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商場調(diào)查報告
在生活中，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的商場調(diào)查報告，歡迎大家分享。
商場調(diào)查報告1
調(diào)查時間：20xx.6.12調(diào)查對象：瑞祥購物城
調(diào)查目的：女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動等方面進行比較調(diào)查調(diào)查人：劉凡雨調(diào)查報告：
一、概況
瑞祥購物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購物城是市商業(yè)局盤活存量資產(chǎn)，整合全市商業(yè)資源，發(fā)展大商業(yè)，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購物城位于東港市黃金地帶的黃海大街，營業(yè)面積一萬平方米，擁有員工300余人。本著“經(jīng)營重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細節(jié)”的理念意識，公司先后投資2500萬元對消防設(shè)施和營業(yè)環(huán)境進行改造和裝修，增設(shè)了自動消防監(jiān)控設(shè)施、自動噴灑、自動報警控制系統(tǒng)。并通過了市消防局、消防大隊檢查驗收，同時又對陳舊百貨大樓進行整體內(nèi)部裝潢和外觀形象改造。引進了先進的自動扶梯、客梯；高科電子監(jiān)控、領(lǐng)先空調(diào)設(shè)施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會議室、食堂、現(xiàn)代音像設(shè)施等，08年7月份又投資700萬元對商場專柜進行整體升級裝修使商場品牌形象全國統(tǒng)一化，其檔次在港城獨樹一幟。
二、女裝品牌
瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運動、艾格、E.LAND等。
分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國內(nèi)二線或者是三線品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國際知名品牌或者是國內(nèi)一線品牌。從品牌知名度來看明顯占優(yōu)。而兩個商場的女裝商品價格價位基本處于同一水平線上。從客流量來看，通過近幾周的調(diào)查，由于我們千盛剛剛試營業(yè)，試營業(yè)開始幾周明顯占優(yōu)，后幾周優(yōu)勢已不明顯。從上述兩點來看，在品牌已占優(yōu)勢的情況下銷售卻不理想，說明我們的品牌知名度沒有被老百姓所知曉或者認同（在東港這座小城還有很多沒有見過世面，不熟知這些品牌的人）。價位基本相當，有好的（千盛品牌）人們當然不會買差的（瑞祥品牌）。所以我認為我們要加大對自己品牌的推廣力度，才能引導(dǎo)顧客走向一個“正確”的消費觀。本人有幾點建議僅供參考：
1、通過加強對聯(lián)銷營業(yè)員品牌意識灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購買的的品牌有多么尊貴。再者通過營業(yè)員對家人和親戚朋友的宣傳來達到品牌推廣的目的。
2、通過媒體的宣傳來達到品牌傳播的目的�？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓人們熟知我們的品牌。也可用當?shù)亍督葸_通訊》等媒體進行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的`宣傳，值得我們借鑒。
3、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強烈地對新品著重進行推薦（連帶銷售）的意識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。
4、可通過服裝展會的形式對品牌進行宣傳。
三、員工形象與服務(wù)
提高銷售額當然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷售技巧。通過我對瑞祥考察來看，進店后基本無一人使用迎賓用語。這一點上，我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導(dǎo)顧客購買的方式和方法都比較得當。而我們還存在把迎賓用語講完不知道講什么的現(xiàn)象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話沒有，這是值得深思的事。我認為提高銷售技巧要從以下幾方面做起：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
5、讓顧客感覺到你的專業(yè)性，比如觀察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺你夠?qū)I(yè)，才會相信你說的話。
6、不要問顧客你覺得好不好之類的選擇性的話，這樣就給了她以拒絕你的可能，盡量說我覺得不錯......
