美容院管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展,很多場合都離不了制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的美容院管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
美容院管理制度1
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。
10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的'食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權(quán)力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
★望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。
美容院管理制度2
美容院員工休息包括兩個方面:
一是員工的正常休假:
。1)每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處,由店長主管進行統(tǒng)一安排,并制作員工休假安排表。
(2)員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的實際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進行安排。
。3)正常休假時間,員工如有放棄者,美容院按照相應(yīng)補貼進行員工嘉獎。
。4)當月生日員工,可獲得生日假期1天。
。5)上月加班累積時間超過10小時的員工,按照規(guī)定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。
(6)同一班次的'基層美容師不可同天休息。
(7)美容院中層管理者不可同天休息。
二是員工的日常請假:
請假是除掉員工正常休息時間,因個人事務(wù)需要安排假期。
1、事假請假制度:
。1)店長事假制度
請假程序:提前一周填寫請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進行工作交接給主管
天數(shù):店長事假原則上不超過1天
(2)前臺人員事假制度
請假程序:提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進行工作交接給店長或顧問天數(shù):前臺人員事假原則上不超過3天
。3)美容顧問事假制度
請假程序:提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進行工作交接給本組其余負責人
天數(shù):顧問事假原則上不超過2天
(4)普通美容師事假制度請假程序:提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問
天數(shù):美容師事假原則上不超過3天
。5)后勤人員請假制度
請假程序:提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進行工作交接給臨時工作人員或店長天數(shù):后勤人員事假原則上不超過1天
注意事項:如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批
2、病假
請假條件:
。1)提供醫(yī)生開據(jù)病假條
。2)工作時間生病不用請假條
(3)勿須提前申請
美容院管理制度3
1、衛(wèi)生管理人員架構(gòu)
A.美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗,健康檢查每年進行一次。
B.保潔員有何蘭芳、韋月瓊,執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》,負責美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護工作,衛(wèi)生主管連建英負責監(jiān)督。
C.保潔員需參加相關(guān)衛(wèi)生知識培訓(xùn),熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》要求,掌握各種物品的清洗消毒程序,操作熟練、正確。
D.成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組,組長由衛(wèi)生主管連建英擔任,組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋,負責監(jiān)督美容院各項衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。
1)每月召開一次檢討會,檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問題,及時向公司反映,商討改進方案。
2)每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查,適當自發(fā)開展優(yōu)秀評比活動。
3)衛(wèi)生安全突發(fā)時間及例外事件處理
2、美容院布草衛(wèi)生制度:
A、所有布草必須做到一客一換,將用過的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內(nèi),每天上午10:00收集到干洗店消毒清潔,確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時立刻通知購買添置。對送洗單位要求無污漬、無異味,抽檢合格方可收貨;
B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用,并定期進行消毒清潔并晾干、
C、干凈的布草存放于專用布草柜子里密封,不得直接暴露于空氣當中,防止二次污染,保持干凈,做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放,不能給顧客使用已用過的布草。
3、美容院美容工具衛(wèi)生制度:
A.洗面巾,床單,浴帽,內(nèi)衣褲,浴衣,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、
B.眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每個房間備一瓶75%消毒酒精),物品房設(shè)有工具消毒專用桶。
C.美容房間,定時用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄
D.客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著使用,食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、
E.客人使用的梳子必須消毒清洗后,置于電子消毒柜的臭氧層消毒后,整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的籃子里,并準備好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過的梳子。
F.每次服務(wù)客人前,美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈,擦干,服務(wù)時帶上一次性口罩,并每天更換新口罩。
G.處理暗瘡問題,必須帶上一次性指套或手套(嚴重的),使用后即棄。
H.如發(fā)現(xiàn)美容工具破損,生銹的應(yīng)立即廢棄,并更換新的工具;
4、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度:
A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿師傅負責,堅持每月清洗一次;每次清潔后必須在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的空調(diào)、和時間。
B、墻身地面,洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、
C、所有通風設(shè)備保持正常運轉(zhuǎn),過濾網(wǎng)和送風排風管保持清潔,調(diào)好各局部場所的新風配量,保證各局部場所有新風輸送;
5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度:
A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責,浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即棄,坐便器的.一次性坐墊用完及時更換;
B、凡是客人使用過洗手間和房間,保潔員和美容師第一時間進行檢查、清潔、歸位。
C、禁止接待皮膚病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度:
A、每天下午4點前清理垃圾桶,并將垃圾讓垃圾車收走,垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;
B、及時清理地面的垃圾,地面每日要保持干凈,整潔,不積污、不積水,不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲;
C、互相影響:養(yǎng)成衛(wèi)生習慣,自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物;
7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護制度
A、按照《衛(wèi)生責任區(qū)分配》,將所有美容師指定為區(qū)域負責人以及《房間區(qū)域主人》,要求責任人每天按《衛(wèi)生責任標準及執(zhí)行規(guī)范》負責各自區(qū)域(儀器按標準及時清整歸位,衛(wèi)生、消毒干凈徹底,物料、家具按標準補充、擺放)
B、主人按照《主人職責》來負責該房間區(qū)域的日常維護及監(jiān)督。
C、衛(wèi)生主管每天定時檢查一次,及不定時抽查,不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負責人和責任人,保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,相互督促,落實到位。
8、服務(wù)記錄與歸位管理
A、前臺要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。
B、服務(wù)后,美容師必須按照《歸位流程及標準》,將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位,并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時間、及簽名。
9、美容院公共用品消毒方法:
1)茶具:電子消毒柜高溫層
2)梳子:電子消毒柜臭氧層
3)分料碟、調(diào)模碗、調(diào)料棒:電子消毒柜
4)拖鞋:電子消毒鞋柜
5)毛巾:電子毛巾消毒柜和送專業(yè)洗毛巾廠。
6)地板:用稀釋的漂白水拖地
7)房間空氣:紫外線燈
8)美容師的手:肥皂。
9)眉鉗:75%酒精
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美容院員工日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。
6、工作時間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。
7、工作時間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時,請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
更多美容院員工日常行為規(guī)章制度
