有效溝通心得體會【匯編15篇】
我們得到了一些心得體會以后，就很有必要寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編收集整理的有效溝通心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有效溝通心得體會1
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心起先”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具�！皬男钠鹣取北砻靼诇贤ǖ目捶�，“從心起先”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我細(xì)致觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的'日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對全部的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通確定要雙贏，要證明出來.”這一點在我們代維管理的日常工作中是會到處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順當(dāng)進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不剛好處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達(dá)到雙贏的目的。
“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充溢自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受指責(zé)，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善支配——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不剛好，使得上司沒能剛好駕馭工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓指責(zé)。接受指責(zé)，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要剛好和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最干脆的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很精確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要剛好和上司溝通，便于上司精確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好剛好修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的看法，以如何提高工作效能為動身點，加強(qiáng)溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)切還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，主動主動的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。
有效溝通心得體會2
營銷溝通本身就是一門學(xué)科，所以不大可能零散的講清楚整個系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會以及經(jīng)驗總結(jié)一些看法，分為以下五個部分：
《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)篇》、《成交篇》。
一、銷售心態(tài)篇
銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持持續(xù)性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造營銷的輝煌!銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營銷的技巧，才能逐漸進(jìn)入應(yīng)對自如的最佳狀態(tài)。機(jī)會是創(chuàng)造出來的，是留給一切有準(zhǔn)備的人的!
人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當(dāng)你是嬰兒的時候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當(dāng)你的母親拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!
銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產(chǎn)品的'信心。其中最為關(guān)鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。
你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自己、對產(chǎn)品有絕對信心的人，才會產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來的呢?
