溝通心得體會精品(15篇)
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的溝通心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通心得體會1
小時侯,我們對父母依附、崇拜、進入青春期后,我們有了自己的思想,開始獨立行事,渴望從家長那里拿到"解放證書",渴望父母像對待大人那樣對待我們,甚至挑戰(zhàn)父母的權威。而在父母的眼里,我們總是長不大的孩子,沒有生活經(jīng)驗,沒有豐富的閱歷,卻有自己的主意。父母責怪我們越來越不服管教,越來越不懂事,而懷念我們小時侯的乖樣子.他們對我們的關愛之心沒有變,只是要求更加嚴格,免不了多叮囑幾句,在我們聽不進時,就覺得家長嘮叨、羅嗦。于是,我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。 望子成龍、望女成風,是天下父母共同的心愿.我們與父母的沖突,往往基于父母對我們的高期待、嚴要求。這種在我們看來有些苛求的"嚴"，反映出父母對于我們的愛。我們要理解、體諒父母的一片苦心。 與父母發(fā)生沖突,如果以強硬的態(tài)度頂撞,以粗暴的舉止反抗,或者對他們不理不睬.冷淡相對,或者由對某事的分歧遷移到對父母本人的惡感,甚至采用極端的辦法來處理,都是錯誤的,會造成極大的危害。
在家中,父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝,對此不能否認,不能漠視,但也不能夸大.積極的`做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。
爸爸媽媽，我會做一個好孩子，我會認真的做每件事情，我會好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽，我希望你們對我多一點的信任，給我多一些機會，有足夠的時間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩……
溝通心得體會2
這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據(jù)幾大點并結合本人實際進行分析與總結。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。
第三，確定溝通目標。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你�！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗或者個人想法去進行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。
分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。
在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點亦足以。
（三）會議組織與管理
一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會后工作。
之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的`把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。
這些都是一個成功管理者所必備的。
（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：
1、明確溝通目標；
2、準備好材料；
3、選擇時機；
4、選擇場合；
5、整頓儀表。
與上級有效溝通的4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。
贏得上級信賴的5個溝通技巧：
1——請示匯報有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語言增感情
4——有膽有識受器重
5——患難之友見真情
注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。
掌握了這些溝通技巧，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭�，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。
（五）傾聽的藝術
一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路�！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術�！边@些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調(diào)查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進去，結果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。
真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為�，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步�！薄绹┐鳡柨突�。
不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場�？朔謶肿詈梅椒�，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！
我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問。
以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
溝通心得體會3
管理是人類各種活動中最一般和最重要的一種活動。自從人們起先組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不行少的因素了。由于人類社會越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。
因此，管理者必需具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事務的實力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素養(yǎng)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的安排、組織、領導和限制，以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們常�？吹交蚵牭�"安排"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標或者某項任務，必需通過制定一份安排。又或者一個人的'一生必需經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將無所作為。安排是任何一個組織勝利的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應將來技術或競爭方面改變實力的大小與它的安排休戚相關
。管理是管理者或管理機構在肯定范圍內(nèi)通過安排、組織、限制、領導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置后有效的利用，以實現(xiàn)組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員肯定要明白期望他們完成的是什么，這就是安排工作的職能，而這項職能在全部管理職能中是最基本的。然而很多管理者總是強調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽視做安排，這是造成他們?nèi)蘸蟮教?救火"的主要緣由�，F(xiàn)在有許多人認為"安排趕不上改變"，做了安排也只是在做無用工而已，所以他們都不情愿做安排。其實不然，我認為安排是為了有備無患。
做了總比沒做好。安排包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這須要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。安排制訂分為如下步驟：找尋機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生安排→用預算量化安排。作為安排的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現(xiàn)這些目標。在這里須要說明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能模糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是安排、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、限制、決策，都與溝通親密相關。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與看法，建立共識。 如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
