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      客服銷售崗位職責(zé)

      時(shí)間:2024-11-10 15:44:51 職場(chǎng)資訊 我要投稿

      客服銷售崗位職責(zé)

        在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的客服銷售崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      客服銷售崗位職責(zé)

      客服銷售崗位職責(zé)1

        崗位職責(zé)

        1. 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

        2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

        3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

        4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作,并征求客戶意見(jiàn),考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

        5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

        任職條件

        1. 大專及以上學(xué)歷;

        2. 有親和力、口齒清晰,普通話良好,男女不限;

        3. 思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮好學(xué),有進(jìn)取心;

        4. 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí);

        崗位要求

        學(xué)歷要求:大專

        語(yǔ)言要求:不限

        年齡要求:不限

        工作年限:1-3年

      客服銷售崗位職責(zé)2

        1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買賣合同;

        2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;

        3、資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;

        4、處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

        5、熟悉項(xiàng)目情況,做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作,保證開(kāi)盤(pán)順利,認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;

        6、入伙籌備工作,入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;

        7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通;

        8、房產(chǎn)證辦理;

        9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;

        10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

        11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶服務(wù)工作;

        12、對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);

        13、完成公司安排的.其它工作任務(wù)。

      客服銷售崗位職責(zé)3

        1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

        2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

        3、客戶受理和客戶開(kāi)通;

        4、適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

        5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

        6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

      客服銷售崗位職責(zé)4

        1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的`訂單接收、審核和確認(rèn),并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

        2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動(dòng),做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

        3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

        4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

        5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

        6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

        7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;

        8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報(bào)表,以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);

        9.負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬,以及發(fā)貨后催收貨款;

        10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

      客服銷售崗位職責(zé)5

        崗位職責(zé):

        1、按照在線話術(shù)及時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;

        2、對(duì)老板電器微博平臺(tái)進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺(tái)上的言論;

        3、對(duì)退回的`自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;

        任職要求:

        1、大專及以上學(xué)歷;

        2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

        3、熟悉辦公軟件操作知識(shí);

        4、了解國(guó)家三包規(guī)定知識(shí),掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)技能;

        5、打字速度55個(gè)字/分以上;

        6、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)。

      客服銷售崗位職責(zé)6

        1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問(wèn)題;

        2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺(tái)操作等;

        3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

        4、整理貨物庫(kù)存,實(shí)體店面銷售、管理;

        5、及時(shí)更新銷售術(shù)語(yǔ),了解產(chǎn)品知識(shí);

        6、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí),為客人及時(shí)作出技術(shù)指導(dǎo);

        7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息,明細(xì);

        8、每日配貨,發(fā)貨。

      客服銷售崗位職責(zé)7

        1、建立國(guó)內(nèi)外客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

        2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的`管理

        3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

        4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

        5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

        6、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

        7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

        8、對(duì)銷售客服組人員負(fù)責(zé),做好日常人員管理工作。

        任職要求:

        1、學(xué)歷本科,外經(jīng)貿(mào)相關(guān)專業(yè),年齡35歲———40歲之間,從事過(guò)銷售(進(jìn)出口業(yè)務(wù))客服工作五年以上,英語(yǔ)讀寫(xiě)、會(huì)話流利,有責(zé)任心。

      客服銷售崗位職責(zé)8

        工作職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣:包括seo優(yōu)化、直通車維護(hù),鉆石展位的'投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名等;

        2、負(fù)責(zé)對(duì)推廣效果的跟蹤、評(píng)估,提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,提出改進(jìn)措施,作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;

        3、負(fù)責(zé)sns社區(qū)的維護(hù)與管理,包括但不限于以下幾項(xiàng):掌柜說(shuō),淘寶幫派,企業(yè)微博等;

        4、負(fù)責(zé)參與品牌店鋪活動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)方案推廣執(zhí)行與跟進(jìn);

        5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮,掌握越多越優(yōu)先考慮;

        任職要求:

        1、對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)(天貓、京東等)推廣渠道熟悉,對(duì)淘寶商城運(yùn)作以及推廣基本規(guī)則熟悉;

        2、具有較強(qiáng)邏輯思維、策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力;

        3、一年以上相關(guān)渠道的推廣經(jīng)驗(yàn),有優(yōu)秀的操作案例或皮具工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

        4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,能力優(yōu)者可以給客服組長(zhǎng)職位,待遇從優(yōu)。