1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，不誠實的語言，會在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激，否則你無法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機(jī)緣，感謝對方給你時間和你交談，感謝對方聆聽你的話語;
3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度，否則你無法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览�，就是處處尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;
4、你需要對你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對的專業(yè)了解和信心，這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會相信對自身產(chǎn)品和營銷體系不了解的銷售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認(rèn)同感。
有效溝通心得體會3
人與人之間情感的傳遞與要及時有效的溝通，良好的親子關(guān)系少不了有效的溝通，與孩子溝通有哪些方法呢？如何與孩子有效溝通？與孩子有效溝通的方法有哪些？下面本站小編整理了與孩子有效溝通的方法，供你閱讀參考。
每天上學(xué)放學(xué)，不少孩子的接送任務(wù)都會交給爺爺奶奶�？墒�，王和平兩口子一直堅持由自己負(fù)責(zé)接送孩子。王和平說，去接孩子時，女兒在學(xué)校一天遇到的事情，都會情不自禁地在放學(xué)路上提起，而自己也可以順勢傾聽，與她交流�！斑@段路程，是與孩子溝通的最佳機(jī)會�！�
王和平還說，放學(xué)路上，自己一般會問三個問題：今天開不開心？有沒有好消息？有沒有遇到難解的問題？如果在路上沒有交流，回到家，可能被其他瑣事給打亂，孩子也忘記了要傾訴什么。相反，“家長和孩子坐下來，正兒八經(jīng)地交流，孩子可能什么也說不出來�！�
在王和平夫婦看來，最好的交流機(jī)會，除了接送孩子的時候，還有就是早餐和晚餐的時候，所以這兩頓飯一定要堅持在家吃。“這樣可以形成一種氛圍，邊吃飯，邊溝通。”
王和平夫婦的這一做法，再次證明了育心大家長賴國全老師提出“不離家庭，不離社會，不離生活，不離圣賢教誨”的四不離原則的必要性、重要性和有效性。那些把孩子交給私塾、學(xué)校、托管班等，長期脫離家庭的做法，對孩子的健康成長是極為不利的。
在王和平家陽臺的玻璃滑門上，貼滿了大大小小的紙條。王和平笑著說，“那算是我們家的大字報�！�
大字報上，用藍(lán)色水彩筆寫著三年前王豐給父親的“警告”：“王和平，兩件事：1、不能用食指指人（看見罰20）；2、不能大吼大叫（看見罰30）�！弊筮吋t色水彩筆標(biāo)注的，則是更早時候，王和平寫給王豐的“警告”：“王豐：堅持三件事：1、不吃手、不挖鼻孔；2、不能隨便生氣，學(xué)會克制情緒；3、不能大聲對長輩說話�！�
“民主墻上的'內(nèi)容，是很明顯的監(jiān)督，誰也賴不脫。比如，爸爸以前喜歡吵人，喜歡用食指指人的時候，我就帶他來這里，他主動受罰�！痹谕踟S的記憶和印象中，父親受罰了兩次。后來，便再也沒犯了。
在育心大家庭中，“父母好好學(xué)習(xí)，孩子天天向上”“做好自己，淡化孩子”“家長與孩子一起成長”“孩子是為成長我們而來的”，這些話已經(jīng)形成育心家人們的共識，并逐漸成為自覺的行為準(zhǔn)則。而這種氛圍的形成，源于育心大家長賴?yán)蠋煛皠佣罏樘煜碌�，行而世為天下法，言而世為天下則”的言傳身教。這種充滿正能量的家庭環(huán)境和氛圍，正在被廣大育心家人復(fù)制傳播，并必將對引領(lǐng)社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)產(chǎn)生巨大的影響力。
王和平說，“4至9歲時候是權(quán)威教育階段，所以那時候的我比較兇�！钡髞碜约喊l(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅的自己，并不能與女兒很好地溝通。所以，女兒9歲以后，他試著改變與孩子溝通的方式。因此女兒有什么壞習(xí)慣，他和妻子都不會打罵孩子。
那么，孩子有壞習(xí)慣，又該如何引導(dǎo)改正？王和平的辦法是模仿。比如，在書店，女兒看書投入啃手指，他也模仿跟著啃，女兒看到后覺得奇怪，仔細(xì)一想，才知道爸爸是在學(xué)自己。
如果說爸爸是幽默的模仿，媽媽蔣雪梅則是溫柔的賣萌。洗完臉，王豐有時候把毛巾擰成一團(tuán)，沒有放整齊。媽媽看到后，在王豐亂扔毛巾的地方貼上小紙條，寫著溫馨提示：“不要把我擰成一團(tuán)，我呼吸不暢。
模仿也好，賣萌也罷，都起到了警示和引導(dǎo)的作用，這里所體現(xiàn)的不是硬性地規(guī)定和制止。《易經(jīng)》告訴我們：“蒙以養(yǎng)正，圣功也�！敝灰椒ǖ卯�(dāng)，因時因地制宜，對孩子進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)和疏導(dǎo)，就可以收到不規(guī)而正的效果。
這位爸爸在與孩子溝通方面確實有不少妙招，可謂教子有方，或者說教子有道。這些妙招源自他的有心，用心、細(xì)心和耐心，這些心又都是愛心的具體體現(xiàn)。任何的招數(shù)和方法，都屬于術(shù)的層面，如果沒有背后的愛心做支撐，永遠(yuǎn)也上升不到道的層面，不會長久，也難以湊效。只有以道統(tǒng)術(shù)，道術(shù)結(jié)合，才能始終如一，收到應(yīng)有的效果。