一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時間不許睡覺,美容師要在指定的'休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時間到,請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問“您好”.熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細節(jié)決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。團結(jié)就是力量,共同努力,認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
美容院管理制度5
一、總則
(1)為加強美容院的財務(wù)工作,發(fā)揮財務(wù)工作的美容院經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用,特制定本規(guī)定。
。2)美容院財務(wù)管理人員的職能:
1、建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財務(wù)計劃,加強經(jīng)營核算管理,反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財務(wù)紀律。
2、積極為經(jīng)營管理服務(wù),促進美容院取得較好的經(jīng)濟效益。按照經(jīng)濟核算原則,定期檢查,分析美容院財務(wù)、成本和利潤執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時向總經(jīng)理提出合理化建議,當好美容院參謀。
3、進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益。
4、合理分配美容院收入,及時完成需要上交的稅收及管理費用。
5、配合財政、稅務(wù)、銀行等部門,檢查財務(wù)工作,主動提供有關(guān)資料,如實反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財務(wù)工作管理。
(1)會計年底自1月1日起至12月31日止。
(2)會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整,并符合會計制度的規(guī)定。
。3)財務(wù)工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
。4)財務(wù)工作人員對本美容院實行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員對與事實不合的原始憑證,不予受理;
對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補充。
。5)財務(wù)工作人員應(yīng)當會同主管進行財務(wù)盤點,保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。
(6)財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時,應(yīng)及時向主管進行書面報告,并請求查明原因,做出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無權(quán)自行做出處理。
。7)財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。
。8)財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時,由主管監(jiān)交。
三、財務(wù)收支管理制度
。1)生產(chǎn)性開支:在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫存合理的前提下,產(chǎn)品采購人員根據(jù)“請購單”和主管審批的用款計劃,購買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗收付款的方式。(2)嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
(3)固定資產(chǎn)購置。各員工無權(quán)自行購買相關(guān)產(chǎn)品。需要時,需有關(guān)人員提出申請,主管審批后由產(chǎn)品采購人員統(tǒng)一購買。
(1)差旅費的開支:由于工作需要經(jīng)批準到外地開會、學(xué)習及授課的,根據(jù)本美容院差旅開支的有關(guān)規(guī)定,出差回來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實后報財務(wù)管理人員報銷。
(2)財產(chǎn)保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付,由主管審批,財務(wù)管理人員辦理。(3)勞動工資的支付。按照勞動合同的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)按期發(fā)放員工的.工資。
三、現(xiàn)金和支票管理制度
。1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:①職員工資、津貼、獎金;
、趥人勞務(wù)報酬;③出差人員必須攜帶的差旅費;④結(jié)算起點以下的零星支出(結(jié)算起點由主管確定);⑤主管批準的其他開支。
(2)財務(wù)人員支付個人款項,超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當以支票支付;
確需全額支付現(xiàn)金的,店長批準后支付現(xiàn)金。
。3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。
。4)財務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。
。5)財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當填寫“現(xiàn)金領(lǐng)用單”,并寫明用途和金額,由店長批準后提取。
(6)財務(wù)工作人員要進行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時,應(yīng)加派人員辦理。
(7)每日營業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營業(yè)開始時必要的支付支付資金外,所有款項應(yīng)盡量送存銀行。
。8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫“借款單”,經(jīng)財務(wù)工作人員審核;
交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當月工資中扣還。
(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤,主管批準后支付現(xiàn)金。
。10)工資由財務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財務(wù)人員按時提款,當月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進行財務(wù)處理。
。11)無論何種匯款,財務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。
。12)財務(wù)工作人員應(yīng)當建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。
。13)支票由財務(wù)管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長批準簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫日期、用途、登記號碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
。14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務(wù)管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤,完成后交財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號,按規(guī)定登記銀行帳號。
。15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項的支票,不分金額大小由主管審批簽字。
四、會計檔案管理制度
(1)凡是本美
美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料,均應(yīng)歸檔。
(2)每日的銷售項目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點制度可避免進貨過多和避免供應(yīng)短缺;
年底時可做計算凈利的根據(jù)。
(3)會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊,標明月份、季度、年起止時間、號數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
。4)會計報表應(yīng)分月、季、年報,按時歸檔,并分類填制目錄。(5)會計檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案,需經(jīng)主管批準。
五、財務(wù)盤點制度
1、盤點范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價值即變成營業(yè)收入者(無形消費商品的營業(yè)收入),屬于每日需盤點的對象,如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購入即可長期使用,只須每年盤點一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點,如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。
2、盤點方式
(1)年中、年終盤點。(2)月末盤點。(3)不定期抽點。
3、盤點注意事項
。1)財務(wù)管理人員擬定判定計劃表,主管批準后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點工作。
。2)盤點應(yīng)盡量采用精確的計算器,避免用主管的目測方法,每項項目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進行下一項,盤點后不得更改。
。3)現(xiàn)金、存款等項目,除年中、年終盤點外,總經(jīng)理至少每月抽查一次。
。4)現(xiàn)金、存款等項目盤點,應(yīng)于盤點當日下班未行收支前或當日下午結(jié)帳后辦理。
。5)存貨盤點,以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。
(6)盤點物品時,實際盤點數(shù)均應(yīng)詳細記錄于“盤點統(tǒng)計表”。
。7)盤點完畢后,財務(wù)管理人員應(yīng)對盤點情況進行匯總,編制“盤點盈虧報告表”,核算盤點盈虧金額。
六、財務(wù)分析細則
1、財務(wù)分析每日、每月進行經(jīng)營結(jié)算,并定期進行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營情況。
。1)計算準確的損益平衡點,美容院每個月的營業(yè)額要達到或超過損益平衡點,以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。
。2)計算損益平衡點要從成本和當?shù)厣倘Φ南M營業(yè)額兩方面來考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平,但如果美容院當?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點的營業(yè)額接 美容院管理制度篇3
1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當天交,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
美容院管理制度6
