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      美容院管理制度

      時間:2023-07-15 06:54:28 制度 我要投稿

      [實用]美容院管理制度

        在社會發(fā)展不斷提速的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編幫大家整理的美容院管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      [實用]美容院管理制度

      美容院管理制度1

        1、衛(wèi)生管理人員架構

        A.美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗,健康檢查每年進行一次。

        B.保潔員有何蘭芳、韋月瓊,執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》,負責美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護工作,衛(wèi)生主管連建英負責監(jiān)督。

        C.保潔員需參加相關衛(wèi)生知識培訓,熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》要求,掌握各種物品的清洗消毒程序,操作熟練、正確。

        D.成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組,組長由衛(wèi)生主管連建英擔任,組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋,負責監(jiān)督美容院各項衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

        1)每月召開一次檢討會,檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問題,及時向公司反映,商討改進方案。

        2)每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查,適當自發(fā)開展優(yōu)秀評比活動。

        3)衛(wèi)生安全突發(fā)時間及例外事件處理

        2、美容院布草衛(wèi)生制度:

        A、所有布草必須做到一客一換,將用過的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內,每天上午10:00收集到干洗店消毒清潔,確保數(shù)量必須保證足夠周轉不夠時立刻通知購買添置。對送洗單位要求無污漬、無異味,抽檢合格方可收貨;

        B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用,并定期進行消毒清潔并晾干、

        C、干凈的布草存放于專用布草柜子里密封,不得直接暴露于空氣當中,防止二次污染,保持干凈,做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放,不能給顧客使用已用過的`布草。

        3、美容院美容工具衛(wèi)生制度:

        A.洗面巾,床單,浴帽,內衣褲,浴衣,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、

        B.眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每個房間備一瓶75%消毒酒精),物品房設有工具消毒專用桶。

        C.美容房間,定時用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄

        D.客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著使用,食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、

        E.客人使用的梳子必須消毒清洗后,置于電子消毒柜的臭氧層消毒后,整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的籃子里,并準備好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過的梳子。

        F.每次服務客人前,美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈,擦干,服務時帶上一次性口罩,并每天更換新口罩。

        G.處理暗瘡問題,必須帶上一次性指套或手套(嚴重的),使用后即棄。

        H.如發(fā)現(xiàn)美容工具破損,生銹的應立即廢棄,并更換新的工具;

        4、美容院空調器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度:

        A、空調隔塵網清洗由滿師傅負責,堅持每月清洗一次;每次清潔后必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時間。

        B、墻身地面,洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

        C、所有通風設備保持正常運轉,過濾網和送風排風管保持清潔,調好各局部場所的新風配量,保證各局部場所有新風輸送;

        5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度:

        A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責,浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即棄,坐便器的一次性坐墊用完及時更換;

        B、凡是客人使用過洗手間和房間,保潔員和美容師第一時間進行檢查、清潔、歸位。

        C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

        6、美容院垃圾清理制度:

        A、每天下午4點前清理垃圾桶,并將垃圾讓垃圾車收走,垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;

        B、及時清理地面的垃圾,地面每日要保持干凈,整潔,不積污、不積水,不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲;

        C、互相影響:養(yǎng)成衛(wèi)生習慣,自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物;

        7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護制度

        A、按照《衛(wèi)生責任區(qū)分配》,將所有美容師指定為區(qū)域負責人以及《房間區(qū)域主人》,要求責任人每天按《衛(wèi)生責任標準及執(zhí)行規(guī)范》負責各自區(qū)域(儀器按標準及時清整歸位,衛(wèi)生、消毒干凈徹底,物料、家具按標準補充、擺放)

        B、主人按照《主人職責》來負責該房間區(qū)域的日常維護及監(jiān)督。

        C、衛(wèi)生主管每天定時檢查一次,及不定時抽查,不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負責人和責任人,保障店內衛(wèi)生人人參與,相互督促,落實到位。

        8、服務記錄與歸位管理

        A、前臺要記錄好每天服務的客人到店及服務情況。

        B、服務后,美容師必須按照《歸位流程及標準》,將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位,并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時間、及簽名。

