職場禮儀培訓要點

　　職場禮儀是每個社會人士在職場生存的必備武器，那么職場禮儀培訓有哪些要點呢?今天我們就一起來看看相關內容吧!

　　儀容儀表：

　　1、頭發(fā)：經常清洗、梳理整齊、男性職員不留長發(fā)、不染色彩過于艷麗的頭發(fā)、不留翹胡須。

　　2、指甲：不留長指甲，及時洗剪，如女性職員涂甲油要盡量使用淡色。

　　3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。

　　4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

　　5、著裝：保持端莊整潔，不將袖子卷起來，內衣不外露。公司里不宜穿休閑裝、休閑鞋，應盡量穿職業(yè)套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的裝束;在商務談判或社交時還應根據場合或客戶喜好來著裝。基本要求是：自然得體、整潔大方、色彩協(xié)調與簡約明快。

　　6、衣袋里不裝過多的重物，保證工作方便。

　　7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝艷抹。

　　儀態(tài)：

　　1、說話態(tài)度要親切，吐字清晰，面帶微笑，嘴里含著食物時不宜開口講話;回答問題應迅速，不應沉默不語，如確實不清楚或不明白應解釋并詢問;與他人說話時應正視對方眼睛，態(tài)度要真誠、誠懇;同意他人的觀點時應點頭示意;不可隨意打斷他人講話，要善于傾聽和思考。當他人講話中斷或無法繼續(xù)時，應微笑鼓勵或幫助其延續(xù)思路。

　　2、見到客戶要主動致意問好，如客戶詢問應立即上前解答，遇到不清楚或無法處理的事情時應請其坐下并立即聯系相關部門;遇到上門投訴的客戶應以主人的身份首先道歉，之后立即聯系相關部門處理;不應見到客戶態(tài)度冷淡、不打招呼、視若無睹或當客戶抱怨時說“我不知道”“不清楚”“不是我們部門的事”“與我無關”“我也不知道找誰”之類毫無集體榮譽感的話。

　　3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧嘩。在辦公室里走路時應腳步輕放、步速不宜過急，步距宜為雙腳長度，目視前方，盡量走直線而不歪歪扭扭或走八字路。

　　4、在工作現場不吸煙、不吃零食、不做與工作無關的事。

　　5、舉手投足落落大方，在客戶面前不準指指點點和指使用戶做事。

　　6、儀態(tài)自然大方，精神飽滿，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準在客戶面前叫苦叫累。

　　7、坐姿要美觀，女性不應翹二郎腿，雙腿輕輕并攏，腰挺直;與領導和客戶談話時不應坐滿整個沙發(fā)或椅面，不應靠實在靠背上。

　　8、進入他人辦公室應先輕輕敲門，兩至三聲為宜，聽到應答再進入，并回手關門，不能大力粗暴;如聽見有人走過來開門，應往后退一步，待門開后，應點頭致謝;進入房間后，如對方正在講話，要在一旁稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，點頭致意抱歉，而且要說：“對不起，打斷你們的談話�！�;進入領導辦公室后應微微鞠躬致意。

　　電話接聽禮儀：

　　1、接電話時使用普通話，語氣溫和，聲音清晰，通話要簡明扼要，不在電話中閑聊。

　　2、電話鈴響三聲以內即應接聽，并說“您好”，在接聽電話的過程中應使用文明禮貌用語，如“您請講，對不起，謝謝，再見”等。

　　3、接聽電話時留心聽，并記下要點，未聽清時應及時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放下話筒，除直接轉接的內容外，重要來電均應做好電話接聽記錄。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交之前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

　　5、如果由于公司的產品質量問題引起用戶不滿時，應真誠致歉“很抱歉，給您添麻煩了，請您將情況簡單介紹一下好嗎?”，如果電話中不能解決，請用戶留下聯系電話，以便盡快給予答復，掛斷電話后立即聯系相關部門人員，事后還應追蹤處理情況。

　　6、客戶來電詢問上門服務時間時，應耐心對客戶說“對不起，請您留下電話號碼，我們會馬上與您聯系�！� 掛斷電話后立即聯系相關部門人員，事后還應追蹤處理情況。

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