[優(yōu)]有效溝通心得體會15篇

　　我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的有效溝通心得體會，歡迎閱讀與收藏。

有效溝通心得體會1

　　為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練傾聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

　　跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進(jìn)行的信息、學(xué)問、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識的過程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通實(shí)力及溝通看法，在管理中發(fā)揮主動的作用，醒悟跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立主動主動的溝通意識和合作精神。

　　在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，簡潔造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少放快樂扉的溝通，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的'思路，立足長遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不愿定自顧，相互協(xié)作不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

　　本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和敬重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一樣。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，敬重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不行少的工具，會議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無效的。 “上下級工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。

　　跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問題的發(fā)覺代表改進(jìn)的機(jī)會，沒有發(fā)覺，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問題，是正常的，假如面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的�？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識，增加員工的信念，目標(biāo)深化人心，集合每一成員的力氣，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的協(xié)作默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。

有效溝通心得體會2

　　摘要

　　在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。

　　關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

　　一、案例引入

　　聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？

　　二、案例討論

　　以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

　　“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

　　多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果�？磥磉�真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

　　三、溝通定義

　　李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。

　　所謂“溝通”（communication)是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)

　　可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。

　　“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

　　溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。

　　四、心得體會

　　學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會。

　　其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會的`發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。

　　第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。

　　第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。

　　第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

　　學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和

　　選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇冢�我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)

　　北師大20xxMBA P1班 學(xué)號：201122030166 姓名：安立娜

有效溝通心得體會3

　　有效溝通對于人際交往的重要性不言而喻。而《有效溝通》這本書，不僅僅是介紹溝通技巧的指南，更是一本關(guān)于人性和人際關(guān)系的啟示。在讀完這本書之后，我深深的感受到了自我與他人之間有效溝通的重要性，對于這本書的體會與思考，我將分為五個(gè)部分進(jìn)行講述。

　　第一段：溝通概念的深入探討。

　　在《有效溝通》這本書中，作者對溝通的概念進(jìn)行了深入的探討。在讀完之后，我認(rèn)為，溝通并不單單是說話和傳達(dá)信息，而是一種相互理解和反應(yīng)的過程。溝通并不是單向的，而是雙向的。在我與他人交流的時(shí)候，了解他人的想法與思考，也可以是我自己得到更好的溝通效果。因此，我認(rèn)為溝通是一種互動的過程，只有掌握了這個(gè)過程的本質(zhì)，才能開展真正有效的溝通。

　　在《有效溝通》這本書里，作者闡述了許多對于溝通的建議，其中，最為關(guān)鍵的莫過于“傾聽”。在讀完這本書之后，我意識到，很多時(shí)候我們并不是真正地在傾聽對方，而是在自我陳述和發(fā)泄。只有真正的聽取對方的話語，并了解對方的想法和思考，我們才能夠更好地反應(yīng)和溝通。因此，在進(jìn)行有效溝通的過程中，傾聽是非常關(guān)鍵的一步。只有通過傾聽，我們才能夠了解對方，為對方所想所要提供更好的服務(wù)與幫助。

　　第三段：語言的重要性。

　　溝通是語言的表達(dá)與理解過程。我們之所以可以與他人進(jìn)行有效溝通，是因?yàn)槲覀兝斫夂褪褂昧讼嗤�的語言。在《有效溝通》這本書中，作者也強(qiáng)調(diào)了語言的重要性。一方面，我們需要在溝通的過程中選用適當(dāng)?shù)腵語言以及正確的詞匯，以更好的表達(dá)自己的想法和理解對方的表達(dá)；另一方面，我們需要保持對語言的適度使用，不要對語言進(jìn)行濫用和虛妄的夸張。通過正確而適度的語言使用，我們才能夠建立更好的語言溝通效果。

　　第四段：人際關(guān)系的重要性。

　　在《有效溝通》這本書中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概念，還詳細(xì)介紹了如何提高人際關(guān)系。人際關(guān)系是人際交往中不可或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關(guān)系，那么溝通效果將極其有限。在此，作者強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：

　　1、了解和接受他人的文化差異。對于不同的人，他們在文化和習(xí)慣方面會有很大的不同，在與他人進(jìn)行交流和溝通的時(shí)候，最為重要的就是要了解他人的文化背景和價(jià)值觀，以便更好地表達(dá)自我以及避免沖突。