7、如果你是在折扣店，一定要以價格為優(yōu)勢賣，要說明這并不是特別舊的款但是性價比很高。如果是正品店一定要告訴她這個是新品。
8、一定要讓顧客試衣服，說出“不買不要緊可以試試”之類的話，不要怕麻煩，也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。
四、商品陳列
兩商場的商品陳列大多均能夠按照標準要求去做。陳列服裝無褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。
商場調(diào)查報告2
一、對象
對南城百貨進行綜合評述
二、目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。
三、地點
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。首先進入的是南城百貨：
1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進去商場方便。
2、商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。
3、商品及陳列：進入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。
4、賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當?shù)牡胤�，服�?wù)過分冷淡，沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。
5、賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數(shù)超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。
6、接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。
7、賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護方法，熟練的為顧試機。
8、賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五�？偨Y(jié)
賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的.最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響�？梢酝ㄟ^海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產(chǎn)品的宣傳�？s短服務(wù)等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點
優(yōu)點：
1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準確。
缺點：
1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。
2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。
商場調(diào)查報告3
一、市場概況
蘇州，原名吳，姑蘇，有“人間天堂”之稱。蘇州市位于長江三角洲的中部，江蘇省的南部。轄5縣(市)、7區(qū)，總面積8488平方公里，其中市區(qū)1650平方公里，古城14.2平方公里。平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流湖泊眾多。京杭運河縱貫?zāi)媳�，王宇河、洛江、太浦河貫通東西。太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其中。
20xx年末，全市登記總?cè)丝?90.97萬人，區(qū)域GDP 2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為中國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之一。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
蘇州觀前街是蘇州的經(jīng)濟文化中心，數(shù)百家中外商家毗鄰而居，商品種類豐富，消費水平鮮明。老字號依舊漂亮，新業(yè)務(wù)蜂擁而至。觀前街日客流量近12萬，節(jié)假日高峰期達到35萬。這里的營業(yè)額迅速增長了25%。
自永樂、蘇寧、五星等家電連鎖加盟店陸續(xù)進入蘇州市場以來，蘇州家電的銷售格局也悄然發(fā)生了變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在家電領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的局面。然而，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心、蘇州常發(fā)購物中心、蘇州泰華購物中心，以其良好的信譽、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的產(chǎn)品，仍然是消費者的首選。其他小家電企業(yè)也憑借其靈活的銷售方式和相關(guān)渠道占據(jù)了相當大的市場份額。
蘇州空調(diào)市場調(diào)研報告
蘇州經(jīng)濟一直走在長三角前列。它不僅有姑蘇園林、蘇州游樂場、美麗的太湖風(fēng)光和觀前街作為支柱產(chǎn)業(yè)。此外，自中國和新加坡合作開發(fā)建設(shè)蘇州工業(yè)園區(qū)以來，實際利用外資已超過55億美元。蘇州高新區(qū)實現(xiàn)GDP 204億元，財政收入28.6億元。該地區(qū)有45家企業(yè)躋身世界500強，也給蘇州經(jīng)濟帶來了長足的發(fā)展。良好的市場背景使居民消費成熟理性。據(jù)統(tǒng)計，蘇州家庭空調(diào)普及率在45%以上，今年蘇州空調(diào)市場容量近6億，可見蘇州空調(diào)市場還有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個空調(diào)市場呈現(xiàn)“淡季不弱，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這與居民消費合理化密切相關(guān)�？照{(diào)銷售市場受到家電專賣店的沖擊，其中蘇寧、永樂、五星是三大巨頭，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心是最好的百貨公司。蘇寧空調(diào)銷量略好于其他業(yè)務(wù)。一般來說，連鎖型家電加盟店的份額要高于百貨商店，基本上兩者的市場占有率是60%: 40%。
適應(yīng)長三角整個區(qū)域的經(jīng)濟，蘇州消費者在選擇空調(diào)時首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受歡迎，品牌就是質(zhì)量和售后服務(wù)。目前國內(nèi)品牌如海爾、美的、新科、奧克斯、格力等。占蘇州空調(diào)市場的60%左右。根據(jù)各大專院校
根據(jù)門店和商廈的銷售數(shù)據(jù)，海爾在蘇州空調(diào)市場排名第一，約占19%的市場份額。主要原因在于其品牌知名度高，售后服務(wù)好。其次是美的，約占16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場也表現(xiàn)不錯，各占10%左右的市場份額，而格力在蘇州的銷量尚可，占5%的市場份額。