      客服銷售崗位職責(zé)9

        1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)采購(gòu)部的.日常管理工作。

        2. 制定并調(diào)整商品組織表,品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

        3. 編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃,包括新增廠商,新增單品。

        4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的完成。

        5. 幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作,尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

        6. 商品采購(gòu)合同,促銷協(xié)議的審核工作。

        7. 爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面,成為長(zhǎng)期合作伙伴。

      客服銷售崗位職責(zé)10

        職責(zé)描述

        一、崗位職責(zé):軟件銷售服務(wù)人員

        1、在線客服,通過(guò)旺旺、QQ、電話解答顧客問(wèn)題,獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作;

        2、處理軟件日常事務(wù),包括留言回復(fù),售后服務(wù)等工作;

        二、職位要求

        1、打字速度快,軟件銷售、售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,

        2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn),幫助客戶積極解決回題;

        3、熟練電腦操作,熟悉OFFICE各類辦公軟件;

        4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng),有親和力,性格品行好,較好的'心理素質(zhì),能承受壓力;

        5、有上進(jìn)心。

        休息時(shí)間:國(guó)家法定節(jié)日正常休息,工作一年后購(gòu)買五險(xiǎn)

        工作環(huán)境:星期日休息,8小時(shí)工作制,帶薪年假,節(jié)假日正常休假

        培養(yǎng)機(jī)制:提供完善的新員工階段入職培訓(xùn)

        有意者可來(lái)電咨詢

        聯(lián)系人:楊經(jīng)理聯(lián)系電話:

        工作地址

        高新區(qū)雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園C座307室

        崗位要求

        學(xué)歷要求:大專

        語(yǔ)言要求:不限

        年齡要求:不限

        工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

      客服銷售崗位職責(zé)11

        崗位職責(zé):

        1、根據(jù)公司海外市場(chǎng)拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系,開(kāi)拓;

        2、通過(guò)各種有效渠道,如貨代組織,海外參展,代理介紹等,進(jìn)行客戶拓展;

        3、解決代理合作過(guò)程中的主要問(wèn)題,如價(jià)格采購(gòu)及優(yōu)化,促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升;

        4、通過(guò)各類交際方式,與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系;

        5、與操作部門(mén)保持緊密溝通,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        任職資格:

        1、性別:大專;

        2、年齡范圍:22—35;

        3、教育背景:統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)4級(jí)以上;

        4、培訓(xùn)經(jīng)歷:不限;

        5、工作經(jīng)驗(yàn):物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

        6、技能技巧:英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力強(qiáng),4級(jí)以上;

        7、能力素質(zhì):具有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力,愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長(zhǎng);

        8、其他要求:態(tài)度積極,熱情,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

      客服銷售崗位職責(zé)12

        銷售客服崗位職責(zé)

        一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在,一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”,歡迎大家閱讀,供您參考。

        銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

        2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě),并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

        3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

        4.協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

        5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

        7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。

        8.完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。3.根據(jù)市場(chǎng)部的.階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

        5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。

        6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。 銷售客服崗位職責(zé)(3)1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

        3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

        4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

        2、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

      客服銷售崗位職責(zé)13

        1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù),及時(shí)向主任匯報(bào)。

        2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系,了解客戶需求。

        3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關(guān)資料。

        4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作,積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。

        5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。

        6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查,對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

        7、 完成主任交辦的.其它工作。

      客服銷售崗位職責(zé)14

        崗位職責(zé):

        1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

        2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的`發(fā)布;

        3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

        4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

        5、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

        任職資格:

        1、18—28周歲,男女不限,經(jīng)驗(yàn)不限,我們有完善的帶薪入職培訓(xùn)。

        2、學(xué)歷、專業(yè)不限,愛(ài)銷售,愛(ài)挑戰(zhàn),想掙錢(qián),能吃苦,抗壓能力強(qiáng)。

        3、遵守公司規(guī)定,有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的精神,歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生。

        4、?萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

        5、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;

        6、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門(mén)戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)先;

      客服銷售崗位職責(zé)15

        1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;

        2、監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的`指標(biāo);

        3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),并有效地執(zhí)行;

        4、監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);

        5、完成工作報(bào)表,分析工作狀況;

        6、處理及解決復(fù)雜的事件;

        7、總結(jié)小組成員的工作信息,向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

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