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,著工裝掛胸牌,并嚴格落實上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從管理安排。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生,盡量避免吃辛辣,蒜頭等口氣重的食物。
22、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
23、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。美容院管理制度3
一、設(shè)施及藥物準備
1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜;用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的'消毒。
2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑:用于毛巾、面巾等的消毒: 3、醫(yī)用戊二醛消毒藥;用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。
二、操作程序
1、消毒順序:消毒前先洗凈—消毒—保潔 2、消毒方法:
A、理發(fā)工具消毒:將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒,消毒時間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放,雙面消毒。
B、毛巾消毒:用蒸汽消毒柜熱力消毒,80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上;蚴褂靡淮涡韵久怼
C、痤瘡針、眉夾美容工具:用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘,2%戊二醛14天理換一次。
D、美容用盆:用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。
E、美容師手部:洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。
3、保潔:
A、采用高溫消毒:消毒后的工具應(yīng)干爽清潔,可直接放入保潔柜內(nèi)。
B、采用藥物消毒:消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。
C、消毒柜兼作保潔柜:消毒后可直接留置柜中,但該柜的容量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應(yīng)消毒后使用。
三、注意事項
1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準文號的合格產(chǎn)品,并在批準的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件的復(fù)印件備查。
2、用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。 3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計最大可容量的3倍。美容院管理制度4
1、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。 2、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。
3、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。
4.有健全的衛(wèi)生制度,店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒間(區(qū)) 5.理發(fā)用圍布、毛巾,美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應(yīng)清潔,一客一用一消毒。
6.美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
7.對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的理發(fā)工具,并有明顯標志,用后及時消毒,并單獨存放于皮膚病人專用理發(fā)工具箱。
8.工作人員(包括臨時工)每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn),取得健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明后方可上崗。
9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒,應(yīng)穿清潔干凈的工作服,潔面時要戴口罩。
10.生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。
11.供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。
美容院管理制度7
店內(nèi)規(guī)章制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔,不得有異味,上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時間不配戴戒指,一天保持好的妝容,不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈,經(jīng)常換洗。
5、以上未達標成長金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做事有始有終。
4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。
5、調(diào)休必須通過店長和前臺。
6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。
7、晚上群里必須總結(jié)今天工作,計劃明天目標。
8、以上制度違規(guī)者成長金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時不能離開客人太久(成長金10元)
2、手機帶入操作時間(成長金20元)
3、敷膜時必須放松頭部、肩部、手部(成長金10元)
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準時開晨會,無故缺席者視同曠工,遲到視同遲到處理。
2、按時上、下班,上班到崗,提前化好妝換好工裝,正式打卡。
3、遲到早退10分鐘,以每分1元成長基金。
4、事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假,事假扣除當月工資,未準休按曠工處理。
5、曠工半天成長基金50元,曠工1天成長基金100元,曠工一星期按自動離職,不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個月以書面形式上交,并移交相應(yīng)工作,沒有漏洞方可離開。
五、美容師日常行為規(guī)范
1、必須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上、下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、服從店長或負責人的工作安排。
3、上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架,要和同事和睦相處。
4、上班時間在操作客人的時候,禁止把手機帶入操作室,如發(fā)現(xiàn)成長金20元。
5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時不時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
6、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。
7、實行崗位責任制,保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生,做好崗位工具保養(yǎng)工作。
8、樹立強烈責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的`問題,給工作帶來不必要的麻煩。
10、維護好自身形象,語氣柔美和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
11、維護店內(nèi)利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊敬同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準,員工不得私自動用本店用品和物料。
13、給顧客做護理時,溝通顧客,應(yīng)輕聲細語,美容師之間不充許相互開玩笑取樂,喧嘩,議論事情,無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。
14、美容師在操作客人時如兩人做一個客人,應(yīng)相到推崇對方,如有一方做的不對,也不要當客人面點穿,應(yīng)在事后給你指點。
15、同事之間應(yīng)相互幫助,發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會上即時化解,不要在背后意論,每天充滿正能量。
六、衛(wèi)生制度
1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,嚴格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標準。
2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。
3、節(jié)約水電,做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào),如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次(衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角)。
美容院管理制度8
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長。
三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調(diào)度。
二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺須準確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準確時間及所做項目的內(nèi)容,當客人被安排做項目時,總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間,服務(wù)完畢后,總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接,確?腿嗽陬A(yù)約時間得到準時服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。
六、如客人超過預(yù)約時間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無選籌,前臺無選籌,前臺按此型輪籌)。
(2)按美容師有資格輪籌的`項目輪籌。
。3)按顧客的點籌進行輪籌。
。4)按經(jīng)理的要求進行輪籌。
美容院管理制度9
1、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位,需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)!缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核,原“衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》的要求。