另外，蘇州本土品牌三星空調(diào)今年表現(xiàn)不錯，但三星空調(diào)起步相對較晚，所以全年總份額相對較低。同時，我們也發(fā)現(xiàn)春蘭在蘇州市場的銷售平平，不盡如人意，這可能與消費者對品牌的認知度有關(guān)。
蘇州熱水器市場調(diào)研報告
熱水器作為家用耐用消費品，使用壽命一般在5到6年以上。因為關(guān)系到人的安全，所以是消費者購買時最關(guān)心的家用產(chǎn)品。
熱水器與人們的生活息息相關(guān)，所以市場滲透率已達90%。由于使用方便快捷，蘇州市區(qū)家庭擁有的熱水器以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場總量的58%。經(jīng)過多年的發(fā)展，電熱水器和太陽能熱水器已經(jīng)有了一定的規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展相對穩(wěn)定，市場份額為35%。雖然太陽能熱水器受自然溫度條件的影響很大，并且受安裝地點的'限制，但其發(fā)展仍然非常迅速。買家不僅在農(nóng)村，而且在頂層家庭，市場份額達到7%。
電熱水器市場的快速增長吸引了許多民間資本和外國品牌的加入，一些有影響力的國內(nèi)家電品牌也迅速進入這個行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任，消費者對電熱水器的需求也在逐步增加。國外最暢銷的品牌是A.O. Smith和ariston，占據(jù)近85%的市場份額，兩個品牌的銷量基本平分秋色。
海爾進入熱水器市場較晚，但憑借其強大的品牌影響力，海爾已經(jīng)趕上了熱水器行業(yè)，并完全接受了其生產(chǎn)熱水器的理念。海爾在蘇州電熱水器市場也占有8%的市場份額。
由于發(fā)展較早，燃氣熱水器的品牌集中度沒有電熱水器高。櫻花、廣豪、萬和、能路、創(chuàng)爾特是蘇州市場的主要燃氣熱水器品牌，占據(jù)75%的市場份額。
據(jù)商家統(tǒng)計，今年蘇州熱水器的市場容量約為3萬臺，其中蘇州人民商場有限公司憑借其長期的影響力和口碑占據(jù)28%左右，其次是加盟店蘇寧、永樂、五星，共占65%，其余由其他大型商場分享。
蘇州市油煙機、灶具、消毒柜市場調(diào)研報告
油煙機和廚灶在蘇州市的普及率已經(jīng)基本占到92%。然而，隨著蘇州市的整體改造，老城區(qū)的大量居民住進了新房，也迎來了新房裝修的浪潮。廚房是家居裝修的重點。作為家用電器，油煙機和廚灶也愿意花錢購買，這不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對款式有很大的偏好。越來越多的人青睞于整個廚房的時尚和美觀，更傾向于歐式風(fēng)格，更注重品牌。
目前蘇州油煙機和灶具市場的品牌相對集中。商家普遍反映，邰方和帥康由于進入油煙機領(lǐng)域比較早，市場份額較大，占據(jù)43%左右的市場份額，兩者資質(zhì)相當。老板和小櫻也表現(xiàn)的很好，分別占據(jù)了16%和11%的市場份額。華帝進入整個廚房后，其市場定位更加明顯，凸顯其品味和時尚，也受到消費者的歡迎，占據(jù)了14%左右的市場份額。其次，夫人，廣廣和莆田也是油煙機和灶具市場的強勢老師，這幾大品牌共同占據(jù)15%的市場。
商場調(diào)查報告4
一、概況
二七商場成立于1984年，現(xiàn)位于英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，注冊資金：422萬元，經(jīng)營范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺設(shè)施、潤滑油（以上經(jīng)營范圍不含需專項審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動資產(chǎn)：2.212.569.37元，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。
現(xiàn)在在冊職工121名，都與商場簽定了10年的勞動合同，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的'不發(fā)生活費，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。
現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元，職工工資高于587元按實際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個基數(shù)來繳納，近兩年達到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。
二、資產(chǎn)情況
1、流動資產(chǎn)：2.212.569.37元。
其中貨幣資金：240947.05元
其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。
存貨：7.534.82元。
2、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。
其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元
累及折舊：1.007.612.66元。
固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元。
三、負債情況
流動負債合計：1.975.729.84元。
其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元。
其他應(yīng)交款：101.840.19元。
其他應(yīng)付款：1.507.468.57元
應(yīng)付福利費：309.382.18元。
應(yīng)交稅金：15.817.94元。
長期負債：27191.53元
四、所有者權(quán)益情況
其中：實收資本：4.221.398.26元。
資本公積：459.02元
盈余公積：920.387.65元。
未分配利潤：-83.232.20元。
所有者權(quán)益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）。
五、經(jīng)營情況
�。�1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元
六、存在問題
1、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整。
2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現(xiàn)實際投資：3047.044.44元。
3、建斜馬路市場是二七商場投資，金額為173.825.23元，斜馬路時常管理屬二七辦事處。
4、濟南第一震動機械廠借二七商場款6.5萬元。
七、建議
1、對資產(chǎn)的盤虧、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會計制度的規(guī)定進行帳務(wù)處理。
2、根據(jù)“會計法”和“會計準則”的規(guī)定正確、真實的反映財務(wù)成果。
商場調(diào)查報告5
淺析消費者是如何給產(chǎn)品定位的：
