有效溝通心得體會(huì)15篇（優(yōu)選）
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的有效溝通心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
有效溝通心得體會(huì)1
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得體會(huì)與總結(jié)。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿(mǎn)足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿(mǎn)足對(duì)方的利益。
第三，確定溝通目標(biāo)。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。
分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話(huà)。
在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話(huà)語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話(huà)，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。
（三）會(huì)議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。
之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì)議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：
1、明確溝通目標(biāo)；
2、準(zhǔn)備好材料；
3、選擇時(shí)機(jī)；
4、選擇場(chǎng)合；
5、整頓儀表。
與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理；3）把握上級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。
贏得上級(jí)信賴(lài)的5個(gè)溝通技巧：
1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識(shí)受器重
5——患難之友見(jiàn)真情
注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭�，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
（五）傾聽(tīng)的'藝術(shù)
一句老話(huà)說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路�！北Ａ_·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。”這些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng)，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話(huà)語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話(huà)語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話(huà)，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為�，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話(huà)是邁向成功的關(guān)鍵一步。”——（美國(guó)）戴爾卡耐基。
不從大的地方談，我們與人說(shuō)話(huà)本身就是一種演講，與自己說(shuō)話(huà)也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話(huà)，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)。克服恐懼最好方法，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀(guān)眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專(zhuān)業(yè)地處理觀(guān)眾的提問(wèn)。
以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
有效溝通心得體會(huì)2
團(tuán)隊(duì)合作包含兩部分很重要的概念，一個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”，即隊(duì)員之間要自發(fā)自愿性地展開(kāi)工作；另一個(gè)是“合作”，即隊(duì)員之間要協(xié)同工作，互補(bǔ)互助。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的一些故事，或許能幫助我們更好地理解團(tuán)隊(duì)合作精神，并更好地用行動(dòng)詮釋這種團(tuán)隊(duì)合作理念。一個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠嗆，三只螞蟻輕輕松松進(jìn)洞。這是協(xié)同合作的成果。說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作，動(dòng)物中的代表之一便是狼群。它們集體獵物，所向披靡，事半功倍，我們把狼群作為團(tuán)隊(duì)合作的代名詞也不為過(guò)。以上簡(jiǎn)述的都是團(tuán)隊(duì)合作的重要性，那我們要怎么樣才能在同事之間建立穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)合作精神呢？ 首先，站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)上看待這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有十全十美的事物，也沒(méi)有十全十美的人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間時(shí)常會(huì)有意想不到的沖突，產(chǎn)生的原因大多是由于工作意見(jiàn)不一致；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間也會(huì)出現(xiàn)1+1＜2的情況，產(chǎn)生的原因是由于隊(duì)員之間能力不能充分發(fā)揮，有些施展不開(kāi)；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也都有自己的個(gè)性，只是有的人個(gè)性太過(guò)張揚(yáng)等等。這些都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)面臨的考驗(yàn)，一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者要敢于面對(duì)這些考驗(yàn)，積極地把不良沖突轉(zhuǎn)化成有利企業(yè)發(fā)展的良性沖突，積極地調(diào)配隊(duì)員的各項(xiàng)能力以建立相輔相成的高效機(jī)制，積極地發(fā)掘并鼓勵(lì)隊(duì)員身上有益企業(yè)發(fā)展的才華和創(chuàng)新能力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候一定要挺身而出，幫助團(tuán)隊(duì)做出睿智的決策。
