)民在選擇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的時(shí)候還是愿意原則知名品牌，說(shuō)明大家對(duì)質(zhì)量問(wèn)題很看重，所以在銷售中應(yīng)該多消除消費(fèi)者的后顧之憂，這樣買的才能更放心。被調(diào)查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉(xiāng)在售后服務(wù)方便的不到位。

　　三、對(duì)家電下鄉(xiāng)的建議

　　1.組織到位，強(qiáng)化監(jiān)管。商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門要加強(qiáng)對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的監(jiān)管力度，確保商品質(zhì)量安全。農(nóng)民關(guān)心的更多還是產(chǎn)品的質(zhì)量，這也是讓農(nóng)民相信政府的必要措施。

　　2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過(guò)報(bào)紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農(nóng)民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個(gè)銷售、補(bǔ)貼、售后服務(wù)程序。很多人并不了解補(bǔ)貼流程，對(duì)領(lǐng)取補(bǔ)貼也滿是迷茫。還有很多人對(duì)售后服務(wù)不滿意，所以要大力宣傳售后服務(wù)工作，讓農(nóng)民了解服務(wù)的具體方式。

　　3.協(xié)調(diào)到位，補(bǔ)貼兌現(xiàn)。政府一定要保證農(nóng)民能領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼，為農(nóng)村購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”商品簡(jiǎn)化程續(xù)、及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周確定1-2天時(shí)間集中辦理相關(guān)手續(xù)，農(nóng)民在一個(gè)月之內(nèi)能領(lǐng)到補(bǔ)貼資金。

　　以上就是我對(duì)家電下鄉(xiāng)的分析，由于調(diào)查的不科學(xué)和分析能力有限，我的總結(jié)肯定有很多的錯(cuò)誤。

家電調(diào)查報(bào)告13

　　一、行業(yè)分析

　　1、市場(chǎng)總量及增長(zhǎng)

　　近幾年小家電市場(chǎng)每年以xx%左右的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，20xx年，中國(guó)小家電生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到14。4億臺(tái)，同比增長(zhǎng)12。7%，全國(guó)小家電銷售額達(dá)到971。9億元（在各小家電品類中，廚衛(wèi)類小家電占據(jù)最大的份額，占整體小家電市場(chǎng)銷售額的78%，家居類小家電緊隨其后）。20xx年銷售規(guī)模達(dá)到11xx億元人民幣，同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)14。1%，預(yù)計(jì)20xx年會(huì)突破xx00億元，市場(chǎng)潛力巨大。從市場(chǎng)需求量上看，歐洲平均每家有30多種小家電，而在中國(guó)平均每家僅有3～4種小家電。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，小家電快速進(jìn)入消費(fèi)者家庭，在大家電市場(chǎng)日趨飽和、受人民幣升值以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的收入增長(zhǎng)、國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)政策的出臺(tái)等環(huán)境下，業(yè)內(nèi)人士指出，今后2—5年仍將是我國(guó)小家電發(fā)展的黃金時(shí)期，年需求量增幅在30%以上。

　　另?yè)?jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，20xx年前三季度廚衛(wèi)、小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1xx4億元，同比增長(zhǎng)16%，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到xx00億元的市場(chǎng)規(guī)模。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，雅樂(lè)思、愛(ài)庭、浪木等小家電品牌開(kāi)始借助三四級(jí)市場(chǎng)高速成長(zhǎng)從而快速崛起。

　　2、家電行業(yè)整體情況

　　最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)布20xx年度業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。但是分析發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營(yíng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾（29.06，0.44，1.54%）、美的電器（18.73，—0.22，—1.16%）、格力電器（19.00，—0.27，—1.40%）等主流大家電公司盡管營(yíng)收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績(jī)?cè)龇�都較大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對(duì)比的是，近年來(lái)持續(xù)登陸資本市場(chǎng)的廚衛(wèi)類小家電上市公司，盡管營(yíng)收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。

　　3、渠道競(jìng)爭(zhēng)

