溝通心得體會(huì)【經(jīng)典15篇】
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的溝通心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通心得體會(huì)1
在教育教學(xué)過(guò)程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)，共同的愿望和一致的社會(huì)責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教師與家長(zhǎng)怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢？我覺得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一、真誠(chéng)交往。密切聯(lián)系教師要想與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，主動(dòng)熱情地與家長(zhǎng)相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)的有效合作，例如：我通過(guò)家園雙方互相訪問(wèn)，電話聯(lián)系；召開家長(zhǎng)會(huì)；家長(zhǎng)開放日；親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等，通過(guò)這些活動(dòng)拉近家長(zhǎng)與老師的距離，密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長(zhǎng)個(gè)別咨詢活動(dòng)，幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。比如說(shuō)：班上的嘉睿、戎騰、樂(lè)添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的.獨(dú)立性呢？
是這些家長(zhǎng)們所關(guān)注的。因此在于家長(zhǎng)的溝通中，我建議家長(zhǎng)平時(shí)多給孩子一些處理事情的機(jī)會(huì)：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時(shí)間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會(huì)逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長(zhǎng)溝通的途徑。
二、尊重家長(zhǎng)。增進(jìn)理解在教育實(shí)踐中，教師和家長(zhǎng)存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對(duì)家長(zhǎng)尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長(zhǎng)的交往中，一是要尊重家長(zhǎng)，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長(zhǎng)不愿接近。
二是要理解家長(zhǎng)，并讓家長(zhǎng)也理解教師，作為家長(zhǎng)，一般都期盼孩子成才，對(duì)孩子的成長(zhǎng)十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會(huì)覺得臉上無(wú)光，教師在與家長(zhǎng)接觸，不宜總是向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長(zhǎng)“告狀”，不要用刻薄的語(yǔ)言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對(duì)策與辦法。
三、激勵(lì)幫助。搞好配合為了使家長(zhǎng)與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵(lì)家長(zhǎng)樹立教育信心，幫助家長(zhǎng)提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長(zhǎng)，根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)的不同情況采取不同的措施。對(duì)于后進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)幫助家長(zhǎng)指定教育計(jì)劃，明確教育方向。
例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會(huì)推卸責(zé)任或接受批評(píng)表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對(duì)這種情況，我與家長(zhǎng)進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語(yǔ)。
并建議家長(zhǎng)采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說(shuō)：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí)，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動(dòng)；引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動(dòng)有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
四、以誠(chéng)相待。摒棄功利教師與家長(zhǎng)之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長(zhǎng)把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對(duì)孩子多一些照顧和偏愛。
因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說(shuō)話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對(duì)他的孩子照顧好或存在誤解，家長(zhǎng)便開始論頭品足，與其他家長(zhǎng)結(jié)起伴來(lái)，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長(zhǎng)和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來(lái)很快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對(duì)于這種情況，我們應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長(zhǎng)的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。
溝通心得體會(huì)2
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。
社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。
溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
我參加了千陽(yáng)縣xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的'了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂(lè)；工作中沒有溝通，就沒有樂(lè)趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)��！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通心得體會(huì)3