定位(positioning)理論的創(chuàng)始人特勞特說，定位起始于產(chǎn)品，包括一件商品、一項提供、一家公司、一個機構(gòu)，或者甚至是一個人??然而，定位并非是對產(chǎn)品本身做什么行動，而是針對潛在顧客的心理采取行動。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個適當?shù)奈恢谩３Ｒ姷亩ㄎ徊呗灾饕邢旅娴膸状箢悺?/p>
一、首席定位：
首席定位即強調(diào)自己是同行業(yè)或同類產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，在某一方面有獨到的特色。企業(yè)在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場占有率第一”、“銷售量第一”等口號，就是首席定位策略的運用，如百威啤酒宣稱是“全世界最大，最有名的美國啤酒”。在現(xiàn)今信息爆炸的社會里，各種廣告、品牌多如過江之鯽，消費者對大多數(shù)信息毫無記憶，但對“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費者在短時間內(nèi)記住該品牌。如廣告行業(yè)最大的門戶網(wǎng)站廣告買賣網(wǎng)。
二、比附定位：
比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來給自己的產(chǎn)品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：
1.甘居“第二”，就是明確承認同類中另有最負盛名的品牌，自己只不過是第二而已。這種策略會使人們對公司產(chǎn)生一種謙虛誠懇的印象，相信公司所說是真實可靠的，這樣較容易使消費者記住這個通常難以進人人們心智的序位。如美國阿維斯出租汽車公司強調(diào)“我們是老二，我們要進一步努力”，從而贏得了更多忠誠的`客戶。
2.攀龍附鳳，其切入點亦如上述，首先是承認同類中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區(qū)或在某一方面還可與這些最受消費者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺”。
3.奉行“高級俱樂部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數(shù)學(xué)的手法，打出入會限制嚴格的俱樂部式的高級團體牌子，強調(diào)自己是這一高級群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱自己是某某行業(yè)的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標之一等等。美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車之一”，使消費者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車了，從而收到了良好的效果。
三、空檔定位
市場空檔定位是指品牌尋求市場上尚無人重視或未被競爭對手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應(yīng)這一潛在目標市場的需要。在做出這種決策，對以下三個問題要有足夠的把握：
�、傩庐a(chǎn)品在技術(shù)上是可行的，
�、诎从媱潈r格水平，經(jīng)濟上是可行的，
�、塾凶銐虻南M者。如果上述問題的答案是肯定的，則可在這個市場空檔進行填空補缺。如西安楊森的“采樂去頭屑特效藥”，在洗發(fā)水領(lǐng)域如人無人之境，關(guān)鍵是找到一個極好的市場空白地帶，市場空檔定位獲得極大成功。
四、用戶定位
該定位直接以某類消費群體為訴求對象，突出產(chǎn)品專為該類消費群體提供，來獲得目標消費群的認同。把品牌與消費者結(jié)合起來，有利于增進消費者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的感覺。如中國移動的動感地帶就是針對20歲左右的年輕人，喊出一句“我的地盤聽我的”，用戶之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認同感。而廣告買賣網(wǎng)咨詢通的定位就是“按照效果付費”，這些產(chǎn)品的買點都非常明確。
五、類別定位
該定位就是與某些知名而又屬司空見慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)別，給自己的產(chǎn)品定為與之不同的另類，這種定位也可稱為與競爭者劃定界線的定位。如美國的七喜汽水，所以能成為美國第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱自己是“非可樂”型飲料，是代替可口可樂和百事可樂的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂”的區(qū)別，因而吸引了相當部分的“兩樂”轉(zhuǎn)移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區(qū)別開來，在市場中擁有自己的消費群體。
商場調(diào)查報告6
商場暗訪的內(nèi)容
1.現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點是考察現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點，同時產(chǎn)品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)勢也是考察的重點。
2.由于耐用消費品的消費者對于購買產(chǎn)品的時候會擔心售后服務(wù)比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該具有一定的了解。商場中的神秘顧客暗訪對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。
3.現(xiàn)在商場上的`耐用消費品行業(yè)競爭越來越激烈，主要表現(xiàn)在價格上是非常嚴重的，在耐用消費品行業(yè)中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動內(nèi)容，同時了解競爭對手的賣場活動。
4.對于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會給商場消費者們留下深刻的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當然在神秘顧客暗訪的同時還可以收集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的達到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計項目的時候暗訪工作人員要有計劃的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神秘顧客到達賣場的時間應(yīng)在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客暗訪對商場的作用
一、通過神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，具有極強的客觀真實性。
二、通過神秘顧客的暗訪，可以加強商場的監(jiān)督管理機制，改進服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強內(nèi)部管理。通過神秘顧客檢測，在與獎罰制度結(jié)合以后，會給服務(wù)人員帶來無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度。
