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      店面規(guī)章制度

      時(shí)間:2023-10-27 08:02:27 制度 我要投稿
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      店面規(guī)章制度

        在我們平凡的日常里,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編整理的店面規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。

      店面規(guī)章制度

      店面規(guī)章制度1

        1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

        2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

        3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

        4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

        5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的'準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。

        6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

        7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。

        8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

        9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

      店面規(guī)章制度2

        1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗;

        2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假,應(yīng)先書面提出申請(qǐng),事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可,2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;

        3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,上班以前必須過早、更衣完畢,早班人員8:00準(zhǔn)時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元;

        4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)映并及時(shí)解決;

        5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等,違者罰款10元,超過三次者予以開除;

        6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長罰款10元,柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;

        7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的.藥奇放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨,不及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥器明庫存有但說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;

        8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃,交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;

        9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤消或更改;

        10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

        11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開除。

        12、工作人員不得私自接受產(chǎn)瀑銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;

        13、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元;

        14、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班賣的藥品,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元;

        15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴(yán)重違制度予以辭退處理。

      店面規(guī)章制度3

        第一條:儀容、儀表

        1、女士:淡妝,不披頭散發(fā),不留長指甲,不染指甲;最好不染發(fā),即便染發(fā)以暗色為主。

        男士:不留胡須,以短發(fā)為主,發(fā)長不超過7厘米,不得有頭屑。

        2、上班著工裝:

        女士:工裝要求干凈整齊,無污漬。

        男士:領(lǐng)口口子全部扣好,并保持清潔,必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。

        3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品(如工號(hào)牌丟失,自費(fèi)10元/個(gè),未按要求穿工作服罰款20元/次)

        4、鞋子黑色,不能穿拖鞋,鞋子款式不能太夸張,女士不要穿好過5厘米的鞋,不能隨意脫鞋,打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

        5、如果需要換工作服,必須以下班時(shí)間為準(zhǔn),打了指紋才可以換服裝。

        6、迎賓語:簡(jiǎn)單、洪亮(如你好!歡迎光臨)送賓語:(慢走歡迎下次光臨)

        7、掌聲:統(tǒng)一123 321 1234567

        第二條:工作區(qū)域要領(lǐng)

        1、上班期間:不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息,跟店鋪人員交流一下。

        2、上班時(shí)間不能玩手機(jī)(注:用手機(jī)看視頻、玩游戲者,罰款20元/次)、電腦,接打電話時(shí)間不能超過5分鐘,并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能,及產(chǎn)品知識(shí),以便日后做銷售。

        3、店員做自己銷售不能穿崗,當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下,由專柜負(fù)責(zé)人(注:幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選,未經(jīng)同意者視為竄崗)叫指定姓名的店員幫忙,未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜,違者罰款50元/次

        4、

        5、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐,違者20元/次上班時(shí)間不允許帶小孩上班,如有特殊事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班,在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩,不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

        6、售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專區(qū),其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息和聊天。

        7、顧客休息接待區(qū)(注:店面為顧客提供、接待與休息的'地方)將買單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待,禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺(違者罰款20元/次)

        8、員工請(qǐng)示注意事項(xiàng):

        a、員工有事過請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排,禁止越級(jí)請(qǐng)示。如請(qǐng)示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級(jí)請(qǐng)示,統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定(注:如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào))違者:100元/次

        9、店長不需做毛利,但必須輔助店員做好銷售,從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。

        10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求:統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次

        A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物,時(shí)刻保持煙灰缸干凈(注:對(duì)于抽煙顧客,所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客,所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭)

        B、

        C、

        D、專區(qū)柜臺(tái)、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺(tái)休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求:柜臺(tái)內(nèi)部保持清潔,真機(jī)無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品(如:票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等,需放到自己柜臺(tái)內(nèi)收好,并把柜門關(guān)好)。違者20元/次

        E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑,垃圾堆放。

        F、衛(wèi)生沒打掃干凈,做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班(注:當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生,如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班)

        11、內(nèi)部員工不能談戀愛,違者予以開除。

        第三條:作息時(shí)間安排

        1、上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。

        168上班時(shí)間:

        A班(白)8:00——16:00

        B班(晚)14:00——21:30

        奧通上班時(shí)間:

        A班(白)8:20——16:20

        B班(晚)14:20——21:30

        制度:

        A、上下班時(shí)間所有員工必須打卡,以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。

        B、上班不得遲到

        遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

        遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

        遲到30分鐘以上屬于曠工,當(dāng)天沒有底薪。

        促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金,沒得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類推。

        C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。

        D、累計(jì)或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。 E、在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后,并在簽到奔上注明去回時(shí)間,違者屬于脫崗。

        F、周末為黃金銷售日,不準(zhǔn)休息!如有特殊情況需提前3天知會(huì)店長,經(jīng)過同意后方可請(qǐng)假。

        G、臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)間不得超過30分鐘,月不得超過3次。要跟相鄰柜臺(tái)人員交接,違者視為脫崗。月度超過3次4小時(shí)以內(nèi)按請(qǐng)假半天計(jì)算扣25元/次;4小時(shí)以上(含4小時(shí))

        按請(qǐng)假全天計(jì)算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

        2、上洗手間時(shí)間為15分鐘,要跟相鄰柜臺(tái)人員交接,違者視為脫崗。

        3、員工一個(gè)月正常休息4天,正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月,休息一天扣發(fā)50元/次;如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息(注:一個(gè)月連休三天,將取消休假一天,第四天統(tǒng)一按請(qǐng)假方式計(jì)算,扣日底薪雙倍)

        第四條:工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定

        1、票據(jù)的相關(guān)要求

        A、票據(jù)上要求:銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺(tái)、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案

        B、優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求:將紅(顧客)聯(lián)填寫公司規(guī)定價(jià)格,黃聯(lián)(前臺(tái)填)寫實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格

        C、定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定:由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈(zèng)送,違者補(bǔ)銷售機(jī)型的差額。

        D、客戶資料上交規(guī)定:所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案(要求:顧客姓名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價(jià)格等,要求做好客戶登記、不得遺漏),客戶檔案每周一16:00上交店長。

        2、銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定:顧客購機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識(shí)。

        3、真機(jī)交接:

      店面規(guī)章制度4

       。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理

        1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

        2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

        3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

        4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

        (二)客戶管理

        1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。

        2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

        3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的'最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

        4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流的群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

       。ㄈ╀N售管理

        1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

        2、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

        3、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績!

      店面規(guī)章制度5

        1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

        2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

        3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

        4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的`清潔。

        5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

        6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

        7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。

        8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

      店面規(guī)章制度6

        本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工,并對(duì)其進(jìn)行管理約束。

        第一條工作時(shí)間管理

        工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。

        1.在總部住宿的銷售人員按照出車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。

        2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車到店之前必須到店,否則按公司考勤制度執(zhí)行。

        3.營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,如需外出必須經(jīng)店長同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗,否則按公司考勤制度執(zhí)行。

        4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排,任何人不得私自調(diào)休或換班,必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。

        5.店內(nèi)簽到表不得代簽,否則按曠工處理。

        第二條著裝管理

        1.公司要求銷售人員淡妝上崗,按公司要求統(tǒng)一著工裝,短袖工衣不得套長袖衣物,工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主,店內(nèi)最多留有一雙工鞋,并有盒子統(tǒng)一放置。

        2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露,上班前頭發(fā)梳理整齊,工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸張首飾。

        3.工裝一天一洗,做到無污漬、無褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤:勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無:無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進(jìn)行掃除。

        第三條衛(wèi)生管理

        專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理,衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等,必須做到保持物件本色。

        第四條行為管理

        1.工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。

        2.工作時(shí)間禁止會(huì)客,如有特殊情況需在柜臺(tái)外,會(huì)客時(shí)間不得超過五分鐘,嚴(yán)禁筏作人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域或工作間,禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

        第五條服務(wù)管理

        1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德,能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí),聽從店長的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的.調(diào)動(dòng)。

