- 相關(guān)推薦
前臺員工獎懲制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的前臺員工獎懲制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺員工獎懲制度1
長城鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎懲制度
為強化我院工作人員遵紀守法和自我約束的意識，增強工作人員的積極性和創(chuàng)造性，同時保證衛(wèi)生院各項規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。
一、適用范圍：衛(wèi)生院全體工作人員。
二、獎勵
1、獎勵的方式：經(jīng)濟獎勵。
2、獲獎標準。
工作人員有下列行為之一者，可獲得獎勵：
（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。
�。�2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。
�。�3）檢舉違規(guī)或損害衛(wèi)生院利益的行為。
�。�4）發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理。
�。�5）對醫(yī)院業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績。
�。�6）為衛(wèi)生院取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為職工表率。
�。�7）忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。
�。�8）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊任務(wù)。
�。�10）醫(yī)德高尚，恪盡職守，堪為全體員工楷模。
（11）集體觀念強，顧大局識大體，愛崗敬業(yè)。
�。�12）全年無遲到、早退、曠工。
�。�13）服務(wù)態(tài)度好醫(yī)療技術(shù)過硬，受到群眾褒獎。
�。�14）醫(yī)患關(guān)系和諧、同事關(guān)系融洽，不搬弄是非負面引導破壞團結(jié)。
�。�15）工作積極性高、態(tài)度端正、目的明確，執(zhí)行力強能按時保質(zhì)保量完成臨時指令性工作和本職工作。
�。�16）考核周期內(nèi)無差錯事故發(fā)生。違反操作規(guī)程、規(guī)章制度能知錯就改，認識到位、態(tài)度端正。
�。�17）勞動積極任勞任怨，率先垂范。
3、獎項獎勵辦法
�。�1）年度獎
醫(yī)院設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“優(yōu)秀護士”、“服務(wù)標兵”、“優(yōu)秀科主任”、“先進個人”、“先進公共衛(wèi)生工作者”等獎項，在每個工作年度結(jié)束后，院長提名院務(wù)會組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員給予獎勵。
（2）月份獎
醫(yī)院每月由院長提名院領(lǐng)導班子組織評選，對本月內(nèi)工作積極、表現(xiàn)特別突出的工作人員進行獎勵。
�。�3）舉報獎
醫(yī)院每位工作人員都有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、違法亂紀等行為向院領(lǐng)導舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。為保障舉報人的權(quán)益此獎不公開授予，由院長授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)摺?/p>
4、獎勵標準
�。�1）“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”獎勵金額為20xx—2500元不等，根據(jù)實際情況決定獎勵。
�。�2）“先進個人”獎勵金額為1200元；
�。�3）“優(yōu)秀護士”獎勵金額為1500元；
�。�4）“服務(wù)標兵”獎勵金額為1000元；
�。�5）“優(yōu)秀科主任”獎勵金額為1600元；
�。�6）“先進公共衛(wèi)生工作者”獎勵金額為1500元。
�。�7）月份獎獎勵金額每次50—200元。
�。�8）舉報獎獎勵金額每次50—200元。
三、懲罰
（一）、懲罰項目：懲罰包括通報批評、罰款、待崗。
1、批評
工作人員有下列情形之一，予以批評
（1）工作時間竄崗、閑談。
�。�2）因個人過失發(fā)生工作差錯，情節(jié)輕微未造成不良影響。
�。�3）不按規(guī)定著裝。
�。�4）工作時間吃零食、干私活、睡覺以及在辦公區(qū)從事娛樂活動。
（5）8小時外或輪休、假期期間手機關(guān)閉，失去聯(lián)系的`。
�。�6）藥品、個人物品、辦公用品碼放凌亂。
�。�7）工作期間長時間接打私人電話。
�。�8）上班時間玩游戲、看電影、上網(wǎng)聊天、看于工作無關(guān)書刊。
�。�9）隨地吐痰、亂扔煙頭雜物、不按要求打掃環(huán)境衛(wèi)生。
（10）科室衛(wèi)生、個人衛(wèi)生臟亂差。
2、罰款
工作人員有下列情形之一，予以罰款處理
�。�1）遲到或早退按考勤制度處罰。
�。�2）曠工按考勤制度處罰。
�。�3）工作人員因類似過失受批評達兩次者罰款100元。
�。�4）未經(jīng)批準擅自離崗（脫崗）者，按遲到、曠工處理，誘發(fā)醫(yī)療糾紛者負全責。
�。�5）非本職工作，同事需要協(xié)助而不予協(xié)助者罰款50元。
（6）損毀公物除照價賠償外，另處罰金50元；如查實屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰100元，并誡勉談話一次。
