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客運(yùn)站規(guī)章制度
現(xiàn)如今，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的客運(yùn)站規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客運(yùn)站規(guī)章制度1
一、 在站內(nèi)�？康能囕v，必須按照運(yùn)營部門所規(guī)定交納費(fèi)用，不得少交和不交。
二、 進(jìn)入本站的車輛，必須服從車站管理人員和值班人員的統(tǒng)一調(diào)度和指揮，車輛停放要整齊、有序、牢靠，不得亂停、亂放。
三、 車輛進(jìn)站后，不得將車內(nèi)垃圾，廢棄物傾倒在站內(nèi)、停車場上，應(yīng)將垃圾送往垃圾箱。
四、 乘載旅客的車輛，必須保證車輛的技術(shù)指標(biāo)合格，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
五、 客運(yùn)車輛不得擅自提高客運(yùn)價(jià)格，其客票價(jià)由我站根據(jù)交管運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定的`客票價(jià)擬定。
六、 客車的駕駛員、售票員及相應(yīng)的乘務(wù)員對旅客服務(wù)應(yīng)熱情周到，不拒載、不錯(cuò)載、不施暴。
客運(yùn)站規(guī)章制度2
第一章
總章
第一條 為了加強(qiáng)對客運(yùn)站職工隊(duì)伍的管理，塑造客運(yùn)窗口良好形象。嚴(yán)明工作紀(jì)律，堅(jiān)持依法售票，文明服務(wù)，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和客運(yùn)站工作實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條
目標(biāo)要求及各項(xiàng)行為道德規(guī)范
建站遵旨：服務(wù)社會、服務(wù)大眾、規(guī)范乘車秩序、發(fā)展交通、利國利民
建站目標(biāo)：創(chuàng)建星級文明客運(yùn)站
建站方針：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，團(tuán)結(jié)拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu)
工作作風(fēng)：實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)明紀(jì)律、勤政高效、強(qiáng)化服務(wù)、提高效能
工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、制度化、正規(guī)化、服務(wù)化
客運(yùn)精神：解放思想、自我解析、開擴(kuò)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭先進(jìn)位
三爭三創(chuàng)：爭做如黨員、爭做好干部、爭做好職工、創(chuàng)文明單位、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明交通
六種精神：恪盡職守、高度負(fù)責(zé)的精神。 開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的精神。
不計(jì)名利、無私奉獻(xiàn)的精神。
顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的精神。
謙虛謹(jǐn)慎、勤奮好學(xué)的精神。 七種感情：事業(yè)追求要保持激情。
對待群眾要充滿感情。
學(xué)習(xí)鉆研要滿腔熱情。 與人相處要傾注真情。
處理事情要講究合情。
開展工作要摸準(zhǔn)實(shí)情。
應(yīng)對問題要當(dāng)感冷情。
八條道德：熱愛本職、牢記遵旨、說話和氣、服務(wù)熱情、講究衛(wèi)生、著裝整齊、秉公辦事、不 私情
職業(yè)口號：用我們真誠的微笑和熱忱的服務(wù)為客運(yùn)站贏得榮譽(yù)和尊嚴(yán)
第二章
工作人員崗位職責(zé)
第三條
站長崗位職責(zé)
在交通局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)汽車站的全面工作，對全站的各項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行汽車站，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的政策、法規(guī)，落實(shí)上 級指示精神，保證汽車站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
組織編制各項(xiàng)工作計(jì)劃，召開有關(guān)會議，檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格控制財(cái)會，票證管理及時(shí)解決存在的問題。
經(jīng)常對職工進(jìn)行職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)等教育，有計(jì)劃地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵，全面提高職工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)職工的“窗口”意識，光大交通形象。
經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，加強(qiáng)調(diào)查研究，掌握客運(yùn)周期和職工的思想動態(tài)，建立本站的約束機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，抓好典型，表彰先進(jìn)，查處違紀(jì)行為，全面強(qiáng)化職工隊(duì)伍的管理工作。
關(guān)心職工的生活，努力改善生活環(huán)境和工作條件。
協(xié)調(diào)有關(guān)部門關(guān)系，積極完成上級交辦的其他任務(wù)。 第四條：
副站長（站長助理）崗位職責(zé)
在站長的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管工作，并將工作情況及時(shí)向站長匯報(bào)，為站長決策提供依據(jù)。 協(xié)助站長處理日常事務(wù)和行政事務(wù)。