（一）培育主動主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝合力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的相識誤區(qū)和學問盲點。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點，樂于在困難的狀況下賜予別人幫助，實事求是，努力學習，關切他人，情愿合作并保持言行一樣，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提示。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就簡單了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1）具有自信的看法，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于相識水平不同，有時造成誤會常常會產(chǎn)生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會贏得時間，沖突得到緩解。斤斤計較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與須要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關切，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出主動而合適的回應。
3）有效地干脆告知對方。
在雙方溝通的過程中，盡量運用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的詳細行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示敬重。
（四）溝通肯定要先解決自己心情再進行溝通。試想假如一個人帶著很強的心情去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
擅長溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關系，增加企業(yè)團隊的凝合力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，須要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行主動的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
溝通心得體會4
曾看到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠了。要想讓教育有溫度，我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領下，課堂教學的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構”，學生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的方法》之后，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。
本章節(jié)從四個方面闡述了師生心理溝通的方法：學會換位理解;學會積極尊重;學會表達真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點并結合我的實際工作來談談我的心得體會：“教育”顧名思義教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認為我們的任務重點更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去給他們安全感，同時也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要，也是師生間相互溝通的基礎，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教育家說過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實只有尊重孩子才能將孩子教好�！�
我們常說“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實，孩子的每個行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時候，我們應該嘗試著用他們的想法去想想問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個角度去思考，在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的.情況下，創(chuàng)造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵他們的創(chuàng)新素質(zhì)。
在與孩子們達到良好的溝通是時，學會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產(chǎn)生，這就需要我們自己學會調(diào)節(jié)，樹立正確自我認知，設立明確人生目標，堅定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作，把樂觀的心態(tài)傳遞給我們的學生。
溝通心得體會5
第一段：引言。
團隊有效溝通是團隊合作中至關重要的要素之一。在團隊中，每個成員都要積極參與溝通，理解彼此的想法和意見，才能夠達成共識，解決問題并取得成果。然而，實踐中我們常常面臨著溝通障礙，例如語言不通、個人偏見等問題。在我多次參加團隊項目的經(jīng)驗中，我逐漸認識到了一些團隊有效溝通的原則和技巧，這些心得體會對提高團隊的效率和效果起到了重要的作用。
第二段：尊重和傾聽。
在團隊有效溝通中，尊重和傾聽是最基本的原則。每個成員都應該學會尊重他人的想法和意見，不論他們是否與自己的觀點相符。傾聽是理解他人觀點的.關鍵，只有真正聆聽他人的話語，我們才能真正理解他們的觀點和感受。此外，我還學到了不要打斷他人說話，因為這樣會讓人覺得不被尊重，從而影響溝通的效果。通過尊重他人并傾聽他人，我們能夠建立起互信和友好的團隊環(huán)境。
第三段：明確目標和溝通方式。
團隊有效溝通需要明確的目標和相應的溝通方式。在開始溝通之前，團隊成員應該明確他們希望通過溝通達到的目標，這樣才能使溝通更加有針對性和高效率。同時，選擇合適的溝通方式也非常重要，因為不同的溝通方式適用于不同的情境和目標。例如，對于復雜的問題，面對面的交流可能比電子郵件更加高效。通過明確目標和選擇合適的溝通方式，團隊成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作，減少溝通誤解，提高效率。
第四段：建立互信和共享信息。
在團隊中，建立互信和共享信息對于團隊的高效溝通至關重要�；バ攀菆F隊成員建立起合作關系的基礎，只有相互信任才能夠在溝通中敞開心扉地交流。在我參與的一個團隊項目中，我們每周一次的會議成為了我們建立互信和共享信息的重要場合。在會議上，我們分享進展、問題和建議，并尊重并傾聽他人的觀點。通過建立互信和共享信息，我們不僅能夠更好地解決問題，還能夠在團隊中產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和思考。
第五段：及時反饋和總結。
及時反饋和總結是團隊有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。及時反饋能夠讓團隊成員了解他們的工作表現(xiàn)，并對不足進行改進。在團隊項目中，我們定期進行工作反饋和總結，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。同時，總結也是團隊學習和進步的重要環(huán)節(jié)，通過總結我們可以從過去的經(jīng)驗中汲取教訓，改進團隊的工作方法和溝通方式。通過及時反饋和總結，團隊能夠不斷進步，取得更好的成果。
結語。
團隊有效溝通是團隊合作中不可或缺的一環(huán)。通過尊重和傾聽，明確目標和溝通方式，建立互信和共享信息，及時反饋和總結，我們能夠更好地發(fā)揮團隊的力量，提高工作效率和質(zhì)量。在今后的團隊項目中，我將繼續(xù)努力遵循這些原則和技巧，以期取得更好的團隊合作效果。團隊合作是一門藝術，通過團隊有效溝通，我們能夠共同創(chuàng)造出更美好的未來。
溝通心得體會6
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度�？剖矣幸粋�婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的'為患者服務。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!