        2.工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持微笑服務(wù),做到來有迎聲(您好,需要點(diǎn)什么或來點(diǎn)什么等,不得直接發(fā)問要點(diǎn)什么),去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付,對(duì)銷售過程中顧客的問題進(jìn)行耐心解答處理,不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。

        第六條財(cái)務(wù)管理

        工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況,必須先請(qǐng)示店長或區(qū)域經(jīng)理,批準(zhǔn)后方能使用。

        第七條銷售管理

        1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效,特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。

        2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理,保持盤內(nèi)整齊,案板清潔。

        3.員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇,禁止為自己或親朋稱貨收款,要由店長或其他店員代為稱貨收款,員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送,只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。

        4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密,不得對(duì)任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。

        5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi),員工應(yīng)妥善保管,等待顧客索取,不得將錢物藏匿占為己有。

        6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān),如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書面饋信息。

        7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店,貨車到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間,閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

        第八條日常管理

        1.各店店長每天要組織店員開例會(huì)并做記錄,單人店要有工作日志,每月公司店長會(huì)交由銷售經(jīng)理。

        2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份,經(jīng)公司同意方能離職。否則,扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗,按自動(dòng)離職處理,并接受公司相關(guān)處罰。

        3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品,工裝只能用白袋,不得用印字袋。

        第九條附件

        本制度由店長對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理,并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違規(guī)章制度的員工加以處罰,按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù)。如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予嚴(yán)厲處分,追究其法律責(zé)任。

      店面規(guī)章制度7

        一、崗位職責(zé)

        完成店面銷售銷售業(yè)績指標(biāo);保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生,銷售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的`各項(xiàng)工作安排。

        二、工作時(shí)間

        1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班,遲到一次扣10元,累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。

        2、員工用餐實(shí)行輪流制,同時(shí)用餐人員不得超過2人。

        5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次扣20元,如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元,不允許在柜臺(tái)前接聽電話發(fā)短信,手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式

        6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

        8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊,不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。

        9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí),不得因任何事在店內(nèi)爭(zhēng)吵,違反者每次扣50元,嚴(yán)重者給予開除處理。

        10、上班時(shí)間內(nèi),所有員工必須做到“先服從后上訴”,要服從上級(jí)調(diào)配的工作,上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司,如有違反者一次警告二次處罰,事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。

        三、請(qǐng)假制度

        1、事假、病假要寫請(qǐng)假條,并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù)),待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假?zèng)]有底薪和抽成;超過7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

        2、不允許代別人請(qǐng)假,不允許別人代請(qǐng)假。

        3、上班時(shí)間不允許外出,有事請(qǐng)示老板,得到批準(zhǔn)方可離開,否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

      店面規(guī)章制度8

        1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

        2、工作期間不得串崗,不準(zhǔn)干私事,要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。

        3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,禮貌的'接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

        4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。

        5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請(qǐng)假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

        6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

        7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

        8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

        9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

        10、對(duì)違反員工守則的,將由店長開出過失單,每周將對(duì)過失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

      店面規(guī)章制度9

        第一部分

        第一章銷售人員工作職責(zé)

        一、部門建制

        根據(jù)行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(結(jié)構(gòu)示意圖如圖1),以經(jīng)理責(zé)制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé),使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí),真正做到工作配合的有效性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神,確立了崗位職責(zé)的基本框架后,統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。

        二、組織歸屬圖(各級(jí)銷售人員職級(jí)圖)

        銷售總監(jiān)

        三、崗位職責(zé)要求

        1、銷售總監(jiān)(營銷部)

       。1)、營銷部業(yè)務(wù)規(guī)劃和推動(dòng)以及會(huì)議管理等工作;

       。2)、各銷售部的輔導(dǎo)、教育訓(xùn)練;

        (3)、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的改善與目標(biāo)達(dá)成;

        (4)、各項(xiàng)成本與費(fèi)用的控制與透明化管理;

        (5)、對(duì)所轄銷售部的指導(dǎo)、輔導(dǎo)與督導(dǎo);

        (6)、對(duì)所轄銷售部活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行;