這位爸爸與孩子良好溝通的妙招，不是憑空想出來的，而是從實踐中不斷總結(jié)出來的，是在長期的摸索中逐漸積累起來的。心中有愛，愛中有道；道在于行，行在于恒。育人要育心，養(yǎng)樹要養(yǎng)根，育心養(yǎng)根，最好途徑是學(xué)經(jīng)，明經(jīng)，行經(jīng)，最佳的方法是1337累積法。我們育心家人有明師的引領(lǐng)，有經(jīng)典的滋養(yǎng)，會站在更高的層面上學(xué)習(xí)借鑒別人的妙招和經(jīng)驗，使子女的教育和自己的成長變得更加得心應(yīng)手，輕松愉快，收效也會更勝一籌。
有效溝通心得體會4
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的.人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個團(tuán)隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通
有效溝通心得體會5
通過這次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，回想自己的經(jīng)歷，我對師生之間如何進(jìn)行有效溝通有了點滴心得：
�。ㄒ唬┳鹬嘏c理解是前提。
傳統(tǒng)的觀念中，學(xué)生必須尊敬教師，唯師是從，使學(xué)生對教師產(chǎn)生了畏懼感，學(xué)生害怕與教師進(jìn)行溝通，導(dǎo)致師生之間關(guān)系的不和諧。其實，師生之間要進(jìn)行有效溝通，不僅學(xué)生要尊敬教師，教師也要尊重學(xué)生。尤其是在處理學(xué)生問題的時候，教師當(dāng)眾教育學(xué)生會使學(xué)生的自尊心受到傷害，會使事情變得更加糟糕。因此教師可以選擇單獨與其進(jìn)行交流，在與學(xué)生溝通時，教師一定放下架子，讓學(xué)生對你不再具有畏懼感，能夠敞開心扉與你進(jìn)行交流，這樣教師就可以及時了解學(xué)生的想法及問題產(chǎn)生的原因。只有在互相尊重與理解的基礎(chǔ)上，師生之間才能夠平等、融洽地進(jìn)行溝通。
�。ǘ⿲W(xué)會傾聽是關(guān)鍵。
（三）用xin交流是訣竅。
在師生溝通中，我覺得教師要做到三“xin”：用心，用欣，用新。用心交流，是指教師在與學(xué)生溝通時，一定要用心，比如教師要與問題學(xué)生進(jìn)行交流前，要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，了解他的家庭環(huán)境，興趣愛好，朋友圈子等，如果教師了解了他的興趣愛好，那么交流時談一些學(xué)生的興趣愛好可以使談話的氛圍變得輕松，讓學(xué)生敞開心扉與你進(jìn)行交流。用欣交流，一是指教師要用欣賞的眼光去看待學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，多用鼓勵性的語言表揚學(xué)生，提高學(xué)生的自信心。二是指教師在與學(xué)生交流時，態(tài)度要好，面對學(xué)生的錯誤時，不管你心中多么的生氣，也不能立刻發(fā)火，要面帶微笑地向?qū)W生了解事情的經(jīng)過，因為有時候事情并非你所想象的那樣。用新交流，是指教師要用新穎的方式與學(xué)生進(jìn)行交流。當(dāng)今的社會是信息社會，學(xué)生都非常喜歡用qq、飛信等通訊方式因此，教師在課余時間，可以用qq等聊天工具和學(xué)生聊天，問一下學(xué)生最近心情好不好，有什么需要教師幫忙的等等。這種并非面對面的交流方式可以消除學(xué)生內(nèi)心的約束感，使學(xué)生更加能夠敞開心扉，說出心里話，讓教師了解到更多真實的情況。
溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通�？梢哉f生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現(xiàn)有效的上午溝通。
總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：
1、彼此了解。
2、尊重理解。
3、換位思考。
4、求同異存。
只要完全掌握以上4點便能實現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他人都能到達(dá)目的，實現(xiàn)雙贏，終身受用。
千緣財富星座項目·秦岳峰20xx年12月2日。
身為一名教師，隨著工作的`深入，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而信其道”的道理；
融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、讓“愛”無處不在——師生溝通的時空策略。
（一）“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。尤其是對于新老師，課前幾分鐘的情感交流，可以讓你盡快融入學(xué)生之中，也因此上課的緊張將減少甚至消失，因為你面對的是自己熟識且友善的面孔。我剛參加工作上課的第一周，我上課前都會提前到任課的班級教室和學(xué)生談天說地，甚至還一起玩游戲，不到兩天的時間，學(xué)生們和我的感情就突飛猛進(jìn)，上課時，課堂師生互動性好，不管是我還是學(xué)生都少了初見的生疏和緊張，課堂氣氛美好而融洽。
桌的兩個學(xué)生揮拳相向，互相推搡，看得出他們決不是真的在打架，他們只是在鬧著玩，但卻違反了課堂紀(jì)律，我走到他們身邊，讓他倆站起來，說：“如果你們真想一決高下，我很高興做你們的裁判，相信同學(xué)們也很愿意做一下觀眾吧。”在學(xué)生們的笑聲中，兩個孩子都認(rèn)識到自己的違紀(jì)的舉動，不好意思的坐正了身子，這時，我便乘機(jī)說：“不錯，兩個人都坐得不錯，平分秋色。”然后繼續(xù)上課，課堂氣氛沒有受到絲毫影響，反倒讓學(xué)生們更加積極地投入到后來的互動學(xué)習(xí)中。
