外勤人員管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的外勤人員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　市場競爭日趨激烈和市場的不景氣常常增加業(yè)務員的挫折感，不同的企業(yè)、不同的業(yè)務員在不同時期都會存在不同的心態(tài)問題。通常，影響業(yè)務員心態(tài)和士氣的主要因素是激勵機制，激勵力度不夠、獎罰不明、獎勵政策不兌現(xiàn)等情況都會影響業(yè)務員的士氣。對于經(jīng)營業(yè)績差的企業(yè)，業(yè)務員更容易對企業(yè)的前途感到悲觀失望，積極性不高，常常表現(xiàn)為得過且過，且凝聚力較差。

　　銷售隊伍管理的措施。

　　1、實施銷售目標管理銷售目標管理可促使業(yè)務員進行自我管理，加強自我控制，使業(yè)務員能夠從被動、消極轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣�、自發(fā)、自主自控。銷售目標應該體現(xiàn)循序漸進的原則，利用漸進式的目標管理系統(tǒng)可以使業(yè)務員在最少的監(jiān)督之下創(chuàng)造出最佳的銷售業(yè)績。所謂漸進是指制定一系列連續(xù)的目標。比如，每個季度都要在前一個季度的基礎上達到一個新的目標，最后在年末達到年度最終目標。日常目標包括完成銷售額、把費用控制在計劃內(nèi)、增加潛在客戶等。創(chuàng)造性目標就是給業(yè)務員增加壓力，提高目標，促使其最大限度地發(fā)揮自己的潛能。在制定目標時，應該設定兩種目標范圍：現(xiàn)實目標;理想目標。概括而言，在制定目標時，應考慮以下問題：① 你想在年底達成什么樣的成果(年終目標)?所有季度目標都應服從于年終目標。② 要取得這些成果，你面臨著哪些障礙?③ 你的銷售區(qū)域有哪些優(yōu)勢和不足?④ 如果本期(季度)目標未能順利達成，這對實現(xiàn)最終目標有何影響?⑤ 在上期(季度)完成的目標之中，哪些是漸進式的?⑥ 你是如何取得這些進展的?⑦ 對于上期(季度)沒有完成的目標，你是否有別的辦法可以彌補?

　　2、加強對業(yè)務員的培訓和指導以會代訓、陪同拜訪、聯(lián)合拜訪都是有效的方法。① 銷售經(jīng)理應盡力與業(yè)務員進行“一對一”的溝通并提供指導，應該針對業(yè)務員自身的優(yōu)缺點并結(jié)合市場和客戶的特點對業(yè)務員給予輔導，雙方可以共同討、擬訂改善方案和行動計劃。② 銷售經(jīng)理還需要進行追蹤管理，并定期檢查進展情況或制定下一步計劃。③ 銷售經(jīng)理也可以陪同業(yè)務員進行聯(lián)合拜訪。在聯(lián)合拜訪過程中，業(yè)務員充當主角，銷售經(jīng)理則充當教練這一配角角色。在聯(lián)合拜訪后，銷售經(jīng)理應進一步分析、檢查業(yè)務員在拜訪客戶行動中的表現(xiàn)，并指出有待改進之處。只有通過持續(xù)的改善跟進循環(huán)，你才能不斷提升銷售團隊的整體銷售能力。

　　3、士氣提升和能力提升雙管齊下應該加強企業(yè)文化建設，設計企業(yè)遠景。經(jīng)理和業(yè)務員應該保持良好、有效的溝通并制定行之有效的激勵政策，以強化團隊精神并確保業(yè)務員保持旺盛的斗志和進取心。銷售經(jīng)理還應該注意開發(fā)業(yè)務員的潛能，使業(yè)務員的能力和業(yè)績能獲得同步成長。

　　4、、公正、客觀地進行業(yè)績評估，盡量將考核指標量化、標準化比如，可以制定以下目標并進行考核：① 銷售目標達成率② 毛利目標達成率③ 應收帳款回收率④ 每天平均訪問戶數(shù)⑤ 客戶數(shù)量⑥ 產(chǎn)品比例;等等。

　　5、提升銷售會議效率和效果通常，對業(yè)績評估可采取定量、定性兩種方法：一種是根據(jù)企業(yè)的獎勵政策進行考核，這是一種定量的方法;另一種是通過銷售會議對業(yè)務員的績效進行定性分析評估，研討績效未達成的真正原因，并研究、擬訂改善對策。召開銷售會議是銷售經(jīng)理需要投入大量精力來做的一項工作，任何一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都應該高度重視這項工作并致力于提高其效率和效果

　　管理業(yè)務員成為企業(yè)的一大難題，很多企業(yè)對業(yè)務員行動的追蹤方式以電話追蹤和突擊檢查為主，部分企業(yè)還采取行程核實和客戶追蹤方式。

　　電話追蹤主要是北京萬特銳做的“企效通”手機定位方式，他們有很多優(yōu)點，被很大型公司認可，主要優(yōu)點：

　　1. 定位監(jiān)控基本功能：即時定位、實時定位、軌跡回放、地圖服務、統(tǒng)計查詢等;應用上述軌跡查詢等功能，企業(yè)管理者可查看定位員工每天的行程路線，通過對市場業(yè)務人員每天的行程路線就可對員工每天的工作計劃的執(zhí)行進行精細的管理。