        (7)、組織體制和人事編制,有權(quán)執(zhí)行經(jīng)理的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲決定;

        2、銷售經(jīng)理(銷售部)

        (1)、同銷售人員工作職責(zé);

        (2)、銷售部早夕會(huì)、差勤、活動(dòng)量管理等日常管理工作;

        (3)、所轄銷售人員的輔導(dǎo)、陪同作業(yè)、教育訓(xùn)練等工作;

        (4)、所轄人員業(yè)務(wù)、會(huì)報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行及主持;

        (5)、所轄銷售人員的激勵(lì)活動(dòng);

        (6)、育成新的銷售經(jīng)理。

        3、銷售人員

        (1)、推廣公司形象,傳遞公司信息;

        (2)、主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤;

        (3)、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì);

        (4)、每月有銷售業(yè)績;

       。5)、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔;

       。6)、及時(shí)反映客戶情況;

       。7)、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告;

       。8)、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向;

       。9)、愛護(hù)銷售物料,包括工卡、工衣等;

       。10)、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高;

       。11)、服從公司的工作調(diào)配與安排;

        (12)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

       。13)、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度

        四、其他輔助人員

        包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。

        第二章

        一、基本管理銷售人員的日常管理

        1、各機(jī)構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;

        2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;

        3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);

        4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無故缺席;

        二、部門例會(huì)管理

        1、銷售部建立例會(huì)制度:

        (1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)

        2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

        (1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;

        (2)、早、夕會(huì)經(jīng)營要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。

        3、早、夕會(huì)經(jīng)營應(yīng)達(dá)成的目的:

        (1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

        (2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

        (3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

        (4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

        (5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

        4、其他會(huì)議管理工作:

        三、差勤管理

        1、法定節(jié)假日:

        元旦:1天(1月1日)

        春節(jié):天(初)

        2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

        3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。

        4、一個(gè)月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;

        5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:

        (1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

        (2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證

        明書;

        (3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

        (5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。

        6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

        (1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

        (2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個(gè)工作日,待遇不變;

        7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時(shí)間按離職處理。

        四、員工培訓(xùn)

        培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的'最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。

        1、制式培訓(xùn)如下:

       。1)、新人入職培訓(xùn)

       。2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

       。3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

        2、非制式培訓(xùn)如下:

        (1)、管理層級(jí)培訓(xùn)

       。2)、師資體系培訓(xùn)

       。3)、其他培訓(xùn)

        第二部分績效管理

        第三章銷售人員的薪資待遇

        為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,特制定本草案。

        一、見習(xí)置業(yè)顧問待遇:

        (1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:300元/月

        個(gè)人業(yè)務(wù)底薪的起始時(shí)間為上崗時(shí)間,每月15日(含)前上崗即為當(dāng)月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績并入次月計(jì)算;

        (2)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規(guī)定:轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問后,不再享有個(gè)人業(yè)務(wù)底薪;

       。3)、轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)勵(lì)

        見習(xí)置業(yè)顧問3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問,則一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;三個(gè)月以后轉(zhuǎn)正無轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;

        (4)、銷售傭金

        根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:

        傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率()

        見習(xí)置業(yè)顧問按正常傭金的()%發(fā)放;在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)以

        部分的傭金按()%發(fā)放

        二、置業(yè)顧問底薪:

        (1)、上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放400元/月

        (2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:

        傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率

        三、高級(jí)置業(yè)顧問待遇

       。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放600元/月

        (2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放

       。3)、季度獎(jiǎng)金:根據(jù)以下公式享受季度獎(jiǎng)金,于次季度首月隨傭金發(fā)放:季度獎(jiǎng)金=個(gè)人本季度累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率

        四、銷售經(jīng)理待遇

       。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放900元/月

       。2)、初年度傭金:同置業(yè)顧問

       。3)、季度獎(jiǎng)金:同高級(jí)置業(yè)顧問

        (4)、輔導(dǎo)津貼:根據(jù)以下輔導(dǎo)津貼,于次月隨傭金發(fā)放:

        輔導(dǎo)津貼=所轄銷售人員月累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率

        附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。

        第三部分福利及獎(jiǎng)懲

        第四章銷售人員的福利

      店面規(guī)章制度10

        一、儀容儀表

        1、上崗時(shí)必須按照要求統(tǒng)一著裝,若有違規(guī)者愛心捐贈(zèng)10元/次,店長愛心捐贈(zèng)20元/次。

        2、上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋,以黑色和其他大眾淺顏色為宜,嚴(yán)禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗,違者愛心捐贈(zèng)10元/次。

        3、女員工夏季著裝時(shí),必須穿長襪,以接近膚色為宜,違者愛心捐贈(zèng)5元/次。

        4、女員工上班時(shí)必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型,男員工嚴(yán)禁留過耳的長發(fā),違者愛心捐贈(zèng)5元/次。

        5、女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時(shí)補(bǔ)妝,違者愛心捐贈(zèng)5元/次。

        6、員工上崗嚴(yán)禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾,違者愛心捐贈(zèng)5元/次。

        7、員工上崗時(shí)若涂抹指甲油,除透明色外,其他顏色嚴(yán)禁涂抹,違者愛心捐贈(zèng)5元/次。

        二、日常行為

        1、員工應(yīng)忠于職守,遵守店面的規(guī)章制度,服從店長的合理安排,不得推卸責(zé)任。

        2、員工上班遲到十分鐘內(nèi),愛心捐贈(zèng)10元/次,超出十分鐘,半小時(shí)內(nèi),愛心捐贈(zèng)30元/次,超出半小時(shí),不享受當(dāng)日工資。

        3、員工在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位,違者按曠工處理。

        4、每日打掃店面衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分的,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之物,所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購愛心捐贈(zèng)10元/次。

        5、上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)接打私人電話,接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈(zèng)10元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任10元元/次

        6、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間會(huì)私客,達(dá)到十分鐘以上者給予愛心捐贈(zèng)10元/次,店長連帶負(fù)責(zé)10元/次。

        7、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無關(guān)的書刊、雜志,做與工作無關(guān)的.事情,違規(guī)者愛心捐贈(zèng)10元/次,店長連帶10元/次。

        8、在賣場(chǎng)內(nèi)嬉戲、扎堆聊天,愛心捐贈(zèng)20元/次。

        9、不得在賣場(chǎng)內(nèi)打撲克、紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勸退處理。

        10、試衣間及吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放食物和易燃易爆危險(xiǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)10元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任10元/次。

        11、若店內(nèi)有電腦,除店長查閱資料外,任何人不得上網(wǎng)聊天,掛QQ,玩游戲等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)50元/次,店長連帶責(zé)任50元/次,店長違規(guī)愛心捐贈(zèng)100元/次。

        12、員工不得使用一次性紙杯,違者愛心捐贈(zèng)10元/次。

        13、未使用店面規(guī)范用語者,違者愛心捐贈(zèng)10元/次。

        14、導(dǎo)購的站姿符合要求,違者愛心捐贈(zèng)10元/次。

        15、不準(zhǔn)趴、蹬、靠貨架或者吧臺(tái),違者愛心捐贈(zèng)10元/次,迎賓導(dǎo)購出現(xiàn)此種情況,愛心捐贈(zèng)20元/次。

        16、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞非正當(dāng)使用,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

        17、如遇工作場(chǎng)所發(fā)生意外事件,即使非工作時(shí)間,員工應(yīng)接到通知后,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不得借故推脫,若因此出現(xiàn)不良后果,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

        18、顧客物品如出現(xiàn)遺忘,應(yīng)將物品上交,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

        19、嚴(yán)禁對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨、做褲邊等工作冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,按照相關(guān)條例處理。

        21、如店內(nèi)工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)50元/次。

        22、店員之間應(yīng)互相協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,店長負(fù)責(zé)連帶責(zé)任,愛心捐贈(zèng)200元/次。