2、微笑服務
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)�！薄奥飞闲⌒�，請走好!”
4、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲(點頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復的當場答復;不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”�；貋砗笳埥汤蠋�、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。
(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。
(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。
溝通心得體會7
在縣府大會堂聆聽金教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。
那精彩的講座，理論聯(lián)系實際，以獨到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調(diào)，把在場的人吸引住了，兩三個小時的講座，很少有人離場。下面談談一些收獲和體會，不當之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消？高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分數(shù)面前根本平等。公平正義比太陽還要光芒，而素質(zhì)評價的公平性難以保證，不公平就不利于整個社會的協(xié)調(diào)開展。
3、績效工資為什么擺不平？主要是中小學教育的行政化傾向，損害了廣闊一線教師的切身利益，不利于學校的和諧開展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于個人、社會的協(xié)調(diào)開展！知識經(jīng)濟新時代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為21世紀人才競爭的重要素質(zhì)之一。溝通協(xié)調(diào)是一門相當深奧的學問，一套獨特可行的藝術，它涉及到工作與生活的各個層面，與人生開展息息相關，包括人際關系，家庭關系，個人與社會關系，團體關系，甚至國與國關系都離不開溝通協(xié)調(diào)。研究結果顯示，從業(yè)人員應具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作學習能力、責任感、問題解決能力等等�？梢姡瑴贤▍f(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。
教師在實際工作中，要與上級領導、家長、學生打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于教育工作的順利開展有著直接影響。實踐說明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率；沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情；沒有溝通協(xié)調(diào)，各司其政；沒有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃；沒有溝通協(xié)調(diào)，固步自封�？梢�，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。
溝通，是人與人相互之間傳遞、交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和穩(wěn)固人際關系的綜合能力，是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是教師在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
教師溝通能力是指在教學工作中完成教育目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領。教師的協(xié)調(diào)能力是指教師在教育活動中對活動參與各因素之間的關系進行調(diào)整，使其能夠配合協(xié)作，完成教育目標的本領。
溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面，溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)那么是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在。一要提高學習力�！爸R就是力量”。學習能力是我們整體素質(zhì)的根底，是激發(fā)教師創(chuàng)新力的關鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識經(jīng)濟迅猛開展的今天，我們唯有不斷學習理論、政策和各種業(yè)務知識，不斷更新知識結構，才能與時俱進，跟上時代的步伐。
二要提高思想力。思想是行動的先導，思路決定出路。思考是分析、比擬、提高、舉一反三和學以致用的過程，不思考就行動，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯，導致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應當提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經(jīng)驗中比擬思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三要提高業(yè)務能力。教師是教育教學的直接實踐者和落實者，在教學工作中，其業(yè)務能力如何，直接關系到素質(zhì)教育的實施。我們必須以素質(zhì)教育為核心，把素質(zhì)教育的理念落實到教育教學工作中。