        9、美容院公共用品消毒方法:

        1)茶具:電子消毒柜高溫層

        2)梳子:電子消毒柜臭氧層

        3)分料碟、調模碗、調料棒:電子消毒柜

        4)拖鞋:電子消毒鞋柜

        5)毛巾:電子毛巾消毒柜和送專業(yè)洗毛巾廠。

        6)地板:用稀釋的漂白水拖地

        7)房間空氣:紫外線燈

        8)美容師的手:肥皂。

        9)眉鉗:75%酒精

      美容院管理制度2

        儀容儀表制度

        一、服務人員在營業(yè)中,應身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

        二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長。

        三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水。

        預約制度

        一、“預約表”應由總臺填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調度。

        二、預約程序:客人打電話或口頭預約,總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的`準確時間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時,總臺應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢后,總臺填寫實際結束時間(都必須完整清楚,不可涂改)。預約表詳見附表。

        三、美容師應根據不同項目定時服務(留有充足的咨詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。

        四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確?腿嗽陬A約時間得到準時服務。

        五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。

        六、如客人超過預約時間15—20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。

        輪籌服務制度

        (1)按順序輪籌(未預約,顧客無選籌,前臺無選籌,前臺按此型輪籌)。

       。2)按美容師有資格輪籌的項目輪籌。

       。3)按顧客的點籌進行輪籌。

       。4)按經理的要求進行輪籌。

      美容院管理制度3

        1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。

        2、員工要提前30分鐘內到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內完成。

        3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

        4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關處理。

        5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應帶領本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權指派本組人員完成晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責任。

        6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內休息,不得在美容室內閑坐、閑聊。

        7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。

        8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。

        9、做到四輕:走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。

        10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

        11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

        12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機、手機存入在衣箱內。

        13、客人在接受服務時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

        14、同事間團結互助、互相尊重,形成一種和諧的'工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。

        15、認真學習公司要求的業(yè)務內容,看一些有關美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務培訓。

        16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

        17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

        18、全體員工持身體健康證上崗。

        望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。

      美容院管理制度4

        1、美容美發(fā)場所經營單位,需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)!缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復核。逾期3個月未復核,原“衛(wèi)生許可證”自行失效。

        2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。經營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》的要求。

        3、建立公共衛(wèi)生事件應急預案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應建立和健全衛(wèi)生檔案。

        4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓證明”上崗,并按國家規(guī)定進行復檢和復訓。

        5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構的監(jiān)督、監(jiān)測。

        6、空調場所有新風供應,新風入口設在室外,遠離污染源,空調器過濾材料定期清洗或更換。

        7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的.顧客專用的理發(fā)用具,用后及時消毒,并有明顯標志,單獨存放,能正常使用。

        8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設施(或專用消毒間),配備足夠數(shù)量供消毒周轉用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

        9、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應存放在帶門的專用存放柜內。

        10、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服,潔面時戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時要戴口罩;剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。

        11、室內禁止吸煙,并有明顯的禁煙標志。

        12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設有機械通風裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標準》的有關規(guī)定。

      美容院管理制度5

        一、負責人(業(yè)主)職責

        1對本單位衛(wèi)生工作全面負責,建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;2帶領衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比,獎懲;3對衛(wèi)生設施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

        二、衛(wèi)生管理人員職責:

        1、負責日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導,參加對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況的定期與不定期的.考核、檢查評比;

        2、完成負責人(業(yè)主)交辦的其他衛(wèi)生工作。

        三、衛(wèi)生人員職責:

        1、保持內外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。

        2、氣候、空氣質量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設施等符合國家衛(wèi)生標準,場內嚴禁吸煙,須有明顯的“禁止吸煙”標志,設吸煙室(處),吸煙室(處)外不設煙灰缸。

        3、經營符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品,設有消毒專間,配備消毒柜、清洗水池,公用茶具、毛巾做到一客一消毒,床上用具做到一客一換,長住旅客做到每周一換,理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開使用,供應水果拼盤的應設置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

