保安員考核管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的保安員考核管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、總則

　　1. 本制度是為了規(guī)范保安員的考核工作，提高保安員的工作質(zhì)量，保障公司的正常運營和客戶的安全。

　　2. 本制度適用于公司所有保安員。

　　二、考核目的

　　1. 通過考核，了解保安員的工作能力，提高其工作效率。

　　2. 通過考核，發(fā)現(xiàn)保安員的工作問題，提供改進的機會。

　　3. 通過考核，建立公平、公正、公開的評價機制，激發(fā)保安員的工作積極性。

　　三、考核內(nèi)容

　　1. 工作態(tài)度：包括保安員的出勤情況、工作熱情、團隊協(xié)作等。

　　2. 工作能力：包括保安員的業(yè)務(wù)知識、技能掌握、應急處理能力等。

　　3. 工作成果：包括保安員的工作完成情況、客戶滿意度等。

　　四、考核方式

　　1. 日�？己耍和ㄟ^主管的日常觀察和記錄，對保安員的工作表現(xiàn)進行評價。

　　2. 定期考核：每季度、每年進行一次全面的考核，包括自我評價、上級評價、同事評價和客戶評價。

　　3. 專項考核：針對特定任務(wù)或項目，進行專門的考核。

　　五、考核標準

　　1. 工作態(tài)度：出勤率95%以上，工作熱情高，團隊協(xié)作良好。

　　2. 工作能力：業(yè)務(wù)知識掌握全面，技能熟練，能獨立處理一般性應急情況。

　　3. 工作成果：工作任務(wù)完成情況達到90%以上，客戶滿意度達到90%以上。

　　六、考核程序

　　1. 制定考核計劃：由人力資源部或保安部制定考核計劃，明確考核的時間、方式和內(nèi)容。

　　2. 自我評價：保安員對自己的工作進行全面的自我評價。

　　3. 上級評價：保安員的直接上級對其工作進行評價。

　　4. 同事評價：保安員的同事對其工作進行評價。

　　5. 客戶評價：客戶對保安員的工作進行評價。

　　6. 綜合評定：根據(jù)各方面的評價結(jié)果，由人力資源部或保安部進行綜合評定，確定保安員的考核結(jié)果。

　　7. 反饋結(jié)果：將考核結(jié)果反饋給保安員，讓其了解自己的工作表現(xiàn)，找出存在的問題，提出改進措施。

　　8. 獎懲制度：對于考核優(yōu)秀的保安員給予獎勵，對于考核不合格的保安員給予懲罰。

　　七、其他

　　1. 本制度由人力資源部負責解釋。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　附:保安員考核細則

　　一、工作態(tài)度(20分)

　　1. 出勤：全勤(10分)，遲到、早退、無故缺勤(每次扣2分)

　　2. 工作熱情：積極投入工作，主動服務(wù)(5分)，工作態(tài)度消極，不積極主動(扣5分)

　　3. 團隊協(xié)作：與同事關(guān)系融洽，能夠積極配合完成工作任務(wù)(5分)，團隊協(xié)作能力差，影響工作進度(扣5分)

　　4. 客戶反饋：得到客戶好評(5分)，收到客戶投訴(扣5分)

　　二、業(yè)務(wù)能力(30分)

　　1. 專業(yè)知識：熟練掌握保安工作的相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的安全防范知識(10分)，專業(yè)知識欠缺，影響工作效果(扣10分)

　　2. 技能掌握：具備基本的消防知識和技能，能夠有效應對突發(fā)事件(10分)，技能掌握差，影響工作效果(扣10分)

　　3. 應急處理：在突發(fā)事件中能迅速、準確地做出判斷和處理，能有效控制事態(tài)的發(fā)展(10分)，應急處理能力差，導致事件擴大化(扣10分)

　　三、服務(wù)質(zhì)量(20分)

　　1. 服務(wù)態(tài)度：對客戶友好、耐心，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(10分)，服務(wù)態(tài)度差，影響客戶滿意度(扣10分)

　　2. 服務(wù)效率：能夠及時、準確地完成工作任務(wù)，提高工作效率(10分)，服務(wù)效率低，影響工作進度(扣10分)

　　3. 客戶反饋：得到客戶好評(5分)，收到客戶投訴(扣5分)

　　四、安全意識(15分)

　　1. 安全知識：了解并遵守公司的安全規(guī)定，具備一定的安全防范意識(10分)，安全知識欠缺，影響工作效果(扣10分)

　　2. 安全設(shè)備：能夠正確使用安全設(shè)備，保證工作安全(5分)，安全設(shè)備操作不當，導致安全問題(扣5分)

　　五、個人素質(zhì)(15分)

　　1. 職業(yè)道德：誠實守信，尊重他人，具備良好的職業(yè)道德(10分)，違反職業(yè)道德，影響公司形象(扣10分)

　　2. 責任心：有強烈的責任心和使命感，能夠承擔起工作任務(wù)(5分)，責任心差，影響工作效果(扣5分)

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