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旅行社調查報告（精選10篇）
隨著人們自身素質提升，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編精心整理的旅行社調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社調查報告 1
調查人：
xxx
調查時間：
20xx/01/10
調查地點：
成都市成華區(qū)猛追灣
調查對象：
聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社
調查方式：
采取訪談調查方式，分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。
調查內容：
主要了解旅行社的經營方式、門市設置、價格水平、產品體系、營銷策略、運行方式。
旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現(xiàn)旅游生產和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學生，很有必要了解旅行社的內部結構及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。
一、經營方式
在調查過程中，了解到每一家旅行社的經營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。 但不同的旅行社的經營方式不盡相同。
1、中國青年旅行社、品牌化、加盟經營模式
通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。 隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設多個網點，其品牌化及其加盟的經營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經深入人心。
2、聯(lián)華國際旅行社、渠道發(fā)展模式
在與聯(lián)華負責人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。
二、門市設置
總的來說，被調查的幾家旅行社的門市店設置都較簡單�；旧习ㄇ芭_、前臺接待人員負責客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經理負責門市工作。
三、價格水平
從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調查過程中，去四川省內的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200—300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。
然而對于同樣的旅游產品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產品，給出的價格相差水平在100之內。倘若是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結構不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。
四、產品體系
伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產品建設的實踐，我國旅游產品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區(qū)別。比如像大學生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發(fā)現(xiàn)旅行社的產品體系還分有、
1、富貴峨眉旅游產品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當?shù)鬲毺氐?風俗民情，構成了峨眉文化產品體系。目標人群是高端人群。
2、都江堰水利文化產品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產品體系。
3、傣族風情文化產品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風光。又因為傣族等少數(shù)民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。
4、度假旅游產品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。
5、游輪旅游產品體系。此產品以長江三峽瑰麗的自然風光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。
6、絲綢之路產品體系。絲綢之路沿途的自然風光、神秘的宗教氣息、濃郁的民族風情成為了行程特色。
7、紅色旅游產品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經典之旅。
五、營銷策略
在信息時代，互聯(lián)網已經滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網站，消費者可以在門市也可以選擇在網站上報名參團的流程。
信息技術的進步和原有營銷方式的打破，使得網絡營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式。我國旅游企業(yè)運用互聯(lián)網開展電子商務主要有三個走向、門戶網站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網站。網絡營銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產品、發(fā)布信息、增進顧客關系等。
除了網絡營銷模式外，旅行社還有、
1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進行介紹促銷。
2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產品的促銷模式。
3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價格優(yōu)惠或旅行社的特色產品信息傳遞給消費者。
六、運行方式
旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式、外聯(lián)部聯(lián)系客戶——計調工作人員報價及交易確認——計調人員確認實際工作流程如住宿、交通——計調人員形成計劃書、預算書分別交給財務部及導游——地陪接團——計調人員形成結算表在合作社處收錢——地陪報銷。組團社的運行方式、外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶——門市或計調工作人員報價及定金收取——計調人員聯(lián)系地接社——計調人員形成計劃書、預算書分別交與財務部與全陪——全陪接團——計調人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢——全陪報銷。
七、總結
通過此次調查，大體了解了旅行社的部門設置、運行方式等大概情況。但與
此同時，結合相關資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質水平不齊，有待加強。內部管理沒有統(tǒng)一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務質量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產品。才能實現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。
旅行社調查報告 2
一、 調查背景
隨著我國經濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽產業(yè)"的形象日益突出，在國家經濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。
對于社會的特殊群體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識�！白x萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。
本文著重就哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。
二、調查說明
1、調查總體
調查總體界定為哈爾濱市在校的大學生
2、調查目的
哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，從而了解哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱大學生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。
3、調查方法
調查方法采用二手資料調查法，通過網上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。
三、調查結果
一、哈爾濱大學生旅游行為分析
1、旅游次數(shù)
調查結果顯示高達44%的大學生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。
2、旅游時間
在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數(shù)最多，占了總人數(shù)的46.8％。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總人數(shù)的16.4%。剩下的12.4%是在其它時間段出去旅游的。
3、旅游形式
現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調查得到的數(shù)據分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強，所占比例為25.2%；11.6%的學生愿意以班級社團組織的形式出去旅游，剩下9.2%的'學生會選擇旅行社包價旅行。
4、旅游開銷
大部分大學生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學生占22%；18%的大學生每次花費在500-1000元之間；每次花費在1000元以上的大學生為16%。
5、旅游信息獲得途徑
調查表明，好友介紹的旅游景點可信度相當高（約占37.8%），其次是上網搜索約占31%，通過高校社團的推廣而獲得信息約占12.2%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為9.6%和
9.4%�？煽闯龊糜延H身游玩過的景點的好壞對周圍的同學產生很大的影響。
6、出游范圍
絕大多數(shù)大學生出游范圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進行旅游，這一比例高達46.4%；23.6%的大學生出游范圍為學校鄰近地區(qū)；15.6%的大學生出游范圍為外省旅游景區(qū)；還有14.4%大學生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游范圍更深受廣大大學生的歡迎。
二、哈爾濱大學生旅游動機分析
1、關注要素
學生在準備外出旅游前，關注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅游旅游最關注的旅游服務要素，33.8%的大學生旅游時最關注這一服務要素；娛樂、購物也是大學生旅游較關注的服務要素，所占比例為25.6%；22.6%的大學生旅游時關注交通這一要素；關注導游要素為
7.4%；剩下的10.6%有其它的關注要素。
2、考慮因素
調查顯示55.6％以上的大學生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，27.6%左右的大學生認為旅游價格是影響他們出游的重要因素，17.2%左右的大學生認為旅游服務影響他們。同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。
3、旅游目的
對于目前哈爾濱大學生旅游的人群來講，40%的大學生旅游目的是觀賞各地風景；32%的大學生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學生旅游目的是了解各地文化；探險、尋求刺激的旅游目的，有
8%的大學生。
四、調查結論與建議
結論：
1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：
�。�1）更多學生選擇在法定假日及周末與朋友結伴到省內其它市或學校鄰近地區(qū)進行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內較近的旅游景點開發(fā)多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅游市場的進一步發(fā)展。