　　2、尊重別人的空間和隱私。在進(jìn)行溝通與交往的時(shí)候，我們需要尊重別人自己的空間和自己的隱私，不能過于侵犯別人的權(quán)益或者無理接觸到別人的私人空間。

　　3、建立良好的信任關(guān)系。無論是個(gè)人之間還是企業(yè)之間，建立起良好的信任關(guān)系都非常的重要。只有彼此建立了真正的信任，溝通才能夠真正起到有效的作用。

　　思考有效溝通如何走向?qū)嵺`，在我的理解中，建立起良好的恒好溝通方式和多元化的人際關(guān)系，培養(yǎng)有效的傾聽和表達(dá)技能，以及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng)，都是走向有效溝通的關(guān)鍵，從而贏得更長遠(yuǎn)，更及時(shí)，更有效的表達(dá)和溝通效果。

　　在書籍的闡述之中，《有效溝通》對于個(gè)人與社會進(jìn)行心理方面的指引，為人際關(guān)系的建立和維護(hù)提供了重要的思考方向。作為現(xiàn)代人應(yīng)該不斷地在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學(xué)習(xí)變成具有實(shí)效性的實(shí)踐方案，為實(shí)現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達(dá)成更好的目的。

有效溝通心得體會4

　　良好的溝通，可以幫助孩子打開心扉，遠(yuǎn)離叛逆，也無須叛逆，遠(yuǎn)離內(nèi)心孤獨(dú)和孤立無援，讓孩子感受到父母永遠(yuǎn)是他們的朋友和支持者。

　　一、你已經(jīng)做了當(dāng)下你能做的最好的選擇。

　　很多父母非常的焦慮，其中很大的一部分源于內(nèi)在內(nèi)疚的情緒，很多父母的模式就是在跟孩子互動的時(shí)候，由于管理不好自己的情緒，對孩子發(fā)火，甚至有些更嚴(yán)重的棍棒相加打了孩子，等自己回過神來的時(shí)候，又會覺得很心疼孩子，好像傷害了孩子,這時(shí)就開始自責(zé)，怪自己這不好那不應(yīng)該，會很內(nèi)疚，內(nèi)疚的情緒在親子關(guān)系中有很大的傷害,對父母本身會很有傷害，因?yàn)楦改笗�指�?zé)自己,同時(shí)在父母的內(nèi)心會覺得,你看我都這么自責(zé)了,我是個(gè)好父母,潛意識還給自己下次可以犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會,而不是尋求改變。

　　對孩子的傷害會更大，孩子會覺得你看都是我不好，我不應(yīng)該惹父母生氣，我不是個(gè)好孩子，這樣的次數(shù)多了，就會固化成孩子的自我價(jià)值。其實(shí)傷害孩子的不僅僅是打罵行為本身，更重要的是，事情結(jié)束以后父母的看法和應(yīng)對方式。

　　所以，當(dāng)我們父母有內(nèi)疚情緒的時(shí)候不斷的告訴自己，我已經(jīng)做了當(dāng)下我所能做的最好的選擇,同時(shí)去思考下一次我要怎么樣才會做得更好。

　　二、做真實(shí)的父母：我們父母是人不是神。

　　很多時(shí)候父母會壓抑自己的情緒，尤其是有些學(xué)習(xí)過的父母，包括我自己也曾經(jīng)有一個(gè)這樣的階段，老師說過不能對孩子發(fā)火，對孩子發(fā)火是不好的，是無能的表現(xiàn)，有的時(shí)候明明內(nèi)心很生氣，表面還裝作若無其事的樣子，孩子是能感受到的，特別是有一些很小的孩子，像有一些兩三歲的孩子，他會直接感受你的內(nèi)在能量，我記得有一次我跟我兒子的互動，我不記得具體是因?yàn)槭裁词虑�，我很生氣很大聲對我兒子表達(dá)了我的情緒，我兒子就說：“媽媽不好，那么生氣，我不喜歡。

　　”我就對他說：“哦，你覺得生氣的媽媽是不好的，你更喜歡溫柔快樂的媽媽，是嗎?”兒子點(diǎn)點(diǎn)頭，那我再問他：“你是喜歡真實(shí)的媽媽，還是喜歡虛假的媽媽呢?兒子說他喜歡真實(shí)的媽媽，我就說：“哦，真實(shí)的媽媽有喜怒哀樂，有開心快樂的時(shí)候，也有生氣憤怒的時(shí)候，那你能接受這樣的媽媽嗎?”兒子說：“我能接受，我喜歡真實(shí)的媽媽，”當(dāng)我們真實(shí)的時(shí)候，孩子也會真實(shí)起來，做真實(shí)的父母不是作為父母你就可以肆無忌憚的對孩子發(fā)火，是當(dāng)我們有情緒的時(shí)候，真實(shí)的和孩子去溝通表達(dá)，去表達(dá)自己的情緒，表達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)，這是有很大區(qū)別的。