四是提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺興旺的不竭動力。實踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會落伍。
五要提高綜合思考的能力�！邦A那么立，不預那么廢”，對于我們來說，綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行教學任務，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質(zhì)，形成團隊合作精神。六要提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體表達。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實結果第一的觀念；就是要樹立求真務實、講求實效、雷厲風行、一抓到底的作風；就是要樹立開拓進取、勇挑重擔、發(fā)奮有為、樂于奉獻的精神；就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。
做到以上幾點，相信我們的教育教學工作一定會形成一種和諧進取，團結奮進的氣氛，從而取得較好的教育教學效果。
我參加了20xx年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。
協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標的行為。
個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個根本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、 、電視、 、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解。
其次，在了解的根底上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力那么在交流的根底上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和穩(wěn)固人際關系的'綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改良和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)�。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲藏了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是覺察了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和缺乏，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨劇烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。
一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的開展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，開展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好開展奉獻自己的微薄之力。
溝通心得體會8
在讀《非暴力溝通》這本書之前,我對非暴力溝通一直沒有一個較為恰當?shù)睦斫�。讀完之后,我才知道,原來非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意,來主導生活。
如果今天的世界是無情的,那是我們的生活方式造成它的無情。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關,而改變溝通的方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端�！斗潜┝贤ā愤@本書從十二個方面向我們闡述了如何讓我們與他人之間的溝通品質(zhì)得到提升。
首先,我們要做到心中有愛,讓愛融入生活。在此基礎上,我們要去探尋究竟是什么蒙蔽了我們的愛。我們要通過日常的觀察，找到結果,并清楚的描述下來。要成功的進行非暴力溝通我們還要建立表達感受的詞匯表,從而使溝通更為順暢。感受源于我們自身的需求,我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
正如文章中所說“如果我們想讓學生經(jīng)常自查自糾，誠實守信，我們首先要能夠自我反思、誠實守信。如果我們想讓學生知道他們的想法和感受對我們來說是重要的，我們就要花時間去傾聽他們的聲音、考慮他們的觀點。你希望自己的學生成為什么樣的學習者，你覺得現(xiàn)實和遠景之間有差距嗎？”如果我們意識到是如何與學生互動的，我們就會覺察，自己是不是在營造一種讓學生覺得安全、信任病鼓勵學生學習的課堂關系。我們與學生的每一次接觸都在傳達對他們的看法，對他們有什么樣的期待。
在培養(yǎng)學生間的關系時，目的非常重要。其中最重要的問題是，你想要營造什么養(yǎng)的課堂關系？一旦目標明確，就很容易找到或創(chuàng)造實施計劃的方法。關于學生之間的關系，作者強調(diào)“伙伴互動”關系。這一點我真的好欣慰，我一直在做著這方面的努力：小組共同體打造系列：循環(huán)故事的書寫及相互評價、小組職責承擔、小組自主雙向編座位、小組交流等，以及在班級內(nèi)開展的`課前三分鐘故事演講、班級微博墻，都要進一步引導學生動腦筋把對應活動開展到更好。
現(xiàn)在要加強完善的，就是關于“隱形天使”活動，每周要固定時間，讓學生說說自己感覺到的“讓自己覺得很感動的小事情“（不要指出具體的人的名字，就是幸福地講述自己得到的幫助，引導學生學會做“天使”，學會在收到幫助得體的回應和表達謝意。