�。�7）同事吵架斗毆者各罰款100元。
�。�8）調(diào)查了解問題時不如實反應(yīng)，包庇隱瞞、欺上瞞下者罰款100元。
（10）無事生非，挑撥離間破壞團結(jié)者，一經(jīng)查實罰款200元。
�。�11）在單位賭博（玩麻將）、酗酒（單位組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）罰款100元。
�。�12）不按時完成指令性工作者罰款50元，經(jīng)批評教育仍不能按時完成者罰款100元。
�。�13）私自借出、挪用公款者，限期歸還并處借出、挪用公款相同數(shù)額的罰款。
�。�14）私自收費者，處私收金額2倍或50-100元罰款。
（15）多收、少收費者，處多收、少收金額2倍或50-100元罰款。
�。�16）違規(guī)操作未造成不良影響的罰款30元；造成不良影響的罰款50元；誘發(fā)醫(yī)患糾紛的罰款100元；導致醫(yī)療事故的承擔全部賠償責任。
（17）不履行崗位職責罰款50元。
�。�18）值班期間私自離院罰款150元。
�。�19）發(fā)生醫(yī)患糾紛或患者投訴一次罰款50元；年度內(nèi)累計兩次及以上者每次罰款100-200元。
（20）不嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度和醫(yī)院規(guī)范性要求和規(guī)定罰款100元。
�。�21）下隊工作期間酗酒賭博罰款100元。
�。�22）向患者索要財物、收受紅包罰款50-100元。
�。�23）不服從醫(yī)院工作調(diào)遣罰款100元，經(jīng)說服教育任不服從的按待崗處理。
�。�24）利用工作之便出具假證明，亂蓋章、亂開發(fā)票，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
四、獎罰實施
院辦公室每月統(tǒng)計本月受獎勵和違規(guī)違紀人員以及受獎事跡和違規(guī)違紀事實，以正式文件形式存檔并在全院職工范圍內(nèi)通報，財務(wù)科發(fā)放獎金和扣繳罰款。
前臺員工獎懲制度2
為了配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，激勵員工工作積極性，特此制定。
前臺處罰條例
1、禮儀禮貌
客人走到離前臺1.5米遠不站立，不主動與客人打招呼�？�5元
客人離開前臺時，不致送別語，置之不理的。扣2元
在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導或同事不微笑問候�？�2元
提供服務(wù)時，沒有運用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對不起”。扣2元
在對客服務(wù)時，語氣生硬頂撞客人的�？�5元
2、儀容儀表
不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋�？�2元
當崗時不佩戴工牌。扣2元
留長指甲或染帶顏色的指甲油。扣2元
佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項鏈及異樣手表�？�2元
食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味�？�2元
站立服務(wù)時，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象�？�2元
3、員工紀律
每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過3次扣除當月全勤獎金。
脫崗半小時以內(nèi)扣10元，起過半小時按曠工一天處理，累計曠工3次按相關(guān)制度考核。
上班前喝酒而影響工作�？�50元
當班期間如發(fā)現(xiàn)前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。
向客人索取小費或其他物品�？�10元
盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴重者送交公安部門。
4、交接班
交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元
接到通知或有特殊情況沒有隨時記錄與下一班交接的，造成工作失誤�？凵弦话�5元
交接班要雙方當面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的.情況下匆忙離開，扣5元
正在交接班時，如有客人走到前臺，沒有員工主動接待的，扣在場員工每人5元。
5、接待部分
客人入住后電腦信息登錯后各班次未發(fā)現(xiàn)而導致工作失誤的，扣各班員工每人5元
客人有客史提出登記，而未主動查找客史造成賓客投訴的�？�2元
有客人同來一起付費而未讓付費方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費用由經(jīng)辦人負責。
如有客人換房而前臺員工沒有進行相關(guān)操作而導致失誤。扣5元
因工作失誤導致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴重者�？�10元
銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問題后果由經(jīng)辦人負責，并扣50元。
預訂或開房房價低于前臺員工權(quán)限，核實后沒有相關(guān)人員通知認可的，由經(jīng)辦人負責所有折扣費用。
6、收銀部分
客人結(jié)帳時結(jié)算、少結(jié)，由當班人負責。
結(jié)帳后沒有及時結(jié)房，導致其它收銀點掛入這人消費而無法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負責。
押金不足時，沒有及時讓客人續(xù)交押金而導致跑帳的，同經(jīng)手人負責。
