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營銷部管理制度(優(yōu)選15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的營銷部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷部管理制度1
第一章總則
1第條為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。
2第條本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容，各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。
第二章銷售策略、計劃的制定
3第條擬開發(fā)項目之初，營銷管理中心應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內容，做好營銷策劃工作準備。
4第條根據(jù)項目開發(fā)進展，營銷管理中心應及時進行全程營銷策劃，包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
5第條營銷管理中心應根據(jù)項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。
6第條銷售管理部經(jīng)理應根據(jù)項目情況，及時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。
第三章樓盤銷控管理
7第條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負責，銷售管理部經(jīng)理不在時，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時間通知銷售管理部經(jīng)理。
8第條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。
9第條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。
10第條售樓員應于銷控單位得到確認后，方能與客戶辦理認購手續(xù)。
11第條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴肅處理當事人。
12第條銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。
13第條如客戶已確認落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售管理部經(jīng)理)匯報。
第四章認購管理
14第條定金與尾數(shù)
售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。
如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的.同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。
如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
15第條收款、收據(jù)與《臨時認購書》
售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會計與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥訂金及相應單據(jù)。
若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認購書》。
客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收回《臨時認購書》。
客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續(xù)。
16第條《認購書》
《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。
《認購書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。
售樓員填寫完《臨時認購書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查，確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。
17第條樓盤簽約程序規(guī)定
售樓員應按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認單》。
《簽約確認單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同帶領客戶到財務管理部交納首期房款及
辦理銷售登記時所需的相關稅費。
財務人員復核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。
客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關部門。
第五章客戶確認管理
18第條搶單及其處罰
搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
19第條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。
20第條企業(yè)實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月)，該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
21第條接待上門客戶或熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關，按正常的上門或熱線接待。
22第條客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關。
23第條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。
24第條售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
25第條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個售樓員。
26第條如果客戶到銷售管理部領導處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實，銷售管理部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。
27第條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。
第六章客戶跟蹤規(guī)范
28第條接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
29第條售樓員必須于每日上班開始后半小時，根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。
在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。
30第條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
31第條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動考核。
32第條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。
第七章銷售例會管理
33第條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排。
34第條銷售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓處經(jīng)理召開會議，了解各項目的銷售情況，對下一階段工作進行部署。
35第條營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。
36第條遇到緊急情況，應根據(jù)情況召開臨時會議，及時處理銷售中的問題。
第八章附則
37第條本制度由銷售管理部負責制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
38第條本制度報營銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。
營銷部管理制度2
一、部門概述
營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。
二、部門組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營銷部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導下級:公關策劃員、營銷代表
崗位職責:
制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調整經(jīng)
2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。
3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。
4、做好部門各業(yè)務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。
5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關策劃員(兼內勤)
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責:
全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。