3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來說都是有益的，作為年輕老師，我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時開始的�，F(xiàn)在下課，我還是喜歡多在在教室停上幾分鐘，一般這時就會有學(xué)生圍上來，或問題目，或提意見，或隨便聊聊天。別小看這短短的幾分鐘啊，其實這樣的舉動很容易讓師生之間的溝通會變得自然而然，有水到渠成的感覺。
(二)“愛”在課余教室外。
在食堂里，可以和他們一起吃大家都愛吃的飯菜；
在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機(jī)會，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會，真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？可惜的是，升入初三，因為工作的原因，與學(xué)生促膝談心的機(jī)會大不如以前了，但是我還是會盡可能擠出時間來和學(xué)生們聊聊天，給升學(xué)階段的他們排除過多的壓力，自然地引導(dǎo)他們正確對待學(xué)習(xí)問題。
二、“愛”就大膽“說”出口——師生溝通的方法策略。
如何讓“愛“無處不在？如何讓學(xué)生感受并接受你的愛？方法是多種多樣的，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天更是如此，不同的溝通途徑可以采取不同的方法。
在室外我一般采用師生共站的方式，在室內(nèi)采取師生共同坐下的溝通方式。實踐證明，交流的效果一般都好過老師居高臨下的訓(xùn)斥式方式。
�。ǘ⿻疟銞l交流溝通。書信交流進(jìn)行溝通也是較為傳統(tǒng)的一種師生溝通策略。但即使在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的社會里，這種溝通方法還是能起到很好的作用。在某些環(huán)境下，可能有某些事情師生之間不方便直接面對面溝通，那么通過書信來進(jìn)行溝通就不失為一種較好的方法。通過這樣餓溝通，教師可能會了解到平時不易掌握的情況，可能能直面學(xué)生的內(nèi)心世界，而作為學(xué)生也會得到教師更為完備的幫助和指導(dǎo)。其實班主任寫的學(xué)生評語和家校聯(lián)系本的評語也是書信交流的一種，學(xué)生可以通過回執(zhí)來反饋自己的感受和意見等等�，F(xiàn)在的學(xué)生嫌信太長，浪費時間，所以更偏愛便條交流，如我的班上，學(xué)生碰到有小問題或小意見的時候，總是會將便條塞入我的辦公桌。而一般可以寫清楚的，我也同樣以便條回復(fù)。不能馬上答復(fù)的，就利用課余的時間再進(jìn)一步交流。這樣的溝通方便，于是成為了我與學(xué)生喜愛的交流方式之一，也成為我大膽“說愛”的主要方式之一。
為好朋友.”那時的感動到現(xiàn)在還記憶猶新.于是我有感而發(fā)回復(fù)到:“起初進(jìn)入課堂的緊張,因為有你和與你一樣可愛同學(xué)們的熱情回應(yīng),在踏上講臺的那一刻煙消云散,,因為你們的積極配合,我成功地完成了第一節(jié)英語課.希望以后我們可以共同度過三年快樂的日子.你的新朋友兼老師.”現(xiàn)在很多老師批改家庭作業(yè)已經(jīng)不僅僅停留在對與錯的層面，因為作業(yè)本也是師生溝通的重要途徑，很多教師都作業(yè)本上給予學(xué)生諸多的鼓勵和引導(dǎo)：“做得真不錯”、“希望你繼續(xù)努力”、“以后可不要再這樣粗心了”“細(xì)心啊，不要讓‘小小粗心’搶走你的一百分”等等，一般都起到了良好的效果。而我也在也一直用這樣的方式與學(xué)生們傾訴自己對他們的鞭策、鼓勵還有無限的愛意。
上進(jìn)行了學(xué)習(xí)專討的聊天會呢！在網(wǎng)絡(luò)越來越成為我們生活中的一部分這種趨勢將無法阻擋的時候，我想我們要做的不是絕對禁止,而是應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助,正確引導(dǎo)學(xué)生,讓網(wǎng)絡(luò)成為我們當(dāng)代教師又一個傾吐”愛意”的新陣地。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通心得體會6
看了家校共育平臺里面的專家講座，感觸頗多，相信大多數(shù)的家長都跟我一樣，平時只注重孩子的學(xué)習(xí)，不要說家務(wù)勞動，就連孩子自己的個人衛(wèi)生都基本是父母包辦了，很多家長都有“學(xué)習(xí)至上，生活習(xí)慣培養(yǎng)無所謂”的觀點，看了講座才知道，把學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣割裂開來是一個很大的認(rèn)識誤區(qū)，一個生活上毛毛糙糙的人，學(xué)習(xí)上很難不馬虎；一個生活懶散的人，學(xué)習(xí)上也不會勤奮。
現(xiàn)在孩子們的勞動習(xí)慣，的確讓人汗顏，生活環(huán)境舒適，家長對家務(wù)活大包大攬，就連最基本的掃地、擦桌子、分碗、分筷子等基本的家務(wù)勞動都不主動去做，有時候還要在家長的“利誘”下才象征性的去做這些基本的勞動，久而久之，就養(yǎng)成了嬌氣、懶惰的不良習(xí)慣。家長總會習(xí)慣的認(rèn)為現(xiàn)在孩子還小，樹大自然直，覺得孩子大了就會自覺幫忙，到最后才發(fā)現(xiàn)孩子越大越不懂事，理解不了父母的辛苦。