        4、燙發(fā)、染發(fā)場所應設有機械通風裝置,影劇院每場次間隔不少于30分鐘,歌舞廳營業(yè)時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

        5、從業(yè)人員須經衛(wèi)生知識培訓合格、持有效健康證明上崗;保持經常性個人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。

      美容院管理制度6

        一、設施及藥物準備

        1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜;用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。

        2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑:用于毛巾、面巾等的消毒:3、醫(yī)用戊二醛消毒藥;用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

        二、操作程序

        1、消毒順序:消毒前先洗凈—消毒—保潔2、消毒方法:

        A、理發(fā)工具消毒:將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內消毒,消毒時間為20分鐘2剪刀應打平放,雙面消毒。

        B、毛巾消毒:用蒸汽消毒柜熱力消毒,80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上;蚴褂靡淮涡韵久怼

        C、痤瘡針、眉夾美容工具:用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內浸泡30分鐘,2%戊二醛14天理換一次。

        D、美容用盆:用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

        E、美容師手部:洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。

        3、保潔:

        A、采用高溫消毒:消毒后的工具應干爽清潔,可直接放入保潔柜內。

        B、采用藥物消毒:消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入保潔柜內。

        C、消毒柜兼作保潔柜:消毒后可直接留置柜中,但該柜的容量應不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應消毒后使用。

        三、注意事項

        1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準文號的合格產品,并在批準的有效期內。使用單位應保存上述批件的復印件備查。

        2、用紫外線消毒柜消毒的.理發(fā)用具必須雙面消毒。

        3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應不少于設計最大可容量的3倍。

      美容院管理制度7

        1、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾

        2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準,超過批準期限視為曠工。

        4、員工之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所內講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

        5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時反饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

        6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。

        7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

        8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。

        9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

        10、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

        11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

        12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

        13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

        14、上班時間手機關閉或調到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

        15、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

        16、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數(shù)據。

        17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產品根據需要放入冰箱低溫保存。

        18、店長對下屬有絕對領導權和管理權,下屬必須服從安排。

        19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

        20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

        21、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在逐漸的`提升。

        現(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭,美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標客戶群密集區(qū)營銷,如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務,進行標準化宣傳,有較高立意的經營宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感,如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。

      美容院管理制度8

        1、經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

        2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

        3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

        4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

        5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

        6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的'酒精棉球擦拭。

        7、美容院的光線、溫度(18攝氏度左右)、通風都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。

        8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

        9、隨時供應冷熱水,提供茶杯、飲水機等飲水設備,并保持這些設備的潔凈。

        10、屋內保持清潔,決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

        11、美容室不可用于煮飯,住宿。

        12、地板上的臟東西必須隨時清理。

        13、洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等,同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

        14、美容師在服務前及上完洗手間后要洗手。

        15、一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。

        16、平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

        17、使用披肩等塑料制品時,不要接觸到顧客的皮膚。

        18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出,不可用手取用。

        19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中,使用時可利用消毒棉或化妝棉,使用完畢要把所有容器蓋好,取出的產品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

        20、所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走,用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

        21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

        22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

        23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發(fā),如果必須如此做,應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

        24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

      美容院管理制度9

        一、新員工章程:

        1、詳細填寫入職申請表,附一寸照,身份證和戶口復印件。

        2、通過人事培訓管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。

        3、試用期未滿一個月自動離職者,薪水不給予補發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。

        二、人事章程:

        1、員工調職,任免職由院人事部負責(決定)。

        2、員工的學歷證書,健康證和工作合同書,按院規(guī)定繳交人事培訓中心。

        3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告,否則按自動離職處理,以書面向店長申請,店長核準,簽名確認,交經理批準,將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院,經查對辦理離職手續(xù)(主動辭職技能培訓費一律不退)。

        4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院員工:

       。1)年齡未滿18歲;

       。2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

       。3)曾在本院受記過懲戒處分者,或未經核準擅自離職者;