        三、業(yè)務(wù)行為

        1、店長必須每日填寫《店長工作日志》,店助必須每周填寫《貨品規(guī)劃分析表》,違規(guī)者店長、店助愛心捐贈(zèng)20元/次,若店面不設(shè)店助崗位,由店長承擔(dān)責(zé)任。

        2、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛心捐贈(zèng)20元/次,店長連帶愛心捐贈(zèng)50元/次。

        3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營者,愛心捐贈(zèng)100元/次。

        4、每日核對(duì)當(dāng)日銷售情況,清點(diǎn)核對(duì)庫存,根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下賬,如未能做到日清日結(jié)者,店長愛心捐贈(zèng)10元/次,月終實(shí)盤,所有盤點(diǎn)人簽字確認(rèn),店長審核簽字確認(rèn),否則店長愛心捐贈(zèng)20元/次。

        5、店長要認(rèn)真保管店面營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復(fù)印件等重要證件,不得轉(zhuǎn)借或丟失,如出現(xiàn)問題,店長承擔(dān)一切責(zé)任。

        6、店面如丟失物品,由當(dāng)班所有人及店長按照零售價(jià)格賠償。

        7、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷售的,或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的,由當(dāng)事人賠償損壞價(jià)值。

        8、店面各規(guī)章制度由店長店員互相監(jiān)督執(zhí)行,如有店員發(fā)現(xiàn)店長有違規(guī)行為,可以直接上報(bào),經(jīng)調(diào)查屬實(shí),責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,如實(shí)反映情況者,給予相應(yīng)處罰金額的100%予以獎(jiǎng)勵(lì),此獎(jiǎng)勵(lì)要保護(hù)反映實(shí)情者的權(quán)益。

        9、貨品出樣要豐滿,不允許出現(xiàn)空余展位,樣品銷售后,由負(fù)責(zé)該高架的導(dǎo)購及時(shí)補(bǔ)充貨品,如未能及時(shí)補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)10元/次/。

      店面規(guī)章制度11

      店長:負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理.

        導(dǎo)購:負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長,故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

        1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

        2、店面人員的文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

        3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無過多首飾、無染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿。(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

        4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)

        5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的.一項(xiàng)3分)

        6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

        7、延時(shí)、拖拉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的。(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

        8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無故缺崗。(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

        9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡。(每次考核一項(xiàng)3分)

        10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意。(每次考核一項(xiàng)3分)

        11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派。(每次考核一項(xiàng)3分)

        12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)

        13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶。(每次考核一項(xiàng)3分)

        備注:所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除。

      店面規(guī)章制度12

        第一條、個(gè)人儀表

        一、所有人員服裝整齊清潔,儀態(tài)、微笑自然方得體,做事彬彬有禮。

        二、發(fā)式要求:男員工必須短發(fā),頭發(fā)必須經(jīng)常清洗,保持整潔,無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,梳理整齊,留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

        三、工作服要求:清潔、合身熨燙,整潔無破損,工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起,不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

        四、身體要求:常洗澡,無體味,保持牙齒清潔,口氣清新。男員工不得留胡須,女員工必須化淡妝,口色以為主,不許留手指甲,經(jīng)常洗手,除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

        第二條、工作服

        1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服,員工應(yīng)在工作期間穿著,不得私自挪作他用。

        2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝,保持制服整潔,如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),人為損壞須按價(jià)賠償。

        第三條、考勤記錄:?jiǎn)T工必須按規(guī)定要求,進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到,進(jìn)行考勤記錄,不得弄虛作假,托人或代人進(jìn)行屬違店規(guī),將受嚴(yán)重處分。

        第四條、私人財(cái)物:?jiǎn)T工有責(zé)保管好自己財(cái)物,貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi),若有遺失,公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

        第五條、拾遺:?jiǎn)T工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,必須立即送交店方處理,統(tǒng)一保管及登記。

        第六條、私人控及電話

        1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人客。

        2、員工在工作時(shí)間內(nèi),不得接打私人電話或玩手機(jī),手機(jī)要開無聲。

        第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方,喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。

        處罰條例制度

        第一條、處罰原則:

        處罰是一種手段,不是目的,各級(jí)管理人員應(yīng)以助下屬員工為出發(fā)點(diǎn),給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),主要以通過教育、提醒、批評(píng)的方式為主,處罰形式為輔的管理原則,使公司與員工獲得共同提升。

        第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序:

        每位員工必須遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度,嚴(yán)格履行職責(zé),積極做工作,之員工如有犯規(guī)行為,將視情輕重以紀(jì)律處分。

        第三條、員工紀(jì)律規(guī)定:

        一、甲類過失:(10~50元)

        1、上班不打卡(簽到)

        2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;

        3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

        4、工作期間不符合公司修飾要求者;

        5、當(dāng)班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;

        6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者;

        7、不隨手關(guān)水龍頭,以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;

        8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);

        9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

        10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書、追逐嬉戲,交談與工作無關(guān)的事;

        11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒,在禁止吸煙處(營業(yè)場(chǎng)所)吸煙;

        12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來親友;

        13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話;

        14、上班期間在店內(nèi)聲喧嘩者;

        15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報(bào)、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

        16、使用公物不愛惜,情節(jié)輕微者;

        17、因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤,未造成經(jīng)濟(jì)損失的;

        18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù),但未造成重影響者;

        19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

        20、擅自離開工作崗位;

        21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求;

        22、下班或筏作日無故逗留在店里;

        23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者;

        24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

        二、乙類過失:(50~100元)

        1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù),情節(jié)輕微者;

        2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并宣揚(yáng)自身不良情緒者;

        3、初次不服從主管人員合理指揮者;

        4、因疏忽造成物料遺失,情節(jié)輕微者;

        5、對(duì)下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤,情節(jié)較重者;

        6、不能適時(shí)完成重或特殊工作任務(wù),情節(jié)較輕者;

        7、因玩忽職守造成公司損失,情節(jié)輕微者;

        8、離開辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;

        9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

        10、工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物料、食料者;

        11、指定上課或開會(huì)人員,無故不參加者;

        12、同事之間相互謾罵吵架,影響正常工作秩序者;

        13、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的.命令,無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;

        14、未做好上下班次交接工作,造成不良后果者;

        15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營工作停止2小時(shí)以下者;

        16、無故礦工半日以上3日以下者;

        17、虛報(bào)工作業(yè)績或偽造工作記錄者;

        18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

        19、因過失導(dǎo)致客戶投訴,情節(jié)輕微者;

        20、在店內(nèi)售賣私人物品。

        21、擅自撕毀,涂改門店通告及張貼欄。

        22、惡意中傷同事及上司。

        23、偽造騙取病假單,欺騙上司隱瞞事假理由。

        24、故意損壞公司,客人及同事的財(cái)物。

        25、向客人索取小費(fèi)。

        26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

        27、因疏忽意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;

        28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

        29、在當(dāng)班時(shí)睡覺。

        30、三次觸犯甲類過失。

        31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

      店面規(guī)章制度13

        第一、賣貨價(jià)格推銷陳列

        1、新舊、美丑、越賣越好

        (先推舊貨,再賣不好賣的)

        2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))

        3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,賣后的往前放。

        4、最重要:

        (1)分清新舊貨。

        (2)先賣舊貨,再賣做得不好的,最后推銷好的和新貨。

        第二、衛(wèi)生語言

        1、各負(fù)其責(zé),打掃衛(wèi)生(包括門外,每星期清掃一次。早、中各一次,包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒)

        2、顧客進(jìn)門要講“你好”、“歡迎光臨”,聲音要洪亮、方。顧客出門要講“您慢走”。

        3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午,下午4:30以后不可以),否則罰款:20分鐘50元,30分鐘100元。

        4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過20分鐘(高峰時(shí)期),否則罰款100元。

        5、收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù),還有給飲水機(jī)加水。

        6、中午吃飯時(shí)間:12:30以后一個(gè)半小時(shí)。

        7、上班時(shí)間:早上8:00-晚上9:00,如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,半小時(shí)以上按礦工半天處理)。

        8、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條,未獲準(zhǔn)按曠工處理,無故不請(qǐng)假礦工,罰款100元(電話請(qǐng)假無效)。