其次，團(tuán)隊(duì)合作不只是領(lǐng)導(dǎo)者的事，它還是隊(duì)員的事。作為團(tuán)隊(duì)的一份子，每一個(gè)隊(duì)員都要在盡到自己本職工作的基礎(chǔ)上，積極地幫助他人并配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的`工作。我們要把其他隊(duì)員看作自己的家人一樣，凡是多包容和多理解，時(shí)刻做到資源共享，營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)固向上的大家庭，這樣做起事來(lái)才會(huì)事半功倍，水到渠成。
最后，不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是隊(duì)員，我們都要經(jīng)常反問(wèn)自己一些問(wèn)題，時(shí)刻保持思路清醒，不迷失方向。作為領(lǐng)導(dǎo)者最該問(wèn)自己的問(wèn)題是，怎么樣去引導(dǎo)隊(duì)員？做到正確引導(dǎo)，讓大家具有向心力，凝聚力；怎么樣去批評(píng)隊(duì)員？做到以鼓勵(lì)代替批評(píng)，多一些耐心和幫助。作為隊(duì)員最該反省的問(wèn)題是，怎么樣提升自己的工作能力？怎么樣與人有效交流？怎么樣高效地完成手上的工作任務(wù)？多問(wèn)自己才會(huì)更快地進(jìn)步。
說(shuō)起溝通，我們大家都不以為然。認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)�？墒窃谏钪小⒐ぷ髦�，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌�？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門(mén)坐車(chē)、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
“態(tài)度”決定一切，“細(xì)節(jié)”決定成敗。**老師所講的內(nèi)容往往是我們不去認(rèn)真面對(duì)的事情，如果我們能夠發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，一點(diǎn)一點(diǎn)改正，我們就會(huì)提升自己，就會(huì)在人生道路上更上一個(gè)臺(tái)階。這樣會(huì)使我們產(chǎn)生責(zé)任感、價(jià)值感，會(huì)更有信心，更好的去工作、去發(fā)展。
這兩個(gè)多小時(shí)的專(zhuān)題講座，讓我受益終身，我感謝公司能給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以后我會(huì)更好的去工作，去學(xué)習(xí)，讓我的事業(yè)更上一層樓。
有效溝通心得體會(huì)3
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：
先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的`行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線(xiàn)的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯�，工作職�?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿(mǎn)足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴(lài)你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè)的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門(mén)的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻(xiàn)！
有效溝通心得體會(huì)4
通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹(shù)立積極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀(guān)念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話(huà)一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話(huà)，讓上司滿(mǎn)意；
4、 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；
5、 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)；
7、 對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；
這7句話(huà)直接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面，特別是中國(guó)，80%以上
有效溝通學(xué)習(xí)心得(2) 都是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售人員與主要客戶(hù)打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶(hù)可能準(zhǔn)備訂購(gòu)時(shí)進(jìn)行拜訪(fǎng)，邀請(qǐng)客戶(hù)共同進(jìn)餐，并要求客戶(hù)對(duì)他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶(hù)，了解他們存在的問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷(xiāo)售組織中非常重要，銷(xiāo)售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級(jí)在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級(jí)要以誠(chéng)待人，說(shuō)話(huà)要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^(guò)大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì)成為可能。營(yíng)銷(xiāo)主管要建立一種良性的'雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴(lài)的良好的工作氣氛，上級(jí)愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級(jí)的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。
有效溝通心得體會(huì)5
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我仔細(xì)觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，傾聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通治理藝術(shù)為我們公司治理工供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，這將對(duì)以后治理工作有很大的啟迪與幫忙。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)布滿(mǎn)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名勝利的治理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的力量，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在進(jìn)展的關(guān)鍵階段，如何正的確施公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的進(jìn)展機(jī)遇，這就要求我們這些治理人員，切實(shí)提高自身素養(yǎng)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，制造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順當(dāng)進(jìn)展。
溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們治理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的根本原理是關(guān)懷，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓舞員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的`根本要求是主動(dòng)，這要求我們治理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展溝通，當(dāng)員工消失困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應(yīng)，使整個(gè)溝通治理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注意溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、學(xué)問(wèn)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要把握傾聽(tīng)的技巧。
余世維博士首先敘述了溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿(mǎn)意。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦�，加�?qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的進(jìn)展，不斷鼓勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，進(jìn)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的治理方法、觀(guān)念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)意蓬勃進(jìn)展的需求。這就要求我們治理者，以企業(yè)進(jìn)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)討論，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的治理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)展汲取、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展對(duì)治理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會(huì)6
有效溝通對(duì)于人際交往的重要性不言而喻。而《有效溝通》這本書(shū)，不僅僅是介紹溝通技巧的指南，更是一本關(guān)于人性和人際關(guān)系的啟示。在讀完這本書(shū)之后，我深深的感受到了自我與他人之間有效溝通的重要性，對(duì)于這本書(shū)的體會(huì)與思考，我將分為五個(gè)部分進(jìn)行講述。
第一段：溝通概念的深入探討。
在《有效溝通》這本書(shū)中，作者對(duì)溝通的概念進(jìn)行了深入的探討。在讀完之后，我認(rèn)為，溝通并不單單是說(shuō)話(huà)和傳達(dá)信息，而是一種相互理解和反應(yīng)的過(guò)程。溝通并不是單向的，而是雙向的。在我與他人交流的時(shí)候，了解他人的想法與思考，也可以是我自己得到更好的溝通效果。因此，我認(rèn)為溝通是一種互動(dòng)的`過(guò)程，只有掌握了這個(gè)過(guò)程的本質(zhì)，才能開(kāi)展真正有效的溝通。
在《有效溝通》這本書(shū)里，作者闡述了許多對(duì)于溝通的建議，其中，最為關(guān)鍵的莫過(guò)于“傾聽(tīng)”。在讀完這本書(shū)之后，我意識(shí)到，很多時(shí)候我們并不是真正地在傾聽(tīng)對(duì)方，而是在自我陳述和發(fā)泄。只有真正的聽(tīng)取對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，并了解對(duì)方的想法和思考，我們才能夠更好地反應(yīng)和溝通。因此，在進(jìn)行有效溝通的過(guò)程中，傾聽(tīng)是非常關(guān)鍵的一步。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能夠了解對(duì)方，為對(duì)方所想所要提供更好的服務(wù)與幫助。
第三段：語(yǔ)言的重要性。
溝通是語(yǔ)言的表達(dá)與理解過(guò)程。我們之所以可以與他人進(jìn)行有效溝通，是因?yàn)槲覀兝斫夂褪褂昧讼嗤恼Z(yǔ)言。在《有效溝通》這本書(shū)中，作者也強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)言的重要性。一方面，我們需要在溝通的過(guò)程中選用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言以及正確的詞匯，以更好的表達(dá)自己的想法和理解對(duì)方的表達(dá)；另一方面，我們需要保持對(duì)語(yǔ)言的適度使用，不要對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行濫用和虛妄的夸張。通過(guò)正確而適度的語(yǔ)言使用，我們才能夠建立更好的語(yǔ)言溝通效果。
第四段：人際關(guān)系的重要性。
在《有效溝通》這本書(shū)中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概念，還詳細(xì)介紹了如何提高人際關(guān)系。人際關(guān)系是人際交往中不可或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關(guān)系，那么溝通效果將極其有限。在此，作者強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：
1、了解和接受他人的文化差異。對(duì)于不同的人，他們?cè)谖幕土?xí)慣方面會(huì)有很大的不同，在與他人進(jìn)行交流和溝通的時(shí)候，最為重要的就是要了解他人的文化背景和價(jià)值觀(guān)，以便更好地表達(dá)自我以及避免沖突。
2、尊重別人的空間和隱私。在進(jìn)行溝通與交往的時(shí)候，我們需要尊重別人自己的空間和自己的隱私，不能過(guò)于侵犯別人的權(quán)益或者無(wú)理接觸到別人的私人空間。
3、建立良好的信任關(guān)系。無(wú)論是個(gè)人之間還是企業(yè)之間，建立起良好的信任關(guān)系都非常的重要。只有彼此建立了真正的信任，溝通才能夠真正起到有效的作用。
思考有效溝通如何走向?qū)嵺`，在我的理解中，建立起良好的恒好溝通方式和多元化的人際關(guān)系，培養(yǎng)有效的傾聽(tīng)和表達(dá)技能，以及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng)，都是走向有效溝通的關(guān)鍵，從而贏得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，更及時(shí)，更有效的表達(dá)和溝通效果。
