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物業(yè)秩序管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)秩序管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)秩序管理制度1
1.部門經(jīng)理的職責(zé)
(1)秩序管理部經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任;
(2)根據(jù)國(guó)家秩序管理的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定秩序管理部門的工作計(jì)劃和目標(biāo),并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作;
(3)主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示,并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區(qū)的秩序管理管理問題;
(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種秩序管理設(shè)施的操作和性能,熟悉住宅小區(qū)內(nèi)秩序管理狀況,做到心中有數(shù);
(5)對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理;
(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
2.秩序管理班長(zhǎng)的職責(zé)
(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),做好所管轄區(qū)內(nèi)安全秩序管理工作;
(2)帶領(lǐng)秩序管理班全體人員,根據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作;
(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢查,督促全體秩序管理人員落實(shí)崗位責(zé)任制;
(4)要有法律知識(shí)和法律觀念,熟悉秩序管理業(yè)務(wù),了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度,掌握管區(qū)內(nèi)秩序管理保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn),嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作;
(5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層秩序管理人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)將秩序管理人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議,同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排;
(6)認(rèn)真做好本班秩序管理人員的考勤工作,詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次;
(7)以身作則,做好本職工作。
3.秩序管理員的職責(zé)
(1)秩序管理員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
(3)值班秩序管理人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的`人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。
(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書面記錄。
(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向主管部門經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)、按規(guī)定交接班。
(9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及秩序管理保衛(wèi)的宣傳工作。
(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。
(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(12)若發(fā)生案件,應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案:
�、倭⒓磮�(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);
�、谇形鹨苿�(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;
�、劢谷魏稳嗽诂F(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
�、芟蚬踩藛T提供有關(guān)案件詳情。
物業(yè)秩序管理制度2
第一章總則
第一條目的與依據(jù)
為了維護(hù)小區(qū)環(huán)境的整潔、安全和秩序，保障住戶的合法權(quán)益，制定本物業(yè)秩序管理制度。
本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況所制定，適用于本小區(qū)內(nèi)的所有住戶及其家屬。
第二條范圍與責(zé)任
本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有的住戶，包括自有產(chǎn)權(quán)與租賃的居民。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本制度的具體執(zhí)行，并派出相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。
第三條定義
1、物業(yè)公司：指為本小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。
2、公共區(qū)域：指小區(qū)內(nèi)所有住戶共同使用的場(chǎng)所，例如小區(qū)門口、樓梯、電梯、綠化帶等。
3、私人區(qū)域：指住戶購(gòu)買或租賃的個(gè)人房產(chǎn)，僅限住戶自己及其家屬使用。
第二章公共區(qū)域管理
第四條公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生
1、住戶應(yīng)保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾或拖延清掃。
2、物業(yè)公司將定期清理公共區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)住戶故意污染環(huán)境，將予以警告或罰款處理。
第五條公共區(qū)域秩序
1、住戶在公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持文明禮儀，禁止大聲喧嘩、亂擺亂放或影響他人正常生活秩序的行為。
2、物業(yè)公司將加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的`巡查，如發(fā)現(xiàn)有住戶違反本條規(guī)定，物業(yè)公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行責(zé)令整改或罰款處理。
第三章私人區(qū)域管理
第六條住戶飼養(yǎng)寵物
1、住戶如需飼養(yǎng)寵物，需提前向物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，并確保寵物不會(huì)對(duì)其他住戶造成困擾或傷害。
2、物業(yè)公司將對(duì)住戶飼養(yǎng)寵物的情況進(jìn)行定期檢查，如發(fā)現(xiàn)寵物存在問題，物業(yè)公司有權(quán)對(duì)住戶進(jìn)行警告或取消寵物飼養(yǎng)資格。
第七條住戶裝修管理
1、住戶進(jìn)行裝修前需向物業(yè)公司提交裝修申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可開始施工。
2、施工期間，住戶需保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔，并遵守相關(guān)安全規(guī)定。
3、施工完成后，住戶需通知物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收，并接受相關(guān)部門的檢查，如不合格需及時(shí)整改。
第四章違規(guī)處理
第八條違反管理規(guī)定行為的處理
1、對(duì)于住戶違反本制度的行為，物業(yè)公司將依法進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括口頭警告、書面警告、責(zé)令整改、罰款等。
2、對(duì)于多次違規(guī)的住戶，物業(yè)公司將依照相關(guān)法律法規(guī)，采取進(jìn)一步的處理措施，包括終止物業(yè)服務(wù)合同等。