3、加強與新聞機構、地區(qū)社團、政府機構的.聯(lián)系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。
4、組織一些大、中型公關活動,提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協(xié)調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。
8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。
9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負責辦公用品的領用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責:
負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務。
工作內容:
1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調與酒店其他有關部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。
3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;
營銷部管理制度3
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業(yè)員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業(yè)員成才培訓程序。
4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。
5、建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結,特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個關系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的.宣傳畫冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。
營銷部管理制度4
一、法定代表人消防責任
1、法定代表人是單位的消防安全第一責任人，也是當然的消防法定責任人，對本單位的消防安全工作負全面責任。
2、認真學習貫徹執(zhí)行消防法規(guī)及上級有關消防安全管理的規(guī)定，自覺增強消防意識，帶頭嚴格遵守消防法規(guī)。
3、將消防安全工作納入單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
4、主持制定本單位消防安全管理制度，督促落實各級防火責任制，改善本單位的消防安全條件，完善消防設施。
5、在新建、改建和擴建項目時，責成有關職能部門將工程項目的防火設計報當?shù)毓蚕辣O(jiān)督機關審核。
6、負責火險隱患整改措施的落實，消除隱患。制止威脅單位和員工安全的危險作業(yè)。
7、加強對專職和義務消防隊工作的指導，定期組織對員工進行消防知識教育，組織火警火災處置程序的演練，不斷提高自防自救能力。
8、組織和指揮員工撲救火災，積極協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因，并在自己的范圍內嚴肅查處事故責任人。
9、積極參加消防安全培訓，負責向公安消防監(jiān)督機關匯報本單位的消防安全工作情況，接受公安消防監(jiān)督機關的指導監(jiān)督。
10、若委托其他行政主管領導擔任防火負責人時，必須出具委托書，并經(jīng)常檢查督促防火負責人切實履行各項職責。
二、總經(jīng)理/總助/總監(jiān)消防責任
1、受總經(jīng)理委托，各副總經(jīng)理/總助/總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對分管各部門的消防安全工作負有直接領導和管理責任。
2、認真學習貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)和技術規(guī)范，不斷增強自身消防意識，帶頭遵守消防安全管理的各項規(guī)定。
3、將消防工作納入日常各項工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
4、根據(jù)下屬各部門實際情況和特點，經(jīng)常檢查各部門消防安全責任制落實情況。
5、積極做好新建、改建和裝修項目的審批工作。
6、經(jīng)常組織員工開展消防安全知識的宣傳教育、做好新員工上崗前的消防安全知識的培訓工作。
三、部門經(jīng)理消防責任
�。ㄒ唬┌脖２拷�(jīng)理消防責任
1、組織起草制定酒店的消防安全規(guī)章制度和火警火災處置程序。
2、監(jiān)督檢查各部門消防安全規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時提出整改意見，并督促整改。
3、與工程部共同對酒店消防設施的使用檢查和測試，確保消防設施的正常運行。
4、負責組織或督促對酒店員工的消防安全教育和培訓，組織開展經(jīng)常性的消防訓練和火警火災處置程序的演練。
5、負責建立和健全消防檔案。
6、在火災情況下，當好領導參謀，組織指揮補救和賓客疏散。
7、追查火警事故原因，提出對責任者的處理意見，協(xié)助公安消防部門調查火災原因。
8、組織交流消防工作經(jīng)驗，不斷促進酒店消防工作的開展。
�。ǘ┕こ滩拷�(jīng)理的消防責任
1、負責制定酒店消防設施管理制度。
2、負責消防設施檢查、維修和保養(yǎng)工作，負責消防設施的更新，改造和事故的處理，保障消防設施正常運行。
3、定期組織消防設備的安全檢查及預防性試驗工作，防止事故發(fā)生。
4、監(jiān)督承修單位做好消防設施的檢修記錄。
5、積極當好領導參謀，逐步做到對酒店重要消防設施的造型、購置、安裝、使用改造，直至報廢的全過程的綜合管理工作。
6、嚴格消防設施驗收移交手續(xù)，做好消防設施技術檔案的收集、整理和保管工作。
7、指導酒店其他部門的消防設施管理工作，積極推行酒店消防設施全員管理制度。
8、經(jīng)常檢查工程部重點部位的安全防火工作（如：電視機房、電梯機房、空調機房、配電房、鍋爐房、水泵房）
9、嚴格執(zhí)行動用明火管理制度，對使用噴燈、烘漆及焊割等明火作業(yè)，做到定人、定點、定防范措施并事先辦理動火許可證。
10、在酒店發(fā)生火災時，必須及時趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)助指揮補救、疏散工作，并保證內部通訊電話暢通。
11、對酒店新建、改建、裝修項目應將防火設計報送當?shù)毓蚕辣O(jiān)督機關審核。
12、監(jiān)督在新建、改建、裝修項目進行期間的現(xiàn)場防火安全工作，做好項目竣工驗收。
13、做好在酒店進行土建、安裝、裝飾項目等單位資質證書的審核工作。
14、督促承建單位與酒店簽訂《改建裝修施工現(xiàn)場消防安全目標責任書》。
15、經(jīng)常檢查和教育本部門員工和施工人員遵守消防安全管理的有關制度和規(guī)定，提高防火意識，避免事故的發(fā)生。
�。ㄈ┛头坎拷�(jīng)理消防責任
1、對本部門的防火工作全面負責。
2、根據(jù)酒店消防安全制度，結合本部門實際，落實消防安全措施。
3、教育本部門員工，應經(jīng)常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應放在煙缸內，入睡前應將電器關閉等防火知識。
4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。
5、負責對本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。
6、禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學物品進入客房或在客房內使用電爐、電熨斗、電飯煲等電熱器具，禁止在客房區(qū)域內燃燒物品和燃放煙花爆竹。
7、定期組織開展火警火災處置才程序演練，一旦發(fā)生火災，按火警火災處置程序積極組織補救，迅速疏散賓客。
（四）、各管理部門經(jīng)理消防責任
1、對本部門的防火工作全面負責。
2、根據(jù)酒店消防安全制度，結合本部門實際，落實消防安全措施。
3、參加酒店舉行的各項消防安全活動，增強本部門員工防火滅火知識。
4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。
5、負責對本部門員工的消防安全教育、使員工熟練掌握報警知識和消防器材的'使用方法。
6、維護保養(yǎng)好本部門區(qū)域的消防設施和消防器材，確保器材完好無損。
7、下班后，督促工作人員仔細檢查辦公室內的安全情況，確認無誤，切斷電源方可離去。
8、對租用酒店場所的各單位，應將有關消防管理制度附在合同書上，要求客戶必須知道。
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1、認真學習和貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)，技術規(guī)范和消防管理的有關規(guī)定，自覺增強自身消防意識，帶頭遵守消防管理制度。
2、全面負責各娛樂營業(yè)場所的消防安全工作。
3、將消防工作納入各公司經(jīng)營、管理工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
4、需改建個裝修項目時，應將工程項目的防火設計報當?shù)毓蚕辣O(jiān)督機關審核，并做好施工現(xiàn)場的防火安全工作和項目竣工驗收工作。
5、定期組織消防安全檢查，確保消防設施和消防器材的完好，保證營業(yè)期間各疏散通道暢通。對倉庫、廚房、配電室、音控室等重點防火部位設專人負責，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時整改。
