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職場禮儀培訓(xùn)課程資料大全(5)
(3)營造氣氛冬天，來訪者帽子圍巾一大堆，雨天，來訪者雨衣雨傘濕淋淋，進入辦公室后，來訪者可能會覺得尷尬。這時，工作人員應(yīng)主動告訴對方把東西放在哪里合適，使對方感到放松。假如領(lǐng)導(dǎo)不在或有別的事需要來訪者稍等，工作人員不能將來訪者，晾在一邊，而應(yīng)主動與之交談，或問一下客人有無要辦的其他事，如打個電話等等，并主動為其提供方便。也可準(zhǔn)備一些書報雜志，讓客人隨便翻閱，以使其情緒穩(wěn)定。但與客人談話時，注意不能將工作中具體的內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)個人的最新信息告知對方，只能籠統(tǒng)地談一些客套類的話，以防交談中不慎瀉密，引起麻煩，或使領(lǐng)導(dǎo)在與來訪者交談時陷于被動。
(4)熱情送客
客人談完事情告辭，領(lǐng)導(dǎo)會讓工作人員送客，有時工作人員可根據(jù)具體情況提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備另一個約見或出席某一個會議——也是委婉提醒來訪者離開——有時領(lǐng)導(dǎo)會與工作人員事先約好怎樣結(jié)束與來訪者的交談，客人此時總會知趣地告辭。工作人員應(yīng)幫助客人收拾東西，但不要動客人的包。應(yīng)將客人送到電梯口或大樓門口，對不熟悉此地的客人，要為他們指點行走或乘車路線，并微笑地向客人道“再見”，等客人轉(zhuǎn)身走開或上車，遠離雙方視線后，工作人員才離開回辦公室。
工作人員的日常事務(wù)繁而雜，在這種碩碎的工作中，最能體現(xiàn)秘書人員的禮儀修養(yǎng)乃至文化、思想的修養(yǎng)，因此，必須常做常新。
2.2職場禮儀的使用目的
在這些職場禮儀使用上目的有三： 第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。 商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
第三章職場禮儀的基本原則和使用規(guī)范
3.1職場禮儀的使用規(guī)范
職場禮儀中有幾點基本原則和使用規(guī)范如下，準(zhǔn)確使用禮儀規(guī)范對職場自身和整個團隊是有積極影響的。
儀容禮儀
1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。
2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。
3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。
4、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。
5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。
著裝禮儀
1、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。
2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。
3、穿西裝時，襯衫袖子應(yīng)略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。
4、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。
言談禮儀
1、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。
2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。
3、與人交談時目視對方，適時點、應(yīng)答。
4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。
5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。
握手禮儀
1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。
2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。
3、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。
4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。
5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。
舉止禮儀
1、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。
2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯開。
3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。
4、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。
5、與人交談時身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢。
6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。
7、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。
8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當(dāng)掩口。
9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當(dāng)掩口。
10、�；丶铱锤改�，主動噓寒問暖，分擔(dān)家務(wù)。
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