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      美容院管理制度

      時間:2023-07-11 08:26:15 制度 我要投稿

      美容院管理制度【集錦14篇】

        在不斷進步的社會中,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準則和依據(jù)。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的美容院管理制度,希望對大家有所幫助。

      美容院管理制度【集錦14篇】

        美容院管理制度 篇1

        1、總則

        營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負責區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

        2、每日下班后衛(wèi)生清潔

       。1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

       。2)硬地面的打掃和濕拖。

       。3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

        (4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。

       。5)使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

       。6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。

       。7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

        (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

       。9)對員工更衣室進行紫外線消毒。

       。10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

       。11)注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

       。12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時應注意哪些問題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機、空調(diào)、音響等)、設備等。

        3、衛(wèi)生大掃除的安排

       。1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:

       、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。

        ②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

        (2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

        (3)每月一次樓外清理包括:門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

        4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項

       。1)消毒前應注意的安全問題:

       、僮袷貒矣嘘P(guān)安全標準,保持工作環(huán)境的安全。

        ②注意保質(zhì),計算化學藥劑時要小心準確。

        ③稀釋化學藥劑要注意通風,同時戴上橡膠手套與護目鏡。

       、苊恳蝗萜鞫家N上標簽。

        ⑤祥讀并依照說明書使用。

       、薏灰牖瘜W藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

       、呦♂尰瘜W藥劑時應避免溢出。

       。2)常規(guī)消毒步驟:

       、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。

       、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。

        ③將工具浸入殺菌液中,浸入時間請參考表4-1。表4-1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

       、苋〕龉ぞ,用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。

       、輰⑾竟墓ぞ叻謩e用塑膠套包起來,并放入消毒柜中備用,對美容院地板、抽水馬桶消毒,可使用一般家用消毒品。

        (3)使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項:

       、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿。

        ②工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。

        ③東西要放好,避免意外溢出或打破。

        ④工作完畢后,用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。

       、轂榱吮苊鈧魅,從容器中取物時不可用手拿?捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。

       、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤,同時貼上標簽,不要和其他瓶子弄混。

       、呤褂脷⒕鷦⿻r最好戴上橡皮套,并注意通風良好。

        5、美容院衛(wèi)生措施及標準

       。1)經(jīng)常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

       。2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

       。3)重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

       。4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

       。5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

        (6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

       。7)徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的`有關(guān)規(guī)章制度。

        (8)美容院的光線、溫度、通風都要符合標準,衛(wèi)生情況必須保持良好。

       。9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

       。10)隨時供應冷、熱水,并請?zhí)峁┎璞嬎畽C等飲水設備。

       。11)水、電設施應適當設立。

       。12)屋內(nèi)保持清潔,絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

       。13)美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

       。14)地板上的臟東西應隨時清理。

       。15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時也要準備上蓋的垃圾桶。

        (16)美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

        (17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

       。18)平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

       。19)使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

       。20)不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出,不可以用手取。

        (21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

       。22)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

       。23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

       。24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

       。25)美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

        (26)狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

        美容院管理制度 篇2

        美容美發(fā)場所經(jīng)營單位和個人需防止危害健康事故的發(fā)生,如發(fā)生健康危害事故啟動緊急應急預案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發(fā)危害事件的報告,最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生,經(jīng)營單位負責人及衛(wèi)生負責人,是事故報告的責任人,其他人員也有義務報告。

        一、報告范圍

        1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標準所致的虛脫休克;

        2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒;

        3、公共用具、用水和衛(wèi)生設計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚;

        4、意外事故導致的.一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

        二、發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上(含3名)受害病人時,事故報告責任人要在發(fā)生事故2小時之內(nèi),電話報告工布江達縣衛(wèi)生局(0894—5412884)和工布江達縣疾病控制中心(0894—5412165)發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時,及時向當?shù)丶膊☆A防控制機構(gòu)或者醫(yī)療機構(gòu)報告。

        美容院管理制度 篇3

        1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口,應自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強工作效率。

        2、美容院前臺收銀員上班時間為10:00——23:00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職,違者罰款10元。

        3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

        4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

        5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

        6、美容院前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動用公司音像設備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。

        7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。

        8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。

        9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺收銀員應和店長進行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。

        10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作,確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳,所缺款項應由前臺收銀員自行補上,違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳,應將多余部分在帳本上做好記錄,并上報會計查清原由,違者罰款20元。

        11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作,保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。

        12、美容院前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的.收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司,及時進行對帳,不虛報不謊報,違者視情節(jié)罰款10—200元。

        13、美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

        14、美容院前臺收銀員不得挪用公款,否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

        15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關(guān)工作。

        16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

        美容院管理制度 篇4

        一、設施及藥物準備

        1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜;用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。