6、負責對本公司員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。
7、禁止賓客和員工攜帶易燃易爆化學物品進入營業(yè)場所；禁止在營業(yè)場所或工作區(qū)域焚燒可燃物品。
8、建立夜間值班制度。營業(yè)結束后，全面檢查各營業(yè)場所安全情況，確認無誤，切斷照明電源。做好夜間巡查工作。
9、定期組織開展火警火災處置程序的訓練，不斷提高員工防火滅火和疏散賓客的能力。
四、重點崗位消防責任
�。ㄒ唬⑻烊粴獗９軉T消防安全責任
1、嚴禁閑雜人員進入庫區(qū)，庫區(qū)附近禁止煙火。
2、管理人員必須經(jīng)過消防部門培訓，考試合格取得《危險物品專管員證》后，方可上崗。
3、裝卸氣瓶應輕拿輕放不得摔、碰、撞，發(fā)現(xiàn)不合格或超期使用的氣瓶應采取措施，不得進庫，并做好出入庫記錄。
4、庫內不得超量儲存，實行總量控制，限量發(fā)放的原則，空瓶應注意關閉閥門，防止余氣溢出。夏天應采取降溫措施，防止氣溫過高發(fā)生意外。
5、管理人員應熟悉液化廠油氣的性能，熟練掌握防火滅火措施，并經(jīng)常保持消防器材的完好和正常使用。
6、認真檢查氣瓶、管道、閥門是否漏氣，并做好記錄。下班前應關閉閥門，切斷氣源，對庫內、庫區(qū)的消防安全作好仔細的檢查。
7、認真作好各餐廳煤氣瓶進，出的登記工作，按煤氣鋼瓶使用年限，定期清洗鋼瓶，并做好交接班手續(xù)。
�。ǘ┫刂行闹蛋鄦T消防責任
1、嚴禁閑雜人員進入消控中心。
2、堅守值班崗位，嚴密監(jiān)視各種消防信號，對報警信號必須到現(xiàn)場查清情況，認真做好值班記錄。
3、發(fā)生火警、火災時，按酒店規(guī)定的火警火災處置程序進行操作�；馂臅r要沉著冷靜，正確操作好消防設施，當好酒店領導的參謀，配合消防部門組織滅火。
4、認真學習掌握酒店內各種消防設備，設施的技術性能和操作方法，能排除一般故障。
5、搞好室內衛(wèi)生，做好交接班手續(xù)。
（三）電工消防責任
1、電工必須經(jīng)有關專業(yè)部門的培訓，考核合格，領取電工上崗證后，方可上崗。
2、電氣設備和線路的安裝民必須遵守電工操作規(guī)程和《電器安裝維修標準》，嚴禁超負荷運行。
3、新增設或更改電氣設施時必須經(jīng)工程部經(jīng)理批準方可進行。
4、電工應定期對電氣設備和線路進行檢查和清掃積塵，發(fā)現(xiàn)不安全因素必須立即修理。酒店接待的重大活動和重大節(jié)日須提供臨時電源的，電工應在現(xiàn)場值班負責安全。
5、電工應熟練掌握撲救電氣火災的方法和正確使用滅火器材。
6、發(fā)生火災事故時，電工應立即到火災現(xiàn)場待命，高配間電工要堅守崗位。
（四）電焊工消防責任
1、電焊工必須經(jīng)有關專業(yè)部門培訓，考核合格，領取電焊工上崗證后，方可上崗。
2、因工作需要運用明火，必須向中消控中心辦理動火證，做到“一批三定”（動火審批、定人、定點、定措施）。
3、電焊、氣割時，必須嚴格按安全操作規(guī)程進行操作，同時做好清除電焊、氣割地點周圍的一切可燃物，專人監(jiān)護并備滅火器材。
4、電焊間內嚴禁吸煙。氧氣瓶，乙炔瓶應直立放置不能傾倒。
5、經(jīng)常檢查氧氣瓶，乙炔瓶閥門是否漏氣，軟管有無破損，接口螺絲是否擰緊。應使用年檢后的氧氣瓶和乙炔瓶。嚴禁瓶閥及減壓閥里沾上油脂，以免發(fā)生鋼瓶爆炸。
6、電焊工應熟練掌握防火滅火方法，會使用滅火設備，能撲救初起火災。
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1、油漆工必須經(jīng)過防火安全知識的培訓，經(jīng)考試合格后，才能上崗作業(yè)。
2、油漆工在進行油漆作業(yè)時，嚴格遵守安全操作規(guī)程和防火安全制度。
3、油漆間及油漆作業(yè)場所嚴禁吸煙，禁止一切火種進入。
4、保持油漆間通風，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，隨時消除漆垢，干殘渣和可燃物。沾有油漆的棉紗，抹布應每天清除，不能亂丟。
5、油漆工應熟練掌握防火滅火知識，會使用滅火器，會撲救初起火災。
�。⿵N師消防責任
1、廚師應認真學習掌握管道煤氣的理化性能和應急事故的處理方法。
2、在使用管道煤氣前應檢查各管道、灶具、閥門是否漏氣，確認安全可靠，方可使用。
3、煉油、炸制食品時應隨時注意油溫，控制油量，不得離開崗位，以防油溫過高引起火災。
4、烘烤食品應控制好烘箱溫度和烘烤時間，以免烘烤溫度過高或烘烤時間過長引起火災。
5、廚房內的電器設施應由電工負責，廚師不得隨意接拉電線，確屬工作需要必須經(jīng)工程部同意，由正式電工接拉。
6、營業(yè)結束必須認真檢查管道煤氣閥門是否關閉，烘烤箱是否短電，確認無誤后，切斷電源，方可離開。
（七）物資倉庫管理員消防責任
1、倉庫保管員應懂得儲存，保管物資的火災危險性和預防措施，熟練掌握消防器材的使用方法和會撲救初期火災，并經(jīng)常保持滅火器材的清潔，完好。
2、把好物資進出庫“三關”，即進庫驗收關，入庫保管關，出庫復驗關。
3、為庫內物資堆放應做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時加以處理并報告。
4、庫內不得亂接亂拉電器線路和使用電熱設備。
5、庫內嚴禁親人入內，嚴禁吸煙和焚燒可燃物品。
6、下班前對庫內進行安全檢查，確認無誤，切斷電源，方可離開。
（八）樓層疏散引導員職責
1、在火災等緊急情況下，負責引導人員的疏散逃生；
2、熟悉本單位應急疏散預案內容，掌握疏散順序；
3、每日檢查疏散通道，并保持暢通；
4、做到三懂三會：懂基本消防常識，懂消防設施器材使用方法，懂逃生自救技能，會查改火災隱患，會撲救初起火災，會組織人員疏散；
5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災后立即組織引導在場人員從就近疏散出口逃生。五、一般崗位消防責任
�。ㄒ唬﹩T工消防職責
1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀律，不違章操作。
2、學習和掌握安全工作常識，積極參加公司組織的各種安全活動；
3、自覺保護安全設施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；
4、熟練掌握工作區(qū)域內滅火器材的使用方法，會撲救初起火險，會組織疏散人員；
5、生產(chǎn)營業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報告，并積極進行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時，必須交接安全情況。
6、不違章作業(yè)、并勸阻或制止他人違章作業(yè)，對違章指揮有權拒絕執(zhí)行，同時，及時向領導報告。
�。ǘ┣鍧崋T消防職責。
1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀律，不違章操作；
2、學習和掌握安全工作常識，積極參加公司組織的各種安全活動；
3、自覺保護安全設施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；
4、熟練掌握工作區(qū)域的滅火器材的使用方法，會撲救初起火險，會組織疏散人員；
5、工作期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報告，并積極進行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時，必須交接安全情況。
6、仔細檢查自己所負責打掃區(qū)域的安全情況，確認無誤，可勸阻不要在公共場合吸煙。
營銷部管理制度5
營銷工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或導游時采用微笑服務，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或導游提出的咨詢。本著“游客是上帝”的服務宗旨，為游客提供優(yōu)質、規(guī)范的'服務，嚴格執(zhí)行分公司內部管理，格守，團結進取，特訂營銷部管理制度：
1、遵法制：學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。
2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
3、聽指揮：服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
4、守紀律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
8、講站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3）、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
9、敬
1）、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2）、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3）、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。
4）、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。
5）、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。
6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
10、守機密：在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
營銷部管理制度6
培訓內容：
營銷部安全管理制度
培訓目的：
通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。
營銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經(jīng)理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經(jīng)營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經(jīng)理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現(xiàn)偷盜、火災等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責任區(qū)內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的`發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。
營銷部管理制度7
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。
2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場營銷計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：
（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^(qū)域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。
二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務管理。
六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務�；诖肆觯竟緫铝τ谶_成預算目標。
第五條業(yè)務機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。
（二）將先后分別在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務機構暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計劃
一、新產(chǎn)品銷售方式體制
（一）將福建經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴齑媪宽毰S持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N售負責人的職務內容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。
（一）為使以新產(chǎn)品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。
主要職責：1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規(guī)劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。
第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理
銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的'考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區(qū)域內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓管理工作；
管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管
崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位性質：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。
6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。
13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。
（二）.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。
營銷部管理制度8
第一條總則
一、營銷人員是屬公司的正式員工編制。
二、營銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務的保證，嚴格貫徹執(zhí)行水上明珠國際俱樂部總部各項經(jīng)營策略、方針、政策，并遵守相關規(guī)章制度。
三、營銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經(jīng)營策略，發(fā)展團體單位客戶及個人高端客戶，提供售前、售中、售后的個性化優(yōu)質服務。
第二條營銷人員
一、個人特性的要求
工作任務
個人特性要求
①確定消費者的VIP需求和目標市場；
�、谌绾螡M足消費者的VIP需求；
�、郢@得消費者的的信賴和合約；
④巧妙答復消費者的不同意見；
�、菁ち腋偁幥樾蜗碌匿N售；
�、蘅蛻舭l(fā)展的例行報告；
�、咄ㄟ^回訪與售后服務取得客戶的好感。
�、賱�(chuàng)造力、機智、想象力，精通業(yè)務知識和分析問題能力；
�、谡Z言能力、文字寫作能力、熱情；
�、壅f服能力；
�、苄判�
⑤持久、進取精神、信心
�、抻袟l理、誠實、細心；
⑦對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。
二、條件要求：
1、大學�？埔陨蠈W歷或有助理職稱以上資格；
2、有較好的語言表達能力；
3、具有團隊精神和良好的溝通技巧。
三、政治素質：
1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策，遵紀守法。
2、熱愛本職工作，具有高尚職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心，工作勤奮，認真負責。
3、作風正派，堅持原則，廉潔奉公，自覺抵制不正之風。
4、嚴于律己，寬于待人，團結同志，任憑共事。
第三條營銷人員的崗位職責
一、對外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益，對內代表客戶需求和客戶利益；發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場需求，為客戶提供全套的水上明珠國際俱樂部業(yè)務解決方案和最大滿足客戶的需求；針對不同客戶的特點為其提供個性化服務，提高客戶滿意度，鞏固和擴大忠誠客戶群。
二、掌握本俱樂部現(xiàn)有各類卡客戶的有關情況數(shù)據(jù)，關注分理客戶的情況變化，受理客戶投訴，了解客戶要求，熱情主動地為客戶排憂解難，想方設法去滿足客戶需求，為客戶提供方便快捷的服務。
三、定期走訪所服務的客戶，與客戶溝通，了解客戶需求、消費意向、消費特征、消費趨勢，掌握并反饋客戶信息；熟悉客戶企業(yè)經(jīng)營狀況、人力消費資源等。
四、對各類卡客戶提供一對一的特別服務，通過主要客戶吸引其他客戶，努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán)，挖掘大各類卡市場。
五、及時創(chuàng)建客戶資料，完整客戶數(shù)據(jù)庫，嚴守客戶保密制度，確�？蛻糍Y料的準確安全。
六、熟練掌握我公司為VIP客戶提供的各項業(yè)務的使用方法和操作技能，積極主動為客戶進行相關業(yè)務和業(yè)務宣傳推廣，努力創(chuàng)立水上明珠國際俱樂部品牌。
七、鞏固、完善原有市場，開發(fā)新市場，提高水上明珠國際俱樂部品牌形象；
八、建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務工作；
九、與客戶建立良好溝通，保持雙向溝通，對信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理。
第四條營銷人員的自我管理
1、個人行動自我管理制度
營銷人員的業(yè)務發(fā)展服務工作，大部分是在公司經(jīng)營場所內所進行，所以營銷人員的工作處于內部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對營銷人員的業(yè)務發(fā)展服務工作的管理最有效的作法之一，是填寫業(yè)務發(fā)展工作日志。業(yè)務發(fā)展工作日志是每位營銷人員每天的行動報告書，也是所有行動在人、事、時、地、結果、進度等方面的總記錄。填寫業(yè)務發(fā)展工作日志不單是部門經(jīng)理對營銷人員行動管理的手段，也是改進業(yè)務發(fā)展服務工作的主要依據(jù)。
業(yè)務發(fā)展工作日志的內容包括：
�、賹嶋H工作時間；
�、谠L問客戶人數(shù)及次數(shù)；
�、勖嬲劵蚪榻B業(yè)務次數(shù)；
�、軜I(yè)務發(fā)展對象；
�、菪赂黝惪ǹ蛻袅�；
⑥進度狀況、業(yè)務收入等。
2、客戶訪問管理的規(guī)范
�、佻F(xiàn)有客戶訪問的規(guī)范
對消費反應與訪問次數(shù)無關的客戶，一年僅需訪問六次；須訪問多次數(shù)，才有較佳的消費反應的客戶，則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數(shù)，必須掌握客戶的VIP消費水平。
②潛在客戶訪問的規(guī)范
營銷人員除了訪問現(xiàn)有客戶外，也應發(fā)掘新的客戶，加速水上明珠國際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個人的收入。因此建議限定營銷人員每次最少訪問新客戶的數(shù)目為1：3，這表示營銷人員每訪問三個老客戶，則應訪問一個潛在客戶；若訪問一潛在客戶已有3次，而仍然得不到客戶的支持，則部門經(jīng)理須對該潛在客戶進行審查，以便確定其發(fā)展的潛力。
③制定客戶訪問計劃