在如今以互聯(lián)網(wǎng)為主流媒體的時(shí)代，書面溝通的重要性被人們所忽視。然而，書面溝通仍然是各行各業(yè)中不可或缺的一部分。本文將就書面溝通技巧心得體會(huì)進(jìn)行探討。
首先，對(duì)于書面溝通，正確的語(yǔ)法和拼寫是至關(guān)重要的。一篇充滿語(yǔ)法錯(cuò)誤和拼寫錯(cuò)誤的文章無(wú)法給讀者留下良好的印象，甚至?xí)档妥x者對(duì)文章內(nèi)容的信任度。因此，我們?cè)跁鴮懼皯?yīng)該先仔細(xì)檢查自己的語(yǔ)法和拼寫，可以通過(guò)使用語(yǔ)法檢查工具或者請(qǐng)他人幫助來(lái)避免這些錯(cuò)誤。
其次，清晰明了的表達(dá)是書面溝通中另一個(gè)重要的技巧。在書面表達(dá)中，我們不能像口頭表達(dá)一樣依靠肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)信息，因此，我們必須通過(guò)文字來(lái)清楚地表達(dá)我們的意思。為了達(dá)到這一目的，我們應(yīng)該避免使用模棱兩可的詞匯和句子，而是要盡量使用直接明確的表達(dá)，讓讀者能夠輕松地理解我們的意圖。
另外，選擇合適的語(yǔ)氣和措辭也是書面溝通的關(guān)鍵。在書面溝通中，我們不僅要關(guān)注內(nèi)容的準(zhǔn)確性，還要注重傳達(dá)信息的效果。因此，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的背景和需求來(lái)選擇合適的語(yǔ)氣和措辭。例如，寫給老板的郵件應(yīng)該更加正式和禮貌，而給親友的郵件則可以更加親切和隨意。同時(shí)，我們還要注意使用適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)和尊重他人的話語(yǔ)方式，以保持良好的人際關(guān)系。
此外，要善于運(yùn)用段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在書面溝通中，段落結(jié)構(gòu)可以幫助我們組織思路，讓文章更加清晰易讀。每一段應(yīng)圍繞一個(gè)主題或觀點(diǎn)展開，同時(shí)，段落之間應(yīng)該有明確的連接詞或過(guò)渡句，以便讀者能夠更好地理解文章的邏輯關(guān)系。此外，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也能夠幫助我們表達(dá)意思，避免句子模糊或誤導(dǎo)讀者。因此，我們需要熟悉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法，正確運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)來(lái)分隔句子和表達(dá)停頓。
最后，書面溝通的效果要通過(guò)反饋和修正來(lái)不斷提升。在書面溝通之后，我們應(yīng)該經(jīng)常尋求他人的意見和建議，并對(duì)自己的`文章進(jìn)行反思和修正。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的空間，并不斷提高自己的書面表達(dá)能力。
總結(jié)起來(lái)，書面溝通是一項(xiàng)不可忽視的技能。從語(yǔ)法和拼寫的準(zhǔn)確性，到清晰明了的表達(dá)，再到合適的語(yǔ)氣和措辭，以及段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用，這些技巧都能幫助我們提高書面表達(dá)的質(zhì)量。而通過(guò)反饋和修正，我們能夠不斷進(jìn)步。因此，我們應(yīng)該保持對(duì)書面溝通技巧的關(guān)注和學(xué)習(xí)，以提高我們的溝通能力和職業(yè)素質(zhì)。
溝通心得體會(huì)4
蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)�！卑褜W(xué)校教育延伸到家庭、社會(huì)中才能收到事半功倍的教育效果，特別是學(xué)校與家庭的溝通合作。家校溝通即家長(zhǎng)與學(xué)校之間的交流與聯(lián)系，通過(guò)這些形式讓家長(zhǎng)與學(xué)校共同分擔(dān)教育學(xué)生，乃至管理學(xué)校的責(zé)任，使家長(zhǎng)成為學(xué)校教育的重要因素。構(gòu)建以“服務(wù)”為特點(diǎn)的家校合作模式，提高家長(zhǎng)參與的積極性，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。接下來(lái)，談?wù)劶倚贤ù龠M(jìn)學(xué)生發(fā)展的一些策略。
1 借助隱形溝通
溝通是一門藝術(shù)，對(duì)于教師而言要講究一定的方式方法和語(yǔ)言藝術(shù)，懂得溝通的技巧是做好班級(jí)工作的重要途徑，也是教師應(yīng)具備的素質(zhì)。
教師與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長(zhǎng)建立相互信任、尊重、支持的合作伙伴關(guān)系，這首先取決于教師的態(tài)度與行為，當(dāng)家長(zhǎng)感覺到教師發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心其孩子，工作盡心盡職，就會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生信任，并由衷尊重教師，家長(zhǎng)與教師的關(guān)系會(huì)向朋友般融洽，那么溝通也會(huì)變得更容易、愉快。某學(xué)生來(lái)自單親家庭，由于父母離異對(duì)該生的成長(zhǎng)造成負(fù)面影響，固執(zhí)、偏激、缺乏集體意識(shí)在他身上都顯露出來(lái)。針對(duì)這種情況，教師主動(dòng)找學(xué)生、家長(zhǎng)談心，讓學(xué)生明白很多大人的事自己是無(wú)能為力的，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，無(wú)需刻意規(guī)避或忌諱什么，調(diào)整良好的心態(tài)，積極主動(dòng)地融入到班集體當(dāng)中，在這過(guò)程中，教師隨時(shí)與其家長(zhǎng)保持聯(lián)系，提醒家長(zhǎng)好好督促其學(xué)習(xí)，照顧好其生活，盡可能抽出時(shí)間多陪陪孩子，從多方面關(guān)心孩子的成長(zhǎng)，讓他不會(huì)感到孤獨(dú)和受冷落。這個(gè)事例說(shuō)明，老師應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)、學(xué)生交流談心，讓他們改變久已形成的思想，消除老師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間的隔閡，從而建立起一種互信，這樣更大大地方便班主任今后工作的開展。
2 關(guān)注家長(zhǎng)的心理
�。�1）平等溝通。
與家長(zhǎng)溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)；而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的，要重視溝通的時(shí)間及地點(diǎn)。溝通前教師要向?qū)W生了解家中情況，或先征求家長(zhǎng)的意見，以便決定是否進(jìn)行溝通。對(duì)于有進(jìn)步的學(xué)生，教師可公開表?yè)P(yáng)，這對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)都是一種鼓勵(lì)；對(duì)于暫時(shí)落后的學(xué)生，為照顧學(xué)生及家長(zhǎng)的感受，最好采取電話或個(gè)別溝通的方式。在教育過(guò)程中存在的一個(gè)不容忽視的問(wèn)題需要改正，那就是我們教師應(yīng)當(dāng)要放下“架子”。面對(duì)家長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)少一些責(zé)備，多一些溝通；少一些吩咐，多一些建議。把學(xué)生家長(zhǎng)當(dāng)成朋友，和他們共同探討對(duì)其孩子的教育，在單獨(dú)的環(huán)境中，用商量的口吻提出教育措施，體現(xiàn)教師對(duì)家長(zhǎng)的尊重。