在書(shū)籍的闡述之中，《有效溝通》對(duì)于個(gè)人與社會(huì)進(jìn)行心理方面的指引，為人際關(guān)系的建立和維護(hù)提供了重要的思考方向。作為現(xiàn)代人應(yīng)該不斷地在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學(xué)習(xí)變成具有實(shí)效性的實(shí)踐方案，為實(shí)現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達(dá)成更好的目的。
有效溝通心得體會(huì)7
摘要
在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問(wèn)題到底出在哪里呢？
二、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說(shuō)“施”對(duì)“柳”的理解存在問(wèn)題，有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對(duì)“施”好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺(jué)到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問(wèn)題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話(huà)般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場(chǎng)改變了“施神”的.一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來(lái)這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��？開(kāi)始我不理解，也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果。看來(lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書(shū)中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對(duì)溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication)是組織成員通過(guò)信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀(guān)點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通后，我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話(huà)溝通，書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，需要重視傾聽(tīng)的對(duì)象，注意其表情和反應(yīng)，專(zhuān)心致志的聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問(wèn)，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀(guān)把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀(guān)點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面?zhèn)魇�，我也由此更加深了�?duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門(mén)的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙，有針對(duì)性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxMBA P1班 學(xué)號(hào)：201122030166 姓名：安立娜
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在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀(guān)念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會(huì)（2）：
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的.不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀(guān)念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通心得體會(huì)9
良好的溝通，可以幫助孩子打開(kāi)心扉，遠(yuǎn)離叛逆，也無(wú)須叛逆，遠(yuǎn)離內(nèi)心孤獨(dú)和孤立無(wú)援，讓孩子感受到父母永遠(yuǎn)是他們的朋友和支持者。
一、你已經(jīng)做了當(dāng)下你能做的最好的選擇。
很多父母非常的焦慮，其中很大的一部分源于內(nèi)在內(nèi)疚的情緒，很多父母的模式就是在跟孩子互動(dòng)的時(shí)候，由于管理不好自己的情緒，對(duì)孩子發(fā)火，甚至有些更嚴(yán)重的棍棒相加打了孩子，等自己回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，又會(huì)覺(jué)得很心疼孩子，好像傷害了孩子,這時(shí)就開(kāi)始自責(zé)，怪自己這不好那不應(yīng)該，會(huì)很內(nèi)疚，內(nèi)疚的情緒在親子關(guān)系中有很大的傷害,對(duì)父母本身會(huì)很有傷害，因?yàn)楦改笗?huì)指責(zé)自己,同時(shí)在父母的內(nèi)心會(huì)覺(jué)得,你看我都這么自責(zé)了,我是個(gè)好父母,潛意識(shí)還給自己下次可以犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),而不是尋求改變。
對(duì)孩子的傷害會(huì)更大，孩子會(huì)覺(jué)得你看都是我不好，我不應(yīng)該惹父母生氣，我不是個(gè)好孩子，這樣的次數(shù)多了，就會(huì)固化成孩子的自我價(jià)值。其實(shí)傷害孩子的不僅僅是打罵行為本身，更重要的是，事情結(jié)束以后父母的看法和應(yīng)對(duì)方式。
所以，當(dāng)我們父母有內(nèi)疚情緒的時(shí)候不斷的告訴自己，我已經(jīng)做了當(dāng)下我所能做的最好的選擇,同時(shí)去思考下一次我要怎么樣才會(huì)做得更好。
二、做真實(shí)的父母：我們父母是人不是神。
很多時(shí)候父母會(huì)壓抑自己的情緒，尤其是有些學(xué)習(xí)過(guò)的父母，包括我自己也曾經(jīng)有一個(gè)這樣的階段，老師說(shuō)過(guò)不能對(duì)孩子發(fā)火，對(duì)孩子發(fā)火是不好的，是無(wú)能的表現(xiàn)，有的時(shí)候明明內(nèi)心很生氣，表面還裝作若無(wú)其事的樣子，孩子是能感受到的，特別是有一些很小的孩子，像有一些兩三歲的孩子，他會(huì)直接感受你的內(nèi)在能量，我記得有一次我跟我兒子的互動(dòng)，我不記得具體是因?yàn)槭裁词虑�，我很生氣很大聲�?duì)我兒子表達(dá)了我的情緒，我兒子就說(shuō)：“媽媽不好，那么生氣，我不喜歡。
”我就對(duì)他說(shuō)：“哦，你覺(jué)得生氣的媽媽是不好的，你更喜歡溫柔快樂(lè)的媽媽?zhuān)菃?”兒子點(diǎn)點(diǎn)頭，那我再問(wèn)他：“你是喜歡真實(shí)的媽媽?zhuān)�是喜歡虛假的媽媽呢?兒子說(shuō)他喜歡真實(shí)的媽媽?zhuān)揖驼f(shuō)：“哦，真實(shí)的媽媽有喜怒哀樂(lè)，有開(kāi)心快樂(lè)的時(shí)候，也有生氣憤怒的時(shí)候，那你能接受這樣的媽媽嗎?”兒子說(shuō)：“我能接受，我喜歡真實(shí)的媽媽?zhuān)碑?dāng)我們真實(shí)的時(shí)候，孩子也會(huì)真實(shí)起來(lái)，做真實(shí)的父母不是作為父母你就可以肆無(wú)忌憚的對(duì)孩子發(fā)火，是當(dāng)我們有情緒的時(shí)候，真實(shí)的和孩子去溝通表達(dá)，去表達(dá)自己的情緒，表達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)，這是有很大區(qū)別的。