客戶訪問計劃有利于營銷人員合理安排工作時間，增加客戶的信任度，提高各類卡客戶消費額，有利于各類卡客戶的開發(fā)和費用的減少，大大提高營銷人員的業(yè)績。
客戶訪問計劃的步驟：
第五條業(yè)務發(fā)展管理
一、業(yè)務管理規(guī)定
1、發(fā)展業(yè)務的規(guī)定：
1.1不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價格向客戶銷售，亦不得擅自收取任何附加費用
1.2未經(jīng)部門主管核準同意，不得以任何形式在公眾地點展示、推銷和銷售水上明珠國際俱樂部各類卡。
2、服務客戶的規(guī)定
2.1掌握水上明珠國際俱樂部的各項業(yè)務及使用規(guī)范；按照業(yè)務宣傳資料、介紹業(yè)務種類、使用示范，不得向客戶做貶低競爭對手、失實或引人誤解的虛假宣傳。
2.2尊重客戶選擇，不得采用不正當手段強迫客戶購買。
3、業(yè)務發(fā)展及推廣的規(guī)定
3.1不得貶低、輕視其他水上明珠國際俱樂部運營性質相同的同行業(yè)。
3.2不得利用水上明珠國際俱樂部業(yè)務關系，推廣或銷售非水上明珠國際俱樂部提供的VIP業(yè)務和服務；
3.3不得批評、貶低水上明珠國際俱樂部銷售渠道；
3.4不得開展業(yè)務過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題；
3.5不得進行不正當競爭和散布任何未經(jīng)水上明珠國際俱樂部認可的業(yè)務、營運等信息，或對公布的各類信息作不正確的傳播。
二、客戶管理的規(guī)定
1、客戶管理的內容
�、倩A資料：即客戶基本情況的資料，包括：單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、與本公司交易時間等。
�、诳蛻籼卣鳎浩髽I(yè)性質、經(jīng)營項目、財務狀況、發(fā)展?jié)摿�、企業(yè)規(guī)模。
�、劢灰赚F(xiàn)狀：主要指客戶現(xiàn)使用水上明珠國際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。
2、客戶管理的原則
動態(tài)管理——客戶管理資料（系統(tǒng)）建立后，置之不理，就會失去意義。客戶的情況是會發(fā)生變化的，所以客戶的'所有資料也需要整理，剔除過舊或已變化的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化動態(tài)進行追蹤，使客戶管理保持連續(xù)。要求：每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補客戶資料一次。
突出重點——重點客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶，還應包括未來客戶或潛在客戶。
靈活運用——客戶資料的收集管理，目的是在業(yè)務發(fā)展服務過程中予以運用。所以要求還須進行更詳細的分析，使資料變成活資料，提高客戶管理的效率。
3、客戶管理分析的方法
�、倥c本公司交易狀況分析
●掌握客戶的月VIP消費量；
●計算出各團體單位的VIP使用情況占公司總額的比重；
●檢查比重是否達到本公司所期望的水平。
�、诳蛻羲褂肰IP業(yè)務的構成比例分析
●將對客戶所使用的水上明珠國際俱樂部各類卡消費額，進行歸類，并掌握所有業(yè)務的消費水平；
●計算各種業(yè)務消費水平占該團體累計額的比重；
●檢查是否達到公司所期望的水平；
●分析不同客戶的水上明珠國際俱樂部業(yè)務使用的傾向及存在的問題，檢查業(yè)務發(fā)展的重點是否正確，同時確定今后的業(yè)務發(fā)展重點。
�、劭蛻舻燃壏治�
將所服務的所有客戶進行分級，以便對客戶進行管理，決定不同等級客戶的標準、拜訪次數(shù)、拜訪時間及對客戶支持的深淺程度，由此提高客戶的忠誠度。
客戶等級的分析法：
●將客戶依月VIP消費額的大小順序排序，以順序累計其VIP消費總額。
● A級客戶標準：1萬元以上/月；
● B級客戶標準：0。7萬元/月；
● C級客戶標準：0。5萬元以下/月。
三、與客戶溝通的方式
1、電話方式
電話聯(lián)系是一種快捷、個人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的，營銷人員的口氣和語調，會對客戶產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項：
●電話聯(lián)系的準備工作
在撥號之前，應將相關內容整理清楚，最好列出來；并預計在電話交談中可能出現(xiàn)的情況，事先做好應付的準備，如在身旁有相關資料，以供及時查閱。
●通話過程
講話要簡明、具體、緊扣主題，口齒清楚。
●接電話
營銷人員接到客戶電話時，首先要意識到代表的不是個人而是公司。首先要向對方問好，并報出水上明珠國際俱樂部各類卡客戶服務客戶部的名稱，然后進行當即答復。注意：說你很忙而不能答復不是一個好理由。
2、信函方式
在商務活動中，信函也是一種保持與客戶的不間斷聯(lián)系。營銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶，從客戶的角度為客戶著想，能給客戶留下良好的印象。
3、演示方式
營銷人員通過現(xiàn)場演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項：
①演示準備
●資料籌備。盡可能了解演示對象的情況及其知識結構、水平、職業(yè)等，以選擇適應客戶的方式和習慣語言。
●演示語言。做到層次清晰、內容充實、重點突出。
●演練。為避免枯燥或照本宣科，要在演示前演練，檢查效果。
●設想客戶有可能提出的問題，并準備答復的資料。
②行動計劃
首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達，并在結束前進行小結，號召客戶的某種反應行動。
③演示技巧
在介紹過程，要根據(jù)客戶的反應來調整說話的速度，還要注意說話的語調、抑揚頓挫和充滿自信等。
四、建立企業(yè)與客戶的良好關系
管理客戶的關鍵在于合理的客戶計劃；客戶關系計劃的中心是提供顧問式服務。客戶關系形成后，對于營銷人員來說，要從單純的業(yè)務發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色，應致力于幫助客戶。永遠要牢記住一點：當你對客戶的需要愈熟悉時，你與客戶的關系會愈穩(wěn)固。
客戶關系維護的方式：
1、協(xié)調
客戶所購買的通常超過服務或各類卡本身，買的是整個銷售系統(tǒng)、定價策略、服務、問題處理等。營銷人員的重要工作是如何去協(xié)調公司中的各個部門，以便更有效地滿足所服務的客戶。
2、落實
營銷人員應確實將各類卡和服務送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同：做為水上明珠國際俱樂部服務業(yè)，不容許有任何差錯。
3、溝通
這是重要的環(huán)節(jié)。首先，客戶資訊有妥善處理和管理；定出先后順序，并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營銷人員與客戶間的溝通渠道，在任何時刻都要暢通，經(jīng)常保持與客戶面對面的溝通、意見交換及客戶的當前情況。
第六條營銷人員的行為規(guī)范要求
一、服務紀律守則
1、認真履行崗位職責，服從調度指揮。
2、嚴守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，執(zhí)行中心服務標準。
3、嚴格執(zhí)行客戶部保密制度，遵循營業(yè)人員行為準則。
4、嚴禁利用職權謀取私利。
5、不準私自更改用戶原始記錄，保持各項業(yè)務原始記錄的真實，完整。
6、如實反映經(jīng)營過程中的客戶情況和服務質量，嚴格統(tǒng)計數(shù)字、不得弄虛作假。
二、服務態(tài)度規(guī)范：
1、主動熱情，和藹可親；
2、心平氣和，彬彬有禮；
3、有詢必復，解釋耐心；
4、有理讓人，不頂不辯；
5、有錯即改，賠理道歉；
6、誠心誠意，接受批評；
三、服務行為規(guī)范：
1、衣冠整潔，佩號上崗；
2、微笑迎送，舉止得體；
3、主動走訪，預約準時；
4、服務標準，作業(yè)有序。
四、職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職工作，精通相關業(yè)務；
2、認真履行職責，倡導團結協(xié)作；
3、待客文明禮貌，服務熱情周到；
4、嚴格遵章守紀，維護公司信譽。
2、獎懲制度
�、�、在本年度累計完成VIP業(yè)務收入指標且名列前茅的，可評為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名，并分獲年終銷售獎及獲取獎證書（除提成獎金外）。
當年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營銷代表可與公司簽訂兩年勞動合同。
②、處罰：
�、�、營銷人員的績效獎金，若年終未完成當年任務指標的80%，每月余留部分不再參與年終分配。
�、�、根據(jù)本俱樂部下達的任務指標作為營銷人員個人考評的依據(jù)，若連續(xù)三個月完成指標任務不足80%或團體單位客戶流失率超過所服務客戶總數(shù)的5%，本中心將進行通報批評并報備人力資源部，從第四個月開始僅能領取基薪和個人獎金部分，不再參與部門獎金的分配，直至完成任務指標；若當月完成任務指標不足20%、連續(xù)半年完成任務指標不足60%或團體單位客戶流失率超過所服務客戶總數(shù)的20%，不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位，將其報送至水上明珠國際俱樂部總經(jīng)理辦公室。
營銷部管理制度9
一、營銷部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。
某一時段內銷售營業(yè)額。
銷售活動的花費。
銷售活動的得到的'合同數(shù)。
銷售客戶的平均消費數(shù)。
客戶投訴情況。
產(chǎn)品銷售合理化建議情況。
產(chǎn)品預訂實現(xiàn)率。
營銷部管理制度10