        2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑:用于毛巾、面巾等的消毒:

        3、醫(yī)用戊二醛消毒藥;用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

        二、操作程序

        1、消毒順序:消毒前先洗凈—消毒—保潔

        2、消毒方法:

        A、理發(fā)工具消毒:將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒,消毒時間為20分鐘2剪刀應打平放,雙面消毒。

        B、毛巾消毒:用蒸汽消毒柜熱力消毒,80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上;蚴褂靡淮涡韵久。

        C、痤瘡針、眉夾美容工具:用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘,2%戊二醛14天理換一次。

        D、美容用盆:用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

        E、美容師手部:洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。

        3、保潔:

        A、采用高溫消毒:消毒后的工具應干爽清潔,可直接放入保潔柜內(nèi)。

        B、采用藥物消毒:消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。

        C、消毒柜兼作保潔柜:消毒后可直接留置柜中,但該柜的容量應不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應消毒后使用。

        三、注意事項

        1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準文號的合格產(chǎn)品,并在批準的有效期內(nèi)。使用單位應保存上述批件的復印件備查。

        2、用紫外線消毒柜消毒的.理發(fā)用具必須雙面消毒。

        3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應不少于設計最大可容量的3倍。

        美容院管理制度 篇5

        店內(nèi)規(guī)章制度

        一、美容師儀容儀表

        1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。

        2、頭發(fā)經(jīng)常清潔,不得有異味,上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。

        3、上班時間不配戴戒指,一天保持好的妝容,不濃妝艷抹。

        4、工作服和工作鞋保持干凈,經(jīng)常換洗。

        5、以上未達標成長金10元一次。

        二、美容師的工作要求

        1、必須積極參加晨會。

        2、領料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄

        3、服從領導安排,做事有始有終。

        4、培訓必須參加不得缺席。

        5、調(diào)休必須通過店長和前臺。

        6、做好服務和反預約工作。

        7、晚上群里必須總結(jié)今天工作,計劃明天目標。

        8、以上制度違規(guī)者成長金10元。

        三、美容師操作服務禁忌

        1、操作客人時不能離開客人太久(成長金10元)

        2、手機帶入操作時間(成長金20元)

        3、敷膜時必須放松頭部、肩部、手部(成長金10元)

        四、美容師考勤條例

        1、每日11:30分準時開晨會,無故缺席者視同曠工,遲到視同遲到處理。

        2、按時上、下班,上班到崗,提前化好妝換好工裝,正式打卡。

        3、遲到早退10分鐘,以每分1元成長基金。

        4、事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假,事假扣除當月工資,未準休按曠工處理。

        5、曠工半天成長基金50元,曠工1天成長基金100元,曠工一星期按自動離職,不給予發(fā)薪處理。

        6、離職必須提前一個月以書面形式上交,并移交相應工作,沒有漏洞方可離開。

        五、美容師日常行為規(guī)范

        1、必須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上、下班,不遲到,不早退,不曠工。

        2、服從店長或負責人的工作安排。

        3、上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架,要和同事和睦相處。

        4、上班時間在操作客人的`時候,禁止把手機帶入操作室,如發(fā)現(xiàn)成長金20元。

        5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時不時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

        6、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

        7、實行崗位責任制,保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生,做好崗位工具保養(yǎng)工作。

        8、樹立強烈責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢物品歸原處擺放整齊。

        9、不得在客人面前談論同事店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

        10、維護好自身形象,語氣柔美和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放,關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

        11、維護店內(nèi)利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬領導,尊敬同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。

        12、未經(jīng)批準,員工不得私自動用本店用品和物料。

        13、給顧客做護理時,溝通顧客,應輕聲細語,美容師之間不充許相互開玩笑取樂,喧嘩,議論事情,無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

        14、美容師在操作客人時如兩人做一個客人,應相到推崇對方,如有一方做的不對,也不要當客人面點穿,應在事后給你指點。

        15、同事之間應相互幫助,發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,在工作中發(fā)生意見不同應在晨會上即時化解,不要在背后意論,每天充滿正能量。

        六、衛(wèi)生制度

        1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,嚴格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標準。

        2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。

        3、節(jié)約水電,做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào),如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