有位教育家說過：“教育不但應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生對勞動的尊敬和熱愛，它還必須培養(yǎng)學(xué)生的勞動習(xí)慣�！倍覄�(wù)勞動是培養(yǎng)孩子勞動習(xí)慣的的方式，在家務(wù)勞動中才能讓孩子對勞動尊敬和熱愛，讓孩子在勞動中體驗自己的感受，讓他看到自己的價值。
俗話“一屋不掃，何以掃天下？”讓孩子參加適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動，能夠讓孩子感受到自己在家里的地位，而不純粹是學(xué)習(xí)的機(jī)器，這也是鍛煉孩子的一個方面。
那么，家長怎么培養(yǎng)孩子愛勞動呢？
1、要培養(yǎng)孩子勞動的興趣。要根據(jù)孩子好動、好模仿的特點，培養(yǎng)勞動觀念。他們常常喜歡爸爸媽媽做的一些小事，得到表揚后顯得異常興奮，家長應(yīng)鼓勵下去，使孩子感到自己做的對，高興的堅持下去，由無意識的模仿動作變?yōu)橛幸庾R的自覺行為。
2、要經(jīng)常對孩子鼓勵和表揚。對孩子的勞動成果，老師應(yīng)及時的表揚和鼓勵，要學(xué)會吃飯、漱口等一些基本動作。
3、要教會孩子一些簡單的勞動知識和技能。孩子開始學(xué)習(xí)勞動時，家長必須言傳身教，一步步給孩子示范，手把手的教，要注意安全、衛(wèi)生。
看了講座以后，從現(xiàn)在開始，一定要讓孩子學(xué)會做一些簡單的家務(wù)勞動，讓孩子從勞做父母的我們平日從自身做起，給孩子樹立好的榜樣，言傳身教，潛移默化地影響孩子，讓我們和孩子一起共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。
學(xué)習(xí)方面，我們要求他上課會聽講，學(xué)會基本知識并會應(yīng)用就行，不是特別在意考試的分?jǐn)?shù)，而是針對孩子對各個科目的學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度和情況與孩子進(jìn)行交流，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)，盡量讓孩子帶著興趣主動學(xué)習(xí)；同時，我們也會不定期的就孩子在校的表現(xiàn)與老師進(jìn)行溝通，做到有問題及時督促改正。讓孩子快樂學(xué)習(xí)，享受學(xué)習(xí)的過程。
為了開拓孩子的視野、增長知識，我特別重視孩子的閱讀，為孩子開啟閱讀之門，給孩子營造良好的讀書氛圍，讀書貴在堅持，要保證孩子每天的`閱讀時間，幫助孩子選擇合適的課外書，定期給他買書，養(yǎng)成正確的好的閱讀習(xí)慣，好的書籍會讓孩子記住很多優(yōu)美的詞句并運用到作文中，幫助提高寫作水平，我們家每周都有親子閱讀和討論書籍時間，讓他感受到讀書的快樂，習(xí)慣成自然，每天他不看會書就覺得少了什么。
俗話說“讀萬卷書不如行萬里路”，旅行可以讓孩子學(xué)到書本上沒有的知識，邊走邊聽邊看，那種感受是入了骨髓的，是可以存在記憶里的。從孩子上幼兒園起，每年的寒假和暑假我都會帶他去外地旅游自由行，自己提前做好攻略，網(wǎng)上自訂住宿，機(jī)票，雖然麻煩，但是適合親子游，一切都是慢節(jié)奏的，有名勝古跡的地方就多停留一會兒，講講歷史典故，讓他自己通過自己的語言把旅途所見所聞以錄音、日記或者作文的形式記錄下來，是一個很不錯的學(xué)習(xí)機(jī)會。隨著年齡的增長，我也開始適當(dāng)?shù)淖寪勖朗车乃约鹤雒朗彻ヂ�，今年帶他去西安、重慶、北京等，就是他負(fù)責(zé)查找的，提供的幾個地方還不錯。并且寫作文時文字越來越生動，內(nèi)容越來越豐富。
在孩子的家教上，我特別注意行動力的培養(yǎng)。做孩子的游戲玩伴，不僅增進(jìn)親子感情，還能培養(yǎng)他的行動力和學(xué)習(xí)能力。玩和學(xué)習(xí)是統(tǒng)一的，有益的玩和科學(xué)的學(xué)習(xí)是可以相互促進(jìn)的；在游戲中孩子可以保持平和心態(tài)，勝不驕敗不餒。實踐出真知，沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。很多時候，我們往往知道該做什么，卻沒有做的力量，或者不知道如何做到。
光想不做、光說不練或者憑一時的情緒簡單做做，都是靠不住的。在孩子的教育上，不僅僅需要講道理，更多地給孩子提供一個實踐行動的氛圍，使孩子們在行動中培養(yǎng)行動力，才可以讓我們的下一代學(xué)得更好、走得更遠(yuǎn)。
龍應(yīng)臺說過“孩子，我要求你讀書用功，不是因為我要你跟別人比成就，而是因為，我希望你將來擁有更多的選擇和權(quán)利，選擇有意義，有時間的工作，而不是被迫謀生。”這也是我對孩子未來的希冀。
有效溝通心得體會7
與孩子有效的溝通是家長和孩子關(guān)系良好的關(guān)鍵。無論是在教育上，還是在家庭生活中，與孩子溝通的技巧和方法都非常重要。在這個信息豐富和多元化的時代，我們需要更加敏銳和靈活地把握和理解孩子的需求和感受。在和孩子溝通過程中，我們需要付出很多努力，才能建立起有效、互動和開放的溝通關(guān)系。
第二段：目的和方法。
建立有效的溝通關(guān)系需要有意識的思考和策略。首先，我們需要明確目的：了解孩子的需求和想法，讓孩子感到被尊重和理解。其次，我們需要采取合適的溝通方式：積極傾聽、尊重他們的意見和感受、表達(dá)自己的想法和期望，以及提供幫助和支持等等。最后，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系：父母和孩子之間需要相互信任和理解，不僅在語言上，還在行為上。
第三段：積極傾聽。
在和孩子溝通中，最重要的技巧之一是積極傾聽。聽孩子說話需要全神貫注，關(guān)注他們的言語、語氣和表情所傳遞的信息。此外，我們需要表達(dá)理解和支持，并且給予回應(yīng)和反饋。在這個過程中，我們需要避免提前下結(jié)論、打斷他們的話或者不尊重他們的感受。