（2）換位思考。
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求教師要有換位思考的思維方式。從自己是孩子父母的角度去思考，去體會(huì)家長(zhǎng)的需求，這樣便會(huì)理解家長(zhǎng)，處理問(wèn)題的態(tài)度和說(shuō)話的方法也會(huì)不一樣。教師在溝通時(shí)要注意語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，既要讓家長(zhǎng)了解孩子的不足，又要讓家長(zhǎng)冷靜的看待孩子的'問(wèn)題，使溝通達(dá)到高效。從家長(zhǎng)的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，把自己與家長(zhǎng)放在平等的位置上，耐心、細(xì)致地進(jìn)行溝通，不歧視他們及時(shí)了解他們的內(nèi)心感受，真正實(shí)現(xiàn)和諧的溝通與交流使之利于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)教育發(fā)展。
�。�3）形式各樣。
家校溝通的方法多種多樣，除家長(zhǎng)訪校、家長(zhǎng)會(huì)、家訪、電訪、建立家校聯(lián)系本、成立家校溝通委員會(huì)等常用方法，還可從以下方法入手。
�、倮眉议L(zhǎng)學(xué)校。
學(xué)生的家長(zhǎng)大多沒有接受過(guò)教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，教師可以利用家長(zhǎng)學(xué)校開展“以家為本”即家校合作以家庭為中心，形式和層次依據(jù)每個(gè)家庭的特性和需要而定，面向家庭教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)等，做有關(guān)于教育學(xué)、心理學(xué)的專題講座。通過(guò)一系列活動(dòng)既讓家長(zhǎng)掌握一些正確的可操作性強(qiáng)的教育方式，又讓家長(zhǎng)了解教師的責(zé)任感，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作。
�、谧⒅鼐W(wǎng)絡(luò)溝通。
利用現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行家校溝通合作是一條有利途徑。利用“校訊通”平臺(tái)進(jìn)行短信交流，建立教師個(gè)人博客或班級(jí)據(jù)點(diǎn)或班級(jí)QQ群等現(xiàn)代化的交流通訊手段來(lái)進(jìn)行溝通，并在這一過(guò)程中善于轉(zhuǎn)變角色，不再是班主任而是家長(zhǎng)、孩子的知心朋友或長(zhǎng)輩，與他們平等交流。這既保護(hù)了未成年人的個(gè)人隱私問(wèn)題又很好地與學(xué)生進(jìn)行了溝通，并及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)幫孩子解除這方面的煩惱，增長(zhǎng)他們的知識(shí)，使他們能快樂(lè)健康地成長(zhǎng)起來(lái)，將心思更多地放在學(xué)習(xí)上，從而塑造自己的完美人格。
�、坶_展豐富活動(dòng)。
要提高溝通的效果，就要盡可能讓家長(zhǎng)了解并參與到活動(dòng)中。例如：邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)校園參加“家長(zhǎng)開放周”，深入課堂給教師、班級(jí)提出改進(jìn)意見；邀請(qǐng)家長(zhǎng)給校園之星頒獎(jiǎng)，激發(fā)學(xué)生的自信心、榮譽(yù)感，參加中隊(duì)活動(dòng)；組織班級(jí)親子活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)介紹育兒心得等等。在活動(dòng)中，讓家長(zhǎng)感受孩子的成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)學(xué)會(huì)教育孩子，讓家長(zhǎng)學(xué)會(huì)互相學(xué)習(xí)、互相教育，從而達(dá)到共同提高。
�、茏哌M(jìn)學(xué)生家庭。
家訪是溝通教師、家長(zhǎng)、學(xué)生心靈的橋梁，是三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離，有利于交換意見，也有助于達(dá)成共識(shí)，商量解決問(wèn)題的辦法。老師上門家訪，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視，這對(duì)學(xué)生是個(gè)激勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)也是個(gè)觸動(dòng)，容易在教育形成合力，產(chǎn)生良好的教育效果。因此，教師家訪的重點(diǎn)要放在學(xué)生身上，通過(guò)與家長(zhǎng)談話，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)、社會(huì)交往情況，以及在家庭做家務(wù)中的表現(xiàn)情況；了解學(xué)生的興趣愛好，了解學(xué)生的性格特征，窺探學(xué)生的內(nèi)心世界。這樣，通過(guò)了解學(xué)生的全部生活內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長(zhǎng)，依據(jù)不同的情況采用不同的方法進(jìn)行教育，也讓家長(zhǎng)注意利用日常生活中的小事，鼓勵(lì)增強(qiáng)孩子的自信心、進(jìn)取心。
在學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，家校溝通合作已成為教育的重要環(huán)節(jié)，成功的溝通能調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與教育的積極性。以學(xué)生為主體，家庭和學(xué)校共同努力，形成一種協(xié)調(diào)、同步、互補(bǔ)的關(guān)系，用家庭教育的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，讓學(xué)校教育指導(dǎo)家庭教育，最終使雙方優(yōu)勢(shì)的相互利用和相互補(bǔ)充。教育現(xiàn)象是千差萬(wàn)別的，對(duì)于出現(xiàn)的具體問(wèn)題具體分析、具體對(duì)待，尋找最佳的方式方法來(lái)解決家校溝通方面的各種問(wèn)題，使兩者和諧統(tǒng)一，使家庭和學(xué)校、家長(zhǎng)和老師形成堅(jiān)強(qiáng)有力的統(tǒng)一體，共同促進(jìn)學(xué)生的完美和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育效果的最優(yōu)化。
溝通心得體會(huì)5
醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過(guò)把握人心，掌握人性、換位思考達(dá)到有效醫(yī)患溝通的目的。我們?cè)诠ぷ髦屑纫毦洼^高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿愛心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作，使患者和家屬體會(huì)到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會(huì)贏得患者的.信任與理解，鼓勵(lì)患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通達(dá)到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會(huì)是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛。專家研究結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會(huì)為第2次見面節(jié)約10分鐘。
因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時(shí)刻注意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧，針對(duì)不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
溝通心得體會(huì)6
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)潔通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會(huì)所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被敬重，辨識(shí)對(duì)方的心情，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一樣，有利于雙方的條件，先談簡(jiǎn)潔達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就簡(jiǎn)潔達(dá)成，用不同的`方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂(lè)意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定權(quán)給他。慢慢增加評(píng)價(jià)，給對(duì)方期盼的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)確定，從否定得到確定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)覺美的眼睛，“真誠(chéng)恒久不為過(guò)”，贊美須要真誠(chéng)，是發(fā)覺對(duì)方的確存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“獨(dú)創(chuàng)”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通須要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
溝通心得體會(huì)7
1.對(duì)于知識(shí)型的家長(zhǎng):一般如實(shí)向家長(zhǎng)反映情況，主動(dòng)請(qǐng)他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家長(zhǎng)一般來(lái)講比較注重對(duì)孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，在聽取家長(zhǎng)意見的同時(shí)還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識(shí)、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見解，與這類學(xué)生家長(zhǎng)交談后通常都能達(dá)到預(yù)期的效果。
2.對(duì)于溺愛型的家長(zhǎng):一般見面都要先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長(zhǎng)更是希望聽到老師對(duì)自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確性，這樣家長(zhǎng)才會(huì)從心理上接受老師的意見。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言向家長(zhǎng)反映情況，指出學(xué)生存在的問(wèn)題。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長(zhǎng)全面的了解孩子，從而主動(dòng)地與老師共同商討教育孩子的方法，主動(dòng)配合教育工作。
3.對(duì)于脾氣暴躁型的家長(zhǎng):這樣的家長(zhǎng)往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長(zhǎng)溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長(zhǎng)的信任。使他們相信，請(qǐng)他們到學(xué)校來(lái)并不是為了給孩子以懲罰，而是爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)一定要聲明:既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō)；面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
5.對(duì)于氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)，我們要以理服人。教師碰到氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)往往也會(huì)熱血沖頭，碰到這種家長(zhǎng)我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長(zhǎng)，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無(wú)法拒絕。班主任在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣；不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
教師與家長(zhǎng)溝通技巧心得體會(huì):溝通的途徑
沒有溝通就沒有雙方的相互作用。溝通是一種相互理解、彼此接納對(duì)方的觀點(diǎn)、行為，創(chuàng)造彼此新關(guān)系的動(dòng)力，是在雙向交流中彼此相互協(xié)調(diào)的默契。教師與家長(zhǎng)的溝通是實(shí)施家校共育的有效途徑，其溝通的方式是多種多樣的。
1、簡(jiǎn)短談話
家長(zhǎng)工作都非常忙，接送孩子都是來(lái)去匆匆，幾十個(gè)家長(zhǎng)幾乎在同一時(shí)間出現(xiàn)，這就決定了教師與家長(zhǎng)談話的時(shí)間不可能太長(zhǎng)，只能采用簡(jiǎn)短談話的形式與家長(zhǎng)溝通。溝通時(shí)明確目的.是給家長(zhǎng)帶來(lái)價(jià)值。