        4、每星期大掃除一次(衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角)。

        美容院管理制度 篇6

        一、美容師儀容儀表

        1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。

        2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗,不得有異味。

        3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

        4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

        5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。

        6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

        二、員工日常行為規(guī)范

        1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

        2、堅守崗位,未經(jīng)批準不得擅自離崗(購物、聊天、辦私事)。

        3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

        4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

        5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

        6、上班時間,手機應調(diào)到震動,不準玩手機,發(fā)信息和接聽手提電話。

        7、美容院二層為女士專用,員工不得私自帶男士上樓,違者重罰。

        8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品,違者按相應金領扣罰。

        9、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。

        10、嚴禁在顧客面前爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

        11、員工之間應團結(jié)互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。

        12、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立本店和自身的形象。

        13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。

        14、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

        15、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

        16、樹立良好的職業(yè)道德,嚴格按照本店規(guī)定的時間及服務流程為顧客服務,未經(jīng)同意,不準縮時加時,不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的`5倍賠償或罰款警告。

        17、不得在客人面前談論工資待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩,違者重罰。

        18、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

        19、員工應服從店長及上級安排工作,不能挑三揀四,按工作服務流程完成工作,違者罰款。

        20、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到老板沒在和在一個樣,很好維護本店形象。

        21、員工之間不得互相包庇隱瞞,不可謊報軍情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方都要重罰。

        22、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。

        23、維護本店利益,不得帶情緒上班,不得談負面的言詞,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

        24、尊敬上級及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的公司形象。

        25、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔,情節(jié)嚴重監(jiān)守自盜者,交往公安部門處理。

        26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品,工作時間內(nèi)外都不允許。

        27、如因員工操作程序不當?shù)纫l(fā)的任何過失,所造成的一切損失和賠償,責任人全權(quán)承擔,情節(jié)惡劣者,交往公安部門處理。

        三、衛(wèi)生制度

        1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

        2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

        3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

        4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

        5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜、貨柜等干凈整潔,不亂堆亂放。

        6、電器、儀器不使用時,關(guān)閉電源,拔掉插座。

        7、產(chǎn)品展柜應保持干凈,玻璃門應擦干凈。

        8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。

        9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈,物品擺放整齊。

        10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈,不經(jīng)許可不準在店內(nèi)洗頭,洗澡,洗衣服,違者罰款。

        11、飲水機應勤清洗,及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。

        12、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋架干凈衛(wèi)生。

        13、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異味。

        14、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開。

        15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

        16、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

        17、吃完飯,碗盤收拾干凈。

        四、考勤制度

        1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

        2、8小時班每月4天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班不準公休。

        3、每月事假不得超過2天,一年不得超過15天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

        4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

        5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。

        五、顧客管理制度

        1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

        2、定期聯(lián)系顧客,提醒顧客護理時間和下次護理的時間。

        3、對新顧客和特殊情況的顧客,護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

        4、節(jié)假日打電話或信息問候,加強顧客對本店的印象,讓顧客覺得有一種重視感。

        5、列出每月過生日的顧客名單,進行電話或信息問候,提醒顧客來店做生日護理。

        6、對于第一次來咨詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

        7、認真對待每一位顧客,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

        8、如接到顧客投訴,是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上罰款并停薪培訓,合格后方可上崗。

        9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(包括私自加時、減時,加項、減項及本店未推出的項目等),做到對待每一位顧客都要公平、平等。

        10、熱情對待每一位顧客,不準分高低貴賤,不得對顧客無禮,不得和顧客頂嘴,同等對待。

        11、對客人認真負責,不準強買強賣,尊重顧客的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

        六、財務制度

        1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。

        2、顧客買單時,應帶顧客到前臺交付貨款,須開收據(jù),并在賬本注明。

        3、本店禁止一切賒賬行為,如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付,員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的,本店將交往公安部門處理。

        4、顧客如欠款,應在賬本上注明,服務的美容師簽字。

        5、美容師離職前所有工作需交接好。

        6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,情節(jié)嚴重者視開除并交往公安部門處理。

        7、員工如賬目不對,少收款,如不可追回,按實際金額差額全權(quán)賠付。

        七、庫房管理制度

        1、做到每天盤點,做好出庫、入庫賬。

        每天盤點人員簽字,實行責任制,出錯罰款。

        2、每月的15日前上交上月貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。

        3、應每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應記賬簽字,以便日后查賬。

        4、保持貨物充足,及時要貨,特殊情況,應和配貨人員提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

        5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除押金及當月工資,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。

        以上各項規(guī)章制度,大家須嚴格遵守

        美容院管理制度 篇7

        儀容儀表制度

        一、服務人員在營業(yè)中,應身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

        二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長。

        三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水。

        預約制度

        一、“預約表”應由總臺填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調(diào)度。

        二、預約程序:客人打電話或口頭預約,總臺須準確填寫被預約美容師的`姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時間及所做項目的內(nèi)容,當客人被安排做項目時,總臺應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢后,總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚,不可涂改)。預約表詳見附表。