收取客人押金時，收取假幣由經(jīng)手人負責。
帳務(wù)轉(zhuǎn)錯造成結(jié)帳員工錯誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔帳務(wù)損失的40%
客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當班人負責所有費用
給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經(jīng)辦人50元
私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元
私自開房或安排他人入住，退回人力資源部
營業(yè)日報表出現(xiàn)錯誤的，按財務(wù)制度執(zhí)行。
前臺獎勵條例
前臺員工獎懲制度3
優(yōu)質(zhì)、文明、標準服務(wù)規(guī)范獎懲制度
第一條
為了深化車站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的經(jīng)營理念，規(guī)范員工服務(wù)行為，進一步提升“窗口”社會形象和競爭力，將我站建成同行業(yè)的標準形象，特制訂本制度。
第二條
優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明標準服務(wù)標準、目的、及目標：
一、標準：以集團公司《員工行為規(guī)范手冊》和《集團公司典章》以及內(nèi)部培訓服務(wù)導入為標準并參照其他規(guī)章制度，法律法規(guī)。
二、目的：嚴格落實崗位工作職責，規(guī)范服務(wù)禮儀和服務(wù)流程，強調(diào)現(xiàn)場管理，獎優(yōu)懲劣，從而杜絕服務(wù)中不協(xié)調(diào)和影響車站形象的事情發(fā)生。
三、目標：創(chuàng)建車站文明標準服務(wù)新理念：以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合法經(jīng)營、追求卓越。全面實施“贏在窗口”策略，實現(xiàn)“客戶至上”、以客戶滿意為目標的經(jīng)營理念，竭誠為旅客提供全方位的客運服務(wù)。
第三條
本制度適用于定邊汽車站全體員工。
第四條
違反職業(yè)道德準則的處罰
一、明顯違反規(guī)章制度和操作程序的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款50-100元，造成損失或后果嚴重的，根據(jù)其損失大小或后果嚴重程度，依照《集團公司員工違反規(guī)章制度處理辦法》給予相應(yīng)的處分。
二、無理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次，給予當事人罰款100-200元的罰款；發(fā)現(xiàn)二次或情節(jié)嚴重造成后果的，當事人上交集團公司處理。
三、不能做到“六個一樣”即：出行和回站一樣熱情、長途短途大小一樣歡迎、任何情況一樣受理、忙時閑時一樣認真、新老顧客一樣親切、老人小孩一樣對待的，發(fā)現(xiàn)一次，給予當事人罰款20元；違反三次以上，當事人停崗培訓處理。
第五條
違反服務(wù)語言準則的處罰。凡使用不文明用語或說服務(wù)禁語的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次給予當事人罰款50元，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，當事人由站委會處理。
第六條
違反服務(wù)態(tài)度準則的處罰
一、凡服務(wù)不周到，未做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲的；未微笑服務(wù)的；未雙手接遞的；給予當事人一次罰款20元；一月內(nèi)同一個人連續(xù)發(fā)生三起的，下崗學習培訓，值班站長罰款50元。
二、旅客咨詢疑難問題不耐心解答和熱情幫助，引起糾紛的罰款50元，情節(jié)嚴重、有損車站聲譽和形象的當事人上交站委會處理。
三、接受客戶意見不虛心，不積極改進的；或因電腦設(shè)備故障、通信線路不暢不能正常工作，對顧客解釋語言簡單，不耐心解釋的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次罰款50元，發(fā)現(xiàn)三次當事人上交站委會處理。
四、員工在工作中受到委屈時，不顧全大局與旅客斤斤計較的，或不論什么原因在辦公室或營業(yè)場所與旅客發(fā)生爭吵的，凡發(fā)生一次，給予當事人罰款100-500元；對他人在旁制止仍不聽或一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起，當事人上交站委會，值班站長罰款100元。
五、車站要實現(xiàn)零投訴。任何員工因非網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗拒原因受到旅客服務(wù)投訴的，查證投訴屬當事人責任，給予被投訴人罰款100-200元，并視情節(jié)輕重給予通報批評及上交集團公司處理；查證投訴屬非當事人責任，任然給予被投訴人罰款50元，一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起，當事人上交站委會，值班站長罰款50元。
六、對已知客戶投訴在能力范圍內(nèi)解決不力、不恰當、有意將矛盾上交上級的，給予值班主要負責人和客運組長各罰款100元。
第七條
違反儀表舉止準則的處罰
一、在規(guī)定的季節(jié)和時間內(nèi)，辦公和營業(yè)時間或重大活動期間無正當理由未按車站和集團公司要求統(tǒng)一著行服或穿著不規(guī)范的，由客運組長友情提示后，發(fā)現(xiàn)一次給當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)兩次罰款50元。