方法一:如有的家長(zhǎng)想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，教師首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對(duì)孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法，以便家校隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。針對(duì)孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問(wèn)題，教師可同時(shí)向多位家長(zhǎng)一起說(shuō)，以便節(jié)約時(shí)間，一般談話時(shí)間不超過(guò)5分鐘�？紤]到有些家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子的某些行為有不同看法時(shí)，教師可事先編制計(jì)劃，列出具體的談話內(nèi)容，然后再分時(shí)間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。
方法二:很多老師抱怨跟家長(zhǎng)溝通沒有素材，不知道該說(shuō)些什么。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，在和家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，與其匯報(bào)孩子在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長(zhǎng)聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長(zhǎng)做一些有意義的建議和意見。
2、便條、短信/微信
有時(shí)簡(jiǎn)短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。此時(shí)，教師可采取便條、短信/微信的形式與家長(zhǎng)溝通。如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長(zhǎng)配合做的工作以短信/微信的形式寫出來(lái)，讓孩子帶給父母。也可要求家長(zhǎng)隨時(shí)將自己的想法、經(jīng)驗(yàn)、建議寫成便條、短信/微信，反饋給教師，教師通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)反饋的意見進(jìn)行總結(jié)，與家長(zhǎng)交流，力求保持家校教育的一致性。教師在必要的時(shí)候可以向家長(zhǎng)提供給一些具體適用的指導(dǎo)。這樣，有利于拉近家長(zhǎng)與老師的距離，家長(zhǎng)、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的情感交流，使家長(zhǎng)對(duì)老師更加理解、尊重和信任。
溝通心得體會(huì)8
說(shuō)道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清晰這是誰(shuí)說(shuō)過(guò)的！不過(guò)，這句話對(duì)我留下的印象確是永久忘不了了！原來(lái)我并不把溝通這兩個(gè)字放在我的字典里，可現(xiàn)在我把它看為人生的重要一步！
以前的.時(shí)候，我考試都是很馬馬虎虎�？纪暝嚭缶妥姓J(rèn)真細(xì)的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯(cuò)了一道計(jì)算題。怪不得媽媽老說(shuō)：難得不錯(cuò)，簡(jiǎn)潔的就錯(cuò)！太馬虎了！之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績(jī)讓母親知道會(huì)難過(guò)，說(shuō)我不爭(zhēng)氣。
后來(lái)，我打算和母親說(shuō)清，讓她有心理預(yù)備。媽媽得知了，他嘻嘻的朝我笑，對(duì)我說(shuō)：你不用擔(dān)憂，只要你努力了，靠70分我都無(wú)所謂！聽了這話，我心里立即安靜了、快樂(lè)了，做什么是都精神抖擻！
以后的考試中我一點(diǎn)也不擔(dān)憂了，壓力沒了，非常輕松。成績(jī)一下子有了飛躍性的提升。
和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的教導(dǎo)迷津。也可以讓無(wú)聊的你覺得好玩不已。更可以讓無(wú)助的你等到幫忙！
溝通是架起人與人之間的橋梁！
溝通心得體會(huì)9
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的.：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓�，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通心得體會(huì)10
與客戶溝通的第一步是建立信任的關(guān)系。在與客戶交流之前，要先展示自己的專業(yè)知識(shí)和能力，使客戶相信自己有能力解決他們的問(wèn)題或滿足他們的需求。在初次見面時(shí)，要友善熱情地向客戶問(wèn)好，并親自介紹自己和所代表的公司或產(chǎn)品。要保持自信，表達(dá)對(duì)客戶的尊重，并盡量避免使用行話或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，以免讓客戶感到困惑。通過(guò)與客戶建立良好的溝通和待人接物的態(tài)度，可以更好地獲得他們的信任和合作。
一、傾聽客戶的需求。
在溝通過(guò)程中，要始終傾聽客戶的需求。要認(rèn)真聆聽客戶的言辭和表達(dá)方式，避免打斷或過(guò)早地提供自己的觀點(diǎn)。通過(guò)傾聽客戶的問(wèn)題、需求和意見，可以更好地了解他們的需求，并根據(jù)此來(lái)制定相應(yīng)的解決方案。在傾聽過(guò)程中，要保持專注和耐心，不要急于給出答案或解決方案。如果客戶感到被理解和尊重，他們更有可能與你建立良好的溝通關(guān)系，并為你所代表的產(chǎn)品或服務(wù)提供機(jī)會(huì)。
二、清晰明確的表達(dá)。
在與客戶溝通時(shí)，要始終保持清晰明確的表達(dá)。要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用復(fù)雜的行話或術(shù)語(yǔ)，以免讓客戶感到困惑。要確保自己的表達(dá)方式簡(jiǎn)潔明了，客戶能夠清楚地理解。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議時(shí)，要盡量避免冗長(zhǎng)和啰嗦。要重點(diǎn)突出，將關(guān)鍵信息呈現(xiàn)給客戶。另外，要注意非語(yǔ)言溝通，包括面部表情、眼神接觸和肢體語(yǔ)言等。這些非語(yǔ)言信號(hào)可以幫助客戶更好地理解你的意圖，并加強(qiáng)溝通的效果。
三、解決問(wèn)題和回應(yīng)反饋。
在與客戶溝通的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到問(wèn)題和反饋。重要的是要及時(shí)解決問(wèn)題并妥善回應(yīng)客戶的反饋。當(dāng)客戶提出問(wèn)題或反饋時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待，并盡快采取行動(dòng)以解決問(wèn)題。要始終保持積極的'態(tài)度，表達(dá)自己對(duì)客戶問(wèn)題和反饋的關(guān)注和重視。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，要勇于承認(rèn)并及時(shí)糾正。客戶往往更加欣賞和信任那些能夠迅速解決問(wèn)題并對(duì)客戶反饋持積極態(tài)度的人。
四、持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)關(guān)系。