第九條投訴處理辦法
1、住戶對(duì)于其他住戶的違規(guī)行為有權(quán)利進(jìn)行投訴，需向物業(yè)公司提供相關(guān)證據(jù)。
2、物業(yè)公司將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并在30天內(nèi)給出處理結(jié)果。
第五章附則
第十條本制度未盡事宜，由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充解釋。
第十一條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行，住戶需嚴(yán)格遵守，如有違反，將依法追究責(zé)任。
物業(yè)秩序管理制度3
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門參與對(duì)重大案件、事故的處理;車場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù),
3.對(duì)客戶停放在車場(chǎng)的車輛進(jìn)行管理,并對(duì)車輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的'登記,以確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全。
4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。
6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識(shí)。
物業(yè)秩序管理制度4
1.秩序管理人員工作紀(jì)律
(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;
(2)堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;
(3)上崗堅(jiān)決做到'五不準(zhǔn)',即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天,不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退;
(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);
(5)愛護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假。
2.秩序管理人員的交接班制度
秩序管理保衛(wèi)交接班非常重要,因?yàn)檫@段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。
(1)接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間;
(2)交接班時(shí),交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;
(3)接班秩序管理人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班秩序管理人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任;
(4)所有事項(xiàng)交待清楚后,交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名;
(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。
3.秩序管理人員工作細(xì)則
(1)儀表著裝
�、侔垂九浒l(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
�、陲L(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
�、凵蠉徢�、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
�、苤刃蚬芾砣藛T儀表須潔凈端正,不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。
(2)上崗姿態(tài)
�、僭趰彆r(shí)須精神飽滿,精力集中。
�、谡緧彆r(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
�、蹆扇搜矋彆r(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。
�、茉趰徠陂g不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
(3)文明禮貌執(zhí)勤
�、賹�(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
�、诙Y貌待人,遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。
�、芑卮鹱艋騺�(lái)賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要,并使用普通話。
(4)門衛(wèi)崗
�、賹�(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢,言語(yǔ)文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來(lái)訪客人須出示有效身份證明,填寫來(lái)訪人員登記表,說(shuō)明來(lái)訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。
�、趧褡锜o(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的'商販進(jìn)入小區(qū)。
�、鄹鶕�(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定,管理小區(qū)交通秩序,無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。
�、茇�(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。
⑤負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。
⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。
(5)巡邏崗
�、傺策増�(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。
�、谘策墠張�(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
�、壅J(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。
�、苎策壡闆r及時(shí)記錄。
4.秩序管理工作人員的獎(jiǎng)懲制度
為了鼓勵(lì)秩序管理人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定秩序管理人員獎(jiǎng)懲制度。
(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
�、僖娏x勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者;
�、诜e極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者;
�、鄯e極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者;
�、転楦愫米≌^(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;
�、菔敖鸩幻琳�;
⑥年終被評(píng)為'先進(jìn)秩序管理班(組)'、'先進(jìn)秩序管理員',被評(píng)為省、市政府'秩序管理模范標(biāo)兵'者。
(2)懲罰細(xì)則
①值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。
�、谏秒x職守,經(jīng)常遲到、早退。
�、劬坪髨�(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
�、芪窗磿r(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
�、菸唇�(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。
�、尬唇�(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。
�、邎�(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
⑧對(duì)公司和秩序管理部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒有正當(dāng)理由者。
�、峥哿粑锲凡坏怯�,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。
�、膺`反秩序管理器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。
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