　　關(guān)于情緒在公眾號里前面有好幾篇文章專門講和孩子的情緒互動的，大家可以關(guān)注后去看看。

　　三、良好的親子關(guān)系，走在一切教育的前面。

　　假如我們和孩子的關(guān)系不好，那我們對他的影響，對他的引導(dǎo)都是無效的，在我們心里咨詢的領(lǐng)域，特別重視關(guān)系，也就是人和人之間的關(guān)系，那這些關(guān)系很多時(shí)候，跟早年孩子和父母建立的依戀關(guān)系有關(guān)。假如，父母和孩子之間有一個(gè)非常好的親子關(guān)系，那么孩子感受到父母是可以信賴的，父母是安全的是可以尋求到支持的，那么孩子就會自信勇敢地去探索外面的世界。那么，怎樣與孩子建立一個(gè)好的關(guān)系呢?

　　大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很多父母跟客戶和跟朋友建立關(guān)系的時(shí)候都是高手,面對孩子卻束手無策,我的一個(gè)朋友，她經(jīng)常會跟我說，我跟客戶跟朋友的關(guān)系都非常好，就是跟我的孩子關(guān)系不好，怎么都沒辦法，他不愿意聽我的,那我就會跟他說，面對客戶的時(shí)候，你肯定不會看手機(jī)，也不會只顧著做自己的事情，不會去一邊干活一邊陪客戶，在跟客戶互動的時(shí)候，首先就會去陪客戶，特別是跟客戶吃飯，吃完飯陪對方聊天，會去聊對方喜歡的話題，也會去陪對方做他喜歡做的事情，專門說一些贊美和欣賞客戶的話,所有關(guān)注的焦點(diǎn)都在對方身上。

　　當(dāng)我們愿意用這種態(tài)度去對孩子的時(shí)候其實(shí)也一樣適用，我們和孩子互動的時(shí)候也需要像對待客戶一樣，去陪伴我們的孩子，真心的去付出自己的時(shí)間和情感，也要投其所好，看看我們的孩子到底喜歡什么，這是我們和孩子建立關(guān)系的時(shí)候需要去做的，可能有些父母會比較忙，需要忙工作同時(shí)也要照顧家庭，沒有太多的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候我就會建議父母們可以根據(jù)自己的選擇，去設(shè)置一個(gè)和孩子互動高品質(zhì)的黃金時(shí)間，在我們家孩子還在上幼兒園的.時(shí)候我們就會有一個(gè)約定，我和先生每天陪孩子20分鐘，這20分鐘，是屬于孩子的，純粹是陪孩子，沒有批評、說教、建議、更沒有打斷，全身心的和孩子在一起，孩子如果想要我們跟他一起玩，就跟他一起玩，如果不想的話，我們就在旁邊陪伴他，不能三心二意，一會打個(gè)電話發(fā)個(gè)微信什么的，就是全然的在一起。

　　現(xiàn)在孩子上小學(xué)了，我們就會在周末三天會安排這樣的時(shí)間，時(shí)間會長一些，可以根據(jù)自己家庭的時(shí)間去做安排，循序漸進(jìn)的去設(shè)計(jì)自己陪伴孩子的黃金時(shí)間。孩子會覺得，爸爸媽媽愿意花時(shí)間陪我，我是很重要的。

　　四、先去傾聽孩子，我們才會了解孩子。

　　在傾聽的過程中，了解了他的想法和意圖，我們才會去理解孩子，在我做咨詢和來訪者互動的時(shí)候80%的時(shí)間，都是用來傾聽的，作為父母，傾聽同樣也很重要，只有傾聽了才能了解孩子真正的需求。給大家講一個(gè)小故事:有一位母親問她五歲的兒子，如果媽媽和你出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里，恰巧有兩個(gè)蘋果，你會怎么做呢?孩子撓撓頭想了一會兒說，我會把兩個(gè)蘋果都咬一口，可想而知那位母親有多失望，他剛想訓(xùn)斥孩子一番，然后再教孩子怎么做。