與客戶溝通并不僅僅局限于一次性的交流，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在獲得客戶的合作機(jī)會(huì)后，要及時(shí)跟進(jìn)，并保持與客戶的定期溝通。要向客戶提供有價(jià)值的信息和建議，以增強(qiáng)他們對(duì)你所代表的產(chǎn)品或服務(wù)的信任和滿意度。定期的跟進(jìn)不僅可以幫助你更好地了解客戶的需求和反饋，還可以為深入合作和建立長(zhǎng)期關(guān)系奠定基礎(chǔ)。另外，要保持禮貌和敬業(yè)，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件或電話，并盡量滿足客戶的合理要求。通過(guò)持續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù)關(guān)系，可以為客戶提供更好的體驗(yàn)，并提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
與客戶溝通是建立成功業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)建立信任的關(guān)系、傾聽客戶的需求、清晰明確的表達(dá)、解決問(wèn)題和回應(yīng)反饋，以及持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)關(guān)系，可以更好地與客戶溝通和合作。這些心得體會(huì)有助于提高溝通的效果，并建立與客戶長(zhǎng)期合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同的成功。
溝通心得體會(huì)11
網(wǎng)點(diǎn)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一個(gè)組成部分，它是一種與人們的生活密切相關(guān)的商業(yè)模式，通過(guò)提供各種各樣的服務(wù)滿足人們的各種需求，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、電信網(wǎng)點(diǎn)等。在網(wǎng)點(diǎn)工作中，我們不僅要服務(wù)好顧客，還要管理好自己的時(shí)間，提高效率，盡可能地給顧客留下好印象，這就是我通過(guò)多年與網(wǎng)點(diǎn)工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)所得到的一些感悟。
二、工作態(tài)度。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作是一項(xiàng)很重要的服務(wù)性工作，工作態(tài)度是影響服務(wù)質(zhì)量的最關(guān)鍵因素之一。在工作中，我始終堅(jiān)持用心服務(wù)，主動(dòng)與客戶交流，了解客戶需求與反饋，為客戶提供專業(yè)的解決方案，切實(shí)提升客戶的滿意度。同時(shí)，我也積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率。
三、溝通技巧。
溝通是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要一環(huán)，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升。在與客戶溝通時(shí)，我注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和條理性，向客戶傳達(dá)正確的信息，并且用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和方法讓客戶理解和接受，這樣可以減少誤解和不愉快的情緒，增加效率。同時(shí)，在與同事進(jìn)行溝通時(shí)，我維持著良好的'溝通氛圍，珍視合作與信任，使工作中互相支持，互幫互助，達(dá)到協(xié)同工作的目標(biāo)。
四、功能升級(jí)。
網(wǎng)點(diǎn)在工作中也多次進(jìn)行了現(xiàn)代化升級(jí)，如設(shè)備升級(jí)、軟件升級(jí)等。我始終保持開放的心態(tài)，積極學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，加強(qiáng)自身的專業(yè)技能，從而更好地適應(yīng)時(shí)代的要求，提升自己在工作中的實(shí)力。并且也結(jié)合自己在工作中的體驗(yàn)和積累，為網(wǎng)點(diǎn)建議一些新的設(shè)施與服務(wù)，增加網(wǎng)點(diǎn)的功能魅力，提高客戶體驗(yàn)。
五、感悟。
通過(guò)與客戶和同事的交往，我感悟到了許多，體驗(yàn)到了事實(shí)的重要性，也深刻意識(shí)到了輕言放棄決不是擁有成功的捷徑。在不斷地嘗試、總結(jié)、提高的同時(shí)，我也要不斷地調(diào)整自己的思路，改變自己的行為方式，用“心”去服務(wù)每一個(gè)客戶，用真誠(chéng)、用熱情去贏得客戶的信任和接受，從而達(dá)到顧客滿意度的最大化，讓自己和團(tuán)隊(duì)做到更好。
總之，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作有悖于一般的具體力行，其中文化包孕了無(wú)數(shù)個(gè)體的努力，每一次的服務(wù)都是感恩、真誠(chéng)、責(zé)任、幸福的體驗(yàn)。無(wú)論今后的變化將如何，我們都要踏實(shí)專業(yè)，一步一個(gè)腳印，以心相傳的幸福，來(lái)踐行治理好一份工作，獻(xiàn)給自我與社會(huì)。
溝通心得體會(huì)12
兩個(gè)月前，60歲的吳大伯因?yàn)楦哐獕鹤∵M(jìn)了醫(yī)院，入院時(shí)，全身狀況都不錯(cuò)，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句：“不過(guò)，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要格外當(dāng)心。”沒過(guò)幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來(lái)。本來(lái)以為這是正常的病情變化，但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把病人的病情如實(shí)告訴了病人，增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進(jìn)一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點(diǎn)委屈：難道我如實(shí)告知病情也有錯(cuò)？
告知的“度”讓醫(yī)生煩惱
近年來(lái)，不少法律法規(guī)都對(duì)“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實(shí)際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者因?yàn)椴荒艿玫阶銐虻闹委熜畔⒒蛘叩玫讲辉摰玫降闹委熜畔ⅲ蜥t(yī)院理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。
現(xiàn)在對(duì)知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中，不過(guò)都規(guī)定得比較籠統(tǒng)，對(duì)于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問(wèn)題，都沒有做詳細(xì)說(shuō)明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有具體的指導(dǎo)意見來(lái)遵循。
因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷
“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費(fèi)用情況告訴病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實(shí)上真的這么做了，還是讓很多病人不滿意，糾紛照樣有�！币晃会t(yī)生告訴記者。
一家市級(jí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個(gè)月都會(huì)遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問(wèn)題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬不滿意，只能靠一次次的協(xié)商來(lái)解決，為了處理一個(gè)糾紛，雙方往往要“洽談”五六個(gè)回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來(lái)不少煩惱。
醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法
既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細(xì)的操作規(guī)范又沒有出臺(tái)，為了避免承擔(dān)法律責(zé)任，各個(gè)醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。
據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強(qiáng)調(diào)“知情同意”的重要性，很多情況下，醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病人群體特點(diǎn)以及診療中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度，對(duì)哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知，做出了詳細(xì)的'規(guī)定。
此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時(shí)簽署“知情選擇書”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。
病人對(duì)醫(yī)院做法并不滿意
如此操作，的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)大大減少，但對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，就意味著這個(gè)難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫(yī)療知識(shí)的普通人來(lái)說(shuō)，自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確�！爸橥狻蹦芊駡�(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要一定的時(shí)間，因?yàn)檫@涉及到人與人的溝通，要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到醫(yī)患雙方的互相理解。
溝通心得體會(huì)13
又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫面，總的來(lái)說(shuō)批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則：
一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；
二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；
三是詢問(wèn)和傾聽；
四是對(duì)事不對(duì)人；
五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；
六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評(píng)的方式有以下幾種：
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng)，這種方式可以不從正面提出批評(píng)，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng)，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)懇、平和的.態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠(chéng)懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng)，這種批評(píng)是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠(chéng)懇，以情感人，使被批評(píng)人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評(píng)，實(shí)施這種無(wú)聲的批評(píng)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評(píng)者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評(píng)人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯(cuò)，從而達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng)，在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問(wèn)題，因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評(píng)的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
溝通心得體會(huì)14
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的'聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。
總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；
3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、承受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；
6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿；
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步。
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷里面，特別是中國(guó)，80%以上都是關(guān)系營(yíng)銷，這就更表達(dá)了有效溝通的重要性。
關(guān)系營(yíng)銷的根底前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購(gòu)時(shí)進(jìn)展拜訪，邀請(qǐng)客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對(duì)他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通心得體會(huì)15