        三、美容師應根據(jù)不同項目定時服務(留有充足的咨詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。

        四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確?腿嗽陬A約時間得到準時服務。

        五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。

        六、如客人超過預約時間15—20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。

        輪籌服務制度

        輪籌原則

       。1)按順序輪籌(未預約,顧客無選籌,前臺無選籌,前臺按此型輪籌)。

       。2)按美容師有資格輪籌的項目輪籌。

       。3)按顧客的點籌進行輪籌。

       。4)按經(jīng)理的要求進行輪籌。

        美容院管理制度 篇8

        1、衛(wèi)生管理人員架構(gòu)

        A.美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗,健康檢查每年進行一次。

        B.保潔員有何蘭芳、韋月瓊,執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》,負責美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護工作,衛(wèi)生主管連建英負責監(jiān)督。

        C.保潔員需參加相關(guān)衛(wèi)生知識培訓,熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》要求,掌握各種物品的清洗消毒程序,操作熟練、正確。

        D.成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組,組長由衛(wèi)生主管連建英擔任,組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋,負責監(jiān)督美容院各項衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

        1)每月召開一次檢討會,檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問題,及時向公司反映,商討改進方案。

        2)每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查,適當自發(fā)開展優(yōu)秀評比活動。

        3)衛(wèi)生安全突發(fā)時間及例外事件處理

        2、美容院布草衛(wèi)生制度:

        A、所有布草必須做到一客一換,將用過的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內(nèi),每天上午10:00收集到干洗店消毒清潔,確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時立刻通知購買添置。對送洗單位要求無污漬、無異味,抽檢合格方可收貨;

        B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用,并定期進行消毒清潔并晾干、

        C、干凈的布草存放于專用布草柜子里密封,不得直接暴露于空氣當中,防止二次污染,保持干凈,做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放,不能給顧客使用已用過的布草。

        3、美容院美容工具衛(wèi)生制度:

        A.洗面巾,床單,浴帽,內(nèi)衣褲,浴衣,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、

        B.眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每個房間備一瓶75%消毒酒精),物品房設有工具消毒專用桶。

        C.美容房間,定時用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄

        D.客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著使用,食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、

        E.客人使用的梳子必須消毒清洗后,置于電子消毒柜的臭氧層消毒后,整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的籃子里,并準備好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過的梳子。

        F.每次服務客人前,美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈,擦干,服務時帶上一次性口罩,并每天更換新口罩。

        G.處理暗瘡問題,必須帶上一次性指套或手套(嚴重的),使用后即棄。

        H.如發(fā)現(xiàn)美容工具破損,生銹的應立即廢棄,并更換新的工具;

        4、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度:

        A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿師傅負責,堅持每月清洗一次;每次清潔后必須在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的`空調(diào)、和時間。

        B、墻身地面,洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

        C、所有通風設備保持正常運轉(zhuǎn),過濾網(wǎng)和送風排風管保持清潔,調(diào)好各局部場所的新風配量,保證各局部場所有新風輸送;

        5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度:

        A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責,浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即棄,坐便器的一次性坐墊用完及時更換;

        B、凡是客人使用過洗手間和房間,保潔員和美容師第一時間進行檢查、清潔、歸位。

        C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

        6、美容院垃圾清理制度:

        A、每天下午4點前清理垃圾桶,并將垃圾讓垃圾車收走,垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;

        B、及時清理地面的垃圾,地面每日要保持干凈,整潔,不積污、不積水,不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲;

        C、互相影響:養(yǎng)成衛(wèi)生習慣,自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物;

        7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護制度

        A、按照《衛(wèi)生責任區(qū)分配》,將所有美容師指定為區(qū)域負責人以及《房間區(qū)域主人》,要求責任人每天按《衛(wèi)生責任標準及執(zhí)行規(guī)范》負責各自區(qū)域(儀器按標準及時清整歸位,衛(wèi)生、消毒干凈徹底,物料、家具按標準補充、擺放)

        B、主人按照《主人職責》來負責該房間區(qū)域的日常維護及監(jiān)督。

        C、衛(wèi)生主管每天定時檢查一次,及不定時抽查,不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負責人和責任人,保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,相互督促,落實到位。

        8、服務記錄與歸位管理

        A、前臺要記錄好每天服務的客人到店及服務情況。

        B、服務后,美容師必須按照《歸位流程及標準》,將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位,并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時間、及簽名。

        9、美容院公共用品消毒方法:

        1)茶具:電子消毒柜高溫層

        2)梳子:電子消毒柜臭氧層

        3)分料碟、調(diào)模碗、調(diào)料棒:電子消毒柜

        4)拖鞋:電子消毒鞋柜

        5)毛巾:電子毛巾消毒柜和送專業(yè)洗毛巾廠。

        6)地板:用稀釋的漂白水拖地

        7)房間空氣:紫外線燈

        8)美容師的手:肥皂。

        9)眉鉗:75%酒精

        美容院管理制度 篇9

        一、總則

       。1)為加強美容院的財務工作,發(fā)揮財務工作的美容院經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用,特制定本規(guī)定。

       。2)美容院財務管理人員的職能:

        1、建立健全財務管理的各種規(guī)章制度,編制財務計劃,加強經(jīng)營核算管理,反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財務紀律。

        2、積極為經(jīng)營管理服務,促進美容院取得較好的經(jīng)濟效益。按照經(jīng)濟核算原則,定期檢查,分析美容院財務、成本和利潤執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時向總經(jīng)理提出合理化建議,當好美容院參謀。

        3、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益。

        4、合理分配美容院收入,及時完成需要上交的稅收及管理費用。

        5、配合財政、稅務、銀行等部門,檢查財務工作,主動提供有關(guān)資料,如實反映情況。

        6、完成美容院交給的其他工作。

        二、財務工作管理。

        (1)會計年底自1月1日起至12月31日止。

        (2)會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整,并符合會計制度的規(guī)定。

       。3)財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。

       。4)財務工作人員對本美容院實行會計監(jiān)督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證,不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補充。

        (5)財務工作人員應當會同主管進行財務盤點,保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。

       。6)財務工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時,應及時向主管進行書面報告,并請求查明原因,做出處理。財務工作人員對上述事項無權(quán)自行做出處理。

        (7)財務工作人員應根據(jù)帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

       。8)財務工作人員調(diào)動工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務工作人員辦理交接手續(xù)時,由主管監(jiān)交。

        三、財務收支管理制度

       。1)生產(chǎn)性開支:在滿足美容院提供美容院服務的正常需要,又要庫存合理的前提下,產(chǎn)品采購人員根據(jù)“請購單”和主管審批的用款計劃,購買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗收付款的方式。(2)嚴格控制非生產(chǎn)性開支。

       。3)固定資產(chǎn)購置。各員工無權(quán)自行購買相關(guān)產(chǎn)品。需要時,需有關(guān)人員提出申請,主管審批后由產(chǎn)品采購人員統(tǒng)一購買。

       。1)差旅費的開支:由于工作需要經(jīng)批準到外地開會、學習及授課的,根據(jù)本美容院差旅開支的有關(guān)規(guī)定,出差回來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實后報財務管理人員報銷。

        (2)財產(chǎn)保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付,由主管審批,財務管理人員辦理。(3)勞動工資的支付。按照勞動合同的有關(guān)規(guī)定,應按期發(fā)放員工的工資。

        三、現(xiàn)金和支票管理制度

       。1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:①職員工資、津貼、獎金;②個人勞務報酬;③出差人員必須攜帶的差旅費;④結(jié)算起點以下的零星支出(結(jié)算起點由主管確定);⑤主管批準的其他開支。

       。2)財務人員支付個人款項,超過使用現(xiàn)金限額的部分,應當以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長批準后支付現(xiàn)金。

       。3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。

       。4)財務人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。

       。5)財務人員從銀行提取現(xiàn)金,應當填寫“現(xiàn)金領用單”,并寫明用途和金額,由店長批準后提取。

       。6)財務工作人員要進行往來業(yè)務的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時,應加派人員辦理。

       。7)每日營業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營業(yè)開始時必要的支付支付資金外,所有款項應盡量送存銀行。

       。8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫“借款單”,經(jīng)財務工作人員審核;交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應收款,在當月工資中扣還。

       。9)憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財務工作人員審核金額數(shù)量無誤,主管批準后支付現(xiàn)金。

       。10)工資由財務工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財務人員按時提款,當月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進行財務處理。

       。11)無論何種匯款,財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。

       。12)財務工作人員應當建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應當月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。

       。13)支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”,經(jīng)店長批準簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫日期、用途、登記號碼,領用人在支票領用簿上簽字備查。

       。14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤,完成后交財務管理人員。財務管理人員統(tǒng)一編制憑證號,按規(guī)定登記銀行帳號。

       。15)凡與美容院業(yè)務有關(guān)款項的支票,不分金額大小由主管審批簽字。

        四、會計檔案管理制度

        (1)凡是本美

        美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料,均應歸檔。

        (2)每日的銷售項目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的`支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統(tǒng)的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺;年底時可做計算凈利的根據(jù)。

       。3)會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊,標明月份、季度、年起止時間、號數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應加以裝訂。