　　剛想說的時(shí)候，又想了想不如問問兒子，他到底是怎么想的，這位母親摸了摸兒子的頭，溫柔的問：你能告訴媽媽你為什么要這樣做嗎?兒子眨了眨眼睛，用他稚嫩的聲音說，因?yàn)橐驗(yàn)槲蚁氚炎钐鸬囊粋�(gè)給媽媽，聽孩子說完母親好感動，感動于孩子的心地善良和對母親的愛。

　　1、傾聽過程中要關(guān)注孩子的心情和感受。

　　比如：我的女兒有一次他不愿意寫作業(yè)，作業(yè)特別多，很煩躁，一直哭鬧不愿寫，那么我就會先去傾聽她，她一直說：“作業(yè)太多，沒有時(shí)間出去玩，很煩躁，為什么老師要布置這么多作業(yè)，”帶著情緒一直說，我就在旁邊陪伴他，等她說完以后，我就說：“哦，作業(yè)很多是嗎?那一定要做很久，所以就沒時(shí)間玩了，你想起來就很煩躁，很難受對嗎?如果是我，我也會一樣煩躁，也會很頭疼的，因?yàn)檎娴暮芟氤鋈ネ妗?/p>

　　”先去肯定和接納孩子的情緒，再設(shè)身處地的和孩子在一起，說一些能夠理解孩子情緒的話，就可以安撫孩子的情緒，在我女兒聽我這么說了以后，就跑過來抱著我繼續(xù)委屈地哭了一下，哭完我就問她：“你想媽媽怎么幫助你呢?”女兒說，我還是開始做作業(yè)吧。

　　孩子有時(shí)只是在表達(dá)她的情緒，她不是真的不想做作業(yè)，對作業(yè)她很煩躁，她有一些情緒需要去釋放，作為父母需要給到她這樣一個(gè)環(huán)境，讓她去釋放他的負(fù)面情緒，之后她自己自然會去做選擇。

　　2、重復(fù)孩子說話的關(guān)鍵字或是重復(fù)孩子說的話。

　　很多時(shí)候，很多媽媽都跟我說啊，理解孩子情緒的話我說不出來，他有情緒的時(shí)候我也有情緒，那么這個(gè)時(shí)候，你就可以試著去理解孩子，去重復(fù)孩子說的一些話，重復(fù)孩子說話的好處，就是讓孩子愿意跟我們繼續(xù)說下去，也可以重復(fù)孩子說話里面的關(guān)鍵字，或是重復(fù)他的話,也就是在跟父母不斷地溝通的過程中，孩子就可以去釋放自己的情緒。她同樣也會感受到父母的理解和接納。不是去給孩子講道理，不應(yīng)該這樣啊，你要這樣這樣這樣想，在孩子還沒有釋放情緒的時(shí)候，他的心都是滿的，你說什么他都聽進(jìn)不去，等孩子平靜沒有情緒的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你再去跟他講道理效果會好很多!

　　五、贊美和欣賞。

　　欣賞和贊美要具體一些。比如：寶貝，你畫得畫太棒了。這個(gè)‘太棒了’就可以更具體一些：這個(gè)畫畫的很有創(chuàng)意，這個(gè)小動物這樣畫媽媽第一次見到，很棒。這種具體的欣賞對孩子的影響是不一樣。我們的教育，經(jīng)常關(guān)注孩子做的不對的地方，做得對的地方孩子是不知道的，通過贊美/欣賞做得對的地方，會讓孩子更加自信。假如一段談話中有這兩樣，其他什么話都不說，什么都不做，什么指引都沒有，我相信你們這一段溝通一定是有效的。

　　因?yàn)閮A聽引導(dǎo)孩子說出了他的想法，疏導(dǎo)了他的情緒，你的欣賞和贊美又給了他力量，雖然沒有給他建議，但是孩子一定會覺得他自己似乎找到了解決問題的方法，似乎更有力量了。這也是一種通用的溝通技巧。最后需要指出，我們要給孩子提供有愛的家庭環(huán)境，假如父母之間是相互欣賞、包容、支持、尊重的，那孩子在這樣的家庭中也一定感覺到更加的安全，父母也為孩子做出了很好的榜樣。其實(shí)我們父母都是希望孩子是幸福的、快樂的，但是如果孩子從父母的臉上讀到人生是辛苦的，生活是不開心的，夫妻關(guān)系是糟糕的、吵架的、困擾的，那孩子也不會相信真正的幸福。所以在家庭關(guān)系中父母做的比說得更重要。孩子往往會從我們的行為上學(xué)習(xí)，從我們的人生中學(xué)習(xí)。