�。�2）選擇進行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學生沒有了學業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實現(xiàn)理論與實踐相結合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。
2、通過對哈爾濱大學生旅游動機的分析，我們得出：
大部分大學生打算去旅游，調查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產階級的進一步擴大，大學生出游的經濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅游市場的“炙手可熱”，從側面驗證大學生旅游市場是有很大的市場拓展空間。
3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數(shù)據分析中得出：
�。�1）旅游開銷的不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結伴旅行和自助游。
（2）旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學校鄰近地區(qū)。
綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。
建議及對策：
1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式
目前在大學生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗。
�。�1）服務于課堂的認知旅游。如文物古跡考察、建筑風格鑒賞、動植物品種辨別、計算機應用網絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線進行教學要比課堂講授好得多，學校既節(jié)約了設備購
置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。
�。�2）服務于企業(yè)的商務旅游。服務于企業(yè)的產品推銷、市場調研式的商務旅游，也正在成為校園的時尚。大學生的商務旅游可以細化高校與企業(yè)的合作，使校企實現(xiàn)資源共享。
�。�3）就業(yè)考察游。針對學生比較關心的就業(yè)問題，旅行社可以設計以就業(yè)培訓、就業(yè)考察，開拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過這種旅游，讓大學生全面感受城市的環(huán)境文化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。
（4）體育旅游。大學生活潑好動，特別是男生，多數(shù)酷愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。
2、設計針對大學生的旅游產品
（1）建立青年旅館。
青年旅館是適宜青年旅游者的專業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學生或其他社會青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務水平尚有不小差距。
�。�2）社會各個部門的支持和配合。
大學生旅游消費中存在的經濟問題，是一個系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經濟水平的提高，同時與旅游相關的交通部門也可適當?shù)靥峁┮恍┳尷顒印?/p>
3、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念
�。�1）在大學內創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游文化，培養(yǎng)長期市場。大學生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區(qū)別，就是對某商家及其產品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業(yè)、不同年級、新老學生中長期存在，也就是說只要某商家將幾個品牌旅游產品做好，就會形成每年的穩(wěn)定利潤源。
�。�2）借助網絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學生偏好網絡、追求新奇的特點，構建高校旅游網絡，進行網絡動態(tài)營銷。
總結，大學生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良好旅游觀念和旅游意識對將來旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產品開發(fā)者來說都是一個重大的商業(yè)契機。
旅行社調查報告 3
隨著市場經濟的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，人們對旅游消費的需求進一步上升，這使得我國旅游業(yè)在國民經濟中的地位和作用越來越重要，使旅游業(yè)成為我國國民經濟的重要支柱產業(yè)之一。其中旅行社是旅游業(yè)中的龍頭，起著把其他各種單項旅游產品串聯(lián)成一個完整的旅游產品的重要職能，是旅游業(yè)發(fā)展的中堅力量。
一、調研目的：
通過實地調查、分析、了解張掖市旅行社的市場情況，并結合本學期所學知識理論聯(lián)系實踐更好的掌握SCP分析范式。
二、調研對象：
張掖電力國際旅行社、康輝旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州區(qū)的16家旅行社。
三、調研時間：
20xx年5月12日
四、調研方式：
實地調查法、文獻調查法。我們小組先從網上收集到張掖市旅行社的數(shù)量及各旅行社的所在地，然后采取小組成員實地訪談調查方式，逐個調查了甘州區(qū)這16家旅行社。
五、調研內容：
主要調查了各旅行社的職工人數(shù)、廣告宣傳方式、旅游的主打線路、定價依據、交通工具等。
六、調研結果：
（一）市場結構分析
1.市場集中度
張掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州區(qū)。其中，國際電力、康輝、甘州旅行社三家規(guī)模較大，其他幾家如九洲、印象、華文、環(huán)宇、金色陽光等規(guī)模較小,總體呈現(xiàn)著分布零散、集中度低的現(xiàn)狀。
根據各旅行社的職工人數(shù)計算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依據貝恩市場結構分類法得出張掖市旅行社市場屬于寡占4型。
2.產品差異化
各旅行社產品單一化、同質性強，主要表現(xiàn)為：旅游路線重疊，以張掖周邊景點為主，外出旅游以南方發(fā)達城市為主，例如：上海、海南、杭州等。
3.進入退出壁壘
現(xiàn)有旅行社的規(guī)模經濟、產品差異化較低，而且在進入該市場時不需要大量固定資產；在政策上，政府鼓勵，放寬了資本結構限制，使得市場準入門檻不斷降低。旅行社在退出該市場時由于其資產專用性低，使得沉沒成本低。由于進入退出壁壘較低，導致旅行社數(shù)量增加較快。
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1.定價行為
據調查甘州區(qū)旅行社市場的產品和服務差異不大，特色產品較少，各旅行社都是在價格上大下功夫。對于熱門或者黃金線路通過打價格戰(zhàn)進行激烈爭奪，竟相壓價，使整個旅行社業(yè)利潤水平很低甚至陷入惡性循環(huán)。但就目前市場規(guī)模來看，在未來的一段時間內，為了爭得市場份額將繼續(xù)把降價作為爭奪客源最主要的競爭手段。
2.廣告行為
張掖市旅行社主要以發(fā)彩頁、登報為主，個別還涉及媒體傳播、網絡宣傳。旅行社的競爭手段是多種多樣的，例如進行大力的廣告宣傳，樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)立自己的品牌，利用品牌效用，在消費者的心里占有一席之地從而在市場競爭中取勝，再如開發(fā)新線路，根據市場的變化進行新產品的設計，適應消費者不斷變化的需求；或者通過提高自己的`服務質量，使新客人成為回頭客等。
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1.利潤率
因為張掖旅行社營業(yè)數(shù)據無法獲得，故以19xx-20xx年中國旅行社利潤率來近似表示張掖市旅行社的市場績效，從圖中可以看出近年來旅行社利潤率一直呈下降趨勢。
2.旅游接待人數(shù)
圖為根據張掖市旅游局統(tǒng)計數(shù)據編制的20xx年到20xx年甘州區(qū)旅游接待人數(shù)變化趨勢折線圖，從圖中可以看出近年來甘州區(qū)旅游人數(shù)一直呈上升趨勢，并于20xx年上升趨勢較大。
（四）存在問題
1.產品單一化，同質性強
2.規(guī)模小，實力弱
3.基礎設施薄弱
4.缺乏特色與創(chuàng)新動力
5.市場競爭處于無序競爭狀態(tài)
（五）政策建議
1.創(chuàng)新旅游產品結構，突出產品的特色，根據游客需求提供不同的旅游產品，使旅游產品多樣化。開發(fā)專項旅游產品、文化旅游產品等，給旅客更多的旅游項目選擇。
2.根據國家政策適時改變自身的發(fā)展策略。
3.不斷擴大自身規(guī)模，樹立良好企業(yè)文化，建立強大的品牌，提高服務質量及顧客滿意度。
4.加強本市旅游業(yè)基礎設施和服務設施建設。
5.政府應建立健全的制度，保護產權，防止因其他旅行社競相模仿而削弱有實力旅行社深層次開發(fā)產品的積極性。
�。┪磥戆l(fā)展趨勢
1.地接量大減，且團隊旅游也將呈現(xiàn)下降趨勢，自助旅游開始走俏，即旅游業(yè)開始走上以散客為主的時代。
2.行業(yè)內將出現(xiàn)大規(guī)模的兼并。旅行社門檻低導致數(shù)量多，競爭激烈而且受到在線旅游網站的沖擊，其生存壓力大。今后旅行社小而散的格局必會發(fā)生變化，旅游市場中將逐漸形成幾大旅行社控制景區(qū)的局面。
3.工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、生態(tài)旅游將蓬勃發(fā)展，休閑旅游將成為旅游業(yè)的一道風景線。
旅行社調查報告 4
前言：學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。這次，在旅行社實踐的過程中，這一點我感受很深。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識能有它的用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
(一)實踐目的：
1.提高自己能力
中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世界貿易組織，國內外經濟日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來，我們在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識有可能在今天就已經不適用而被淘汰掉了。中國的經濟越和國外的接軌，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
2.增加經驗
步入大學之后，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?
現(xiàn)在畢業(yè)大學生的就業(yè)壓力很大，在校大學生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗生活，從中獲取一點工作經驗，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎。并且老師們也鼓勵學生們深入到社會去參加社會實踐活動。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生終歸還是保持著學生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進入社會，鍛煉自己，增加經驗。經過親戚的介紹，我進了一家旅行社，開始了我的暑期社會實踐――在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>
(二)實踐內容：
在旅行社辦公室實踐的這段時間內，我?guī)兔与娫挘鲇涗�，分類整理文件，打印、復印資料，做數(shù)據統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內的.事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自己的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自己的能力!