關(guān)于情緒在公眾號(hào)里前面有好幾篇文章專(zhuān)門(mén)講和孩子的情緒互動(dòng)的`，大家可以關(guān)注后去看看。
三、良好的親子關(guān)系，走在一切教育的前面。
假如我們和孩子的關(guān)系不好，那我們對(duì)他的影響，對(duì)他的引導(dǎo)都是無(wú)效的，在我們心里咨詢(xún)的領(lǐng)域，特別重視關(guān)系，也就是人和人之間的關(guān)系，那這些關(guān)系很多時(shí)候，跟早年孩子和父母建立的依戀關(guān)系有關(guān)。假如，父母和孩子之間有一個(gè)非常好的親子關(guān)系，那么孩子感受到父母是可以信賴(lài)的，父母是安全的是可以尋求到支持的，那么孩子就會(huì)自信勇敢地去探索外面的世界。那么，怎樣與孩子建立一個(gè)好的關(guān)系呢?
大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，很多父母跟客戶(hù)和跟朋友建立關(guān)系的時(shí)候都是高手,面對(duì)孩子卻束手無(wú)策,我的一個(gè)朋友，她經(jīng)常會(huì)跟我說(shuō)，我跟客戶(hù)跟朋友的關(guān)系都非常好，就是跟我的孩子關(guān)系不好，怎么都沒(méi)辦法，他不愿意聽(tīng)我的,那我就會(huì)跟他說(shuō)，面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，你肯定不會(huì)看手機(jī)，也不會(huì)只顧著做自己的事情，不會(huì)去一邊干活一邊陪客戶(hù)，在跟客戶(hù)互動(dòng)的時(shí)候，首先就會(huì)去陪客戶(hù)，特別是跟客戶(hù)吃飯，吃完飯陪對(duì)方聊天，會(huì)去聊對(duì)方喜歡的話(huà)題，也會(huì)去陪對(duì)方做他喜歡做的事情，專(zhuān)門(mén)說(shuō)一些贊美和欣賞客戶(hù)的話(huà),所有關(guān)注的焦點(diǎn)都在對(duì)方身上。
當(dāng)我們?cè)敢庥眠@種態(tài)度去對(duì)孩子的時(shí)候其實(shí)也一樣適用，我們和孩子互動(dòng)的時(shí)候也需要像對(duì)待客戶(hù)一樣，去陪伴我們的孩子，真心的去付出自己的時(shí)間和情感，也要投其所好，看看我們的孩子到底喜歡什么，這是我們和孩子建立關(guān)系的時(shí)候需要去做的，可能有些父母會(huì)比較忙，需要忙工作同時(shí)也要照顧家庭，沒(méi)有太多的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)建議父母?jìng)兛梢愿鶕?jù)自己的選擇，去設(shè)置一個(gè)和孩子互動(dòng)高品質(zhì)的黃金時(shí)間，在我們家孩子還在上幼兒園的時(shí)候我們就會(huì)有一個(gè)約定，我和先生每天陪孩子20分鐘，這20分鐘，是屬于孩子的，純粹是陪孩子，沒(méi)有批評(píng)、說(shuō)教、建議、更沒(méi)有打斷，全身心的和孩子在一起，孩子如果想要我們跟他一起玩，就跟他一起玩，如果不想的話(huà)，我們就在旁邊陪伴他，不能三心二意，一會(huì)打個(gè)電話(huà)發(fā)個(gè)微信什么的，就是全然的在一起。
現(xiàn)在孩子上小學(xué)了，我們就會(huì)在周末三天會(huì)安排這樣的時(shí)間，時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，可以根據(jù)自己家庭的時(shí)間去做安排，循序漸進(jìn)的去設(shè)計(jì)自己陪伴孩子的黃金時(shí)間。孩子會(huì)覺(jué)得，爸爸媽媽愿意花時(shí)間陪我，我是很重要的。
四、先去傾聽(tīng)孩子，我們才會(huì)了解孩子。
在傾聽(tīng)的過(guò)程中，了解了他的想法和意圖，我們才會(huì)去理解孩子，在我做咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)者互動(dòng)的時(shí)候80%的時(shí)間，都是用來(lái)傾聽(tīng)的，作為父母，傾聽(tīng)同樣也很重要，只有傾聽(tīng)了才能了解孩子真正的需求。給大家講一個(gè)小故事:有一位母親問(wèn)她五歲的兒子，如果媽媽和你出去玩，我們渴了，又沒(méi)帶水，而你的小書(shū)包里，恰巧有兩個(gè)蘋(píng)果，你會(huì)怎么做呢?孩子撓撓頭想了一會(huì)兒說(shuō)，我會(huì)把兩個(gè)蘋(píng)果都咬一口，可想而知那位母親有多失望，他剛想訓(xùn)斥孩子一番，然后再教孩子怎么做。
剛想說(shuō)的時(shí)候，又想了想不如問(wèn)問(wèn)兒子，他到底是怎么想的，這位母親摸了摸兒子的頭，溫柔的問(wèn)：你能告訴媽媽你為什么要這樣做嗎?兒子眨了眨眼睛，用他稚嫩的聲音說(shuō)，因?yàn)橐驗(yàn)槲蚁氚炎钐鸬囊粋�(gè)給媽媽?zhuān)?tīng)孩子說(shuō)完母親好感動(dòng)，感動(dòng)于孩子的心地善良和對(duì)母親的愛(ài)。
1、傾聽(tīng)過(guò)程中要關(guān)注孩子的心情和感受。
比如：我的女兒有一次他不愿意寫(xiě)作業(yè)，作業(yè)特別多，很煩躁，一直哭鬧不愿寫(xiě)，那么我就會(huì)先去傾聽(tīng)她，她一直說(shuō)：“作業(yè)太多，沒(méi)有時(shí)間出去玩，很煩躁，為什么老師要布置這么多作業(yè)，”帶著情緒一直說(shuō)，我就在旁邊陪伴他，等她說(shuō)完以后，我就說(shuō)：“哦，作業(yè)很多是嗎?那一定要做很久，所以就沒(méi)時(shí)間玩了，你想起來(lái)就很煩躁，很難受對(duì)嗎?如果是我，我也會(huì)一樣煩躁，也會(huì)很頭疼的，因?yàn)檎娴暮芟氤鋈ネ妗?/p>
”先去肯定和接納孩子的情緒，再設(shè)身處地的和孩子在一起，說(shuō)一些能夠理解孩子情緒的話(huà)，就可以安撫孩子的情緒，在我女兒聽(tīng)我這么說(shuō)了以后，就跑過(guò)來(lái)抱著我繼續(xù)委屈地哭了一下，哭完我就問(wèn)她：“你想媽媽怎么幫助你呢?”女兒說(shuō)，我還是開(kāi)始做作業(yè)吧。
孩子有時(shí)只是在表達(dá)她的情緒，她不是真的不想做作業(yè)，對(duì)作業(yè)她很煩躁，她有一些情緒需要去釋放，作為父母需要給到她這樣一個(gè)環(huán)境，讓她去釋放他的負(fù)面情緒，之后她自己自然會(huì)去做選擇。
2、重復(fù)孩子說(shuō)話(huà)的關(guān)鍵字或是重復(fù)孩子說(shuō)的話(huà)。
很多時(shí)候，很多媽媽都跟我說(shuō)啊，理解孩子情緒的話(huà)我說(shuō)不出來(lái)，他有情緒的時(shí)候我也有情緒，那么這個(gè)時(shí)候，你就可以試著去理解孩子，去重復(fù)孩子說(shuō)的一些話(huà)，重復(fù)孩子說(shuō)話(huà)的好處，就是讓孩子愿意跟我們繼續(xù)說(shuō)下去，也可以重復(fù)孩子說(shuō)話(huà)里面的關(guān)鍵字，或是重復(fù)他的話(huà),也就是在跟父母不斷地溝通的過(guò)程中，孩子就可以去釋放自己的情緒。她同樣也會(huì)感受到父母的理解和接納。不是去給孩子講道理，不應(yīng)該這樣啊，你要這樣這樣這樣想，在孩子還沒(méi)有釋放情緒的時(shí)候，他的心都是滿(mǎn)的，你說(shuō)什么他都聽(tīng)進(jìn)不去，等孩子平靜沒(méi)有情緒的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你再去跟他講道理效果會(huì)好很多!