第四段：表達(dá)自己。
除了積極傾聽，我們還需要表達(dá)自己的觀點和期望。這不僅是為了讓孩子了解我們的想法，也是幫助我們朝著目標(biāo)前進(jìn)的方式。在表達(dá)自己的同時，我們需要學(xué)會用積極和支持的語言，避免批評和指責(zé)的語言。我們需要把焦點放在解決問題和建立良好的關(guān)系上。
第五段：建立信任和情感聯(lián)系。
在和孩子溝通的過程中，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系。我們需要尊重孩子的隱私，給予他們獨立和探索的空間。在孩子需要幫助或支持的時候，我們需要給予他們鼓勵和支持，讓他們知道父母會在他們身邊。在建立情感聯(lián)系的`同時，我們還要學(xué)會處理沖突，以及尊重孩子的意見和感受。
結(jié)論：
與孩子有效的溝通需要一定的方法和技巧，但更需要我們的心態(tài)和態(tài)度。我們需要尊重和理解孩子，以及建立信任和情感聯(lián)系。積極傾聽、表達(dá)自己的觀點和期望，以及處理沖突等技巧，會讓我們和孩子建立起為互動和開放的溝通關(guān)系，從而促進(jìn)孩子的成長和發(fā)展。
有效溝通心得體會8
在公司廣泛展開的爭做優(yōu)秀部主任的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，凝聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的出色詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟發(fā)與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個布滿劇烈競爭的世紀(jì)，作為一位成功的管理者，不但要有應(yīng)對題目、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的.重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確切施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，捉住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理職員，切實進(jìn)步本身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是不是依照你的意思往做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交換，切實指引員工的行為，是有益于公司的發(fā)展，不斷鼓勵員工有效的進(jìn)步工作效力，與員工同享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，掌控我們的工作延續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本題目是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何進(jìn)步工作效能動身，加強(qiáng)與員工的交換。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)本身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的共贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交換，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要重視溝通的方法，斟酌溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的題目，與他人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，最少是聽在前面講在后面，要把握聆聽的技能。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的團(tuán)體公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原本的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日趨進(jìn)步的這類需求。
有效溝通心得體會9
通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、 不忙的時候，主動幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；
7、 對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上
有效溝通學(xué)習(xí)心得(2) 都是關(guān)系營銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。
關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時進(jìn)行拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的'原因。上級在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎勵標(biāo)準(zhǔn)時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。
有效溝通心得體會10