        3、蛋糕店店面管理規(guī)章制度

        一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。

        二、儀表方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。

        三、熟記每種商品的`名稱、特點(diǎn)、口感。

        四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。

        五、裱花師工作時(shí),必須戴干凈的口罩、帽子。

        六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短說。

        七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

        附:

        1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),工齡工資不參加考核。

        2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月100元,二樓每人每月50元,但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,扣完為止。

        3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

        4、工作態(tài)度惡劣,遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。

      店面規(guī)章制度14

        第一、工作規(guī)范

        一、行為準(zhǔn)則

        1、盡忠職守,服從指揮,保守商業(yè)秘密。

        2、愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。

        3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。

        4、維護(hù)公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

        二、工作態(tài)度

        1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率。

        2、熱愛本職工作,對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)。

        3、員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得搬弄事非。

        4、按時(shí)完成本職工作,不拖延,不積壓。

        5、待人接物態(tài)度謙和,禮貌對(duì)待客戶與顧客。

        6、要愛護(hù)公物,規(guī)范操作。要尊重別人勞動(dòng)成果,團(tuán)結(jié)同事。

        三、工作要求

        1、嚴(yán)把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié),不允許有一件不合格品到達(dá)顧客手中,嚴(yán)禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

        2、保證生產(chǎn)區(qū)及營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。

        3、工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧,尋釁滋事,不得抽煙進(jìn)食,隨意蹲坐,不得玩手機(jī)、不做與工作無關(guān)的事情。

        4、對(duì)待顧客熱情周到,關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。

        四、工作紀(jì)律

        1、服從上級(jí)的工作安排,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

        2、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無故遲到、早退,班中脫崗。

        康證,并履行告知義務(wù)。

        二、調(diào)動(dòng)

        營業(yè)員上崗后一個(gè)月,認(rèn)為自己更想做糕點(diǎn)師的,可以申請(qǐng)調(diào)崗。不重復(fù)試用期。

        三、辭職

        正式員工要辭職的,要提前30天提出申請(qǐng);試用期員工要離職的',提前3天提出辭職申請(qǐng)。

        四、辭退

        1、員工嚴(yán)重違反本店的規(guī)章制度的,本店可辭退勞動(dòng)者,并不支付補(bǔ)償金。

        2、其他辭退情形同勞動(dòng)合同法的規(guī)定。

        第一、賣貨——價(jià)格——推銷——陳列

        1、新舊、美丑、越賣越好

        (先推舊貨,再賣不好賣的)

        2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))

        3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,賣后的往前放。

        4、最重要:

        (1)分清新舊貨。

        (2)先賣舊貨,再賣做得不好的,最后推銷好的和新貨。

        第二、衛(wèi)生·語言

        1、各負(fù)其責(zé),打掃衛(wèi)生(包括門外,每星期大清掃一次。早、中各一次,包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒)

        2、顧客進(jìn)門要講“你好”、“歡迎光臨”,聲音要洪亮、大方。顧客出門要講“您慢走”。

        3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午,下午4:30以后不可以),否則罰款:20分鐘50元,30分鐘100元。

        4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過20分鐘(高峰時(shí)期),否則罰款100元。

        5、收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù),還有給飲水機(jī)加水。

        6、中午吃飯時(shí)間:12:30以后一個(gè)半小時(shí)。

        7、上班時(shí)間:早上8:00-晚上9:00,如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,半小時(shí)以上按礦工半天處理)。

        8、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條,未獲準(zhǔn)按曠工處理,無故不請(qǐng)假礦工,罰款100元(電話請(qǐng)假無效)。

        一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。

        二、儀表大方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。

        三、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn)、口感。

        四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。

        五、裱花師工作時(shí),必須戴干凈的口罩、帽子。

        六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短說。

        七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

      店面規(guī)章制度15

        1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元,情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。

        2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

        3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚,泄露公司機(jī)密,罰款500元,予以解聘(扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成)

        4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的.維護(hù),每天的衛(wèi)生工作

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