　　目前公司因業(yè)務需要外出的員工普遍存在一些問題：工作沒有計劃、工作過程中得過且過、能省則省、工作報表不盡真實等。

　　企業(yè)應用手機定位進行管理，對員工有耳提面命的警醒效果，行程路線有跡可循，員工會自我提醒，自我監(jiān)督，久而久之形成了良好的職業(yè)工作習慣，工作效率和自身工作能力在無形中就得到了提高，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀的銷售團隊。

　　2. 并可和企業(yè)OA、ERP、CRM結(jié)合，建設基于位置的各種企業(yè)信息化平臺;

　　該功能模塊也是分辨員工，查看員工工作積極與否的得力幫手。企業(yè)管理者可隨時查看定位員工的歷史考勤情況，也可查看某個員工某段時間內(nèi)的詳細考勤信息，詳細考勤列表可查看所有標點過去三個月內(nèi)的定位時間及位置描述信息，支持excel表格導出，非常方便企業(yè)的人員管理。

　　通過對員工每天的軌跡和業(yè)務報表的分析，甄別出員工銷售業(yè)績下滑或不佳的真正原因，之后對癥下藥，解決根本問題，提高員工的工作能力及銷售業(yè)績。幫助員工個人成長，從而提高企業(yè)核心競爭力。

　　3. 企業(yè)客服位置服務與支持;

　　4. 輔助調(diào)度管理功能：基于SMS、WAP或終端模塊，實現(xiàn)企業(yè)命令與調(diào)度指令的發(fā)布管理。

　　1. 外勤人員考核：通過位置定位實現(xiàn)對外勤人員對工作內(nèi)容與進度的監(jiān)管;

　　例：實時監(jiān)控外勤送貨人員位置，判斷貨物運送狀態(tài)(啟運、在途、返回等);

　　2. 實時監(jiān)控拜訪客戶員工位置與狀態(tài)(停留時長)，輔助判斷工作計劃執(zhí)行情況;

　　3. 客服支持：可準確有效的判斷服務人員的位置，解答客戶有關問題，提高客戶滿意度;

　　例：可準確回答服務人員(送貨人)現(xiàn)在位置，預計到達時間等;

　　4. 輔助調(diào)度：依據(jù)位置信息，實現(xiàn)對企業(yè)員工的合理調(diào)度與調(diào)配;

　　5. 地理信息支持：方便查詢所需的地理目標(周邊搜索)及提供路線導航功能。 當前，銷售隊伍管理中最困惑的問題主要存在于兩個方面：心態(tài);銷售技巧和能力。① 在心態(tài)方面，表現(xiàn)為：團隊中業(yè)務員的工作積極性、主動性不夠;業(yè)務員的心態(tài)不好，攀比風濃;業(yè)務員的凝聚力、忠誠度差，銷售隊伍不穩(wěn)定。② 在銷售技巧和能力方面，主要表現(xiàn)為業(yè)務員的專業(yè)知識缺乏，銷售團隊的銷售技巧和能力亟待提高。

　　企效通最終的優(yōu)點：

　　1. 它是一個盡忠職守的電子督導，相當于為各位主管每人配備了1名不知疲倦、神通廣大的督導助手，使用后，銷售團隊計劃執(zhí)行率明顯提高!

　　2. 它能增加有效的工作時間，定時定位匯報、軌跡查詢等工作形式。節(jié)省大量路途損耗時間，平均每天增加有效工作時間3小時以上。

　　3. 它能讓工作匯報更務實、銷售匯報、銷售會議不再是講道理談理由。主管對員工的工作狀況了然于胸，工作溝通、會議交流實實在在，直指要害。

　　4. 它能讓人員考核更科學，人事獎懲、任免更有科學依據(jù);提拔干部更加可靠，團隊發(fā)展更加健康。

　　5. 它能讓差率費用更真實 ，有效堵住差率費用試用上的漏洞;增進財務部門、銷售部門間的理解、互信、合作。

　　6. 它能讓問題發(fā)現(xiàn)更及時，千里之堤，潰于蟻穴。及時發(fā)現(xiàn)問題，把握更多先機。

　　7. 它能讓市場策略更合理，通過工作與業(yè)績之間的分析，能讓策略制定，任務分配、資源分配更科學。

　　8. 它能讓執(zhí)行團隊更強悍，讓渾水摸魚的不能混，讓隨波逐流的變積極，讓勤勞肯干的受提拔。持續(xù)使用“企效通”后，執(zhí)行團隊將愈加強悍。

　　9. 它成本低廉，價格便宜，使用方便，無需更換手機和手機號碼，只需員工的手機有信號就可以進行定位管理。

　　10. 它可以減少公司的管理成本，可以由公司的最高管理者直接就能查看銷售終端的情況，避免層層管理所遇到的麻煩，使執(zhí)行力更加有效。

【外勤人員管理制度】相關文章：

外勤人員考勤制度06-22

外勤人員工作總結(jié)11-10

外勤人員年終工作總結(jié)09-17

銷售管理制度管理制度通用10-28

管理制度10-03

管理制度03-12

管理制度廚房管理制度必備10-31

單位管理制度完善單位管理制度12-13

工廠車間管理制度車間管理制度方案09-26

安全標識管理制度_安全標識管理制度05-15