有效溝通心得體會5

　　有效溝通是人與人之間理解和交流的橋梁。在各個(gè)領(lǐng)域和層級，都需要進(jìn)行有效的溝通來達(dá)成共識、解決問題和推動工作。在我的工作和生活中，我深有體會地認(rèn)識到了有效溝通的重要性，并從中獲得了一些心得體會。下面我將以五個(gè)方面的經(jīng)歷為例，分享我對有效溝通的心得體會。

　　第一段：傾聽與表達(dá)并重。

　　在我工作的團(tuán)隊(duì)中，我們有一個(gè)既充滿活力又富有想法的成員，但他總是在會議上大談特談而錯(cuò)過了大家的觀點(diǎn)。為了改善這種情況，我們進(jìn)行了一次小組討論，提出了更好的溝通方式。我們意識到，有效的溝通不僅需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還需要傾聽他人的意見。于是，我們決定在會議上輪流發(fā)言，確保每個(gè)人都有機(jī)會被傾聽，也可以更好地理解他人的觀點(diǎn)。這種平等傾聽的方式極大地促進(jìn)了共識的形成，并改善了我們團(tuán)隊(duì)的合作氛圍。

　　第二段：信息的準(zhǔn)確傳遞。

　　一次，我在工作上遇到了一個(gè)復(fù)雜的問題，需要與其他部門進(jìn)行緊密合作才能解決。事先，我對問題的邊界和解決方法進(jìn)行了清晰的規(guī)劃，并將這些信息傳達(dá)給了其他相關(guān)人員。然而，在溝通的過程中出現(xiàn)了誤解，導(dǎo)致合作陷入瓶頸。我意識到，信息的準(zhǔn)確傳遞是解決問題的關(guān)鍵。于是，我決定采取更直接、清晰和明確的方式來傳達(dá)信息。通過即時(shí)溝通工具、會議記錄和郵件澄清，在信息傳遞上消除了障礙，問題也得到了迅速解決。

　　第三段：尊重與理解他人。

　　在與同事合作的過程中，我體會到了尊重和理解他人的重要性。有一次，我與一位同事發(fā)生了觀點(diǎn)沖突。雙方各執(zhí)己見，爭論不下。后來，我們在私下里進(jìn)行了深入的交流，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的意見并不完全相反，只是在表達(dá)方式上存在誤解。通過認(rèn)真聆聽彼此的觀點(diǎn)，我們才理解對方的立場，達(dá)成了妥協(xié)并解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識到，有效溝通不僅需要表達(dá)自己，更需要理解和尊重他人。

　　第四段：溝通的藝術(shù)在跨文化交流中體現(xiàn)。

　　在我工作的組織里，我們常常與來自不同文化背景的人合作。在與外籍同事溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了文化差異對溝通的影響。有一次，我給一位外籍同事發(fā)了一封電子郵件，但他沒有回應(yīng)。后來，通過了解，我得知該同事來自一個(gè)非常注重面子和禮貌的.文化。他覺得直接回復(fù)郵件可能會傷害到我。通過借助團(tuán)隊(duì)中的文化中介，我了解到了他們文化的溝通方式，并用更溫和的表達(dá)方式重新溝通，才得到了回復(fù)。這次經(jīng)歷讓我明白，跨文化交流中需要更多的敏感和觸覺，對他人的價(jià)值觀進(jìn)行理解和尊重。

　　第五段：溝通的效果優(yōu)化。

　　在我的工作中，我越來越重視有效溝通的效果優(yōu)化。有一次，我發(fā)現(xiàn)每次開會都需要花費(fèi)大量的時(shí)間，但最后總結(jié)出的行動計(jì)劃并沒有得到很好的執(zhí)行。為了解決這一問題，我決定改變會議的形式和內(nèi)容。我縮短了會議的時(shí)間，增加了會前準(zhǔn)備和會后總結(jié)的環(huán)節(jié)。在會議上，我主動給予反饋并追蹤行動計(jì)劃的執(zhí)行。這些措施大大提高了會議的效率，也增強(qiáng)了溝通的效果。通過不斷總結(jié)和調(diào)整，我發(fā)現(xiàn)有效溝通的技巧和方法具有很強(qiáng)的可持續(xù)性，可以不斷優(yōu)化并取得更好的效果。

