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職場(chǎng)溝通最好的詮釋聽(tīng)和說(shuō)
在職場(chǎng)，溝通能力也是不可或缺的一項(xiàng)重要能力。跟上司溝通，跟同事溝通，跟下屬溝通，跟客戶(hù)溝通，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面臨著溝通。網(wǎng)上關(guān)于溝通的技巧有很多，在這里不在一一列舉。我只說(shuō)兩個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：聽(tīng)和說(shuō)。
與人溝通，自然少不了聽(tīng)說(shuō)。聽(tīng)到了什么，怎么反饋;說(shuō)了什么，對(duì)方聽(tīng)明白了嗎?這兩點(diǎn)在溝通中非常重要。那么，該怎么說(shuō)，怎么聽(tīng)呢?
一、該說(shuō)則說(shuō)，能少說(shuō)不多說(shuō)
避免口若懸河、滔滔不絕、廢話(huà)連篇，尤其是在跟老板溝通的時(shí)候，少說(shuō)廢話(huà)，多說(shuō)重點(diǎn)。關(guān)于工作的話(huà)題，最好直接一些，千萬(wàn)不要拐彎抹角，更不要找借口、推卸責(zé)任等等，老板絕對(duì)不喜歡這樣的員工。
歐陽(yáng)夏找經(jīng)理簽署文件，經(jīng)理抓過(guò)文件匆匆忙忙的瀏覽，歐陽(yáng)夏在他瀏覽的間隙無(wú)事可做，便主動(dòng)搭話(huà)：“經(jīng)理，您這個(gè)鎮(zhèn)紙可真漂亮啊!”經(jīng)理沒(méi)有應(yīng)聲，歐陽(yáng)夏忍不住看了眼經(jīng)理，似乎他的注意力還在文件上，便再接再厲，“您的辦公桌可真漂亮!”回應(yīng)他的還是一片靜默，就在他搜腸刮肚的找下一個(gè)話(huà)題的時(shí)候，經(jīng)理拽過(guò)一支筆刷刷的在文件上簽了字，將文件遞給他的時(shí)候順便指了指他旁邊掛著的紙牌子，上面醒目的寫(xiě)著四個(gè)大字——“切莫閑談”。
二、把話(huà)說(shuō)到心窩里
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)、喜歡它、愿意聽(tīng)的話(huà)，把話(huà)說(shuō)到心窩里，由衷地贊美、真誠(chéng)地祝福、發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心、說(shuō)到對(duì)方的痛點(diǎn)等等，一定要說(shuō)到對(duì)方心里，尤其是在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，這樣對(duì)方才會(huì)認(rèn)可你說(shuō)的話(huà)，才能在不知不覺(jué)中接受你。
張主管是一個(gè)外企的中層，在業(yè)界素有“拼命三郎”之稱(chēng)。他常常是做成一件案子之后便組織大家聽(tīng)他講述如何跟那些難纏客戶(hù)們斗智斗勇的故事。常常聽(tīng)的大家瞠目結(jié)舌目瞪口呆，等到講完，大家便要連連贊嘆：“老大，你講得太棒了�！薄熬褪�，真給咱們部門(mén)長(zhǎng)臉!”“下次有機(jī)會(huì)教我們兩招!”……可是好景不長(zhǎng)，張主管就不爽了，畢竟山珍海味吃多了也會(huì)煩，夸來(lái)夸去就是這么兩句，而且還有打哈欠說(shuō)的，還有眼睛瞧著別處說(shuō)的，這不是敷衍這是什么。等下次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)張主管的面部無(wú)表情，大家面面相覷不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。小趙等到會(huì)后小聲的說(shuō)，“頭，您的獨(dú)家秘笈您看我整理的怎么樣，書(shū)名我都想好了，叫《做張三郎一樣的主管》，你覺(jué)的怎么樣?”張主管笑的合不攏嘴，連連擺手，嘴上說(shuō)：“哪里，哪里!”心里還是忍不住樂(lè)開(kāi)了花，日后的工作中，對(duì)小趙也是照顧有加。
三、平等真誠(chéng)地說(shuō)
在跟同事溝通中，千萬(wàn)不要用命令、不容置疑的口氣，要建議而不是命令，要贊美而不是諷刺。老板決定了你做什么事，而你能不能做成這件事，同事的支持也是很重要的。在跟同事說(shuō)話(huà)時(shí)，要平等真誠(chéng)，學(xué)會(huì)尊重他人，讓人感到輕松、愉快，這樣才會(huì)更愿意跟你交往。
特別是在跟下屬溝通過(guò)程中，不要頤指氣使，要控制住自己的情緒。
四、認(rèn)真傾聽(tīng)并將你聽(tīng)到的反饋給對(duì)方
急切的想要讓客戶(hù)聽(tīng)自己介紹產(chǎn)品，而忘了先聽(tīng)對(duì)方的需求;很想抓住機(jī)會(huì)向上司表達(dá)自己，卻忘了在日常工作中聽(tīng)懂他所說(shuō)的公司理念和發(fā)展方向;想要與同事有深入的交流，以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日里多傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，拉近距離。這樣的場(chǎng)景在職場(chǎng)中并不少見(jiàn)，人們往往只關(guān)注自己，只關(guān)心自己，卻忘了去了解、傾聽(tīng)別人。
對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，只有傾聽(tīng)，才能理解老板的意圖;只有傾聽(tīng)，才能理解客戶(hù)的感受，感知客戶(hù)的需求;只有傾聽(tīng)，才能和同事做好交流溝通，才能合作共贏。
當(dāng)然，傾聽(tīng)之后，你要確保你聽(tīng)到的跟對(duì)方想說(shuō)的是一樣的，那就需要反饋給對(duì)方，……你說(shuō)的是這樣的嗎?聽(tīng)并不難，誰(shuí)都可以做到，關(guān)鍵是你能聽(tīng)出來(lái)什么，這很重要。
總之，善于說(shuō)，更要善于聽(tīng)，才能讓你在職場(chǎng)如魚(yú)得水。
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