三、通過神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
四、通過神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報告中有部分問題的現(xiàn)場照片，以及部分現(xiàn)場的實時檢測錄像，這些問題的反映，必然會不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。
商場調(diào)查報告7
一、市場概述
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn) 居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之一。
二、 商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數(shù)百個中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時竟達35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的.商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當?shù)囊恍┦袌龇蓊~。
商場調(diào)查報告8
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動的要求，我就xxxxx商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、xxxxx商場的基本情況
xxxxx商場位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是xxxxx供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，xxxxx商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于xxxxx商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使xxxxx商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣�，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而xxxxx商場的員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有xxxxx商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
（一）提高質(zhì)量，促進發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的.同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。xxxxx商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀�！吧讲辉诟�，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要xxxxx商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定會走出困境。
商場調(diào)查報告9
一.實訓(xùn)目的
參加實訓(xùn)是理論學(xué)習(xí)和實踐鍛煉相結(jié)合的重要方式，是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現(xiàn)。通過實訓(xùn)能使學(xué)生了解社會，接觸實際，獲得與專業(yè)有關(guān)的實際知識和技能，提高實際工作能力和專業(yè)技能，達到培養(yǎng)綜合能力的目的。
二.對象
在桂林市內(nèi)選擇幾個商場，利用百貨商場顧客方法對門店進行綜合評價，并對本地區(qū)商場的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進行綜合評述報告。
三.實訓(xùn)內(nèi)容
了解門店各個工作崗位的工作流程，具體掌握各個崗位的工作內(nèi)容和工作細節(jié)。到南城百貨、微笑堂實地觀察，用百貨商場顧客方法對賣場進行綜合評價并撰寫報告。培養(yǎng)我們的職業(yè)道德，職業(yè)角色，團隊合作精神及職業(yè)意識;鍛煉學(xué)生對商務(wù)活動的計劃，組織，執(zhí)行，控制等管理能力;在南城百貨實地觀看了賣場內(nèi)的商品陳列、觀察員工的行為規(guī)范、商場的內(nèi)外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進行深入了解。也向賣場的工作人員詢問有關(guān)商品的信息，實際的買了一些商品，更好的了解收銀這一環(huán)節(jié)。讓我看到了他們的.優(yōu)點和不足之處，南城的優(yōu)點：堆頭陳列有新意，過道寬敞，購物環(huán)境好。不足之處：促銷商品的誘惑力不強，促銷品標示不是很明顯。賣場內(nèi)員工著裝不統(tǒng)一，服務(wù)過于冷淡。
四.實訓(xùn)總結(jié)
通過這次試訓(xùn)，我們知道賣場布局、生動化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對賣場影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷品布置，展示良好的品牌形象，營造出消費者強烈的感官刺激和售賣環(huán)境，以及形成完全優(yōu)于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實效的售點促銷活動營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場生動化行動的目的：強化品牌形象，塑造品牌光環(huán)，形成各單獨售賣場的局部競爭優(yōu)勢，拉動局部業(yè)績增長，局部增長匯聚就意味著銷售的全面增長。
而商品的陳列要注意研究消費者的購買心理，要既能美化店容店貌又能擴大商品銷售。消費者進入商店，購買到稱心如意的商品，一般要經(jīng)過感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購買的整個過程，即消費者的購買心理過程。針對消費者的這種購買心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者，使消費者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費者的購買欲望，促其做出購買決定，形成購買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面，都要與消費者的這種購買心理過程相適應(yīng)。
總之，賣場設(shè)計，要深入地研究消費者心理，了解、掌握影響消費者購買行為的心理活動，要處處體現(xiàn)賣場以消費者為中心的思想，從而達到最佳設(shè)計效果。
商場調(diào)查報告10
一、商場播放音樂的必要性
近日，《法制晚報》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。