　　總結(jié)：通過以上經(jīng)歷，我深刻體會到了有效溝通的重要性和技巧。傾聽與表達(dá)并重、信息的準(zhǔn)確傳遞、尊重與理解他人、跨文化交流和溝通效果的優(yōu)化等方面都是有效溝通的關(guān)鍵。只有全面并靈活地運(yùn)用這些技巧，才能使溝通更加準(zhǔn)確、高效、和諧，從而推動工作和人際關(guān)系的良好發(fā)展。

有效溝通心得體會6

　　隨著企業(yè)發(fā)展壯大，單位內(nèi)部的溝通變得越來越重要。有效的溝通有助于增進(jìn)同事之間的合作，提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我對單位的有效溝通有了一些體會和心得，希望能和大家分享。本文將從明確目標(biāo)、善于傾聽、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒆⒅丶?xì)節(jié)以及及時(shí)反饋這五個(gè)方面進(jìn)行論述。

　　首先，明確目標(biāo)是有效溝通的基礎(chǔ)。在進(jìn)行溝通之前，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和意圖，確保溝通的目的明確清晰。只有明確目標(biāo)，我們才能在溝通過程中更加有針對性地把握重點(diǎn)，避免信息的擴(kuò)散和混亂。例如，在開會前，我們應(yīng)該明確會議的議題和目標(biāo)，確保會議的效率和成果。而在與同事溝通時(shí)，也要事先考慮清楚要傳達(dá)的信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的糾紛。

　　其次，善于傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)，也是獲取有效信息的重要途徑。在溝通過程中，我們要有耐心地聽他人講話，不要中斷或打斷對方，盡量保持專注。在傾聽的`過程中，我們可以通過肢體語言、眼神交流等方式表達(dá)出對對方的關(guān)注和理解。只有真正傾聽對方，我們才能更好地理解和解決問題。

　　選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩鞘�分重要的�，F(xiàn)代科技的高度發(fā)展，使我們有了各種各樣的溝通方式，包括電子郵件、電話、視頻會議等。在選擇溝通方式時(shí)，我們要根據(jù)不同情況和需求做出明智的選擇。有些問題可以通過郵箱和即時(shí)通訊工具解決，有些問題則需要面對面交流。我們需要根據(jù)不同的情況和對方的意愿，選擇最適合的溝通方式，以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確和高效。

　　注重細(xì)節(jié)是有效溝通的必備技巧。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)差錯(cuò)可能會導(dǎo)致溝通的失敗。因此，在溝通過程中，我們務(wù)必要注意細(xì)節(jié)。例如，在書寫郵件或文檔時(shí)，我們要注意語法和拼寫錯(cuò)誤，以免給對方留下不專業(yè)的印象。在口頭溝通中，我們要注意表達(dá)清晰，用詞準(zhǔn)確，不含糊不清。通過注重細(xì)節(jié)，我們可以提高溝通的質(zhì)量和準(zhǔn)確度，避免不必要的誤會和糾紛。

　　最后，及時(shí)反饋對于有效溝通來說是至關(guān)重要的。我們要在溝通結(jié)束后及時(shí)給予對方反饋，告知對方我們已經(jīng)收到了信息，并對對方提出的問題、意見或建議作出回應(yīng)。及時(shí)的反饋不僅可以展示我們的敬業(yè)態(tài)度，更能夠促進(jìn)雙方的進(jìn)一步討論和理解。通過及時(shí)的反饋，我們可以彌補(bǔ)溝通中的不足，進(jìn)一步增強(qiáng)合作和信任。

　　總之，單位有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作、工作高效的必然要求。只有明確目標(biāo)、善于傾聽、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�、注重�?xì)節(jié)以及及時(shí)反饋，我們才能實(shí)現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)，提高工作效率，為單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望大家能夠從中受益，并在今后的工作中不斷總結(jié)和提升。

有效溝通心得體會7

　　近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

　　在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

　　先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

　　作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的'，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜�處的角色不一樣，工作職�?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

　　每天上班面對手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”

　　對于上級學(xué)會主動報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報(bào)工作是對你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。

　　要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

　　當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬萬要不得。

　　因此這也讓我們清醒的認(rèn)識到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

　　最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

　　最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻(xiàn)！

有效溝通心得體會8

　　7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：

　　我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤會，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