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的`跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經(jīng)理向財務部領取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
營銷部管理制度11
營銷部工作職責
一、根據(jù)公司經(jīng)營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業(yè)務單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提高自身素質，使陽光半島風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的.形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營銷部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導、檢查、監(jiān)督、協(xié)調本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業(yè)務知識、技能培訓。
四、根據(jù)公司經(jīng)營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡。
七、負責做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。
營銷人員職責
一、負責所轄地區(qū)的市場調研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡。
三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。
營銷部管理制度12
酒店營銷部管理制度
公關營銷部是酒店進行產(chǎn)品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。
第一節(jié)公關營銷部簡介
一、公關營銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標;
2、根據(jù)目標市場的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略;
3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動;
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;
6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息;
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動;
9、負責客戶管理;
10、負責信息管理。
二、公關營銷部機構設置
營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節(jié)各崗位人員任職要求
一、公關營銷總監(jiān)
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學本科以上
4、外語要求：A級
5、業(yè)務要求
�、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;
�、齐S時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應變措施;
�、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經(jīng)濟學、公共關系學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科;
⑷熟練掌握有關政策法規(guī)，熟悉國際、國內和地方政府有關旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關法規(guī);
�、删哂休^廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系;
�、誓芎侠淼匕才疟静块T人員的業(yè)務工作，能協(xié)調與各有關部門之間的關系;
�、司哂休^強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調整產(chǎn)品價格。
二、公關營銷部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業(yè)務要求：
�、耪莆帐袌鰟討B(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應變措施;
�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學、公共關系、文學藝術及社會方面的基本知識;
⑶掌握有關政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關法規(guī);
⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系;
�、删哂休^強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調與各有關部門之間的關系;
⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調整產(chǎn)品價格;
三、公關營銷部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業(yè)務要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應變措施;
�、仆ㄏ袌鰧W、管理學和心理學方面的基本知識;
�、鞘熘獓H、國家和地方政府有關旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關法律知識;
⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力;
⑸具有較強的組織協(xié)調能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調與各有關部門之間的關系;
�、视休^強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調整產(chǎn)品價格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業(yè)務要求
�、攀煜ぞ频旮黝惼跫s、合同的格式和內容;
�、凭哂休^高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的'文字工作;
�、钦莆找欢ǖ慕y(tǒng)計、預測、會計、文秘等方面的知識;
�、染哂幸欢ǖ耐庹Z水平，能夠閱讀預定函電并進行接待服務;
�、墒煜すP營銷部的業(yè)務，能協(xié)調各崗位的工作;
�、示哂幸话愕墓P和社交能力。
五、公關營銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業(yè)務要求
�、啪哂休^強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務活動;
�、凭哂幸欢ㄕZ言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務活動;
�、钦莆找欢ㄊ袌鰻I銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
�、攘私獗镜丶爸車貐^(qū)各企業(yè)的有關情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會;
�、墒煜鴥韧獾穆糜紊�，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關系;
�、适煜ぞ频昕头�、餐廳等各種服務設施，以及酒店的各項服務內容;
�、司哂休^強的公關能力、談判能力，善于同各類客人進行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專
4、外語要求：C級+
5、業(yè)務要求
�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;
⑵了解裝潢、工藝美術等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術水平并具有相應的效果;
�、橇私饴糜螛I(yè)及國內外各民族的風俗習慣、名勝古跡、文學藝術等，懂得酒店經(jīng)營常識;
�、仁煜ぢ糜畏�、版權法等有關法律知識;
�、闪私饴糜问袌龅奶攸c，以及本酒店相關產(chǎn)品的特點;
�、示哂性O計制作大型美工制品的能力;
⑺有較強的想象能力和創(chuàng)造能力。
第三節(jié)崗位職責和工作說明
一、公關營銷總監(jiān)
直屬上級：總經(jīng)理
督導下級:公關營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門
「崗位職責」
全面負責酒店的公關營銷工作,在公關營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標,結合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告;
3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力;
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化;
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質,專業(yè)技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.