3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗,并按國家規(guī)定進行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。
6、空調(diào)場所有新風供應(yīng),新風入口設(shè)在室外,遠離污染源,空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時消毒,并有明顯標志,單獨存放,能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設(shè)施(或?qū)S孟鹃g),配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的.專用存放柜內(nèi)。
10、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服,潔面時戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時要戴口罩;剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。
11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標志。
12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機械通風裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標準》的有關(guān)規(guī)定。
美容院管理制度10
美容院的管理制度對美容院的'所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
美容院管理制度11
為保證公共場所客用化妝品的衛(wèi)生質(zhì)量,保障消費者健康安全,按照《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》的有關(guān)要求,特制定本制度:
一、采購的化妝品要有標識標簽,并注明產(chǎn)品名稱、廠名、生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證編號、產(chǎn)品執(zhí)行標準和出廠合格標記。
二、采購的'化妝品說明書或小包裝上應(yīng)當注明生產(chǎn)日期和有效使用期限。
三、不得采購未注明批準文號的特殊化妝品和無進口批準文號及中文說明的進口化妝品。
四、采購的化妝品標簽、小包裝或說明書不得宣傳療效和使用醫(yī)療術(shù)語,普通化妝品不得注有適應(yīng)癥。
五、不得自行灌裝和配置化妝品。
六、采購化妝品必須索取生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證(復(fù)印件)和產(chǎn)品衛(wèi)生檢測合格報告單(復(fù)印件),并有與原件相符的簽字確認。
七、采購的化妝品必須有采購記錄,采購員對每一種產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨單位名稱及地址、聯(lián)系人及電話號碼進行登記并簽名,同時記錄索證情況,經(jīng)驗收員簽字確認。
美容院管理制度12
1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。
3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線、溫度(18攝氏度左右)、通風都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時供應(yīng)冷熱水,提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備,并保持這些設(shè)備的潔凈。
10、屋內(nèi)保持清潔,決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
11、美容室不可用于煮飯,住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時清理。
13、洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等,同時也要準備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。
16、平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時,不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出,不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的.容器中,使用時可利用消毒棉或化妝棉,使用完畢要把所有容器蓋好,取出的產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走,用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度13
美容美發(fā)場所經(jīng)營單位和個人需防止危害健康事故的發(fā)生,如發(fā)生健康危害事故啟動緊急應(yīng)急預(yù)案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發(fā)危害事件的報告,最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生,經(jīng)營單位負責人及衛(wèi)生負責人,是事故報告的責任人,其他人員也有義務(wù)報告。
一、報告范圍
1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標準所致的虛脫休克;
2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒;
3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚。
4、意外事故導(dǎo)致的'一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。
二、發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上(含3名)受害病人時,事故報告責任人要在發(fā)生事故2小時之內(nèi),電話報告工布江達縣衛(wèi)生局(0894—5412884)和工布江達縣疾病控制中心(0894—5412165)發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時,及時向當?shù)丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)或者醫(yī)療機構(gòu)報告。
美容院管理制度14
第一章:管理大綱
第一條:為加強管理,完善各項工作,促進美容院發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),特制訂本規(guī)章:制度。
第二條:美容院全體員工必須遵守美容院的章:程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。
第三條:美容院禁止任何組織,個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條:美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益,破壞美容院發(fā)展。
第五條:美容院經(jīng)過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系,不斷壯大美容院實力,提高經(jīng)濟效益。
第六條:美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻,對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化提議者,將予以獎勵、表彰。
第七條:美容院提倡全體員工學(xué)習知識,同員工供給學(xué)習、深造的條:件、機會,努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條:美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機會,鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條:美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟,發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神。
第十條:美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度,并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條:美容院員工應(yīng)端正工作作風和提高工作效率,反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。
第十二條:美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品,提倡厲行節(jié)儉,反對鋪張浪費。
第十三條:維護美容院利益,對任何違反美容院章:程和各項規(guī)章:制度的行為,都在予以追究。
第二章:人事管理
第十四條:為完善美容院人事管理制度,制定本規(guī)定。
第十五條:執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī),自行招收員工,全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條:美容院對員人實行合同化管理,所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,雙方都必須遵守合同。
第十七條:聘用員工本著精簡原則,做到按需錄用,擇才錄用,任人唯賢。
第十八條:新聘用員工,貼合聘用條:件者,先簽試用合同,經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。
第十九條:所有入職員工必須填寫入職登記表,付一寸照片一張,身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件,外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條:新員工正式上崗前,必須先理解培訓(xùn),培訓(xùn)資料包括學(xué)習公司的規(guī)章:制度,學(xué)習專業(yè)技術(shù),以及相關(guān)知識。
第二十一條:員工試用期滿15天前,由美容院作出鑒定,錄用者簽訂正式勞動合同,不錄用者,試用期滿解除合同。
第二十二條:試用期內(nèi),如員工工作出現(xiàn)重大失誤,或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求,美容院可提前解除試用合同。
第二十三條:員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放,每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條:員工工作時間為每一天8小時工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。
第二十五條:員工按國家規(guī)定安排休假,因工作需要,美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,節(jié)日按日工資20%,假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條:美容院有權(quán)辭退不合格員工,員工有辭職的權(quán)利,但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條:員工與美容院簽訂聘用合同后,雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職,公司不得無故辭退員工。