       。4)會計報表應分月、季、年報,按時歸檔,并分類填制目錄。(5)會計檔案不得攜帶外出,凡查閱、復制、摘錄會計檔案,需經(jīng)主管批準。

        五、財務盤點制度

        1、盤點范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價值即變成營業(yè)收入者(無形消費商品的營業(yè)收入),屬于每日需盤點的對象,如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購入即可長期使用,只須每年盤點一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務,不需盤點,如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。

        2、盤點方式

       。1)年中、年終盤點。(2)月末盤點。(3)不定期抽點。

        3、盤點注意事項

       。1)財務管理人員擬定判定計劃表,主管批準后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點工作。

       。2)盤點應盡量采用精確的計算器,避免用主管的目測方法,每項項目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進行下一項,盤點后不得更改。

        (3)現(xiàn)金、存款等項目,除年中、年終盤點外,總經(jīng)理至少每月抽查一次。

       。4)現(xiàn)金、存款等項目盤點,應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結(jié)帳后辦理。

        (5)存貨盤點,以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

       。6)盤點物品時,實際盤點數(shù)均應詳細記錄于“盤點統(tǒng)計表”。

       。7)盤點完畢后,財務管理人員應對盤點情況進行匯總,編制“盤點盈虧報告表”,核算盤點盈虧金額。

        六、財務分析細則

        1、財務分析每日、每月進行經(jīng)營結(jié)算,并定期進行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營情況。

       。1)計算準確的損益平衡點,美容院每個月的營業(yè)額要達到或超過損益平衡點,以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

        (2)計算損益平衡點要從成本和當?shù)厣倘Φ南M營業(yè)額兩方面來考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平,但如果美容院當?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點的營業(yè)額接

        美容院管理制度 篇10

        日獎金和排班情況

        1、新客戶的定義:指第一次到店里來的顧客

        2、老顧客的定義:指第二次或以上來的顧客

        3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來,美容師為她服務,那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務,那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

        業(yè)績分配

        1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績歸美容師,日獎金歸美容院。

        2、店長親自去為顧客做美容時,配了產(chǎn)品或開了卡,業(yè)績和日獎金歸美容院。

        3、如果來學習的學員做顧客時成交了,業(yè)績歸美容院,日獎金歸該學員。

        4、排班時以預約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。

        5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

        6、新客戶到了美容院,在前臺先開卡或購產(chǎn)品,但沒有做護理,改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分;如果再來做護理時,又在前臺開卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。

        7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用,由當時為她們服務的美容師平分業(yè)績;如果一位顧客是一位美容師為她服務,另一位顧客是兩位美容師為她服務,那么前一位美容師占總業(yè)績的一半,另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

        8、顧客如果做臉又做身體,在護理過程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績有做臉的美容師個人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務的所有美容師平分。

        9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品,不管她什么時候付清款,業(yè)績都屬于為她服務的美容師。

        10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績:

        (1)老顧客帶來新顧客,顧客都成交了,業(yè)績由兩個美容師平分。

        (2)老帶新,原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務,另安排一位美容師為她服務;如果新顧客成交了,為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半,另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務的美容師平分。

       。3)如果新顧客第一次沒有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次,下次的消費,業(yè)績由第一次為新顧客服務的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師,那么業(yè)績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。

        (4)新顧客第一次沒有成交,下次來了,就在前臺消費了,原來的美容師沒空,由另一位去做,業(yè)績平分;在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績屬于為她服務的美容師。

        11、新顧客來做了一次體驗,下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品,如果原來的美容師沒空,換另一位美容師,業(yè)績平分。

        12、未固定美容師的老顧客來了,在前臺開卡或購產(chǎn)品,排到誰做業(yè)績歸誰。

        13、老顧客來了,之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了,但一直沒買下來,也沒交訂金,這次前一個美容師又沒空為她服務,這次她消費了,業(yè)績只歸為她服務的人所有。

        14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品,業(yè)績歸為其服務的`美容師所有;如果到了當天的日銷售任務,沖刺了日獎金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營業(yè)款,都是做服務的美容師的業(yè)績;如美容師、店長調(diào)走后,她的定金回款,應由她和所接手的美容師、店長平分。

        15、新問題出現(xiàn),力求公平、公開、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

        管理細則

        一、顧客服務

        1、顧客進門,禮貌并溫柔地對顧客說:“您好,歡迎光臨!”請顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當?shù)馁澝,建議為其測試皮膚,引導顧客了解皮膚問題;

        2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水,引導客戶填寫資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點,提出建議療程,觀察顧客的消費檔次,預備后期配貨;

        3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務療程;

        4、顧客進入內(nèi)場后,請顧客將隨身的物品鎖進物品柜,鑰匙由顧客保管;