　　20xx年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)家電突破800億元，其中小家電占比超過(guò)50%，成為銷售增長(zhǎng)最快和最有潛力的銷售渠道。美的日電集團(tuán)CEO黃健表示，到20xx年中國(guó)人口預(yù)計(jì)將達(dá)到xx億，加速發(fā)展的城鎮(zhèn)化，將使城鎮(zhèn)人口第一次超過(guò)農(nóng)村人口，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)潛力非常巨大。美的到20xx年，日電中國(guó)營(yíng)銷總部的美的小家電專賣店將達(dá)到xx000家，銷售網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到xx萬(wàn)家，其中增長(zhǎng)最多的就是在三四級(jí)市場(chǎng)。

　　雅樂(lè)思電器銷售公司總經(jīng)理付英杰介紹說(shuō)，在去年電磁爐全行業(yè)委縮30%的情況下，企業(yè)獲得了xx%的增長(zhǎng)，這在很大程度上受益于三四級(jí)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)。愛(ài)庭電器有限公司辦公室主任秦滿棋表示，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)速度的加快，中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)家庭對(duì)電磁爐和電飯煲等小家電的需求量將會(huì)不斷加大。“現(xiàn)在通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和成本降低，一臺(tái)性價(jià)比高的電磁爐xx0多元就可以買到。這對(duì)于三四級(jí)市場(chǎng)的居民來(lái)講，完全擁有購(gòu)買力，市場(chǎng)潛力巨大�！鼻貪M棋說(shuō)�！拔磥�(lái)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)為代表的三四級(jí)市場(chǎng)顯現(xiàn)出新商機(jī)，催生了小家電企業(yè)對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)群的挖潛，下一個(gè)5—xx年，三四級(jí)以下市場(chǎng)將是電磁爐、電飯煲等小家電產(chǎn)業(yè)的最大價(jià)值洼地�！�

　　二、市場(chǎng)分析

　　1、市場(chǎng)級(jí)別分析

　　有人統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家小家電產(chǎn)品品種與國(guó)內(nèi)之比為2：1（近200種VS不到xx0種），小家電市場(chǎng)的繁榮必將是一個(gè)不斷引進(jìn)和研發(fā)產(chǎn)品品種的過(guò)程。很多生活小家電還有一個(gè)市場(chǎng)認(rèn)知接受的過(guò)程，其隨著產(chǎn)品品類與生活必須程度及其認(rèn)知程度的界限，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程亦將呈現(xiàn)區(qū)域銷售依次滾動(dòng)的過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)將隨之呈現(xiàn)區(qū)域集中趨勢(shì)（有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，北京、上海和廣州三個(gè)經(jīng)濟(jì)圈就占了計(jì)多小家電新興品類約60%的市場(chǎng)份額）。

　　生活小家電區(qū)域進(jìn)程按照產(chǎn)品生活必須程度從低到高依次如下：一級(jí)市場(chǎng)主要是以廣州為代表的珠江三角洲城市及以上海為代表的長(zhǎng)江三角洲城市和京津地區(qū)，二級(jí)市場(chǎng)主要以青島、大連、福州、廈門、重慶等有代表性的大城市為主，三級(jí)市場(chǎng)是部分省會(huì)城市和經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)的中等城市，四級(jí)市場(chǎng)是大部分的地級(jí)城市，五級(jí)市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)大部分的縣級(jí)市場(chǎng)，六級(jí)市場(chǎng)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。