(三)調查情況
1.前言：
炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。有許多學生，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來，春節(jié)、 “五一”、 “十一”等假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關注。 假日旅游帶動假日經濟大發(fā)展。
2. 旅游帶動經濟發(fā)展主要表現(xiàn)在：
(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。
暑假期間全國旅游景區(qū)景點所接待的中外游客不計其數(shù)，旅游收入明顯增加。各地的熱點旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。
據測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游
旅行社調查報告 5
前言：學生的實際操縱能力與在校的理論學習有一定的差距。這次，在旅行社實踐的進程中，這一點我感受很深。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，應用到客觀實際中往，使自己所學的理論知識能有它的用武之地。只學不實踐，那末所學的就即是零。理論應當與實踐相結合。另外一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
�。ㄒ唬⿲嵺`目的：
1、進步自己能力
中國的經濟飛速發(fā)展，又加進了世界貿易組織，國內外經濟日益變化，天天都有新的東西在不斷出現(xiàn)出來，我們在具有了愈來愈多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識有可能在今天就已不適用而被淘汰掉了。中國的經濟越和國外的接軌，對人才的需求量和要求就都會愈來愈高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
2、增加經驗
步進大學以后，就業(yè)題目仿佛總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在當今社會，招聘會上的大字報都總寫著有經驗者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會具有多少呢？
現(xiàn)在畢業(yè)大學生的就業(yè)壓力很大，在校大學生都愿意在暑假的時候深進社會往體驗生活，從中獲得一點工作經驗，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎。并且老師們也鼓勵學生們深進到社會往參加社會實踐活動。為了拓展本身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和進步自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真實的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的題目。記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，雖然是大學高校，學生終回還是保持著學生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但你得往面對你從沒面對過的一切。所以，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進進社會，鍛煉自己，增加經驗。經過親戚的先容，我進了一家旅行社，開始了我的暑期社會實踐在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>
（二）實踐內容：
在旅行社辦公室實踐的`這段時間內，我?guī)兔与娫�，做記錄，分類整理文件，打印、復印資料，做數(shù)據統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍以內的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里沒法感遭到的。而且，很多時候，我要做一些工作之外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里或許有老師分配說今天做些甚么，明天做些甚么，但在這里，不一定有人會告知你這些，你必須自覺地往做，要學會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自己的努力把事情做好，一件工作的效力就會得到他人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，究竟學校是學習的場所，每個學生都在為獲得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每一個人都會為了取得更多的報酬而努力，不管是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習他人先進的地方，改善自己不足的地方，也要從他人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，進步自己的能力！
�。ㄈ┱{查情況
1、前言：
炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。有很多學生，為了過一個成心義并且布滿美好回憶的暑假，紛紜往到各處名勝之地旅游觀光，以充實自己的知識，進步自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。自重新的休假制度構成以來，春節(jié)、 五一、 十一等假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱忱，國內旅游空前火爆，自往年國慶至今年春節(jié)、五一，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個假日。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、貿易等相干行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收進，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對進步人們生活水平、繁華地方經濟，發(fā)揮了積極重要的作用，遭到全社會的普遍歡迎和關注。 假日旅游帶動假日經濟大發(fā)展。
2、旅游帶動經濟發(fā)展主要表現(xiàn)在：
�。�1）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。
暑假期間全國旅游景區(qū)景點所接待的中外游客不計其數(shù)，旅游收進明顯增加。各地的熱門旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
�。�2）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。
據測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以到達70%以上，鐵路、民航、公路和水運已成為假日旅游最大的受益者。
�。�3）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。
假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐步構成假日消費的習慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。
�。�4）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。
不管是五一、十一，還是元旦春節(jié)，很多城市、很多景點，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，很多灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食進程中，還可領略全省各地的飲食文化。
�。�5）假日旅游帶動休閑文娛業(yè)的發(fā)展。
假日旅游的啟動和生活水平的進步，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐步向休閑文娛轉變。休閑文娛不但讓游客參與各種游樂設施和文娛活動，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑文娛為載體，將休閑文化、體育運動等情勢與游樂主題融為一體，使娛變得豐富多彩，滿足了游客休閑、文娛、健身的愿看。調查顯示，節(jié)假日50%的人斟酌外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑文娛。為了適應這一新的需求，各地興起了很多休閑文娛行業(yè)，如茶社、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運動、網球、高爾夫和舞蹈機等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外，假日旅游還帶動金融業(yè)、網絡電信業(yè)、農牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。
3、假日旅游存在題目：
固然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)觸及面廣，關聯(lián)性強，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的題目：
�。�1）各企業(yè)單位通知放假時間太遲；
