（推薦）護患溝通技巧心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的護患溝通技巧心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　一、護患中溝通的概念

　　與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關系。

　　溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關的第三方。

　�、逵绊懽o患溝通的因素

　　1.客觀因素

　�、� 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內容，從而影響溝通的效果。

　�、� 環(huán)境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

　�、� 隱秘性：護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

　　2.主觀因素

　�、僮o理人員方面的影響因素

　　護理人員在護患溝通過程中起主導作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

　�、抛o理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學模式的水平，對患者的社會-心理-環(huán)境因素關注不夠，溝通內容和形式膚淺。

　　⑵缺乏相應的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓溝通的技巧造成能力不足。

　�、菧贤ㄕZ言不當

　　⑷服務態(tài)度差

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　�、蹖ψo理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護理人員對于自身的健康恢復沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。

　　二、護患溝通的技巧

　�、逭Z言溝通的技巧

　　⒈開場使用得體的稱呼

　　合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。

　　2.交流時使用美好的語言

　�、哦Y貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關系。

　�、瓢参啃哉Z言：對于深陷疾病痛苦中的病人應該安慰，平復患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內容和語言方式。

　　⑶鼓勵性語言：醫(yī)學科學證明，人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化，當一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會下降，外周血的白細胞數也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。

　�、冉忉屝哉Z言：當患者或家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分的給予解釋。

　　3.傾聽

　　護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作；不打斷對方談話或轉移話題；不輕易評論對方所談內容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

　　5.護患語言溝通中的禁忌

　�、耪Z言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學專業(yè)詞匯和術語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。

　　⑵在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時不要心不在焉應付了事；不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。

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