　　2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

　　20xx年相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，不論是出口還是內(nèi)銷，小家電銷售額的增長(zhǎng)速度均高于銷售量的增長(zhǎng)，這表明小家電行業(yè)正在進(jìn)行著結(jié)構(gòu)性調(diào)整。專家分析認(rèn)為，消費(fèi)者需求升級(jí)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提升等多種因素共同促進(jìn)了小家電向精品變身。廣東機(jī)電進(jìn)出口商會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年1—6月我國(guó)小家電出口額雖繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，但與前幾年相比，出口數(shù)量卻是負(fù)增長(zhǎng)；同時(shí)，傳統(tǒng)的具有一定出口批量規(guī)模的小家電出口放緩，有些產(chǎn)品甚至出現(xiàn)了較大幅度的負(fù)增長(zhǎng)，但一批具有一定科技含量、附加值較高的小家電新品出口放量增長(zhǎng)，勢(shì)頭不容小視。比如，在空調(diào)的擠壓下，電風(fēng)扇市場(chǎng)曾一度萎縮，但通過(guò)企業(yè)的不斷創(chuàng)新，目前的電風(fēng)扇產(chǎn)品融入了負(fù)離子、光觸媒等先進(jìn)技術(shù)，能對(duì)空氣品質(zhì)進(jìn)行改良，還擁有驅(qū)蚊、自動(dòng)調(diào)溫等高附加值功能，這為其開(kāi)發(fā)了新的市場(chǎng)。

　　三、小家電銷售渠道發(fā)展趨勢(shì)分析

　　1、傳統(tǒng)渠道發(fā)展趨勢(shì)分析

　　傳統(tǒng)渠道：仍占主流。

　　大市場(chǎng)大批發(fā)：小家電弱勢(shì)品牌因市場(chǎng)投入小，雖然品質(zhì)優(yōu)良、行業(yè)有影響力，但消費(fèi)者不認(rèn)知，這些特點(diǎn)決定了其具有較強(qiáng)的批發(fā)能力，一方面能減少終端費(fèi)用；另一方面因其有可靠的質(zhì)量容易被下游經(jīng)銷商接受，可以滿足二三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的苛求。大市場(chǎng)大批發(fā)的路線是這類小家電切入市場(chǎng)的突破口。

　　商場(chǎng)和電器專營(yíng)店：由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性以及地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的'差異性等因素，在未來(lái)幾年內(nèi)，不論是從渠道數(shù)量還是渠道銷售量來(lái)看，小家電流通仍將以傳統(tǒng)的大型商場(chǎng)和代理制經(jīng)銷商為主。數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)范圍內(nèi)，大型百貨商場(chǎng)仍然占到廚衛(wèi)家電銷售總額的40%左右，特別是在新興渠道尚未有余力顧及的二、三、四級(jí)市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)一些比較富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場(chǎng)上，中小商場(chǎng)仍然擁有絕對(duì)的渠道領(lǐng)導(dǎo)力和控制力。

　　2、商場(chǎng)和電器專營(yíng)店發(fā)展趨勢(shì)分析

　　電器專營(yíng)店的健康發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)業(yè)態(tài)的理性分析。對(duì)電器專營(yíng)店的發(fā)展要科學(xué)理性的分析，不能一直堅(jiān)持在大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，而抵制全國(guó)性家電連鎖經(jīng)營(yíng)。

　　目前，進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是電器專營(yíng)店的發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能充分宣傳品牌的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，有利于品牌產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3、連鎖渠道發(fā)展趨勢(shì)分析

　　連鎖渠道：未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　對(duì)當(dāng)前的中小城市而言，由于新興渠道的蓬勃發(fā)展，大有蠶食商場(chǎng)之勢(shì)。廚衛(wèi)小家電的新興連鎖渠道包括家電類連鎖企業(yè)（如國(guó)美、三聯(lián)、蘇寧等）、以國(guó)外品牌為主的綜合性連鎖等。隨著大家電產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，使渠道商越來(lái)越關(guān)注利潤(rùn)空間較高的小家電產(chǎn)品。因此，未來(lái)家電連鎖渠道將成為小家電市場(chǎng)的最主要銷售渠道之一七、小家電行業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)小家電以時(shí)尚、個(gè)性、高雅、方便、適用等為特點(diǎn)贏得了千萬(wàn)家庭的青睞，在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，也建立起了利潤(rùn)與成長(zhǎng)的行業(yè)大旗。

　　20xx年1月—11月我國(guó)家用電器實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為6300億元，比上年同期增長(zhǎng)了2。73%，實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤(rùn)總額294億元，比上年同期增長(zhǎng)了49。96%，截止至20xx年11月底，全行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)為3051家。