家長和孩子之間的溝通，是家庭教育的重要環(huán)節(jié)。有效的溝通可以幫助孩子建立自信心、增強(qiáng)親子關(guān)系、促進(jìn)孩子的成長與發(fā)展。然而，現(xiàn)實生活中很多家長都有溝通不暢的困擾，例如孩子不聽話、情緒不穩(wěn)等問題，這時候，家長需要掌握一些有效的溝通心得，與孩子進(jìn)行良好的溝通。
第二段：傾聽是溝通的第一步。
無論是面對年幼的孩子還是已經(jīng)步入青春期的孩子，傾聽都是與孩子進(jìn)行有效溝通的第一步。了解孩子的內(nèi)心世界，了解孩子的想法、感受和需求，讓孩子感受到被關(guān)注和被理解的重要性。家長可以在孩子口中尋找一些線索，例如孩子關(guān)注的某個動漫角色、喜歡的歌曲等等，通過這些線索與孩子進(jìn)行溝通，也會使得孩子更加愿意和家長交流。
第三段：語言的溫度很重要。
在與孩子進(jìn)行溝通時，家長的語言溫度很重要。如果家長使用的是強(qiáng)硬、冷漠或諷刺的`語言，很容易讓孩子產(chǎn)生消極的情緒，甚至在溝通中產(chǎn)生恐懼或心理創(chuàng)傷。因此，家長需要使用溫暖、尊重和鼓勵的語言，這樣的語言可以建立起親密的互動關(guān)系，增強(qiáng)家庭成員之間的情感聯(lián)系。
第四段：以身作則，帶給孩子正向體驗。
在與孩子進(jìn)行溝通時，家長不僅要口頭表達(dá)，更需要行動示范。家長需要帶給孩子正面的情感體驗和生活方式。當(dāng)孩子在家庭中接受到陽光、歡樂、寬容、理解、支持、尊重等等正面的情感體驗，他們也會在外界中表現(xiàn)出更積極的生活態(tài)度，這也對他們今后的成長和發(fā)展起著非常重要的作用。
第五段：有效的時間和空間管理。
家長需要合理安排時間和空間，在孩子需要關(guān)注的時刻和地點，提供良好的溝通環(huán)境。同樣，家長也需要平衡自己和孩子的關(guān)注，不能讓孩子的生活、學(xué)習(xí)和立志目標(biāo)受到過多的壓力和干擾。如果家長和孩子都能夠合理管理好時間和空間，在進(jìn)行有效溝通的過程中，就可以有效地達(dá)成溝通目標(biāo)和培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣。
結(jié)語：
在現(xiàn)代社會，家庭教育和成功成長，都需要家長和孩子之間的有效溝通。通過傾聽、語言溫度、以身作則、時間和空間管理等方面的合理調(diào)整和改進(jìn)，家長們可以掌握更多的溝通技能，與孩子建立良好的溝通基礎(chǔ)，將會獲得愛的回報，也會為孩子的成長和發(fā)展創(chuàng)造出更為良好的發(fā)展環(huán)境。
有效溝通心得體會11
溝通是人際交往的重要方式，也是人類社會發(fā)展的重要動力。然而，我們在日常生活中經(jīng)常會遭遇溝通障礙，難以將自己的想法或意見清晰地傳達(dá)給對方，這不僅會影響到彼此的關(guān)系，還可能帶來一系列的負(fù)面影響。因此，善于有效溝通是每個人在工作和生活中必須具備的重要能力。
二段：溝通前的準(zhǔn)備工作
善于有效溝通，首先要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。在溝通前，要事先確定好溝通的目的和要點，充分了解對方的背景、想法和需求，做到心中有數(shù)。同時，排除來自外界的干擾，保持專注和耐心，避免肆意猜測和主觀臆斷。只有相互尊重、誠信和交流，才能達(dá)到真正的溝通效果。
三段：注重表達(dá)方式
在進(jìn)行溝通的過程中，表達(dá)方式非常重要。首先，要選擇合適的語言和措辭，簡明扼要地表達(dá)自己的意見。其次，要合理運用語音語調(diào)和肢體語言，增強(qiáng)表達(dá)力度，表達(dá)自己的態(tài)度和情感。最后，要注意溝通過程中的語速和語氣，保持自然和真實，避免過多的修飾和夸張。
四段：善于傾聽
溝通不僅是表達(dá)自己的觀點和意見，也是傾聽對方的想法和意見。因此，在溝通的過程中，要善于傾聽，了解對方的想法、需求和情感。首先，要提出開放性問題，引導(dǎo)對方表達(dá)自己的想法，有效獲取信息。其次，要注意對方的情感表達(dá)和語氣變化，理解對方的感受和態(tài)度。
五段：積極反饋和總結(jié)
溝通的最后一步是積極反饋和總結(jié)。在溝通過程結(jié)束后，可以對剛才的對話進(jìn)行簡單總結(jié)，確認(rèn)溝通的目的和要點是否達(dá)成，對溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思和總結(jié)。同時，要給對方合適的反饋，讓對方知道自己的觀點被理解和接受，以增強(qiáng)雙方的'信任和合作。反饋和總結(jié)是溝通成功的重要保障，能夠有效地提高溝通效率和效果。
結(jié)論：總結(jié)
溝通是人類社會發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過有效的溝通，可以減少誤解和沖突，加強(qiáng)雙方的合作和協(xié)調(diào)。對于每個人來說，善于有效溝通是一項必須掌握的重要能力。通過準(zhǔn)備工作、注重表達(dá)方式、善于傾聽和積極反饋和總結(jié)等各個方面的積極探索和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力和水平。只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能將有效溝通變成我們的自然習(xí)慣。
有效溝通心得體會12
