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樣品管理制度(集合15篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的樣品管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
樣品管理制度1
1、 取樣、制樣所用的設(shè)備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅(jiān)固耐用；
2、 取樣員在取樣時(shí)應(yīng)做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；
3、 所取樣品應(yīng)具有采樣單元的.代表性，必要時(shí)應(yīng)將上一采樣單元?dú)埓嫖镔Y清除（放盡）后再行取樣；
4、 生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)控化驗(yàn)（檢測(cè)）樣品采取定時(shí)采集單一大樣的方式經(jīng)縮分后制備成化驗(yàn)室樣品和備考樣品各一份；
5、 用于公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量化驗(yàn)（檢測(cè)）的樣品在連續(xù)生產(chǎn)且近期產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定情況下每間隔2小時(shí)取份樣一次（重開(kāi)蒸餾至產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)前間隔時(shí)間為1小時(shí)），每次化驗(yàn)（檢測(cè)）采集4次數(shù)量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗(yàn)室樣品和備考樣品各一份；
6、 向客戶提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗(yàn)（檢測(cè)）用樣品應(yīng)在產(chǎn)品灌裝開(kāi)始、灌裝1/4時(shí)、灌裝3/4時(shí)分三次采集同等數(shù)量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗(yàn)室樣品一份和備考樣品各二份；
7、 生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控和內(nèi)部質(zhì)量化驗(yàn)（檢測(cè)）的備考樣品保存期不得少于48小時(shí)，向客戶提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗(yàn)（檢測(cè)）備考樣品保存期不得少于1個(gè)月；
8、 所有實(shí)驗(yàn)室樣品和備考樣品必須加貼樣品標(biāo)簽（見(jiàn)附件7），向客戶提供質(zhì)量證明的備考樣品還應(yīng)及時(shí)移交化驗(yàn)用品管理員統(tǒng)一集中管理，化驗(yàn)用品管理員對(duì)備考樣品應(yīng)妥善保管，確保備考樣品不變質(zhì)、不丟失，保存期滿后交生產(chǎn)部門予以回收處理。
樣品管理制度2
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度，因此必須對(duì)樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識(shí)別以及樣品的處置等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、識(shí)別等管理。
3.職責(zé)
�、儋|(zhì)量檢測(cè)中心負(fù)責(zé)分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室樣品管理。
②實(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)按照樣品取樣的程序按時(shí)到指定地點(diǎn)進(jìn)行取樣，并記錄取樣接收時(shí)樣品狀態(tài)，做好樣品的標(biāo)識(shí)以及樣品貯存、流轉(zhuǎn)、處置過(guò)程中的質(zhì)量控制。
�、蹖�(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員接收到樣品后應(yīng)對(duì)制備、測(cè)試、傳遞過(guò)程中的樣品加以防護(hù)。
④實(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)室樣品管理情況進(jìn)行督查，質(zhì)量控制主管對(duì)樣品管理承擔(dān)管理職責(zé)。
4.樣品的取樣
①取樣人員應(yīng)根據(jù)取樣頻次到指定地點(diǎn)按時(shí)取樣，取樣人應(yīng)對(duì)樣品在運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)負(fù)責(zé)，保證樣品的完整性。
�、诋�(dāng)有突發(fā)情況，另時(shí)需要取樣分析時(shí)，由相關(guān)樣品管理人員進(jìn)行驗(yàn)收登記。
�、蹖�(shí)驗(yàn)室樣品管理人員接收樣品時(shí)應(yīng)記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。
④分析人員對(duì)樣品是否適合于檢測(cè)存有疑問(wèn)，或品管人員對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果持懷疑態(tài)度，或認(rèn)為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求，或有異常情況時(shí)（包括包裝和封簽），必須進(jìn)行再次取樣分析。
5.樣品的識(shí)別
①樣品的識(shí)別包括不同樣品的區(qū)分識(shí)別和樣品不同試驗(yàn)狀態(tài)下的識(shí)別。
�、跇悠穮^(qū)分標(biāo)識(shí)，貼在樣品外包裝上，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括檢驗(yàn)樣品編號(hào)、分析項(xiàng)目、注明采樣時(shí)間和日期。
③樣品在不同的.試驗(yàn)狀態(tài)，或樣品的接收、流轉(zhuǎn)、貯存處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點(diǎn)和不同要求，做好標(biāo)識(shí)的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識(shí)別號(hào)，保證各分析室內(nèi)樣品編號(hào)方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯。
�、軐�(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)專業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，對(duì)樣品標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識(shí)別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定。
6.樣品的貯存
�、儋|(zhì)量檢測(cè)中心應(yīng)有專門且適宜的樣品貯存場(chǎng)所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全、無(wú)腐蝕、清潔干燥且通風(fēng)良好。
②對(duì)要求在特定環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個(gè)樣品檢測(cè)工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來(lái)完成。當(dāng)接收樣品時(shí)，樣品接收員需要和送樣人一同對(duì)樣品進(jìn)行各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)的核對(duì)，再詳細(xì)記錄樣品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證樣品的原裝性。同時(shí)，對(duì)樣品進(jìn)行初步觀察，確認(rèn)是否能夠進(jìn)行檢測(cè)。最后，詳細(xì)填寫(xiě)好樣品接收。