有效的暴力溝通要求我們借助具體的描述來提出請求。有時候傾聽比語言更具有力量,傾聽會使人身心痊愈,因此學會傾聽尤為重要。讓愛融入生活不僅僅意味著要愛他人,同時還要愛自己。充分表達憤怒,運用強制力避免傷害,我們這樣做,是為了避免傷害,而不是為了懲罰他人。在情緒低落時,我們要用心去了解自己的需要,這樣我們的內(nèi)心將逐漸變得平和,我們才會重獲生活的熱情。
讀完這本書,我了解到非暴力溝通的重要性。學會非暴力溝通,我們在以后的生活、工作上都會受益匪淺。也許是讀的速度較快,對其中的某些內(nèi)容理解的較為淺薄。但我相信隨著閱讀次數(shù)的增多,我定會有更深刻的感受。
溝通心得體會9
顧客是企業(yè)不可或缺的重要組成部分，與顧客進行有效溝通是企業(yè)與顧客之間建立良好關系的關鍵。在與顧客進行溝通的過程中，我們需要學會傾聽顧客的需求，理解顧客的心理，通過真誠而有效的溝通對顧客進行滿意度提升，本文將分享我在與顧客溝通過程中的一些心得體會。
積極傾聽。
顧客與企業(yè)的溝通是雙向的，作為企業(yè)的一員我們需要學會聆聽顧客的聲音。不論顧客在什么渠道上提出問題或建議，我們應當及時回應并認真傾聽。通過傾聽，我們不僅能夠了解顧客的需求，還能夠窺探顧客的真實心理，進而更好地解決問題或滿足顧客需求。積極傾聽顧客意見對我而言也是一次學習的過程，通過傾聽我可以不斷改進自己的服務技巧和解決問題的能力。
理解顧客心理。
與顧客溝通時我們需要善于換位思考，理解顧客的心理和情感需求。顧客在進行投訴或提出問題時往往面臨一定的困擾和痛苦，在這時，我們應當傾聽顧客心聲，理解顧客的苦衷。在與顧客溝通時，我會盡可能表達我的理解和同情，通過表達共鳴和關切，緩解顧客的情緒，從而建立更好的溝通基礎。我發(fā)現(xiàn)，當顧客感受到我們的理解和關懷后，他們更愿意與我們進行真實、有效的溝通，從而能更好地解決問題和滿足需求。
真誠溝通。
真誠是一種信任的表達，與顧客進行真誠溝通是建立關系的關鍵。在與顧客溝通時，我們應當保持真實、坦誠的態(tài)度，不夸大、不隱瞞問題。我發(fā)現(xiàn)，當我以真誠和誠信的心態(tài)對待顧客時，顧客也會以同樣的態(tài)度對待我。真誠并不只是說話的態(tài)度，也需要體現(xiàn)在實際行動上。對于顧客的問題或需求，我們應當積極主動地解決并提供幫助，這樣才能以實際行動證明我們的真誠，贏得顧客的信任和滿意。
持續(xù)改進。
溝通是一種學習的過程，通過與顧客的溝通，我們可以不斷改進和提升自己。通過和顧客的溝通，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題所在，及時進行改進。我一直堅信，只有不斷改善自身才能在與顧客的溝通中更加出色。我會借助顧客的反饋意見來改進自己的服務技巧，并將改進后的`技巧應用于與其他顧客的溝通當中。通過持續(xù)改進，我能夠更好地滿足顧客的需求，提升顧客的滿意度，從而建立起更為穩(wěn)固和持久的顧客關系。
與顧客進行有效溝通是建立良好關系的基礎，溝通過程中需要學會傾聽、理解顧客的心理，通過真誠溝通來滿足顧客的需求。同時，我們還需要不斷改進自身，提升溝通技巧和解決問題的能力。通過這樣的努力，我們可以建立起更加穩(wěn)固和持久的顧客關系，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
溝通心得體會10
生活中常常會出現(xiàn)這樣的狀況，人家送禮可是自己不能收，或者不便利收，尤其是在商務工作中，那么該怎么辦呢?其實，拒絕收禮也要留意分寸，講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應當采納委婉的、不失禮貌的語言，向贈送者示意自己難以接受對方的禮品。比如，當對方向自己贈送手機時，可告知：“我已經(jīng)有一臺了，感謝�！碑斠晃荒惺克臀杵苯o一位小姐，而對方準備回絕時，可以這么說：“今晚我男摯友也要請我跳舞，而且我們已經(jīng)有約在先了�！�
二是可實行直言緣由法，也就是直截了當而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的緣由。在公務交往中拒絕禮品時，此法尤其適用。比如，拒絕別人所贈的大額現(xiàn)金時，可以講：“我們有規(guī)定，接受現(xiàn)金饋贈一律按受賄處理�！奔偃缡潜容^珍貴的禮品，可以說：“根據(jù)有關規(guī)定，您送我的'這件東西必需登記上繳，您還是別破費了，事情能辦我會盡力的�！�
同時，在回絕的方式上不僅可以當面謝絕，還可以采納事后歸還法。有時，拒絕他人所送的禮品，若是在大庭廣眾之下進行，往往會使受贈者有口難張，使贈送者尷尬異樣。遇到這種狀況，可采納事后退還法加以處理。但是肯定要留意別破壞包裝，假如其中包括一些易壞的食品，就別往回送了，或者給人家買點簇新的送回去，或者以價值相當?shù)亩Y物回贈給人家。但要留意的是，事后歸還應當在當天把禮物送回去，不要拖得太久。
溝通心得體會11
最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。
第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。
2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的`了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。
3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。
4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問題，我的建議是：
1。針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。
2。針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。