第二十八條:合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條:員工未經(jīng)批準而自行離職的,不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償職責。
第三十條:員工必須服從安排,遵守各項規(guī)單制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條:正式合同期內(nèi)不貼合要求需辭退者,美容院將提前一個月通知被辭退者。
第三十二條:聘用合同期滿,合同既告終止,員工或美容院不續(xù)簽合同的,辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條:員工嚴重違反規(guī)章:制度,后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條:員工在離職前,必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品,否則不予辦理任何手續(xù),給美容院造成損失的應(yīng)負賠償職責。
第三章:員工工作守則
一、美容師個人形象
第三十五條:員工必須遵守考勤制度,并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位,不得互相代替簽到。
第三十六條:員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生,長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,確保身上無異味。
第三十七條:每日化淡妝上崗,不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。
第三十八條:所有員工必須堅持衣著整潔,上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,每個人必須配戴工牌。
第三十九條:美容師在給顧客服務(wù)時,必須按標準佩帶口罩。
第四十條:美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機,手機,嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)
二、營業(yè)前的準備工作
第四十一條:美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品,檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的職責。
第四十二條:床單、衣物、毛巾等必須堅持精潔,每資護理時都要更換,化妝區(qū)需隨時清理,護理前后的儀器,必須要消毒。
第四十三條:開門營業(yè)前,主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條:所有員要需按美容師著裝要求更衣,早班必須在8:50分前到前臺簽到后,開始打掃職責區(qū)衛(wèi)生,9:30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語言規(guī)范:
第四十五條:接待賓客必須使用禮貌用語,自然做到“五聲十四字”。
五聲:1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字:您好、請、多謝、對不起、再見、歡迎再來。
第四十六條:對待所有顧客都應(yīng)微笑應(yīng)對讓顧客感受到真誠不可把自我的情緒帶到工作中。
第四十七條:當賓客來到美容院,無論消費與否,都必須使用禮貌用語,并采取跟隨服務(wù),對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,決不可厚此薄彼。
第四十八條:業(yè)務(wù)忙賓客多時,對不對接待的客人要說:“對不起,讓您久等了。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條:當沒有顧客時,美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作,有賓客進入美容院時,必須立即接待賓客,決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條:關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定:
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語:“對不起,她不在,請問有什么事,可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,3、掛機前先說再見,等對方掛機后方可掛機。
4、接電話人員需講普通話,聲音柔美,態(tài)度和善,語言禮貌標準,吐字清楚。如“請、您、多謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,如遇特殊,時間不可超過3分鐘,以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條:當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡,填補寫埋字體要清晰,逐項填寫,不能從簡。并請顧客簽字認可。
第五十二條:當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后,美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條:每日前臺嚴格按考勤制度記考勤,次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條:美容院營業(yè)時間為早上9:30—晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50簽到,上班時間早上9:30分—午時5:30;中班10:50簽到,上班時間上午11:00—午時7:00;晚班1:15簽到,上班時間為午時1:30—晚上9:30。
第五十五條:中間有1小時吃飯時間,美容師外出吃飯必須更衣,禁止穿工作服。
第五十六條:遲到20分鐘以內(nèi),罰款20元,遲到20分鐘—1小時,罰款50元,遲到1小時,按曠工處理,當月累2次(含)以上罰款加倍,全年累計15次(含)以上,扣除當年獎金。
第五十七條:事假一天,扣當日工資,每月累計2天扣除當月獎金,每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請,當事人簽字,主管經(jīng)理簽字。
第五十八條:請病假必須早上7:30之前,之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金,全年累計15天以上,扣當年獎金,病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明,并有經(jīng)理簽字,如沒有醫(yī)院證明,按事假處理,情節(jié)嚴重按曠工處理。
第五十九條:關(guān)于曠工:無故不工作,按曠工處理,曠工一天罰款100天,扣除當月獎金,曠工兩次,另扣除全年獎金,曠工三次公司給予開除處分。
第六十條:凡遇特殊情景,須提前打電話到公司請假,安排好工作,否則按曠工處理。
第六十一條:早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條:凡有假打、虛打、代打考勤者,按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條:如有加班,由加班人填寫加班時間、事由,交主管經(jīng)理簽字后,統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),或個人工作未完成而延長工作時間,不算加班。)
五、服務(wù)紀律規(guī)范
第六十四條:必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條:工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。
第六十六條:不允許在美容院內(nèi)睡覺,吃東西。
第六十七條:工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。
第六十八條:要愛護公共財物,如有損壞,請立即通知經(jīng)理。
第六十九條:嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條:不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條:不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,絕對禁止議論、譏笑、辱罵,以至毆打賓客。
第七十二條:嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑,不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品,需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條:員工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條:所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐,特殊情景由經(jīng)理批準除外。
第七十五條:客人選擇美容師,請美容師配合前臺的安排。
第七十六條:在貴賓房做護理,必須在掛上“請勿打擾”,任何人不得將門反鎖。
第七十七條:做護理時,美容師盡量不要離開客人,如有需要,應(yīng)首先對客人說明,另外護理要先得客人同意,并向客人清楚地說明所做護理的價格情景。護理完畢,美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條:員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映,嚴禁在同事之間搬弄是非,挑撥同事關(guān)系,如有發(fā)生,嚴肅處理。
第七十九條:不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。
第八十條:美容床只供客人使用,美容師不準坐、躺美容床,除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外,其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后,必須更換床上的毛巾及頭巾,并按規(guī)定擺放整齊,以確保衛(wèi)生。
第八十一條:美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,嚴禁私自無故加減,遇有特殊情景,應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條:為客人服務(wù)期間,嚴禁絮絮不休,只宜禮貌地回答客人的詢問,或親切詢問客人的感覺,使客人在被服務(wù)期間盡量放松,享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條:如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時,必須在言明價目及詳細解釋效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬銷”。
第八十四條:美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂,任何私人之CD盒帶不準播放,并注意維護保養(yǎng)。
第八十五條:如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,如情景嚴重者,公司將嚴肅處理。
第八十六條:除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
第八十七條:培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,如沒有異常指示,不準在里面看書,閱報和休息。