　　在產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性上廚衛(wèi)、家居、生活類小家電都獲得了穩(wěn)步提升，產(chǎn)品技術(shù)含量也得到了加強(qiáng)，在品牌建設(shè)上也涌現(xiàn)出了以美的、格蘭仕、格力、TCL、方太、亞都、蘇泊爾、九陽(yáng)、燦坤等為代表的一大批知名品牌，在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上也形成了一批專業(yè)的小家電代理商、經(jīng)銷商，并在國(guó)美、蘇寧等連鎖體系占據(jù)了重要比例。

　　與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國(guó)仍處于高速發(fā)展階段，隨著消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，小家電產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在不斷增長(zhǎng)，小家電平均利潤(rùn)率高，為企業(yè)帶來(lái)的收益也高，未來(lái)幾年小家電的增長(zhǎng)率平均都在30%以上。

家電調(diào)查報(bào)告14

　　家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財(cái)政以直補(bǔ)方式對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗手機(jī)給予銷售價(jià)格13%的補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)政策，時(shí)間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。

　　安徽省是財(cái)政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時(shí)間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》。12月9日上午，省政府主持召開(kāi)全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會(huì)議，動(dòng)員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長(zhǎng)出席會(huì)議產(chǎn)并作重要講話。文省長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需的一場(chǎng)“及時(shí)雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機(jī)遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實(shí)好。一要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好家電下鄉(xiāng)工作的責(zé)任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實(shí)施。

　　xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動(dòng)，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)到市商務(wù)局申請(qǐng)集中備案。銷售企業(yè)要完整、準(zhǔn)確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》，附上銷售企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點(diǎn)與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點(diǎn)備案申請(qǐng)書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點(diǎn)有一百多家。銷售網(wǎng)點(diǎn)的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展的先決條件，直接影響整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確�；蒉r(nóng)政策落到實(shí)處，分管副局長(zhǎng)帶領(lǐng)市場(chǎng)科工作人員以及銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人于20xx年12月8日至12月14日連續(xù)7天對(duì)我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。我們一共實(shí)地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴(yán)格按照銷售網(wǎng)點(diǎn)備案的五個(gè)條件：(1)必須是銷售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權(quán)的.網(wǎng)點(diǎn);(2)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，信譽(yù)良好，無(wú)銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;(4)必須具備開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對(duì)照這五條標(biāo)準(zhǔn)，我們逐一詢查登記，認(rèn)真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)核查表》，最終符合條件，審核通過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺(tái)、xx報(bào)道上公示。這20家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開(kāi)了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一次會(huì)議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開(kāi)家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會(huì)議，會(huì)上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。

　　宣傳周期間，我們?cè)谑须娨暸_(tái)、市交通音樂(lè)廣播電臺(tái)和xx報(bào)道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁(yè)17萬(wàn)份并發(fā)放到每個(gè)農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場(chǎng)舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)儀式，下午陪同市電視臺(tái)記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場(chǎng)采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場(chǎng)科工作人員、市電視臺(tái)記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽(yáng)家，當(dāng)場(chǎng)安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺(tái)記者專訪商務(wù)局分管局長(zhǎng)戴一鳴同志，詳細(xì)詢問(wèn)我市家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況，戴局長(zhǎng)一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(tái)(件)，銷售金額近130萬(wàn)元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進(jìn)。

家電調(diào)查報(bào)告15

　　一、 農(nóng)村家電基本情況

　　（一） 農(nóng)村家電產(chǎn)品普及情況

　　改革開(kāi)放以來(lái)，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的發(fā)展。從普及情況看，實(shí)用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。

　　全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)電視機(jī)和手機(jī)的百戶擁有率最高，分別達(dá)到98.2%和80.3％；其他實(shí)用型家電產(chǎn)品如手機(jī)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的百戶擁有率也相對(duì)較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對(duì)年輕消費(fèi)者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場(chǎng)的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無(wú)論是普及率和潛在購(gòu)買方面，都非常低，基本遭到了市場(chǎng)的淘汰。