盡管很多消費者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實上，有86％以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費者認為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。
播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會影響消費者的購買情緒，進而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應(yīng)的管理制度。
二、音樂對消費的影響
但在現(xiàn)實生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點，認為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。
首先來看一下不同的音樂類別對消費的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價值，使顧客想當然地認為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，消費者會認為店內(nèi)的商品價位會比較平實，貼近自身生活，因而適宜在大賣場內(nèi)播放。
其次是音樂的節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快人的運動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間。
最后是聲量大�。阂魳返穆暳看螅m然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進行對話，并作進一步的互動。因此，當商店需要人潮時（如大拍賣或遇節(jié)日慶典時），便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進行多次咨詢溝通時（如古董字畫、家具、或高級服飾等），則小聲量的音樂要來得恰當。
此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣候變化時播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿意度，提高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。
根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同，在不同的購物時刻播放不同種類的音樂。這是賣場的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時放慢節(jié)奏的音樂，高峰時放快一點的。基本以純器樂為主，以輕音樂為主為好。節(jié)假日更要用音樂配合。
三、怎樣為商場播放的音樂分類？
音樂的分類大體如下：
1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的.民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。
2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。
3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。
4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。
一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。
四、商場播放音樂考慮的因素
音樂播放要從以下幾個方面進行綜合考慮：
1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。
2、每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定
3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；
4、季節(jié)。
5、當?shù)叵M者的習(xí)慣、素質(zhì)等；
總之是要顧客感到舒服愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂。
商場調(diào)查報告11
調(diào)查時間：20xx年6月21日
調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結(jié)構(gòu)、商品放置方式、商場布局，了解
商場的發(fā)展前景及應(yīng)對措施
調(diào)查地點：學(xué)校附近商店和量多超市
調(diào)查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法調(diào)查人員：陳丹柯金金
裘壯娟
調(diào)查報告整理人：
一.前言
本組以調(diào)查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成�？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負責實地走訪調(diào)查商場；陳丹負責整理調(diào)查內(nèi)容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結(jié)論。
二.調(diào)查的基本情況:
量多超市情況
量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點。拿小王子餅干來說吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學(xué)校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會選著學(xué)校小食品店，但它有時關(guān)門較早周末有時不開門。
量多超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點
量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理。
對量多建議：
1.提高服務(wù)態(tài)度，加強商品質(zhì)量
2.增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度
3.增加特色商品，贏得競爭力
4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局
5.進行各種促銷活動，增加消費人群的流量
6.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)”對學(xué)校超市的建議：
1商品價格再合理點。
2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點。
3.合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮
4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學(xué)生群體的消費要求
三.調(diào)查總結(jié)：