（2）旅游者及旅行社辦團出行遭到旅游交通的制約；
�。�3）熱門旅游區(qū)住宿床位供不應求；
�。�4）個別宣傳媒體誤導消費者。
�。ㄋ模┦斋@：
1、重視實踐，明白實踐的重要性
在這次實踐中，我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾近是四平八穩(wěn)；而在實際工作中，可能會碰到書本上沒學到的，又多是書本上的知識一點都用不上的情況。也許工作中應用到的只是很簡單的題目，只要套公式似的就可以完成一項任務。有時候我會抱怨，實際操縱這么簡單，但為何書本上的知識讓人學得這么費勁呢？這是社會與學校脫軌了嗎？或許老師是正確的，固然大學生生活不像踏進社會，但是總算是社會的一個部份，這是不可否認的事實。
2、理論知識不可或缺
但是也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些題目有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，比一部份人具有更高的出發(fā)點，有了更多的知識層面往應付各種工作上的題目，作為一位新世紀的大學生，應當曉得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要留意到社會實踐，社會實踐必不可少。究竟，3年以后，我將不再是一位大學生，而是社會中的一份子，要與社會交換，為社會做貢獻。只曉得紙上談兵是遠遠不夠的，以后的人生旅途還很漫長，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一位合格的、對社會有用的人才。
3、理論實踐相結合
固然在實踐中我只是負責比較簡單的部份，但能把自己在學校學到的知識真正應用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論占主體，而我對知識也能把握，本以為到了公司能夠應付得來，但是在公司里并沒有想象的那末輕易，平時在學校數(shù)字錯了改一改就能夠交上往，但在工作中，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯。這類要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就能夠了，但這里更需要的是與實際相結合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別謹慎謹慎，而且一旦出錯其實不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工作里出錯是要負責任的，這關乎公司的利益。
4、虛心接受他人的意見和批評
在我的實踐生活中，我也明白了很多：在平常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。固然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白，他人批評你或是你給他人提出意見或建議時，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受他人的批評，表示你的誠心。固然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已熟悉到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功展路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應當牢牢記住的。
5、處理好同事間的人際關系
我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技能。在人與人的交往中，我能看到本身的價值，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人常常是很執(zhí)著的，可是假如你重視耕耘多于重視收獲，那末你一定會交到很多朋友。對待朋友，不可瑣屑較量，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比取得更使人開心。你只是他人生命中的一小部份，這注定了你給予他人的有限性，你又怎樣能要求他人無窮付出呢？不論做甚么事情，都要有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和四周的人溝通思想，關心他人、支持他人。
6、正確看待工作中的不愉快之事
打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，或許這就是打工生活的特別的地方吧。我不知道多少已步進社會的人有過這類感覺，但對我來講，這次的社會實踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶和收藏的。
�。ㄎ澹└邢�
現(xiàn)在想來，二十多天將近一個月的社會實踐工作生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的工作的、生活的道理，是我在學校里學不到也沒法體會的，這也算是我的一分財富。經過假期短暫的社會實踐，固然很是疲憊，但當天天的工作得到四周很多工作職員的贊美時，我很開心，也多了些經驗，多了些自信。同時也感覺自己成熟了好多，懂事了很多。在校期間身邊都是同學、老師、朋友，固然可以在學習方面相互學習相互進步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛。
這次的社會實踐調查讓我在課余之時了解了更多的就業(yè)知識，把握了更多就業(yè)信息，我還還學會了重視組織及與同事之間的關系，與此同時還鍛煉了自己的膽識，為以后就業(yè)做好充足的預備，也不至于口試時沒有信心，沒有勇于挑戰(zhàn)困難的勇氣。
旅行社調查報告 6
桂林市旅行社門市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。20xx年共接待中外旅游者達1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內星級酒店的門市部、旅游部共計達150多家。(資料來源：桂林國旅商務旅游接待中心)《旅行社管理條例實施細則(20xx年)》中規(guī)定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內設立的`不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網點。旅行社不得在注冊地市、縣行政區(qū)域以外設立門市部，旅行社的門市部應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
我調查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于20xx年4月17日就各門市進行了抽樣調查，主要調查內容包括選址、裝潢設施、旅游線路價格（龍勝、海南）、接待人員服務質量、業(yè)務范圍（是否違規(guī)經營）。
一、調查實踐
1、前分組準備
第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調查桂林站附近。
第二組：于文、江非釗、薛晴。調查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調查汽車站附近。
2、調查結果歸納
�、殴鹆謬茫�
①濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。②城南營業(yè)部：建于桂林站旁，來訪人數(shù)多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳真機，墻上貼有風景海報，室內整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質很高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費、轉車費、門票、不含餐費、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費、轉車費、門票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標準間680RMB每人。
�、婆_聯(lián)國旅:
中山南路營業(yè)部（汽車站對面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機，1沙發(fā)1空調1電風扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風景圖片及營業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導游費、門票、往返車費；海南游四天三晚標準團980RMB，豪華團1180RMB，汽臥。門市只接待國內游，出境游由本部招徠。
�、驱埌l(fā)旅行社：
店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。
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濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。
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類似報刊亭店面，1人1桌1椅1電風扇，無電話、傳真等設施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導游費、來回車費、門票費；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費，可出境香港、越南等地。
二、調查總結
⑴門市選址：所調查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標志醒目。
