- 酒店服務(wù)員管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
酒店服務(wù)員管理制度【薦】
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店服務(wù)員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
2、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。
3、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
4、上班時(shí)不得打私人電話。
5、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。
6、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
7、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！
8、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
9、聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。
10、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
11、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
12、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。
13、員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。
14、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，畫刊，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。
15、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。
16、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
17、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
18、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
19、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
20、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
21、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。
22、客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。
23、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
24、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。
25、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
26、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
27、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
28、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
29、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
30、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。
31、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
【酒店服務(wù)員管理制度】相關(guān)文章：
酒店服務(wù)員管理制度02-02
酒店服務(wù)員管理制度02-02
酒店服務(wù)員管理制度優(yōu)秀09-24
[推薦]酒店服務(wù)員管理制度07-05
[薦]酒店服務(wù)員管理制度07-19