       。4)因藏私受處罰有案底者;

       。5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;

       。6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

        5、按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長),每種級別皆可循此結構做晉升,而要求晉升的美容師須經嚴格考核,符合等級標準后才可晉升,直接由院方負責人或管理中心授權人監(jiān)考,并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(價值200元)

        6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工,底薪可提升30%。

        7、根據工作實際情況,資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

        三、工作守則:

        上班時間:9:00—21:00或12:00—22:30

        1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;

        (1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

        (2)換工服;

        (3)長發(fā)必須盤起,指甲不能過長,不得涂指甲油。

        2、服務時,應親切有禮面帶笑容,動作輕柔,服務認真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。

        3、服務客人時,要有敬業(yè)精神,且隨時注意客人的需求,不得以個人的情緒影響工作,隨時保持顧客至上的服務觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進行處罰。

        4、工作中所有的物品、產品、儀器,應設有專人管理負責,用后應歸還原處,隨時保持工作場所的整潔。

        5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互動互愛,不得相互攻擊。

        6、嚴守工作時間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地

        學習、培訓、考核、晉升制度

        一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓,經考核合格后方可上崗。

        二、職工考核的內容包括工作態(tài)度,實際工作成績,專業(yè)理論業(yè)務水平、專業(yè)技術技能,其宗旨是:“顧客至上,服務第一”。

        三、職工工作成績的.考核,主要包括完成工作任務的數(shù)量、時間和質量,解決工作和技術的疑點與難點,攻堅成果與傳授技術經驗的成績,安全、優(yōu)質服務等方面情況。

        四、經過考核之后,成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。

        五、如有員工自認為有晉升條件,必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升)。

        技術研討制度

        一、技術總監(jiān)召開技術研討會時,要符合精簡、高效原則,會前要準備,明確會議議題及所要達到的目的。

        二、參加會議人員要準時出席,集中精力,圍繞技術中心問題討論。

        三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據,最后由技術總監(jiān)決定,并形成決議。

        四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況,保證每個員工的工作和技術符合要求(建議午餐人員集中時)。

        儀容儀表制度

        一、服務人員在營業(yè)中,應身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

        二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作

        三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。

        預約制度

        一、“預約表”應由總臺填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調度。

        二、預約程序:客人打電話或口頭預約,總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時,總臺應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢后,總臺填寫實際結束時間(都必須完整清楚,不可涂改)。預約表詳見附表。

        三、美容師應根據不同項目定時服務(留有充足的咨詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。

        四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確?腿嗽陬A約時間得到準時服務。

        五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。

        六、如客人超過預約時間15—20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。

      美容院管理制度10

        一、美容師儀容儀表

        1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。

        2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

        3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

        4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無異味。

        5、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔,不留污點,持續(xù)清新亮麗。

        6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

        二、員工日常行為規(guī)范

        1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

        2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。

        3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

        4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

        5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

        6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)信息和接聽手提電話。

        7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。

        8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。

        9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。

        10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。

        11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。

        12、實行崗位職責制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

        13、樹立強烈的職責心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

        14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

        15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

        16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

        17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。

        18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。

        19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

        20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。

        21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

        22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,持續(xù)良好的企業(yè)形象。

        23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切職責,如沒有直接職責人,則美容院全體承擔。

        三、衛(wèi)生制度

        1、實行衛(wèi)生崗位職責制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

        2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

        3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

        4、關掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

        5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

        6、噴霧機不使用時,關掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

        7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。

        8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

        9、產品展柜應持續(xù)干凈,玻璃應擦干凈

        10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD,儀器務必全面持續(xù)干凈整潔,愛護花草及時澆水。

        11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。

        12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。

        13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

        14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應每一天掃塵整理。

        15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

        16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放,每一天務必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。