第八十八條:美容室要隨時在準備狀態(tài)之中,所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條:如果有需要,美容師必須無條:件服從公司的加班安排,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管,可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條:未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談,并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
第九十一條:開單必須規(guī)范,如有不清楚的地方,能夠向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失,將追究其個人職責。
第九十二條:美容師不得隨意出入美容院,進餐及去洗手間必須向前主管打招呼,且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院,須經(jīng)主管同意。
第九十三條:美容師領(lǐng)班工作職責
(一)每一天檢查美容師的儀容儀表,提醒他們化妝,換干凈的美容師服,檢查手指甲的長短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情景檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生堅持隨時整潔溫馨的感覺;
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時美容事故,如顧客過敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量,好壞,如有損壞,及時修理或報知店長,檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對美容品的`使用情景,按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,幫忙他們實現(xiàn)業(yè)績;
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,營造無噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,如燈是否全亮,門窗是否完好,柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話,提醍客人按時來做美容。
第九十四條:收銀員制度
(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入,維護美容院的合法權(quán)益
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密,不得向無關(guān)人員瀉漏
(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額,一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單,如有遺失或違反制度,示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存,每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責。
(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚,錢賬相符,交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作,為接班人員供給方便。
第九十五條:保潔員工作職責
(一)負責美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi),換完水擦拭洗手池過緣,堅持干凈),必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。
第四章:衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條:美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條:單間衛(wèi)生標準:
A、床鋪毛巾干凈,擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腿擦拭干凈,不繡鋼處無明顯印痕。
B、噴霧機放在兩床之間,電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置,儀器車及車上儀器均要擦干凈,無塵土無印痕,噴霧機支架無印痕及塵土。
C、水池內(nèi)外刷洗干凈,池內(nèi)無印痕,水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放,內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋要擦拭干凈,無污垢。
E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈,無塵土及其他污垢。
F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕,墻壁干凈無印痕。
第九十八條:美體休息廳:
A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。
B、鏡臺要擦干斗爭,臺面無水痕、無雜物堆積,鏡子通透干凈無印痕,清潔用品存放在鏡臺下的柜門里,洗手液是否充足。
C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈,塵土,引水機處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、地面及邊角線無塵土,無印痕,無雜物。
第九十九條:衛(wèi)生間、浴室:
A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,無不潔物,地面無垃圾。
B、桑拿房內(nèi)外干凈,玻璃通透無水印。
C、淋浴頭無水印,壁磚無水漬。
D、水池內(nèi)外干凈,池內(nèi)無雜物。
E、洗衣服內(nèi)外干凈,無水印,堅持電腦板干燥。
F、地面無印痕及雜物。
第一百條:美容室衛(wèi)生:
A、床鋪上床罩干凈,被子按要求擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腳擦干凈,不銹鋼處無明顯印痕。
B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊,噴霧機呈一條:錢,電源錢按要求纏繞整齊,支架無塵土無印痕,儀器車擦拭干凈,無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內(nèi)外無垃圾,無水漬,水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、更衣柜內(nèi)外擦干凈,每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢,無雜物,地面無黑腳印及頭發(fā)。
G、空調(diào)機身無塵土。
第一百零一條:展臺、玻璃柜、化妝區(qū):
A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡,無灰塵。
B、清點產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝,應(yīng)做到無油漬無塵土。
C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
D、梳妝臺處無頭發(fā),梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,梳子上無頭發(fā),化妝椅擦干凈,椅腿無印痕。
E、空調(diào)機身無塵土,消毒柜內(nèi)外擦干凈,無塵土。
第一百零二條:前臺區(qū):
A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,鞋柜內(nèi)外擦干凈。
B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈,桌面物品圖書碼放整齊,飲水機處是否有足夠的水杯。
C、清點產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿無印痕,桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋無污垢。
F、地面、角邊線干凈,無腳印。
第一百零三條:更衣室、餐廳、樓梯及消毒:
A、不銹鋼護欄干凈無手印,玻璃欄板通透。
B、臺階干凈無腳印,無塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味,放微波爐的柜子整齊、無污垢。
第一百零四條:員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服,要求3天換一次工作服。
第一百零五條:美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手,護理過程中須按規(guī)定勤換水,禁止用手去取產(chǎn)品,必須使專用器皿,顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品,清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。
第一百零六條:衛(wèi)生注意事項:
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負責清理垃圾筒,并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負責消毒人員,早班要準備消毒水,讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,再進行消毒。
7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜,干凈毛巾疊好放到柜子里;午時把臟毛巾清洗干凈,晚班人員負責涼干,早班人員要準備——桶消毒水,以便浸泡客人用過的拖鞋,晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。
第一百零七條:保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生,每日午時2:30到晚上9:30,負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第一百零八條:所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章:加盟店運用模式及顧客檔案的管理
第一百零九條:每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,詳細登記每次顧客到店的記錄。
第一百一十條:美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),包括:
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,生日當天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,促銷方案等;
3)提醍顧客定期護理;
4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第一百一十一條:當顧客一旦成為會員,則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。
第六章:行政處分制度
第一百一十二條:口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上,未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);
2、儀容不雅、衣冠不整,未按規(guī)定著裝,衛(wèi)生工作不達標,違反衛(wèi)生制度;
3、上班時間打私人電話,長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;
4、使用客人的設(shè)施;
5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;