2.樣品的標(biāo)識(shí)
當(dāng)樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區(qū)，再對(duì)樣品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，樣品的標(biāo)識(shí)應(yīng)放置在明顯醒目又不妨礙檢驗(yàn)的地方。樣品標(biāo)識(shí)的基本內(nèi)容包含樣品的名稱、編號(hào)、規(guī)格和狀態(tài)等，樣品標(biāo)識(shí)上的文字必須清晰可見(jiàn)、簡(jiǎn)單明了，永遠(yuǎn)不會(huì)因標(biāo)識(shí)的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標(biāo)識(shí)是唯一能辨別樣品的標(biāo)簽，需要存在于樣品流通的整個(gè)過(guò)程中。
3.樣品的確認(rèn)
當(dāng)樣品管理員對(duì)樣品進(jìn)行基本性能標(biāo)識(shí)和記錄后，應(yīng)由檢驗(yàn)人員對(duì)樣品進(jìn)行確認(rèn)。檢驗(yàn)人員需憑有效憑證，到樣品庫(kù)取到樣品，并仔細(xì)填寫(xiě)樣品流通證。當(dāng)檢驗(yàn)人員收到樣品后，需立即對(duì)樣品的基本情況進(jìn)行確認(rèn)，其中包括樣品本身狀態(tài)、是否符合對(duì)應(yīng)的檢測(cè)方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發(fā)現(xiàn)樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同，或?qū)?duì)應(yīng)的檢測(cè)內(nèi)容描述不全面等情況，檢驗(yàn)人員需記錄出現(xiàn)的所有問(wèn)題，和送檢方溝通好，待疑問(wèn)都消除后，才能開(kāi)始檢驗(yàn)。
4.樣品的流通
當(dāng)樣品進(jìn)行流通時(shí)，樣品上的標(biāo)識(shí)將是唯一可以辨別樣品的根據(jù)。在樣品檢驗(yàn)的每個(gè)步驟，樣品上的標(biāo)識(shí)都需要不能被破壞，無(wú)論什么情況下都不能任意改變或勾畫(huà)樣品上的標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)記錄中也一直記載樣品的原始編號(hào)。當(dāng)樣品被加工、處理、測(cè)試和流通時(shí)，需要有效保護(hù)樣品，使樣品遠(yuǎn)離有害源。當(dāng)檢測(cè)完成后，檢驗(yàn)人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲(chǔ)存庫(kù)，由專門人員進(jìn)行樣品的核對(duì)和登記。
5.樣品的儲(chǔ)存
實(shí)驗(yàn)室需要設(shè)置特定的適合樣品儲(chǔ)存的地方。對(duì)于不同種類的檢測(cè)樣品，應(yīng)做到分類放置、標(biāo)識(shí)一目了然，記錄和實(shí)物一致。樣品的儲(chǔ)存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無(wú)污染，無(wú)腐蝕、干燥通風(fēng)。針對(duì)特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲(chǔ)存，需要嚴(yán)格把控環(huán)境指數(shù)，做好詳細(xì)的記錄。檢測(cè)人員在進(jìn)行樣品的儲(chǔ)存時(shí)，保證樣品的安全性以及完整性。對(duì)于易燃、易爆和有毒等危險(xiǎn)品需要特定存放，遠(yuǎn)離其它樣品，并做好醒目的標(biāo)識(shí)。
6.樣品的處理
當(dāng)樣品檢測(cè)完畢后，需要進(jìn)行分類，參照不同種樣品各自的規(guī)范、規(guī)程和處理意見(jiàn)書(shū)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚�。如果檢測(cè)客戶需要將樣品取回，也必須嚴(yán)格遵從樣品處理規(guī)范中的規(guī)定進(jìn)行樣品的取回，如果樣品存儲(chǔ)一定期限后再由客戶取回，需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)后才可以取回樣品。如果樣品已經(jīng)過(guò)了保存期，就需要實(shí)驗(yàn)室和送檢單位進(jìn)行溝通，共同處理樣品。在樣品進(jìn)行處理時(shí)，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對(duì)樣品的檢測(cè)、儲(chǔ)存和處理，都需要遵守嚴(yán)格的保密制度，加強(qiáng)對(duì)樣品相關(guān)信息的保密工作。儲(chǔ)存的樣品無(wú)特別指令不能隨意動(dòng)用，對(duì)于有特別指令的樣品，需要滿足相關(guān)要求，確保達(dá)標(biāo)。同時(shí)，在樣品接收、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存、處理和信息管理等步驟，需采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保證樣品不被破壞，機(jī)密信息不會(huì)泄漏。
檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室樣品管理要注意以下幾點(diǎn)：
�、贅悠饭芾硪贫然�、規(guī)范化；
�、跇悠饭芾響�(yīng)建立唯一性標(biāo)識(shí)；
�、蹏�(yán)格審查樣品狀態(tài)；
�、芮袑�(shí)做好樣品存儲(chǔ)和清理工作；
a.樣品存儲(chǔ)是樣品管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
b.應(yīng)建符合產(chǎn)品特點(diǎn)的存樣室。
c.嚴(yán)把樣品的出入庫(kù)關(guān)。
d.嚴(yán)格執(zhí)行樣品銷毀工作。
�、菁訌�(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作：
樣品管理制度3
1.目的：
1.1為使本公司樣品能有效管理及正常使用，特訂定本辦法。
2.范圍：
2.1凡采購(gòu)、外發(fā)、制程上品質(zhì)查證所需之樣品實(shí)物均依本規(guī)定控制。
3.權(quán)責(zé)：
3.1樣品之提供：客戶、品管部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)運(yùn)作部、供應(yīng)商、使用單位。
3.2樣品之確認(rèn)：品管部、研發(fā)部。
3.3樣品之保管：品管部。
4樣品之定期檢驗(yàn)：品管部。
3.4.1檢驗(yàn)周期：半年一次。
3.5樣品之清潔：使用單位。
3.5.1清潔周期：一個(gè)月一次。
4.定義：
4.1采購(gòu)樣品：在采購(gòu)行為發(fā)生前，對(duì)新供應(yīng)商或新物料，由品管部、研發(fā)部或供應(yīng)商提供，由品管部與研發(fā)部共同簽認(rèn),隨“采購(gòu)單”遞送的樣品。其目的是明確采購(gòu)物料的品質(zhì)要求，規(guī)范采購(gòu)作業(yè)。
4.2外發(fā)樣品：產(chǎn)品或物料外發(fā)加工制作時(shí)，由研發(fā)部提供,由品管部與研發(fā)部共同簽認(rèn),隨“外發(fā)加工制作單”一起遞交給外發(fā)廠商的樣品，用以明確加工品質(zhì)要求。
4.3生產(chǎn)樣品：新產(chǎn)品生產(chǎn)前，由客戶或業(yè)務(wù)運(yùn)作部、研發(fā)部提供，由品管部核發(fā)給生產(chǎn)車間的樣品，用以明確生產(chǎn)品質(zhì)要求。
4.4檢驗(yàn)樣品：由客戶或業(yè)務(wù)運(yùn)作部、研發(fā)部提供，品管部核發(fā)的供品管員檢驗(yàn)使用的樣品，或由授權(quán)人簽發(fā)的特殊情況下的讓步接收，暫收程度樣品。
5.樣品管理
5.1所有樣品由品管部統(tǒng)一管理，品管部設(shè)立樣品管理員對(duì)樣品的管理負(fù)責(zé)。
5.1.1樣品管理員對(duì)所有接收的簽確樣品登記，以不同類型分開(kāi)登記在登記薄。
5.1.2樣品管理員把保存樣品的位置，根據(jù)樣品的.類型，進(jìn)行區(qū)域劃分并編碼。
5.1.3給簽收的樣品按區(qū)域編號(hào)。