　　我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對方的立場上思索問題，一個(gè)企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

　　換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

　　“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

　　“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的.正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。

　　培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

　　以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通心得體會9

　　唯一的要求：無條件的相信孩子。

　　學(xué)生和家長溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對孩子寵愛過多而約束較少，養(yǎng)成了孩子內(nèi)向，任性的格性和不良習(xí)慣。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折，情緒低落而不愿意和家長溝通。

　　1、溝通沒有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。

　　2、要學(xué)會傾聽。

　　與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。

　　3要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會。青少年不喜歡預(yù)約的談話。

　　4討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突。

　　5避免過度反應(yīng)。

　　對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵，使交談無法繼續(xù)、父母要認(rèn)識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。

　　6討論對孩子們來說重要的事情，父母不必假裝對孩子們的事情感興趣，但是必須對他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。

　　家長首先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個(gè)不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。

　　孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面，所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育，不斷學(xué)習(xí)，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛戴。

　　孩子學(xué)習(xí)要有一個(gè)好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的`時(shí)候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有，就是要?jiǎng)?chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。

　　父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

有效溝通心得體會10

　　前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結(jié)果。也許才會不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤ǎ�或者說是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤�，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

　　倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有的`善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

　　我本人就是這樣，平時(shí)很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達(dá)出自己的意思，而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：

　　在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

　　溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　溝通的基本要求是主動。很多時(shí)候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí)，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

　　與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

　　總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通心得體會11

　　在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

　　余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

　　溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

　　掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的.思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵�、手勢等肢體語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

　　所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會。

　　一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

　　二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

　　三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏�活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他(她)們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績效。

　　這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

　　接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。

　　待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

　　在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

　　“一個(gè)人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

　　“自動報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r(shí)候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

　　在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。

有效溝通心得體會12

　　在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我仔細(xì)觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通治理藝術(shù)為我們公司治理工供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，這將對以后治理工作有很大的啟迪與幫忙。

　　正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)布滿劇烈競爭的世紀(jì)，作為一名勝利的治理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在進(jìn)展的關(guān)鍵階段，如何正的確施公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的進(jìn)展機(jī)遇，這就要求我們這些治理人員，切實(shí)提高自身素養(yǎng)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，制造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順當(dāng)進(jìn)展。

　　溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們治理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能動身，加強(qiáng)與員工的`溝通。溝通的根本原理是關(guān)懷，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓舞員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們治理者要主動的和員工進(jìn)展溝通，當(dāng)員工消失困難要主動支援和主動反應(yīng)，使整個(gè)溝通治理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注意溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、學(xué)問、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。

　　余世維博士首先敘述了溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強(qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的進(jìn)展，不斷鼓勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，進(jìn)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的治理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意蓬勃進(jìn)展的需求。這就要求我們治理者，以企業(yè)進(jìn)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)討論，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的治理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)展汲取、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展對治理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會13

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡潔通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會。

　　一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被敬重，辨識對方的心情，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

　　二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一樣，有利于雙方的條件，先談簡潔達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就簡潔達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定權(quán)給他。慢慢增加評價(jià)，給對方期盼的評價(jià)，似否定實(shí)確定，從否定得到確定的評價(jià)。

　　三、溝通要有真誠的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊美對方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的`稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)覺美的眼睛，“真誠恒久不為過”，贊美須要真誠，是發(fā)覺對方的確存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“獨(dú)創(chuàng)”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通須要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會14

　　20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

　　作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的.工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。

　　學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)�學(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

　　在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通

有效溝通心得體會15

　　與學(xué)生家長交流與溝通時(shí)，講究一個(gè)“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進(jìn)家長科學(xué)地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學(xué)校交換意見，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時(shí)，應(yīng)盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡單的提綱。這樣在與家長交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達(dá)他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽家長傾述，同時(shí)要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應(yīng)，最好是動筆記一下要點(diǎn)；同時(shí)要表現(xiàn)出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學(xué)生情況有更全面的了解。

　　與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L的組成是非常復(fù)雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。

　　1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。

　　2、對于溺愛型的家長，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的'過失。

　　3、對于放任不管型的家長，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長認(rèn)識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時(shí)，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

　　4、對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進(jìn)生”，我們不能用成績這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

　　首先，要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響到他對待孩子的態(tài)度。

　　再次，是要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長就易于接受。另外，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。

　　最后，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識與態(tài)度。因此在本來就心情緊張的家長面前，教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖�目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

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