6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時間串崗、離崗,或其他公共場所頭逛;
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告,同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。
第一百一十三條:書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到,代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元),或上錯班;
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;
3、工作態(tài)度不認真,影響服務(wù)質(zhì)量,客人投訴或提出書面意見;
4、工作職責心差,致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);
7、上班時間睡覺。
8、未辦手續(xù),未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);
9、工作表現(xiàn)差,或長期不能到達公司業(yè)績要求,以致影響美容院正常運作;
10、同事之間,或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,撥弄是非,挑起事端。
以上錯誤予以局面警告,若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重,影響較大的,給予解聘處分。
第一百一十四條:解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;
4、泄露美容院的機密情景;
5、弄虛作假、讓人開假病假條:,或其他假證明,以欺騙領(lǐng)導(dǎo);
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn),造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;
11、觸犯國家刑法。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者,公司會研究予以辭退。
注:凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,公司將研究予以辭退。
第七章:美容師接待顧客流程
第一百一十五條:按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),必須堅持接待區(qū)域有1位美容師,其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第一百一十六條:接待標準流程
第一步:凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人,主要職責及接待原則是;熱情迎賓,見到顧客進店,熱情并微笑說“歡迎光臨”,問清顧客是否預(yù)約,是否第一次到店,給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人,如客人指定美容師,可盡量晏排,如未指定美容師,則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢,具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步:安頓好顧客,到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人,然后回到前臺正式為客人服務(wù)。
第三步:對第一次到店客人進行皮膚測試,同時建立顧客護膚檔案卡,應(yīng)填的項目必須添全,確認顧客的皮膚類型。
第四步:把顧客帶到洽談臺,根據(jù)顧客的皮膚類型,提議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目,以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求,給顧客提議最佳的護理形式,如此刻的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡,貴賓卡、或包月,單加項目等,填寫出工作單,護膚在卡留前臺;
第五步:當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目),美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包,對顧客說:“您在這兒存一下物品,我去做一下準備工作,您存好物品后,拿好鑰匙到某號床,我在那兒等您!鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi),美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。
第六步:帶領(lǐng)顧客進入美容室,當著顧客的面鋪上床單,請顧客躺下,開始護理程序,每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點,功效,并及時詢問顧客的感受,給顧客再次分析皮膚狀況,吸引顧客的關(guān)注,適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序供給標準專業(yè)服務(wù),按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,研究適度的講話,讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘,不宜過長或過短;
第七步:該項目做完后,美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;
第八步:帶顧客回到洽談臺,詢問顧客的感受,提議顧客消費各式療程卡及會員卡,推薦護理及家居產(chǎn)品。
第九步:達成消費后美容師帶顧客到前臺,在護膚大卡上填寫顧客消費明細,并請顧客簽字確認,顧客交款(應(yīng)當面點清錢貨及禮品的贈送,同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步:最終美容師把顧客送到一層熱情告別,“多謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。
第一百一十七條:如非會員第二次到店,可省略第三步,直接去前臺查找顧客樓案卡,并詳細了解卡上所填資料,以便更好與客人溝通。
第一百一十八條:美容師下班前須去前臺核對前一天工作單,并填寫美容師工作報表,美容師及前臺主管同時簽字生效,月底以此單核算美容師提成工次。
第一百一十九條:以上條:例如有修改,以修改為準。
美容院管理制度15
日獎金和排班情況
1、新客戶的定義:指第一次到店里來的顧客
2、老顧客的定義:指第二次或以上來的顧客
3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來,美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。
業(yè)績分配
1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績歸美容師,日獎金歸美容院。
2、店長親自去為顧客做美容時,配了產(chǎn)品或開了卡,業(yè)績和日獎金歸美容院。
3、如果來學(xué)習的學(xué)員做顧客時成交了,業(yè)績歸美容院,日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院,在前臺先開卡或購產(chǎn)品,但沒有做護理,改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分;如果再來做護理時,又在前臺開卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績由當天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用,由當時為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績;如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績的一半,另一半業(yè)績由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體,在護理過程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績有做臉的美容師個人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品,不管她什么時候付清款,業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績:
。1)老顧客帶來新顧客,顧客都成交了,業(yè)績由兩個美容師平分。
。2)老帶新,原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半,另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
。3)如果新顧客第一次沒有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次,下次的消費,業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
。4)新顧客第一次沒有成交,下次來了,就在前臺消費了,原來的美容師沒空,由另一位去做,業(yè)績平分;在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗,下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品,如果原來的美容師沒空,換另一位美容師,業(yè)績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了,在前臺開卡或購產(chǎn)品,排到誰做業(yè)績歸誰。
13、老顧客來了,之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了,但一直沒買下來,也沒交訂金,這次前一個美容師又沒空為她服務(wù),這次她消費了,業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品,業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當天的日銷售任務(wù),沖刺了日獎金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績;如美容師、店長調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現(xiàn),力求公平、公開、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進門,禮貌并溫柔地對顧客說:“您好,歡迎光臨!”請顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當?shù)馁澝,建議為其測試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問題;
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點,提出建議療程,觀察顧客的消費檔次,預(yù)備后期配貨;
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;
4、顧客進入內(nèi)場后,請顧客將隨身的物品鎖進物品柜,鑰匙由顧客保管;
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設(shè)計合適的療程搭配及商品組合;
2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助;
3、美容師操作療程時,如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢使用效果;
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;