　　廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機(jī)和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參加工作的機(jī)會(huì)增多，替代家務(wù)勞動(dòng)的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)得以推廣，這幾類家電的普及率分別達(dá)到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。 電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對(duì)相對(duì)復(fù)雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力，在農(nóng)村市場(chǎng)，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達(dá)到了19.9%和14.8%。

　�。ǘ�） 農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量

　　農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)實(shí)用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量非常低。

　　彩電從單戶保有量看，仍然以保有1臺(tái)為主。農(nóng)村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺(tái)，液晶和等離子分別為7臺(tái)和4臺(tái)。手機(jī)產(chǎn)品每百戶家庭保有量達(dá)到150部。

　　冰箱、洗衣機(jī)的百戶保有量分別為60臺(tái)和68臺(tái)；絕對(duì)多數(shù)家庭擁有1臺(tái)�？照{(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)普及率比較低，每百戶擁有掛機(jī)和柜機(jī)分別為20臺(tái)和5臺(tái)。

　　電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)普及較低，主要以臺(tái)式機(jī)為主，每百戶家庭保有量為17.4臺(tái)。筆記本僅2.6臺(tái)。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量非常低，比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。

　　廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺(tái)，微波爐最低為10.9臺(tái)。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機(jī)兩類產(chǎn)品， 電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺(tái)，其次是電話機(jī)為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺(tái)和1.2臺(tái)。

　�。ㄈ�） 農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限

　　農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，CRT彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購(gòu)置時(shí)間普遍較長(zhǎng)，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購(gòu)置。

　　CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費(fèi)者是5年前購(gòu)買的；平板電視由于價(jià)格和技術(shù)的原因，主要是3年內(nèi)購(gòu)買的。手機(jī)主要集中在2年以內(nèi)，手機(jī)資費(fèi)和手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格的下降推動(dòng)了手機(jī)的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。

　　冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時(shí)間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達(dá)到了32.5%。從購(gòu)置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。

　　洗衣機(jī)從購(gòu)置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%�？照{(diào)產(chǎn)品購(gòu)買與使用時(shí)間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)和壓力鍋用戶的購(gòu)置時(shí)間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購(gòu)置時(shí)間在3年以內(nèi)。

　�。ㄋ模� 農(nóng)村消費(fèi)者家電購(gòu)買需求

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費(fèi)群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費(fèi)者僅僅接受過(guò)中等以下教育。

　　農(nóng)村家電消費(fèi)群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費(fèi)上具備一定實(shí)力，家庭年收入超過(guò)兩萬(wàn)的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬(wàn)的消費(fèi)群體比例占到40%。

　　農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)電視機(jī)的采購(gòu)傾向最高，在有購(gòu)買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購(gòu)買電視機(jī)，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費(fèi)者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實(shí)用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機(jī)因其高實(shí)用性在農(nóng)村市場(chǎng)較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費(fèi)者選擇購(gòu)買。

　　數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機(jī)的意向購(gòu)買比例分別達(dá)到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購(gòu)買意愿，而手機(jī)由于普及率較高，并且購(gòu)買年限較短，購(gòu)買比例低于預(yù)期。

　　二、 中國(guó)農(nóng)村家電消費(fèi)呈現(xiàn)的五大特點(diǎn)

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村家電消費(fèi)特點(diǎn)明顯，增長(zhǎng)潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)民受教育水平不斷高，個(gè)人素質(zhì)提升的情況下，農(nóng)村消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大興趣，農(nóng)村消費(fèi)能力呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)滿意程度較低，農(nóng)村家電市場(chǎng)需要升級(jí)，加強(qiáng)監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費(fèi)者利益的同時(shí)，刺激農(nóng)村家電消費(fèi)增長(zhǎng)。

　　（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續(xù)旺盛

　　傳統(tǒng)實(shí)用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對(duì)較高，由于使用年限較長(zhǎng)、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求非常旺盛。實(shí)用和經(jīng)濟(jì)是農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買這些產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素。在家電購(gòu)買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機(jī)占據(jù)了較高的比例。

　　彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)民生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認(rèn)知，并且仍呈現(xiàn)出進(jìn)一步普及的態(tài)勢(shì)。

