一、會議禮儀

　　二、談判禮儀

　　第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客

　　接待前的準(zhǔn)備

　　迎接客戶禮儀

　　接待客戶禮儀

　　茶和咖啡禮儀

　　送客禮儀

　　第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮

　　開門見山，主題明確

　　注意觀察，適可而止

　　彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

　　拜訪時(shí)的同事配合

　　第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

　　一、宴會的分類

　　中式宴會

　　西式宴會

　　正規(guī)宴會

　　普通宴會

　　二、宴會的簡介

　　座次安排

　　宴會的主題

　　男女賓客分別對待

　　三、餐桌的禮儀

　　中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

　　入座禮儀

　　點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

　　斟酒禮儀

　　開宴禮儀

　　用餐的氣氛以及禁忌

　　筷子與刀叉的使用禁忌

　　選擇好餐桌話題

　　餐巾、餐布的使用

　　四、餐桌的入席與退席

　　第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　親切的第一聲

　　良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

　　電話禮儀的基本原則

　　撥打電話的禮儀

　　接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

　　手機(jī)禮儀

　　接聽私人電話時(shí)

　　第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

　　---持續(xù)提升追求完美

　　看——觀察對方的技巧

　　聽——拉近與對方關(guān)系

　　笑——微笑的魅力

　　說——對方更在乎怎樣

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

　　職場禮儀常識

　　職場電子郵件禮儀

　　職場禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

　　在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　職場道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

　　職場行為禮儀

　　微笑

　　微笑是人際交往的魔力開關(guān)，它是人類最甜、最美，最動(dòng)人的表情，也是上天賜給人的專利。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決干他的表情。微笑能賦予人好感，增加友善和溝通，使人心情愉悅，也是人與人之間最好的一種溝通方式。

　　握手

　　握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。握手方式可以顯示你的個(gè)性，堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義。如果像是要把對方的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。

　　正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才松開手。

　　不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。

　　雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方。

　　站姿

　　正確的站姿是抬頭，目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹。雙腿并攏直立、腳尖分呈v宇型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

　　坐姿

　　男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上，如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　職場儀表禮儀

　　任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。職場生涯中，儀表服飾要相互協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。

　　男士

　　1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新嘲;

　　2.精神飽滿，面帶微笑;

　　3.每天刮胡須，飯后潔牙;

　　4.白色或單色襯衫，鄰口、袖口無污跡;適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶;

　　5.領(lǐng)帶緊貼鄰口，系得美觀大方;

　　6.西裝平整、清潔;口袋不放物品;西褲平整，有褲線;

　　7.短指甲，保持清潔;

　　8.皮鞋光亮，深色襪子;

　　9.全身3種顏色以內(nèi)。

　　女士

　　1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

　　2.化淡妝，面帶微笑;

　　3.著正規(guī)套裝，大方、得體;

　　4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

　　5.裙子長度適宜;適宜穿西裝套裙、連衣裙或長裙。

　　6.膚色絲襪，無破洞;

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.全身3種顏色以內(nèi)。

　　職場接待禮儀

　　1、提前準(zhǔn)備

　　前臺準(zhǔn)備：告知公司前臺，具體什么時(shí)間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預(yù)知，做好接待工作。

　　會議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。

　　接待人員準(zhǔn)備：對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會，完善接待流程。

　　2、接待三聲

　　來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

　　3、熱情接待五到

　　A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

　　B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時(shí)要友善，采取平視。

　　C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對方，不可看其他人或物。

　　D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。

　　E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

　　4、引導(dǎo)客人上樓

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

　　被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

　　6、交談“三不準(zhǔn)”

　　不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對方;不準(zhǔn)心不在焉。

　　7、交談話題不得涉及

　　A、國家和政府;

　　B、行業(yè)的秘密;

　　C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

　　D、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng);

　　E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

　　8、送客乘坐電梯

　　送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時(shí)由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來公司”目送來訪人員離開。

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