5.1.4按編號(hào)輸入明細(xì)登記表，并建立樣品檔案。
5.15將樣品放入相應(yīng)位置。
5.2樣品使用管理
5.2.1品管部不同環(huán)節(jié)需借用樣品，應(yīng)向樣品管理員申請(qǐng)借取。樣
品管理員應(yīng)對(duì)借出的樣品做記錄，并要求借用人員簽名。
5.2.2樣品借出品管部以外，需由品管部主管批準(zhǔn)，樣品管理員根據(jù)批準(zhǔn)手續(xù)登記后借出。
5.2.3借用人在使用期間，對(duì)樣品應(yīng)加強(qiáng)保管，以防遺失或損壞，并及時(shí)歸還樣品。
5.2.4樣品管理員應(yīng)及時(shí)監(jiān)督，追回借出的樣品，并對(duì)樣品的完整性做檢查,防止錯(cuò)還或損壞.5.2.5如樣品有遺失或損壞，應(yīng)立即匯報(bào)，并說(shuō)明原因。
5.2.6到期如借用人需續(xù)用樣品,需重新辦理借用手續(xù)。
5.2.7樣品管理員因不慎或其他原因遺失樣品,應(yīng)及時(shí)匯報(bào),說(shuō)明遺失原因,并要求補(bǔ)制樣品。
6．樣品變更及報(bào)廢
6.1樣品管理員收到某種產(chǎn)品的新樣品后,對(duì)舊樣品申請(qǐng)?zhí)幹靡庖?jiàn)。
6.2需更改的樣品,樣品管理員應(yīng)立即在樣品上標(biāo)示,并填寫(xiě)更改內(nèi)容,醒使用者在使用時(shí)注意,待收到有效樣品即做取消。
6.3經(jīng)批準(zhǔn)提供樣品的部門,需回收某種樣品,樣品管理員應(yīng)在樣品檔案中注銷,并申請(qǐng)補(bǔ)簽新樣品.6.4由相關(guān)部門通知停止使用或失去效果的樣品,樣品管理員要及時(shí)申請(qǐng)作報(bào)廢處理。
6.5樣品管理員應(yīng)不定期地對(duì)樣品進(jìn)行整理與檢查,發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理。
樣品管理制度4
目的：為規(guī)范本公司樣品的保管和領(lǐng)用工作，特制訂本制度。 適用范圍：公司全體員工均應(yīng)依照本制度執(zhí)行(總經(jīng)理特批除外)。
第一條、樣品的種類：
本公司樣品包括樣衣、樣帽、手套、鞋子、領(lǐng)帶等樣品。 第二條、樣品的保存：
1、本公司所有樣品存放于公司樣品室，由辦公室內(nèi)勤人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和回收，從而確保樣品的正常存放，防止丟失。
2、內(nèi)勤人員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，方便查找。
3、對(duì)于老舊的樣品可以移做生產(chǎn)使用。 第三條、樣品的入庫(kù)：
1、新到樣品時(shí)，內(nèi)勤人員應(yīng)及時(shí)編號(hào)、貼標(biāo)、拍照并登記《樣品庫(kù)存明細(xì)表》，樣品存放于樣品室。
2、樣品架上的樣品要按照款式或是否常用來(lái)擺放，用吊牌標(biāo)清。
第四條、樣品的'領(lǐng)用：
1、領(lǐng)用樣品時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)告知內(nèi)勤人員，未經(jīng)允許不可隨意自取。內(nèi)勤人員應(yīng)登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明相關(guān)信息，并由領(lǐng)用人簽字。
2、領(lǐng)取人要保證樣品干凈、質(zhì)量完好，清潔無(wú)臟污，不得損壞。
第五條、樣品的回收：
1、樣品使用后，領(lǐng)用人要及時(shí)歸還，如長(zhǎng)時(shí)間未歸還，內(nèi)勤人員應(yīng)詢問(wèn)領(lǐng)用人情況，進(jìn)行督促。
2、當(dāng)樣品被生產(chǎn)車間借走投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)告知技術(shù)部主管重新打制一件投產(chǎn)樣，將原樣品在保證干凈的同時(shí)盡快拿回樣衣室入庫(kù)登記。
3、樣品歸還后，內(nèi)勤人員須對(duì)出借樣品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)褶皺、臟污，應(yīng)及時(shí)燙整、清洗，確認(rèn)完好后立即將其歸位。并登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明歸還日期，歸還人簽字。 第六條、樣品的盤(pán)點(diǎn)
1、每月末對(duì)所有樣品進(jìn)行一次清點(diǎn)，做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，使兩者一致。
2、每季度末，統(tǒng)計(jì)樣品出入庫(kù)數(shù)量及庫(kù)存量，并匯報(bào)總經(jīng)理。 第七條、獎(jiǎng)懲
1、領(lǐng)取人未經(jīng)允許私自拿取樣品的，前三次警告，超過(guò)三次后按10元/次罰款。
2、樣品如被客戶扣留，應(yīng)有總經(jīng)理批示，若無(wú)批示領(lǐng)用人照價(jià)賠償。
3、如有損毀、丟失樣品的情況出現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)損失情況扣罰領(lǐng)用人當(dāng)月工資。
4、借用歸還時(shí)間最長(zhǎng)不可超過(guò)半個(gè)月，超時(shí)后需交押金重新辦理手續(xù)。
附：
1、《樣品領(lǐng)用記錄表》
2、《樣品庫(kù)存明細(xì)表》
樣品管理制度5
一、樣品容器應(yīng)清洗干凈。
二、樣品容器的材質(zhì)要符合監(jiān)測(cè)分析的要求。
三、需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理
四、采集的樣品應(yīng)及時(shí)貼牢標(biāo)簽并填寫(xiě)采樣記錄單。
五、樣品交實(shí)驗(yàn)室時(shí),接收者和送樣者要認(rèn)真核對(duì),以防出錯(cuò),做好交接手續(xù)。
六、需保存的.樣品應(yīng)按監(jiān)測(cè)分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度6
一、基本道德和技能制度
(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾;
(二)真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。
二、誠(chéng)信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;
(三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶委婉說(shuō)明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來(lái)電來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信及上級(jí)交辦事件，要詳細(xì)記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應(yīng)限時(shí)辦理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪事件，供熱站要在1小時(shí)內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，反饋給公司調(diào)度室;上級(jí)轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗(yàn)收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。
(四)對(duì)用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的.，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報(bào)公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗(yàn)收合格后，下達(dá)增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對(duì)建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并建設(shè)單位熱費(fèi)、增容配套費(fèi)、外網(wǎng)施工費(fèi)的交納達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒(méi)有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。