二、辦公和營業(yè)時間，女員工化濃妝、戴夸張首飾和男員工留長發(fā)、蓄長須上崗的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款10元，發(fā)現(xiàn)二次罰款20元；男女員工染其他異�？鋸堫伾^發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款50元，并限期整改。
三、未放置或佩帶已配發(fā)的工號牌、絲巾上崗的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次罰款50元；同時有兩人以上未放置或佩帶工號牌的，給予客運組長罰款20元。
第八條
業(yè)務(wù)技能未能達標的處罰
一、凡不能熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，不具備獨立操作業(yè)務(wù)能力，不能完成本崗位應(yīng)承辦的`業(yè)務(wù)的員工，離崗自學或參加培訓，學習期間只發(fā)生活費。
二、凡不能準確、快捷辦理業(yè)務(wù)，引起旅客不滿的，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
第九條
環(huán)境衛(wèi)生未能達標的處罰
一、營業(yè)時間辦公桌物品擺放不整齊，發(fā)現(xiàn)一次給予罰款20元，二、室外擺設(shè)零亂，墻壁上張貼紙張痕跡不及時消除的，候車大廳供客戶的飲用水無水和無杯、有紙霄、有蜘蛛網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)一次給予客運組長罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次罰款40元。
第十條
未遵守勞動紀律的處罰
一、上班遲到、早退或未經(jīng)領(lǐng)導批準中途竄崗、遛崗的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款10元。
二、無故曠工，一天罰款200元；連續(xù)曠工超過3天的，按人集團公司力資源部有關(guān)規(guī)定處理。
三、上班時間吃早點、干私活、上網(wǎng)聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，未按規(guī)定接打電話、喝茶等行為，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款20元。
四、員工在上班時間帶小孩，造成旅客投訴和違反規(guī)章制度的，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款50元。
五、員工在上班時間賭博，發(fā)現(xiàn)一次給予當事人罰款50元，發(fā)現(xiàn)二次罰款100元，發(fā)現(xiàn)三次上交集團公司處理。
第十一條
文明標準服務(wù)獎勵措施和評選方式：
一、在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中凡被客戶表揚的（以表揚信或媒體表揚為準）,每次給予200元獎勵。
二、設(shè)立金點子獎。積極創(chuàng)造性的開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，并能為旅客排憂解難，受到旅客和領(lǐng)導肯定的，一次性獎勵200元。
三、每月評選服務(wù)之星4——6名，車站給予獎勵，通過員工評選，采取不記名的方式進行，對本月因文明服務(wù)處罰的人員取消資格。評定方式：
1、采取無記名方式進行投票。
2、現(xiàn)場錄像進行點評（每月選擇固定的時間段）。
3、神秘人打分推薦。
四、每年評選服務(wù)明星若干名，集團公司給予獎勵，人員在每月的服務(wù)之星中產(chǎn)生。評定方式：
1、采取無記名方式對入圍人員進行投票。
2、領(lǐng)導小組對評選過程和結(jié)果進行最終認定。
五、設(shè)立委屈獎。凡在服務(wù)過程中受到旅客和經(jīng)營者的無端刁難和惡意欺凌，做到打不還手，罵不還口，還笑臉相向，耐心解釋的，經(jīng)核實給予委屈獎，一次性獎勵200元。
六、開展循環(huán)對口競爭賽，評選優(yōu)秀班組獎。班組的榮譽最多，班組的處罰最少，班組的集體榮譽感最強，對獲勝的班組給予500元獎勵。
第十二條
車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)規(guī)范的組織保障
一、為了確保制度的順利實施，體現(xiàn)公開公平公正原則，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組：
組長：
副組長：
組員：
二、工作職責
1、對車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)工作的開展情況進行落實、檢查、督導。
2、對車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)的獎懲評定進行最終認定。
3、定期或不定期對車站各個崗位的日常操作行為進行監(jiān)控，每月制定現(xiàn)場錄像專輯供點評使用。
4、組織各項評定活動的參與方式，如神秘人的選定等。
5、建立各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)登記簿，并指定專人按時如實登記。
6、制度、修改、解釋車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)規(guī)范獎懲制度。
定邊汽車站
【前臺員工獎懲制度】相關(guān)文章：
員工獎懲制度03-13
員工獎懲制度07-13
企業(yè)員工獎懲制度12-10
員工獎懲制度范本03-13
企業(yè)員工獎懲制度09-29
酒店員工獎懲制度11-21
酒店員工獎懲制度02-10
公司員工獎懲制度02-13