二、公關營銷部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)
督導下級:公關營銷部助理、文員
聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責」
負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.「工作說明」
1、在總經(jīng)理領導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;
3、掌握國內外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;
4、協(xié)調銷售部和各經(jīng)濟組織的關系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;
7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.
三、公關營銷部經(jīng)理助理
直屬上級:公關營銷部經(jīng)理
督導下級:公關營銷員、美工
聯(lián)系部門:同經(jīng)理
「崗位職責」
配合公關營銷部經(jīng)理做好公關接待工作,制定公關計劃,策劃公關活動.協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃,負責市場調查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作;
「工作說明」
1、參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;
2、執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關營銷元有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例;
3、與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約;
4、經(jīng)常開展對內對外的公關活動，督導公關營銷員完成具體的銷售指標，明確酒店在不同時期的銷售重點;
5、制定本部門的培訓計劃，按時完成培訓任務;
6、定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房價;
7、協(xié)助經(jīng)理加強內部管理，定期評估和考察公關營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。
四、文員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責」
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。
「工作說明」
1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務;
3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營銷員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責」
在公關營銷部經(jīng)理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明」
1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標;
2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經(jīng)理提供客戶信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶;
5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。
六、美工
直屬上級：公關營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責」
在公關營銷部經(jīng)理的領導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。
「工作說明」
1、美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負責入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作;
3、負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告;
4、負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶�；顒拥臄z影工作;
5、負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥染频昊驎h場所的布置與美化工作;
6、負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業(yè)務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設計水平和藝術素養(yǎng)，以適應酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換;
9、掌握國內外有關信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質量;
10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。
第四節(jié)操作程序和實施細則
一、市場調研分析的操作程序和實施細則
操作者：公關營銷部經(jīng)理
調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告
1、調研選題：
⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關銷售策略與安排;
⑵根據(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問題性質和范圍;
2、確定方法：
⑴結合本酒店的技術力量及財務狀況，確定本次市場調研所要采取的方法;
3、收集資料：
�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關方面的意見;
�、茖λ占牟牧线M行系統(tǒng)的整理與分類;
4、綜合分析：
組織酒店各相關部門根據(jù)所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫報告：
綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調研報告，并報總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關促銷活動的操作程序和實施細則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準備～組織～實施～總結
1、形式
�、啪频陸妹磕甑膰鴳c節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動;
⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;
�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟效益;
2、程序：
�、啪频昝看未笾行凸P促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準;
�、瓶偨�(jīng)理召集各有關部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內容有：活動目的、預定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;
�、侨缁顒觾热菘尚裕煽偨�(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
�、染频甏笾行凸P促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關促銷活動的具體方案;
�、筛鶕�(jù)上述方案，抽調人員組織臨時工作小組，落實各有關責任人。
3、準備：
�、鸥鶕�(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等;
�、茍龅販蕚湟鞔_場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè);
⑶根據(jù)活動內容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
⑷具體環(huán)境布置應根據(jù)活動內容、活動方式和布置方案而確定，務求做到環(huán)境布置與促銷活動內容、形式、性質相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力;
�、删频甏笾行凸P促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預測參加的人數(shù)，與財務部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要;
�、蚀黉N活動舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應及時提出改進措施，迅速督導落實，保證大中型公關促銷活動的如期舉行。
4、組織
�、鸥鶕�(jù)大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實具體方案;
⑵每次活動的廣告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
⑶酒店大中型公關促銷活動以內部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關部門經(jīng)理協(xié)商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成;
�、刃麄鳟嫷葢诰频觊T前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果;
�、筛鶕�(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。
5、實施
⑴促銷活動舉辦當天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應主動引導客人進入活動場所;
�、圃跍蕚浜檬称�、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕;
⑶每次大中型公關促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務等工作，以滿足客人的消費需求;
⑷公關營銷員和服務人員應隨時征求客人意見，改進服務質量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益;
6、總結：
�、琶看未笾行凸P促銷活動結束后，由財務部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理;
�、泼看位顒咏Y束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工;
�、桥e辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關人員開會，總結部門活動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關促銷活動的發(fā)展。
三、公關廣告促銷的操作程序和實施細則
操作者：銷售部經(jīng)理
預算～制作～跟蹤
1、預算：
�、琶磕�11月由公關營銷部經(jīng)理和公關營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關營銷部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算;
�、聘鶕�(jù)需要，在年度預算的額度范圍內，做出本次公關廣告促銷活動的經(jīng)費預算;
2、制作：
�、琶看慰菑V告，應由公關營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
�、普埫襟w制作廣告清樣，經(jīng)公關營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
�、啪频陱V告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關部門經(jīng)理，同時調查廣告效果、客戶反映;
⑵對一些重要的廣告應設法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
設計～制作～審批～發(fā)放
1、設計：
�、胖谱餍麄鲀詰袪I銷部負責，與有關部門經(jīng)理協(xié)商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設施或服務項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
�、茖颖緢蠊P營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿;
2、制作：
�、庞删频隊I銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進行制作;
�、朴捎谶@類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質量和成本的控制;
3、審批：
�、胖谱鲝S家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
�、啪频晷麄鲀院陀嘘P宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;
�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒^營銷部送倉庫統(tǒng)一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領取。
五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估
1、精心選擇：
�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會、博覽會，應由營銷部經(jīng)理按以下標準選擇：
A)會議或活動目的是什么;確切內容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實質性的作用;
B)會議或活動的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果;
C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶;
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時間內準備好參展資料、圖片;
�、迫绻P營銷部經(jīng)理決定參加，則應以書面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加;
2、認真準備：
⑴經(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作;
�、聘鶕�(jù)展覽會、博覽會通知要求，結合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書等，保證參展需要;
⑶根據(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意;
3、積極參展：