(二)因故對(duì)用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。
(四)用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對(duì)其斷熱。斷熱過(guò)程中如果是分戶供熱的，必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時(shí)對(duì)斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測(cè)溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測(cè)用戶室溫。
(二)登門測(cè)溫對(duì)用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請(qǐng)用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫紀(jì)錄。
(四)測(cè)溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測(cè)溫工作有關(guān)規(guī)定，在測(cè)溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測(cè)溫準(zhǔn)確，記錄真實(shí)。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)調(diào)查。
(六)測(cè)溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶的意見(jiàn)，對(duì)用戶的意見(jiàn)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。
(七)要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無(wú)用戶簽字無(wú)效。
九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度
(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行。
(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對(duì)供熱報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。
(四)接到用戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實(shí)用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報(bào)修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報(bào)修處理意見(jiàn)回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪詢問(wèn)工作。
(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對(duì)用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對(duì)用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計(jì)單位、施工隊(duì)伍，采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計(jì);
(五)到用戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求用戶意見(jiàn)。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報(bào)處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。
(二)通過(guò)以下方式接受用戶的投訴和舉報(bào)：
供熱調(diào)度室投訴舉報(bào)電話：010-88888888
(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿;
(四)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日;
每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話、來(lái)訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向用戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對(duì)用戶投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對(duì)投訴舉報(bào)用戶的回訪制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。
(十)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。
(十一)對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷毀投訴舉報(bào)件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
(十二)保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
樣品管理制度7
第一條目的
為了保證提供給客戶及政府機(jī)構(gòu)的樣品的質(zhì)量安全和品質(zhì)水平符合要求
第二條適用范圍
適用于樣品的申領(lǐng)、制作、抽取等過(guò)程。
第三條職責(zé)
(一)技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)樣品的制作。
(二)相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)樣品的管理。
第四條要求
(一)樣品的申領(lǐng)
銷管部、外貿(mào)部等相關(guān)部門有需要樣品時(shí),由部門填寫(xiě)“樣品贈(zèng)品申領(lǐng)單”,經(jīng)部門經(jīng)理審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳給技術(shù)中心。
(二)樣品的制作和發(fā)放
技術(shù)研發(fā)部接到簽字生效的`“樣品贈(zèng)品申領(lǐng)單”后,兩個(gè)工作日內(nèi)完成樣品的制作或抽取,同時(shí)通知相關(guān)部門簽字領(lǐng)取樣品。
第五條附則
(一)所有違反本制度規(guī)定的按照《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。
(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會(huì)起草并修訂,自20xx年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實(shí)施。
(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司生產(chǎn)中心、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心品控部、動(dòng)力技術(shù)中心。
樣品管理制度8
一、樣品管理目的
樣品管理是貫穿于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)整個(gè)管理體系的重要內(nèi)容。加強(qiáng)樣品管理對(duì)提高檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理水平具有重要的意義。