在此次調(diào)查活動中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達到預(yù)期目標，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的`收獲是，組員們在調(diào)查過程中學(xué)會了合作，學(xué)會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進行調(diào)查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發(fā)，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟，導(dǎo)致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。
商場調(diào)查報告12
樣本總量為500人，每組各100人。
本報告中所稱“大賣場”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1000平方米以上的大型超級市場。
“大賣場”購買人群的相關(guān)調(diào)研分析本報告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時間和不同類型商店各類商品的購買情況等做出的調(diào)研和分析。本部分報告表明在大賣場正在成為消費者非常習(xí)慣的購物渠道。
多少家庭購物決策人表示去大賣場的頻率比去年高，同時，多少表示在大賣場的花費比去年有所增加。消費者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購物兩次以上，去距離較遠的大賣場平均每周1。5次。
具體分析如下：
一、市民日常購物場所調(diào)查分析
1、市民日常購物對購物場所選擇的調(diào)查分析
綜合商場、倉儲式超市、便利店、菜市場批發(fā)市場、社區(qū)小型超市專賣店購物場所個案圖表分析調(diào)查表明：大型綜合商場/超市并不是市民們在平時購物消費時主要選擇場所，去大型綜合超市、百貨商場的比重占多少；可以看出，便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市是市民日常購物的主流。大型綜合商場/超市只有少數(shù)市民會把它們作為日常購物場所。但是，這是是不是說大型超市、百貨商場的消費能力低于社區(qū)小型超市、便利店呢
2、大賣場、超市與便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市比較分析附近菜市場/百貨大賣場超市平均次數(shù)平均花費平均次數(shù)分析：市民飲食講究“新鮮”的習(xí)慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示，市民一周光顧菜場的次數(shù)每周平均達到了近5次，而去大賣場的平均次數(shù)僅為1。5次左右。而且根據(jù)調(diào)查消費者去大賣場的時間大多是在周末。大賣場和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購買和烹調(diào)方便，才有可能奪得菜場的銷售份額。平均花費分析購物頻率高并不一定花費高。大賣場的表現(xiàn)比超市強勁，消費者在大賣場的'花費是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費差距更大�！彪m然人們?nèi)ゴ筚u場和超級市場的次數(shù)比較少，但每次的花費金額相對來說卻比較大，消費者一次購物花費的平均金額在大賣場是多少，在超級市場是多少，遠遠高于菜市場。這表明：大賣場和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會越來越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快，消費者的購物習(xí)慣將會出現(xiàn)較大變化，超市、大賣場等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場、雜貨店等傳統(tǒng)購物場所逐漸受到冷落。
3、主要購物場所張店個案分析（最近2個月所去的購物場所）商場百分比調(diào)查表明在針對市民最近2個月去過哪些購物場所的研究中，復(fù)合型購物已成為市民的最好選擇。
4、影響市民選擇購物場所的關(guān)鍵因素影響去大賣場購物因素分析因素比例需要花費在路上的時間商品的質(zhì)量和新鮮度購物環(huán)境商品的種類商品的價格服務(wù)水準市民外出購物時會考慮各種因素，多少的市民認為商品價格和商品質(zhì)量是影響購物的兩大重要因素；同時，我們注意到最大的影響因素是購物的便捷性，需要花費在路上的時間影響和制約著對購物商場的選擇。事實上，根據(jù)局部調(diào)查，商場/超市的信譽對市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點；商場/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購物場所時考慮的關(guān)鍵因素之一。
5、時間及路程對外出至大賣場，超市購物的制約分析購物時間周六、周日愿意承受的路程（30分鐘）超過多少的購物者在周末去百貨商店和大賣場，但是只有多少的購物者愿意花超過25分鐘在路途上。這表明消費人群并沒有普遍地把外出購物作為雙休日一項重要的活動。
二、大賣場、超市、購物中心購物相關(guān)分析
購物頻率（次/周）平均花費（元/次）花在路上的時間（10分鐘左右）圖表表明：消費者購物最方便，購物者每周都有一兩去大型商場購物的可能，大賣場更是周末集中購買日雜食品的主要場所。
三、家庭購物者決策者購物決策相關(guān)因素調(diào)查及分析
因素、地區(qū)、教育水平（高中以上）家庭人均收入年齡結(jié)構(gòu)（25—45）歲性別（女）圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析
調(diào)查顯示：到大超市、大賣場去的消費者中具備高中以上學(xué)歷的占據(jù)1/4，家庭人均收入在1000—2000元的占到30%家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。抽樣調(diào)查的500個購買者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個結(jié)論：
1、“家庭消費決策人”為25—44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當家，有3—4個成員，月家庭人均收入在1001—2000元之間。
2、購物者每星期平均購物超過8次，雖然去臨近的菜市場、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場/批發(fā)市場、社區(qū)小型超市、專賣店等場所仍然是日常購物的主流場所，但人們的主要消費越來越集中到超市、大賣場。菜市場一向是專門購買生鮮食品的地方，但超市和大賣場更能滿足消費者節(jié)省時間、“一站夠足”的要求，在這里同時能買到食品和日用品，因而越來越受到歡迎。
3、消費者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價格低廉”還在其次。如果超市和大賣場能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛(wèi)生的購物環(huán)境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費者去打賣場購物的最主要因素還是花費在路程上的時間。作為典型的現(xiàn)代零售渠道，超市和大賣場在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣場更方便、更頻繁，但消費者在大賣場的花費一般是超市的兩倍。由于大賣場路途較遠，人們一般喜歡周末去，有超過60%的人要借助交通工具，而且傾向于購買能儲存的食品，購買量很大。