5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感;
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受,顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來比較;
2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長處詳細填寫顧客反映;
3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;
4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請店長核實簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況;
2、美容師操作完療程后,需負責服務(wù)區(qū)域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員,不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況;
2、顧客離開時,柜臺人員應(yīng)說:您好,歡迎下次光臨,您慢走;
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;
4、顧客有任何問題,柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答;
5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方,不得在柜臺化妝,柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷售
1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議;
2、銷售時態(tài)度不可太強硬,若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時停止銷售,讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感;
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用;
4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠,詳細告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶來電
您好,這里是xx美容院,請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好,請問您想了解哪方面的問題——請您稍等,我馬上請xx為您服務(wù)。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好,很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時間——x小姐,您的預(yù)約時間是x月x日,請準時到達,我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨,柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時間——幫客人開門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場。
八、店長工作職責
。ㄒ唬⒌觊L工作職責
店長是公司指定的美容院全面工作負責人,主持和組織美容院的工作,對美容師進行督導(dǎo)和管理,對美容院負有經(jīng)濟和管理責任,對業(yè)主負責。
1、全面負責美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營目標,制定美容院的月度和季度工作目標和計劃,并組織實施執(zhí)行;
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作,由自身做起,做到以身作則。
3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況,真實上報公司管理部門,有責任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負責店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作,確實保證公司銷售政策的實施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進工作;
6、定時檢查儀器,稽查貨倉,保證儀器完好及貨源充足;
7、監(jiān)督員工考勤情況,對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理,情節(jié)嚴重的應(yīng)及時通知公司;
8、定期召開員工會議,向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難,與公司協(xié)商解決方法;
9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務(wù),同時有教育員工潔身自愛,樹立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責任處理好客人的投訴,維護公司的利益;
12、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。
。ǘ、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用,愛惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護物品的使用壽命和美容院的安全;
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;
4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;
5、所有服務(wù)及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;
6、注意事項:
A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為;
B、上班時間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;
C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的,由使用人負責賠償;
D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責:店長30%,助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復(fù)使用
7、懲罰:
A項開除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買費用
。ㄈ⑷藛T管理
1、員工實行簽到制
2、每月實行人員排班表
3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項:
A、按公司考勤制度執(zhí)行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。
6、處罰
A、每月考核未滿80者,記警告一次
B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個人得失,忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
(四)、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的`意見書,針對其意見做相應(yīng)改善。
2、對顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場咨詢
1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預(yù)算,幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,做不定時的電話回訪。
3、采取責任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核,再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后,需由店長確認簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。
4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。
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1、店長于每日進入店內(nèi),準時進行開會,開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項,解決,處理好前日事務(wù)。
2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫于日報表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長情況,落實當日所定的業(yè)績。
5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通,向美容師了解每個顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個顧客打招乎,交流。
九、店長助理
1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃,完成銷售目標。
2、協(xié)助店長推進工作安排,做好店長不在場時的管理工作,及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來店顧客,詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色,迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個咨詢電話,預(yù)約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。
8、負責前臺的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。
十、美容師的工作職責
1、聽從上級的安排,自覺完成銷售目標,與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品,嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理,保證用具的干凈。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作,愛護儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場的信息反饋,不斷提高個人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤,專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客;
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團隊精神,拒絕個人英雄主義;
8、做好每天的個人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;
9、寫好工作成長日記,找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己,提升自我。
美容師助理、學(xué)員:
1、協(xié)助美容師工作;
2、負責美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;
3、自覺學(xué)習和提升自己的技術(shù);
4、學(xué)會做顧客檔案,寫工作成長筆記。
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