五、贊美和欣賞。
欣賞和贊美要具體一些。比如：寶貝，你畫(huà)得畫(huà)太棒了。這個(gè)‘太棒了’就可以更具體一些：這個(gè)畫(huà)畫(huà)的很有創(chuàng)意，這個(gè)小動(dòng)物這樣畫(huà)媽媽第一次見(jiàn)到，很棒。這種具體的欣賞對(duì)孩子的影響是不一樣。我們的教育，經(jīng)常關(guān)注孩子做的不對(duì)的地方，做得對(duì)的地方孩子是不知道的，通過(guò)贊美/欣賞做得對(duì)的地方，會(huì)讓孩子更加自信。假如一段談話(huà)中有這兩樣，其他什么話(huà)都不說(shuō)，什么都不做，什么指引都沒(méi)有，我相信你們這一段溝通一定是有效的。
因?yàn)閮A聽(tīng)引導(dǎo)孩子說(shuō)出了他的想法，疏導(dǎo)了他的情緒，你的欣賞和贊美又給了他力量，雖然沒(méi)有給他建議，但是孩子一定會(huì)覺(jué)得他自己似乎找到了解決問(wèn)題的方法，似乎更有力量了。這也是一種通用的溝通技巧。最后需要指出，我們要給孩子提供有愛(ài)的家庭環(huán)境，假如父母之間是相互欣賞、包容、支持、尊重的，那孩子在這樣的家庭中也一定感覺(jué)到更加的安全，父母也為孩子做出了很好的榜樣。其實(shí)我們父母都是希望孩子是幸福的、快樂(lè)的，但是如果孩子從父母的臉上讀到人生是辛苦的，生活是不開(kāi)心的，夫妻關(guān)系是糟糕的、吵架的、困擾的，那孩子也不會(huì)相信真正的幸福。所以在家庭關(guān)系中父母做的比說(shuō)得更重要。孩子往往會(huì)從我們的行為上學(xué)習(xí)，從我們的人生中學(xué)習(xí)。
有效溝通心得體會(huì)10
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ�、生活的方方面面。�?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的'目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶(hù)在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶(hù)想要了解的重點(diǎn)，知道客戶(hù)此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的談話(huà)，才會(huì)從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。
進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線(xiàn)員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線(xiàn)員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。
溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)�！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
有效溝通心得體會(huì)11
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通實(shí)力及溝通看法，在管理中發(fā)揮主動(dòng)的作用，醒悟跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，簡(jiǎn)潔造成各部門(mén)間的.隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少放快樂(lè)扉的溝通，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀(guān)念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀(guān)念，或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不愿定自顧，相互協(xié)作不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)既是一種禮貌和敬重對(duì)方，是社交的基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一樣。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí)，要求在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，敬重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀(guān)看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不行少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問(wèn)題的發(fā)覺(jué)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有發(fā)覺(jué)，就沒(méi)有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，假如面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的。跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增加員工的信念，目標(biāo)深化人心，集合每一成員的力氣，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的協(xié)作默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
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20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的`培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話(huà)：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通
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人與人之間情感的傳遞與要及時(shí)有效的溝通，良好的親子關(guān)系少不了有效的溝通，與孩子溝通有哪些方法呢？如何與孩子有效溝通？與孩子有效溝通的方法有哪些？下面本站小編整理了與孩子有效溝通的方法，供你閱讀參考。
每天上學(xué)放學(xué)，不少孩子的接送任務(wù)都會(huì)交給爺爺奶奶�？墒牵鹾推絻煽谧右恢眻�(jiān)持由自己負(fù)責(zé)接送孩子。王和平說(shuō)，去接孩子時(shí)，女兒在學(xué)校一天遇到的事情，都會(huì)情不自禁地在放學(xué)路上提起，而自己也可以順勢(shì)傾聽(tīng)，與她交流�！斑@段路程，是與孩子溝通的最佳機(jī)會(huì)�！�
王和平還說(shuō)，放學(xué)路上，自己一般會(huì)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：今天開(kāi)不開(kāi)心？有沒(méi)有好消息？有沒(méi)有遇到難解的問(wèn)題？如果在路上沒(méi)有交流，回到家，可能被其他瑣事給打亂，孩子也忘記了要傾訴什么。相反，“家長(zhǎng)和孩子坐下來(lái)，正兒八經(jīng)地交流，孩子可能什么也說(shuō)不出來(lái)�！�
在王和平夫婦看來(lái)，最好的交流機(jī)會(huì)，除了接送孩子的時(shí)候，還有就是早餐和晚餐的時(shí)候，所以這兩頓飯一定要堅(jiān)持在家吃�！斑@樣可以形成一種氛圍，邊吃飯，邊溝通�！�
王和平夫婦的這一做法，再次證明了育心大家長(zhǎng)賴(lài)國(guó)全老師提出“不離家庭，不離社會(huì)，不離生活，不離圣賢教誨”的四不離原則的必要性、重要性和有效性。那些把孩子交給私塾、學(xué)校、托管班等，長(zhǎng)期脫離家庭的做法，對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)是極為不利的。
在王和平家陽(yáng)臺(tái)的玻璃滑門(mén)上，貼滿(mǎn)了大大小小的紙條。王和平笑著說(shuō)，“那算是我們家的大字報(bào)�！�
大字報(bào)上，用藍(lán)色水彩筆寫(xiě)著三年前王豐給父親的“警告”：“王和平，兩件事：1、不能用食指指人（看見(jiàn)罰20）；2、不能大吼大叫（看見(jiàn)罰30）�！弊筮吋t色水彩筆標(biāo)注的，則是更早時(shí)候，王和平寫(xiě)給王豐的“警告”：“王豐：堅(jiān)持三件事：1、不吃手、不挖鼻孔；2、不能隨便生氣，學(xué)會(huì)克制情緒；3、不能大聲對(duì)長(zhǎng)輩說(shuō)話(huà)�！�
“民主墻上的內(nèi)容，是很明顯的監(jiān)督，誰(shuí)也賴(lài)不脫。比如，爸爸以前喜歡吵人，喜歡用食指指人的時(shí)候，我就帶他來(lái)這里，他主動(dòng)受罰。”在王豐的記憶和印象中，父親受罰了兩次。后來(lái)，便再也沒(méi)犯了。
在育心大家庭中，“父母好好學(xué)習(xí)，孩子天天向上”“做好自己，淡化孩子”“家長(zhǎng)與孩子一起成長(zhǎng)”“孩子是為成長(zhǎng)我們而來(lái)的”，這些話(huà)已經(jīng)形成育心家人們的共識(shí)，并逐漸成為自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。而這種氛圍的形成，源于育心大家長(zhǎng)賴(lài)?yán)蠋煛皠?dòng)而世為天下道，行而世為天下法，言而世為天下則”的言傳身教。這種充滿(mǎn)正能量的家庭環(huán)境和氛圍，正在被廣大育心家人復(fù)制傳播，并必將對(duì)引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)產(chǎn)生巨大的影響力。
王和平說(shuō)，“4至9歲時(shí)候是權(quán)威教育階段，所以那時(shí)候的`我比較兇�！钡髞�(lái)自己發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅的自己，并不能與女兒很好地溝通。所以，女兒9歲以后，他試著改變與孩子溝通的方式。因此女兒有什么壞習(xí)慣，他和妻子都不會(huì)打罵孩子。
那么，孩子有壞習(xí)慣，又該如何引導(dǎo)改正？王和平的辦法是模仿。比如，在書(shū)店，女兒看書(shū)投入啃手指，他也模仿跟著啃，女兒看到后覺(jué)得奇怪，仔細(xì)一想，才知道爸爸是在學(xué)自己。
如果說(shuō)爸爸是幽默的模仿，媽媽蔣雪梅則是溫柔的賣(mài)萌。洗完臉，王豐有時(shí)候把毛巾擰成一團(tuán)，沒(méi)有放整齊。媽媽看到后，在王豐亂扔毛巾的地方貼上小紙條，寫(xiě)著溫馨提示：“不要把我擰成一團(tuán)，我呼吸不暢。
模仿也好，賣(mài)萌也罷，都起到了警示和引導(dǎo)的作用，這里所體現(xiàn)的不是硬性地規(guī)定和制止�！兑捉�(jīng)》告訴我們：“蒙以養(yǎng)正，圣功也。”只要方法得當(dāng)，因時(shí)因地制宜，對(duì)孩子進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)和疏導(dǎo)，就可以收到不規(guī)而正的效果。
這位爸爸在與孩子溝通方面確實(shí)有不少妙招，可謂教子有方，或者說(shuō)教子有道。這些妙招源自他的有心，用心、細(xì)心和耐心，這些心又都是愛(ài)心的具體體現(xiàn)。任何的招數(shù)和方法，都屬于術(shù)的層面，如果沒(méi)有背后的愛(ài)心做支撐，永遠(yuǎn)也上升不到道的層面，不會(huì)長(zhǎng)久，也難以湊效。只有以道統(tǒng)術(shù)，道術(shù)結(jié)合，才能始終如一，收到應(yīng)有的效果。
這位爸爸與孩子良好溝通的妙招，不是憑空想出來(lái)的，而是從實(shí)踐中不斷總結(jié)出來(lái)的，是在長(zhǎng)期的摸索中逐漸積累起來(lái)的。心中有愛(ài)，愛(ài)中有道；道在于行，行在于恒。育人要育心，養(yǎng)樹(shù)要養(yǎng)根，育心養(yǎng)根，最好途徑是學(xué)經(jīng)，明經(jīng)，行經(jīng)，最佳的方法是1337累積法。我們育心家人有明師的引領(lǐng)，有經(jīng)典的滋養(yǎng)，會(huì)站在更高的層面上學(xué)習(xí)借鑒別人的妙招和經(jīng)驗(yàn)，使子女的教育和自己的成長(zhǎng)變得更加得心應(yīng)手，輕松愉快，收效也會(huì)更勝一籌。
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隨著企業(yè)發(fā)展壯大，單位內(nèi)部的溝通變得越來(lái)越重要。有效的溝通有助于增進(jìn)同事之間的合作，提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)單位的有效溝通有了一些體會(huì)和心得，希望能和大家分享。本文將從明確目標(biāo)、善于傾聽(tīng)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�、注重�?xì)節(jié)以及及時(shí)反饋這五個(gè)方面進(jìn)行論述。
首先，明確目標(biāo)是有效溝通的基礎(chǔ)。在進(jìn)行溝通之前，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和意圖，確保溝通的目的明確清晰。只有明確目標(biāo)，我們才能在溝通過(guò)程中更加有針對(duì)性地把握重點(diǎn)，避免信息的擴(kuò)散和混亂。例如，在開(kāi)會(huì)前，我們應(yīng)該明確會(huì)議的議題和目標(biāo)，確保會(huì)議的效率和成果。而在與同事溝通時(shí)，也要事先考慮清楚要傳達(dá)的信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的糾紛。
其次，善于傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽(tīng)是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)，也是獲取有效信息的重要途徑。在溝通過(guò)程中，我們要有耐心地聽(tīng)他人講話(huà)，不要中斷或打斷對(duì)方，盡量保持專(zhuān)注。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們可以通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神交流等方式表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。只有真正傾聽(tīng)對(duì)方，我們才能更好地理解和解決問(wèn)題。