　�。ǘ�）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開(kāi)始凸顯

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經(jīng)被實(shí)用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見(jiàn)。但近兩年以來(lái)，這些產(chǎn)品需求開(kāi)始凸顯，并且在20xx年的購(gòu)買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。

　　在具有家電購(gòu)買意向的消費(fèi)者中，46％的消費(fèi)者有意愿購(gòu)買彩電，其中購(gòu)買平板電視的比例高達(dá)71.2％，而對(duì)目前保有量最高的CRT電視購(gòu)買意愿僅29.1％�？梢灶A(yù)見(jiàn)，CRT在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農(nóng)村市場(chǎng)也不容樂(lè)觀。

　　空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開(kāi)始呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購(gòu)買與使用時(shí)間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購(gòu)買意愿中，近20％的消費(fèi)者有意向購(gòu)買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價(jià)格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認(rèn)知，并呈現(xiàn)出購(gòu)買需求，20xx年有意向購(gòu)買這兩類產(chǎn)品的消費(fèi)者分別為19.7％和24.4％。

　　（三）農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量甚于價(jià)格

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的關(guān)注超過(guò)了價(jià)格，在影響農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價(jià)格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多。

　　農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頗為擔(dān)憂，而價(jià)格要求上，農(nóng)村消費(fèi)者雖然也比較在意，但沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)烈。

　　此外，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說(shuō)明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者的很多需求得不到滿足，農(nóng)村家電市場(chǎng)需要盡快完善，以便更好的刺激消費(fèi)。

　　（四）農(nóng)村消費(fèi)者心理承受價(jià)位超預(yù)期

　　在有購(gòu)買需求的消費(fèi)者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價(jià)位，超出預(yù)期。被訪的有購(gòu)買意向的消費(fèi)者中，普遍能夠接受中等偏上的價(jià)格水平，特別是在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品上，價(jià)格承購(gòu)意愿更高。

　　農(nóng)村居民對(duì)冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計(jì)64.3%的消費(fèi)者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費(fèi)者愿意支付20xx-2500元購(gòu)買冰箱。洗衣機(jī)的潛在消費(fèi)者支付意愿以1501-2000元最多，31.8%的消費(fèi)者愿意支付這一價(jià)格。

　　冰箱城市銷售價(jià)格，平均價(jià)格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機(jī)在重點(diǎn)城市平均售價(jià)約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村消費(fèi)同樣具備可觀的價(jià)格支付能力。

　　20xx年計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的潛在消費(fèi)者，對(duì)掛機(jī)空調(diào)的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對(duì)柜機(jī)空調(diào)的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農(nóng)村消費(fèi)者不但體現(xiàn)出了一定的購(gòu)買意愿，在價(jià)格的承受能力上，農(nóng)村消費(fèi)價(jià)格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷售均價(jià)。 從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費(fèi)者心理承受價(jià)位超過(guò)預(yù)期，特別是對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)價(jià)位承受，非常接近城市價(jià)格水平。

　�。ㄎ澹┫�費(fèi)滿意程度低 渠道信任感不強(qiáng)

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)滿意程度普遍不高，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益所知甚少，對(duì)渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場(chǎng)環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)能力建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費(fèi)的售前、售中和售后問(wèn)題。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費(fèi)因素方面，誠(chéng)信導(dǎo)購(gòu)、價(jià)格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費(fèi)者，對(duì)于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無(wú)奈和購(gòu)買擔(dān)憂，多數(shù)消費(fèi)者表示，無(wú)法辨別產(chǎn)品是否合格，沒(méi)有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時(shí)服務(wù)概念非常模糊，自身作為消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對(duì)渠道的不信任感明顯。

　　三、 蘇寧公司“農(nóng)村陽(yáng)光”工程

　　20xx年年報(bào)顯示，蘇寧分布在三四級(jí)市場(chǎng)的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機(jī)影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場(chǎng)消費(fèi)蘊(yùn)含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅(jiān)定了蘇寧開(kāi)發(fā)三四級(jí)富裕市場(chǎng)的信心和決心。