合理科學(xué)的樣品管理，既能保證后續(xù)實(shí)驗(yàn)的正常開(kāi)展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對(duì)樣品的接收、制備、保管和處理等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的質(zhì)量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。
二、樣品管理員要求
檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對(duì)樣品管理員進(jìn)行授權(quán)，其他無(wú)硬性要求的領(lǐng)域也可對(duì)樣品管理員進(jìn)行授權(quán)。
1、負(fù)責(zé)樣品的入庫(kù)、制備、發(fā)放、儲(chǔ)存、整理和過(guò)期清理等工作；
2、應(yīng)當(dāng)熟悉檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的承檢能力、樣品的特性和制備規(guī)程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程制樣、管理樣品，并做好相關(guān)記錄；
3、熟練使用制樣設(shè)備，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、送檢；
4、負(fù)責(zé)樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制，按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質(zhì)不變；
5、監(jiān)督領(lǐng)取、還樣人員認(rèn)真、客觀填寫(xiě)樣品領(lǐng)用和返還記錄；
6、保持樣品庫(kù)及相關(guān)設(shè)備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；
7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；
8、負(fù)責(zé)過(guò)期樣品清理的申報(bào)及審批后的過(guò)期樣品清理工作。
三、樣品管理步驟及要求
1、樣品的采集
采樣應(yīng)遵循如下原則：
�。�1）代表性
采樣時(shí)應(yīng)特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對(duì)總體有充分的代表性。
�。�2）可獲性
某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。
（3）公正性
采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過(guò)采樣培訓(xùn)且考核合格的人員）進(jìn)行。必要時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現(xiàn)場(chǎng)采樣記錄。填寫(xiě)樣品采集記錄表，雙方簽字確認(rèn)。
2、樣品的接收
�。�1）填寫(xiě)委托書(shū)
無(wú)論抽檢還是送檢樣品首先應(yīng)由委托方填寫(xiě)“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)“，一般委托書(shū)一式二份，一份留檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)存檔，一份交委托方作為領(lǐng)取報(bào)告憑證。
�。�2）審核委托書(shū)
接收人員應(yīng)審核樣品檢驗(yàn)委托書(shū)填寫(xiě)是否規(guī)范，手續(xù)是否齊備，資料是否完整，標(biāo)準(zhǔn)引用是否正確、適宜。
�。�3）核查樣品
樣品應(yīng)與“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”填寫(xiě)內(nèi)容一致。樣品包裝應(yīng)完好，如不完好應(yīng)有文字記錄。送檢樣品數(shù)量應(yīng)符合檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗(yàn)樣品應(yīng)有文字說(shuō)明。
�。�4）正式受理
樣品接收人員在“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”上簽字并承諾出具報(bào)告日期。
3、樣品的編號(hào)
為保證檢驗(yàn)樣品溯源，原則上一份樣品給予一個(gè)唯一性編號(hào)。對(duì)于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個(gè)編號(hào)。樣品編號(hào)可由年份、樣品類別代碼和樣品序號(hào)組成（或者其他的適合實(shí)驗(yàn)室的編號(hào)）。為保證樣品編號(hào)的唯一性，一般由樣品接收部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制，或者有LIMS的實(shí)驗(yàn)室可以由系統(tǒng)生成。
4、樣品的識(shí)別
樣品的識(shí)別包括唯一性編號(hào)（樣品受理編號(hào)）和樣品不同試驗(yàn)狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標(biāo)識(shí)。對(duì)檢畢樣品應(yīng)有“檢畢”、“合格”、“不合格”標(biāo)識(shí)。對(duì)于多個(gè)包裝的同一樣品應(yīng)在樣品受理編號(hào)后面加橫杠和數(shù)字加以細(xì)分識(shí)別，以確保每個(gè)包裝的唯一性。樣品管理員負(fù)責(zé)將樣品的識(shí)別標(biāo)簽逐一貼在樣品上。
5、樣品的流轉(zhuǎn)
樣品受理后，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”中的要求，向檢測(cè)部門（人員）下達(dá)“樣品檢驗(yàn)交接單”，并通知檢測(cè)室樣品管理員取待檢樣品。檢測(cè)室樣品管理員在交接時(shí)應(yīng)核查樣品狀況并在“樣品檢驗(yàn)交接單”上簽收認(rèn)可。樣品傳遞到檢測(cè)室后由檢測(cè)室樣品管理員統(tǒng)一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應(yīng)分別存放。檢測(cè)員領(lǐng)取樣品作試驗(yàn)時(shí)，樣品識(shí)別號(hào)不得改變。樣品在流轉(zhuǎn)和檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)加以防護(hù)，避免受到非檢測(cè)性損壞或丟失。
6、分包樣品的管理
對(duì)外提供給分包實(shí)驗(yàn)室的樣品，在交付前應(yīng)檢查樣品完好性，交付分包實(shí)驗(yàn)室的`樣品應(yīng)有對(duì)方接收憑證。分包管理部門應(yīng)做好分包樣品的登記工作。分包方應(yīng)有保護(hù)樣品完整性的措施，做好樣品的標(biāo)記和保管。
7、樣品的貯存、保管
樣品貯存、保管應(yīng)設(shè)有專門的樣品室并配備合適的設(shè)施。樣品室由樣品管理員專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全，無(wú)腐蝕，清潔干燥且通風(fēng)良好，有溫濕度監(jiān)控。對(duì)要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。留樣應(yīng)按照規(guī)定數(shù)量、品種執(zhí)行，以備復(fù)檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險(xiǎn)樣品應(yīng)隔離存放，做出明顯標(biāo)記。樣品管理員要對(duì)留樣樣品認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)收登記，不同性質(zhì)的樣品分類保存。
對(duì)于檢測(cè)周期較長(zhǎng)的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長(zhǎng)時(shí)間的檢測(cè)項(xiàng)目，要確保放置樣品的室內(nèi)衛(wèi)生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室要求的條件進(jìn)行存放。
需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進(jìn)入樣品房，放在接樣處等待。
