【經(jīng)典】物業(yè)管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　目的：

　　本制度是為了規(guī)范公司對物業(yè)管理工作的管理，保證物業(yè)管理工作有條不紊地開展，維護物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶安全，促進公司健康發(fā)展。

　　范圍：

　　本制度適用于公司對物業(yè)管理工作的管理，包括物業(yè)服務(wù)、保安管理、維修管理、設(shè)備使用管理等所有相關(guān)工作。

　　制度制定程序：

　　制定本制度，需經(jīng)過以下程序：

　　1. 研究涉及物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，制訂工作方案。

　　2. 召開相關(guān)會議，聽取各方意見，形成規(guī)定草案。

　　3. 公司領(lǐng)導(dǎo)審批草案，并確定規(guī)定實施日期。

　　4. 制定公告，通知公司內(nèi)所有工作人員相關(guān)規(guī)定。

　　5. 每年對本制度進行一次修訂，適應(yīng)實際工作需求。

　　規(guī)定：

　　一、名稱：

　　物業(yè)管理制度

　　二、范圍：

　　本制度適用于公司負責(zé)的所有物業(yè)管理工作。

　　三、目的：

　　為落實物業(yè)管理的各項責(zé)任，維護物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常運行，確保用戶安全和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范相關(guān)工作流程，提高管理效率。

　　四、內(nèi)容：

　　1. 物業(yè)服務(wù)管理

　　a. 公司要負責(zé)管理物業(yè)服務(wù)并提高服務(wù)質(zhì)量，確保住戶安全生活。

　　b. 前臺接待人員應(yīng)具有良好的溝通技能，處理住戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問題。

　　c. 確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常運行，及時檢測損壞設(shè)備并及時維修。

　　d. 每年對設(shè)施、設(shè)備進行一次全面檢查，并制定檢查報告，及時提出維修計劃和預(yù)算。

　　e. 建立保潔工作制度，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　2. 保安管理

　　a. 保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守保安規(guī)定，確保住戶安全。

　　b. 確保住戶車輛進出的順暢，避免車輛擁堵現(xiàn)象造成住戶不必要的時間浪費。

　　c. 發(fā)現(xiàn)有人闖進小區(qū)時，應(yīng)及時傳達給上級，做好相應(yīng)工作。

　　d. 確保公共設(shè)施、設(shè)備的安全，及時發(fā)現(xiàn)并排除事故隱患。

　　3. 維修管理

　　a. 保證物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常運行，避免由于設(shè)施、設(shè)備損壞而給用戶帶來的負面影響。

　　b. 有專門的技術(shù)人員負責(zé)設(shè)施、設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

　　c. 制定維修計劃，指定專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)施、設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，并生成記錄。

　　4. 設(shè)備使用管理

　　a. 物業(yè)設(shè)備使用應(yīng)嚴(yán)格遵循其使用手冊和安全維護規(guī)范。

　　b. 設(shè)備維修應(yīng)有專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，對于安全隱患的設(shè)備應(yīng)及時檢修。

　　c. 確保設(shè)備處于正常運行狀態(tài)并能進行必要的維護，確保設(shè)備正常使用。

　　五、責(zé)任主體

　　1.物業(yè)服務(wù)：負責(zé)物業(yè)工作的前臺接待人員。

　　2. 保安管理：負責(zé)物業(yè)保安管理的保安人員。

　　3. 維修管理：負責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修和保養(yǎng)的技術(shù)人員。

　　4. 設(shè)備使用：負責(zé)物業(yè)設(shè)備使用的工作人員。

　　六、執(zhí)行程序

　　1. 每個物業(yè)服務(wù)工作人員應(yīng)按照本制度的相關(guān)規(guī)定開展工作。

　　2. 物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督并承擔(dān)對物業(yè)服務(wù)的總責(zé)。

　　3. 物業(yè)負責(zé)人應(yīng)制定每月工作計劃，并報告給高級領(lǐng)導(dǎo)。

　　七、責(zé)任追究

　　對于未履行本規(guī)定的物業(yè)工作人員，應(yīng)按照《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，進行處理。

　　高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對物業(yè)工作人員進行工作評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行崗位調(diào)整和獎懲處理。

　　八、其他

　　本制度的解釋權(quán)屬于公司。如本制度涉及到法律法規(guī)調(diào)整，公司有權(quán)對本制度進行相應(yīng)修訂。任何人不得違反該制度，違反者將會受到相應(yīng)的處理。

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