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物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度1
第一節(jié) 管理原則
一、通過對員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。
二、公司每一個員工，在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。
四、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。
第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃，并制訂實(shí)施方案和具體步驟，報公司審核。
二、部門每月制訂相應(yīng)的.培訓(xùn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)。
三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，報部門總經(jīng)理審核。
四、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容：
�。ㄒ唬┯忻鞔_的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；
（二）有具體的實(shí)施 時間；
�。ǘ┯信嘤�(xùn)的說明方式；
�。ㄋ模┯信嘤�(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式；
�。ㄎ澹┯信嘤�(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；
�。┎贿`背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容
一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識，提高自己的實(shí)際工作能力。
五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
第四節(jié) 培訓(xùn)方式
一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。
四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
五、指定培訓(xùn)科目，有員工組織自學(xué) 。
第五節(jié) 培訓(xùn)類別
一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓(xùn)。服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。
三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時的培訓(xùn)。
四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。
五、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。
第六節(jié) 培訓(xùn)組織
一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；
（二）物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)；
�。ㄈ┫嚓P(guān)法律知識的培訓(xùn)；
�。ㄋ模┪幕R的培訓(xùn)；
（五）禮儀服務(wù)的培訓(xùn)；
�。┩獬鰠⒂^。
二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：
�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；
�。ǘ⿲I(yè)理論技能培訓(xùn)；
�。ㄈ⿲�(shí)際操作培訓(xùn)。
第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律
一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實(shí)簽到。
二、尊師重教，認(rèn)識和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培訓(xùn)老師頂撞。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽講，作好培訓(xùn)記錄，不違反課堂紀(jì)律，不得影響正常的教學(xué)秩序。
四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排。
五、培訓(xùn)時間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。
六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。
七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對教室進(jìn)行清潔。
八、在外出參觀時，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。
九、對違反培訓(xùn)紀(jì)律者，將給予嚴(yán)肅處理。
第八節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
�。ㄒ唬┕究偨�(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和效果監(jiān)控。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實(shí)和質(zhì)量監(jiān)控。
�。ㄈ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。
�。ㄋ模└鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。
二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證
�。ㄒ唬┟看渭信嘤�(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。
�。ǘ┤耸虏拷M織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評價。
三、員工培訓(xùn)后的考核
�。ㄒ唬┟看闻嘤�(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
�。ǘ┛己丝刹捎脮婵荚嚭蛯�(shí)際操作考核兩種方式。
（三）違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績效考核實(shí)施。
（四）對上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用
一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。
二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān)，對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn)，但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。
物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度2
1.目的
為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓(xùn)的所有員工。
3.職責(zé)
3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓(xùn)獎懲工作。
3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎懲工作。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)獎勵是指對培訓(xùn)工作業(yè)績突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的'各種激勵措施。
4.2培訓(xùn)懲處是指對公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓(xùn)獎勵的種類與標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實(shí)行課時補(bǔ)助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審批后,下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當(dāng)場投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓(xùn)獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓(xùn)者
5.3.1.1計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時到位,具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時上報《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。
5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實(shí)用性。
5.3.2參加培訓(xùn)者
5.3.2.1積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護(hù)課堂紀(jì)律。
5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓(xùn)懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓(xùn)者
5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機(jī)、吸煙等對培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。
5.4.1.1.2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時上報培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓(xùn)者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。
5.4.1.2.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓(xùn)者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后,仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。
5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。
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