        二、療程操作

        1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合;

        2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助;

        3、美容師操作療程時,如有用到儀器,都應一一告訴顧客,并咨詢使用效果;

        4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;

        5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感;

        6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受,顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。

        三、顧客資料建檔

        1、每日服務完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來比較;

        2、美容師服務完顧客后,須到店長處詳細填寫顧客反映;

        3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;

        4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請店長核實簽字。

        四、環(huán)境清潔

        1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況;

        2、美容師操作完療程后,需負責服務區(qū)域的清潔。

        五、柜臺服務

        1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員,不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況;

        2、顧客離開時,柜臺人員應說:您好,歡迎下次光臨,您慢走;

        3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;

        4、顧客有任何問題,柜臺人員應立即給予服務解答,若無法處理應立即請店長或助理回答;

        5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方,不得在柜臺化妝,柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

        六、產(chǎn)品、課程銷售

        1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議;

        2、銷售時態(tài)度不可太強硬,若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售,讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感;

        3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用;

        4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應有的權(quán)利;

        5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠,詳細告知產(chǎn)品使用方法。

        七、服務顧客的工作療程

        新客戶來電

        您好,這里是xx美容院,請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好,請問您想了解哪方面的問題——請您稍等,我馬上請xx為您服務。

        新顧客來店

        歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

        舊顧客來電

        您好,很高興為您服務——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預約時間——x小姐,您的預約時間是x月x日,請準時到達,我們將恭候您的光臨。

        舊顧客來店

        歡迎光臨,柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

        減肥、豐胸、美顏帶客流程

        歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場。

        八、店長工作職責

        (一)、店長工作職責

        店長是公司指定的美容院全面工作負責人,主持和組織美容院的工作,對美容師進行督導和管理,對美容院負有經(jīng)濟和管理責任,對業(yè)主負責。

        1、全面負責美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營目標,制定美容院的月度和季度工作目標和計劃,并組織實施執(zhí)行;

        2、負責員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作,由自身做起,做到以身作則。

        3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況,真實上報公司管理部門,有責任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負責店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作,確實保證公司銷售政策的實施。

        4、負責督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

        5、員工培訓內(nèi)容的制定、培訓、考核,并對員工驚喜技術(shù)督導及跟進工作;

        6、定時檢查儀器,稽查貨倉,保證儀器完好及貨源充足;

        7、監(jiān)督員工考勤情況,對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理,情節(jié)嚴重的應及時通知公司;

        8、定期召開員工會議,向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難,與公司協(xié)商解決方法;

        9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;

        10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務,同時有教育員工潔身自愛,樹立美容院品牌意識的義務

        11、有責任處理好客人的投訴,維護公司的利益;

        12、嚴格執(zhí)行公司的財務制度。

       。ǘ、全店店務統(tǒng)籌管理

        1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用,愛惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護物品的使用壽命和美容院的安全;

        2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;

        3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;

        4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;

        5、所有服務及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;

        6、注意事項:

        A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為;

        B、上班時間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;

        C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的,由使用人負責賠償;

        D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責:店長30%,助理20%美容師50%

        E、毛巾不可重復使用

        7、懲罰:

        A項開除

        B項警告一次

        C項全額賠償儀器購買費用

       。ㄈ、人員管理

        1、員工實行簽到制

        2、每月實行人員排班表

        3、每位員工應以公司制度為主,以顧客第一為宗旨

        4、注意服裝儀容禮貌

        5、注意事項:

        A、按公司考勤制度執(zhí)行

        B、每月30日前排出下月輪班表

        C、每位員工務必以親切的服務態(tài)度服務顧客

        D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。

        6、處罰

        A、每月考核未滿80者,記警告一次

        B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個人得失,忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

        C、服務態(tài)度惡劣者記小過一次

        D、儀表儀容不整齊者警告一次

        (四)、顧客管理

        1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書,針對其意見做相應改善。

        2、對顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

        外場咨詢

        1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算,幫顧客做決定。

        2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,做不定時的電話回訪。

        3、采取責任分配制,指定美容師為顧客服務以增強其安全感。

        4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠。

        帳務查核

        1、領取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核,再到出納處領取。

        2、收費單經(jīng)出納簽核后,需由店長確認簽核。

        3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

        4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

        5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長簽核。

        6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。

        (五)每日工作項目

        1、店長于每日進入店內(nèi),準時進行開會,開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項,解決,處理好前日事務。

        2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

        3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫于日報表上。

        4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客,舊顧客的服務情況,成長情況,落實當日所定的業(yè)績。