在站長臨時(shí)離開工作崗位時(shí)，根據(jù)站長的指定，代行站長職責(zé)。
經(jīng)常深入業(yè)務(wù)大廳，組織工作及時(shí)解決各種矛盾，掌握工作主動權(quán)。
搞好政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好政治思想工作，不斷提高職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，抓好社會治安的綜合治理，保持良好的工作秩序。
負(fù)責(zé)后勤保障工作，做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)，食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生。
不定時(shí)的組織人員做好稽查工作，完成站長交辦的其他工作。
第五條：
辦公室主任崗位職責(zé) 認(rèn)真落實(shí)上級有關(guān)決議及指示精神。
負(fù)責(zé)辦公室日常行政事務(wù)，做好上級下達(dá)，協(xié)調(diào)各班（科）工作調(diào)動如各位工作人員的積極性。
負(fù)責(zé)文秘資料工作，搞好大事記，及時(shí)上報(bào)各階段工作總結(jié)。積極開展調(diào)查研究，準(zhǔn)確及時(shí)提出建議。
負(fù)責(zé)文件收發(fā)、傳閱、歸檔，及時(shí)填報(bào)各類行政報(bào)表。
負(fù)責(zé)印鑒管理使用。
負(fù)責(zé)車輛管理和使用及司機(jī)的安全教育。
完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第六條：
財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)
在戰(zhàn)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全站的財(cái)務(wù)會計(jì)工作，宣傳、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。
組織會計(jì)核算，按時(shí)上報(bào)各種會計(jì)報(bào)表，重大問題及時(shí)匯報(bào)。
編制全站經(jīng)費(fèi)支出計(jì)劃，并組織實(shí)施，隨時(shí)掌握各項(xiàng)開支，做到心中有數(shù)。
定期向站長匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，分析任務(wù)完成情況，找出管理漏洞，提出合理化建議，進(jìn)一步挖掘增收節(jié)支潛力。
組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)。
執(zhí)行財(cái)務(wù)經(jīng)政策、法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)人員財(cái)經(jīng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，有權(quán)制止違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律的'行為并提出處理意見監(jiān)督執(zhí)行。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第七條：
站務(wù)科長崗位職責(zé)
在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)站務(wù)科的日常工作，宣傳、遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度。
及時(shí)指導(dǎo)站務(wù)科各部門的工作，及時(shí)解決業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的各種問題。
定期召開站務(wù)科全體會議，分析解決各種矛盾和問題。 努力提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，和推進(jìn)“文明窗口”的建設(shè)工作。
編制售票的各類報(bào)表，并及時(shí)向站長匯報(bào)售票情況。
處理日常對司乘及各公司的基本關(guān)系，遇有特殊情況及時(shí)向站長匯報(bào)。
完成站長交辦的其他任務(wù)。
第八條：
保衛(wèi)科長崗位職責(zé)
保衛(wèi)科長負(fù)責(zé)汽車站治安管理工作，解決日常工作中于外部發(fā)生的各種矛盾，維持良好的乘車秩序。
認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)及站制定的各項(xiàng)有關(guān)條文，妥善處理與外部的各種關(guān)系，維持汽車站良好的社會形象。
對與乘客和外單位發(fā)生的各種糾紛要做好筆錄，根據(jù)事件的性質(zhì)妥善處理，做到一事一落實(shí)、一件一記錄。
完成站長交辦的其他任務(wù)。
第九條：
班長崗位職責(zé)
在本科室負(fù)責(zé)人的的帶領(lǐng)下，服從站長領(lǐng)導(dǎo)，并帶領(lǐng)全班人員忠于職守，履行職責(zé)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極保證汽車站各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，努力完成任務(wù)。
組織本班人員按時(shí)上、下崗，堅(jiān)持崗前動員，崗后講評，填寫工作日記，辦理交接班手續(xù)。組織售票員交接票款，做到日清月結(jié)。
負(fù)責(zé)本機(jī)在崗期間工作的組織指揮、跟班作業(yè)，隨時(shí)檢查糾正當(dāng)班人員的不規(guī)范行為，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)生的糾紛，避免矛盾激化。
教育本班人員愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，堅(jiān)持當(dāng)班清掃制度，保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔。
組織本班人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適時(shí)召開班務(wù)會，大力提倡好人好事，堅(jiān)決杜絕不良作風(fēng)。
完成站長交辦的其他任務(wù)。 第十條：