        17、拖鞋應做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無異味。

        18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

        19、隨手關門,輕關輕開,不得發(fā)出聲音。

        20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

        21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

        22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

        四、考勤制度

        1、員工須遵守店內的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

        2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。

        3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

        4、有事須提前請假,如遇特殊狀況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

        5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。

        6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。

        五、顧客管理制度

        1、對待客人要熱情,有禮貌,使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

        2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。

        3、對新客人和特殊狀況的客人,護理的第二天務必電話跟蹤。

        4、節(jié)假日打電話或信息問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。

        5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或信息問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝

        6、對于第一次來咨詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

        7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付客人,一經發(fā)現(xiàn)重罰。

        8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓,合格后方可上崗。

        9、做活輪牌,點牌不走牌,不準挑客人,一經發(fā)現(xiàn),扣除當天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。

        10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的.任何事宜,而帶來的一切損失,職責人全權承擔。

        11、熱情對待每一位客人,不準分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。

        12、對客人認真負責,不準強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產品。

        六、財務制度

        1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。

        2、客人買單時,應帶客人到前臺交付貨款,須開收據,客人簽字,并注明卡號和排工號。

        3、客人如欠款,應在檔案上注明,服務的美容師簽字,并在流水明細賬上注明。

        4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權承擔。

        5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。

        6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰元,視開除處理,情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

        7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。

        8、收銀員如賬目不對,按實際金額全權賠付。

        七、庫房管理制度

        1、庫房管理人員。應及時盤點,做好出庫、入庫賬。

        2、每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。

        3、應每一天做好銷售狀況表,每出一瓶產品,美容師應簽字確認,以便日后查賬。

        4、持續(xù)貨物充足,特殊狀況,應和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

        5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

        6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當月工資,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。

        八、獎勵制度

        1、全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。

        2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的推薦公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。

        3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現(xiàn)金或產品。

        4、銷售達元客裝產品(需現(xiàn)金),獎50元。

        5、每月銷售達3000元客裝產品(需現(xiàn)金),獎100元。

        6、連續(xù)2個月超額完成任務,獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。

        九、懲罰制度

        1、遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當天工資及提成及獎金。

        2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。

        3、上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。

        4、上班時間接聽手提電話,發(fā)私人信息,玩手機和做跟工作無關的事情,1次扣50分。

        5、不準用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。

        6、不服從上級領導分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。

        7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當天的工資和提成。

        8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。

        十、解聘和辭職

        1、解聘:

        (1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經多次教育勸說無效的一律解聘,狀況嚴重者,扣發(fā)當月工資及提成,并送往公安部門處理。

        (2)、解聘后,未經上級領導同意,不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自我的行李,所有事情交接完以后。立即離開。

        2、辭職:

        (1)、需提前3個月遞交辭職報告,經領導同意批準方可生效。

        (2)、辭職期間,工作不得懶散,不準帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

        (3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴重者,送往公安部門處理。

        注:以上各項規(guī)章制度,大家須嚴格遵守。

      美容院管理制度11

        1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的`一個重要窗口,應自行規(guī)范,努力提高自身素質,增強工作效率。

        2、美容院前臺收銀員上班時間為10:00——23:00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職,違者罰款10元。

        3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

        4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

        5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

        6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作,其他人員不得私自動用公司音像設備,違者罰款10元。店內光盤丟失,每張罰款10元。

        7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。

        8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。

        9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺收銀員應和店長進行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。

        10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作,確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳,所缺款項應由前臺收銀員自行補上,違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳,應將多余部分在帳本上做好記錄,并上報會計查清原由,違者罰款20元。

        11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作,保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。

        12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據、發(fā)票、票據上報公司,及時進行對帳,不虛報不謊報,違者視情節(jié)罰款10—200元。

        13、美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

        14、美容院前臺收銀員不得挪用公款,否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

        15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。

        16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

      美容院管理制度12

        1、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。

        2、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。

        3、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。

        4.有健全的衛(wèi)生制度,店內有消毒設施或消毒間(區(qū))

        5.理發(fā)用圍布、毛巾,美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應清潔,一客一用一消毒。

        6.美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。

        7.對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的'理發(fā)工具,并有明顯標志,用后及時消毒,并單獨存放于皮膚病人專用理發(fā)工具箱。