�、蒲b潢設施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯(lián)國旅門市設施較齊全，店面干凈，設施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺。
�、蔷�路價格：各旅行社兩條線路市場價及折后價基本相同，收費合理，解釋明確。
�、冉哟|量：基本服務態(tài)度良好，個別心不在焉、不認真講解。
三、問題與改進
�、艈栴}：基本按規(guī)章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業(yè)務范圍經營出境旅游，如安排港澳臺游、無需護照越南游等非正規(guī)旅游路線，也有拼團、轉團、賣團的可能。
�、聘倪M：加強行政管制力度，引導旅游者理性消費與維權。
旅行社調查報告 7
近幾年，隨著我國經濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業(yè)調查中的一個難點，結合xx市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點
1、規(guī)模小，固定資產少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導游，導游服務具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調查中遇到的主要問題
�。ㄒ唬┞眯猩甾k公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業(yè)報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。
（二）旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經營行為（比如偷漏稅），在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。
�。ㄈ┙y(tǒng)計基礎比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務基礎資料。
�。ㄋ模┴攧詹唤∪Ｂ眯猩鐬榱斯�(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據都是老板自己說了算。
三、調查中采取的措施與方法研究
針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數(shù)據質量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。
�。ㄒ唬┘訌娕嘤�，提高旅行社人員業(yè)務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業(yè)調查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務素質，為搞好服務業(yè)調查工作提供保證。
�。ǘ┤霊粽{查，確保數(shù)據現(xiàn)場采集質量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統(tǒng)一要求服務業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關資料填寫服務業(yè)調查表，提高了源頭數(shù)據的準確性。
（三）認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。
�。ㄋ模┘訌姴块T合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業(yè)管理，業(yè)務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的.配合程度。
�。ㄎ澹┬麄鹘y(tǒng)計法律知識，依法開展調查。利用業(yè)務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，
讓旅行社明白：如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數(shù)據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數(shù)據準確可靠奠定了堅實的基礎。
（六）靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據往年的經驗，對上報不及時、填報數(shù)據不詳細的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調查，與單位領導溝通、座談，加強聯(lián)絡。二是在新年到來之際，印制了宣傳調查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。
�。ㄆ撸┎扇《喾N方法，科學評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數(shù)據質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業(yè)調查數(shù)據質量控制與評估辦法，對數(shù)據采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進行質量控制；二是每次調查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進行咨詢，了解當前全市旅行社經營現(xiàn)狀，結合當?shù)仄渌嚓P行業(yè)的經營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數(shù)據質量，真實反映經濟發(fā)展趨勢。
旅行社調查報告 8
調查目的：
作為旅游管理專業(yè)的學生，我們需要時刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向；了解當今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提高專業(yè)技能和實踐能力，增強自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學習使用。
調查對象：
嘉華國旅康輝旅行社
調查方式：
我們小組采取小組人員訪談調查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢，并且做好訪談記錄和拍攝。調查時間：20xx年10月16號
調查內容：
主要調查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內的場景布置；旅行社的部門設置；旅行社內部各部門之間的關系；旅行社對畢業(yè)生的素質要求。
調查結果
�。ㄒ唬┞眯猩玳T店內的場景布置
從我們調查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經典的旅游線路產品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經理負責各位前臺的工作。
�。ǘ┞眯猩绮块T設置及各自職責
1、總經理
總經理，即旅行社職業(yè)經理人，由股東大會或董事會產生或任命，負責公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負責。旅行社職業(yè)經理人，是經過國家旅行社職業(yè)經理人考試并取得旅行社職業(yè)經理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領旅行社日常工作的一種職業(yè)經理人。
2、行政部
為更好的實現(xiàn)公司內部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設，設立行政部。
3、計調部
為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設計旅游線路，設立計調部。
4、業(yè)務部
為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設立業(yè)務部。
5、前臺及導游部
設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對導游進行調度。
6、分社及營業(yè)部
為占領并更好的開發(fā)市場，加強公司在整個行業(yè)中的地位和形象，根據國家相關法規(guī)政策，在某一地區(qū)設立分社或營業(yè)部，負責本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設立經理或主管職位負責本部門的日常工作，負責人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經理任命，并報經董事會批準。根據實際工作需要，分社或營運部負責人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。
7、財務及后勤部
為加強對公司財產的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據國家對企業(yè)管理的相關法律政策，設立財務及后勤部。財務及后勤部設立部門經理或主管一職負責公司的財務和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關職業(yè)資格證書，或有一定的財務管理經驗和超強的財務管理能力。由總經理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。