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡潔通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被敬重，辨識對方的心情，解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一樣，有利于雙方的條件，先談簡潔達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就簡潔達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定權(quán)給他。慢慢增加評價，給對方期盼的評價，似否定實確定，從否定得到確定的'評價。
三、溝通要有真誠的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的勸服是短時間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊美對方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)覺美的眼睛，“真誠恒久不為過”，贊美須要真誠，是發(fā)覺對方的確存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“獨創(chuàng)”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通須要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通心得體會13
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的.位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
有效溝通心得體會14
上周末我到東站小學(xué)參加了本師文化傳播有限公司組織的面向東站小學(xué)、六甲一小等十多家學(xué)校教師的題為“教師有效溝通”的培訓(xùn)活動，主講教師是本師文體傳播有限公司的羅波夫、魏羽晗兩們老師，兩位老師在兩天的時間內(nèi)給我們做了精彩的講解、培訓(xùn)，下面我將自己的學(xué)習(xí)收獲和心得總結(jié)如下：
一、收獲
1、教師最主要的人際關(guān)系：教師與學(xué)生、教師與家長、學(xué)生與家長。
2、當(dāng)你覺得無法接納學(xué)生的行為時，那么就表示你擁有問題。
3、建設(shè)性人際關(guān)系的十大準(zhǔn)則。
�。�1）我在別人眼中，是否是一位值得信賴，可以依靠，而且言行一致的人。
（2）我是否能夠充分地表達(dá)真實的自己？而沒有含糊不清地去與人溝通呢？
�。�3）我能夠讓自己以熱情，關(guān)心，喜歡，感興趣，尊重的正面態(tài)度來對待他人嗎？
�。�4）我是否能夠去獨立自主呢？
（5）當(dāng)我允許他人和自己分開時，我的內(nèi)在是否感到安全呢？
（6）我是否能夠讓自己安全進(jìn)入他人的感覺世界及個人意義之內(nèi)，并且以他的觀點來看事情？
�。�7）我能夠接受他人在我面前所展現(xiàn)的每一個真實面貌嗎？
�。�8）在人際關(guān)系，對自己的行為舉止是否夠敏銳察覺到對他人不是一種威脅呢？
（9）我是否能夠使對方免于受到外在的評斷的威脅呢？
（10）我是否能夠?qū)⑺艘暈椴粩喑砷L的人體、而不受限于對方或自己的過去經(jīng)驗?zāi)兀?/p>
4、辯認(rèn)學(xué)生的問題。
5、傾聽分為消極傾聽和積極傾聽
積極傾聽的目標(biāo)：
�。�1）找出他們真正的問題；
�。�2）找到屬于他們自己的最佳的解決辦法；
�。�3）協(xié)助他們養(yǎng)成理清思路，獨立自主的習(xí)慣。
6、通過練習(xí)認(rèn)識有效傾聽。
7、正確認(rèn)識價值觀。
8、當(dāng)教師自己擁有問題時如何解決。
二、心得體會
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的.溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們每個人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)心員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長進(jìn)行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長得到合適的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導(dǎo)的要求就會產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。溝通是學(xué)校實現(xiàn)教育目標(biāo)、滿足教育要求、實現(xiàn)教育理想的重要手段。班主任與學(xué)生、家長、科任教師遵循何種原則溝通，用什么策略溝通，決定了教育有效性的程度。根據(jù)溝通雙方的不同特點,應(yīng)選擇適合的、有效的溝通策略。誠心對待、耐心了解、用心傾聽、真心贊美……班主任進(jìn)行有效溝通需要多方面的知識經(jīng)驗和策略方法，這一課題值得我們廣大教育者不斷地思考、研究、創(chuàng)新與實踐。
總之，參加此次培訓(xùn)，我覺得收獲很大。在今后的工作中，我們要將所學(xué)的有效溝通知識、技巧加以練習(xí)運用，讓自己和領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長、家人的溝通都有做到“有效”，那我們的人際關(guān)系將會越來越好，越來越和諧。
有效溝通心得體會15
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的`聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
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