        8.工作人員(包括臨時工)每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓,取得健康證明、衛(wèi)生知識培訓證明后方可上崗。

        9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒,應穿清潔干凈的工作服,潔面時要戴口罩。

        10.生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務。

        11.供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

      美容院管理制度13

        (一)美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務的從業(yè)人員應每年進行健康檢查,取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務的工作!敖】岛细褡C明”不得涂改、偽造、轉讓、倒賣。

       。ǘ⿵臉I(yè)人員患有有礙公眾健康疾病,治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作?梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐V构ぷ鞑⒓皶r進行健康檢查,明確診斷。

        (三)美容美發(fā)場所從業(yè)人員應完成規(guī)定學時的.衛(wèi)生知識培訓,掌握有關衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等,取得衛(wèi)生知識培訓合格證明后方可上崗。

       。ㄋ模⿵臉I(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生,不留長指甲,勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣,飯前便后、工作前后洗手,工作時不得涂指甲油及佩戴飾物。

       。ㄎ澹⿵臉I(yè)人員操作時應穿清潔干凈的工作服,清面時應帶口罩,為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。

       。⿵臉I(yè)人員不宜在工作區(qū)域內食、宿,不宜在工作場所擺放私人物品。

      美容院管理制度14

        一、美容院的規(guī)章制度供

        1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動;

        2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;

        3、愛護美容院各種設備;

        4、員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督;

        5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;

        6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

        7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

        8、服飾要整齊;

        9、不準向顧客收小費,假公濟私;

        10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費;

        二、美容院日常管理制度供

        1、定期培訓制度;

        2、化妝品與儀器設備使用制度;

        3、定期開會制度;

        4、崗位責任制度;

        三、美容師工作程序供

        1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

        2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

        3、將自己所要工作的`用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

        4、調整好美容床位高低,更換好床單等;

        5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務項目;

        6、吩咐客人將物品寄存好;

        7、將自己雙手用酒精進行消毒;

        8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;

        9、完成領導交待的其它任務;

        10、歡送客人。

      美容院管理制度15

        美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進取決于自身的能力所得到的報酬,也取決于公道正規(guī)的經營方式。為了用工公道,鼓勵挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,針對不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:

        1.美容師經培訓考核,可分為店長、顧問、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

        2.美容師進職前須經培訓并考試合格方能進職,試用期1-3個月按基本工資待遇,第3個月后升正式美容師。

        3.試用三個月后可調整基本工資,或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。

        4.每月制定公司業(yè)績總額,美容師月目標業(yè)績(目標業(yè)績也可按照美容師的基礎底薪基本提成定)如:底薪800元,績效工資200元,按業(yè)績10%提成計算,美容師當月目標業(yè)績應定為10000元,然后才可享受提成,如未達到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績效工資。

        5.美容師提成可分產品業(yè)績提成,療程業(yè)績提成。產品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成。

        0~5千%

        5千~1.5萬%

        1.5萬~3萬%

        3萬~5萬%

        5萬~8萬%

        8萬~10萬%

        如超過公司正常折扣關系價提成:同一按%療程業(yè)績提成;當月按公司正常促銷業(yè)績提成。

        0~5千%

        5千~1.5萬%

        1.5萬~3萬%

        3萬~5萬%

        5萬~8萬%

        8萬~10萬%

        關系折扣業(yè)績提成:屬于老板、熟人特別低的.項目業(yè)績提成同一按% 6.服務工作獎金:美容師每次服務完一個項目可按服務的辛勞或收費的基礎價格給予服務工作獎金,這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務質量不好。

        具體方法分為:

        A2-3元收費低、操縱簡單

        B5-8元收費中、服務較勞累

        C8-10元服務技術性高、收費較高

        7.有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢,業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。

        8.也可直接按每月銷售的多少提成%,設有服務工作獎金,設有業(yè)績任務獎金。

        美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績按當次的業(yè)績累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務之美容師應隨時查閱自己客戶資料,負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額。

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