不管檢測(cè)樣品客戶要還是不要，一般在出完報(bào)告后要保留至少一個(gè)月，并確認(rèn)客戶允許實(shí)驗(yàn)室對(duì)剩余樣品進(jìn)行處理。
8、樣品的處理
報(bào)告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報(bào)告投訴反饋時(shí)間，對(duì)超標(biāo)樣品和特殊樣品如有必要可重點(diǎn)延長(zhǎng)留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：
�。�1）客戶要求領(lǐng)回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領(lǐng)回。客戶領(lǐng)回樣品時(shí)，領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續(xù)�？蛻粜杼崆埃魳悠趦�(nèi)）領(lǐng)回樣品時(shí)，應(yīng)在樣品檢驗(yàn)委托書(shū)上簽注“對(duì)本檢測(cè)報(bào)告無(wú)異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續(xù)；
�。�2）對(duì)留樣期已過(guò)的客戶委托處理樣品，應(yīng)按客戶填寫(xiě)的要求處理。必須監(jiān)護(hù)處理的樣品，樣品管理員必須按規(guī)定辦法監(jiān)護(hù)處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監(jiān)護(hù)處理應(yīng)有記錄。
9、樣品的保密
對(duì)委托方的樣品、數(shù)據(jù)、資料和有關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
樣品管理制度9
公司樣品管理工作工作責(zé)任制度
(1)由各營(yíng)銷副總制定樣品規(guī)格與數(shù)量,由生產(chǎn)部統(tǒng)一制作,人力資源部負(fù)責(zé)保管及發(fā)放。
(2)申請(qǐng)制作流程:各營(yíng)銷副總制定規(guī)格與常備庫(kù)存數(shù)量→提交給人力資源部→人力資源部提交給生產(chǎn)部副總安排制作→人力資源部點(diǎn)數(shù)簽收。
(3)領(lǐng)用流程:各銷售員寫(xiě)好領(lǐng)用申請(qǐng)→營(yíng)銷副總簽批→到人力資源部領(lǐng)用→人力資源部登記在案→浪費(fèi)樣品者將在提成中扣除樣品成本。
(4)由人力資源部負(fù)責(zé)每月盤(pán)點(diǎn)樣品數(shù)量,按營(yíng)銷副總制定的常備庫(kù)存量定期提交制作需求給生產(chǎn)部,補(bǔ)足樣品庫(kù)存量。
(5)參加展會(huì)或大規(guī)模出差安排等特殊需求,營(yíng)銷部需提前一星期以上通知到人力資源部備樣品。
(6)業(yè)務(wù)員到車間要求管理員或員工制作樣品,生產(chǎn)部將一律予以拒絕,如有特殊情況需緊急制作樣品的,必須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)并由人力資源部與生產(chǎn)部溝通制作。
(7)嚴(yán)禁生產(chǎn)部管理員或員工,私自收取業(yè)務(wù)員費(fèi)用后制作樣品給業(yè)務(wù)員,經(jīng)發(fā)現(xiàn)者重罰50元/支。
樣品管理制度10
一、取樣人員或外來(lái)委托人員將樣品送至實(shí)驗(yàn)室時(shí)均應(yīng)填寫(xiě)試驗(yàn)委托單，試驗(yàn)樣品管理員在接收樣品時(shí)，應(yīng)查看樣品狀態(tài)，如樣品的外觀、包裝、規(guī)格、型號(hào)等級(jí)等，并清點(diǎn)樣品，認(rèn)真檢查樣品及其附件資料的完整性，檢查樣品的性質(zhì)和狀態(tài)是否適宜于所檢項(xiàng)目。
二、樣品管理員在接收和確認(rèn)樣品后，按規(guī)定編號(hào)并作好標(biāo)識(shí)，登記后放入樣品室或交與相關(guān)試驗(yàn)檢測(cè)組。
三、樣品室要有專人負(fù)責(zé)，限制出入，確保樣品安全。樣品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，做到帳物一致;樣品丟失或混淆不清必須追查原因，按責(zé)任事故處理。
四、樣品儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)安全、無(wú)腐蝕，清潔;水泥樣品應(yīng)儲(chǔ)存于帶有橡膠密封圈的專用鐵桶內(nèi)。
五、破壞性檢測(cè)項(xiàng)目一般不保留試驗(yàn)后樣品，若檢驗(yàn)方法有規(guī)定或委托方有要求時(shí)例外;非破壞性檢測(cè)項(xiàng)目留存樣品在該項(xiàng)目檢測(cè)報(bào)告放出7天后，若委托方?jīng)]有異議當(dāng)廢物處理。
六、已檢驗(yàn)過(guò)的.樣品，檢測(cè)人員應(yīng)在樣品標(biāo)識(shí)卡或其包裝袋上寫(xiě)上“已檢”字樣和檢測(cè)時(shí)間。
七、丟失樣品應(yīng)按質(zhì)量事故處理。
八、做好防火、防盜工作，以防樣品的損壞。
樣品管理制度11
(1)樣品保管室指定專人負(fù)責(zé)。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應(yīng)按照相關(guān)試驗(yàn)規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。
(3)取樣人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。
(4)保管員必須對(duì)取樣的材料編號(hào)登記,在標(biāo)簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號(hào)、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應(yīng)列架分類管理,未檢,已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志,不同單位取樣的樣品應(yīng)有區(qū)分的標(biāo)志,分開(kāi)存樣。
(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲(chǔ)存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的'檢后處理及備用的樣品的處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測(cè)后的樣品,確認(rèn)試樣方法,檢測(cè)儀器,檢測(cè)環(huán)境,檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤后,才準(zhǔn)撤離試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。
樣品管理制度12
第一條目的：
為規(guī)范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據(jù)，特制定本管理辦法。
第二條適用范圍：
樣品室的管理。
第三條責(zé)任人：
樣品管理員。
第四條樣品管理員的職責(zé)：
1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時(shí)間內(nèi)查找所需樣品。
2、未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出樣品室，樣品管理員有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)出樣品室。
3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進(jìn)出樣品室人員的活動(dòng)。
4、未經(jīng)樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。
5、樣品管理員必須對(duì)樣品室發(fā)生的一切異常狀況負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條一般規(guī)定：
1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。