3。針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
溝通心得體會12
師生溝通是教育過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。它對于教師與學生之間的情感交流、知識傳遞、學生學習情緒的調(diào)節(jié)起著至關重要的作用。掌握有效的師生溝通心理學技巧，不僅可以促進學生的學習進步，也可以提高教師的教學效果。在我多年的教育教學實踐中，我深刻領悟到了師生溝通心理學的重要性和一些心得體會。
其一，雙向溝通是師生互動的基礎。師生之間的溝通并非單向的，而是雙方心理狀態(tài)緊密聯(lián)系的往來交流過程。在溝通中，教師應注重學生的表達，傾聽學生的訴求、想法和感受，不僅可以了解學生的需要和困惑，還可以激發(fā)學生的學習興趣和動力。而學生也需要學會在尊重教師的前提下表達自己的意見，并積極參與到課堂討論和互動中。只有通過真誠而平等的雙向溝通，師生之間才能建立起良好的互信關系。
其二，傾聽是有效溝通的核心。傾聽并不僅僅是聽到對方的發(fā)言，而是要用心地理解和接受。作為教師，我們不僅要傾聽學生的'言語，還要從學生的表情、語音、動作等非言語信號中去感知他們的內(nèi)心需求。在我自己的實踐中，我總結出了一種方法，那就是“主動傾聽”。通過密切的觀察和傾聽，我能更加迅速地發(fā)現(xiàn)學生的問題，了解學生的想法，有針對性地進行指導和幫助。例如，在課堂上，我常常觀察學生的表情和姿勢，通過這些非言語信號，我可以判斷學生是否理解了所講的內(nèi)容，是否有問題需要解答。只有真正理解學生的聲音，我們才能更好地指導學生前進。
其三，語言表達應簡明直接。語言是師生溝通的橋梁，良好的語言表達有助于增強師生之間的理解和互動。在與學生的互動中，我嘗試著使用簡明直接的語言，以易懂的方式介紹新知識，以生動的例子解釋復雜的概念。此外，我還注重使用情景對話和問答的形式，激發(fā)學生思考和參與互動。例如，在講解一道數(shù)學題時，我會不斷引導學生思考、分析和解決問題，同時鼓勵他們用自己的語言表達出自己的想法。簡明直接、生動有趣的語言表達方式，可以拉近師生之間的距離，更好地與學生進行有效的交流。
其四，建立寬容和正面的教學氛圍。師生關系是教育過程中必須面對的關系之一，教師應以寬容和正面的心態(tài)面對學生的不同，避免因為個人情緒而對學生產(chǎn)生負面影響。在我的教育實踐中，我一直試圖以身作則，保持積極向上的激勵方式和平等尊重的態(tài)度。在師生互動中，我盡可能多地贊美學生的努力和成績，及時糾正他們的錯誤，通過表揚和鼓勵來增加他們的自信心。我相信，只有創(chuàng)造出寬容、正面和有愛的教學氛圍，學生才能在積極的情緒狀態(tài)下更好地進行學習。
其五，反思與改進是溝通工作的動力。師生溝通是一項長期的工作，并不會一蹴而就。在溝通過程中，無論是教師還是學生，都要不斷反思自己在溝通中的不足，并及時采取改進措施。學生的反饋和建議對于教師的成長是非常重要的。在我的教學中，我經(jīng)常向?qū)W生征求意見和建議，了解他們對我的教學的看法以及對溝通方式的期望。在此基礎上，我會做出相應的調(diào)整和改進，以提高自己的溝通能力和教學效果。
師生溝通心理學是一門復雜而細致的學問，它需要教師長期的實踐和思考才能得以掌握。通過不斷地實踐和摸索，我深刻體會到了師生溝通心理學的重要性。只有熟悉師生的需求，靈活運用心理學技巧，我們才能更好地促進學生的學習，增強師生之間的情感交流，實現(xiàn)教育教學的雙贏。
溝通心得體會13
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。"一言堂"排斥參與，只有爭議、爭辯、"斗智"，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去"說服"溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的'信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。
學習溝通與管理第一篇心得體會《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。
首先，1。應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
溝通心得體會14
上周公司專門請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天支招的培訓，這對我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個人能力與素質(zhì)的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：
一、換位思考
在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的推銷產(chǎn)品時候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是換位認知，以此來與客戶成為朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的可能出現(xiàn)鄰居，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)。
二、共贏目標
這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關系。
顧客銀行信貸只要來奧龍堡都是有資金需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解想法顧客的真實想法。然后用你獨一無二的類型，無微不至的'服務讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交。
二流銷售員是滿足顧客的需求。一流造就銷售員是創(chuàng)造顧客的消費需求，既所謂攻心為上。
三、要有行動力
