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商務(wù)管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的商務(wù)管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)管理制度1
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)管理的內(nèi)容和要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于商務(wù)管理。
2.管理職能
2.1商務(wù)管理工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
2.2按照公司計(jì)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施。
2.3規(guī)化市場運(yùn)作、拓展情況、制定商務(wù)計(jì)劃。
3.內(nèi)容和要求
3.1面向市場和用戶,緊密聯(lián)系本廠生產(chǎn)實(shí)際,制訂切實(shí)可行的商務(wù)計(jì)劃,以保證實(shí)現(xiàn)較好的`經(jīng)濟(jì)效益。
3.2通過信息搜集,加強(qiáng)市場調(diào)查,進(jìn)行市場預(yù)測,摸清新老用戶對我廠產(chǎn)品的意見與需要量,擴(kuò)大、占用市場的廣度和深度。
3.3做好電視、廣播、產(chǎn)品廣告樣張,以及發(fā)放業(yè)務(wù)信等項(xiàng)宣傳廣告活動,加強(qiáng)我廠產(chǎn)品對整個市場的滲透作用,從而促進(jìn)商務(wù)計(jì)劃的完成。
3.4根據(jù)廠部所制訂的商務(wù)計(jì)劃意向,外勤人員通過走訪用戶或來人來函簽訂合同,并加以嚴(yán)格信守。合同經(jīng)過匯總,編制商務(wù)計(jì)劃表,送交生產(chǎn)部及辦公室各一份,合同如有更改(指品種、數(shù)量、規(guī)格),應(yīng)事先與有關(guān)部門聯(lián)系。
3.5嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)合同,每月按合同計(jì)劃及時組織發(fā)運(yùn),以保證商務(wù)計(jì)劃圓滿完成。
3.6積極聯(lián)系建筑設(shè)計(jì)單位,了解有關(guān)建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì),承建以及計(jì)劃開發(fā)單位,向他們積極介紹本公司產(chǎn)品,爭取更多用戶。
3.7認(rèn)真處理用戶來人來函催貨等有關(guān)事宜,建立來函登記簿,保證接待工作做到和藹、熱情、虛心、誠懇,使用戶滿意。
3.8每月準(zhǔn)確及時地上報(bào)有關(guān)商務(wù)報(bào)表,定期進(jìn)行分析與反饋,使商務(wù)工作不斷地得到改進(jìn)。
3.9積極搞好用戶的配件供應(yīng),盡量滿足用戶的實(shí)際需要量,即維護(hù)了產(chǎn)品的信譽(yù),又起到了宣傳作用。
3.10及時處理用戶質(zhì)量信息,按反饋系統(tǒng)及時傳遞,并根據(jù)用戶的要求及時做好用戶服務(wù)工作。
3.11做好商務(wù)臺賬,將已經(jīng)發(fā)展和待發(fā)展的用戶列入有關(guān)登記表,以待備查。
4.檢查與考核
4.1本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。
4.2本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理進(jìn)行考核。
商務(wù)管理制度2
為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。
1、誠實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時上下班,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3.嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。
2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)
2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。
4.上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。
5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。
6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊。
7.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。
8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。
2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
3.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、安全。
4.積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
6.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的`及時和準(zhǔn)確。
7.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。
10.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
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