2、新到樣品時(shí)，必須檢驗(yàn)樣品的完好性。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照、排放（或收藏）、入帳。
3、保證每款樣品標(biāo)簽完整，標(biāo)明貨號(hào)。將樣品用數(shù)碼像機(jī)拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號(hào)命名），以廠家、日期為分類標(biāo)準(zhǔn)。
4、出、入庫(kù)一定要有單據(jù)，雙方簽字后樣品方可出、入庫(kù)。樣品去向要落實(shí)到人。
第六條出庫(kù)管理：
1、樣品出庫(kù)前，樣品管理員應(yīng)確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標(biāo)、電話、地址、金額等資料，否則視情節(jié)輕重處罰。
2、樣品管理員接到樣品出庫(kù)通知時(shí)，填寫(xiě)出庫(kù)單，領(lǐng)樣人、樣品管理員簽字后方可出庫(kù)。
3、任何樣品出庫(kù)或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權(quán)申請(qǐng)要求賠償。
第七條入庫(kù)管理：
1、新到樣品時(shí)，按到貨單認(rèn)真驗(yàn)貨，必須檢驗(yàn)樣品的完好性。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照、入帳、排放或收藏。
2、定期整理樣品室，挑出長(zhǎng)期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報(bào)批作廢。
3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質(zhì)的順序擺放，用吊牌標(biāo)清，定期整理樣品架，長(zhǎng)期不用、重復(fù)的樣品裝箱備查。
第八條罰責(zé)：
1、樣品室的門、燈、空調(diào)等未關(guān)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人5元。
2、未經(jīng)允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重處罰。
3、因樣品管理員工作失誤，導(dǎo)致不良樣品流入客戶手中，嚴(yán)肅處罰。
4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價(jià)賠償。
第九條樣品開(kāi)發(fā)流程：
（1）、客服收取并閱讀開(kāi)發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫(kù)中找出相應(yīng)圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開(kāi)發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時(shí)間標(biāo)注在圖片右上角，翻譯圖紙，結(jié)合郵件注明詳細(xì)的樣品要求如顏色，效果，數(shù)量及交樣日期，樣品流程負(fù)責(zé)人名縮寫(xiě)等。
�。�2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應(yīng)位置，并找出打樣所需的相應(yīng)之原樣，交回給客服�？头䦟D片及原樣交跟單進(jìn)行樣品開(kāi)發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對(duì)照開(kāi)發(fā)要求核對(duì)樣品，確認(rèn)無(wú)誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。
�。�3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關(guān)郵件收取時(shí)間，沒(méi)有相關(guān)郵件的則標(biāo)注收取實(shí)樣，實(shí)際圖紙時(shí)間，再交文員對(duì)客戶原樣和原圖紙進(jìn)行掃描編號(hào)等。其余操作參照（1）、（2）。
第十條樣品處理方法及流程：
�。�1）、所有樣品必須及時(shí)整理，掃描編號(hào)，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺(tái)不堆放任何樣品過(guò)夜。多層或較短的'項(xiàng)鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈?zhǔn)骤C類先上扎帶再上吊卡，耳環(huán)上相應(yīng)的單對(duì)，三隊(duì)或六對(duì)耳環(huán)卡。
�。�2）、所有樣品圖片必須及時(shí)用ACDsee或Photoshop進(jìn)行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應(yīng)在右下角標(biāo)注產(chǎn)品編號(hào)，左上角標(biāo)注客戶編號(hào)，其次還要標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如長(zhǎng)度，重量，顏色（可用英文代碼及色號(hào)表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數(shù)量等。
（3）、寄給客戶的樣品，文員須協(xié)助客服做好SPEC SHEET并存放在相應(yīng)的位置。
�。�4）、圖庫(kù)圖片處理完成同時(shí)必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號(hào)，樣品數(shù)量（留底數(shù)量和寄送客戶的數(shù)量），價(jià)格（含自核價(jià)，工廠價(jià)格及寄給客戶的美金價(jià)），工廠等信息。工廠信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng)，含工廠代碼，聯(lián)系人，電話，地址，email，QQ號(hào)等。
（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫(xiě)上RMB自核價(jià)代碼、客戶編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)）和日期，存放樣品室相應(yīng)的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫(xiě)上客戶編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)），美金價(jià)格和日期，入袋但不封口。一個(gè)顏色入一中包袋但不封口,一個(gè)款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進(jìn)行包裝，并填寫(xiě)價(jià)格編號(hào)等信息。完成后請(qǐng)將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對(duì)后交給客服寄出。
樣品室管理辦法及樣品借還流程
�。�1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。
�。�2）、樣品室必須經(jīng)常清潔，保證地面、臺(tái)面及所有樣品整潔無(wú)塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。
（3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負(fù)責(zé)取出并錄入系統(tǒng)。借用過(guò)程中務(wù)必保持樣品完好，用完后要及時(shí)歸還。
（4）、開(kāi)發(fā)部借用樣品復(fù)制的，如新樣品與原樣完全一致，則請(qǐng)文員保持原編號(hào)，如與原樣有較小變動(dòng)，可沿用原編號(hào)，接在編號(hào)后續(xù)編。如與原樣有較大出入，則請(qǐng)新編號(hào)。如原樣或配件被壓模用掉的，請(qǐng)務(wù)必還原樣品。