�。ㄈ⒙眯猩鐑炔恐g的協(xié)作關系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯(lián)部是第一道關。外聯(lián)的職責是通過向客戶介紹本旅行社的產品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調部的職責是為報團的客戶提供準確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導游等財務部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當然是以盈利為主要目的的，所以每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務部報賬。
人力資源部的功能在旅行社一般分為內外兩種，對內是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計調，辦公室員工等等。對外則是對導游的管理，導游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對導游的管理上是重中之重。票務中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機票的預定，一般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當?shù)芈眯猩缲撠�，一個旅行社的票務中心能否有能力拿到票，反應的是一家旅行社的能力。旅行社實力越強，拿到票的可能就越大。
�。ㄋ模┞眯猩鐚Ξ厴I(yè)生的.素質要求
對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學生，其大學所學專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據他所說旅行社前臺接待對學生的要求并不高，只要學歷達到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導游證也沒有要求。但之后我們了解到，導游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發(fā)展首先就要有導游證。一般剛進入旅行社的學生待遇特別低，這個時期是他們學習的時期，因為這個時間他們需要將在學校里學到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導游或計調等部門層層提拔出來的，這就要求學生在日常工作中不斷的加強學習，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質，以求得更加長遠的的發(fā)展。
調查感悟：
通過此次旅行社的走訪調查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學習及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎！
旅行社調查報告 9
一、調查目的
近年來，隨著居民生活水平的不斷提升，閑暇時間的曾多，旅游逐漸成為主要的休閑方式。那么，作為能夠為旅游者的出行帶來極大的便宜，為其提供各種旅游信息等服務的各類旅行社，也響應旅游市場的號召蓬勃發(fā)展。因此，作為旅游管理專業(yè)的學生，在學習了《旅行社經營管理》這門課程之后，為了深刻的認識目前我國旅行社產品的經營情況，及各主要產品體系之間的差異。特以重慶市內旅行社為樣本進行調查。
二、調查對象
重慶光大國際旅行社、重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）、重慶中國國際旅行社（沙坪壩門市部）。
三、調查方式
本次調查采取的是人員訪談調查方式，我組成員分別以游客的身份到以上各旅行社的門市店前臺進行訪談，通過談話的.記錄，及旅行社推出的旅游宣傳冊等信息進行最后的分析總結。
四、調查時間
20xx年6月9日———20xx年6月12日。五、調查結果
�。ㄒ唬┲貞c中國國際旅行社有限公司（沙坪壩門市部）
�。�1）熱門線路：重慶金刀峽、偏巖古鎮(zhèn)一日（130元）黑山谷、龍鱗石海二日游（260元）北京雙飛六日（799元）非誠勿擾（2050元）
�。�2）經典旅游產品：“長江三峽總統(tǒng)系列”、“絲綢之路”、“浪漫海
底婚禮團”、“夕陽紅老人系列游”“澳大利亞修學團”等
�。ǘ┲貞c中國國際旅行社（小龍坎門市部）
（1）主打產品：映像武隆，張家界雙飛四日游；
�。�2）地理位置較偏，宣傳力度��；
（3）無特色線路和新產品推薦；
�。�4）門店內宣傳冊極少，游客無法清楚了解信息；
（5）態(tài)度較好；
（6）價格偏高，無詳細說明；
（三）港中旅（香港中旅集團有限公司重慶分公司）
�。�1）主推產品：水晶游輪，線路：歐洲、加拿大、美國；
�。�2）經典熱門路線：新馬泰、沿海地區(qū)、蘇州、杭州；
（3）推出的新產品較多，有自己的特色；
（4）地理位置較偏；
�。�5）門市內宣傳冊較豐富，《香港購物指南》、《韓國旅游地圖》等，制作精美，很有吸引力，線路設計十分豐富，游客選擇余地大；
（6）服務態(tài)度較好；
（7）線路設計較有特色，比較合理，價格合理。
旅行社調查報告 10
香港中國旅游社實踐主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過實踐讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。通過最集中的3天調查，我們走訪了多家張家界市內及武陵源地區(qū)的旅行社，其中包括總社和個別部門，分別以問卷及口答的方式對旅行社的主要負責人員進行采訪；同時，為了從游客的親身經歷中分析旅行社存在的問題，我們對游客進行了河南南陽旅游景點份問卷調查。通過實地考察、大家的意見匯總以及對問卷的具體統(tǒng)計，我們總結出下面的報告，敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，分析產生的原因，并提出發(fā)展建議。
一、張家界市目前旅游發(fā)展狀況
張家界以旅游建市、興市。1988年設市至今，大力發(fā)展旅游業(yè)，已經打下了相當好的基礎。作為一個已具規(guī)模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經濟發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，體現(xiàn)出旅游帶動戰(zhàn)略的巨大效應，旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑�，F(xiàn)在，全市正在按國務院和湖南省確定的建市目標，努力把張家界市建成布局合理、設施齊全、環(huán)境優(yōu)美、文明整潔、安全衛(wèi)生、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅游城市。
20xx年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止，全市接待國內外東莞景點759.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入32.01億元，其中門票收入3.07億元。入境游客仍保持較快增長，全市接待境外游客35.73萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入6193萬美元。
景點開發(fā)逐步加速。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項目，加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點的建設和包裝，整合了西線旅游黃金線路，武漢青年國際旅行社了索水漂流、龍王洞等景點，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經營權，萬眾國旅收購貴州鎮(zhèn)遠的經營權，土家風情園、寶峰湖、江亞溫泉通過4a、秀華山館通過3a、紫霞觀通過2a級景點評定。
旅游接待水平不斷提高。張家界國際酒店加入“中國名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國際金鑰匙酒店聯(lián)盟”，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國際社8家；擁有導游人員2600名；擁有旅游運輸公司4家、旅游車輛624輛。
張家界市自開發(fā)以來，已基本形成水運、陸路、航空三位一體的交通網絡，進出十分便捷。貫穿景區(qū)的“張清”二級公路廣州假日通旅行社電話完工，常德至張家界高速公路，張家界機場擴建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴建工程今年將開工建設，國家一類空港口岸已于1999年正式對外開放。程控、微波通信隨時可直撥世界各地。
旅游宣傳促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動、旅游商品和農副產品博覽會、“五城會”激流回旋比賽、森保節(jié)、全國百城自行車總決賽、導游萬里行以及新馬泰、港澳臺、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產品說明會，組團參加了湖南（深圳）旅行社管理條例影響洽談會、北方旅游交易會、國際旅游交易會、海峽兩岸聯(lián)誼會、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以“生態(tài)、健康、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動，發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀念幣、《相約張家界》多媒體光盤、《張家界畫冊》等宣傳品，充分利用電視廣播、報刊雜志、互聯(lián)網等媒體，加大旅游宣傳力度，不斷拓展國內外客源市場。