作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事務求盡自己最大得努力。銷售工作是相當一項很艱辛的工作，有許多困難和挫折需要掃除，有許多冷酷的欣然接受需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和濃厚高度的責任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會獲得萬紫千紅。
四、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的參與度，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強自身行政管理的同時，我們也充分利用外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。公司這次通過聘請專業(yè)的培訓隊伍今次對員工進行了系統(tǒng)內(nèi)的培訓，進一步強化了全體員工的思路服務意識和理念。
通過這輔導僅用三天培訓是我懂得：銷售人員就堅忍需要堅強的理智，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，當更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
溝通心得體會15
可以這樣說，沒有交流就沒有人際的互動聯(lián)系，人與人之間聯(lián)系，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀況，會呈現(xiàn)誤解、歪曲的局面，給作業(yè)和日子帶來極大的害處。信息時代的到來，作業(yè)、日子節(jié)奏越來越快，人與人之間的思維需求加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代職業(yè)之間迫切需求互通信息，這全部都離不開交流。
交流，是樹立人際聯(lián)系的橋梁，如果這個國際缺少了交流，那將是一個不行幻想的國際。
對個人而言，杰出的交流可以使咱們很坦誠地日子，很有人情味地共享，以人為本位，在人際互動中充共享受自由、調(diào)和、平等。不難幻想，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有交流，那是多么阻塞、無聊、枯燥、庸俗。作業(yè)難以處理，作業(yè)難以展開。
現(xiàn)代的國際是個交流的國際，透過交流可以拓寬個人聯(lián)系的網(wǎng)絡，開展人際聯(lián)系中的支持系統(tǒng)；使攀談富有優(yōu)點并且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和了解，可以迅速激發(fā)別人對你的了解，讓別人自愿地帶給更多的協(xié)助，開展互惠互利的合作聯(lián)系；另外還可以，防止人際之間無謂的爭論，不傷兩邊的愛情，削減因誤解所形成的壓力，克服憤怒、驚駭、害羞等有害心情，促進身體健康。交流如同黑私自的一縷陽光，讓全部有了活力和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的聯(lián)系，因沒有交流或交流不良，而瀕臨破裂，因杰出的交流而冰釋前嫌，真是國際上沒有交流不了的事。
交流的質(zhì)量決議了干事的質(zhì)量。
對一個安排而言，杰出的交流可以使成員認清形勢，使決議計劃愈加有理、有用，樹立安排一起的愿景。主管可以透過交流，引導屬員更好地作業(yè)；屬員可以透過交流，更好地了解、履行領導的意圖和決議計劃；同事之間可以透過交流，愈加精誠團結密切合作。在一個安排里，所有的決議計劃和共識，都是透過交流來達到的。
交流是辦理作業(yè)的魂靈，是進步作業(yè)效率，完成一起方針，滿意各種需求的重要東西。咱們所做的每一件作業(yè)都是在交流，比如：上情下達或下情上傳等。不管交流是否有用，交流構成了咱們?nèi)粘Ｗ鳂I(yè)中的首要部分。辦理作業(yè)中70%的過錯是由于不善于交流形成的。成功的公司辦理人士一般會將90%以上的作業(yè)時間用于部下之間的良性交流之中。透過清晰的指導與決議計劃節(jié)省時間與精力，削減重復勞動，進步作業(yè)效率。提高別人和自己對作業(yè)的滿意度，用非強制性策略影響或鼓勵別人。美國通用電氣公司便是靠著愛情交流式的辦理，以驚人的速度開展起來的，這種交流式辦理給人以深入的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視交流為辦理的真諦。
企業(yè)完成高效率和充滿活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需求交流，需求高速、有用的交流。杰出的交流讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信賴，因此發(fā)生極大的'職責感、認同感和歸屬感，此外，杰出交流還能削減沖突，化解矛盾、弄清疑慮、消除誤解，增強團隊的內(nèi)部凝集。人的要素是企業(yè)成功的關鍵所在。企業(yè)辦理說到底便是做人的作業(yè)，其間觀念整合是先導，所有的辦理問題歸結到最后都是交流問題。Z理論認為人是文化人，辦理之道在于以情度理，個性著重企業(yè)內(nèi)部的交流。
交流的質(zhì)量決議了企業(yè)的質(zhì)量。
以交流辦理企業(yè)，便是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只要交流才能發(fā)明如此調(diào)和的境界，從而贏得人心，凝集出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。
交流的質(zhì)量決議了日子的質(zhì)量。
人與人之間的聯(lián)系，是由作業(yè)聯(lián)系起來的，人在世上有必要要干事。要想做好事，務必要先做好人，由于事的主體便是人，成功干事，就先要成功地做人�！叭藢α藝H就對了”，要想“人對了”最重要的是要交流。
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