�、艆⒄谷藛T應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出;
�、茀⒄够顒诱介_始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;
�、菍鴥韧饴糜喂�、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協(xié)議;
⑷對參加展覽會、博覽會的有關新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。
4、總結評估：
�、艑η皝韰⒂^酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言;
�、茖χ攸c客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯(lián)絡客戶關系。對各種客戶均應做好記錄并存檔;
⑶對參觀本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計;
⑷參展人員在參展工作結束一周內寫出參展工作總結，并向總經(jīng)理匯報，總結經(jīng)驗，表揚先進，改進不足之處/
六、公關贊助活動的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
選擇～審批～實施～跟蹤
1、選擇：
�、排e辦公關贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任;
�、凭频昕梢再澲墓婊顒雍芏啵ㄙ澲幕顒�、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據(jù)實際需要和社會影響確定;
⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關人員要分析贊助活動內容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃;
2、審批：
贊助活動計劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施;
3、實施：
�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等;
�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員;
�、琴澲顒娱_始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或實物及數(shù)量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽;
�、扔杀毁澲鷨挝坏呢撠熑酥v話，必要時還可以安排回答記者的提問;
�、煽偨�(jīng)理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或實物的交接儀式，完成贊助活動;
4、跟蹤：
注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象;
營銷部管理制度13
營銷部崗位責任制
1經(jīng)理崗位責任制
1.1及時組織應符合技術要求和質量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領導全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關法規(guī)，領導全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；
1.5組織好市場信息，質量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；
1.6負責市場調研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設；
1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規(guī)定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營銷部長的.領導下工作，及時做好各種材料、物資的采購業(yè)務；
2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質量狀況；
2.5嚴格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領導安排的各項工作任務；
3.銷售員崗位責任制
3.1在公司領導和營銷部的領導下，做好銷售工作；
3.2及時了解市場信息，向部長和領導提供生產(chǎn)和銷售建議，當好領導的參謀；
3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的需方確認工作；
3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉；
3.5加強市場調查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；
3.6認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，同時做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認真履行保管職責；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質量負責；
4.3認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標識和簽章，數(shù)量準確，不符合物品管理制度不準入庫；
4.4進庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標識；
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；
4.6做好進出庫臺帳，收集好標識，保持質量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
營銷部管理制度14
職責描述：
1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃，從市場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計劃的可實現(xiàn)性；
2．組織編制企業(yè)市場推廣、營銷策劃、公關活動、房地產(chǎn)銷售、客戶服務管理等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況；
3．組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關方案、廣告策略與推廣方案；
4．對廣告制作、公關活動、樓盤促銷活和房地產(chǎn)銷售工作予以指導；
5．建立、拓展與客戶、社會各界的關系，建立健全完善的.客戶關系管理體系；
6．監(jiān)督、檢查客戶及售后服務情況，確�？蛻舴⻊召|量不斷提高；
7．對所轄部門員工的工作進行指導、監(jiān)督、培訓、考核與協(xié)調；
8．完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作；
待遇：面議
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
營銷部管理制度15
一、日常管理制度
(1)四個“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)八個“不”，任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不忽略任何一次電話或來訪;不輕視任何一個上門來客;對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;任何時候不能忘記禮貌待人;不要把個人情緒帶入工作中;對于相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。
二、行為規(guī)范20條
(1)工作時間內,必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。
(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)站立時,銷售人員與客戶之間應保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應當為客戶斟茶。
(7)有客戶在場時,所有人員應以客戶為中心;除接待當事人外,其余人員均應保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(8)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)臺面不得放置與工作無關的物品,并注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(11)銷售人員應注意尊重老板及領導人員,在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。
(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執(zhí)行情況,如有虛報,從重處理。
(14)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(16)現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。
(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權利。
(20)保持飽滿熱情,當出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。
三、營銷部紀律指引
a、考勤規(guī)定
(1)銷售中心開放時間為早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規(guī)則
(1)員工上班時間內須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應與服裝協(xié)調,不得有脹污現(xiàn)象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。
(2)嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時間內,銷售臺最少留有一名業(yè)務代表,否則全體當班業(yè)務代表每人罰款10元。
(4)午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫認購書或預售合同時,每一次罰款20元。
(7)工作時間內,員工應避免做與工作無關的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達成共識,則以銷售主管意見為準,如有異議,應請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理意見為最終決定。
四、員工職責指引
a、銷售部員工職責指引
(1)認真學習,了解公司各項規(guī)章制度,并且嚴格遵守;
(2)恪守職業(yè)道德,嚴守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負責;
(3)應對公司具有完整的認識,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;
(4)應具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風度,誠摯務實的.精神為客戶提供服務,努力促成交易；
(5)通過公司培訓及自我充實等方式,提高自身專業(yè)素質,以求為客戶提供更加完善、周到的服務;
(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作;
(7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應把握機會及時向經(jīng)理匯報,由公司安排處理;
(9)努力提高業(yè)務水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;
(10)嚴禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應及時處理并向上級報告,不推卸責任,敢于擔當;
(11)與同事團結協(xié)作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;
(12)對于公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。
五、營銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;
(2)銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡,得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認;
(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡電話,如有任何缺少或者錯誤,都視為無效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;
(4)電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記;
(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,并填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期為最后一次跟進一個月內,因跟進工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余關系視為不同客戶,以先登記者為準。
七、專業(yè)形象及操守
a、樹立專業(yè)形象
�、俸细竦匿N售專業(yè)人員應該具備哪些方面的條件
(1)扎實的專業(yè)知識
(2)吃苦耐勞的工作作風;
(3)隨時保持積極良好的心態(tài);
(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;
(5)敏銳的市場感覺嗅覺;
(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。
�、谧陨砺殬I(yè)形象的樹立
1)著裝:
衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;
鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的干凈;
襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進入工作狀態(tài);
頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行為:
坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;
坐的方向要與客戶同排,同側;
手勢自然平放、放開,手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過重或過輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。
4)語言的運用:
平緩、語調低沉、明朗、態(tài)度要堅決;
語言與表情相結合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語言的應用;
不要隨意的打斷對方說話爭辯。
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