職場禮儀培訓(xùn)課程資料大全(3)

　　(1)電話形象90%靠聲音傳達(dá)

　　(2)電話的撥打禮儀

　　(3)電話的專業(yè)接聽禮儀

　　4、待客禮儀

　　(1)奉茶的禮儀

　　(2)位次的禮儀

　　5、行進(jìn)中的位次禮儀

　　(1)常規(guī)的禮儀

　　(2)樓梯的禮儀

　　(3)電梯的禮儀

　　(4)出入房門的禮儀

　　五、商務(wù)禮儀

　　1、名片的禮儀

　　(1)交換名片的順序

　　(2)名片的遞交

　　(3)名片的接受

　　(4)名片的收存

　　2、介紹的禮儀

　　(1)稱呼的禮儀

　　(2)介紹自己

　　(3)介紹集體

　　3、握手的禮儀

　　(1)握手的要求

　　(2)握手的順序

　　(3)握手的禁忌

　　4、乘車的禮儀

　　(1)上下車的禮儀

　　(2)座位的排列

　　職場中人際關(guān)系中不可出現(xiàn)的心理：

　　人在職場，就必然要參與社會交往，社交的范圍與每個人的職業(yè)、愛好、生活方式及地理位置有很大關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活中，有些人在社交中總交不上朋友，或者是交了朋友沒多久，朋友又離他而去，平時和同事的關(guān)系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理狀態(tài)阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展，也就是心理醫(yī)生所談到的社交病態(tài)心理。較常見的有以下幾種，應(yīng)努力避免：

　　1.自卑心理：

　　有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人的獨(dú)特個性。

　　2.怯懦心理：

　　主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在社交中即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。這種心理別人也能觀察出來，結(jié)果對自己產(chǎn)生看法，不愿成為好朋友。

　　3.猜疑心理：

　　有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對方，無端猜疑，捕風(fēng)捉影，說三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽朋友辦事時說了些什么，結(jié)果影響了朋友之間的關(guān)系。

　　4.逆反心理：

　　有些人總愛與別人抬杠，以說明自己標(biāo)新立異，對任何一件事情，不管是非曲直，你說好，我就認(rèn)為壞;你說對，我就說它錯，使別人對自己產(chǎn)生反感。

　　5.作戲心理：

　　有的人把交朋友當(dāng)作逢場作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應(yīng)付，愛吹牛，愛說漂亮話，與某人見過一面，就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒有感情深厚的朋友。

　　6.貪財心理：

　　有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見到對自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往，而且常是“過河拆橋”。這種貪圖財利，沾別人光的不良心理，會使自己的人格受到損害。

　　7.冷漠心理：

　　有些人對各種事情只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。

　　職場文明禮貌的具體要求

　　文明禮貌的具體要求?(注：鞋襪搭配合理屬于文明禮貌要求)

　　儀表端莊;語言規(guī)范;舉止得體;待人熱情。

　　儀表端莊的具體要求是什么?

　　著裝樸素大方;鞋襪搭配合理;飾品和化妝要適當(dāng);面部、頭發(fā)和手指要整潔;站姿端正

　　職業(yè)用語的基本要求?

　　語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。

　　語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對象的距離。

　　語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。

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