        5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通,向美容師了解每個顧客狀況。

        6、每日下班前核對當日收款單并核簽。

        7、了解院內(nèi)每一個顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個顧客打招乎,交流。

        九、店長助理

        1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃,完成銷售目標。

        2、協(xié)助店長推進工作安排,做好店長不在場時的管理工作,及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。

        3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。

        4、熱情接待每位來店顧客,詳細介紹美容院的服務項目及特色,迅速明確地解答客人的問題。

        5、接聽好每一個咨詢電話,預約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實行“售后服務”的追蹤。

        6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

        7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。

        8、負責前臺的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。

        十、美容師的工作職責

        1、聽從上級的安排,自覺完成銷售目標,與顧客保持良好關(guān)系。

        2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品,嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理,保證用具的干凈。

        3、嚴格、細心地做好儀器上的操作,愛護儀器及其他相關(guān)物品。

        4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預約跟蹤服務。

        5、注意客人及市場的信息反饋,不斷提高個人技能。

        6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤,專業(yè)、專注服務好每一位顧客;

        7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團隊精神,拒絕個人英雄主義;

        8、做好每天的個人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;

        9、寫好工作成長日記,找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己,提升自我。

        美容師助理、學員:

        1、協(xié)助美容師工作;

        2、負責美容室內(nèi)的擺設和衛(wèi)生工作,收集已用過的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;

        3、自覺學習和提升自己的技術(shù);

        4、學會做顧客檔案,寫工作成長筆記。

        美容院管理制度 篇11

        1、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位,需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)!缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復核。逾期3個月未復核,原“衛(wèi)生許可證”自行失效。

        2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》的要求。

        3、建立公共衛(wèi)生事件應急預案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應建立和健全衛(wèi)生檔案。

        4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓證明”上崗,并按國家規(guī)定進行復檢和復訓。

        5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。

        6、空調(diào)場所有新風供應,新風入口設在室外,遠離污染源,空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。

        7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時消毒,并有明顯標志,單獨存放,能正常使用。

        8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設施(或?qū)S孟鹃g),配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的.理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

        9、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

        10、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服,潔面時戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時要戴口罩;剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。

        11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標志。

        12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設有機械通風裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標準》的有關(guān)規(guī)定。

        美容院管理制度 篇12

        一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營。

        二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。

        三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。

        四、工作人員操作時應穿清潔干凈的`工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時要戴口罩。

        五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。

        六、配備機械通風設施,加強室內(nèi)通風換氣。

        七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

        美容院管理制度 篇13

        1、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾

        2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,

        超過批準期限視為曠工。

        4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

        5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理,無

        論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

        6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

        7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

        8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

        9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

        10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。

        11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

        12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

        13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

        14、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

        15、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

        16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

        17、正規(guī)合理的'使用美容儀器,愛護美容院設備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

        18、店長對下屬有絕對領導權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

        19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

        20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

        21、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在逐漸的提升,F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭,美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量。可以采取以下幾種戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標客戶群密集區(qū)營銷,如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務,進行標準化宣傳,有較高立意的經(jīng)營宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感,如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。

        美容院管理制度 篇14

        美容院員工休息包括兩個方面:

        一是員工的正常休假:

       。1)每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處,由店長主管進行統(tǒng)一安排,并制作員工休假安排表。

       。2)員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的實際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進行安排。

       。3)正常休假時間,員工如有放棄者,美容院按照相應補貼進行員工嘉獎。

       。4)當月生日員工,可獲得生日假期1天。

       。5)上月加班累積時間超過10小時的員工,按照規(guī)定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。

       。6)同一班次的.基層美容師不可同天休息。

       。7)美容院中層管理者不可同天休息。

        二是員工的日常請假:請假是除掉員工正常休息時間,因個人事務需要安排假期。

        1、事假請假制度:

       。1)店長事假制度

        請假程序:提前一周填寫請假申請表格———交店務經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進行工作交

        接給主管

        天數(shù):店長事假原則上不超過1天

       。2)前臺人員事假制度

        請假程序:提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進行工作交接給店長或顧問

        天數(shù):前臺人員事假原則上不超過3天

       。3)美容顧問事假制度

        請假程序:提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進行工作交接給本組其余負責人

        天數(shù):顧問事假原則上不超過2天(4)普通美容師事假制度

        請假程序:提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問

        天數(shù):美容師事假原則上不超過3天

       。5)后勤人員請假制度

        請假程序:提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進行工作交接給臨時工作人員或店長

        天數(shù):后勤人員事假原則上不超過1天

        注意事項:如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務經(jīng)理親自審批

        2、病假

        請假條件:

        (1)提供醫(yī)生開據(jù)病假條

       。2)工作時間生病不用請假條

        (3)勿須提前申請

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