在新課改背景下，教師面臨教育、教學(xué)理念及教育方式的更新轉(zhuǎn)變，要求具備課程意識(shí)以及學(xué)科整合等能力。面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，教師的職業(yè)工作無(wú)一不設(shè)計(jì)溝通。這些都對(duì)教師的職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。但從工作實(shí)踐中常常發(fā)現(xiàn)很多教師的專業(yè)能力尤其是溝通能力顯然不足，盡管許多教師自我感覺溝通能力良好，而學(xué)生卻不這么認(rèn)為。
照成教師不良溝通效果的原因我認(rèn)為大致有兩方面的原因：一是許多教師有師道尊嚴(yán)的觀念，認(rèn)為教師應(yīng)該是高高在上，不允許學(xué)生質(zhì)疑，在教學(xué)溝通中沒有與學(xué)生建立平等、尊重、和諧互動(dòng)、溫暖的溝通環(huán)境，導(dǎo)致溝通存在障礙；二是溝通技能欠缺，溝通存在障礙，如教師的溝通的自信、情緒、語(yǔ)言藝術(shù)、不善于聆聽都是照成溝通障礙的原因。
基于教師在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力不盡如人意的情況，濟(jì)寧市教體局安排的20xx年暑期繼續(xù)教育公需科目可以說(shuō)是切中時(shí)弊。
本次培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽講、做筆記。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)，明確了今后努力的方向。
現(xiàn)就溝通協(xié)調(diào)談一點(diǎn)自己與學(xué)生溝通交流的一些體會(huì)：
1、在平常的交流中教師就要明確的告訴每一個(gè)學(xué)生，上課是一件嚴(yán)肅的事情，它不等同于課外的生活。在課外生活中，老師可能是大伙的親戚、長(zhǎng)輩、朋友，甚至可能是吃住在一起的家人。此時(shí)，師生關(guān)系就顯現(xiàn)的不是那么清晰，甚至可以不必以師生相稱；但在課堂上就不一樣，它是一個(gè)整體，是一個(gè)師生互動(dòng)共同學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程和團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，師生關(guān)系非常明確，學(xué)生在課外的某些言行不能隨便帶到課堂上來(lái)。作為教師，課前必須做好相應(yīng)的授課準(zhǔn)備，比如：教師的衣著、發(fā)型、手勢(shì)、表情、眼神、體態(tài)、儀表等等。教師在課堂上所表露出來(lái)的一切，都可能是學(xué)生所學(xué)習(xí)與模仿的。教師切忌在教育自己的學(xué)生時(shí)，連自己的問(wèn)題都沒做到正確解決。那教師的美好形象與人格魅力等將無(wú)從談起，孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從�！币簿褪乾F(xiàn)在人們常說(shuō)的“正人先正已”。在這個(gè)前提下，教師與學(xué)生在課內(nèi)外的溝通與交流就有可能更融洽更和諧更有活力地開展起來(lái)。
2、在課堂以外，老師與學(xué)生都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，大家都有喜怒哀樂(lè)，也有悲歡離合。因而，教師與學(xué)生之間可以視做為平等的。當(dāng)學(xué)生跟教師開個(gè)小小玩笑時(shí)，切不要認(rèn)為這是對(duì)教師尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)。我們每位教師都有這樣的體會(huì)，一個(gè)成績(jī)平平的學(xué)生，在生活中和老師相處時(shí)，總是自然大方地和老師說(shuō)話，而且語(yǔ)言幽默、風(fēng)趣得體。你一定會(huì)覺得這學(xué)生還可以，不說(shuō)讓人挺喜歡，但至少不會(huì)讓人覺得討厭。
我們教師平時(shí)要注意觀察身邊學(xué)生的生活瑣事。當(dāng)我們?cè)谛@內(nèi)外遇到學(xué)生們說(shuō)“老師好”，此時(shí)，老師的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一句開心的話，會(huì)讓那些學(xué)生們覺得自己和老師之間沒有了距離，一種親切、貼近的感覺會(huì)在他們的心中油然而生；當(dāng)我們遇到一些表情不正常的學(xué)生時(shí)，如果主動(dòng)和他們講話，他們會(huì)覺得老師在關(guān)注他（她），在這種心理的支配下，他（她）會(huì)說(shuō)出平常在辦公室或教室里很難聽
到的心里話；當(dāng)我們與某學(xué)生擦肩而過(guò)時(shí)，我提醒他們“天氣變涼了，要注意添加衣服喲”，或“天氣熱了，你要多喝水呀”，或者是“春天來(lái)了，出去吃飯，注意衛(wèi)生啊”，或“今天你又‘留’老師了，回去走快一點(diǎn)，天快黑了，注意安全啊”，或“家里面都有誰(shuí)在家，誰(shuí)照顧你��？”，或者是“你家離學(xué)校有多遠(yuǎn)，要走多少時(shí)間，一般是幾點(diǎn)鐘起床”等諸如此類的話。從事實(shí)來(lái)看，即使是一個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，都不會(huì)對(duì)這樣的言辭不予理會(huì)，一定會(huì)和老師交流幾句，而且一定是真實(shí)的吐露；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生生病或受了傷時(shí)，我會(huì)用半責(zé)怪半可憐的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)“為什么不注意點(diǎn)，你看多難受�。 被颉捌綍r(shí)叫你們小心些，你看這不就出問(wèn)題了？”，或“你看，生病了多傷身體，還耽誤學(xué)習(xí)，多不值呀”等。
學(xué)生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真情，一定感覺心里暖乎乎的，會(huì)有種同風(fēng)雨共患難的感覺，因?yàn)槿魏我粋�(gè)生病或受傷的人，都會(huì)渴望得到別人的關(guān)心與關(guān)愛。
另外，中學(xué)生畢竟處在世界觀逐步形成的`特殊階段，心理素質(zhì)不可能很高，行為控制能力不可能很強(qiáng)，我們不能用成人的目光對(duì)待他們，要求他們，實(shí)施教育時(shí)不要顧及自身的尊嚴(yán)，要多替他們想想，以容忍、豁達(dá)、仁愛的氣度，和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心，交心談心，動(dòng)之以情，曉之以理，定會(huì)精誠(chéng)所至，金石為開。多方面地關(guān)愛學(xué)生。教師要愛生如已，即像愛自己一樣愛學(xué)生，把他人當(dāng)作自己，就是要設(shè)身處地地為他人著想，心理學(xué)上叫“換位思考”，其妙處不言自明。教師的愛是深沉的，是博愛、大愛，教師唯有用智慧去撬動(dòng)愛的杠桿，才能真正促進(jìn)學(xué)生的健康的成長(zhǎng)。
當(dāng)然，教師與學(xué)生在生活中的交往與接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。如果老師們真的放下了架子，與學(xué)生們平等相待，那么，我們的心與學(xué)生的心會(huì)貼得更近，我們的情感會(huì)得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會(huì)有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性的開展工作，這對(duì)我們的教育教學(xué)工作是大有好處的。
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