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩鞘种匾摹，F(xiàn)代科技的高度發(fā)展，使我們有了各種各樣的溝通方式，包括電子郵件、電話(huà)、視頻會(huì)議等。在選擇溝通方式時(shí)，我們要根據(jù)不同情況和需求做出明智的選擇。有些問(wèn)題可以通過(guò)郵箱和即時(shí)通訊工具解決，有些問(wèn)題則需要面對(duì)面交流。我們需要根據(jù)不同的情況和對(duì)方的意愿，選擇最適合的溝通方式，以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確和高效。
注重細(xì)節(jié)是有效溝通的必備技巧。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的`細(xì)節(jié)差錯(cuò)可能會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。因此，在溝通過(guò)程中，我們務(wù)必要注意細(xì)節(jié)。例如，在書(shū)寫(xiě)郵件或文檔時(shí)，我們要注意語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，以免給對(duì)方留下不專(zhuān)業(yè)的印象。在口頭溝通中，我們要注意表達(dá)清晰，用詞準(zhǔn)確，不含糊不清。通過(guò)注重細(xì)節(jié)，我們可以提高溝通的質(zhì)量和準(zhǔn)確度，避免不必要的誤會(huì)和糾紛。
最后，及時(shí)反饋對(duì)于有效溝通來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。我們要在溝通結(jié)束后及時(shí)給予對(duì)方反饋，告知對(duì)方我們已經(jīng)收到了信息，并對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議作出回應(yīng)。及時(shí)的反饋不僅可以展示我們的敬業(yè)態(tài)度，更能夠促進(jìn)雙方的進(jìn)一步討論和理解。通過(guò)及時(shí)的反饋，我們可以彌補(bǔ)溝通中的不足，進(jìn)一步增強(qiáng)合作和信任。
總之，單位有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作、工作高效的必然要求。只有明確目標(biāo)、善于傾聽(tīng)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�、注重�?xì)節(jié)以及及時(shí)反饋，我們才能實(shí)現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)，提高工作效率，為單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望大家能夠從中受益，并在今后的工作中不斷總結(jié)和提升。
有效溝通心得體會(huì)15
上周末我到東站小學(xué)參加了本師文化傳播有限公司組織的面向東站小學(xué)、六甲一小等十多家學(xué)校教師的題為“教師有效溝通”的培訓(xùn)活動(dòng)，主講教師是本師文體傳播有限公司的羅波夫、魏羽晗兩們老師，兩位老師在兩天的時(shí)間內(nèi)給我們做了精彩的講解、培訓(xùn)，下面我將自己的學(xué)習(xí)收獲和心得總結(jié)如下：
一、收獲
1、教師最主要的人際關(guān)系：教師與學(xué)生、教師與家長(zhǎng)、學(xué)生與家長(zhǎng)。
2、當(dāng)你覺(jué)得無(wú)法接納學(xué)生的行為時(shí)，那么就表示你擁有問(wèn)題。
3、建設(shè)性人際關(guān)系的十大準(zhǔn)則。
（1）我在別人眼中，是否是一位值得信賴(lài)，可以依靠，而且言行一致的人。
�。�2）我是否能夠充分地表達(dá)真實(shí)的自己？而沒(méi)有含糊不清地去與人溝通呢？
�。�3）我能夠讓自己以熱情，關(guān)心，喜歡，感興趣，尊重的正面態(tài)度來(lái)對(duì)待他人嗎？
�。�4）我是否能夠去獨(dú)立自主呢？
�。�5）當(dāng)我允許他人和自己分開(kāi)時(shí)，我的內(nèi)在是否感到安全呢？
�。�6）我是否能夠讓自己安全進(jìn)入他人的感覺(jué)世界及個(gè)人意義之內(nèi)，并且以他的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看事情？
�。�7）我能夠接受他人在我面前所展現(xiàn)的每一個(gè)真實(shí)面貌嗎？
�。�8）在人際關(guān)系，對(duì)自己的行為舉止是否夠敏銳察覺(jué)到對(duì)他人不是一種威脅呢？
�。�9）我是否能夠使對(duì)方免于受到外在的評(píng)斷的威脅呢？
�。�10）我是否能夠?qū)⑺艘暈椴粩喑砷L(zhǎng)的人體、而不受限于對(duì)方或自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>
4、辯認(rèn)學(xué)生的問(wèn)題。
5、傾聽(tīng)分為消極傾聽(tīng)和積極傾聽(tīng)
積極傾聽(tīng)的目標(biāo)：
（1）找出他們真正的問(wèn)題；
（2）找到屬于他們自己的最佳的解決辦法；
�。�3）協(xié)助他們養(yǎng)成理清思路，獨(dú)立自主的習(xí)慣。
6、通過(guò)練習(xí)認(rèn)識(shí)有效傾聽(tīng)。
7、正確認(rèn)識(shí)價(jià)值觀(guān)。
8、當(dāng)教師自己擁有問(wèn)題時(shí)如何解決。
二、心得體會(huì)
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的'溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(zhǎng)等溝通好。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
如果我們沒(méi)有和同事、學(xué)生和家長(zhǎng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們有一種不信任的心態(tài)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就會(huì)產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長(zhǎng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。溝通是學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿(mǎn)足教育要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)、科任教師遵循何種原則溝通，用什么策略溝通，決定了教育有效性的程度。根據(jù)溝通雙方的不同特點(diǎn),應(yīng)選擇適合的、有效的溝通策略。誠(chéng)心對(duì)待、耐心了解、用心傾聽(tīng)、真心贊美……班主任進(jìn)行有效溝通需要多方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和策略方法，這一課題值得我們廣大教育者不斷地思考、研究、創(chuàng)新與實(shí)踐。
總之，參加此次培訓(xùn)，我覺(jué)得收獲很大。在今后的工作中，我們要將所學(xué)的有效溝通知識(shí)、技巧加以練習(xí)運(yùn)用，讓自己和領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長(zhǎng)、家人的溝通都有做到“有效”，那我們的人際關(guān)系將會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越和諧。
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