4、所有購物者中，多少的人是“沖動型”購物，這也就是說購物環(huán)境可能和商品本身的價格、質(zhì)量同等重要。因此，如果零售商能讓顧客在商場的逗留時間增加——哪怕只增加一二分鐘，顧客購買商品的可能性也會大大增加。
綜上所述
像超市或者大賣場這樣的購物場所之所以越來越受到消費者的歡迎，最主要的原因在于能夠滿足消費者“一站購物”的需求。
商場調(diào)查報告13
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動的要求，我就商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、商場的基本情況
商場位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積 800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由于商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而商場的員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
�。ǘ┛陀^原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費觀念的'改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商嘗超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
�。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量，促進發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。
（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“ 0·2 ”火災(zāi)事故，給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財務(wù)管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化于各個環(huán)節(jié)，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟效益緊密地結(jié)合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。
�。ㄈ┮匀藶楸�，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀�！吧讲辉诟�，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定會走出困境。
商場調(diào)查報告14
蘇州經(jīng)濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟帶來了不小的發(fā)展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個空調(diào)市場呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的.均衡態(tài)勢，這和居民消費的理性化有很大關(guān)聯(lián)�？照{(diào)銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。
與“長三角”整個地區(qū)的經(jīng)濟相適應(yīng)，蘇州消費者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產(chǎn)品牌，這幾個品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場的60%左右的份額。據(jù)各大專
營店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場份額。
蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關(guān)。
商場調(diào)查報告15
一、調(diào)查目的
為了對家庭購物決策者的購物習(xí)慣有一個真正的了解，分析其購物方式及其購物觀念，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效地銷售和市場營銷計劃，我們特作此調(diào)查，旨在擴大消費者現(xiàn)有市場和潛在市場，并為藍天購物廣場的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
二、調(diào)查對象和單位
此次調(diào)查對象（范圍）為進入藍天購物廣場的消費者。調(diào)查單位為藍天購物廣場。
三、調(diào)查項目
1、進入藍天購物廣場的人數(shù)。
2、消費者對藍天購物廣場的滿意度。
3、消費者對藍天購物廣場的環(huán)境評價。
4、藍天購物廣場的發(fā)展及展望。
�。ㄕ{(diào)查問卷附后）
四、調(diào)查方式及方法
1、采訪法
對各個入口進入藍天的消費者進行詢問調(diào)查。
2、問卷調(diào)查
針對調(diào)查項目制成調(diào)查問卷
3、觀察法
五、調(diào)查時間安排
第一、準備階段。11月8日-11月9日，進行小組討論，落實調(diào)查經(jīng)費，設(shè)計調(diào)查方案，問卷設(shè)計及打印等。
第二、調(diào)查、數(shù)據(jù)處理階段。11月11日-11月12日，主要任務(wù)是布置調(diào)查問卷，現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查問卷收回，數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，得出調(diào)查結(jié)果。
第三、資料整理和總結(jié)階段。11月12日-11月13日，主要是整理調(diào)查資料，進行分析研究，編印調(diào)查資料，全面總結(jié)調(diào)查工作，完成調(diào)查報告。
六、調(diào)查的組織實施計劃
調(diào)查小組共2人，根據(jù)個人專長分工，制定分工明細表
1、調(diào)查的`成員分工
2、調(diào)查的工作步驟
�。�1）制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。
�。�2）確認調(diào)查地點。
�。�3）對問卷及觀察調(diào)查結(jié)果進行分析
3、參與調(diào)查工作的人員培訓(xùn)：應(yīng)認真負責。
4、調(diào)查經(jīng)費開支的預(yù)算：
A、調(diào)查問卷的印制及相關(guān)備用物品的費用
B、調(diào)查期間所需的通訊費用。
C、調(diào)查期間所需的餐飲費用。
D、調(diào)查前期及期間所需的搜集資料費用。
E、其他的意外備用經(jīng)費預(yù)算。
七、調(diào)查經(jīng)費預(yù)算
本著節(jié)約、合理、充分利用資源的原則，經(jīng)費預(yù)算情況如下：
1、問卷樣本修訂、打印：2元；
2、復(fù)印調(diào)查問卷100份：10元；
3、其它費用：4元�？傆�16元。
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