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美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度及管理
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度及管理，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度及管理1
1、總則優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度可為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。在招聘員工時(shí)，美容院老板采用的最重要是對(duì)應(yīng)聘者的要求不能僅僅局限于技術(shù)的精湛與否，而要全方位考察應(yīng)聘者的整體素質(zhì)，如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的準(zhǔn)備工作。
2、聘用標(biāo)準(zhǔn)符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的`勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容美發(fā)、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員。
3、聘用條件凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證。
4、美容師面試的內(nèi)容
（1）個(gè)人情況應(yīng)聘美容師的資格包括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿著、語(yǔ)調(diào)、坐和走路的姿勢(shì)。應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)、是否為人隨和、性格內(nèi)向還是外向等，這些情況面試人員都要注意觀察。
�。�2）工作經(jīng)驗(yàn)在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作，并從操作過(guò)程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動(dòng)自發(fā)的精神等。
�。�3）與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上了解其興趣愛(ài)好和與人相處的態(tài)度，以了解他的人際交往的情況。
�。�4）個(gè)人抱負(fù)包含應(yīng)聘者的愿望、人生目標(biāo)、抱負(fù)及發(fā)展的潛力和可塑性。
5、招聘中應(yīng)避免的偏差規(guī)定
�。�1）第一印象及“暈輪效應(yīng)”。求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識(shí)的言行往往給面試人員留下一個(gè)難以抹去的第一印象，從而會(huì)影響下一步的考核和評(píng)論。所謂“暈輪效應(yīng)”就是“以點(diǎn)帶面”，從某一優(yōu)點(diǎn)和缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)求職者其他方面。例如求職者面試開(kāi)始前的一個(gè)愉快的微笑或堅(jiān)定的握手在面試人心目中留下“此人不錯(cuò)”的印象，從而忽略了對(duì)他弱點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和分析。也可能一位不修邊幅的求職者一開(kāi)始就給人留下壞的印象而處處被挑剔。
（2）面試人員支配和誘導(dǎo)。有時(shí)面試人利用面試做過(guò)分的宣傳、自夸或以社會(huì)性的交談代替面試。例如花費(fèi)全部時(shí)間告訴被試人有關(guān)公司的計(jì)劃和福利，利用面試告訴求職人這種職務(wù)很重要等等。還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問(wèn)題泄漏期望的回答。如：“你認(rèn)為你會(huì)喜歡這一工作嗎”這樣的提問(wèn)方式往往會(huì)影響應(yīng)聘者做出不準(zhǔn)確的回答。
�。�3）個(gè)人好惡及偏見(jiàn)。由于存在個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不同，往往對(duì)同一申請(qǐng)者，不同的面試人會(huì)給予截然不同的評(píng)價(jià)。個(gè)人好惡在招聘中有事會(huì)起相當(dāng)大的作用。作為美容院老板，在招聘員工時(shí)應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn)。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度及管理2
（1）消毒設(shè)備中的化學(xué)溶液經(jīng)常更換。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內(nèi)保持衛(wèi)生。
（3）重復(fù)使用的工具必須在使用一次后立即消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗、盤(pán)，其他物品在使用前后必須消毒。
（6）所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。
（7）充分遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)頒布的`相關(guān)規(guī)章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生條件必須保持良好。
�。�9）保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。
�。�10）隨時(shí)提供冷水、熱水，請(qǐng)?zhí)峁╋嬎O(shè)備，如茶杯、飲水機(jī)。
�。�11）應(yīng)適當(dāng)設(shè)置水、電力設(shè)施。
（14）地板上的灰塵應(yīng)隨時(shí)清理。
（15）廁所必須保持清潔，并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛(wèi)生紙。同時(shí)，必須準(zhǔn)備一個(gè)帶有上蓋的垃圾桶。
�。�16）美容師應(yīng)該在服務(wù)顧客之前和使用洗手間之后洗手。
（17）毛巾只能由一名顧客使用。干凈的毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。
�。�18）平躺時(shí)，應(yīng)將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。
（19）使用塑料制品（如披肩）時(shí)，不要觸摸顧客的皮膚。
（21）化妝品，如乳液、奶油、蜂蜜粉，必須儲(chǔ)存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時(shí)可以使用消毒棉或化妝棉，使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產(chǎn)品沒(méi)有用完，就不能再放回瓶子里。
�。�22）所有臟的和用過(guò)的東西必須在使用后立即從工作現(xiàn)場(chǎng)移走。用過(guò)的東西不能和沒(méi)用過(guò)的東西混在一起。
�。�23）美容客戶(hù)已經(jīng)使用的發(fā)帶或物品不能被下一個(gè)客戶(hù)使用。
（24）用于面部護(hù)理或化妝的工具和物品，使用后應(yīng)清洗、消毒，并放入密閉窗口或消毒柜內(nèi)。理發(fā)師在工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。如果他們必須這樣做，他們應(yīng)該在聯(lián)系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。
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一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，微笑服務(wù)。
2、不準(zhǔn)披發(fā)，不準(zhǔn)配戴手飾（手鐲、手鏈、戒指），不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩、吵架、睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)帶手機(jī)進(jìn)操作室，服務(wù)沒(méi)結(jié)束，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接電話、發(fā)短信。
5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，議論美容院及其他顧客問(wèn)題。
6、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因。
7、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
8、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的'物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
9、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)的問(wèn)題。
10、認(rèn)真配合工作，服從安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。
11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展。
12、不準(zhǔn)帶情緒上班，不準(zhǔn)與店長(zhǎng)爭(zhēng)吵，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。如衛(wèi)生片區(qū)不干凈，三次以上者罰50元。
2、每個(gè)星期一打掃除。
四、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工，遲到、早退5次以上扣50元。
2、每個(gè)月4天公休，有事提前請(qǐng)假，不打招呼者按自動(dòng)離職，節(jié)假日照常上班。
五、顧客管理制度
1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌。
2、認(rèn)真對(duì)待每位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
3、如客人投訴，員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次警告，兩次以上扣除當(dāng)月提成。
六、解聘和辭職
1、解聘
�、僭诼毱陂g表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞店內(nèi)形象，立即開(kāi)除。
�、诮馄负�，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留，由同事陪同收拾好自己的行李，所有事情交接完以后，立即離開(kāi)。
2、辭職需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，辭職期間工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除押金和工資。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度及管理4
1、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦，并按狀況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的`利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
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