二、旅行社現(xiàn)狀分析
（一）旅行社總體結構狀況
目前全市擁有旅行社58家，其中國際社10家，全部經營入境業(yè)務，只有1家國際旅行社經營出境業(yè)務。
經營模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨資的和股份制的旅行社，股份制的居多。
據旅游局有關6月適合去哪里旅游介紹，旅游局將限制旅行社數(shù)目的不斷增長，以減少分散經營所帶來的不良后果，為形成旅行社廣州市旅游攻略的規(guī)模經營創(chuàng)造條件。因為就目前情況而言，多數(shù)旅行社采取目標經營的方式，大大阻礙了旅行社的進一步發(fā)展
58家旅行社分別坐落在市內各條大街小巷，其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家香港中國。
大多數(shù)都無自己的車船公司，都采取與其它獨立的車船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。
（二）旅行社市場狀況分析
各地旅游景點查詢市場管理是旅行社經營管理的一項重要內容，它要求中國旅游根據市場的需求來開發(fā)設計產品、提供定價方案、選擇銷售渠道和實現(xiàn)信息的溝通來為市場服務。市場營銷組合包括產品、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素，旅行社應綜合運用這四個可控制廣州市旅游條例，用一系列方法和策略來達到經營管理的目標。
根據調查結果，就所調查旅行社的產品、銷售及促銷做如下概述，并在此基礎上提出改進香港旅游：
1、張家界旅行社客源市場分析：
在海外市場方面，韓國、日本是張家界旅行社一級客源市場。政府對韓國、日本方面進行的旅游促銷加速了這一市場的發(fā)展。從對旅行社的調查來看，占據張家界旅行社海外市場80%以上的韓國游客以50歲以上的中老年游客為主。
新馬泰地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展較早，出游人數(shù)不少，且距張家界相對較近，通過旅行社來風光迷人的張家界旅游的人數(shù)占據了一定的比例，是張家界旅行社二級客源市場，其中在所調查的國際社中有2個是以接待新馬泰的游客為主。
歐美各地旅游景點查詢經濟發(fā)達，人均消費高，可是來張家界旅游的人數(shù)卻不多，針對這個現(xiàn)象今年張家界政府開始對歐美旅游市場進行各種促銷，相信將會是旅行社一個極具增長潛力的市場。
在港澳臺市場方面，香港市場是張家界最早開辟的客源市場，早在1982年香港的旅游者就通過攝影師的目光認識了張家界。除了去年因非典的爆發(fā)，香港市場一直在這三地市場中占據絕對優(yōu)勢，而且其人均消費處于第一位。據了解，由于張家界在香港地區(qū)比較早地進入市場，而此時，張家界地區(qū)的設施水平較低，不能滿足香港同胞的需求，所以經常炸團。故香港市場的開發(fā)已過高峰。臺灣市場和澳門市場雖占一定的市場份額，但總體比例還是很低。并且，宰客現(xiàn)象嚴重阻礙了市場的開拓。
在國內市場方面，旅行社接待的游客主要來自華北（以北京地區(qū)為主）、長三角、珠三角三地。這三個地區(qū)是中國經濟最發(fā)達地區(qū)，游客出游能力與人均消費能力在全國均位居榜首，是張家界旅行社重點國內客源市場。東北地區(qū)也是不可小視的一個客源地，有半數(shù)的旅行社把這片市場視為值得開發(fā)的主要客源地，是張家界旅行社接待的次重點客源。湖南本省及周邊省市靠近張家界，交通便利，組團來張家界旅游的人數(shù)也不少，是張家界旅行社二級客源市場。
另外，從游客基本情況來看，張家界旅行社接待的國內游客新疆景點是30—49歲從事管理的人員，國際游客多為50歲以上的老年團。這些人可自由支配收入相對較多，占據重要的市場份額。
2、香港中國旅行社旅游產品開發(fā)分析：
�。�1）產品類型
旅行社企業(yè)經營的產品可以采取不同的分類標準，我們采用按照中國旅游的旅游目的來分類，張家界旅行社提供的旅游產品主要包括三大類。
�、傩蓍e旅游：“三山一洞一湖一漂流”的傳統(tǒng)觀光休閑旅游、與湘西其他地區(qū)聯(lián)合開發(fā)的民俗文化邊城山水休閑旅游。
�、趯ｍ椔糜危簭埣医绲貐^(qū)旅行社專項旅游產品開發(fā)種類繁多，主要有以下8種。
a、會議會展旅游：各種會議、展銷會的承辦與策劃
b、文化旅游：包括革命歷史游、名人故居游及少數(shù)民族風情游
c、生態(tài)旅游：楊家界生態(tài)旅游區(qū)
d、宗教旅游：各地旅游景點查詢圣地五雷山游，佛教圣地天門山、普光禪寺（白羊古剎）游，少數(shù)民族宗教信仰（土土廟）游
c、體育健身游：健康老人幸福游、夕陽長壽老年游、森林洗肺游
e、婚姻旅游：旅行結婚游、旅行蜜月游、金銀銅婚紀念游、玫瑰之約情侶游
f、探險旅游：艱辛探險背包游、坐龍溪大峽谷攀巖探險驚險刺激游、青少年探險游、探險旅游專線
g、特殊興趣游：青山綠水攝影游、畢業(yè)旅游、青少年夏令營
�、凵虅章糜危荷虅招“胱灾杂尚�
隨著經濟發(fā)展水平的不斷提高和旅游消費的平民化、大眾化，張家界旅游需求市場結構正悄悄地發(fā)生著改變。近年來，休療養(yǎng)游、自助（包括自駕車）旅游、獎勵旅游、商務旅游正逐年遞增，而公費旅游則呈下降的趨勢。同時從張家界旅行社目前開發(fā)和提供的.旅游產品上看，正依據這一市場趨勢的變化不斷開發(fā)出種類豐富的新型專項旅游產品，如針對老年人提供的健康老人幸福游、針對青少年提供的青少年探險游、針對有車一族提供的自駕車瀟灑游等都是根據其市場變化的趨勢和細分市場的特點而開發(fā)的，體現(xiàn)了以市場為導向的原則。然而，從其開發(fā)的深度來看，和國內一些成熟的旅行社相比還存在一定的差距，可謂“有豐度，沒深度”。比如情侶游，除了導游會在首次見面時送一支玫瑰，別的幾乎沒有什么區(qū)別。怎么樣針對情侶游這個客源市場的特點提供更加溫馨溫暖適合二人世界的個性化服務，這應該是旅行社重點考慮的問題。同時，隨著自助游自駕車游客的不斷增多，旅行社為適應這個市場而開發(fā)的半包價旅游、小包價旅游怎么樣與旅游者的實際需求相適應，也是旅行社值得商榷的問題。文化旅游與宗教旅游資源在張家界還是比較多的，可是開發(fā)的時間晚，開發(fā)層次也不深，使得旅游者在旅游過程中除了看到土家族的小吃、土特產品，卻幾乎對土家族的節(jié)慶、生活習俗、宗教禮儀這些民族文化內涵一無所知。而這里的革命歷史游也幾乎處在剛開發(fā)階段，與韶山等革命歷史游成熟的旅游目的地相比，還有待進一步發(fā)展。
（2）旅游線路
張家界旅行社提供的旅游產品按地域區(qū)劃可分為
�、購埣医绲貐^(qū)和湘西自治州：
a、世界自然遺產武陵源景區(qū)（森林公園、天子山、索溪峪）精華旅游線路
b、張家界、芙蓉鎮(zhèn)、猛洞河、吉首、鳳凰、銅仁國際精品旅游線路
c、茅巖河漂流旅游線路
d、紅色旅游線路（賀龍故居、紅二方面軍長征出發(fā)地、紅二方面軍司令部舊址、桑植起義遺址、湘鄂邊六縣聯(lián)合政府遺址、色茅溪兩把菜刀鬧革命遺址）
e、張家界西線旅游線路
f、緬懷名人故里、苦竹寨線路（黃石寨、九天洞、賀龍故鄉(xiāng)、苦竹寨、茅巖河）
②與湖南省內其它旅游目的地綜合開發(fā)的旅游線路：
a、名城名山名樓名人故居游覽線路（長沙、南岳衡山、岳陽、韶山、張家界）
b、山水風光旅游線路（長沙、常德、張家界、猛洞河）
③與國內其它地區(qū)旅游目的地綜合開發(fā)的旅游線路：
a、華中旅游線路：（千島湖、廬山、洞庭湖、三峽、黃山、衡山、張家界）
b、九寨溝、神農架、張家界、上海專題旅游線路
c、重慶、張家界、長江三峽游路線
d、烏魯木齊、西安、張家界旅游路線
從目前我們所了解的情況來看，張家界旅行社開發(fā)的旅游線路較全面，能夠結合本地資源的特色進行組合開發(fā)，出現(xiàn)了很多主題鮮明的旅游線路，如山水精華游、紅色之旅、湘西風情游等等，以吸引不同細分市場的旅游者。而為了豐富旅游路線的內容，旅行社也做出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，總體上來說游客對旅游活動的豐富程度大體上是感到比較滿意的但是張家界旅行社在開發(fā)旅游線路的過程中還是存在著一些不足。
（1）旅行社開發(fā)的大多數(shù)旅游路線特別是傳統(tǒng)旅游路線都大同小異，有的名字換了可是整個線路不論是從行程安排還是活動安排來說都相差不多，可謂換湯不換藥。很多家旅行社都在照抄照搬同行業(yè)旅行社設計的旅游線路，缺少獨創(chuàng)缺少品牌，以致在競爭中落于下風。據我了解，張家界旅行社獨自設計新穎路線沒什么意義，無競爭優(yōu)勢。因為旅游線路無法申請專利，一家旅行社設計出一條線路來，一旦它獲得了成功，造成了客觀的利潤，其它旅行社便會依樣畫葫蘆，所以無法形成優(yōu)勢。而有些中小旅行社所提供的旅游線路種類較單一，在和實力雄厚的大社競爭中更加沒有獲勝的把握，只能依靠壓低價格獲取客源，形成惡性循環(huán)。
�。�2）某些旅行社在一些旅游線路的設計上本身存在著不合理的地方，張家界本來就是以石英砂巖峰林地貌奇觀為主打資源，行程安排以山地旅游為主，如果行程過緊會給旅游者一種走馬觀花的感覺，不但不能提升旅游者的旅游體驗，反而會讓旅游者感覺疲憊不堪，體力不支，有的旅游者戲稱為“拉練式旅游”。據調查顯示，有半數(shù)以上的游客認為旅行社行程安排不夠滿意，不能達到勞逸結合，有張有弛。
�。�3）從游客對服務質量的滿意度分析旅行社產品
旅游者普遍對旅行社提供的交通安排表示稱贊，超過半數(shù)的旅游者對司機的駕車技術、車內衛(wèi)生、車上所提供的服務表示滿意，有五分之一的旅游者對這三方面表示很滿意。旅游者對旅行社安排的導游的服務態(tài)度還是比較滿意的，但是希望導游能夠提高其講解水平和組織能力。旅游者希望旅行社的食宿安排能夠得到改進。有四分之三的旅游者認為客房條件和用餐質量一般或者不滿意。
3、張家界市旅行社旅游產品銷售現(xiàn)狀分析：