　　除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外，本次農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告也是為蘇寧的三四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究，勢(shì)必使蘇寧開(kāi)發(fā)三四級(jí)市場(chǎng)的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識(shí)和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)的企業(yè)風(fēng)格。

　�。ㄒ唬�“千縣連鎖發(fā)展”計(jì)劃

　　蘇寧開(kāi)拓三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的計(jì)劃，將重點(diǎn)著眼于全國(guó)3000多個(gè)縣中具有較高消費(fèi)能力的縣級(jí)市場(chǎng)，實(shí)施連鎖發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)蘇寧已經(jīng)啟動(dòng)符合農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項(xiàng)目，從經(jīng)營(yíng)面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營(yíng)模式等方面設(shè)計(jì)最符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的店面模式。

　�。ǘ�）“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購(gòu)”計(jì)劃

　　針對(duì)此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特殊家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動(dòng)“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他采購(gòu)將集中于蘇寧和各大廠商開(kāi)發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費(fèi)者實(shí)用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對(duì)農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，專門聯(lián)合廠家設(shè)計(jì)研究只具有脫水功能價(jià)格實(shí)惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機(jī)，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點(diǎn)輔助推廣等。這種類似的'產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)計(jì)劃在惠民便民的同時(shí)也有望成為廠商的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　�。ㄈ�）“4億元農(nóng)村家電消費(fèi)券惠農(nóng)”計(jì)劃

　　為擴(kuò)大農(nóng)村家電消費(fèi)和配合蘇寧的開(kāi)店計(jì)劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個(gè)月內(nèi)實(shí)施大規(guī)模的“惠農(nóng)計(jì)劃”，在現(xiàn)有三四級(jí)市場(chǎng)門店推出針對(duì)總面值為4個(gè)億的農(nóng)村家電消費(fèi)券，涉及到各大品類，農(nóng)民憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價(jià)基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費(fèi)券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國(guó)家13%的補(bǔ)貼基礎(chǔ)上也可參加此項(xiàng)活動(dòng)，將進(jìn)一步拉動(dòng)家電消費(fèi)。這也是家電消費(fèi)券首次從城市向農(nóng)村進(jìn)行推廣。

　�。ㄋ模�“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工程”

　　在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍(lán)皮書中，蘇寧09年四項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃，全面建設(shè)售后維修實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級(jí)市場(chǎng)。

　　“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工程”將采取自建和授權(quán)兩種方式具體實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機(jī)等全品類家電的現(xiàn)場(chǎng)維修功能，同時(shí)還將開(kāi)發(fā)農(nóng)村用電安全檢測(cè)等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開(kāi)始，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員展開(kāi)新一輪的資質(zhì)認(rèn)證，只有通過(guò)系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。

　�。ㄎ澹�“四萬(wàn)農(nóng)村用工就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”計(jì)劃

　　三四級(jí)市場(chǎng)拓展計(jì)劃也帶來(lái)了大量的用工需求，面向自身發(fā)展和解決社會(huì)就業(yè)的雙重目標(biāo)，蘇寧預(yù)計(jì)在農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓的3-4年內(nèi)將直接提供2萬(wàn)個(gè)農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動(dòng)近2萬(wàn)個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對(duì)招聘的農(nóng)村員工實(shí)施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會(huì)就業(yè)的同時(shí)有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽(yáng)光工程的開(kāi)展和推進(jìn)。

　　四、 “家電下鄉(xiāng)“制約因素

　　“家電下鄉(xiāng)”作為刺激消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，同時(shí)也是一項(xiàng)利民工程，在政策推廣中，帶來(lái)了積極影響，但也存在一定制約因素。

　　（一）“家電下鄉(xiāng)”影響積極

　　“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費(fèi)者購(gòu)買電器帶來(lái)了非常積極的影響，對(duì)刺激農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)有著重要作用。受訪者中因?yàn)椤凹译娤锣l(xiāng)”政策刺激確定購(gòu)買的有15%，有購(gòu)買可能的消費(fèi)者比例達(dá)到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會(huì)購(gòu)買。