�。�5）、訂單部借用樣品做確認(rèn)樣的，使用過(guò)程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對(duì)顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認(rèn)，請(qǐng)將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應(yīng)按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好，以方便客服制作訂單明細(xì)。待新增顏色確認(rèn)后，跟單員應(yīng)及時(shí)將確認(rèn)樣1PC樣品交給文員，文員及時(shí)掃描真實(shí)圖片，并替代虛擬圖片，并將真實(shí)樣品納入樣品室管理。
（6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務(wù)必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知，以賠償公司損失。
第十一條本管理辦法：
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施，未盡之事宜以補(bǔ)充規(guī)定或公司公告為準(zhǔn)。
樣品管理制度13
1、目的
為加強(qiáng)公司對(duì)樣品領(lǐng)用的管理,規(guī)范和約束樣品的領(lǐng)用工作,制定本制度。
2、適用范圍
本制度規(guī)定了樣品發(fā)放的一般程序,及具體領(lǐng)用樣品所必須履行的手續(xù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于樣品灌裝和領(lǐng)用的全體人員。
3、職責(zé)
3.1銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)大樣品發(fā)樣的審批工作;
3.2區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)樣品發(fā)樣的審批及大樣的初審;
3.3業(yè)務(wù)代表/部門對(duì)所領(lǐng)用樣品及所造成的后果負(fù)責(zé);
3.4銷售管理部負(fù)責(zé)樣品發(fā)樣的日常管理工作
3.5儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)樣品的灌注和發(fā)送
4、管理要求
4.1凡是要求領(lǐng)用樣品的人員/部門,必須向銷售管理部申領(lǐng)并填寫(xiě)《樣品需求單》(見(jiàn)附表一)。
4.1.1必須注明所需樣品的單位名稱、接收部門、接收人等。
4.1.2寫(xiě)明所需樣品的型號(hào)、數(shù)量、填單人的簽名(如遇業(yè)務(wù)代表或工程師出差在外,應(yīng)由銷售內(nèi)勤填單,并代簽名)、日期等。
4.1.3自帶樣品也需填寫(xiě)。
4.2對(duì)于新建業(yè)務(wù)的單位,需提供該客戶的詳細(xì)資料。
4.2.1基本資料:單位名稱、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子信箱、聯(lián)系人、部門、職務(wù)等;
4.2.2客戶介紹:公司簡(jiǎn)介、主營(yíng)業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品、銷售規(guī)模、發(fā)展方向等;
4.2.3產(chǎn)品分析:客戶目前香精的使用情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)向、該樣品對(duì)于客戶的前景預(yù)期等;
4.2.4其他:如客戶的`配合程度、需求的緊迫性、客情關(guān)系描述等。
4.3新產(chǎn)品發(fā)樣
4.3.1第一次發(fā)放樣必須憑總工程師簽發(fā)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單,由銷管部登記(開(kāi)發(fā)人、產(chǎn)品型號(hào)、品質(zhì)、發(fā)樣日期)后,才可發(fā)樣。
4.3.2需限制發(fā)樣的新產(chǎn)品,憑總經(jīng)理簽字的書(shū)面工作聯(lián)系單辦理。
4.4審批
4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個(gè)樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報(bào)經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
4.4.2新產(chǎn)品需要發(fā)樣品,先填寫(xiě)新樣品發(fā)樣單(附表2),報(bào)區(qū)域經(jīng)理初審,報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
4.5灌注和發(fā)送
4.5.1儲(chǔ)運(yùn)部樣品間工作人員負(fù)責(zé)樣品的灌注(一個(gè)工作日完成,如需延長(zhǎng)時(shí)間,向銷管部申請(qǐng)確認(rèn)),并協(xié)助發(fā)樣。
4.5.2根據(jù)《樣品需求單》灌樣,并注意查看產(chǎn)品批號(hào)和品質(zhì)。樣品品質(zhì)須符合質(zhì)量要求,標(biāo)簽打印正確、粘貼整潔。
4.5.3協(xié)助銷售管理部做好樣品的發(fā)放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內(nèi)。
4.5.4每天將當(dāng)日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷售管理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
4.6日常管理
4.6.1新產(chǎn)品、100g以上的大樣以及客戶試驗(yàn)性樣品,原領(lǐng)用樣品的人員(部門)須每周反饋一次信息給銷售管理部,直至得到客戶使用結(jié)果為止。
4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序
4.6.3任何人不得私自進(jìn)入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標(biāo)簽。
4.6.4領(lǐng)用樣品的人員(部門)未能按照上述規(guī)定執(zhí)行的,儲(chǔ)運(yùn)部樣品間及銷售管理部有權(quán)拒絕灌樣和發(fā)樣。
4.6.5已進(jìn)入公司淘汰產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品,一律不得發(fā)樣,樣品間工作人員應(yīng)及時(shí)將樣桶從貨架上清離。
4.6.6樣品重新生產(chǎn),由車間領(lǐng)用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時(shí),須進(jìn)行錄入登記。
4.6.7樣品間工作人員如發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量變異,可先提請(qǐng)檢驗(yàn)室檢驗(yàn),如確定變異,則須填寫(xiě)報(bào)損表,報(bào)生產(chǎn)副總審批。
樣品管理制度14
（1）工地試驗(yàn)室設(shè)立樣品保管人，負(fù)責(zé)樣品的存留及保管工作；
�。�2）樣品到達(dá)工地試驗(yàn)室后，樣品保管人應(yīng)檢查樣品的數(shù)量、規(guī)程及試驗(yàn)委托單的項(xiàng)目填寫(xiě)是否符合要求；
�。�3）對(duì)不符合要求的樣品，樣品保管人應(yīng)拒收并說(shuō)明原因，對(duì)符合手續(xù)要求的樣品，樣品保管人應(yīng)予辦理委托手續(xù)，并對(duì)樣品進(jìn)行編號(hào)，粘貼標(biāo)簽，填寫(xiě)臺(tái)帳后，送有關(guān)的.專業(yè)試驗(yàn)組；
�。�4）需入庫(kù)保存的樣品，由各專業(yè)試驗(yàn)負(fù)責(zé)，保管期為一個(gè)月，以備復(fù)檢，破壞性樣品檢測(cè)試驗(yàn)后不予保留。
樣品管理制度15
1.樣品容器必須清洗干凈。
2.樣品容器的材質(zhì)要符合監(jiān)測(cè)分析的要求。
3.需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4.采集的'樣品應(yīng)及時(shí)貼牢標(biāo)簽并填寫(xiě)采樣記錄單。
5、樣品交實(shí)驗(yàn)室時(shí),接收者和送樣者要認(rèn)真核對(duì),以防出錯(cuò),做好交接手續(xù)。
6.需保存的樣品應(yīng)按監(jiān)測(cè)分析的要求,選擇必要的保存方法。
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