旅行社產品的銷售，是旅行社銷售人員將旅行社產品開發(fā)設計人員所開發(fā)出的各種產品，向旅游市場進行銷售的活動，作為旅行社市場營銷組合的一個重要組成部分，其是聯(lián)系旅行社產品開發(fā)與最終將產品轉移到旅游者手中的中間環(huán)節(jié)。在我們所調查的36家張家界旅行社中，其在旅游產品的銷售上呈現(xiàn)如下特點：
�。�1）從銷售渠道上看，80％的旅行社采取直接銷售渠道（網絡）和間接銷售渠道（通過旅游批發(fā)商或旅游零售商）相結合的辦法進行銷售。張家界市旅行社90％為地接社，此決定了張家界旅游市場主要以發(fā)展地接為主，組團為輔。因此，除1家旅行社外都設有各自的網站，在網站上開展網絡預訂業(yè)務，直接面向旅游者銷售，此外旅行社還投入大量的資金、人力在全國各地設立了各自的辦事處，參加各地的旅游交易會，通過辦事處、交易會、同程 網等專業(yè)旅行社網站和全國各地的組團社建立起合作關系，通過旅游批發(fā)商或旅游零售商間接銷售自己的產品。
�。�2）各家旅行社大部分銷售人員均有自己固定長期合作的旅游批發(fā)商或旅游零售商，其間形成很好的合作及互惠互利關系。張家界市各個旅行社在長期的地接業(yè)務中鍛煉出一批具有高度信譽的旅游產品銷售人員，在長期的合作關系中形成了“認人不認社”的銷售辦法。
4、張家界市旅行社旅游產品促銷現(xiàn)狀分析：
促銷是市場營銷組合中一項重要的因素。旅行社經營活動的成功，不僅取決于產品的設計、價格和銷售渠道的選擇，還取決于旅行社是否將產品信息及時有效地傳遞給旅游者。這個信息流通的過程就是促銷。促銷管理是旅行社經營管理的重要內容，一個旅行社市場的開拓，于產品的促銷有很大聯(lián)系。通過下列的圖表我們不難了解到：
�。�1）張家界各個旅行社均采取了多種方式對自己的旅游產品進行了積極的促銷，旅行社通過運用現(xiàn)代化的網絡及旅游促銷展覽會、交易會促銷在其旅游產品促銷中占了較大的比例，而旅行社在電視、期刊、報紙等媒體上也進行了不同程度的宣傳。
（2）各個旅行社對促銷均采取了積極的態(tài)度，投入大量的資金進行旅游產品的宣傳和促銷。從數(shù)據顯示信息來看，投入營業(yè)額5％－15％進行宣傳的旅行社占據了最大的比例，而且對產品的宣傳促銷上，各旅行社還在不斷增加投入的資金。
�。�3）張家界市各旅行社在促銷上均存在不同程度的盲目性。有的旅行社采取傳統(tǒng)的促銷手段，通過發(fā)傳真等手段盲目地撒網一樣把自己的產品信息發(fā)給客源地的各家旅行社，雖然這樣的促銷手段會取得一些效果，可是這種沒有針對性的無差異的促銷手段，等于是把主動權交給了各地的組團社，存在著大量的資源浪費，提高了自己的經營成本。
�。�4）據調查，張家界各個旅行社所設計的宣傳手冊、網站均對所有景點進行統(tǒng)一概述，缺乏一定的針對性，缺乏自己的特色，沒有針對不同細分市場的旅游者，進行信息的篩選。張家界旅行社市場促銷信息應該注意能夠激發(fā)不同市場、不同需求的旅游者，促使購買，無論在信息內容、信息結構，還是在信息形式、信息來源方面都應周到而詳細地考慮。
（二）旅行社的顧客與相關產業(yè)關系情況
1、旅行社的顧客關系管理（結構）
旅行社大多有自己客戶群，一些關系也是憑借著導游形成關系網。導游在其中起著很重要的連接作用。這種方式可以更有效率地工作，可是也給旅行社的業(yè)務帶來了一些障礙。因為很多客戶是只認人的，只要他們經常和哪個導游聯(lián)系，不管這個導游是哪個旅行社都會再去找這個導游。這樣如果導游跳槽就會帶走相應的游客。
2、與其他旅行社的關系
由于張家界地區(qū)的地接旅行社居多，所以就宏觀方面來說，外地旅行社在他們眼中，就是組團社。根據角色的不同，組團社當是地接社市場的末端。組團社對游客的宣傳促銷當是整個張家界旅行社促銷最終實現(xiàn)的保障。因此，維護與組團社的關系或者說合作在整個張家界旅行社的運作中是極為重要的一個環(huán)節(jié)。
對我們走訪調研的近四十家旅行社進行分析知道：維護與組團社的關系主要靠以下幾個環(huán)節(jié)：
�。�1）憑借知名導游的信譽，確保外地社保證對本社的組團業(yè)務量。
（2）依靠在各大市場區(qū)域的聯(lián)絡處，及時向所在區(qū)域旅行社發(fā)放宣傳促銷資料。積極主動實現(xiàn)點對點的促銷。逢年過節(jié)向合作過的旅行社發(fā)送禮品，以增加其忠誠度。
�。�3）對于本地各大旅行社，結成一定的聯(lián)盟（比如，張家界森林公園旅行社，順達旅行社，青云假日旅行社等），開展共同的大型促銷活動，從而優(yōu)化資源，互補長短。達到市場順暢，促銷有效的結果�？傊�，旅行社的經營最終依靠是一個“熟人社會”。其實，旅行社的很多收入都很隱蔽，整個合作關系大多來說很難擺脫一個方面——“熟人關系”。
3、與賓館飯店合作情況
基于旅游業(yè)的季節(jié)性特征，這勢必會影響飯店的入住率，為了能夠最小程度地減少損失，達到雙贏，旅行社與當?shù)刭e館飯店已成為固定的合作伙伴。一般已與旅行社達成固定合作關系的均為二星級以上的飯店。多數(shù)情況下雙方采用口頭協(xié)議的方式進行合作，這給雙方都帶來了許多益處。如：在旅游旺季時飯店給旅行社以較低的客房出租價格，以換取在旅游淡季時旅行社保證飯店的入住率。雙方都能以長遠的目光作長期合作以求發(fā)展，同時受益的還有旅游者。
在我們調查的旅行社中，只有三家采用書面協(xié)議的方式（順達旅行社、張家界湘西青年旅行社和飛揚旅行社）。但是無論是以何種方式合作，雙方在利益分配上均為口頭協(xié)商，按情況所得比例不等。
根據調查的負責人的介紹了解到，飯店與旅行社之間的這種合作實質上存在著許多不公平的地方。旅行社在向飯店聯(lián)系客房時狠狠地壓價，而后又以較高的價格讓旅游者入住，從中賺取高額利潤，這不僅嚴重侵犯了旅游者的經濟權益，也使得飯店發(fā)展很不平衡，這種飯店大多為那些家庭式的小旅館。其次，因為只有口頭協(xié)議合作，一旦遇到突發(fā)事件，導致客源減少，旅行社事先預定的客房就被取消，而飯店這時又沒有接收其他客人入住，這給飯店造成不小的損失，使得大批飯店在短時間倒閉。
4、與交通公司合作情況
從調查結果來看，目前張家界只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是聯(lián)合經營，如金帆旅行社就與一家汽車公司聯(lián)合經營。75%的旅行社通過當?shù)貎杉遥ㄌ┌病⒂劳ǎ┌褪抗緛砉陀冒褪�。旅行社一般在旺季時會找巴士公司安排車輛，其余時間多是與司機直接聯(lián)系，再與巴士公司協(xié)商。這樣做的好處有兩個：
1、車輛本身上有保險，如發(fā)生事故則由巴士公司負責。
2、費用較低，可降低成本。至于如何選擇，旅行社則要根據淡旺季需求來定。一般情況下，旅行社和巴士公司采用口頭協(xié)議的方式，來建立長期的合作關系。
不過這種模式既有優(yōu)勢也有劣勢，存在一定的問題：
1、沒有書面協(xié)議，發(fā)生利益沖突時，旅行社難以得到法律支持。
2、沒有自己的巴士公司，旺季時易發(fā)生缺車的現(xiàn)象。
3、無法保證司機的技術水平，不利于管理。
5、與景區(qū)的合作情況
從調查結果來看，目前張家界市的這36家旅行社中有28%的旅行社有直接控股或參股的景區(qū)景點，如：張家界森林公園旅行社與張家界國家森林公園都隸屬于張家界國家森林公園管理處，因此該旅行社在國家森林公園的訂票價格自然會得到許多優(yōu)惠。再有張家界天門旅行社，它的主要職責是組織附近地區(qū)川、黔、湘、鄂的游客前往外地旅游，但是它曾經就參與投資過張家界境內茅巖河漂流的開發(fā)建設，等等。此外，其余的占72%的旅行社則多通過口頭協(xié)議的方式與境內各大景區(qū)或景點進行長期合作關系。而這些旅行社無論是采取何種方式與景區(qū)或景點合作，他們的利益分配原則是不固定的。
我們的調查結果和分析結果顯示，張家界市內目前旅行社與景區(qū)景點的合作情況存在著許多弊端。首先，張家界境內旅行社直接參與景區(qū)景點投資管理的很少，大部分都因為初期達不到利益均衡分配而撤股，這樣使得旅行社與景區(qū)景點的發(fā)展都滯后了很多。其次，旅行社與景區(qū)景點沒有建立那種互惠互利公平分配的協(xié)議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關系。
6、與購物公司的合作情況
據有關人士介紹，旅行社與購物公司的合作受到政府部門的干涉。政府規(guī)定了15家定點購物商店，可以防止旅行社的不正當經營活動，但是，卻嚴重損害了其他購物公司的經濟利益。
目前，市內各大旅行社與購物商店的合作方式都是口頭商定的，至于利潤分配，有時購物商店將回扣直接交給旅行社，但大部分情況下是付給導游傭金，然后導游再交給旅行社人頭費。有時某些購物商店還會向旅行社提供一些相應的獎勵，以促使該社多派團來店觀光。
縱觀張家界境內旅行社與購物公司之間的合作情況，許多隱藏的問題都顯露無遺。旅行社一味地與各種各樣的購物公司合作，卻忽略了旅游者對購物的感受。無論什么樣的購物商店都帶旅游者進入，使得旅游者對購物產生抵觸心理。
�。ㄋ模⿵埣医绲貐^(qū)旅行社內部管理調查分析
旅行社屬于特殊的社會組織，是營利性組織的一種。所謂營利性組織，它的主要目的和功能在于運用和調配一定的資源在最小的成本投入下，追求最大的產出經濟效益。所以它們也被稱為經濟組織（大多數(shù)經濟組織的表現(xiàn)形式是企業(yè)），與追求最大化社會效益的社會組織不一樣，利潤最大化是所有營利性組織包括旅行社的終極追求目標。旅行社的所有運營和管理都是圍繞和實現(xiàn)這個目標的一系列過程和行為。管理雖然不能絕對地增加資源投入所產生的價值，但是可以通過精細管理減少資源投入和消耗過程中的損耗而降低成本來相對地增加組織的利潤。
旅行社雖然由于其在服務行業(yè)的特殊性而有所不同，它與大多數(shù)的經濟組織——企業(yè)生產有形產品賣到市場獲取利潤不一樣，旅行社是一種服務性的中介性的組織，它產生利潤的方式在于生產其獨特的服務，由其在市場上交換服務而獲利。但是旅行社同樣在提供其特殊產品（無形的服務）的過程中要調配一切人力、財力、物力、信息等資源投入，來產出它們特殊的產品來獲利。所以內部管理同樣在旅行社經營中占據相當重要的位置。
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