票證會計(jì)崗位職責(zé)
領(lǐng)取票證、保障使用。
按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票證，做好票證明細(xì)賬。
定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取各種票證。
發(fā)現(xiàn)殘、錯(cuò)票證及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。
妥善保存票據(jù)存根并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行核銷。
妥善保管票帳，做到防火、防水、防盜、防腐、防蟲蛀、防鼠咬。
第十一條
保衛(wèi)人員崗位職責(zé)
在本科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握有關(guān)法律、法規(guī)及站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
把“三品”和“安全檢查”做為永不竣工的工程。認(rèn)真執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站“的規(guī)定。
不遲到，不早退，按時(shí)作息，跟班作業(yè)，為汽車站的正常運(yùn)營保駕護(hù)航。
在崗期間，堅(jiān)守崗位、證件齊全、服裝整潔。執(zhí)勤中，文明禮貌、舉止大方。處理問題，有理有據(jù)、有法可依。
遇有突發(fā)事件或糾紛，及時(shí)勸解，做好記錄，并及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大，矛盾激化，給汽車站造成不良社會效應(yīng)。
客運(yùn)高峰期，配合檢票員，疏導(dǎo)乘客，使乘車秩序平穩(wěn)，有序的進(jìn)行。
密切配合好站務(wù)科工作，耐心解釋有關(guān)政策和規(guī)定，不說粗話、臟話、過頭話，嚴(yán)防矛盾激化。 第十二條
調(diào)度員崗位職責(zé)
做好微機(jī)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作。
努力學(xué)習(xí)和熟練掌握系統(tǒng)所設(shè)工作程序，一般問題能及時(shí)處理，保證微機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
做好統(tǒng)一調(diào)度的工作，指導(dǎo)微機(jī)工作系統(tǒng)的正常使用。
約束好站務(wù)科各工作崗位的日常流程，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，特殊問題及時(shí)上報(bào)。
管理好售票室的衛(wèi)生，對本科室人員的思想波動及時(shí)了解，引導(dǎo)職工樹立“服務(wù)乘客”的思維觀念。
做好內(nèi)部職工團(tuán)結(jié)的潤滑劑，建設(shè)良好的工作環(huán)境，保持和諧相處，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第十三條
報(bào)班人員崗位職責(zé)
認(rèn)真做好包辦記錄
及時(shí)準(zhǔn)確操作微機(jī)報(bào)班程序。
及時(shí)匯報(bào)、停報(bào)、縮點(diǎn)加插班等特殊情況。
搞好與客運(yùn)公司調(diào)度的鏈接工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
第十四條
檢票員崗位職責(zé)
維護(hù)好乘客的檢票秩序，現(xiàn)場指揮要得當(dāng)。聲音洪亮，語言文明，舉止大方，高效有力。
愛護(hù)公務(wù)，維持檢票臺的整潔衛(wèi)生。
應(yīng)對媒體及領(lǐng)導(dǎo)的明查暗，得體大方，對答合理。
完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。
第十五條
售票員崗位職責(zé)
在班長領(lǐng)導(dǎo)下，做好售票工作。嚴(yán)格執(zhí)行售票流程。 講職業(yè)道德，售票言行規(guī)范，文明用語，唱收唱付，票款相等，耐心解答，熱情禮貌，禁說服務(wù)忌語，嚴(yán)謹(jǐn)與乘客發(fā)生口角，做到文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。
嚴(yán)格售票手續(xù)，按規(guī)定領(lǐng)取和使用票據(jù)，工作臺物品擺放整齊，作業(yè)流程規(guī)范，正確使用微機(jī)收費(fèi)終端，業(yè)務(wù)熟練，票款日清月結(jié)。
嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不帶私款上崗，工作精力集中，售票過程中不做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)他人代為售票。
上崗前要檢查設(shè)備是否正常，做好工作臺的清潔工作。
上崗衣冠整齊，容貌嚴(yán)整，舉止端正，做到執(zhí)正上崗，自覺接受社會監(jiān)督。
愛護(hù)售票設(shè)施，不亂涂亂畫。
第三章 各項(xiàng)制度
第十六條
請銷假制度
所有工作人員必須認(rèn)真遵守請、銷假制度。
上班期間不得遲到、早退，或脫崗，出現(xiàn)5次，按曠工一日處理，一次遲到、早退、脫崗半小時(shí)者按曠工一日處理。 職工事先請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗著，一律按曠工處理，曠工者一天扣兩天工資。
因故請假，必須在上班前由本人填寫請假條，班長和科室負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室。
職工若因急事或者生病不能上班而為能于事先請假者，則務(wù)于請假當(dāng)日上午9.30時(shí)前，以電話形式向科室負(fù)責(zé)人和班長請假，并于上班時(shí)間向站交回【請假條】及病假證明，并注明請假理由。
職工一年內(nèi)曠工三天以上，停發(fā)年終獎(jiǎng)。曠工五天以上（含五天）屬嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，單位予以勸退或者辭退。 如職工一年內(nèi)累計(jì)請病假20天以上或請事假15天以上，停發(fā)其年終獎(jiǎng)，曠工三天以上（含三天）停發(fā)其年中獎(jiǎng)金。
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