　　“家電下鄉(xiāng)”是一項(xiàng)惠農(nóng)政策，實(shí)施兩年來(lái)深得人心，預(yù)計(jì)從20xx年到20xx年將拉動(dòng)內(nèi)需過(guò)萬(wàn)億，農(nóng)村家電消費(fèi)水平將提升到城市20xx年的消費(fèi)水平。這一財(cái)政補(bǔ)貼政策拉動(dòng)了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距，強(qiáng)化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。

　�。ǘ�）政策宣傳力度有待加大

　　家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農(nóng)村家電消費(fèi)者獲取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過(guò)這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費(fèi)者達(dá)到了79%。朋友介紹的認(rèn)知途徑比例達(dá)到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費(fèi)者中引起了關(guān)注。

　　但目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低，全國(guó)有39.2%的用戶沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策，35.6%的農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)具體細(xì)節(jié)不清楚。同時(shí)，各個(gè)省份對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的認(rèn)識(shí)差異較大，廣西省70%的消費(fèi)者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策，山東省消費(fèi)者對(duì)該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費(fèi)者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策。

　�。ㄈ�）存在一定制約因素

　　雖然家電下鄉(xiāng)對(duì)于刺激農(nóng)村市場(chǎng)有積極的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費(fèi)者認(rèn)為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了一定比例。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者在購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)為補(bǔ)貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會(huì)制約產(chǎn)品購(gòu)買�！凹译娤锣l(xiāng)”政策推行過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購(gòu)買補(bǔ)貼無(wú)從落實(shí)。從這方面看，應(yīng)加強(qiáng)補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)管，減少補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)，或者采取消費(fèi)券的方式購(gòu)買下鄉(xiāng)家電。

　　五、 “家電下鄉(xiāng)”建議

　　家電下鄉(xiāng)作為一項(xiàng)擴(kuò)大內(nèi)需的手段，一項(xiàng)利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)一步完善，讓更多的農(nóng)村消費(fèi)者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系。

　　通過(guò)此次調(diào)研對(duì)“家電下鄉(xiāng)”提出以下五點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

　　針對(duì)目前消費(fèi)者對(duì)農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購(gòu)物多樣性選擇、價(jià)格透明、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點(diǎn)需求，國(guó)家需要加強(qiáng)對(duì)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，對(duì)具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵(lì)和扶持，推動(dòng)高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費(fèi)者的家電消費(fèi)真正買的舒心、用的放心。

　�。ǘ�）鼓勵(lì)和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺(tái)配送成本過(guò)高的現(xiàn)狀，建議政府鼓勵(lì)和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會(huì)物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實(shí)施近中遠(yuǎn)程多級(jí)配送，在家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必然虧損的遠(yuǎn)程配送，還可鼓勵(lì)依托物流力量進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動(dòng)的開(kāi)展，直接為農(nóng)戶實(shí)施上門購(gòu)物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵(lì)消費(fèi)。

　�。ㄈ�）適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價(jià)

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于家電價(jià)格存在的一定比例的較高預(yù)期，例如消費(fèi)者對(duì)于液晶電視的心理支付價(jià)格集中于3500元以下，高于此前國(guó)家規(guī)定的不到2000元的限價(jià)，適當(dāng)在限價(jià)區(qū)間上進(jìn)行放開(kāi)，從而避免當(dāng)前廠商在三四級(jí)市場(chǎng)主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上再加上政府給予的下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，將使32寸以上液晶電視消費(fèi)需求得到有效釋放。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳

　　針對(duì)目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費(fèi)者獲取信息的渠道特征，加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳，在財(cái)政補(bǔ)貼的

　　整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費(fèi)用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊(cè)等傳播方式上進(jìn)行相應(yīng)的投入，同時(shí)整合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠商的宣傳資源，給予部分支持，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動(dòng)消費(fèi)。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)辟傳播家電下鄉(xiāng)知識(shí)和直接購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢(shì)，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開(kāi)辟傳播家電下鄉(xiāng)知識(shí)、展示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，甚至在條件允許的情況下實(shí)施直接的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。

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